Rozdział 1. Postanowienia ogólne

regulamin usługi IP PABX Użyte w Regulaminie usługi IP PABX. pojęcia oznaczają: Rozdział 1. Postanowienia ogólne 1 1) Abonent podmiot, który jest stroną zawartej z TP w formie pisemnej umowy o świadczenie przez TP usługi IP PABX, nie będący konsumentem w rozumieniu art. 2 pkt 18 Ustawy, 2) Aktywny port każdy IP Komunikator i Telefon IP, z którego można wykonywać połączenia głosowe w ramach Usługi zgodnie z zamówioną konfiguracją, 3) Cennik Cennik usługi IP PABX, 4) Dzień roboczy każdy dzień tygodnia w godzinach 8:00-16:00, z wyjątkiem sobót i dni ustawowo wolnych od pracy, 5) IP (ang. Internet Protocol) protokół transmisji danych używany przez systemy komunikujące się ze sobą w obrębie Internetu lub Intranetu, 6) IP Komunikator aplikacja udostępniona przez TP instalowana na komputerze użytkownika Usługi, posiadająca funkcjonalność Telefonu IP, 7) Komórka organizacyjna komórka organizacyjna TP, zaangażowana bezpośrednio w obsługę Abonentów, jak również komórka organizacyjna TP uprawniona do podpisywania Umowy, 8) LAN - (ang. Local Area Network) lokalna sieć komputerowa wykonana w technologii Fast Ethernet lub szybszej, łącząca komputery Abonenta działające na stosunkowo niewielkim obszarze, 9) Lokal pomieszczenie znajdujące się w siedzibie Abonenta lub innym wskazanym przez Abonenta miejscu, do którego Abonentowi przysługuje tytuł prawny, a w którym są instalowane Urządzenia CPE/Serwery komunikacyjne i/lub Telefony IP i/lub IP Komunikatory, 10) Maksymalna ilość Aktywnych portów maksymalna ilość Telefonów IP lub IP Komunikatorów, którą może obsłużyć dana konfiguracja Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych, 11) Okno Serwisowe występujące w każdą noc z soboty na niedzielę w godzinach 23.00 4.00; w tym czasie TP może podejmować działania mające na celu wykonanie niezbędnych prac, w szczególności związanych z modernizacją sieci szkieletowej TP oraz polepszeniem Usługi, mogącę skutkować brakiem dostępu Abonenta przez maksymalnie 15 minut do Usługi świadczonej przez Sieć transmisji danych, 12) Płatnik - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie mającą osobowości prawnej, zobowiązana na podstawie Umowy do uiszczania opłat za Usługę określoną w fakturach VAT, wystawianych przez TP na rzecz Abonenta, 13) Regulamin Regulamin usługi IP PABX, 14) Specyfikacja techniczna dokument zawierający informacje techniczne niezbędne do uruchomienia wszystkich funkcjonalności Usługi, stanowiący załącznik do Umowy, 15) Sieć transmisji danych pakietowa sieć transmisji danych, której operatorem jest TP, 16) Telefon IP aparat telefoniczny, do którego TP przysługuje tytuł prawny, pracujący z wykorzystaniem protokołu IP, 17) TP Telekomunikacja Polska Spółka Akcyjna z siedzibą i adresem w Warszawie, (00-105) przy ul. Twardej 18, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000010681, 18) Umowa Umowa o świadczenie przez Telekomunikację Polską S.A. usługi IP PABX zawarta pomiędzy TP a Abonentem, 19) Urządzenia CPE/Serwer komunikacyjny wyposażenie telekomunikacyjne instalowane u Abonenta, do którego TP przysługuje tytuł prawny, służące do świadczenia Usługi; nie stanowi Urządzenia CPE/Serweru komunikacyjnego Telefon IP oraz IP Komunikator, 20) Ustawa ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. nr 171, poz. 1800 ze zm.) lub inna ustawa ją zmieniająca lub uchylająca, 21) Usługa usługa IP PABX umożliwiająca zarządzanie ruchem głosowym oraz realizację połączeń głosowych w oparciu o IP przy użyciu IP Komunikatorów lub Telefonów IP oraz Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych; 22) WAN - (ang. Wide Area Network) tzw. rozległa sieć transmisji danych obejmująca swym zasięgiem