SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA (SIWZ)

NAZWA ORAZ ADRES ZAMAWIAJĄCEGO: SZPITAL WOJEWÓDZKI IM. MIKOŁAJA KOPERNIKA UL. T. CHAŁUBIŃSKIEGO 7 75 581 KOSZALIN NIP 669-10-44-410 REGON 330006292 BANK BOŚ O/Koszalin nr: 35 1540 1043 2001 8101 3130 0001 SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA (SIWZ) TRYB POSTĘPOWANIA O UDZIELENIE ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO: PRZETARG NIEOGRANICZONY o wartości mniejszej niŝ 200 000 EURO TYTUŁ POSTEPOWANIA: NADZÓR AUTORSKI I SERWIS SYSTEMÓW SOLMED I INFOMEDICA NUMER POSTĘPOWANIA: PODSTAWA PRAWNA: CENA SIWZ: Ustawa z dnia 29 stycznia 2004 roku Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r. poz. 907 t.j.), zwana dalej ustawą Pzp 50,00 zł KOSZALIN, 09.12.2013

DZIAŁ I. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA 1. Przedmiotem zamówienia jest nadzór autorski i serwis systemów Solmed i Infomedica. 2. Nazwa i kody dotyczące przedmiotu zamówienia określone we Wspólnym Słowniku Zamówień publicznych (CPV) Usługi w zakresie konserwacji systemu. Kod CPV 50324100-3. Kategoria usług 7. 3. Szczegółowy zakres przedmiotu zamówienia: I. Zadanie nr 1 - Nadzór autorski modułów oprogramowania aplikacyjnego Solmed i InfoMedica. W ramach nadzoru autorskiego Wykonawca zapewnia: 1. niezwłoczne udostępnienie poprawek do oprogramowania, w przypadku zmian przepisów prawa, w szczególności wydanych przez prezesa NFZ, Ministerstwo Zdrowia, Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej itp. Wykonawca zobowiązany jest przygotować i wysłać na adres Zamawiającego nośnik CD-ROM zawierający nową wersję lub umieścić ją na serwerze (adres), 2. udostępnienie poprawek do Oprogramowania Aplikacyjnego, w przypadku stwierdzenia przez Zamawiającego błędu Oprogramowania Aplikacyjnego (tzn. nie spowodowanego przez Zamawiającego powtarzalnego działania Oprogramowania Aplikacyjnego, w tym samym miejscu programu, prowadzącego w kaŝdym przypadku do otrzymania błędnych wyników jego działania): 1) w przypadku tzw. błędu krytycznego, tj. takiego, który uniemoŝliwia uŝytkowanie Oprogramowania Aplikacyjnego (w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji uŝytkownika) i prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji, utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których, niemoŝliwe jest prowadzenie działalności z uŝyciem Oprogramowania Aplikacyjnego: a) czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie Zamawiającego (tj. czas od otrzymania zgłoszenia do chwili podjęcia przez Wykonawcę czynności zmierzających do naprawy zgłoszonego błędu krytycznego ) wynosi 1 dzień roboczy; b) czas dokonania i udostępnienia Zamawiającemu odpowiednich korekt Oprogramowania Aplikacyjnego wyniesie do 1 dzień roboczy od chwili rozpoczęcia czynności serwisowych; c) w przypadku wystąpienia błędu krytycznego Wykonawca moŝe wprowadzić tzw. rozwiązanie tymczasowe, doraźnie rozwiązujące problem błędu krytycznego; d) Wykonawca wymaga udostępnienia przez Zamawiającego zdalnego dostępu do baz danych i Oprogramowania Aplikacyjnego. Zasady zdalnego dostępu określa Załącznik nr 4 do niniejszej Umowy. 2) w pozostałych przypadkach: a) czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie Zamawiającego (tj. czas od otrzymania zgłoszenia do chwili podjęcia przez Wykonawcę czynności zmierzających do naprawy zgłoszonego błędu zwykłego) wynosi do 7 dni roboczych; b) czas dokonania i udostępnienia Zamawiającemu odpowiednich korekt Oprogramowania Aplikacyjnego wyniesie do 30 dni roboczych od chwili rozpoczęcia czynności serwisowych; 3) w wyjątkowych wypadkach, za zgodą Zamawiającego, czas dokonania korekt będzie uzgodniony pomiędzy Wykonawcą i Zamawiającym; 4) zgłoszenie błędu przez Zamawiającego odbywać się będzie poprzez witrynę internetową Centralnego Help-Desku Wykonawcy w razie trudności z rejestracją zgłoszenia na w/w witrynie internetowej, Zamawiający moŝe dokonać zgłoszenia telefonicznie pod numerem telefonu: a) (nr tel) Solmed część biała (medyczna) b) (nr tel) InfoMedica część szara (administracyjna) lub pisemnie za pomocą poczty elektronicznej (adres); 3. Wykonawca zobowiązany jest do wskazania w załączniku nr 4 listy osób uprawnionych do zdalnego dostępu do Oprogramowania Aplikacyjnego Zamawiającego, 4. moŝliwość pisemnego zgłoszenia uwag i propozycji modyfikacji Oprogramowania Aplikacyjnego, 5. przyjmowanie i rozpatrywanie indywidualnych Ŝądań zmian (tj. modyfikacji płatnych) Oprogramowania Aplikacyjnego objętego niniejszą Umową (propozycji jego udoskonaleń, modyfikacji i rozwoju), przy czym realizacja powyŝszych Ŝądań nie będzie wchodziła w zakres niniejszej Umowy. 6. prowadzenia rejestru kontaktów z Zamawiającym, obejmującego w szczególności rozmowy telefoniczne, wysyłane faksy i pisma, zmiany konfiguracji Oprogramowania Aplikacyjnego oraz wykonane czynności; II. Zadanie nr 2 - Serwis modułów oprogramowania aplikacyjnego Solmed. 1. Wykonawca zapewnia w ramach serwisu: 1) instalowanie i szkolenie uŝytkowników z nowych wersji oprogramowania (dopuszcza się szkolenie zdalne), 2) serwisowanie bazy, 3) pomoc w usunięciu awarii oprogramowania powstałej z winy Zamawiającego lub wskutek wypadków losowych, w czasie gwarantującym uŝytkownikowi moŝliwość wykonania terminowych prac. ul. Chałubińskiego 7, 75-581 Koszalin 2

