Znaczenie cyklu modernizacji w obliczu zmian technologii IT

Podobne dokumenty
Client Management Solutions i Mobile Printing Solutions

SYMANTEC TO SYMANTEC TO KOPIE ZAPASOWE. ODZYSKIWANIE DANYCH.

Rozwi zania Client Management Solutions i Mobile Printing Solutions. Numer katalogowy dokumentu:

Twórz mobilne aplikacje biznesowe dzięki SAP Mobile Platform

Client Management Solutions i Mobile Printing Solutions

Globalne badanie Work Your Way dot. trendu BYOD

IBM FlashSystem V9000

Wymagania systemowe dla Qlik Sense. Qlik Sense June 2018 Copyright QlikTech International AB. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Serwis rozdzielnic niskich napięć MService Klucz do optymalnej wydajności instalacji

Client Management Solutions i Universal Printing Solutions

Wymagania systemowe dla Qlik Sense. Qlik Sense February 2018 Copyright QlikTech International AB. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Historia naszego klienta. Lekarstwo na wyzwania związane z zastosowaniem technologii mobilnej w Polfie Tarchomin S.A.

Dysk 20GB przestrzeni Ajax Ajax 1.0 Baza danych MS SQL 2005 lub 2008 Express Java Java 6 run time Microsoft Silverlight 3.

2016 Proget MDM jest częścią PROGET Sp. z o.o.

Rozwiązania biznesowe na żądanie. IBM Workplace Services Express

Ogromna wydajność dwurdzeniowa dla firm dziś i jutro

Oracle Log Analytics Cloud Service

Przedstawiamy produkt KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS

MAXIMO - wiedza kluczem do trafnych decyzji i efektywnego wykorzystywania zasobów. P.A. NOVA S.A. - Gliwice, ul. Górnych Wałów 42

Agenda. Podstawowe informacje o IT Essentials Prezentacja systemu e- learning Akademii Cisco. nauczycieli Kolejne kroki na przyszłość Podsumowanie

DLA SEKTORA INFORMATYCZNEGO W POLSCE

Internet Security Multi-Device PL Box 2-Device 1Year KL1941PBBFS

Zwiększ mobilność małej firmy. z usługą Microsoft Office 365 ZWIĘKSZ MOBILNOŚĆ MAŁEJ FIRMY Z USŁUGĄ MICROSOFT OFFICE 365 1

Stay calm. You re covered. Program DrivePro to oferta serwisowa, dzięki której masz zawsze najlepsze rozwiązanie

Większe możliwości dzięki LabVIEW 2009: programowanie równoległe, technologie bezprzewodowe i funkcje matematyczne w systemach czasu rzeczywistego

DICENTIS Conference System

Bezpieczeństwo dla wszystkich środowisk wirtualnych

Uprość korzystanie z programów SAP na dowolnych urządzeniach dzięki łatwym w obsłudze aplikacjom

Katalog handlowy e-production

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. BACKUPCUBE BUNDLE APPLIANCE

Specyfikacje. Tabela 1. Cechy usługi. Sposób realizacji usługi. Dostęp do zasobów technicznych. Analiza i rozwiązywanie

Dlaczego połączenie z Internetem przedmiotów powinno stanowić najwyższy priorytet firmy

Prezentacja FusionSystem

CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management wersja 2.0

Wyspecjalizowani w ochronie urządzeń mobilnych

Historia naszego klienta. Rozwiązanie FAMOC MDM zwiększa bezpieczeństwo mobilne w Credit Agricole Bank Polska

z kapitałem polskim Zatrudnienie 1 10 osób osób 2,27% osób 11,36% osób osób powyżej osób 20,45% 50,00% 13,64%

więcej niż system HR

epolska XX lat później Daniel Grabski Paweł Walczak

` Oxeris Anti-Theft Service Powered by Intel Anti-Theft Technology Usługa antykradzieżowa urządzeń

Wymagania systemowe dla Qlik Sense. Qlik Sense June 2017 Copyright QlikTech International AB. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Przetwarzanie danych w chmurze

Wyspecjalizowani w ochronie urządzeń mobilnych

Koniec problemów z zarządzaniem stacjami roboczymi BigFix. Włodzimierz Dymaczewski, IBM

AppSense - wirtualizacja użytkownika

AM 331/TOPKATIT Wsparcie techniczne użytkowników i aplikacji w Windows 7

Droga do Industry 4.0. siemens.com/tia

EM4590R1 Uniwersalny repeater Wi-Fi z funkcją WPS

AUREA BPM HP Software. TECNA Sp. z o.o. Strona 1 z 7

Skuteczna polityka zarządzania oprogramowaniem. Sebastian Strzech Dyrektor Zarządzający

Firma Informatyczna ASDER. Prezentacja. Serwer danych lokalnych. Przemysław Kroczak ASDER

e-administracja: nowe technologie w służbie obywatelowi

Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V

możliwości analizy i optymalizacji działalności kancelarii weryfikacja wydajności pracowników i rentowności spraw

Alcatel-Lucent OmniVista 8770

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.