obszar całej Polski, 23) Wymagania Techniczne i Funkcjonalne wymagania Zamawiającego obejmujące wszystkie elementy niezbędne do przygotowania Specyfikacji technicznej, 24) VoIP (ang. Voice over Internet Protocol) technologia umożliwiająca przekaz mowy z wykorzystaniem protokołu IP, 25) Zamawiający podmiot, który przekazał TP Wymagania Techniczne i Funkcjonalne dotyczące Usługi. Rozdział 2. Zakres i warunki świadczenia usługi 2 1. TP świadczy Usługę zgodnie z Umową oraz z załącznikami do Umowy oraz w Regulaminie oraz Cenniku, a Abonent zobowiązuje się do przestrzegania Umowy wraz z załącznikami oraz Regulaminu oraz terminowego uiszczania opłat określonych w Umowie. 2. Warunkiem świadczenia Usługi jest korzystanie przez Abonenta z usługi IP VPN w klasie multimedia lub z innej usługi telekomunikacyjnej, umożliwiającej transfer pakietów głosowych, WAN i LAN o parametrach akceptowanych przez TP i zdefiniowanych w Umowie. Zmiana parametrów usługi telekomunikacyjnej zaakceptowanych przez TP i zdefiniowanych w Umowie na inne może skutkować rozwiązaniem Umowy w trybie natychmiastowym z winy Abonenta. 3. Usługa nie może być wykorzystywana do świadczenia przez Abonenta usług telekomunikacyjnych osobom trzecim. 4. TP nie wprowadza ograniczeń w dostępie lub korzystaniu z Usługi. 5. W celu zapobiegania osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza, TP dokonuje pomiaru ruchu w Sieci transmisji danych. TP prowadzi pomiar ruchu wewnątrz Sieci transmisji danych oraz na stykach do sieci Internet. Sieć transmisji danych jest monitorowana przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Na bazie pomiarów ruchu oraz prognoz ruchowych uruchamiane są procedury inwestycyjne w celu zapewnienia optymalnej pojemności Sieci transmisji danych. Stosowane procedury nie pogarszają jakości Usługi. strona 1 z 6

6. W ramach Usługi: 1) nie są zapewniane połączenia z numerami alarmowymi, 2) TP zbiera dane o lokalizacji Urządzenia CPE/Serwer komunikacyjny, z którego wykonywane jest połączenie. 3 Zakres świadczonej przez TP Usługi obejmuje udostępnianie Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych oraz IP Komunikatorów lub Telefonów IP umożliwiających zarządzanie ruchem głosowym oraz realizację połączeń głosowych w oparciu o IP. Rodzaj Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych oraz IP Komunikatorów lub Telefonów IP określa załącznik do Umowy Specyfikacja techniczna. 1. W celu zawarcia Umowy, Zamawiający zobowiązany jest przekazać do TP Wymagania Techniczne i Funkcjonalne. 4 2. Na podstawie Wymagań Technicznych i Funkcjonalnych TP dokona zwymiarowania i określenia wydajności Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych, a także określi maksymalną ilość Aktywnych portów możliwych do zrealizowania w ramach Usługi. 3. Usługa jest realizowana na podstawie Umowy zawartej pomiędzy TP a Abonentem. 4. Do podpisania protokołu zdawczo odbiorczego usługi oraz protokołu zdawczo odbiorczego urządzeń upoważnione są, obok Abonenta, osób uprawnionych do reprezentowania Abonenta zgodnie z przepisami prawa i osób reprezentujących Abonenta na podstawie pełnomocnictwa lub prokury, osoby do kontaktów z TP wskazane w Specyfikacji opłat. 