Badanie zapotrzebowania na nowy system kartowy wśród klientów indywidualnych w Polsce

2015 Badanie zapotrzebowania na nowy system kartowy wśród klientów indywidualnych w Polsce Zrealizowane na zlecenie Fundacji Rozwoju Obrotu Bezgotówkowego przez instytut badawczy Ipsos Ipsos Sp. z o.o., ul. Taśmowa 7, 02-677 Warszawa tel.: + 48 22 448 77 00, fax : +48 22 448 77 02 info.poland@ipsos.com, www.ipsos.pl NIP: 526 10 19 076, REGON: 010819809, KRS: 0000012061 Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy - XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego Kapitał: 1.612.000 PLN 2011 Ipsos - Wszystkie prawa zastrzeżone. Niniejszy dokument zawiera Poufne i Zastrzeżone informacje Ipsos, które nie mogą być ujawniane ani powielane bez wcześniejszej pisemnej zgody Ipsos. Styczeń 2016

Spis treści 1. Wprowadzenie... 3 1.1. Tło badawcze... 4 2. Założenia badawcze... 6 2.1.Metodologia badania... 7 2.2.Dobór próby... 7 3. Wyniki badania... 8 3.1. Preferowany sposób płatności... 9 3.2 Główny czynnik wyboru karty, jako preferowanego sposobu płatności... 10 3.3. Czynniki wyboru karty jako preferowanego sposobu płatności... 12 3.4. Główny czynnik wyboru gotówki jako preferowanego sposobu płatności... 14 3.5. Czynniki wyboru gotówki jako preferowanego sposobu płatności... 16 3.6. Liczba posiadanych kart płatniczych... 18 3.7. Liczba kart płatniczych regularnie używanych... 20 3.8. Częstotliwość dokonywania płatności kartą płatniczą... 22 3.9. Płatności kartą podczas pobytu zagranicą w ciągu ostatnich 3 lat roku... 23 3.10. Korzystanie z płatności zbliżeniowych... 25 3.11. Stopień spełnienia oczekiwań przez posiadaną kartę płatniczą... 26 3.12. Preferowane zmiany w karcie płatniczej... 27 3.13. Ważność przynależności do powszechnie akceptowanego na świecie systemu płatniczego, takiego jak np. Visa czy MasterCard... 31 3.14. Ważność wysokości prowizji przy wypłatach z bankomatów w Polsce... 33 3.15. Ważność zasięgu karty w kraju, tj. ile sklepów w Polsce akceptuje tę kartę... 35 3.16. Ważność zasięgu karty za granicą, tj. w ilu krajach można nią płacić... 37 3.17. Ważność możliwości dokonywania płatności zbliżeniowych... 39 3.18. Ranking ważności funkcjonalności kart płatniczych... 41 3.19. Gotowość wyboru karty bez płatności zbliżeniowych... 43 3.20. Zapotrzebowanie na kolejną kartę płatniczą... 45 3.21. Zainteresowanie kartą nowego systemu płatniczego przy miesięcznej opłacie 5zł... 46 4. Wnioski z badania... 48 4.1. Podsumowanie... 49 5. Aneks... 50 Charakterystyka respondentów... 51 2

1. Wprowadzenie 3

1.1. Tło badawcze Według danych NBP 1, w Polsce było 34,7 mln kart płatniczych na koniec III kwartału 2015 roku. Łączna liczba kart debetowych wynosiła 26,5 mln sztuk, zaś kart kredytowych - 5,9 mln sztuk. W funkcję płatności zbliżeniowej było wyposażonych 27,6 mln kart. Według danych z banków, w III kwartale 2015 r. przy użyciu kart przeprowadzono 668 mln transakcji bezgotówkowych (wzrost o 5,) na łączną kwotę 47,5 mld zł (wzrost o 4,). Karta płatnicza została wykorzystana do realizacji płatności bezgotówkowych średnio ok. 19 razy, a pojedyncza płatność bezgotówkowa wynosiła średnio 71 zł. W III kwartale wzrosła także liczba transakcji dokonanych w Internecie do poziomu 7,2 mln. W trzecim kwartale 2015 roku dokonały się pozytywne zmiany na rynku akceptacji kart płatniczych: liczba działających akceptantów wyniosła 182,7 tys., liczba punktów handlowousługowych, które są przystosowane do akceptacji kart płatniczych wyniosła 344 tys. (wzrost o 7,8 tys.), liczba terminali POS wyniosła 440,1 tys. (wzrost o 14,9 tys.), zaś udział terminali POS z funkcją zbliżeniową wyniósł 83,. Na koniec września 2015 r. sieć bankomatów dostępnych na terenie naszego kraju obejmowała 21,6 tys. bankomatów (wzrost o 516 sztuk). r. Średnio dziennie dokonywano w jednym bankomacie na terenie kraju 101 transakcji, a ich średnia wartość wyniosła 462 zł. Wzrosła także o 5 tys. liczba placówek, w których klienci mogą dokonać wypłat sklepowych (cashback), osiągając poziom 90 tys. Na przestrzeni III kwartału 2015 r. dokonano 2,1 mln wypłat sklepowych. Pozycję dominującą na polskim rynku posiada organizacja VISA, do której należy 58, wydanych w Polsce kart płatniczych, natomiast drugie miejsce zajmuje organizacja MasterCard z 40, udziałem w rynku. Udział pozostałych kart wyniósł 0,. W 2014 roku nastąpiło w Polsce znaczące obniżenie opłaty interchange (należności pobieranej przy każdej transakcji dokonywanej przy użyciu kart płatniczych przez bank wydawcę karty od agenta rozliczeniowego). Kolejne uregulowania prawne narzucone przez Unię Europejską weszły w życie w 2015 roku (ostatnie w grudniu ubiegłego roku). Fundacja Rozwoju Obrotu Bezgotówkowego (FROB) prowadzi od wielu lat działania mające na celu zwiększanie wiedzy na temat płatności kartowych wśród klientów i akceptantów, a także zachęca tych ostatnich do przyjmowania płatności bezgotówkowych. By sprawdzić, czy w Polsce istnieje potencjał rynkowy dla nowego systemu płatniczego, mogącego być alternatywną dla obecnie obowiązującego dualistycznego układu, Fundacja zleciła firmie IPSOS przeprowadzenie badań. Uzyskane wyniki mogą być istotną wskazówką przy konstruowaniu oferty organizacji konkurencyjnych wobec Visa i MasterCard, co w dalszej perspektywie służyć będzie rozwojowi rynku transakcji bezgotówkowych. 1 Informacja o kartach płatniczych III kwartał 2015 r, Styczeń 2016. NBP, źródło: www.nbp.pl 4

Głównym celem badania było określenie zapotrzebowania na nowy system płatniczy wśród klientów indywidualnych dokonujących płatności bezgotówkowych. Wśród szczegółowych celów badania wyróżniono: Zaspokojenie potrzeb klientów indywidualnych przez posiadane przez nich karty płatnicze; Zainteresowanie wdrożeniem nowego systemu płatniczego w Polsce przy określonym poziomie opłat; Określenie czynników ważnych przy wyborze karty płatniczej; Określenie optymalnych funkcjonalności nowej karty płatniczej. 5

2. Założenia badawcze 6

2.1.Metodologia badania Badanie realizowane zostało przez niezależny instytut badawczy IPSOS, w okresie od12 grudnia2015 do 5 stycznia 2016roku na ogólnopolskiej próbie indywidualnych klientów korzystających z kart płatniczych w wieku 18 lat+. Przeprowadzono 1005 wywiadówz osobami, posiadającymi przynajmniej jedną kartę płatniczą. W badaniu wykorzystano technikę CATI (computer-assistedtelephoneinterviewing), polegającą na przeprowadzaniu wywiadów telefonicznych wspomaganych komputerowo. Respondentami były osoby uprawnione do podejmowania decyzji dotyczących akceptowanych form płatności oraz posiadające wiedzę na temat danych finansowych w firmie. Na poziomie doboru respondentów do próby, po określeniu czy respondent posiada kartę płatniczą, następowała selekcja przepuszczająca tych, którzy w ciągu ostatnich 30 dni dokonali jakiegoś zakupu przy pomocy posiadanej karty. 2.2.Dobór próby Dobór próby zakładał zróżnicowanie badanych pod względem płci, wieku, wykształcenia i miejsca zamieszkania (wielkość miejscowości oraz województwo). Badanie miało charakter ogólnopolski. Celem uzyskania reprezentatywności, w opracowaniu danych wykorzystano ważenie brzegowe do struktury populacji osób w wieku 18 lat posiadających karty płatnicze, zrealizowane techniką iteracyjną (rimweighting). 7