Wprowadzenie do Kaspersky Value Added Services for xsps

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy?

INTERNET i INTRANET. SUPPORT ONLINE SP. z o.o. Poleczki 23, Warszawa tel support@so.com.pl

SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT

Wymagania systemowe dla Qlik Sense. Qlik Sense 3.1 Copyright QlikTech International AB. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Historia naszego klienta. Rozwiązanie MDM w FM Bank PBP SA.

Nowoczesne narzędzia HR. Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o.

System CMMS Profesal Maintenance wspiera prace UR w firmie MC Bauchemie

Hosting aplikacji on-line

trendów, które zmieniają IT (technologię informatyczną)

Symulator doboru koloru i przetłoczenia bramy garażowej oraz wzoru drzwi wejściowych. do elewacji budynku klienta

ZARZĄDZANIE DOKUMENTACJĄ. Tomasz Jarmuszczak PCC Polska

Asseco HOME: obniżenie kosztów operacyjnych telekomów dzięki rozwiązaniu Big Data.

Wirtualny serwer we/wy wersja Uwagi do wydania GI

kierunkową rozwoju informatyzacji Polski do roku 2013 oraz perspektywiczną prognozą transformacji społeczeństwa informacyjnego do roku 2020.

Robotyzacja procesów biznesowych

Usługa: Testowanie wydajności oprogramowania

Nowoczesne technologie zarządzania zasobami IT a problemy bezpieczeństwa informacji. Szymon Dudek

EM4028 Karta sieciowa PCI 10/100/1000 Mbps

SIŁA PROSTOTY. Business Suite

PARAGON GPT LOADER. Przewodnik

UŻYCIA. Wykorzystaj usługę Yammer jako społecznościowe miejsce pracy napędzaj kreatywność, innowacje i zaangażowanie.

Wyzwania Biznesu. Co jest ważne dla Ciebie?

EW1051 Czytnik kart inteligentnych ID USB 2.0

Windows Vista Instrukcja instalacji

Innowacyjne narzędzia do zarządzania kompetencjami i ich rozwoju

W książce omówiono: SAP zostań ekspertem w 24 godziny!

GSMONLINE.PL. T-Mobile wprowadza platformę T-Mobile Cloud - aktualizacja Polski T-

Szkolenie autoryzowane. MS Administracja i obsługa Windows 7. Strona szkolenia Terminy szkolenia Rejestracja na szkolenie Promocje

Licencjonowanie System Center 2012 R2

EM1017 Gigabitowy adapter sieciowy USB 3.0

Toshiba EasyGuard w akcji: Toshiba EasyGuard lista kontrolna: Co zawiera Tecra A4?

Symantec Enterprise Security. Andrzej Kontkiewicz

Biorąc udział w projekcie, możesz wybrać jedną z 8 bezpłatnych ścieżek egzaminacyjnych:

Skuteczność => Efekty => Sukces

1000 powodów by wybrać kompletny serwis. 10 niepodważalnych przyczyn dominacji koloru żółtego.

wydanie systemu Windows 10

sprawdź korzyści płynące ze współpracy z nami

Rozdzielnica MNS is Korzyści dla użytkowników

IBM MaaS360 z technologią Watson

CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management wersja 2.0

Przetwarzanie i zabezpieczenie danych w zewnętrznym DATA CENTER

Rozwiązania branżowe dla dostawców energii. Kompleksowa oferta BTC

Transkrypt:

Opracowanie techniczne IT@Intel Zarządzanie flotą urządzeń klienckich sierpień 2014 r. IT@Intel Znaczenie cyklu modernizacji w obliczu zmian technologii IT UPROSZCZENIE ŚRODOWISKA Standardowe konfiguracje i jednolity proces wdrażania upraszczają środowisko urządzeń klienckich. URZĄDZENIA JAKO ZASOBY Urządzenia traktowane jako strategiczne zasoby pozwalają określić parametry czasowe, całkowity koszt użytkowania i potrzeby biznesowe. W ostatnich latach znacznie wzrosła liczba różnorodnych urządzeń klienckich używanych w firmie Intel. Choć 2 lub 4 letni cykl modernizacji nadal zapewnia najlepszy całkowity koszt użytkowania, zmieniły się niektóre metody zarządzania flotą urządzeń. Ulepszenia w zakresie zabezpieczeń umożliwiły działowi IT firmy Intel świadczenie kompleksowej pomocy technicznej obejmującej osobiste urządzenia przenośne, zaś nowe funkcje systemu operacyjnego Windows* przyczyniły się do wzrostu popularności urządzeń dotykowych. Analiza różnych scenariuszy w przedsiębiorstwie wykazała zalety nowych typów produktów, takich jak tablety i urządzenia 2 w 1 oparte na architekturze Intel. Uważamy, że standaryzacja na platformie Windows 8 obsługiwanej przez różne urządzenia daje największe możliwości poprawy produktywności. Mimo coraz większego rozpowszechnienia takich urządzeń nadal dbamy o podstawowe zasady zarządzania cyklem eksploatacji urządzeń klienckich: Zwiększanie wiedzy o całkowitym koszcie użytkowania. Traktowanie urządzeń jako zasobów strategicznych. Uproszczenie i zabezpieczenie ekosystemu sprzętu i oprogramowania przy jednoczesnej obsłudze urządzeń wybranych przez pracowników. Uwypuklenie zalet nowych technologii w zakresie poprawy produktywności pracowników firmy Intel. Podejmując decyzje dotyczące zarządzania cyklem eksploatacji urządzeń, kierujemy się dotychczasowym doświadczeniem 1 oraz nowszymi projektami koncepcyjnymi i pilotażowymi obejmującymi szerszy zakres urządzeń. John Mahvi Kierownik ds. zarządzania flotą komputerów, dział IT firmy Intel Refael Mizrahi Kierownik ds. programu Ultrabooków, dział IT firmy Intel 1 Przeczytaj dokument z serii IT@Intel pt. Komputery jako zasoby strategiczne.

Opracowanie techniczne IT@Intel: Znaczenie cyklu modernizacji w obliczu zmian technologii IT 2 z 7 Spis treści 2 Uwzględnienie wszystkich aspektów całkowitego kosztu użytkowania 3 Strategiczne zarządzanie urządzeniami klienckimi 3 Uproszczenie i zabezpieczenie ekosystemu sprzętu i oprogramowania Zarządzanie cyklem eksploatacji urządzeń klienckich Poprawa zabezpieczeń urządzeń klienckich 6 Poprawa wydajności pracowników dzięki technologii 7 Podsumowanie Akronimy TCO całkowity koszt użytkowania Uwzględnienie wszystkich aspektów całkowitego kosztu użytkowania W latach 90. XX wieku zasady zarządzania cyklem eksploatacji urządzeń klienckich w firmy Intel były oparte na dwóch założeniach: Komputery PC (jedyne urządzenia klienckie używane w tym okresie) miały czteroletni cykl deprecjacji. Najbardziej opłacalną strategią były zakupy tańszych, minimalnie wyposażonych komputerów do ogólnych zastosowań. Podczas badania zwrotu z inwestycji w bardziej zaawansowane popularne systemy okazało się jednak, że koszt pozyskania to tylko niewielka część całkowitego kosztu użytkowania (TCO) urządzeń klienckich. Wyniki badań przeprowadzonych w 2009 r. pozwoliły wysnuć dwa główne wnioski: Optymalny cykl modernizacji urządzeń wynosi trzy lata. Korzystanie z komputerów przez czas dłuższy niż trzy lata znacznie zwiększa koszt pomocy technicznej i ryzyko związane z bezpieczeństwem. Używanie typowych komputerów PC wydłuża okres ich eksploatacji. Tańsze komputery nie obsługują najnowszych aktualizacji systemów operacyjnych i aplikacji, a także rzadko osiągają oczekiwany okres użytkowania. Ponadto starsze systemy operacyjne i przeglądarki internetowe zwiększają ryzyko w zakresie bezpieczeństwa i obniżają wydajność pracy, co wymaga zakupu dodatkowych urządzeń i częstszej niż planowana wymiany sprzętu. Dotychczasowe podejście powodowało zwiększenie ogólnych kosztów i skrócenie okresu przydatności zasobów. Przeprowadzone w ostatnich latach oceny innych rodzajów urządzeń, takich jak systemy Ultrabook i tablety oparte na architekturze Intel, doprowadziły do podobnych konkluzji: tańsze urządzenia klasy konsumenckiej zwiększają całkowity koszt użytkowania. Urządzenia klasy enterprise mają natomiast dłuższy okres eksploatacji i funkcje niezbędne do wydajnej pracy. Zmieniając nasze zasady, przeprowadzamy szczegółowe oceny TCO wszystkich urządzeń, w tym Ultrabooków, tabletów i systemów 2 w 1. 2 2 Przeczytaj opracowanie techniczne z serii IT@Intel pt. Ocena zgodności urządzeń Ultrabook z potrzebami przedsiębiorstwa i posłuchaj audycji radiowej.

