Gdzie szukać szans na dalszy rozwój płatności bezgotówkowych. Analiza postaw i doświadczeń Polaków. TNS Polska TNS

Transkrypt

1 Gdzie szukać szans na dalszy rozwój płatności bezgotówkowych. Analiza postaw i doświadczeń Polaków TNS Polska

2 Stabilny wzrost uproduktowienia 62% 58% 42% 67% 64% 48% 69% 72% 67% 69% 52% 52% 77% 75% 17% 57% Ubankowienie Konto osobiste Karta debetowa Karta kredytowa 9% 11% 11% 9% 11% Ogół Polaków N=12000

3 Miejscowość Wiek Zmiany w obrębie uproduktowienia 69% 76% 74% 59% debetowa TOTAL 21% 10% 53% 60% 56% 45% 34% 22% 57% % % powyżej 60 47% 31% 78% 71% 58% 60% 59% 54% 53% 56% 43% 41% Wieś do do do powyżej Warszawa Ogół Polaków N=12000

4 Miejscowość Wiek Zmiany w obrębie uproduktowienia kredytowa TOTAL 19% 17% 12% 10% 2% 4% 1% 12% 14% 13% 10% 3% 11% % % powyżej 60 7% 9% 11% 10% 5% 7% 8% 12% 18% 21% 17% 18% Wieś do do do powyżej Warszawa Ogół Polaków N=12000

5 Płatność kartą czy gotówką Posiadacze karty debetowej 2/5 zakupów opłacają kartą debetowa N= N= % 26% 45% 45% 36% 37% 41% 30% 34% 26% 27% 15% kredytowa 27% N= N= % 23% 23% 25% 23% 20% 20% 19% 17% 15% 15% powyżej 60

6 W jaki sposób Polacy wykorzystują karty debetowe? W przypadku, gdy ma Pan(i) możliwość dokonania zapłaty kartą, jak często używa Pan(i) tej karty płatniczej w następującym celu Prawie zawsze Różnie - czasem płacę kartą, czasem nie Sporadycznie Nigdy Nie robię zakupów/ nie bywam w tych miejscach Trudno powiedzieć REGULARNE ZAKUPY STACJA BENZYNOWA RZADSZE ZAKUPY RESTAURACJE/ KINA USŁUGI Posiadacze kart 2014, N=6886

7 Płatności kartą debetową WIEK REGULARNIE ROBIONE ZAKUPY 66% WLK MIEJSCOWOŚCI 62% WIEK 35% STACJE BENZYNOWE WLK MIEJSCOWOŚCI 47% 76% 64% 60% 43% 43% 73% 22% 45% RESTAURACJE, KINA USŁUGI 45% 30% 28% 21% 45% 32% 33% 22% 15% 40% 12% 29% Posiadacze kart 2014, N= % Top2boxes: [Prawie zawsze+różnie czaasem kartą, czasem nie]

8 Karta płatnicza czy jest już must havem? 13% 14% 55% 42% 16% Trudno mi sobie wyobrazić, że nie mam karty płatniczej 30% 39% 47% 13% 22% 33% 32% 63% 63% 24% Płatności zbliżeniowe są dużo wygodniejsze od standardowych płatności kartą 46% 52% 57% Rok 2014 Rok 2010 Posiadacze kart 2014, N=7002 Top2boxes: [Zdecydowanie się zgadzam+raczej się zgadzam]

9 Czy wiemy, że posiadamy karty zbliżeniowe? 47% 56% 53% 43% 27% 17% powyżej 60 Posiadacze kart 2014, N=7002

10 Karta płatnicza szansa czy zagrożenie? Płatności kartą to ryzyko niepełnej kontroli nad wydatkami, większych wydatków 54% 60% 52% 57% 58% 58% 37% 55% 34% 46% 46% 55% 54% 61% 63% 63% 61% 64% 34% Gdy ktoś ukradnie kartę to może ogołocić posiadaczowi karty konto, a nawet go 48% zadłużyć 39% 45% 43% 44% Rok 2014 Rok 2010 Top2boxes: [Zdecydowanie się zgadzam + Raczej się zgadzam] Posiadacze kart 2014, N=7002