3. Wyniki badania 8

3.1. Preferowany sposób płatności W sytuacji możliwości wyboru sposobu płatności 7 badanych preferuje płatność kartą. Zwolennicy płatności gotówkowych stanowią 1 ogółu badanych. Należy zaznaczyć, iż co dziesiąty badany nie jest zdecydowanym zwolennikiem jednego sposobu płatności: wszystko jedno jest badanych, uzależnia decyzję od kwoty, zaś po prostu nie wie co wybrać. Najwięcej wskazań na kartę płatniczą odnotowano wśród najstarszych respondentów (7 w wieku 61 lat i starszych). W tej grupie wiekowej, jedynie badanych wybrało gotówkę, w porównaniu do 2 najmłodszych. Wykres 1. Preferowany sposób płatności według płci i wieku 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7 7 7 7 7 1 1 1 2 2 1 Ogółem N=1005 mężczyzni n=380 kobiety n=625 18-30 lat n=160 31-45 lat n=219 Wśród niepracujących, do których zaliczają się studenci, bezrobotni oraz osoby zajmujące się domem, odnotowano więcej zwolenników płatności gotówkowych (2), zaś mniej płatności kartowych (6). 7 46-60 lat n=330 7 61 lat + n=296 Kartą Gotówką to zależy od kwoty jest mi wszystko jedno Nie wiem \ trudno powiedzieć Wykres 2. Preferowany sposób płatności według wykształcenia i statusu zawodowego 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7 6 6 7 7 6 7 1 1 2 2 1 1 1 1 Ogółem N=1005 zawodowe n=89 średnie n=405 wyższe n=511 pracujący n=588 nie pracujący n=109 emeryci n=307 Kartą Gotówką to zależy od kwoty jest mi wszystko jedno Nie wiem \ trudno powiedzieć 9

3.2 Główny czynnik wyboru karty, jako preferowanego sposobu płatności Wśród kluczowych argumentów przemawiających za wyborem karty, badani najczęściej wskazują na szybkość dokonywania transakcji (4). Kolejnym atutem karty jest, ich zdaniem, uwolnienie się od konieczności posiadania przy sobie gotówki (2). Szybkość płacenia kartą jest ważniejsza dla młodszych badanych (4 badanych w wieku 18-30 lat), niż starszych (3 badanych w wieku 61 lat i starszych). Natomiast brak konieczności pamiętania o gotówce wskazywało więcej starszych badanych (3 w wieku 46-60 lat oraz 3 w wieku 46-60 lat), niż młodszych (2 w wieku 18-30 lat oraz 2 w wieku 31-45 lat). Wykres 3. Główny czynnik wyboru karty, jako preferowanego sposobu płatności: PIERWSZE WSKAZANIE według płci i wieku Baza: Klienci indywidualni, którzy preferują dokonywać płatności kartą Płacenie kartą jest szybsze Nie muszę pamiętać o noszeniu gotówki Kiedy zgubię portfel, mogę zablokować kartę i moje pieniądze Mam lepszą kontrolę nad finansami, bo mogę sprawdzić gdzie i Nie muszę odliczać dokładnej sumy przy kasie W sklepie kasjer nie musi wydawać mi reszty Muszę dokonywać określonej liczby transakcji, aby uniknąć op Zbieram punkty w programach lojalnościowych lub korzystam z Inne 1 1 1 2 2 3 2 2 3 3 4 4 3 4 4 3 3 Ogółem N=726 mężczyźni n=269 kobiety n=457 18-30 lat n=113 31-45 lat n=162 46-60 lat n=230 61 lat + n=221 10

Wśród emerytów i rencistów, szybkość płacenia kartą (3) oraz brak konieczności pamiętania o noszeniu gotówki (3) uzyskały niemal zbliżone odsetki wskazań, podczas gdy szybkość transakcji była wskazywana istotnie częściej wśród pozostałych grup (odpowiednio 4 pracujących i 4 niepracujących). Natomiast większy odsetek emerytów i rencistów (1) argumentował wybór karty możliwością zablokowania jej w sytuacji zgubienia portfela( wśród pracujących oraz wśród niepracujących). Wykres 4. Główny czynnik wyboru karty, jako preferowanego sposobu płatności: PIERWSZE WSKAZANIE według wykształcenia i statusu zawodowego Baza: Klienci indywidualni, którzy preferują dokonywać płatności kartą Płacenie kartą jest szybsze 3 4 4 3 4 4 4 Nie muszę pamiętać o noszeniu gotówki 1 2 2 3 3 2 3 Kiedy zgubię portfel, mogę zablokować kartę i moje pieniądze Mam lepszą kontrolę nad finansami, bo mogę sprawdzić gdzie i Nie muszę odliczać dokładnej sumy przy kasie 1 1 1 W sklepie kasjer nie musi wydawać mi reszty 1 Muszę dokonywać określonej liczby transakcji, aby uniknąć op Zbieram punkty w programach lojalnościowych lub korzystam z Inne Ogółem N=726 podstawowe + zawodowe n=58 średnie n=284 wyższe n=384 pracujący zarobkowo n=427 nie pracujący n=73 renciści i emeryci n=225 11

3.3. Czynniki wyboru karty jako preferowanego sposobu płatności Zestawiając wszystkie argumenty za kartą, jako preferowanym sposobem płatności, wyodrębniono z nich dwa główne, które uzyskały takie same odsetki wskazań (5): szybkość transakcji oraz brak konieczności pamiętania o noszeniu gotówki. Należy zaznaczyć, iż motywacje badanych różnią, jeśli uwzględnimy ich wiek: dla starszych argument o braku konieczności noszenia gotówki jest kluczowy (wskazało go 6 w kohorcie wiekowej 46-60 lat oraz 5-60 lat i więcej), podczas gdy dla młodych liczy się przede wszystkim szybkość transakcji (6 wskazań w kohorcie 18-30 lat). Wykres 5. Czynniki wyboru karty, jako preferowanego sposobu płatności: PIERWSZE I DRUGIE WSKAZANIE według płci i wieku Baza: Klienci indywidualni, którzy preferują dokonywać płatności kartą Płacenie kartą jest szybsze Nie muszę pamiętać o noszeniu gotówki Mam lepszą kontrolę nad finansami, bo mogę sprawdzić gdzie i Kiedy zgubię portfel, mogę zablokować kartę i moje pieniądze Nie muszę odliczać dokładnej sumy przy kasie W sklepie kasjer nie musi wydawać mi reszty Muszę dokonywać określonej liczby transakcji, aby uniknąć op Zbieram punkty w programach lojalnościowych lub korzystam z Inne 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 5 5 5 6 5 5 4 5 5 5 4 5 6 5 Ogółem N=726 mężczyźni n=269 kobiety n=457 18-30 lat n=113 31-45 lat n=162 46-60 lat n=230 61 lat + n=221 12

Dla emerytów i rencistów najważniejszy jest to, że nie muszą pamiętać o noszeniu gotówki (5), ponadto szybkość transakcji kartą (5) oraz możliwość zablokowania karty w sytuacji zgubienia portfela (3). Dla pracujących zawodowo w równym stopniu ważne są szybkość transakcji (5), jak również brak konieczności noszenia przy sobie gotówki (5). Kolejny argument tej grupy to lepsza kontrola wydatków (2). Wykres 6. Czynniki wyboru karty, jako preferowanego sposobu płatności: PIERWSZE I DRUGIE WSKAZANIE według wykształcenia i statusu zawodowego Baza: Klienci indywidualni, którzy preferują dokonywać płatności kartą Płacenie kartą jest szybsze 5 6 5 5 5 6 5 Nie muszę pamiętać o noszeniu gotówki 4 4 5 5 5 5 5 Mam lepszą kontrolę nad finansami, bo mogę sprawdzić gdzie i Kiedy zgubię portfel, mogę zablokować kartę i moje pieniądze Nie muszę odliczać dokładnej sumy przy kasie W sklepie kasjer nie musi wydawać mi reszty Muszę dokonywać określonej liczby transakcji, aby uniknąć op Zbieram punkty w programach lojalnościowych lub korzystam z Inne 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 1 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 Ogółem N=726 podstawowe + zawodowe n=58 średnie n=284 wyższe n=384 pracujący zarobkowo n=427 nie pracujący n=73 renciści i emeryci n=225 13