5. W przypadku gdy TP zobowiązana jest uruchomić Usługę w Lokalu, znajdującym się w budynku, w którym TP nie posiada infrastruktury, Abonent zobowiązany jest na własny koszt udostępnić TP łącza niezbędne do świadczenia Usługi, chyba że Strony postanowią, iż TP wykona taką infrastrukturę w ramach Umowy. Jeżeli Abonent nie wykona obowiązku wskazanego w zdaniu poprzedzającym w terminie 30 dni od poinformowania o takiej konieczności, TP może wypowiedzieć umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia. 1. Abonent zobowiązuje się: 5 1) korzystać z udostępnionych mu przez TP Telefonów IP, IP Komunikatorów oraz Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych zgodnie z ich przeznaczeniem i wymogami prawidłowej eksploatacji, 2) umożliwić niezwłocznie służbom technicznym TP lub jej uprawnionemu przedstawicielowi dostęp (fizyczny i zdalny) do Telefonów IP, IP Komunikatorów oraz Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych, 3) powiadomić TP o wszelkich nieprawidłowościach w pracy, usterkach lub uszkodzeniach udostępnionych mu przez TP Telefonów IP, IP Komunikatorów oraz Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych w momencie ich stwierdzenia, informacja ta powinna być przekazana przez Abonenta poprzez osobę wskazaną w Specyfikacji technicznej jako uprawnioną do kontaktów z TP, 4) nie dokonywać samodzielnie napraw i modernizacji udostępnionych mu przez TP Telefonów IP, IP Komunikatorów oraz Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych; usuwania uszkodzeń Telefonów IP oraz Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych dokonuje wyłącznie TP lub jej uprawniony przedstawiciel, 5) nie zmieniać samodzielnie miejsca zamontowania Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych; zmiany lokalizacji Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych zainstalowanych w Lokalach dokonuje wyłącznie TP lub jej uprawniony przedstawiciel, 6) udostępnić służbom TP lub jej uprawnionym przedstawicielom dostęp do Lokalu, w którym mają być instalowane Telefony IP oraz Urządzenia CPE/Serwery komunikacyjne, 7) zapewnić w Lokalu warunki niezbędne do zainstalowania i pracy Telefonów IP oraz Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych, a w szczególności zapewniać wymagane warunki eksploatacji, 8) zapewnić zasilanie niezbędne do funkcjonowania Telefonów IP oraz Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych (zgodnie z wymaganymi warunkami eksploatacji), 9) w przypadku Komunikatorów IP - zapewnić zgodność wymagań systemowych Komunikatorów IP wskazanych przez ich producenta. 2. TP ma prawo obciążyć Abonenta kosztami naprawy udostępnionych Abonentowi przez TP Telefonów IP oraz Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych w przypadku stwierdzenia, że uszkodzenie powstało na skutek: 1) samowolnej naprawy lub modernizacji dokonanej przez Abonenta, 2) uszkodzeń mechanicznych, które nie mogły powstać w trakcie prawidłowej eksploatacji Telefonów IP oraz Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych, 3) uszkodzeń spowodowanych działaniami urządzeń będących własnością Abonenta, 4) samowolnej konfiguracji Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych lub Telefonów IP lub IP Komunikatorów, 5) niepowiadomienia TP o nieprawidłowościach w pracy lub usterkach, które mogły spowodować uszkodzenie Telefonów IP lub IP Komunikatorów oraz Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych, 6) niezapewnienia w Lokalu warunków niezbędnych do prawidłowej eksploatacji Telefonów IP oraz Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych, zgodnie z ich wymaganiami eksploatacyjnymi. 3. W przypadku, gdy uszkodzenie Telefonów IP lub Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych spowoduje uszkodzenie urządzeń będących własnością Abonenta, wówczas koszty naprawy tych urządzeń ponosi TP, o ile uszkodzenie to nie jest wynikiem złej konstrukcji lub też złej obsługi urządzeń będących własnością Abonenta. 