a) w przypadku tzw. błędu krytycznego, tj. takiego, który uniemoŝliwia uŝytkowanie Oprogramowania Aplikacyjnego (w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji uŝytkownika) i prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji, utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których, niemoŝliwe jest prowadzenie działalności z uŝyciem Oprogramowania Aplikacyjnego: i) czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie Zamawiającego (tj. czas od otrzymania zgłoszenia do chwili podjęcia przez Wykonawcę czynności zmierzających do naprawy zgłoszonego błędu krytycznego ) wynosi 1 dzień roboczy; ii) czas dokonania i udostępnienia Zamawiającemu odpowiednich korekt Oprogramowania Aplikacyjnego wyniesie do 1 dzień roboczy od chwili rozpoczęcia czynności serwisowych; iii) w przypadku wystąpienia błędu krytycznego Wykonawca moŝe wprowadzić tzw. rozwiązanie tymczasowe, doraźnie rozwiązujące problem błędu krytycznego; iv) Wykonawca wymaga udostępnienia przez Zamawiającego zdalnego dostępu do baz danych i Oprogramowania Aplikacyjnego. Zasady zdalnego dostępu określa Załącznik nr 4 do niniejszej Umowy. b) w pozostałych przypadkach: i) czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie Zamawiającego (tj. czas od otrzymania zgłoszenia do chwili podjęcia przez Wykonawcę czynności zmierzających do naprawy zgłoszonego błędu zwykłego) wynosi do 7 dni roboczych; ii) czas dokonania i udostępnienia Zamawiającemu odpowiednich korekt Oprogramowania Aplikacyjnego wyniesie do 30 dni roboczych od chwili rozpoczęcia czynności serwisowych; c) w wyjątkowych wypadkach, za zgodą Zamawiającego, czas dokonania korekt będzie uzgodniony pomiędzy Wykonawcą i Zamawiającym; d) zgłoszenie błędu przez Zamawiającego odbywać się będzie poprzez witrynę internetową Centralnego Help- Desku Wykonawcy w razie trudności z rejestracją zgłoszenia na w/w witrynie internetowej, Zamawiający moŝe dokonać zgłoszenia telefonicznie pod numerem telefonu: i) (nr tel) Solmed część biała (medyczna) lub pisemnie za pomocą poczty elektronicznej na (adres) 4) bieŝące optymalizowanie konfiguracji oprogramowania, uwzględniające potrzeby Zamawiającego; 5) pomoc w usuwaniu awarii związanych z systemami bazodanowymi; 6) pomoc w awaryjnym odtwarzaniu, na wniosek Zamawiającego, stanu oprogramowania i zgromadzonych danych archiwalnych, poprawnie zabezpieczonych na nośnikach magnetycznych; 7) tworzenie szablonów raportów, zestawień, wykazów przekazywanych przez Zamawiającego do jednostek nadrzędnych i współpracujących w formie elektronicznej; 8) dokonywanie ponownych instalacji oprogramowania w przypadkach rozbudowy infrastruktury informatycznej Zamawiającego; 2. Wykonawca zobowiązany jest do wskazania w załączniku nr 4 listy osób uprawnionych do zdalnego dostępu do Oprogramowania Aplikacyjnego Zamawiającego. 3. Wykonawca zobowiązany jest prowadzenia rejestru kontaktów z Zamawiającym, obejmującego w szczególności rozmowy telefoniczne, wysyłane faksy i pisma, zmiany konfiguracji Oprogramowania Aplikacyjnego oraz wykonane czynności. 4. Zamawiający zastrzega sobie moŝliwość pisemnego zgłoszenia uwag i propozycji modyfikacji Oprogramowania Aplikacyjnego. III. Zadanie nr 3 - Serwis modułów oprogramowania aplikacyjnego InfoMedica. 1. Wykonawca zapewnia w ramach serwisu: 1) instalowanie i szkolenie uŝytkowników z nowych wersji oprogramowania (dopuszcza się szkolenie zdalne), 2) serwisowanie bazy, 3) pomoc w usunięciu awarii oprogramowania powstałej z winy Zamawiającego lub wskutek wypadków losowych, w czasie gwarantującym uŝytkownikowi moŝliwość wykonania terminowych prac. a) w przypadku tzw. błędu krytycznego, tj. takiego, który uniemoŝliwia uŝytkowanie Oprogramowania Aplikacyjnego (w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji uŝytkownika) i prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji, utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których, niemoŝliwe jest prowadzenie działalności z uŝyciem Oprogramowania Aplikacyjnego: i) czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie Zamawiającego (tj. czas od otrzymania zgłoszenia do chwili podjęcia przez Wykonawcę czynności zmierzających do naprawy zgłoszonego błędu krytycznego ) wynosi 1 dzień roboczy; ii) czas dokonania i udostępnienia Zamawiającemu odpowiednich korekt Oprogramowania Aplikacyjnego wyniesie do 1 dzień roboczy od chwili rozpoczęcia czynności serwisowych; iii) w przypadku wystąpienia błędu krytycznego Wykonawca moŝe wprowadzić tzw. rozwiązanie tymczasowe, doraźnie rozwiązujące problem błędu krytycznego; iv) Wykonawca wymaga udostępnienia przez Zamawiającego zdalnego dostępu do baz danych i Oprogramowania Aplikacyjnego. Zasady zdalnego dostępu określa Załącznik nr 4 do niniejszej Umowy. b) w pozostałych przypadkach: ul. Chałubińskiego 7, 75-581 Koszalin 3

i) czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie Zamawiającego (tj. czas od otrzymania zgłoszenia do chwili podjęcia przez Wykonawcę czynności zmierzających do naprawy zgłoszonego błędu zwykłego) wynosi do 7 dni roboczych; ii) czas dokonania i udostępnienia Zamawiającemu odpowiednich korekt Oprogramowania Aplikacyjnego wyniesie do 30 dni roboczych od chwili rozpoczęcia czynności serwisowych; c) w wyjątkowych wypadkach, za zgodą Zamawiającego, czas dokonania korekt będzie uzgodniony pomiędzy Wykonawcą i Zamawiającym; d) zgłoszenie błędu przez Zamawiającego odbywać się będzie poprzez witrynę internetową Centralnego Help-Desku Wykonawcy w razie trudności z rejestracją zgłoszenia na w/w witrynie internetowej, Zamawiający moŝe dokonać zgłoszenia telefonicznie pod numerem telefonu: i) (nr tel) InfoMedica część szara (administracyjna) lub pisemnie za pomocą poczty elektronicznej na (adres); 4) bieŝące optymalizowanie konfiguracji oprogramowania, uwzględniające potrzeby Zamawiającego; 5) pomoc w usuwaniu awarii związanych z systemami bazodanowymi; 6) pomoc w awaryjnym odtwarzaniu, na wniosek Zamawiającego, stanu oprogramowania i zgromadzonych danych archiwalnych, poprawnie zabezpieczonych na nośnikach magnetycznych; 7) tworzenie szablonów raportów, zestawień, wykazów przekazywanych przez Zamawiającego do jednostek nadrzędnych i współpracujących w formie elektronicznej; 8) dokonywanie ponownych instalacji oprogramowania w przypadkach rozbudowy infrastruktury informatycznej Zamawiającego; 2. Wykonawca zobowiązany jest do wskazania w załączniku nr 4 listy osób uprawnionych do zdalnego dostępu do Oprogramowania Aplikacyjnego Zamawiającego. 3. Wykonawca zobowiązany jest prowadzenia rejestru kontaktów z Zamawiającym, obejmującego w szczególności rozmowy telefoniczne, wysyłane faksy i pisma, zmiany konfiguracji Oprogramowania Aplikacyjnego oraz wykonane czynności. 4. Zamawiający zastrzega sobie moŝliwość pisemnego zgłoszenia uwag i propozycji modyfikacji Oprogramowania Aplikacyjnego. DZIAŁ II. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA 12 miesięcy od daty podpisania umowy. DZIAŁ III. CZĘŚCI ZAMÓWIENIA Zamawiający dopuszcza składanie ofert częściowych: 1. Zadanie nr 1 Nadzór autorski modułów oprogramowania aplikacyjnego Solmed i InfoMedica. 2. Zadanie nr 2 Serwis modułów oprogramowania aplikacyjnego Solmed. 3. Zadanie nr 3 Serwis modułów oprogramowania aplikacyjnego InfoMedica. DZIAŁ IV. ZAMÓWIENIA UZUPEŁNIAJĄCE Zamawiający nie przewiduje zamówień uzupełniających. DZIAŁ V. OFERTY WARIANTOWE Zamawiający nie dopuszcza składania ofert wariantowych. DZIAŁ VI. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU 1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy spełniają następujące warunki udziału w postępowaniu: 1) posiadają uprawnienia do: a) prowadzenia nadzoru autorskiego nad systemami Solmed i InfoMedica (dotyczy zadania nr 1); b) serwisowania modułów oprogramowania aplikacyjnego Solmed (dotyczy zadania nr 2); c) serwisowania modułów oprogramowania aplikacyjnego InfoMedica (dotyczy zadania nr 3); 2) posiadają wiedzę i doświadczenie do wykonania zamówienia: a) wykonali lub wykonują naleŝycie, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składnia ofert, a jeŝeli okres prowadzenia działalności jest krótszy w tym okresie, co najmniej 1 usługę stanowiącą przedmiot zamówienia 3) dysponują odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia; 4) znajdują się w sytuacji ekonomicznej i finansowej zapewniającej prawidłową realizację zamówienia: a) są ubezpieczeni od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności w wysokości co najmniej 1 000 000,00 zł. (w przypadku gdy wartość ubezpieczenia zostanie wyraŝona w innej walucie niŝ PLN, to zostanie ul. Chałubińskiego 7, 75-581 Koszalin 4