3.4. Główny czynnik wyboru gotówki jako preferowanego sposobu płatności Wśród badanych, którzy wybrali gotówkę, jako główny argument wskazywany na pierwszym miejscu znalazła się lepsza kontrola wydatków (2). Ponadto badani są przekonani, że nie wszędzie można płacić kartą (2) i nie muszą się zastanawiać, czy mają na koncie wystarczające środki (1). Wykres 7. Główny czynnik wyboru gotówki, jako preferowanego sposobu płatności: PIERWSZE WSKAZANIE według płci Baza: Klienci indywidualni, którzy preferują dokonywać płatności gotówką Widząc gotówkę w portfelu mam lepszą kontrolę nad tym, ile wydaję Nie wszędzie można zapłacić kartą Nie muszę zastanawiać się, czy mam na koncie wystarczająco dużo pięniędzy Płacenie gotówką jest szybsze Jeżeli zgubię kartę, ktoś może uzyskać dostęp do wszystkich Nie muszę pamiętać o noszeniu karty Sprzedawcy niechętnie przyjmują płatności kartą Sklep w którym robię zakupy nie musi płacić prowizji Inne 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 Ogółem N=162 mężczyźni n=52 kobiety n=111 18-30 lat n=37 31-45 lat n=40 46-60 lat n=59 61 lat + n=27 14

Wykres 8. Główny czynnik wyboru gotówki, jako preferowanego sposobu płatności: PIERWSZE WSKAZANIE według płci Baza: Klienci indywidualni, którzy preferują dokonywać płatności gotówką Widząc gotówkę w portfelu mam lepszą kontrolę nad tym, ile w 1 2 2 2 2 2 3 Nie wszędzie można zapłacić kartą 1 2 1 2 2 3 3 Nie muszę zastanawiać się, czy mam na koncie wystarczająco d 1 1 1 1 1 2 3 Płacenie gotówką jest szybsze 1 1 1 1 1 1 Jeżeli zgubię kartę, ktoś może uzyskać dostęp do wszystkich 1 1 1 Nie muszę pamiętać o noszeniu karty 1 1 Sprzedawcy niechętnie przyjmują płatności kartą Sklep w którym robię zakupy nie musi płacić prowizji Inne Ogółem N=163 podstawowe + zawodowe n=14* średnie n=80 wyższe n=69 pracujący zarobkowo n=109 nie pracujący n=22* renciści i emeryci n=32 * niska postawa procentowania 15

3.5. Czynniki wyboru gotówki jako preferowanego sposobu płatności Uwzględniając wszystkie argumenty badanych przemawiające za gotówką, najważniejszym okazała się możliwość kontroli wydatków (5). Natomiast zdaniem 4 badanych nie wszędzie można płacić kartą. Trzeci czynnik, to brak konieczności posiadania informacji o dostępnych środkach na karcie (3). Wykres 9. Czynniki wyboru gotówki, jako preferowanego sposobu płatności: PIERWSZE I DRUGIE WSKAZANIE według płci i wieku Baza: Klienci indywidualni, którzy preferują dokonywać płatności gotówką Widząc gotówkę w portfelu mam lepszą kontrolę nad tym, ile wydaję Nie wszędzie można zapłacić kartą Nie muszę zastanawiać się, czy mam na koncie wystarczająco dużo środków Jeżeli zgubię kartę, ktoś może uzyskać dostęp do wszystkich Płacenie gotówką jest szybsze Nie muszę pamiętać o noszeniu karty Sklep w którym robię zakupy nie musi płacić prowizji Sprzedawcy niechętnie przyjmują płatności kartą Inne 5 5 6 6 5 6 5 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 2 2 2 1 3 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 Ogółem N=163 1 mężczyźni n=52 kobiety n=111 18-30 lat n=37 31-45 lat n=40 46-60 lat n=59 61 lat + n=27* 1 * niska podstawa procentowania 16

Klienci indywidualni nie dostrzegają barier po stronie kasjerów przyjmujących płatności kartą: jedynie badanych stwierdziło, iż ich zdaniem sprzedawcy niechętnie przyjmują płatności kartą. Wykres 10. Czynniki wyboru karty, jako preferowanego sposoby płatności: PIERWSZE I DRUGIE WSKAZANIE według wieku Baza: Klienci indywidualni, którzy preferują dokonywać płatności gotówką Widząc gotówkę w portfelu mam lepszą kontrolę nad tym, ile wydaje Nie wszędzie można zapłacić kartą Nie muszę zastanawiać się, czy mam na koncie wystarczająco d Jeżeli zgubię kartę, ktoś może uzyskać dostęp do wszystkich Płacenie gotówką jest szybsze Nie muszę pamiętać o noszeniu karty Sklep w którym robię zakupy nie musi płacić prowizji Sprzedawcy niechętnie przyjmują płatności kartą Inne 5 3 6 5 5 5 5 2 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 5 2 3 2 2 2 1 4 2 2 2 1 2 1 1 2 1 1 1 Ogółem N=163 podstawowe + zawodowe n=14* średnie n=80 wyższe n=69 pracujący zarobkowo n=109 nie pracujący n=22* renciści i emeryci n=32 * niska podstawa procentowania 17

3.6. Liczba posiadanych kart płatniczych Klienci indywidualni posiadają jedną (5) lub dwie karty płatnicze (3). Natomiast 1 badanych posiada w swoim portfelu trzy karty lub więcej. Wykres 11. Liczba posiadanych kart płatniczych według płci i wieku 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 5 4 5 6 4 4 5 3 3 3 3 3 3 2 1 1 1 1 1 Ogółem mężczyźni kobiety 18-30 lat 31-45 lat 46-60 lat 61lat + N=1005 n=380 n=625 n=160 n=219 n=330 n=296 Jedną Najmniej kart przypadających na osobę odnotowano w najmłodszej kohorcie wiekowej, zaś najwięcej wśród badanych w wieku 31-45 lat. Dwie Trzy Cztery i wiecej Nie wiem \ trudno powiedzieć Wykres 12. Średnia liczba posiadanych kart płatniczych według płci i wieku 2 1,87 1,91 1,85 1,75 1,8 1,63 1,6 1,46 1,4 1,2 1 Ogółem N=1005 mężczyźni n=380 kobiety n=625 18-30 lat n=160 31-45 lat n=219 46-60 lat n=330 1,74 61lat + n=296 Średnia Wykres 13. Liczba posiadanych kart płatniczych według płci i wieku 10 9 8 7 5 5 6 4 4 6 5 4 3 3 3 2 3 3 2 1 1 1 Ogółem N=1005 podst.+zaw. n=89 średnie n=405 wyższe n=511 pracujący n=588 6 2 5 3 1 nie pracujący n=109 emeryci n=307 Jedną Dwie Trzy Cztery i wiecej Nie wiem \ trudno powiedzieć 18

Więcej kart płatniczych posiadają osoby z wyższym wykształceniem i aktywne zawodowo. Wykres 14. Średnia liczba posiadanych kart płatniczych według płci i wieku 2 1,75 1,94 1,86 1,8 1,48 1,54 1,6 1,42 1,4 1,2 1 Ogółem podst.+zaw. średnie wyższe pracujący nie N=1005 n=89 n=405 n=511 n=588 pracujący n=109 1,58 emeryci n=307 Średnia 19

3.7. Liczba kart płatniczych regularnie używanych Z jednej karty płatniczej korzysta regularnie 2/3 badanych, natomiast co czwarty korzysta z dwóch kart. Najwięcej regularnych użytkowników tylko jednej karty płatniczej odnotowano wśród najmłodszych badanych (7), zaś najmniej wśród osób w wieku 31-45 lat (6). Wykres 15. Liczba posiadanych kart płatniczych regularnie używanych według płci i wieku 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 6 6 7 7 3 2 2 2 2 2 1 Ogółem N=1005 mężczyźni n=380 kobiety n=625 18-30 lat n=160 Z więcej niż jednej karty płatniczej regularnie korzysta więcej osób z wyższym wykształceniem (3) oraz aktywnych zawodowo (3). 6 31-45 lat n=219 6 6 46-60 lat n=330 61lat + n=296 Z jednej Z dwóch Z trzech Z czterech lub więcej Nie wiem \ trudno powiedzieć Wykres 16. Liczba posiadanych kart płatniczych regularnie używanych według wykształcenia i statusu zawodowego 10 Z jednej 9 8 7 6 5 4 3 2 1 6 7 7 6 6 2 2 2 2 2 2 1 Ogółem podst.+zaw. średnie wyższe pracujący nie pracujący emeryci N=1005 n=89 n=405 n=511 n=588 n=109 n=307 8 7 Z dwóch Z trzech Z czterech lub więcej Nie wiem \ trudno powiedzieć 20

