Procedura check in dla gościa z rezerwacją Uprzejme powitanie gości Witam Serdecznie w naszym hotelu Welcome to our Hotel. Welcome at X Hotel Dzień dobry Good morning. Zapytanie o rezerwację lub w czym mogę pomóc? W czym mogę pomóc? How can I help you? May I help You, sir / madam? Chciałabym odebrać rezerwację. I have a reservation. Zapytanie o nazwisko na jakie była dokonana rezerwacja Na jakie nazwisko była dokonana rezerwacja? Can I have your name, please? What is the name of your reservation? Jaki jest numer Pańskiej rezerwacji? Na nazwisko Nowak. What is the number of your reservation? My name is Nowak. Sprawdzenie i ustalenie szczegółów rezerwacji -Tak, zgadza się mam rezerwację na nazwisko Nowak, pokój jedno-osobowy, od dzisiaj do środy, cena pokoju wynosi 150 zł, w cenę wliczone jest śniadanie, czy życzy sobie Pan pokój dla palących czy dla niepalących? -Yes, I have a reservation for the name Nowak, It's a single room from today to Wednesday. The price per room per night is 150PLN. Breakfast is included in the price.would you like the room for smoking or non-smoking? Poproszę o pokój dla niepalących. For non-smoking, please. Poproszenie gości o dokument tożsamości -Czy mogłabym prosić Pana dokument tożsamości? Tak, oczywiście. Could I have your passport or ID, please? May I have your passport or ID, please? Yes, of course. Yes, here you are Sprawdzenie tożsamości gościa (dyskretnie) [Dyskretne porównanie gościa ze zdjęciem] Uzupełnienie danych gości w systemie lub wpisanie do księgi meldunkowej

[uzupełnienie danych gości] Oddanie dokumentów gościom [Zwrócenie dokumentów gościom] Poproszenie gości o wypełnienie kart meldunkowych -Czy mógłby Pan wypełnić kartę meldunkową? Proszę pamiętać aby podpisać się na dole karty. -Please, fill in and sign the registration card. Oczywiście Certainly,sir / madam Wystawienie gościom kart pobytu [Wypełnienie i wystawienie gościom kart pobytu] Udzielenie gościom informacji o regulaminie hotelowym, usługach świadczonych przez hotel oraz o gastronomii -W pokoju znajduje się regulamin hotelowy. Czy ma Pan jakieś dodatkowe życzenia? W ofercie hotelu mamy możliwość skorzystania ze SPA, basenu lub siłowni. -in the hotel room there is a booklet with our regulations and facilities like: SPA, swimming pool, gym, fitness. Do You have any wishes? Chciałbym jutro w godzinach od 16 do 18 skorzystać z basenu I would like to use the swimming pool tomorrow from 4 p.m to 6 p.m Udzielenie odpowiedzi na zapytania gościa, spełnienie życzeń Czy chciałby Pan o coś zapytać? Do You have any questions? Is there anything else what I can do for you? Nie raczej nie mam pytań No, thank you. Wręczenie kluczy do pokoju wraz z kartami pobytu -Proszę,oto Pana klucz do pokoju wraz z kartą pobytu. -Here is the key to your room with residence card. Dziękuję uprzejmie Thank You. Wskazanie drogi do pokoju -Numer Pana pokoju to 223, znajduje się on na 2 piętrze. Po lewej stronie recepcji znajdują się windy, pana pokój jest po prawej stronie windy -Your room number is 2-2-3 and it is situated on the second floor. The lifts are near the reception desk on the left side. Your room is on the right side of the lift. Dziękuję bardzo Thank you very much