Opracowanie techniczne IT@Intel: Znaczenie cyklu modernizacji w obliczu zmian technologii IT 3 z 7 90% W ramach ankiety przeprowadzonej wśród ponad 6000 pracowników firmy Intel na całym świecie aż 90 respondentów wskazało, że preferuje urządzenia dotykowe. Opracowanie techniczne z serii IT@Intel pt. Szybsze wdrażanie urządzeń dotykowych w celu wydłużenia okresu eksploatacji platformy. Strategiczne zarządzanie urządzeniami klienckimi W ciągu ostatnich 5 lat środowisko urządzeń w firmie Intel uległo radykalnym zmianom. Jeszcze w 2009 r. większość użytkowników korzystała z notebooków z systemem Windows XP bez żadnych urządzeń towarzyszących. Normą były dyski twarde i tylko kilku pracowników miało służbowe smartfony. Ultrabooki, tablety i urządzenia 2 w 1 jeszcze nie były dostępne na rynku. Od tamtego czasu wprowadzono natomiast nowe funkcje zabezpieczeń, takie jak zarządzanie urządzeniami przenośnymi, ulepszone uwierzytelnianie dwuetapowe oraz obsługa urządzeń klienckich z systemem Windows 8 i większości nowych urządzeń dotykowych. Częścią naszego planu działań są dyski SSD, a wielu pracowników firmy Intel używa w środowisku przedsiębiorstwa własnych urządzeń, między innymi tabletów i smartfonów. Nasze wymagania dotyczące zarządzania komputerami jako zasobami strategicznymi zmieniły się i obecnie uwzględniają nowe urządzenia oraz funkcje, a jednocześnie spełniają następujące założenia: Większe bezpieczeństwo Poprawa wydajności pracowników i działu IT Niższe koszty Niezależnie od tych zmian w praktyce okazało się, że podstawowe aspekty zarządzania cyklem eksploatacji urządzeń pozostają takie same. Urządzenia klienckie o lepszych parametrach i regularny cykl modernizacji pozwalają poprawić poziom zabezpieczeń, łatwiej zarządzać systemami i obniżyć całkowity koszt użytkowania. Optymalizacja wydajności i ograniczenie kosztów wymagają uproszczenia środowiska poprzez standaryzację platform i procesów oraz wykorzystanie nowych technologii zapewniających lepszą wydajność, efektywność i bezpieczeństwo. Uproszczenie i zabezpieczenie ekosystemu sprzętu i oprogramowania Dział IT firmy Intel ma świadomość, że zjawisko konsumeryzacji rozwiązań informatycznych jest bezpośrednio związane z nowymi koncepcjami w zakresie mobilnej pracy. Ankiety wśród użytkowników i obserwacje wykazały, że technologie bezprzewodowe i mobilne pozwalają zaoszczędzić ponad 5% czasu pracowników. Obecnie funkcje te są po prostu niezbędne do pracy. Stale badamy nowe technologie oraz poszukujemy ich potencjalnych zastosowań poprawiających wydajność i obniżających całkowity koszt użytkowania. Aby zwiększyć produktywność i zadowolenie pracowników firmy Intel, oferujemy im do wyboru wiele rodzajów urządzeń o różnorodnej konstrukcji. Jednakże w przypadku urządzeń należących do przedsiębiorstwa zdecydowaliśmy się na standaryzację opartą na systemie Windows 8 i znormalizowanych wersjach sprzętu.