ona przeliczona na PLN zgodnie z tabelą kursów walut obcych NBP obowiązującą w dniu ogłoszenia niniejszego postępowania w Biuletynie Zamówień Publicznych). 2. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie art. 24 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. - Prawo zamówień publicznych. W przypadku wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia warunek powinien spełniać kaŝdy z wykonawców samodzielnie. 3. Ocena spełnienia warunków udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego zostanie dokonana wg formuły spełnia nie spełnia. DZIAŁ VII. WYKAZ OŚWIADCZEŃ LUB DOKUMENTÓW, JAKIE MUSZĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY WRAZ Z OFERTĄ 1. W celu oceny spełnienia warunków udziału w postępowaniu, o których mowa w Dziale VI ust. 1 SIWZ do oferty naleŝy załączyć: 1) dokument potwierdzający moŝliwość świadczenia usług w zakresie będącym przedmiotem zamówienia, a w szczególności oświadczenie Autora Oprogramowania, iŝ Wykonawca jest upowaŝniony do świadczenia usług będących przedmiotem zamówienia dotyczy zadania nr 1; 2) oświadczenie Wykonawcy, iŝ posiada odpowiednie kwalifikacje do świadczenia usług będących przedmiotem zamówienia dotyczy zadania nr 2 i 3; 3) oświadczenie wykonawcy o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu zgodnie ze wzorem określonym w załączniku nr 5 do SIWZ; 4) wykaz wykonanych lub wykonywanych głównych usług z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów, Ŝe usługi zostały wykonane lub są wykonywane naleŝycie - sporządzony według wzoru stanowiącego załącznik nr 2 do SIWZ; 5) opłaconą polisę, a w przypadku jej braku inny dokument potwierdzający, Ŝe Wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności, spełniająca warunek określony w rozdziale VI SIWZ. 2.1 W celu wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia wykonawcy w okolicznościach, o których mowa w art. 24 ust. 1 ustawy Pzp, wykonawca składa następujące dokumenty: 1) oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia zgodnie ze wzorem określonym w załączniku nr 6 do SIWZ; 2) aktualny odpisu z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeŝeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy Pzp, wystawiony nie wcześniej niŝ 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert; 3.1 JeŜeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów o których mowa w ust. 2.1, pkt 2 składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, Ŝe nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości. Dokumenty powinny być wystawione nie wcześniej niŝ 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. 3.3 JeŜeli w kraju miejsca zamieszkania osoby lub w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w ust. 3.1, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się takŝe osoby uprawnione do reprezentacji wykonawcy, złoŝone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, lub przed notariuszem. Przepis ust. 3.2 stosuje się odpowiednio. 3.4 W przypadku wątpliwości co do treści dokumentu złoŝonego przez wykonawcę mającego siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamawiający moŝe zwrócić się do właściwych organów odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, z wnioskiem o udzielenie niezbędnych informacji dotyczących przedłoŝonego dokumentu. 4. W celu wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia wykonawcy w okolicznościach, o których mowa w art. 24 ust. 2 ustawy Pzp, wykonawca składa następujące dokumenty: 1) listę podmiotów naleŝących do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów albo informacji o tym, Ŝe nie naleŝy do grupy kapitałowej; 5. W celu potwierdzenia, Ŝe oferowane dostawy odpowiadają wymaganiom określonym przez Zamawiającego, Wykonawca składa następujące dokumenty: 1) oświadczenie dotyczące danych wykonawcy Załącznik nr 1 do SIWZ; 2) formularz ofertowy Załącznik nr 4 do SIWZ; ul. Chałubińskiego 7, 75-581 Koszalin 5

6.1 Dokumenty wykonawca zobowiązany jest złoŝyć w formie oryginałów lub kserokopii potwierdzonych na kaŝdej stronie za zgodność z oryginałem przez osobę/osoby uprawnioną(e) do podpisania oferty z dopiskiem "za zgodność z oryginałem". 6.2 W przypadku wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia oraz w przypadku innych podmiotów, na zasobach których wykonawca polega na zasadach określonych w art. 26 ust. 2b ustawy Pzp, kopie dokumentów dotyczących odpowiednio wykonawcy lub tych podmiotów są poświadczane za zgodność z oryginałem odpowiednio przez wykonawcę lub te podmioty. 7. W przypadku wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia wykonawca zobowiązany jest złoŝyć pełnomocnictwo ustanawiające reprezentację wykonawców. DZIAŁ VIII. INFORMACJA O SPOSOBIE POROZUMIEWANIA SIĘ ZAMAWIAJĄCEGO Z WYKONAWCAMI 1. Niniejsze postępowanie prowadzone jest w języku polskim. 2. Oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje zamawiający i wykonawcy przekazują faksem lub pocztą elektroniczną. DZIAŁ IX. OSOBY UPRAWNIONE DO POROZUMIEWANIA SIĘ Z WYKONAWCAMI Osoba upowaŝniona ze strony Zamawiającego do kontaktowania się z wykonawcami: Justyna Kałwińska-Kawa St. inspektor ds. zamówień publicznych tel.: 94 34-88-415; fax.: 94 34-88-103; e-mail: justyna@swk.med.pl UWAGA: Czas pracy Działu Zamówień Publicznych: od poniedziałku do piątku w godzinach 7.25-15.00 DZIAŁ X. WADIUM Wykonawca przystępując do przetargu nie wnosi wadium. DZIAŁ XI. OKRES ZWIĄZANIA OFERTĄ Wykonawcy pozostają związani ofertą przez okres 30 dni od upływu terminu do składania ofert. DZIAŁ XII. OPIS PRZYGOTOWANIA OFERTY 1. Przygotowanie oferty: 1) Oferta musi być sporządzona w języku polskim, pismem czytelnym. 2) Dokumenty sporządzone w języku obcym naleŝy złoŝyć wraz z tłumaczeniem na język polski, poświadczonym przez wykonawcę. 3) Koszty związane z przygotowaniem oferty ponosi składający ofertę. 4) Wykonawca moŝe złoŝyć w prowadzonym postępowaniu wyłącznie jedną ofertę. 5) Oferta oraz wszystkie załączniki wymagają podpisu osób uprawnionych do reprezentowania firmy w obrocie gospodarczym, zgodnie z aktem rejestracyjnym, wymaganiami ustawowymi oraz innymi przepisami prawa. 6) JeŜeli oferta i załączniki zostaną podpisane przez upowaŝnionego przedstawiciela Wykonawcy, naleŝy dołączyć właściwe umocowanie prawne. 7) Zamawiający nie jest podmiotem wykonującym zadania z zakresu administracji publicznej i nie wymaga dokonania opłaty skarbowej, związanej z udzielonym pełnomocnictwem osoby do reprezentowania Wykonawcy. 8) Oferta powinna zawierać wszystkie wymagane dokumenty, oświadczenia i załączniki, o których mowa w treści niniejszej specyfikacji. 9) Dokumenty powinny być sporządzone zgodnie z zaleceniami oraz przedstawionymi przez Zamawiającego wzorcami - załącznikami, a w szczególności zawierać wszystkie informacje oraz dane. 10) Poprawki w ofercie muszą być naniesione czytelnie oraz opatrzone podpisem osoby podpisującej ofertę. 11) Zaleca się aby wszystkie strony oferty były ponumerowane oraz spięte (zszyte) w sposób trwały, zapobiegający moŝliwość dekompletacji zawartości oferty. 2. Oferta wspólna 1) W przypadku, kiedy ofertę składa kilka podmiotów, oferta musi spełniać następujące warunki: a) Wykonawcy ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo ul. Chałubińskiego 7, 75-581 Koszalin 6

reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego. b) Oferta winna być podpisana przez ustanowionego pełnomocnika. c) UpowaŜnienie do pełnienia funkcji pełnomocnika wymaga podpisu prawnie upowaŝnionych przedstawicieli kaŝdego z partnerów - naleŝy załączyć je do oferty. d) Pełnomocnik winien być upowaŝniony do zaciągania zobowiązań i płatności w imieniu kaŝdego na rzecz kaŝdego z partnerów oraz do wyłącznego występowania w realizacji kontraktu - do oferty naleŝy załączyć oświadczenie. e) Podmioty występujące wspólnie ponoszą solidarną odpowiedzialność za niewykonanie lub nienaleŝyte wykonanie zobowiązań. f) JeŜeli oferta wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia publicznego zostanie wybrana, Zamawiający moŝe Ŝądać przed zawarciem umowy w sprawie zamówienia publicznego, umowy regulującej współpracę tych wykonawców. 3. Inne wymagania dotyczące przygotowania oferty Ofertę naleŝy złoŝyć w nieprzejrzystym opakowaniu / zamkniętej kopercie w siedzibie Zamawiającego oraz opisać według poniŝszego wzoru: NAZWA WYKONAWCY NR POSTĘPOWANIA: NADZÓR AUTORSKI I SERWIS SYSTEMÓW SOLMED I INFOMEDICA NR ZADANIA... SZPITAL WOJEWÓDZKI IM. MIKOŁAJA KOPERNIKA UL. T. CHAŁUBIŃSKIEGO 7, 75-581 KOSZALIN DZIAŁ ZAMÓWIEŃ PUBLICZNYCH NIE OTWIERAĆ PRZED.(TERMIN SKŁADANIA OFERT) DZIAŁ XIII. MIEJSCE ORAZ TERMIN SKŁADANIA I OTWARCIA OFERT 1. Oferty naleŝy składać w siedzibie Zamawiającego w Dziale Zamówień Publicznych do dnia 30.12.2013 r. do godz. 10.00 2. Otwarcie ofert nastąpi w dniu 30.12.2013 r. o godz. 10.15 w siedzibie Zamawiającego. Bezpośrednio przed otwarciem ofert Zamawiający przekaŝe zebranym wykonawcom informację o wysokości kwoty, jaką zamierza przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia. Otwarcie ofert jest jawne i nastąpi bezpośrednio po odczytaniu ww. informacji. Po otwarciu ofert przekazane zastaną następujące informacje: nazwa i siedziba wykonawcy, którego oferta jest otwierana, cena, a takŝe termin wykonania zamówienia, okres gwarancji, warunki płatności. DZIAŁ XIV. OPIS SPOSOBU OBLICZENIA CENY 1. Cena oferty musi uwzględniać wszystkie zobowiązania, musi być podana w PLN, z wyodrębnieniem naleŝnego podatku VAT. 2. Cena podana w ofercie powinna obejmować wszystkie koszty i składniki związane z wykonaniem zamówienia. 3. Cena moŝe być tylko jedna. 4. Cena (cena brutto) = ilość x cena jednostkowa netto + wartość VAT DZIAŁ XV. KRYTERIA OCENY OFERTY 1. Przy wyborze oferty najkorzystniejszej Zamawiający będzie kierował się następującymi kryteriami: LP KRYTERIUM % SPOSÓB OBLICZANIA 1 Cena 100 % NajniŜsza cena spośród waŝnych ofert ---------------------------------------------------- X 100 Cena badanej oferty 2. Wynik: Oferta, która przedstawia najkorzystniejszy bilans (maksymalna liczba przyznanych punktów w oparciu o ustalone ul. Chałubińskiego 7, 75-581 Koszalin 7