Zestawiając średnią liczbę kart posiadanych i regularnie wykorzystywanych uzyskano największą różnicę wśród mężczyzn (0,41) oraz wśród osób w wieku 46-60 lat (0,44). Różnica jest najmniejsza wśród kobiet (0,29) oraz wśród najmłodszych badanych (0,22). Wykres 17. Średnia liczba posiadanych kart płatniczych regularnie używanych według płci i wieku 2 1,8 1,6 1,4 1,2 1 1,4 Ogółem N=1005 1,46 mężczyźni n=380 1,34 kobiety n=625 1,24 18-30 lat n=160 1,53 31-45 lat n=219 1,41 1,38 46-60 lat n=330 61lat + n=296 Średnia Wykres 18. Średnia liczba posiadanych kart płatniczych regularnie używanych według płci i wieku 2 1,8 1,6 1,4 1,2 1 1,4 Ogółem N=1005 1,25 1,27 podst.+zaw. n=89 średnie n=405 1,52 wyższe n=511 1,45 pracujący n=588 1,22 nie pracujący n=109 1,31 emeryci n=307 Średnia 21

3.8. Częstotliwość dokonywania płatności kartą płatniczą Wśród ogółu badanych, 4 codziennie lub prawie codziennie dokonuje płatności kartowych. Najwięcej codziennych płatności dokonują osoby w wieku 31-45 lat (4) oraz 18-30 lat (4), zaś najmniej osoby po sześćdziesiątce (2). Ponadto, częściej dokonują codziennych zakupów płatnych kartą osoby z wyższym wykształceniem (5) oraz aktywne zawodowo (4). Wykres 19. Częstotliwość dokonywania płatności kartą płatniczą według płci i wieku 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 4 4 2 2 3 3 4 4 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Ogółem N=1005 mężczyźni n=380 kobiety n=625 18-30 lat n=160 31-45 lat n=219 3 2 2 3 1 1 1 1 46-60 lat n=330 61lat + n=296 Codziennie lub prawie codziennie Kilka razy w tygodniu Raz w tygodniu Kilka razy w miesiącu Raz w miesiącu lub rzadziej Nie wiem \ trudno powiedzieć Wykres 20. Częstotliwość dokonywania płatności kartą płatniczą wg wykształcenia i statusu zawodowego 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 4 2 1 1 Ogółem N=1005 1 2 1 3 podst.+zaw. n=89 3 3 1 5 4 2 2 3 3 2 3 1 1 1 2 2 1 średnie n=405 wyższe n=511 pracujący n=588 nie pracujący n=109 emeryci n=307 Codziennie lub prawie codziennie Kilka razy w tygodniu Raz w tygodniu Kilka razy w miesiącu Raz w miesiącu lub rzadziej Nie wiem \ trudno powiedzieć 22

3.9. Płatności kartą podczas pobytu zagranicą w ciągu ostatnich 3 lat roku Dwie trzecie badanych wyjeżdżało zagranicę w ciągu ostatnich 3 lat. Więcej osób wyjeżdżało wśród najmłodszych badanych (7 w wieku 18-45 lat), niż wśród najstarszych (5 w wieku 61 lat i więcej). Wykres 21. Pobyt zagraniczny w ciągu ostatnich 3 lat według płci i wieku 10 8 6 6 7 6 7 7 6 5 Tak 4 2 3 2 4 2 2 3 4 Nie Ogółem N=1005 mężczyźni n=380 kobiety n=625 18-30 lat n=160 31-45 lat n=219 46-60 lat n=330 61lat + n=296 Wśród wyjeżdżających zagranicę w ciągu ostatnich 3 lat, połowa badanych realizowała płatności kartowe na tych wyjazdach. Częściej tego typu płatności dokonywały osoby w wieku 30-45 lat (w tej kohorcie wiekowej 2 bardzo często dokonywała takich płatności, 1 często, zaś 2 raczej rzadko). Wykres 22. Płatności kartą podczas pobytu zagranicą w ciągu ostatnich 3 lat według płci i wieku Baza: Klienci indywidualni, którzy wyjeżdżali zagranicę w ciągu ostatnich 3 lat 10 9 8 7 6 5 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 Bardzo często Raczej często Raczej rzadko 4 3 2 1 4 4 Ogółem N=619 5 6 4 4 5 mężczyźni kobiety 18-30 lat 31-45 lat 46-60 lat n=262 n=357 n=111 n=151 n=202 61 lat + n=155 Wcale Trudno powiedzieć \ różnie bywa 23

W ciągu ostatnich 3 lat, istotnie częściej wyjeżdżały zagranicę osoby z wykształceniem wyższym (7), niż z podstawowym lub zawodowym (4). Ponadto częściej wyjeżdżały osoby aktywne zawodowe (7), niż emeryci, czy renciści (5). Wykres 23. Pobyt zagraniczny w ciągu ostatnich 3 lat według wykształcenia i statusu zawodowego 10 8 6 6 4 6 7 7 6 5 Tak 4 2 3 Ogółem N=1005 6 podst.+zaw. n=89 4 średnie n=405 2 2 wyższe n=511 pracujący n=588 4 nie pracujący n=109 4 emeryci n=307 Nie Wśród wyjeżdżających zagranicę w ciągu ostatnich 3 lat, podczas tych pobytów istotnie częściej używały karty płatniczej osoby z wykształceniem wyższym (6), aktywne zawodowo (5). Wykres 24. Płatności kartą podczas pobytu zagranicą w ciągu ostatnich 3 lat według wykształcenia i statusu zawodowego Baza: Klienci indywidualni, którzy wyjeżdżali zagranicę w ciągu ostatnich 3 lat 10 9 8 7 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 Bardzo często Raczej często 6 5 2 2 2 Raczej rzadko 4 3 2 1 4 6 6 3 4 7 6 Ogółem podst.+zaw. średnie wyższe n=360 pracujący nie pracujący emeryci N=619 n=31 n=228 n=407 n=59 n=152 Wcale Trudno powiedzieć \ różnie bywa 24

3.10. Korzystanie z płatności zbliżeniowych Z płatności zbliżeniowych korzysta ¾ badanych. Istotnie częściej z tej funkcji korzystają osoby młodsze (8 badanych w wieku 18-30 lat) oraz niepracujące (8), do których zaliczają się uczniowie i studenci, bezrobotni oraz osoby zajmujące się domem. Wśród ogółu badanych, 1 nie korzysta z funkcji płatności zbliżeniowych pomimo, iż ich karty posiadają taką opcję. Największy odsetek takich odpowiedzi odnotowano w grupie wiekowej 46-60 lat (1), zaś najmniejszy wśród najmłodszych badanych (). Wykres 25. Korzystanie z płatności zbliżeniowych według płci i wieku 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7 7 6 8 7 6 6 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 Ogółem mężczyźni kobiety 18-30 lat 31-45 lat 46-60 lat 61lat + N=1005 n=380 n=625 n=160 n=219 n=330 n=296 Tak, korzystam Mam, ale nie korzystam Nie mam takiej funkcji Nie wiem \ trudno powiedzieć Wśród klientów indywidualnych 1 nie posiada funkcji płatności zbliżeniowych. Najwięcej jest takich osób wśród najstarszych (2 osób w wieku 61 lat +), legitymujących się wykształceniem podstawowym i zawodowym (2) oraz wśród emerytów i rencistów (2). Wykres 26. Korzystanie z płatności zbliżeniowych według wykształcenia i statusu zawodowego 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7 6 1 7 7 7 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 Ogółem podst.+zaw. średnie wyższe pracujący nie pracujący emeryci N=1005 n=89 n=405 n=511 n=588 n=109 n=307 8 6 1 Tak, korzystam Mam, ale nie korzystam Nie mam takiej funkcji Nie wiem \ trudno powiedzieć 25