Opracowanie techniczne IT@Intel: Znaczenie cyklu modernizacji w obliczu zmian technologii IT 4 z 7 Jesteśmy w stanie obsługiwać urządzenia wybrane przez pracowników i jednocześnie uprościć środowisko w celu uzyskania wielu korzyści, takich jak: Obniżenie kosztów ogólnych i poprawa bezpieczeństwa sieci przez ograniczenie złożoności zainstalowanych systemów. Zmniejszenie kosztów pomocy technicznej dzięki zastosowaniu optymalnej liczby konfiguracji sprzętowych, co ogranicza wymagania dotyczące szkoleń, dokumentacji i procesów. Takie podejście wiąże się również ze zmniejszeniem liczby systemów i zapasów części, a tym samym z możliwością minimalizowania kosztów naprawy. Szybsze i tańsze dostarczanie rozwiązań ze względu na skrócenie czasu kwalifikowania i testowania oprogramowania i aktualizacji. Poprawa zabezpieczeń sieciowych dzięki znacznie szybszemu wdrażaniu poprawek bezpieczeństwa. Windows 8 Windows 8 Windows 8 ZWIĘKSZAMY PRODUKTYWNOŚĆ PRACOWNIKÓW dzięki standaryzacji na platformie Windows* 8 i obsłudze wielu różnych urządzeń. Zarządzanie cyklem eksploatacji urządzeń klienckich Nasza strategia zarządzania cyklem eksploatacji urządzeń obejmuje następujące działania: Określenie optymalnego cyklu modernizacji (obecnie od 2 do 4 lat w przypadku komputerów PC; przewiduje się, że dla innych urządzeń cykl modernizacji będzie podobny). Optymalizacja wdrożenia nowej technologii. Poprawa dokładności zarządzania zapasami. Uproszczenie zarządzania wersjami i obrazami oraz procedur pomocy technicznej firmy Intel. Wyeliminowanie przestarzałych urządzeń ze środowiska produkcyjnego. W ubiegłych latach opracowaliśmy najlepsze procedury IT dotyczące zarządzania cyklem eksploatacji urządzeń, które zapewniają długofalowe korzyści. Należą do nich m.in. lepsza wydajność pracy i efektywność systemu IT, poprawa bezpieczeństwa majątku firmy Intel oraz dodatkowe możliwości zwiększenia wartości biznesowej i wykorzystania nowych technologii. Opracowaliśmy na przykład narzędzia, które ułatwiają aktywne zarządzanie kondycją urządzeń klienckich, a ponadto stale badamy technologie, które pozwolą świadczyć usługi w optymalny sposób. Pracownikom, którzy korzystają z tabletów i urządzeń 2 w 1 opartych na architekturze Intel, udostępniamy specjalne aplikacje ułatwiające przesyłanie danych i obsługę chmury, co zapewnia lepsze możliwości pracy na urządzeniach z małą ilością pamięci masowej. W 2012 roku zoptymalizowaliśmy procesy dostarczania notebooków, systemów Ultrabook i urządzeń 2 w 1. Działania te zaowocowały poprawą produktywności pracowników, lepszym komfortem pracy i wyższą wydajnością operacyjną. Nowa, uproszczona procedura dostaw komputerów PC obejmuje przygotowanie z wyprzedzeniem danych, ustawień i najważniejszych aplikacji pracowników. Obecnie zamiast korzystać z ogólnie dostępnego komputera przez pół dnia, wielu pracowników może w ciągu niecałej godziny otrzymać nowy, gotowy do pracy i spersonalizowany system.