kryteria) zostanie uznana za najkorzystniejszą, pozostałe oferty zostaną sklasyfikowane zgodnie z ilością uzyskanych punktów. Realizacja zamówienia zostanie powierzona wykonawcy, który uzyska najwyŝszą ilość punktów. DZIAŁ XVI. ZABEZPIECZENIE NALEśYTEGO WYKONANIA UMOWY Zamawiający nie wymaga wniesienie zabezpieczenia naleŝytego wykonania umowy. DZIAŁ XVII. WARUNKI UMOWY 1. Zamawiający podpisze umowę z wykonawcą, który przedłoŝy najkorzystniejszą ofertę z punktu widzenia kryteriów przyjętych w niniejszej specyfikacji. 2. Umowa zawarta zostanie z uwzględnieniem postanowień wynikających z treści niniejszej specyfikacji oraz danych zawartych w ofercie. 3. Postanowienia umowy zawarto w projekcie umowy, który stanowi Załącznik nr 3 do SIWZ. DZIAŁ XVIII. INFORMACJA O MOśLIWOŚCI ZMIANY POSTANOWIEŃ UMOWY 1. Dopuszcza się moŝliwość obniŝenia wielkości ceny, w przypadku, gdy Wykonawca w okresie realizacji umowy zaproponuje tą samą usługę w niŝszej cenie. 2. Dopuszcza się moŝliwość zmiany zakresu przedmiotu umowy w przypadku rezygnacji Zamawiającego z określonych modułów. 3. Dopuszcza się moŝliwość zmiany stawki podatku VAT na oferowane usługi w ramach rozstrzygniętego postępowania. DZIAŁ XIX. ŚRODKI OCHRONY PRAWNEJ 1. Odwołanie 1) Odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami ustawy czynności zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechania czynności, do której zamawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy. 2) Odwołanie przysługuje wyłącznie wobec czynności: a) wyboru trybu negocjacji bez ogłoszenia, zamówienia z wolnej ręki lub zapytania o cenę; b) opisu sposobu dokonywania oceny spełniania warunków udziału w postępowaniu; c) wykluczenia odwołującego z postępowania o udzielenie zamówienia; d) odrzucenia oferty odwołującego. 3) Odwołanie powinno wskazywać czynność lub zaniechanie czynności zamawiającego, której zarzuca się niezgodność z przepisami ustawy, zawierać zwięzłe przedstawienie zarzutów, określać Ŝądanie oraz wskazywać okoliczności faktyczne i prawne uzasadniające wniesienie odwołania. 4) Odwołanie wnosi się do Prezesa Izby w formie pisemnej albo elektronicznej opatrzonej bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą waŝnego kwalifikowanego certyfikatu. 5) Odwołujący przesyła kopię odwołania zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się, iŝ zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeŝeli przesłanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia za pomocą sposobu określonego w dziale VIII SIWZ. 6) Wykonawca moŝe w terminie przewidzianym do wniesienia odwołania poinformować zamawiającego o niezgodnej z przepisami ustawy czynności podjętej przez niego lub zaniechaniu czynności, do której jest on zobowiązany na podstawie ustawy, na które nie przysługuje odwołanie na podstawie art. 180 ust. 2 ustawy. 7) W przypadku uznania zasadności przekazanej informacji zamawiający powtarza czynność albo dokonuje czynności zaniechanej, informując o tym wykonawców w sposób przewidziany w ustawie dla tej czynności. 8) Na czynności, o których mowa w pkt 7, nie przysługuje odwołanie, z zastrzeŝeniem art. 180 ust. 2 ustawy. 9) Odwołanie wnosi się w terminie 5 dni od dnia przesłania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia. 10) Odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu, a takŝe wobec postanowień specyfikacji istotnych warunków zamówienia, wnosi się w terminie 5 dni od dnia zamieszczenia ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych lub specyfikacji istotnych warunków zamówienia na stronie internetowej. 11) Odwołanie wobec czynności innych niŝ określone w pkt 9 i 10 wnosi się terminie 5 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu naleŝytej staranności moŝna było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia. 2. Skarga do sądu 1) Na orzeczenie Izby stronom oraz uczestnikom postępowania odwoławczego przysługuje skarga do sądu. ul. Chałubińskiego 7, 75-581 Koszalin 8

2) W postępowaniu toczącym się wskutek wniesienia skargi stosuje się odpowiednio przepisy ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego o apelacji, jeŝeli przepisy niniejszego rozdziału nie stanowią inaczej. 3) Skargę wnosi się do sądu okręgowego właściwego dla siedziby albo miejsca zamieszkania zamawiającego. 4) Skargę wnosi się za pośrednictwem Prezesa Izby w terminie 7 dni od dnia doręczenia orzeczenia Izby, przesyłając jednocześnie jej odpis przeciwnikowi skargi. ZłoŜenie skargi w placówce pocztowej operatora publicznego jest równoznaczne z jej wniesieniem. 5) Prezes Izby przekazuje skargę wraz z aktami postępowania odwoławczego właściwemu sądowi w terminie 7 dni od dnia jej otrzymania. 6) W terminie 21 dni od dnia wydania orzeczenia skargę moŝe wnieść takŝe Prezes Urzędu. Prezes Urzędu moŝe takŝe przystąpić do toczącego się postępowania. 7) Do czynności podejmowanych przez Prezesa Urzędu stosuje się odpowiednio przepisy ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego o prokuratorze. 8) Skarga powinna czynić zadość wymaganiom przewidzianym dla pisma procesowego oraz zawierać oznaczenie zaskarŝonego orzeczenia, przytoczenie zarzutów, zwięzłe ich uzasadnienie, wskazanie dowodów, a takŝe wniosek o uchylenie orzeczenia lub o zmianę orzeczenia w całości lub w części. 9) W postępowaniu toczącym się na skutek wniesienia skargi nie moŝna rozszerzyć Ŝądania odwołania ani występować z nowymi Ŝądaniami. 10) Sąd na posiedzeniu niejawnym odrzuca skargę wniesioną po upływie terminu lub niedopuszczalną z innych przyczyn, jak równieŝ skargę, której braków strona nie uzupełniła w terminie. 3. Szczegółowe informacje na temat środków ochrony prawnej znajdują się w ustawie Pzp w Dziale VI. DZIAŁ XX. PODWYKONAWSTWO 1. Zamawiający Ŝąda wskazania przez Wykonawcę w ofercie części zamówienia, której wykonanie powierzy podwykonawcom. 2. W przypadku braku wskazania podwykonawców Zamawiający uzna, Ŝe całość zamówienia zrealizowana zostanie przez Wykonawcę. DZIAŁ XXI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Zasady udostępniania dokumentów 1) Uczestnicy postępowania mają prawo wglądu do treści protokołu oraz ofert w trakcie prowadzonego postępowania z wyjątkiem dokumentów stanowiących załączniki do protokołu (jawne po zakończeniu postępowania) oraz stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji i dokumentów lub informacji zastrzeŝonych przez uczestników postępowania. 2) Udostępnienie zainteresowanym odbywać się będzie wg poniŝszych zasad: a) Zamawiający udostępnia wskazane dokumenty po złoŝeniu pisemnego wniosku; b) Zamawiający wyznacza termin, miejsce oraz zakres udostępnianych dokumentów; c) Zamawiający wyznaczy członka komisji, w którego obecności udostępnione zostaną dokumenty; d) Zamawiający umoŝliwi kopiowanie dokumentów odpłatnie, cena za 1 stronę 1 zł netto; e) udostępnienie moŝe mieć miejsce wyłącznie w siedzibie Zamawiającego oraz w czasie godzin jego urzędowania. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy ustawy Pzp oraz Kodeksu Cywilnego. DZIAŁ XXII. ZAŁĄCZNIKI 1. Oświadczenie dotyczące danych wykonawcy. 2. Wzór wykazu wykonanych (wykonywanych) usług. 3. Projekt umowy. 4. Formularz ofertowy. 5. Oświadczenie o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu. 6. Oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia. 7. Wzór informacji o przynaleŝności do grupy kapitałowej. SPECYFIKACJĘ ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA ZATWIERDZIŁ, DN. 18.12.2013 R. ul. Chałubińskiego 7, 75-581 Koszalin 9