4. Abonent zobowiązany jest zapewnić, aby każde urządzenia i jego oprogramowanie oprogramowanie mające punkt styku z Usługą prawidłowo współpracowało z Usługą oraz zapewnić w tym względzie odpowiednią konfigurację komputera użytkowników Usługi. TP nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność świadczonej Usługi wynikającą z niespełnienia parametrów technicznych przez urządzenia używane przez Abonenta i użytkowników Usługi, w szczególności sprzęt komputerowy oraz zainstalowane na nim oprogramowanie lub przez zmiany dokonywane w tych urządzeniach przez Abonenta we własnym zakresie. 5. Za modyfikację systemów informatycznych, zarządzanych przez Abonenta, odpowiada Abonent. Rozdział 3. Zakres obsługi serwisowej i tryb przekazywania informacji o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą 6 1. W ramach obsługi serwisowej TP zapewnia: usuwanie awarii i nieprawidłowości w działaniu Usługi w godzinach pracy służb technicznych TP określonych w Umowie, możliwość zgłaszania awarii oraz zmian konfiguracji Usługi na numer podany na stronie internetowej www.orange.pl w domenie przeznaczonej do komunikacji informacji handlowej ofert usług biznesowych, 7 dni w tygodniu, przez 24 godziny na dobę. 2. W sprawach dotyczących usług serwisowych Abonent może kontaktować się z TP za pomocą środków porozumiewania się na odległość, pisemnie lub osobiście. strona 2 z 6

3. TP przekazuje Abonentowi informację o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych poprzez standardowe kanały komunikacji z Abonentem, w szczególności poprzez stronę internetową www.orange.pl, pocztę elektroniczną, fax lub telefon. Rozdział 4. Zawarcie, rozwiązanie i wygaśnięcie Umowy 7 1. Umowa jest zawierana w formie pisemnej, po dostarczeniu przez Zamawiającego dokumentów potwierdzających jego tożsamość lub status prawny oraz tytułów prawnych do Lokali. 2. TP zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy w przypadkach, gdy: 1) nie istnieją warunki techniczne do świadczenia Usługi, 2) Zamawiający zalega z opłatami na rzecz TP, 3) Zamawiający Usługę nie posiada w ocenie TP wiarygodności płatniczej na podstawie danych własnych TP lub danych udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej, 4) Zamawiający nie dostarczył TP wszystkich wymaganych dokumentów stanowiących załączniki do Umowy oraz wymaganych zgodnie z postanowieniami Regulaminu. 3. W imieniu osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nie posiadającej osobowości prawnej Umowę mogą zawrzeć osoby upoważnione do jej reprezentowania według właściwych rejestrów lub ewidencji albo na podstawie stosownych pisemnych pełnomocnictw. 4. Umowa jest zawierana na czas określony. 5. W celu zmiany parametrów Usługi lub zamówienia usług dodatkowych, Abonent zobowiązany jest złożyć Wymagania Techniczne i Funkcjonalne w odpowiedniej Komórce organizacyjnej odpowiedzialnej za sprzedaż i obsługę Abonenta. W przypadku, gdy istnieją warunki techniczne dla zmiany parametrów Usługi lub świadczenia usługi dodatkowej, Strony podpisują aneks do Umowy w sposób i na zasadach określonych w Umowie. 8 1. W przypadku zagrożenia lub naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci transmisji danych lub Usługi, TP jest uprawniona podejmować wszelkie dozwolone prawem działania zmierzające do ograniczenia lub eliminacji ww. zagrożenia lub naruszenia, a także działania zmierzające do poinformowania Abonentów o zaistniałym zagrożeniu lub naruszeniu. W szczególności TP uprawniona jest do: 1) informowania i ostrzegania Abonentów o występujących dla nich zagrożeniach lub naruszeniach w związku z zagrożeniem lub naruszeniem bezpieczeństwa lub integralności Sieci transmisji danych lub Usługi, 2) informowania innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych i podmioty zajmujące się bezpieczeństwem teleinformatycznym o zidentyfikowanych zagrożeniach lub naruszeniach, 3) informowania Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej o naruszeniach bezpieczeństwa lub integralności Sieci transmisji danych lub Usługi, 4) publikowania na stronie internetowej aktualnych informacji o zagrożeniach, naruszeniach, rekomendowanych środkach ostrożności, przykładowych konsekwencjach braku lub niewłaściwego zabezpieczenia Urządzenia CPE/Serwer komunikacyjny. 