Opracowanie techniczne IT@Intel: Znaczenie cyklu modernizacji w obliczu zmian technologii IT 5 z 7 Poprawa zabezpieczeń urządzeń klienckich Uważamy, że bezpieczna flota urządzeń klienckich zapewnia wiele korzyści, takich jak niższe koszty, wyższa wydajność i ochrona własności intelektualnej. Aby poprawić poziom zabezpieczeń, w firmie Intel wdrożyliśmy następujące rozwiązania: Precyzyjny model zaufania. Nowe podejście do bezpieczeństwa informacji ma na celu wspieranie kluczowych inicjatyw, takich jak konsumeryzacja technologii IT i przetwarzanie w chmurze. Strategia ta daje bardziej elastyczną, dynamiczną i szczegółową kontrolę nad zabezpieczeniami niż w przypadku tradycyjnych modeli stosowanych w przedsiębiorstwach. Nasze nowe podejście jest oparte na obliczeniach ryzyka, strefach zabezpieczeń, zrównoważonej kontroli i rozbudowanej koncepcji granic obejmujących użytkowników i dane. Model tenumożliwia podejmowanie decyzji o przyznaniu dostępu na podstawie poziomu zaufania do danego pracownika i narażenia udostępnianych zasobów na zagrożenie. W przypadku niewystarczającego poziomu zaufania można odmówić dostępu pracownikowi. Istnieje też możliwość zmiany stopnia narażenia zasobów, na przykład przez zmianę żądania pobrania danych nazdalny dostęp. Szyfrowanie. W 2009 r. wdrożyliśmy na firmowych komputerach oprogramowanie szyfrujące. Za pomocą tego rozwiązania zaszyfrowaliśmy całe dyski, w tym dane, aplikacje, system operacyjne i wolne miejsce. Wprowadzenie standardu Opal opublikowanego przez Trusted Computing Group pozwoliło nam opracować w 2012 r. długoterminowy plan rozwoju szyfrowania. Plan ten obejmuje stosowanie dysków zgodnych ze standardem Opal i standardowego oprogramowania do zarządzania szyfrowaniem. Obecnie na głównych platformach wprowadzamy dyski SSD Intel z serii Pro 1500 zgodne ze standardem Opal. Nasze rozwiązanie do zarządzania szyfrowaniem, McAfee Full Disk Endpoint Encryption for PCs, bez problemu obsługuje te napędy. 3 Przyjęty plan działań zakłada wyposażenie do końca 2015 r. wszystkich nowych komputerów PC w dyski samoszyfrujące zgodne ze standardem Opal z serii Intel SSD Professional. Bezpieczne połączenia. Aby ułatwić pracownikom wykonywanie obowiązków służbowych na mniejszych urządzeniach, dział IT firmy Intel opracował rozwiązanie do obsługi bezpiecznych połączeń. W powiązaniu z programem Mobile Device Management pozwala ono zwiększyć liczbę aplikacji dostępnych na urządzeniach zarówno zarządzanych, jak i niezarządzanych. Sprawniejsze świadczenie usług IT. Dzięki wdrożeniu opartych na architekturze Intel tabletów i urządzeń 2 w 1 z systemem Windows 8 możemy bezpiecznie obsługiwać te platformy w ramach całej sieci korporacyjnej, co pozwala pracownikom w pełni wykorzystać możliwości systemu operacyjnego i jednocześnie spełnić wysokie wymagania dotyczące bezpieczeństwa. Przekształcenie usług pomocy technicznej IT Nasz model pomocy technicznej zmienia się wraz z rozwojem fizycznego sprzętu. Przeszliśmy z tradycyjnego modelu bezpośredniego wsparcia na scentralizowaną strukturę zdalnej pomocy technicznej. Zmiana ta pozwala nam obsługiwać wiele systemów jednocześnie, co ogranicza koszty operacyjne i skraca czas oczekiwania na naprawę systemów. W ankiecie aż 96% pracowników firmy Intel podało, że są zadowoleni z systemu pomocy technicznej firmy Intel. Oto najnowsze ulepszenia związane z pomocą techniczną: Samoobsługowe narzędzia pomocy technicznej. Nasze samoobsługowe narzędzie PC Health Check, które umożliwia użytkownikom szybkie przeprowadzanie testów diagnostycznych i rozwiązywanie wielu problemów bez udziału pracowników działu wsparcia firmy Intel. Stworzyliśmy również automat z urządzeniami peryferyjnymi, który pozwala pracownikom natychmiastowo pobierać potrzebne akcesoria. Są one dostępne w ciągu niecałej minuty o każdej porze dnia. Portal SupportIT. Zespół ds. pomocy technicznej IT firmy Intel i inżynierowie działu IT przygotowali portal internetowy poprawiający skuteczność i wydajność agentów działu wsparcia. Portal zawiera ponad 20 narzędzi i źródeł danych, które umożliwiają agentom szybkie rozwiązywanie zgłaszanych problemów i aktywne identyfikowanie różnych znanych błędów oraz korygowanie ich, zanim negatywnie wpłyną na wydajność pracy. 96% ZADOWOLENIA Z POMOCY TECHNICZNEJ FIRMY INTEL 3 Przeczytaj opracowanie techniczne z serii IT@Intel pt. Lepsza ochrona danych dzięki rozwiązaniom McAfee do szyfrowania dysków i posłuchaj audycji radiowej.