3.11. Stopień spełnienia oczekiwań przez posiadaną kartę płatniczą Zdaniem 6 badanych funkcjonalności posiadanej karty płatniczej w pełni zaspokajają ich oczekiwania. Karty 3 badanych spełniają ich oczekiwania w znacznym stopniu, a jedynie w części. Najwięcej w pełni zadowolonych klientów jest wśród niepracujących (7), zaś najmniej wśród legitymujących się wykształceniem podstawowym lub zawodowym (4). Wykres 27. Stopień spełnienia oczekiwań przez posiadaną kartę płatniczą według płci i wieku 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 6 5 3 3 6 6 6 2 3 2 5 5 2 3 1 1 1 Ogółem mężczyźni kobiety 18-30 lat 31-45 lat 46-60 lat 61lat + N=1005 n=380 n=625 n=160 n=219 n=330 n=296 Całkowicie spełnia(ją) moje oczekiwania Spełnia(ją) większość moich oczekiwań Spełnia(ją) część moich oczekiwań W ogóle nie spełnia(ją) moich oczekiwań Nie wiem \ trudno powiedzieć Wykres 28. Stopień spełnienia oczekiwań przez posiadaną kartę płatniczą według wykształcenia i statusu zawodowego 10 9 Całkowicie spełnia(ją) moje oczekiwania 8 7 6 5 4 3 2 1 6 3 4 2 2 6 2 3 6 5 1 Ogółem podst.+zaw. średnie wyższe pracujący nie pracujący emeryci N=1005 n=89 n=405 n=511 n=588 n=109 n=307 3 7 2 5 3 Spełnia(ją) większość moich oczekiwań Spełnia(ją) część moich oczekiwań W ogóle nie spełnia(ją) moich oczekiwań Nie wiem \ trudno powiedzieć 26

3.12. Preferowane zmiany w karcie płatniczej Paradoksalnie, wśród osób, które są nie w pełni usatysfakcjonowane ze swoich kart płatniczych, 2 nie zmieniłoby nic w posiadanej karcie płatniczej. Ci, którzy pokusili się na wskazanie preferowanych zmian, w pierwszej kolejności wymieniali zmianę miesięcznej opłaty (1). Kolejne propozycje mające na celu wzrost zaspokojenia ich potrzeb to: zwiększenie limitu karty (), zmniejszenie prowizji za wypłatę w bankomacie (), poprawa bezpieczeństwa (), dodatkowa funkcja płatności zbliżeniowych (), czy zwiększenie zasięgu (). Wykres 29. Preferowane zmiany w ofercie karty płatniczej i jej funkcjach mające na celu wzrost zaspokojenia potrzeb - według płci Baza: Klienci indywidualni, których karty płatnicze nie w pełni spełniają ich oczekiwania nic by nie zmieniał 2 2 2 wysokość miesięcznej opłaty zwiększyć limity kraty(wysokości, ilości, wypłat), zminiejszyć progi prowizja przy wypłatach z bankomatu zwiększyć bezpieczeństwo 1 1 1 funkcja płatności zbliżeniowych zasięg / liczba akceptantów likwidacja barier w użytkowaniu za granicą szybsze działanie, mniej awarii infrastruktury jakość / wielkość karty więcej programów punktowych, rabatowych, promocji, nagród informacje o saldzie wygląd karty / zdjęcie na karcie zwiększyć liczbę bankomatów (ogólnie, bez prowizji) płatności przez internet Ogółem N=408 mężczyźni n=163 kobiety n=245 inne 1 nie wiem/trudno powiedzieć 1 1 1 27

Badani w wieku 46 lat i starsi (powyżej 2 wskazań) częściej niż młodsi (10-1)nie potrafili wymienić potencjalnych opcji karty, które mogłyby spowodować wzrost dopasowania oferty karty płatniczej do ich potrzeb. Ponadto częściej (2) niż najmłodsi (1) byli zdania, że nie należy nic zmieniać (pomimo, iż posiadana karta nie do końca spełnia ich oczekiwania). Wykres 30. Preferowane zmiany w ofercie karty płatniczej i jej funkcjach mające na celu wzrost zaspokojenia potrzeb - według wieku Baza: Klienci indywidualni, których karty płatnicze nie w pełni spełniają ich oczekiwania nic by nie zmieniał wysokość miesięcznej opłaty zwiększyć limity kraty(wysokości, ilości, wypłat), zminiejszyć progi prowizja przy wypłatach z bankomatu zwiększyć bezpieczeństwo funkcja płatności zbliżeniowych zasięg / liczba akceptantów likwidacja barier w użytkowaniu za granicą szybsze działanie, mniej awarii infrastruktury jakość / wielkość karty więcej programów punktowych, rabatowych, promocji, nagród dla posiadaczy karty 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 Ogółem N=408 18-30 lat n=63 31-45 lat n=80 46-60 lat n=140 informacje o saldzie wygląd karty / zdjęcie na karcie 61 lat + n=125 zwiększyć liczbę bankomatów (ogólnie, bez prowizji) płatności przez internet inne nie wiem/trudno powiedzieć 1 1 1 1 2 2 28

Poziom wykształcenia jedynie w niewielkim stopniu różnicuje preferencje badanych. O ile propozycje osób z wykształceniem wyższym są bardzo zbliżone do wyniku ogólnego (z uwagi na znaczny udział tej grupy wśród odpowiadających na to pytanie), to ranking badanych ze średnim wykształceniem wygląda nieco inaczej: co prawda na pierwszym miejscu, podobnie jak u pozostałych, znalazła się propozycja zmiany wysokości opłaty miesięcznej (), to na drugim miejscu wymieniano zasięg i liczbę akceptantów (). Wykres 31. Preferowane zmiany w ofercie karty płatniczej i jej funkcjach mające na celu wzrost zaspokojenia potrzeb według wykształcenia Baza: Klienci indywidualni, których karty płatnicze nie w pełni spełniają ich oczekiwania nic by nie zmieniał wysokość miesięcznej opłaty zwiększyć limity kraty(wysokości, ilości, wypłat), zminiejszyć progi prowizja przy wypłatach z bankomatu zwiększyć bezpieczeństwo funkcja płatności zbliżeniowych zasięg / liczba akceptantów likwidacja barier w użytkowaniu za granicą szybsze działanie, mniej awarii infrastruktury jakość / wielkość karty więcej programów punktowych, rabatowych, promocji, nagród dla posiadaczy karty informacje o saldzie wygląd karty / zdjęcie na karcie zwiększyć liczbę bankomatów (ogólnie, bez prowizji) płatności przez internet inne nie wiem/trudno powiedzieć 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 Ogółem N=408 post.+zaw. n=46 średnie n=151 wyższe n=211 4 29

Odnotowano, wysoki odsetek w grupie rencistów i emerytów osób, które nie zmieniłyby niczego w ofercie posiadanej karty płatniczej pomimo nie spełnienia przez nią ich oczekiwań (3). Wykres 32. Preferowane zmiany w ofercie karty płatniczej i jej funkcjach mające na celu wzrost zaspokojenia potrzeb według statusu zawodowego Baza: Klienci indywidualni, których karty płatnicze nie w pełni spełniają ich oczekiwania nic by nie zmieniał wysokość miesięcznej opłaty zwiększyć limity kraty(wysokości, ilości, wypłat), zminiejszyć progi prowizja przy wypłatach z bankomatu zwiększyć bezpieczeństwo funkcja płatności zbliżeniowych Zasięg / liczba akceptantów likwidacja barier w użytkowaniu za granicą szybsze działanie, mniej awarii infrastruktury jakość / wielkość karty więcej programów punktowych, rabatowych, promocji, nagród informacje o saldzie wygląd karty / zdjęcie na karcie 1 1 1 1 1 2 1 Ogółem N=408 pracujący n=240 nie pracujący n=30 emeryci n=137 3 zwiększyć liczbę bankomatów (ogólnie, bez prowizji) płatności przez internet inne nie wiem/trudno powiedzieć 1 1 1 1 1 1 30