2. W przypadku zagrożenia lub naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci transmisji danych lub Usługi albo w przypadku zaistnienia zdarzenia, które zgodnie z Umową stanowi podstawę do jej wypowiedzenia bez zachowania okresu wypowiedzenia, TP może ograniczyć świadczenie Usługi, w szczególności poprzez filtrację ruchu sieciowego, adresów IP lub ograniczenie szybkości dołączenia, lub zawiesić świadczenie Usługi, 3. Przed zawieszeniem lub ograniczeniem świadczenia Usługi z przyczyn określonych w ust. 2 TP wzywa Abonenta do usunięcia zagrożenia lub naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci transmisji danych lub Usługi: pisemnie albo telefonicznie, faxem lub na adres email, wskazane w Umowie, jako dane kontaktowe Abonenta w celach związanych z utrzymaniem Usługi. 4. Zawieszenie lub ograniczenie świadczenia Usługi dokonywane jest w przypadkach zagrożenia lub naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci transmisji danych lub Usługi, jeżeli: 1) pomimo podjętych przez TP prób nie ma możliwości skontaktowania się z Abonentem, 2) Abonent, pomimo wcześniejszego wezwania, nie podjął właściwych działań eliminujących zagrożenie lub naruszenie. 5. TP może w trybie natychmiastowym zawiesić lub ograniczyć świadczenie Usługi, bez podjęcia próby kontaktu z Abonentem lub wezwania Abonenta do podjęcia przez niego określonych działań lub zaniechania określonych czynności: 1) gdy urządzenie spoza sieci TP zagraża bezpieczeństwu systemów lub użytkowników sieci TP, w tym Sieci transmisji danych lub Usługi, 2) w przypadkach wymagających natychmiastowej eliminacji zagrożenia lub naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci TP, w tym Sieci transmisji danych lub Usługi. 6. Zawieszenie lub ograniczenie świadczenia Usługi przez TP trwa do czasu poinformowania TP przez Abonenta o usunięciu przyczyny będącej podstawą zawieszenia lub ograniczenia i potwierdzenia tej okoliczności przez TP albo ustania zagrożenia bezpieczeństwa sieci TP, Sieci transmisji danych lub Usługi. 7. W przypadku, gdy TP świadczy Usługę w więcej niż jednym Lokalu, TP może zawiesić lub ograniczyć świadczenie Usługi w danym Lokalu. 8. Zawieszenie lub ograniczenie świadczenia Usługi nie pozbawia TP prawa do wypowiedzenia umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia. 9. W okresie zawieszenia lub ograniczenia Usługi Abonent zobowiązany jest uiszczać opłaty abonamentowe miesięczne. 10. TP może przerwać wykonywanie Usługi w czasie przeznaczonym dla działań podjętych przez TP w ramach Okna Serwisowego. TP nie jest zobowiązana każdorazowo zawiadamiać Abonentów o powyższych przerwach. 9 Wznowienie świadczenia Usługi przez TP po jej zawieszeniu z powodu nieuregulowania opłat na rzecz TP za okres co najmniej jednego Okresu rozliczeniowego, następuje po uregulowaniu wymagalnych należności wraz z odsetkami. Umowa wygasa wskutek: 1) upływu czasu, na który została zawarta, z zastrzeżeniem postanowień Umowy regulujących zasady przedłużenia jej obowiązywania, 2) śmierci Abonenta będącego osobą fizyczną, 3) wykreślenia Abonenta z właściwego rejestru lub ewidencji. 10 strona 3 z 6