1. Dane Wykonawcy: Pełna nazwa: Adres: Województwo NIP: OŚWIADCZENIE DOTYCZĄCE DANYCH WYKONAWCY... ZAŁĄCZNIK NR 1 DO SIWZ......... Regon:... KRS lub inny organ rejestrowy:... Telefon / Fax Dane osoby upowaŝnionej do kontaktów Strona www:... Imię i nazwisko... Tel.... Adres e-mail:...... 2. Oświadczamy, Ŝe akceptujemy w całości wszystkie warunki zawarte w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia. 3. Składamy ofertę na wykonanie przedmiotu zamówienia w zakresie określonym w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia, zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia i wzorem umowy. 4. Oświadczamy, Ŝe cena/ceny zawierają wszystkie koszty, jakie ponosi zamawiający w przypadku wyboru niniejszej oferty. 5. Oświadczamy, Ŝe akceptujemy warunki płatności określone przez Zamawiającego w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia przedmiotowego postępowania. 6. Oświadczamy, Ŝe jesteśmy związani niniejszą ofertą przez okres 30 dni od dnia upływu terminu składania ofert. 7. Oświadczamy, iŝ przewidujemy/nie przewidujemy powierzenie podwykonawcom realizacji zamówienia w części.. 8. Oświadczamy, Ŝe zapoznaliśmy się z postanowieniami umowy, określonymi w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia i zobowiązujemy się, w przypadku wyboru naszej oferty, do zawarcia umowy zgodnej z niniejszą ofertą, na warunkach określonych w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia, w miejscu i terminie wyznaczonym przez Zamawiającego. 9. Ofertę niniejszą składamy na kolejno ponumerowanych stronach. 10. Wraz z ofertą składamy wszystkie dokumenty oraz oświadczenia wskazane w dziale VII SIWZ, tj.: DATA: PODPIS WYKONAWCY ul. Chałubińskiego 7, 75-581 Koszalin 10

ZAŁĄCZNIK NR 2 DO SIWZ.. pieczęć Wykonawcy WYKAZ WYKONANYCH LUB WYKONYWANYCH GŁÓWNYCH USŁUG OŚWIADCZAM, śe: W okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert wykonałem lub jestem w trakcie wykonywania następujących usług: l.p. Przedmiot Podmiot na rzecz, którego usługa została wykonana Daty wykonania Wartość 1 2 3... W załączeniu dowody, Ŝe usługi zostały wykonane naleŝycie. DATA: PODPIS WYKONAWCY ul. Chałubińskiego 7, 75-581 Koszalin 11

PROJEKT UMOWY NR.../TI/ zamówienie w trybie przetargu nieograniczonego art. 39 ustawy Prawo zamówień publicznych Umowa zawarta w dniu...2013 roku w Koszalinie, pomiędzy: Szpitalem Wojewódzkim im. Mikołaja Kopernika ul. T. Chałubińskiego 7, 75 581 Koszalin NIP: 669-10-44-410, REGON: 330006292, KRS: 0000006505 reprezentowanym przez Andrzeja Kondaszewskiego Dyrektora zwanym dalej Zamawiającym a NIP:...REGON:...KRS:... reprezentowanym przez:... zwanym dalej Wykonawcą ZAŁĄCZNIK NR 3A DO SIWZ 1 Przedmiot Umowy Przedmiotem niniejszej Umowy jest objęcie nadzorem autorskim, w zakresie wskazanym w 2 niniejszej Umowy modułów oprogramowania aplikacyjnego Solmed i InfoMedica (dalej: Oprogramowanie Aplikacyjne ): 1. Solmed: 1) Ruch chorych, 2) Zlecenia, 3) Statystyka i rozliczenia z NFZ, 4) Dokumentacja medyczna, 5) Apteka, 6) Apteczki oddziałowe, 7) Blok operacyjny, 8) Jednostki usługowe. 2. InfoMedica: 1) Admin., 2) Kadrowy, 3) Płacowy, 4) Grafiki, 5) Wykazy, 6) PoŜyczki, 7) Słowniki, 8) Eksport do ZUS 2 Zobowiązania Wykonawcy W ramach nadzoru autorskiego, o którym mowa w 1 niniejszej Umowy, Wykonawca zapewnia: 1. niezwłoczne udostępnienie poprawek do oprogramowania, w przypadku zmian przepisów prawa, w szczególności wydanych przez Prezesa NFZ, Ministerstwo Zdrowia, Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej Wykonawca zobowiązany jest przygotować i wysłać na adres Zamawiającego nośnik CD-ROM zawierający nową wersję lub umieścić ją na serwerze ftp:... 2. udostępnienie poprawek do Oprogramowania Aplikacyjnego, w przypadku stwierdzenia przez Zamawiającego błędu Oprogramowania Aplikacyjnego (tzn. nie spowodowanego przez Zamawiającego powtarzalnego działania Oprogramowania Aplikacyjnego, w tym samym miejscu programu, prowadzącego w kaŝdym przypadku do otrzymania błędnych wyników jego działania): 1) w przypadku tzw. błędu krytycznego, tj. takiego, który uniemoŝliwia uŝytkowanie Oprogramowania Aplikacyjnego (w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji uŝytkownika) i prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji, utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których, niemoŝliwe jest prowadzenie działalności z uŝyciem Oprogramowania Aplikacyjnego: a) czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie Zamawiającego (tj. czas od otrzymania zgłoszenia do chwili podjęcia przez Wykonawcę czynności zmierzających do naprawy zgłoszonego błędu krytycznego ) wynosi 1 dzień roboczy; b) czas dokonania i udostępnienia Zamawiającemu odpowiednich korekt Oprogramowania Aplikacyjnego wyniesie do 1 dnia roboczego od chwili rozpoczęcia czynności serwisowych; c) w przypadku wystąpienia błędu krytycznego Wykonawca moŝe wprowadzić tzw. rozwiązanie tymczasowe, doraźnie rozwiązujące problem błędu krytycznego; d) Wykonawca wymaga udostępnienia przez Zamawiającego zdalnego dostępu do baz danych i Oprogramowania Aplikacyjnego. Zasady zdalnego dostępu określa Załącznik nr 4 do niniejszej Umowy. 2) w pozostałych przypadkach: a) czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie Zamawiającego (tj. czas od otrzymania zgłoszenia do chwili podjęcia przez Wykonawcę czynności zmierzających do naprawy zgłoszonego błędu zwykłego) wynosi do 7 dni roboczych; ul. Chałubińskiego 7, 75-581 Koszalin 12