11 TOWARZYSZY NA CODZIEŃ Różnorodne postawy wobec kart WYGODA BRAK POTRZEBY OBAWA Ogół Polaków N=12000

12 TOWARZYSZY NA CODZIEŃ Różnorodne postawy wobec kart WYGODA Płatności zbliżeniowe są dużo wygodniejsze Trudno mi sobie wyobrazić, że nie mam karty płatniczej Można dostać rabaty Mam zawsze pełen dostęp do pieniędzy Nie kontroluję wydatków Ktoś może ogołocić Posiadanie konto karty jest dość kosztowne. Karta w ogóle nie jest mi potrzebna BRAK POTRZEBY BRAK POTRZEBY OBAWA Ogół Polaków N=12000

13 TOWARZYSZY NA CODZIEŃ Różnorodne postawy wobec kart WYGODA Płatności zbliżeniowe są dużo wygodniejsze Trudno mi sobie wyobrazić, że nie mam karty płatniczej Można dostać rabaty >200K 20-50K K Od 41 do 50 lat Warszawa Mam zawsze pełen dostęp do pieniędzy Nie kontroluję wydatków Wieś <20 K Posiadanie karty jest dość kosztowne. Ktoś może ogołocić konto Karta w ogóle nie jest mi potrzebna Ponad 60 lat BRAK POTRZEBY BRAK POTRZEBY OBAWA Ogół Polaków N=12000

14 Polacy coraz bardziej mobi, ale nie w płatnościach Smartfony Płatności mobilne (za pomocą telefonu) Sprawdzanie informacji o produkcie przez telefon podczas zakupu w sklepie Ponad 50% 3,5% 21% 15% Audyt Bankowości Detalicznej N=1000, 3 kwartał 2015 Podstawa: Polacy 15+

15 Płatności mobilne bariery w Polsce i na Zachodzie INERCJA nie potrzebuję wolę gotówkę nie wiem jak BEZPIECZEŃSTWO ogólnie niebezpieczne utrata telefonu brak poufności, prywatności BEZPIECZEŃSTWO ogólnie niebezpieczne utrata telefonu brak poufności, prywatności INERCJA nie potrzebuję wolę gotówkę nie wiem jak TECHNOLOGIA (2 x mniej niż na Zachodzie) telefon nie ma takiej możliwości za drogie TECHNOLOGIA telefon nie ma takiej możliwości za drogie Badanie TNS Polska Connected Life 2014

16 Interchange jak powszechna jest wiedza na temat zmiany opłat? 12% Polaków jest świadomych spadku opłat z tytułu interchange Ogół Polaków N=660

17 Kto skorzysta na zmianach opłat? Klienci hipermarketó w itp. Banki 44% 41% 31% 8% Właściciele małych sklepów 9% 73% 12% 5% 5% 14% Właściciele 65% hipermarketó w itp. SKORZYSTAJĄ NIE SKORZYSTAJĄ 64% Klienci małych sklepów 56% Klienci małych punktów usługowych Właściciele 64% małych punktów usługowych N=78 Top2boxes: [Zdecydowanie się zgadzam + Raczej się zgadzam] Lowboxes: [Zdecydowanie się nie zgadzam + Raczej się nie zgadzam]

18 Konsekwencje obniżenia opłat według Polaków będzie więcej sklepów, gdzie będzie można płacić kartą więcej osób będzie płacić kartą 79% 92% opłaty za prowadzenie rachunku wzrosną/ wzrosły opłaty za karty płatnicze wzrosną/ wzrosły 37% 47% ceny w sklepach wielkopowierzchniowych spadną ceny w małych sklepach spadną 24% 17% N=78 Top2boxes: [Zdecydowanie się zgadzam + Raczej się zgadzam]

19 Podsumowując Niedoszacowanie karty debetowej Nie korzystamy, nie pamiętamy o niej Mamy ambiwalentny stosunek do płatności kartą Potencjał karty debetowej Duży potencjał wśród najmłodszych osób Dotarcie z ofertą do osób z miast do 200 tys. Potencjał karty kredytowej Potencjał wśród starszych osób (brak znajomości oferty) Średnie miejscowości Rozpowszechnianie liczby terminali także w mniejszych punktach usługowych, restauracjach itp Akcja edukacyjna dla osób starszych i dla młodszych Płatności nie nadążają za technologią ze względu na inercje ale adaptacja trwa.

20 Dziękujemy Korzystaliśmy z następujących źródeł TNS Polska: Audyt Bankowości Detalicznej Kartezjusz Connected Life Małgorzata Szczepanek malgorzata.szczepanek@tnsglobal.com Maria Woźnicka maria.woznicka@tnsglobal.com