Opracowanie techniczne IT@Intel: Znaczenie cyklu modernizacji w obliczu zmian technologii IT 6 z 7 Poprawa wydajności pracowników dzięki technologii Zwiększamy produktywność pracowników, zapewniając im urządzenia dostosowane do potrzeb. Przykładowo na początku wdrożenia tabletów opartych na architekturze Intel określiliśmy ich konkretne zastosowania jako urządzeń towarzyszących. Przekonaliśmy się, że urządzenia przenośne są wartościowe dla pracowników firmy Intel, którzy są uznawani w branży za liderów opinii. Osoby te mogą w ramach modernizacji wybrać urządzenia Ultrabook i 2 w 1. Analizujemy możliwość udostępnienia tabletów opartych na architekturze Intel innym grupom pracowników w firmie. Przewidywane zastosowania to m.in. współużytkowane urządzenia dla pracowników zakładów produkcyjnych i centrów danych oraz użytkowników, którzy podróżują w ograniczonym stopniu. Docelowo choć nie przygotowano jeszcze planów dotyczących tabletów jako podstawowych urządzeń zamierzamy udostępnić tablety oparte na architekturze Intel wszystkim pracownikom objętym cyklem modernizacji. Stale badamy nowe technologie i wdrażamy nowe rozwiązania, gdy niosą istotne korzyści biznesowe: Urządzenia z obsługą dotykową. System Windows 8 jest podstawą standaryzacji ze względu na ulepszone funkcje zabezpieczeń i obsługę urządzeń dotykowych. Wybraliśmy szybsze wdrożenie urządzeń Ultrabook z uwagi na kilka czynników: wzrost zapotrzebowania pracowników na funkcje dotykowe, coraz większą popularność aplikacji biznesowych z funkcjami dotykowymi oraz korzyści związane z wydajnością i niskim TCO. Obecnie w firmie działa 30 000 urządzeń dotykowych, a do końca 2014 r. planujemy wdrożyć ponad 40 000 takich systemów. Na rysunku 1 przedstawiono wzrost popularności urządzeń dotykowych w firmie Intel. Elastyczne świadczenie usług. Wprowadziliśmy wielopoziomowy zestaw bezpiecznych usług zarządzanych, które zapewniają pracownikom firmy Intel elastyczność i optymalną produktywność przy wymianie urządzeń, zgodnie z ich potrzebami i preferencjami. Sieć punktów dostępowych dla pracowników. Konsumeryzacja rozwiązań IT i potrzeby biznesowe dotyczące szerszego dostępu do sieci stawiają przed działem IT firmy Intel coraz to nowe wyzwania. W 2010 r. dział IT firmy Intel wprowadził usługę punktów dostępowych dla pracowników, aby zapewnić dostęp do Internetu na osobistych urządzeniach użytkowników. Z myślą o spełnieniu tych oczekiwań zaprojektowaliśmy od nowa usługę opartą na dodatkowej sieci, co ułatwia wdrożenie i obniża jego koszt. Nowa, dodatkowa sieć używa technologii wirtualnego routingu i przekazywania pakietów, która może działać w ramach istniejącej infrastruktury sieciowej bez korzystania z dodatkowego sprzętu. Takie rozwiązania w połączeniu z cyklem modernizacji trwającym od 2 do 4 lat pozwoliły firmie Intel zwiększyć wydajność pracowników mobilnych, usprawnić zarządzanie, ograniczyć przestoje i skrócić czas naprawy. Urządzenia Ultrabook i 2 w 1 w firmie Intel 1000 2012 Rysunek 1. W ciągu ostatnich trzech lat stale rosła liczba urządzeń Ultrabook i 2 w 1 używanych w firmie Intel. Urządzenia te stają się nieodłącznym elementem naszego środowiska IT, zatem można oczekiwać wprowadzenia cyklu modernizacji podobnego do strategii stosowanej w przypadku notebooków. 93% 20 000 2013 40 000 2014 SYSTEMÓW ULTRABOOK i 2 W 1 TO URZĄDZENIA DOTYKOWE