b) czas dokonania i udostępnienia Zamawiającemu odpowiednich korekt Oprogramowania Aplikacyjnego wyniesie do 30 dni roboczych od chwili rozpoczęcia czynności serwisowych; 3) w wyjątkowych wypadkach, za zgodą Zamawiającego, czas dokonania korekt będzie uzgodniony pomiędzy Wykonawcą i Zamawiającym; 4) zgłoszenie błędu przez Zamawiającego odbywać się będzie poprzez witrynę internetową Centralnego Help-Desku Wykonawcy... w razie trudności z rejestracją zgłoszenia na w/w witrynie internetowej, Zamawiający moŝe dokonać zgłoszenia telefonicznie pod numerem telefonu: a) (...) Solmed część biała (medyczna) b) (...) InfoMedica część szara (administracyjna) lub pisemnie za pomocą poczty elektronicznej na adres...; 3. Wykonawca zobowiązany jest do wskazania w załączniku nr 4 listy osób uprawnionych do zdalnego dostępu do Oprogramowania Aplikacyjnego Zamawiającego, 4. moŝliwość pisemnego zgłoszenia uwag i propozycji modyfikacji Oprogramowania Aplikacyjnego, 5. przyjmowanie i rozpatrywanie indywidualnych Ŝądań zmian (tj. modyfikacji płatnych) Oprogramowania Aplikacyjnego objętego niniejszą Umową (propozycji jego udoskonaleń, modyfikacji i rozwoju), przy czym realizacja powyŝszych Ŝądań nie będzie wchodziła w zakres niniejszej Umowy. 6. prowadzenia rejestru kontaktów z Zamawiającym, obejmującego w szczególności rozmowy telefoniczne, wysyłane faksy i pisma, zmiany konfiguracji Oprogramowania Aplikacyjnego oraz wykonane czynności; 3 Zobowiązania Zamawiającego 1) Zamawiający jest zobowiązany do: a) wyznaczenia osób odpowiedzialnych za realizację niniejszej Umowy; zakres odpowiedzialności i dane tych osób zostały wskazane w Załączniku nr 2 do niniejszej umowy (Informacje o Zamawiającym) b) powiadomienia Wykonawcy o kaŝdej zmianie osób wskazanych w Załączniku nr 2 (w formie pisemnej lub elektronicznej); c) wykonywania niezwłocznie czynności zaleconych przez Wykonawcę, w szczególności czynności związanych z bezpieczeństwem pracy systemu i bezpieczeństwem danych gromadzonych w systemie; d) powstrzymania się od samodzielnego lub przy udziale osób trzecich dokonywania jakichkolwiek zmian w konfiguracji oprogramowania (zgodnie z art. 74 ust. 4 pkt 2 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych), w tym Zamawiający zobowiązuje się nie dokonywać nieautoryzowanych przez Wykonawcę modyfikacji zawartości baz danych Oprogramowania Aplikacyjnego; w przypadku zaistnienia takiej potrzeby Wykonawca dopuszcza zmiany konfiguracji Oprogramowania Aplikacyjnego, ale muszą one zostać wcześniej zgłoszone Wykonawcy, a wszelkiego rodzaju zmiany muszą być wykonywane za uprzednią wyraźną zgodą Wykonawcy lub przez Autoryzowanego Partnera Serwisowego Wykonawcy. Aktualna lista Autoryzowanych Partnerów Serwisowych zamieszczona jest na witrynie internetowej...; e) dostarczenia na wniosek Wykonawcy wskazanych fragmentów lub całości baz danych Oprogramowania Aplikacyjnego, w przypadku uzasadnionej potrzeby ich uŝycia do prawidłowej realizacji przedmiotu niniejszej Umowy poza siedzibą Zamawiającego przy zachowaniu poniŝszej procedury: i) Uprawiony pracownik Zamawiającego przekaŝe bazę danych Wykonawcy poprzez jej skopiowanie na serwer SFTP o adresie..., w pliku archiwum (np. w formacie zip) zabezpieczonym hasłem (minimum 12 znakowym, uwzględniającym minimum 2 znaki specjalne i minimum 2 cyfry). Hasło do pliku archiwum zawierającego bazę danych będzie przekazywane SMS'em osobie ze Strony Wykonawcy, która wnioskowała o udostępnienie bazy danych. Zaszyfrowany plik archiwum z bazą danych będzie skopiowany przez pracownika Zamawiającego do katalogu domowego Zamawiającego na wskazanym wyŝej serwerze SFTP, skąd będzie go mógł pobrać pracownik Wykonawcy, wnioskujący o udostępnienie bazy danych. ii) Listę osób mogących wnioskować o udostępnienie bazy danych ze Strony Wykonawcy, przy uŝyciu indywidualnego konta na serwerze SFTP, o którym mowa w pkt i (wraz z adresem e-mail oraz numerem telefonu komórkowego), zawiera załącznik nr 4 do niniejszej Umowy; iii) Listę osób mogących udostępniać bazę danych ze Strony Zamawiającego, przy uŝyciu indywidualnego konta na serwerze SFTP, o którym mowa w pkt i) oraz pkt ii), (wraz z adresem e-mail i numerem telefonu komórkowego), zawiera załącznik nr 2 do niniejszej Umowy; iv) Dostęp do serwerów SFTP wymaga uwierzytelnienia identyfikatorem i hasłem. KaŜdy uŝytkownik zarówno ze strony Zamawiającego, Wykonawcy jak i Autoryzowanego Przedstawiciela Wykonawcy, chcący skorzystać z zasobów serwera i mając do tego uprawnienie wynikające ze wskazania go w załączniku odpowiednio nr 3 i nr 4, będzie zobowiązany do posiadania własnego identyfikatora. f) zapewnienia, aby Oprogramowanie Aplikacyjne, zainstalowane u Zamawiającego, wymienione w Załączniku nr 1 było uŝywane wyłącznie przez uŝytkowników upowaŝnionych przez Zamawiającego do korzystania z ww. oprogramowania zgodnie z dokumentacją i instrukcjami Wykonawcy; g) dokonywania zgłoszeń ewentualnych błędów zgodnie z niniejszą Umową oraz dostarczania Wykonawcy rzetelnych i wyczerpujących informacji o stanie Oprogramowania Aplikacyjnego i o zamiarach wprowadzenia zmian w działalności Zamawiającego (z odpowiednim wyprzedzeniem); h) zapewnienia Wykonawcy moŝliwości stałego dostępu do Oprogramowania Aplikacyjnego objętego zakresem, określonym w 2 niniejszej umowy, w tym pracy w godzinach popołudniowych i wieczornych. ul. Chałubińskiego 7, 75-581 Koszalin 13

i) zapewnienia pracownikom Wykonawcy warunków do świadczenia usług określonych w 2 niniejszej umowy, z uwzględnieniem obowiązujących u siebie przepisów BHP; j) zapewnienia zdalnego dostępu do Oprogramowania Aplikacyjnego objętego usługami określonymi w 2 niniejszej umowy, o ile to będzie konieczne. 4 Płatności 1. Za realizację przedmiotu Umowy, opisanego w 1, Zamawiający zapłaci Wykonawcy łączne wynagrodzenie, za cały okres obowiązywania niniejszej umowy, w wysokości:... zł brutto, zgodnie z formularzem ofertowym, stanowiącym załącznik nr 1 do niniejszej umowy. 2. Usługi objęte niniejszą Umową będą rozliczane w okresach obejmujących miesiące kalendarzowe. 3. Wynagrodzenie z tytułu realizacji niniejszej Umowy w kwocie... brutto miesięcznie będzie płatne przelewem, na podstawie faktury VAT wystawionej do 7 dni od zakończenia miesiąca kalendarzowego, w terminie 30 dni od daty wystawienia faktury VAT, na rachunek bankowy wskazany na fakturze. 5 Okres obowiązywania Umowy Niniejsza umowa została zawarta na czas określony od... do... 6 Odpowiedzialność i wyłączenie odpowiedzialności Wykonawcy 1. Wykonawca ponosi odpowiedzialności za rzetelne i terminowe realizowanie postanowień umowy. 2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za: 1) treść i integralność danych, otrzymywanych i przechowywanych przez UŜytkownika; 2) jakiekolwiek szkody wynikłe z nieprawidłowego działania lub zaprzestania funkcjonowania Oprogramowania Aplikacyjnego związane z nieprawidłowym korzystaniem z Oprogramowania Aplikacyjnego; 3) korzystanie z Oprogramowania Aplikacyjnego przez osoby nieupowaŝnione; 4) dokonywanie modyfikacji Oprogramowania Aplikacyjnego przez osoby inne niŝ upowaŝnione przez Wykonawcę; 5) wadliwe działanie sieci telekomunikacyjnej; 6) nieautoryzowaną ingerencję Zamawiającego lub osób trzecich w struktury baz danych Oprogramowania Aplikacyjnego; 7) siłę wyŝszą. 7 Siła WyŜsza 1. W przypadku, gdy okoliczności mające charakter Siły WyŜszej uniemoŝliwiają którejkolwiek ze Stron wykonanie jakichkolwiek zobowiązań wynikających z Umowy, termin wykonania tych zobowiązań ulegnie przedłuŝeniu o czas trwania Siły WyŜszej oraz czas trwania usuwania jej skutków. 2. W przypadku, gdy którakolwiek ze Stron nie będzie w stanie wywiązać się ze swych zobowiązań wynikających z Umowy w związku z okolicznościami mającymi charakter Siły WyŜszej zobowiązana będzie do poinformowania o tej okoliczności drugiej Strony, w kaŝdy dostępny sposób, niezwłocznie od momentu zaistnienia ww. okoliczności. 3. Gdy okoliczności mające charakter Siły WyŜszej uniemoŝliwiają jednej ze Stron Umowy wywiązanie się ze swych zobowiązań wynikających z Umowy przez okres dłuŝszy niŝ 14 dni, kaŝda ze Stron Umowy moŝe rozwiązać Umowę w całości lub w części bez zachowania okresu wypowiedzenia. 8 Ochrona Danych Osobowych 1. W celu prawidłowego wykonania przez Wykonawcę obowiązków wynikających z niniejszej Umowy i wyłącznie w zakresie niezbędnym dla wykonania przez Wykonawcę takich obowiązków, Zamawiający będący Administratorem Danych Osobowych w rozumieniu Ustawy o ochronie danych osobowych (t. jedn. z 2002 r. Dz. U. nr 101, poz. 926 z późn. zm.) powierza Wykonawcy przetwarzanie wszelkich rodzajów danych osobowych przetwarzanych w systemie informatycznym Zamawiającego przy uŝyciu Oprogramowania Aplikacyjnego, w zakresie określonym szczegółowo w dokumentacji technicznej Oprogramowania Aplikacyjnego (umieszczonej w wersji elektronicznej na serwerze ftp:...), jednak wyłącznie w zakresie ich opracowywania, utrwalania i przechowywania na podstawie ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. Wykonywanie przez Wykonawcę operacji przetwarzania danych w zakresie lub celu przekraczających zakres i cel opisane powyŝej wymaga kaŝdorazowej pisemnej zgody Zamawiającego. 2. Dostęp Wykonawcy do danych osobowych odbywa się z zastrzeŝeniem dopełnienia przez Zamawiającego wymogów określonych w rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne słuŝące do przetwarzania danych osobowych (Dz.U. nr 100, poz. 1024 ze zm.). 3. Wykonawca oświadcza, iŝ zastosuje środki zabezpieczające, o których mowa w art. 36-39 ustawy o ochronie danych osobowych oraz w rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne słuŝące do przetwarzania danych osobowych. Na potwierdzenie powyŝszego kaŝda osoba wskazana przez Wykonawcę do przetwarzania danych zobowiązana jest do podpisania załącznika nr 3. ul. Chałubińskiego 7, 75-581 Koszalin 14