3.13. Ważność przynależności do powszechnie akceptowanego na świecie systemu płatniczego, takiego jak np. Visa czy MasterCard Przynależność do powszechnie akceptowanego na świecie systemu płatniczego (Visa, Mastercard) jest ważna dla 6 badanych. Jedynie 1 uznaje taką przynależność za nieważną. Wykres 33. Ocena ważności przynależności do powszechnie akceptowanego na świecie systemu płatniczego, takiego jak np. Visa czy MasterCard - według płci i wieku T2Box 2 6 6 6 7 7 6 6 Średnia 3,94 3,92 3,97 3,91 4,09 3,88 3,79 B2Box 3 1 1 1 1 1 1 1 10 9 Bardzo ważna 8 7 6 5 4 3 2 1 4 4 4 2 2 2 4 2 5 1 4 2 1 1 1 1 1 1 1 1 Ogółem N=1005 mężczyźni =380 kobiety n=625 18-30 lat n=160 31-45 lat n=219 46-60 lat n=330 3 2 1 1 1 61 lat + n=296 Raczej ważna Ani ważna, ani nie ważna Raczej nie ważna Zupełnie nie ważna Nie wiem \ trudno powiedzieć Istotniej więcej badanych uznało za ważną przynależność do światowego systemu płatniczego (Visa, Mastercard) wśród badanych w wieku 31-45 lat (7), z wykształceniem wyższym (7) oraz aktywnych zawodowo (7). Ponadto częściej uznawali ten czynnik za ważny pracujący na stanowiskach kierowniczych, technicznych, handlowych (7), mieszkańcy miast powyżej 200 tys. mieszkańców (7), korzystający z płatności zbliżeniowych (7), dokonujący codziennie płatności kartą (7). Istotnie mniej badanych uznało ten czynnik za ważny wśród osób w wieku 60 lat i starszych (6), nie posiadających funkcji zbliżeniowej (5), z wykształceniem podstawowym i zawodowym (6) oraz wśród rencistów i emerytów (5). 2 Top 2 Boxess: suma odpowiedzi bardzo ważna + raczej ważna 3 Bottom 2 Boxess: suma odpowiedzi zupełnie nie ważna + raczej nie ważna 31

Wykres 34. Ocena ważności przynależności do powszechnie akceptowanego na świecie systemu płatniczego, takiego jak np. Visa czy MasterCard - według wykształcenia i statusu zawodowego T2Box 4 6 6 7 7 7 5 6 Średnia 3,83 3,89 4,00 4,00 3,94 3,68 3,83 B2Box 5 1 1 1 1 1 1 1 10 9 Bardzo ważna 8 7 6 5 4 3 2 1 4 2 1 4 4 2 2 2 1 5 5 2 2 4 3 1 1 1 podst.+zaw. średnie wyższe pracujący n=89 n=405 n=511 n=588 Ogółem N=1005 nie pracujący n=109 3 2 1 1 1 emeryci n=307 Raczej ważna Ani ważna, ani nie ważna Raczej nie ważna Zupełnie nie ważna Nie wiem \ trudno powiedzieć 4 Top 2 Boxess: suma odpowiedzi bardzo ważna + raczej ważna 5 Bottom 2 Boxess: suma odpowiedzi zupełnie nie ważna + raczej nie ważna 32

3.14. Ważność wysokości prowizji przy wypłatach z bankomatów w Polsce Wysokość prowizji przy wypłatach z bankomatów w Polsce jest ważna dla 8 badanych. Jedynie uznaje za nieznaczący ten element opłaty za usługi karty płatniczej. Wykres 35. Ocena ważności wysokości prowizji przy wypłatach z bankomatów w Polsce - według płci i wieku T2Box 6 8 7 8 8 8 7 6 Średnia 4,39 4,29 4,48 4,46 4,57 4,26 4,02 B2Box 7 1 1 1 10 9 Bardzo ważna 8 7 6 5 4 6 6 7 6 7 6 5 1 Raczej ważna Ani ważna, ani nie ważna Raczej nie ważna 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 Ogółem N=1005 mężczyźni =380 kobiety n=625 18-30 lat n=160 31-45 lat n=219 46-60 lat n=330 1 61 lat + n=296 Zupełnie nie ważna Nie wiem \ trudno powiedzieć Istotniej więcej badanych uznało za ważną wysokość prowizji przy wypłatach z bankomatów w kraju wśród badanych w wieku 31-45 lat (8) i 18-30 lat (8) oraz posiadających wykształcenie wyższe (8). Ponadto częściej uznawali za ważny ten czynnik pracujący na stanowisku właściciela, dyrektora, specjalisty (8), mieszkańcy miast powyżej 200 tys. mieszkańców (8) oraz dokonujący codziennych płatności kartą (8). Istotnie mniej badanych uznało ten czynnik za ważny wśród osób w wieku 61 lat i starszych (6), z wykształceniem podstawowym i zawodowym (6) oraz renciści i emeryci (6). 6 Top 2 Boxess: suma odpowiedzi bardzo ważna + raczej ważna 7 Bottom 2 Boxess: suma odpowiedzi zupełnie nie ważna + raczej nie ważna 33

Wykres 36. Ocena ważności wysokości prowizji przy wypłatach z bankomatów w Polsce - według wykształcenia i statusu zawodowego T2Box 8 8 6 8 8 8 8 6 Średnia 4,39 3,78 4,37 4,5 4,47 4,41 3,97 B2Box 9 1 1 10 9 Bardzo ważna 8 7 6 5 4 6 4 2 6 7 7 6 5 1 Raczej ważna Ani ważna, ani nie ważna Raczej nie ważna 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Ogółem N=1005 podst.+zaw. n=89 średnie n=405 wyższe n=511 pracujący n=588 nie pracujący n=109 1 1 emeryci n=307 Zupełnie nie ważna Nie wiem \ trudno powiedzieć 8 Top 2 Boxess: suma odpowiedzi bardzo ważna + raczej ważna 9 Bottom 2 Boxess: suma odpowiedzi zupełnie nie ważna + raczej nie ważna 34

3.15. Ważność zasięgu karty w kraju, tj. ile sklepów w Polsce akceptuje tę kartę Zasięg karty w Polsce jest ważny dla 8 badanych. Jedynie uznaje ten element za nieważny. Wykres 37. Ocena ważności zasięgu karty w kraju, tj. ile sklepów w Polsce akceptuje tę kartę - według płci i wieku T2Box 10 8 8 8 8 8 8 7 Średnia 4,5 4,44 4,55 4,58 4,51 4,52 4,23 B2Box 11 1 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 6 6 7 7 7 1 1 1 2 1 1 1 Ogółem mężczyźni kobiety 18-30 lat 31-45 lat 46-60 lat 61 lat + N=1005 =380 n=625 n=160 n=219 n=330 n=296 6 5 2 Bardzo ważna Raczej ważna Ani ważna, ani nie ważna Raczej nie ważna Zupełnie nie ważna Nie wiem \ trudno powiedzieć Istotnie więcej badanych uznało za ważny zasięg karty w Polsce w grupie posiadaczy 5 kart płatniczych i więcej (9), dokonujących codziennych płatności kartą (9), pracujących na stanowiskach kierowniczych, technicznych, handlowych (9) oraz wśród mieszkańców miast powyżej 200 tys. mieszkańców (9). Istotnie mniej badanych uznało ten czynnik za ważny wśród osób w wieku 61 lat i starszych (7), z wykształceniem podstawowym i zawodowym (7) oraz wśród rencistów i emerytów (7). 10 Top 2 Boxess: suma odpowiedzi bardzo ważna + raczej ważna 11 Bottom 2 Boxess: suma odpowiedzi zupełnie nie ważna + raczej nie ważna 35

Wykres 38. Ocena ważności zasięgu karty w kraju, tj. ile sklepów w Polsce akceptuje tę kartę - według wykształcenia i statusu zawodowego T2Box 12 8 7 8 8 9 8 7 Średnia 4,5 4,19 4,43 4,6 4,58 4,46 4,17 B2Box 13 1 1 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 6 6 1 6 7 7 6 1 2 1 1 1 1 1 Ogółem podst.+zaw. średnie wyższe pracujący nie emeryci N=1005 n=89 n=405 n=511 n=588 pracujący n=307 n=109 5 2 Bardzo ważna Raczej ważna Ani ważna, ani nie ważna Raczej nie ważna Zupełnie nie ważna Nie wiem \ trudno powiedzieć 12 Top 2 Boxess: suma odpowiedzi bardzo ważna + raczej ważna 13 Bottom 2 Boxess: suma odpowiedzi zupełnie nie ważna + raczej nie ważna 36