Zaproponowanie pomocy przy bagażu Czy życzy Pan sobie pomoc przy bagażu? Nie dziękuję, poradzę sobie. Can we give You a hand with Your luggage? No, thanks, I can handle this. Życzenie miłego pobytu W takim razie życzę miłego pobytu w naszym hotelu. Dziękuję bardzo So, I wish You nice and comfortable stay in our hotel. Thank you very much. Otwarcie rachunku gościa [recepcjonista otwiera rachunek gościa] PROCEDURA CHECK OUT Dla gościa, za którego płaci firma przelewem, gość dodatkowo objętych zamówieniem skorzystał z usług nie Uprzejme powitanie gościa Witam serdecznie, w czym mogę pomóc? Dzień dobry, chciałbym się wymeldować. Good morning. How can I help You? Good morning. I would like to check out. Zapytanie o numer pokoju Czy mogę prosić o podanie numeru pokoju? Can I have Your room number, please? Tak, oczywiście. Mój numer pokoju to 223. Certainly. My room number is 223. Zapytanie czy goście są zadowoleni z pobytu Czy jest Pan zadowolony z pobytu w naszym hotelu? Did you enjoy your stay in our hotel? -Przepiękny hotel, bardzo przyjemna atmosfera, na pewno tu wrócę. -Yes, I did.this hotel is beautiful. The atmosphere is very nice and I will surely come back here soon / in the future. Poinformowanie służby pięter o wyjeździe gości -wysłanie informacji do służby pięter o wyjeździe gości -send information to the housekeeping about the guests checking out. Odebranie raportu od służby pięter o stanie pokoi (statusie pokoi) -[odebranie informacji, że pokój jest w dobrym stanie (lub nie)] -[take information about the condition of the room (good or bad)]

Ustalenie zakresu płatnych usług, z których gość korzystał podczas pobytu - objętych i nieobjętych zamówieniem -Chciałabym poinformować, że skorzystał Pan z usług, które nie były objęte zamówieniem są to: wizyta w SPA oraz kolacja w hotelowej restauracji. -I would like to inform that you have used services which were not included in the order as follows: SPA and the supper in the hotel restaurant. -Tak, zgadza się -Yes, it s true. Przedstawienie płatnikowi do akceptacji wstępnego rachunku -Proszę sprawdzić czy wszystko się zgadza, oto wstępny rachunek. -Please, check if everything is all right, this is the bill. -Tak, oczywiście. - Yes, of course. Pobranie należności za usługi nie objęte zamówieniem -Jaką formę płatności Pan preferuje, jeśli chodzi o usługi nie objęte zamówieniem? -What method of payment do you prefer regarding services not included in the order? Cash or credit card? -Za usługi nie objęte zamówieniem zapłacę gotówką. -For these services I will pay with cash. Pobranie należności za usługi nie objęte zamówieniem -W takim razie proszę o uregulowanie należności w wysokości 125 zł. -So it will be 125PLN alltogether. -Here you are. - Proszę bardzo. Wystawienie faktury VAT -Faktura będzie na Pana nazwisko, czy na firmę? -Should the invoice be issued for your name or the company name? -Wystarczy na moje nazwisko/ Na firmę -My name is enough/ Company name,please. -Czy jest Pan upoważniony do odebrania faktury VAT czy wysłać ją na adres firmy? -Are you entitled to take an invoice or should I send it on your company address? -Tak, jestem upoważniony na odebranie faktury. -Yes, I am entitled to take it.

Wręczenie oryginału faktury VAT płatnikowi w celu przekazania firmie. -Proszę, oto oryginał faktury VAT. -Dziękuję bardzo. - Here is your invoice. - Thank you very much. Odebranie klucza od pokoju. -Czy mogę prosić klucz od pokoju? -Oczywiście. - Can I have your room key? -Certainly Zaproponowanie pomocy przy opuszczeniu hotelu. -Czy życzy sobie Pan pomoc przy bagażu lub zamówienie taksówki? -Do you need our hand with your luggage or maybe should I order a taxi for you? -Z pomocy przy bagażu chętnie skorzystam, a taksówkę poproszę za 30 min. -It would be great. Can you take my luggage? I need a taxi in 30 minutes. Zaproponowanie pomocy przy opuszczeniu hotelu. -Bagażowy zaraz się zajmie Pana rzeczami, taksówka będzie za 30 minut, przed głównym wejściem do hotelu. -The porter will take your luggage, the taxi will be in 30 minutes in front of the hotel -Dziękuję uprzejmie. -Thank you very much. Ponowne zaproszenie do skorzystania z usług hotelu. -Zapraszam ponownie do odwiedzenia naszego hotelu. -We are looking forward to seeing you next time in our hotel. -Dziękuję bardzo. - Thank you very much Pożegnanie gościa -Do widzenia. Życzę miłego dnia. -Dziękuję wzajemnie. Do widzenia. - Goodbye. Have a nice day. - Same to you. Bye Oczekiwanie na przelew -[Hotel oczekuje na wpłynięcie należności na konto] -[ The hotel waits for the money transfer to the hotel account] Zamknięcie rachunku -[Zamykamy rachunek gościa] -[ We close the guest s bill]