9 Poufność 1. Zgodnie z art. 139 ust. 3 ustawy Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r. poz. 907 t.j.) Umowa jest jawna i podlega udostępnianiu na zasadach określonych w przepisach o dostępie do informacji publicznej zapisanych w Ustawie z dnia 6 września 2001 r. o dostępie do informacji publicznej (Dz. U. Nr 112, poz. 1198 z późn. zm.). 2. Strony zobowiązują się wzajemnie do zachowania w poufności wszelkich informacji pozyskanych w trakcie realizacji Umowy, co do których mogą powziąć podejrzenie, iŝ są poufnymi informacjami handlowymi, osobowymi i wraŝliwymi lub, Ŝe jako takie traktowane są przez drugą stronę. W szczególności za dane takie uznaje się: dane osobowe pacjentów, dane osobowe pracowników Zamawiającego, dane finansowe Zamawiającego oraz jego kontrahentów. 11 Kary umowne 1. Zamawiający będzie naliczał kary umowne za kaŝdy przypadek niedotrzymania ustalonego przez Strony terminu wykonania usługi, o której mowa w 2 w wysokości 10 % miesięcznego wynagrodzenia brutto określonego w 4 ust. 3 za kaŝdy rozpoczęty dzień zwłoki. 2. W przypadku naruszenia przez Wykonawcę postanowień 9 umowy lub przepisów Ustawy o ochronie danych osobowych Wykonawca zapłaci na rzecz Zamawiającego karę umowną w wysokości 300% miesięcznego wynagrodzenia brutto określonego w 4 ust. 3 umowy za kaŝdy przypadek naruszenia. 3. Kary umowne opisane w ust. 1 liczone będą odrębnie do kaŝdego pojedynczego zgłoszenia dokonanego przez Zamawiającego w zakresie usługi nadzoru autorskiego. Pojedyncze zgłoszenie rozumiane jest jako co najmniej jednokrotne przekazanie Wykonawcy informacji przez Zamawiającego dotyczącego tego samego zdarzenia. 4. Kary umowne opisane w ust. 1 podlegają sumowaniu. 5. Wysokość naliczonych kar, o których mowa w umowie zostanie potrącona z naleŝnego Wykonawcy wynagrodzenia za przedmiot umowy na zasadzie wzajemnej umownej kompensaty. 6. Zamawiający naliczy karę w wysokości 10% wartości zamówienia określonego w 4 ust. 1 za odstąpienie od realizacji umowy z przyczyn leŝących po stronie Wykonawcy. 7. Za niedotrzymanie terminu płatności Wykonawca będzie mógł Ŝądać odsetek ustawowych. 8. Zamawiający zastrzega sobie moŝliwość dochodzenia od Wykonawcy odszkodowania przewyŝszającego wysokość zastrzeŝonej kary umownej. 12 Warunki wypowiedzenia Umowy Umowa moŝe zostać rozwiązana przez Zamawiającego bez zachowania okresu wypowiedzenia w następujących sytuacjach: 1) w przypadku, w którym Wykonawca realizuje prace objęte umową w sposób raŝąco nierzetelny lub w inny sposób naruszy jej postanowienia. Strony uznają, Ŝe taka sytuacja ma miejsce w szczególności w momencie, gdy łączna wartość kar umownych wskazanych w 11 ust. 1 umowy przekroczy 100% wartości miesięcznego wynagrodzenia, 2) w przypadku naruszenia przez Wykonawcę postanowień 9 Umowy lub przepisów Ustawy o ochronie danych osobowych, 3) w przypadku wdroŝenie przez Zamawiającego innego oprogramowania aplikacyjnego. 13 Zmiany Umowy 1. Wszelkie zmiany niniejszej Umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem niewaŝności. 2. Strony dopuszczają moŝliwość dokonania zmian umowy w przypadku zaistnienia okoliczności niemoŝliwych do przewidzenia w chwili zawarcia umowy. 14 Postanowienia końcowe 1. Wykonawca nie moŝe bez pisemnej zgody Zarządu Województwa Zachodniopomorskiego przenieść wierzytelności wynikające z niniejszej umowy na osobę trzecią. 2. Zamawiający udziela Wykonawcy pełnomocnictwa do powierzenia w imieniu Zamawiającego, przetwarzania danych osobowych, o których mowa w 8 ust. 1 niniejszej Umowy, przy odpowiednim zastosowaniu zasad określonych w 8, osobom trzecim, którym Wykonawca powierzy wykonanie przedmiotu niniejszej Umowy. 3. Wszelkie wątpliwości i spory związane z waŝnością, interpretacją lub wykonaniem Umowy Strony będą starały się rozstrzygać polubownie w drodze negocjacji lub wyjaśnień, w ramach uzgodnień obu Stron 4. W trakcie trwania Umowy Strony zobowiązują się do rozwiązywania wszelkich zaistniałych problemów i nieprzewidzianych sytuacji zgodnie z zasadami dobrej współpracy, przy uwzględnieniu interesów prawnych i ekonomicznych kaŝdej ze Stron oraz mając na uwadze realizację celu Umowy. 5. W przypadku niemoŝności polubownego rozstrzygnięcia sporu, Strony poddają spór pod rozstrzygnięcie sądu właściwego ze względu na siedzibę Zamawiającego. 6. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Umową mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego i ustawy Prawo zamówień publicznych. ul. Chałubińskiego 7, 75-581 Koszalin 15

7. Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla kaŝdej ze Stron. Załączniki do umowy: 1. Formularz ofertowy. 2. Wykaz osób upowaŝnionych do realizacji umowy i/lub wykaz osób upowaŝnionych do internetowej rejestracji zgłoszeń. 3. Zobowiązanie do zachowania tajemnicy. 4. Zasady udzielenia zdalnego dostępu do zasobów. ZAMAWIAJĄCY: WYKONAWCA: ul. Chałubińskiego 7, 75-581 Koszalin 16

Załącznik nr 2 do Umowy WYKAZ OSÓB UPOWAśNIONYCH DO REALIZACJI UMOWY I/LUB WYKAZ OSÓB UPOWAśNIONYCH DO INTERNETOWEJ REJESTRACJI ZGŁOSZEŃ L.p. IMIĘ i OPROGRAMOWANIE STANOWISKO TELEFON E_MAIL NAZWISKO APLKACYJNE 1 Kierownik Działu SOLMED Informatyki 2 Informatyk SOLMED 3 Kierownik Działu INFOMEDICA Personalnego ul. Chałubińskiego 7, 75-581 Koszalin 17