3.16. Ważność zasięgu karty za granicą, tj. w ilu krajach można nią płacić Zasięg karty zagranicą jest ważny dla 5 badanych, natomiast 2 uznaje ten element za nieważny. 2 nie potrafiło ocenić tej opcji wskazując odpowiedzi pośrednie: ani ważny, ani nie ważny (1), czy trudno powiedzieć (1). Wykres 39. Ocena ważności zasięgu karty za granicą, tj. w ilu krajach można nią płacić - według płci i wieku T2Box 14 5 5 5 5 6 6 4 Średnia 3,57 3,62 3,52 3,38 3,74 3,67 3,33 B2Box 15 2 2 2 3 2 2 3 10 9 8 3 3 3 3 4 3 3 Bardzo ważna Raczej ważna 7 6 5 4 3 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 Ogółem N=1005 mężczyźni =380 kobiety n=625 1 1 1 1 1 18-30 lat n=160 2 1 31-45 lat n=219 2 1 1 46-60 lat n=330 1 2 1 61 lat + n=296 Ani ważna, ani nie ważna Raczej nie ważna Zupełnie nie ważna Nie wiem \ trudno powiedzieć Istotnie więcej respondentów uznało za ważny zasięg karty za granicą wśród klientów w wieku 31-45 lat (6), z wyższym wykształceniem (6) oraz wśród dyrektorów, specjalistów, właścicieli (6). Zasięg karty zagranicą okazał się w mniejszym stopniu ważny dla osób w wieku 61 lat i starszych (4), z wykształceniem podstawowym i zawodowym (4), rencistów i emerytów (4), klientów nie posiadających funkcji zbliżeniowej (4) oraz dla robotników i rolników (4). 14 Top 2 Boxess: suma odpowiedzi bardzo ważna + raczej ważna 15 Bottom 2 Boxess: suma odpowiedzi zupełnie nie ważna + raczej nie ważna 37

Wykres 40. Ocena ważności zasięgu karty za granicą, tj. w ilu krajach można nią płacić - według wykształcenia i statusu zawodowego T2Box 16 5 4 5 6 5 5 4 Średnia 3,57 3,44 3,72 3,66 3,49 3,25 3,24 B2Box 17 2 3 2 2 2 2 3 10 9 8 3 2 3 4 4 3 2 Bardzo ważna Raczej ważna 7 6 5 4 3 2 1 2 1 1 1 Ogółem N=1005 1 1 1 1 1 podst.+zaw. n=89 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 średnie n=405 wyższe n=511 pracujący n=588 nie pracujący n=109 1 2 1 emeryci n=307 Ani ważna, ani nie ważna Raczej nie ważna Zupełnie nie ważna Nie wiem \ trudno powiedzieć 16 Top 2 Boxess: suma odpowiedzi bardzo ważna + raczej ważna 17 Bottom 2 Boxess: suma odpowiedzi zupełnie nie ważna + raczej nie ważna 38

3.17. Ważność możliwości dokonywania płatności zbliżeniowych Możliwość dokonywania płatności zbliżeniowych okazała się funkcjonalnością ważną dla 6 badanych. Natomiast 2 klientów uznało tę funkcję za nieważną. Wykres 41. Ocena ważności możliwości dokonywania płatności zbliżeniowych - według płci i wieku T2Box 18 6 6 6 7 6 5 4 Średnia 3,7 3,78 3,61 4,16 3,69 3,44 3,26 B2Box 19 2 1 2 1 2 2 3 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 4 4 4 2 2 2 5 4 1 3 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 Ogółem mężczyźni kobiety 18-30 lat 31-45 lat 46-60 lat 61 lat + N=1005 =380 n=625 n=160 n=219 n=330 n=296 2 1 1 Bardzo ważna Raczej ważna Ani ważna, ani nie ważna Raczej nie ważna Zupełnie nie ważna Nie wiem \ trudno powiedzieć Istotnie więcej badanych uznało płatności zbliżeniowe za ważne wśród najmłodszych klientów w wieku 18-30 lat (7) oraz wśród osób niepracujących (8), do których zaliczamy uczniów i studentów, bezrobotnych oraz osoby zajmujące się domem. Płatności zbliżeniowe okazały się ważne w mniejszym stopniu dla osób w wieku 61 lat i starszych (4), dokonujących płatności kartą rzadziej niż raz w miesiącu (4), zaś przede wszystkim dla badanych posiadających funkcję płatności zbliżeniowych, lecz niekorzystających z niej (1) oraz dla nieposiadających tej funkcji (3). 18 Top 2 Boxess: suma odpowiedzi bardzo ważna + raczej ważna 19 Bottom 2 Boxess: suma odpowiedzi zupełnie nie ważna + raczej nie ważna 39

Wykres 42. Ocena ważności możliwości dokonywania płatności zbliżeniowych - według wykształcenia i statusu zawodowego T2Box 20 6 6 6 6 6 8 5 Średnia 3,7 3,68 3,77 3,65 3,67 4,21 3,33 B2Box 21 2 2 2 2 2 1 3 10 9 8 4 4 4 4 4 3 Bardzo ważna Raczej ważna 7 6 5 4 3 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 Ogółem podst.+zaw. średnie wyższe pracujący nie pracujący emeryci N=1005 n=89 n=405 n=511 n=588 n=109 n=307 5 2 2 1 Ani ważna, ani nie ważna Raczej nie ważna Zupełnie nie ważna Nie wiem \ trudno powiedzieć 20 Top 2 Boxess: suma odpowiedzi bardzo ważna + raczej ważna 21 Bottom 2 Boxess: suma odpowiedzi zupełnie nie ważna + raczej nie ważna 40

3.18. Ranking ważności funkcjonalności kart płatniczych Najważniejszym czynnikiem dla klientów indywidualnych jest zasięg karty w kraju - czynnik ten wybrało 8 ankietowanych. Kolejny czynnik wysokość prowizji przy wypłatach z bankomatów w Polsce uznało za ważny 8 badanych. Przynależność do powszechnie akceptowanego na świecie systemu płatniczego (np. Visa i MasterCard) ważna jest dla 6 klientów indywidualnych. Natomiast możliwość dokonywania płatności zbliżeniowych okazała się funkcjonalnością ważną dla 6 badanych. Najmniej ważnym czynnikiem z 5 ocenianych okazał się zasięg karty zagranicą, który ważny jest dla 5 respondentów. Wykres 43. Ranking ważności funkcjonalności kart płatniczych Top2Boxess według płci i wieku Zasięg karty w kraju, tj. ile sklepów w Polsce akceptuje tę kartę Wysokość prowizji przy wypłatach z bankomatów w Polsce Przynależność do powszechnie akceptowanego na świecie systemu płatniczego, takiego jak np. Visa czy MasterCard 8 8 8 8 8 8 7 8 7 8 8 8 7 6 6 6 6 7 7 6 6 Możliwość dokonywania płatności zbliżeniowych 6 6 6 6 5 4 7 Ogółem N=726 mężczyźni n=380 kobiety n=625 Zasięg karty za granicą, tj. w ilu krajach można nią płacić 5 5 5 5 6 6 4 18-30 lat n=113 31-45 lat n=162 46-60 lat n=230 61 lat + n=221 41

Wykres 44. Ranking ważności funkcjonalności kart płatniczych Top2Boxess według wykształcenia i statusu zawodowego Zasięg karty w kraju, tj. ile sklepów w Polsce akceptuje tę kartę 8 7 8 8 9 8 7 Wysokość prowizji przy wypłatach z bankomatów w Polsce 6 6 8 8 8 8 8 Przynależność do powszechnie akceptowanego na świecie systemu płatniczego, takiego jak np. Visa czy MasterCard 6 6 6 7 7 7 5 Możliwość dokonywania płatności zbliżeniowych 6 6 6 6 6 5 8 Ogółem N=1005 podst.+zaw. n=89 średnie n=405 Zasięg karty za granicą, tj. w ilu krajach można nią płacić 5 4 5 6 5 5 4 wyższe n=511 pracujący n=588 nie pracujący n=109 42