Opracowanie techniczne IT@Intel: Znaczenie cyklu modernizacji w obliczu zmian technologii IT 7 z 7 Podsumowanie Od roku 2009, gdy po raz pierwszy przeprowadzono analizę TCO urządzeń klienckich, środowisko IT w firmie Intel uległo istotnym zmianom. Wprowadziliśmy nowe rodzaje urządzeń, określiliśmy nowe zastosowania i wybraliśmy nowe technologie. Niektóre elementy są jednak niezmienne. Podstawy zarządzania cyklem eksploatacji urządzeń są takie same, jak pięć lat temu. Stabilny cykl modernizacji w połączeniu z urządzeniami o wyższych parametrach poprawia bezpieczeństwo, ułatwia zarządzanie i ogranicza całkowity koszt użytkowania. Uproszczenie i zabezpieczenie ekosystemu sprzętu i oprogramowania oraz równoczesna obsługa urządzeń wybranych przez pracowników zapewnia zoptymalizowaną wydajność i niższe koszty. Dalsza analiza korzystnego wpływu nowych technologii na przedsiębiorstwo pozwoli poprawić produktywność pracowników, zadowolenie z pracy, a także efektywność i bezpieczeństwo środowiska IT. Więcej informacji na temat najlepszych metod działu IT firmy Intel można znaleźć na stronie. INFORMACJE ZAWARTE W NINIEJSZYM DOKUMENCIE MAJĄ CHARAKTER OGÓLNY I NIE SĄ KONKRETNYMI WSKAZÓWKAMI. ZALECENIA (RÓWNIEŻ TE DOTYCZĄCE POTENCJALNYCH OSZCZĘDNOŚCI) SĄ JEDYNIE WARTOŚCIAMI SZACUNKOWYMI OPARTYMI NA DOŚWIADCZENIU FIRMY INTEL. FIRMA INTEL NIE GWARANTUJE UZYSKANIA PODOBNYCH WYNIKÓW PRZEZ INNYCH UŻYTKOWNIKÓW. INFORMACJE ZAWARTE W NINIEJSZYM DOKUMENCIE ODNOSZĄ SIĘ DO PRODUKTÓW FIRMY INTEL. NINIEJSZY DOKUMENT NIE DAJE ŻADNYCH WYRAŹNYCH, DOROZUMIANYCH ANI UDZIELONYCH PRZEZ ESTOPPEL LICENCJI DOTYCZĄCYCH PRAW WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ. Z WYJĄTKIEM SYTUACJI OPISANYCH W WARUNKACH I POSTANOWIENIACH FIRMY INTEL DOTYCZĄCYCH SPRZEDAŻY TAKICH PRODUKTÓW FIRMA INTEL NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ANI NIE UDZIELA ŻADNYCH WYRAŹNYCH LUB DOROZUMIANYCH GWARANCJI ZWIĄZANYCH ZE SPRZEDAŻĄ I/LUB UŻYTKOWANIEM PRODUKTÓW FIRMY INTEL, W TYM GWARANCJI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA PRZYDATNOŚĆ DO OKREŚLONEGO CELU LUB RĘKOJMI ORAZ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA NARUSZENIE JAKICHKOLWIEK PRAW PATENTOWYCH, PRAW AUTORSKICH LUB INNYCH PRAW WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ. Nazwa i logo Intel, nazwa i logo Look Inside. oraz Ultrabook są znakami towarowymi Intel Corporation w Stanach Zjednoczonych i innych krajach. *Inne nazwy i marki mogą być własnością innych podmiotów. Copyright 2014 Intel Corporation. Wszelkie prawa zastrzeżone. Wydrukowano USA Prosimy o recykling 0814/JGLU/KC/PDF IT@Intel Łączymy specjalistów ds. IT z ich odpowiednikami w firmie Intel. Nasz dział IT rozwiązuje najbardziej skomplikowane problemy technologiczne chcemy dzielić się wiedzą z innymi profesjonalistami w ramach otwartego forum dyskusji. Mamy jeden prosty cel: poprawić efektywność w całej organizacji i zwiększyć wartość inwestycji informatycznych. Obserwuj nas i dołącz do dyskusji: Twitter #IntelIT LinkedIn Społeczność IT Center Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź stronęintel.com/itlub skontaktuj się z lokalnym przedstawicielem firmy Intel. Materiały pokrewne Na stronie intel.com/itmożna znaleźć informacje dotyczące powiązanych zagadnień: Komputery przenośne w fabrykach potwierdzają zalety urządzeń 2 w 1 w przedsiębiorstwie Wdrażanie systemu Windows* 8 na tabletach opartych na architekturze Intel : podejście firmy Intel Ocena zabezpieczeń systemu Microsoft Windows* 8 na tabletach opartych na architekturze Intel Szybsze wdrażanie dotykowych urządzeń Ultrabook dla firm Ocena zgodności urządzeń Ultrabook z potrzebami przedsiębiorstwa Przedstawiamy rozwiązanie IT on the GO: automat z akcesoriami informatycznymi Komputery jako zasoby strategiczne