Załącznik nr 3 do Umowy ZOBOWIĄZANIE DO ZACHOWANIA TAJEMNICY Nazwisko ( -ka) :... Imię ( imiona ): 1.... 2.... Numer identyfikacyjny PESEL: Dowód toŝsamości: Seria Nr wydany przez... Ja niŝej podpisany, potwierdzając zgodność moich danych osobowych ze stanem faktycznym, oświadczam, Ŝe: 1) Zapoznałem się z treścią ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. (t.j. Dz. U. Z 2002 r. nr 101, poz. 926z późn. zm.) i wynikających z niej przepisów prawnych, 2) Zostałem uprzedzony, iŝ dane osobowe i medyczne przetwarzane w Systemie Informatycznym podlegają ustawowej ochronie prawnej [Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. Z 2002 r. nr 101, poz. 926z późn. zm.). 3) Zobowiązuję się do nie ujawniania w ramach wykonywania prac związanych z realizacją Umowy zawartej pomiędzy Szpitalem Wojewódzkim w Koszalinie a... informacji objętych tajemnicą słuŝbowa w rozumieniu ustawy z dn. 5 sierpnia 2010 r. o ochronie informacji niejawnych (Dz. U. nr 182, poz.1228 z późn. zm.). 4) Zobowiązuję się do nie rozpowszechniania nabytej informacji o charakterze technicznym, technologicznym, organizacyjnym i handlowym, stanowiących tajemnicę Szpitala Wojewódzkiego w Koszalinie pod rygorem odpowiedzialności cywilnej i karnej. 5) Obowiązek zachowania w tajemnicy informacji dotyczących wyŝej wymienionych danych uzyskanych w związku z realizacją zadań wynikających z przedmiotu Umowy zawartej pomiędzy Szpitalem Wojewódzkim w Koszalinie a... ciąŝy na mnie nawet po wygaśnięciu stosunku o pracę. PowyŜsze zobowiązanie zachowuje waŝność w przypadku danych osobowych i medycznych bezterminowo, a w przypadku pozostałych danych przez cały okres trwania Umowy.... dnia... Podpis pracownika :... ul. Chałubińskiego 7, 75-581 Koszalin 18

Załącznik nr 4 do Umowy ZASADY UDZIELENIA ZDALNEGO DOSTĘPU DO ZASOBÓW Niniejszy załącznik ustala zasady udzielenia Wykonawcy zdalnego dostępu do zasobów sieci teleinformatycznej Zamawiającego w celu umoŝliwienia Wykonawcy realizacji jego zobowiązań wynikających z umowy, w szczególności określonych w 2 ust. 3. 1 Udostępnienie 1. Zdalny Dostęp zostanie udostępniony Wykonawcy przez Zamawiającego w terminie 3 dni roboczych od dnia wejścia w Ŝycie niniejszej umowy. 2. Zdalny Dostęp udostępniony zostanie na cały czas trwania niniejszej umowy. 3. Lista osób Wykonawcy uprawnionych do Zdalnego Dostępu: Lp. Imię i nazwisko Nr telefonu Adres e-mail 1. 2. 3. 4. Bezpośredni dostęp do systemów Zamawiającego jest moŝliwy tylko i wyłącznie po udostępnieniu go przez administratora Zamawiającego i po przekazaniu wymaganych uprawnień i haseł. 5. W przypadku zgłoszenia błędu krytycznego Zamawiający zapewni sprawne działanie zdalnego dostępu. 1. Korzystając ze Zdalnego Dostępu Wykonawca: 2 Zasady korzystania a) będzie wykorzystywał Zdalny Dostęp wyłącznie w celu realizacji niniejszej umowy; b) nie będzie pozyskiwał ani przetwarzał Ŝadnych innych danych, za wyjątkiem danych niezbędnych do realizacji niniejszej umowy; 2. Zabrania się Wykonawcy przekazywania danych logowania (login lub hasło) innym osobom niŝ wymienione w 1 pkt 3 niniejszego załącznika. 3. Zdalny dostęp udostępnia się tylko do przeglądu danych. 3 Warunki Techniczne do uzyskania Zdalnego Dostępu 1. Wykonawca dostarczy listę komputerów (wraz z adresami IP), z których będzie realizował Zdalny Dostęp do sieci teleinformatycznej Zamawiającego. 2. Zamawiający zapewni jeden z trzech rodzajów połączeń: a) VPN - zapewni bezpieczny sposób komunikacji z siecią poprzez udostępnienie bezpiecznego kanału VPN; b) Udostępnienie terminala - zapewni bezpieczny sposób komunikacji z siecią poprzez udostępnienie bezpiecznego terminala; c) Udostępnienie portu do bazy danych zapewni bezpieczny sposób komunikacji z siecią poprzez udostępnienie IP i portu pozwalającego na komunikację z bazą danych. 3. Zamawiający przekaŝe kaŝdej osobie z podanej listy uŝytkowników Wykonawcy, określonych w 1 pkt 3 niniejszego załącznika, zestaw odpowiadających im identyfikatorów uŝytkowników (login) wraz z ich hasłami dostępu oraz innymi parametrami niezbędnymi do zestawienia zdalnego połączenia. UŜytkownicy po stronie Wykonawcy zobowiązują się do nie udostępniania tych identyfikatorów i haseł innym osobom oraz wykorzystywania dostępu wyłącznie w celu realizacji niniejszej Umowy. ul. Chałubińskiego 7, 75-581 Koszalin 19

PROJEKT UMOWY NR.../TI/ zamówienie w trybie przetargu nieograniczonego art. 39 ustawy Prawo zamówień publicznych Umowa zawarta w dniu...2013 roku w Koszalinie, pomiędzy: Szpitalem Wojewódzkim im. Mikołaja Kopernika ul. T. Chałubińskiego 7, 75 581 Koszalin NIP: 669-10-44-410, REGON: 330006292, KRS: 0000006505 reprezentowanym przez Andrzeja Kondaszewskiego Dyrektora zwanym dalej Zamawiającym a NIP:...REGON:...KRS:... reprezentowanym przez:... zwanym dalej Wykonawcą ZAŁĄCZNIK NR 3B DO SIWZ 1 Przedmiot Umowy Przedmiotem niniejszej Umowy jest objęcie serwisem, w zakresie wskazanym w 2 niniejszej Umowy modułów oprogramowania aplikacyjnego Solmed i/lub InfoMedica (dalej: Oprogramowanie Aplikacyjne ): 1. Solmed: 1) Ruch chorych, 2) Zlecenia, 3) Statystyka i rozliczenia z NFZ, 4) Dokumentacja medyczna, 5) Apteka, 6) Apteczki oddziałowe, 7) Blok operacyjny, 8) Jednostki usługowe. 2. InfoMedica: 1) Admin., 2) Kadrowy, 3) Płacowy, 4) Grafiki, 5) Wykazy, 6) PoŜyczki, 7) Słowniki, 8) Eksport do ZUS. 2 Zobowiązania Wykonawcy 1. Wykonawca zapewnia w ramach serwisu: 1) instalowanie i szkolenie uŝytkowników z nowych wersji oprogramowania (dopuszcza się szkolenie zdalne), 2) serwisowanie bazy, 3) pomoc w usunięciu awarii oprogramowania powstałej z winy Zamawiającego lub wskutek wypadków losowych, w czasie gwarantującym uŝytkownikowi moŝliwość wykonania terminowych prac. a) w przypadku tzw. błędu krytycznego, tj. takiego, który uniemoŝliwia uŝytkowanie Oprogramowania Aplikacyjnego (w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji uŝytkownika) i prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji, utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których, niemoŝliwe jest prowadzenie działalności z uŝyciem Oprogramowania Aplikacyjnego: i) czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie Zamawiającego (tj. czas od otrzymania zgłoszenia do chwili podjęcia przez Wykonawcę czynności zmierzających do naprawy zgłoszonego błędu krytycznego ) wynosi 1 dzień roboczy; ii) czas dokonania i udostępnienia Zamawiającemu odpowiednich korekt Oprogramowania Aplikacyjnego wyniesie do 1 dnia roboczego od chwili rozpoczęcia czynności serwisowych; iii) w przypadku wystąpienia błędu krytycznego Wykonawca moŝe wprowadzić tzw. rozwiązanie tymczasowe, doraźnie rozwiązujące problem błędu krytycznego; iv) Wykonawca wymaga udostępnienia przez Zamawiającego zdalnego dostępu do baz danych i Oprogramowania Aplikacyjnego. Zasady zdalnego dostępu określa Załącznik nr 4 do niniejszej Umowy. b) w pozostałych przypadkach: i) czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie Zamawiającego (tj. czas od otrzymania zgłoszenia do chwili podjęcia przez Wykonawcę czynności zmierzających do naprawy zgłoszonego błędu zwykłego) wynosi do 7 dni roboczych; ii) czas dokonania i udostępnienia Zamawiającemu odpowiednich korekt Oprogramowania Aplikacyjnego wyniesie do 30 dni roboczych od chwili rozpoczęcia czynności serwisowych; ul. Chałubińskiego 7, 75-581 Koszalin 20