3.19. Gotowość wyboru karty bez płatności zbliżeniowych Możliwość dokonywania płatności zbliżeniowych okazała się funkcjonalnością istotną dla 6 badanych, którzy z powodu jej braku nie byliby zainteresowani nową kartą. Natomiast 3 badanych byłoby skłonnych wybrać kartę bez płatności zbliżeniowych. Wyniki wskazują, iż poziom zainteresowania tą funkcją jest związany z wiekiem badanych: dla najmłodszych funkcja płatności zbliżeniowych okazała się najistotniejsza i jedynie 1 badanych w wieku 18-30 lat byłoby zainteresowanych kartą funkcji zbliżeniowej, w porównaniu do osób w wieku 46 lat i starszych, których dwukrotnie więcej jest zainteresowanych taką kartą. Wykres 45. Gotowość wyboru karty bez płatności zbliżeniowych - według płci i wieku T2Box 22 3 3 3 1 3 4 4 Średnia 2,09 2,03 2,15 1,72 2,18 2,27 2,29 B2Box 23 6 6 6 8 6 5 5 10 9 8 7 1 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 Zdecydowanie tak Raczej tak 6 5 4 3 2 1 3 2 3 3 3 3 5 3 3 3 2 Ogółem N=1005 mężczyźni =380 kobiety n=625 18-30 lat n=160 31-45 lat n=219 46-60 lat n=330 2 2 61 lat + n=296 Raczej nie Zdecydowanie nie Nie wiem \ trudno powiedzieć Na preferencje badanych wpływ mają także ich doświadczenia z płatnościami zbliżeniowymi: wśród korzystających z płatności zbliżeniowych jedynie 2 ( zdecydowanie tak + 1 raczej tak) skłonnych byłoby wybrać kartę bez tej funkcji, podczas gdy aż 6 (3 zdecydowanie tak + 3 raczej tak) wśród osób posiadających funkcję płatności zbliżeniowych, ale z niej nie korzystających. W grupie nie posiadających kart z funkcją zbliżeniową zainteresowanie nową kartą bez tej funkcji wynosi 4 (2 zdecydowanie tak + 2 raczej tak). 22 Top 2 Boxess: suma odpowiedzi zdecydowanie tak + raczej tak 23 Bottom 2 Boxess: suma odpowiedzi zdecydowanie nie + raczej nie 43

Wykres 46. Gotowość wyboru karty bez płatności zbliżeniowych - według płci i wieku T2Box 24 3 4 3 2 3 2 4 Średnia 2,09 2,45 2,16 1,98 2,09 1,89 2,27 B2Box 25 6 5 6 7 6 7 5 10 9 1 1 1 1 1 1 Zdecydowanie tak 8 7 2 2 2 1 1 1 2 Raczej tak 6 5 4 3 3 2 2 3 3 3 2 Raczej nie Zdecydowanie nie 2 1 3 2 3 4 3 4 2 Nie wiem \ trudno powiedzieć Ogółem N=1005 podst.+zaw. n=89 średnie n=405 wyższe n=511 pracujący n=588 nie pracujący n=109 emeryci n=307 24 Top 2 Boxess: suma odpowiedzi zdecydowanie tak + raczej tak 25 Bottom 2 Boxex: suma odpowiedzi zdecydowanie nie + raczej nie 44

3.20. Zapotrzebowanie na kolejną kartę płatniczą Zdecydowana większość badanych (9) nie jest zainteresowana nową, kolejną kartą płatniczą. Wykres 47. Zapotrzebowanie na kolejną kartę płatniczą według płci i wieku 10 9 Tak 9 9 9 9 9 9 10 9 9 9 Nie 9 Ogółem N=1005 mężczyźni n=380 kobiety n=625 18-30 lat n=160 31-45 lat n=219 46-60 lat n=330 61 lat + n=296 Wykres 48. Zapotrzebowanie na kolejną kartę płatniczą według wykształcenia i statusu zawodowego 10 9 Tak 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 Nie 9 Ogółem N=1005 podst.+zaw. n=89 średnie n=405 wyższe n=511 pracujący n=588 nie pracujący n=109 emeryci n=307 45

3.21. Zainteresowanie kartą nowego systemu płatniczego przy miesięcznej opłacie 5zł Zainteresowanie kartą nowego systemu płatniczego, z którą wiązałaby się opłata miesięczna w wysokości 5 zł, wyraziło badanych, natomiast 8 nie było zainteresowanych taką opcją. Większy poziom zainteresowania charakteryzuje badanych w wieku 31-60 lat oraz mężczyzn (1). Wśród pozostałych grup poziom ten wyniósł. Wykres49. Zainteresowanie kartą nowego systemu pątniczego przy miesięcznej opłacie 5zł - według płci i wieku T2Box 26 1 1 1 Średnia 1,55 1,61 1,5 1,59 1,52 1,58 1,49 B2Box 27 8 8 9 9 9 8 8 10 9 Zdecydowanie tak 8 7 3 3 3 4 3 3 3 Raczej tak 6 5 Raczej nie 4 3 2 1 5 5 5 4 5 5 Ogółem N=1005 mężczyźni =380 kobiety n=625 18-30 lat n=160 31-45 lat n=219 46-60 lat n=330 5 61 lat + n=296 Zdecydowanie nie Nie wiem \ trudno powiedzieć Większym zainteresowaniem nowa karta cieszyć się będzie wśród respondentów posiadających już kilka kart: podczas gdy jedynie posiadaczy jednej do dwóch kart płatniczych jest zainteresowanych nową kartą, to już wśród posiadaczy 3-4 kart zainteresowanie wynosi 1, a wśród właścicieli 5 kart płatniczych i więcej wynosi ono 1. 26 Top 2 Boxess: suma odpowiedzi zdecydowanie tak + raczej tak 27 Bottom 2 Boxess: suma odpowiedzi zdecydowanie nie + raczej nie 46

Wykres50. Zainteresowanie kartą nowego systemu płatniczego przy miesięcznej opłacie 5zł - według wykształcenia i statusu zawodowego T2Box 28 1 Średnia 1,55 1,65 1,58 1,51 1,54 1,64 1,52 B2Box 29 8 8 8 9 8 9 8 10 9 1 Zdecydowanie tak 8 7 3 3 3 3 3 4 3 Raczej tak 6 5 Raczej nie 4 3 2 5 4 5 5 5 4 5 Zdecydowanie nie 1 Ogółem N=1005 podst.+zaw. n=89 średnie n=405 wyższe n=511 pracujący n=588 nie pracujący n=109 emeryci n=307 Nie wiem \ trudno powiedzieć 28 Top 2 Boxess: suma odpowiedzi zdecydowanie tak + raczej tak 29 Bottom 2 Boxess: suma odpowiedzi zdecydowanie nie + raczej nie 47

4. Wnioski z badania 48

4.1. Podsumowanie Wśród klientów indywidualnych, zainteresowanie kartą nowego systemu płatniczego, z którą wiązałaby się opłata miesięczna w wysokości 5 zł wyniosło. Ponad połowa badanych (5) wyraziła swój zdecydowany brak zainteresowania proponowanym rozwiązaniem. Znikomego potencjału upatrywać można jeszcze wśród 3 badanych, którzy są raczej niezainteresowani. Nowa karta cieszyć się będzie większym zainteresowaniem wśród respondentów posiadających już kilka kart: podczas, gdy jedynie posiadaczy jednej do dwóch kart płatniczych jest zainteresowanych nową kartą, to już wśród posiadaczy 3-4 kart zainteresowanie wynosi 1, zaś wśród właścicieli 5 kart płatniczych i więcej - 1. Oferta nowej karty powinna trafić w pierwszej kolejności do klientów, którzy posiadają duże doświadczenie w korzystaniu z kart płatniczych. Nowa karta ma szansę zastąpić jedną z używanych do tej pory lub wzbogacić zestaw posiadanych kart płatniczych. Druga z kolei grupa celowa to użytkownicy kart, którzy nie posiadają opcji płatności zbliżeniowej zainteresowanie w tej grupie nową kartą wyniosło 1, podczas gdy wśród korzystających z tej opcji, a jedynie wśród niekorzystających z posiadanej funkcji. Tu czynnikiem mogącym zainteresować badanych jest niewątpliwe funkcja płatności zbliżeniowych. Większy poziom zainteresowania nową kartą charakteryzuje badanych w wieku 31-60 lat (1), niż najmłodszych i najstarszych (po ). Większy potencjał jest także w mniejszych miastach (1)i na wsiach (1), niż w dużych miastach (). Ponadto badani z wykształceniem podstawowym i zawodowym (1)lepiej zareagowali na ofertę, niż badani z wykształceniem średnim () i wyższym (). Wśród robotników i rolników (1) oraz wśród dyrektorów, właścicieli firm i specjalistów (1) odnotowano większy poziom zainteresowania nowym produktem niż wśród kierowników, techników i handlowców (). Dla badanych najważniejszy jest zasięg nowego systemu w kraju, przekładający się na liczbę punktów handlowych przyjmujących płatności (8 uznało, że czynnik ten jest bardzo ważny [6] i raczej ważny [1)oraz wysokość prowizji pobieranej przy wypłacie z bankomatu (8 uznało, że czynnik ten jest bardzo ważny [6] i raczej ważny [1]). W najmniejszym stopniu badani przykładają wagę do zasięgu międzynarodowego karty (5 uznało, że czynnik ten jest bardzo ważny [3] i raczej ważny [2]). Niewątpliwie warto te preferencje badanych uwzględnić w tworzonej ofercie. 49