11 1. W ciągu 14 dni roboczych od daty wygaśnięcia, rozwiązania Umowy, Abonent zobowiązany jest udostępnić Lokal pracownikowi TP lub jej uprawnionemu przedstawicielowi w celu demontażu umieszczonych w tym Lokalu Telefonów IP oraz Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych wyszczególnionych w protokole zdawczo-odbiorczym. W chwili dokonywania demontażu Telefony IP oraz Urządzenia CPE/Serwerów komunikacyjnych, powinny znajdować się w stanie nienaruszonym, a ich zużycie nie powinno wykraczać ponad zużycie wynikające z prawidłowej eksploatacji. Zwrot Urządzeń następuje na koszt TP. 2. Jeżeli Abonent uniemożliwi odbiór Telefonów IP oraz Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych w terminie wskazanym w ust. 1, zobowiązany będzie do zapłaty kary umownej w wysokości 1/30 opłaty instalacyjnej za każdy dzień opóźnienia w zwrocie urządzeń, chyba że opóźnienie powstało z winy TP. 3. W przypadku utraty, zniszczenia, uszkodzenia lub zużycia wykraczającego ponad zużycie wynikające z prawidłowej eksploatacji Telefonów IP oraz Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych zamontowanych w Lokalu, TP ma prawo do odszkodowania w wysokości poniesionej szkody. Rozdział 5. Odpowiedzialność 12 1. Abonent ponosi odpowiedzialność za nieprzestrzeganie postanowień Regulaminu i Umowy. 2. Abonent i TP ponoszą odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach określonych w Prawie telekomunikacyjnym oraz Kodeksie cywilnym. 3. W przypadku podniesienia przez osoby trzecie w szczególności przez osobę posiadającą tytuł prawny do Lokalu, w którym następuje instalacja przez TP Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych - przeciwko TP roszczeń związanych z wykonaniem przez TP Umowy, Abonent zobowiązuje się podjąć wszelkie niezbędne czynności prawne i faktyczne w celu zwolnienia TP od odpowiedzialności w stosunku do takich osób trzecich. Abonent zwróci także TP wszelkie koszty i straty poniesione w wyniku lub w związku z roszczeniami osób trzecich, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, w tym zastępstwa procesowego TP, chyba że będą one wynikały z niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez TP. TP nie ponosi odpowiedzialności za: 13 1) treści przekazywane podczas korzystania przez Abonenta z Usługi, 2) następstwa i szkody powstałe w wyniku przerw w świadczonej Usłudze w trakcie występowania Okna Serwisowego, 3) następstwa i szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego używania Telefonów IP, IP Komunikatorów oraz Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych, 4) następstwa i szkody powstałe w wyniku używania Lokalu w sposób powodujący zniszczenie, uszkodzenie lub nieprawidłową pracę Telefonów IP, IP Komunikatorów oraz Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych, 5) następstwa i szkody powstałe w wyniku przerw w świadczeniu Usługi na skutek braku dostępu Telefonów IP, IP Komunikatorów oraz Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych do energii elektrycznej, 6) następstwa i szkody powstałe w wyniku niedopuszczenia pracowników TP lub jej uprawnionych przedstawicieli do Lokalu w celu usunięcia awarii Telefonów IP, IP Komunikatorów lub Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych, 7) następstwa i szkody powstałe w wyniku zniszczenia lub uszkodzenia Telefonów IP, IP Komunikatorów lub Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych będących następstwem działań osób trzecich lub Abonenta, 8) skutki naruszenia przez Abonenta zobowiązania wskazanego w 5 ust. 1, 9) następstwa i szkody powstałe w wyniku złej jakości połączeń, jeśli z przyczyn niezależnych od TP WAN lub LAN nie zapewnia odpowiedniego poziomu jakości usług (QoS) dostosowanego do transmisji VoIP. 14 1. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej przypadającej na dany Lokal liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, jednak za okres nie dłuższy niż ostatnie 12 miesięcy. Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli w okresie rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy od 36 godzin. 2. Za każdą pełną godzinę przerwy przekraczającą poziom dostępności Usługi w danym Lokalu, o którym mowa w 5 ust. 4 Umowy, Abonentowi przysługuje kara umowna w wysokości 1/720 miesięcznej opłaty abonamentowej uiszczanej za świadczenie Usługi w danym Lokalu. 3. Niezależnie od odszkodowania, o którym mowa w ust. 1 i 2, za każdy dzień, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu Usługi trwająca dłużej niż 12 godzin, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej za każdy Aktywny port, którego dotyczy przerwa. 4. O ile przerwa w świadczeniu Usługi nastąpiła z winy Abonenta, Abonent zobowiązany jest pokryć koszty związane z przywróceniem możliwości jej świadczenia przez TP, a TP nie jest zobowiązana do zapłaty odszkodowania wskazanego w ust. 1. 5. Z tytułu niedotrzymania z winy TP określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi - za każdy dzień przekroczenia terminu Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/30 określonej w Umowie miesięcznej opłaty abonamentowej przypadającej na dany Lokal. 6. Suma zapłaconego przez TP odszkodowania umownych nie może przekroczyć w danym okresie rozliczeniowym, wysokości miesięcznych opłat abonamentowych przewidzianych w Umowie. W żadnym wypadku łączna wysokość odszkodowania oraz innych płatności lub potrąceń, do których zobowiązana może być TP z tytułu niniejszej Umowy nie może przekroczyć 10% wartości Umowy (brutto) za świadczenie Usługi w okresie jednego roku. 7. W przypadku wypowiedzenia lub rozwiązania przez Abonenta Umowy (w szczególności w przypadku, o którym mowa w 2 ust. 2), na realizację której zostały poniesione przez TP nakłady, Abonent zapłaci TP karę umowną w wysokości stanowiącej równowartość 90% opłat abonamentowych miesięcznych za Usługę za pozostały czas trwania Umowy. 15 1. TP i Abonent nie ponoszą odpowiedzialności za szkody spowodowane siłą wyższą oraz decyzjami władz państwowych i samorządowych. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie zewnętrzne niezależne od danej Strony, którego dana Strona nie mogła przewidzieć i któremu nie mogła zapobiec. 2. Strona podlegająca działaniu siły wyższej zawiadomi o tym drugą Stronę tak szybko, jak to będzie możliwe. strona 4 z 6

16 1. TP zapewnia należytą staranność, w zakresie uzasadnionym względami technicznymi lub ekonomicznymi, przy zabezpieczaniu Urządzeń CPE/Serwerów komunikacyjnych, sieci telekomunikacyjnych oraz zbiorów danych przed ujawnieniem tajemnicy telekomunikacyjnej. 2. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów w związku ze świadczonymi przez siebie usługami TP podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług. Rozdział 6. Opłaty 17 1. Abonenta obowiązują opłaty przewidziane w Umowie oraz w Cenniku. 2. Opłaty mogą być dokonywane gotówkowo lub bezgotówkowo. W szczególności Abonent może uiszczać opłaty w formie polecenia zapłaty, przelewem na indywidualny numer rachunku bankowego wskazany w fakturze VAT, w placówkach banków i firm oferujących usługi pośrednictwa finansowego. 3. Jeżeli Usługa świadczona na podstawie Umowy nie obejmuje pełnego miesiąca kalendarzowego, wówczas opłatę abonamentową miesięczną ustala się w wysokości 1/30 (słownie: jednej trzydziestej) tej opłaty za każdy dzień. 4. Za nieświadczenie Usługi będące następstwem podjętych działań przez TP w ramach Okna Serwisowego nie ulegają zmniejszeniu opłaty ponoszone przez Abonenta na rzecz TP. 5. Abonent może uzyskać informację o aktualnym Cenniku oraz kosztach usług serwisowych pod numerami telefonów infolinii podanymi na stronie internetowej www.orange.pl w domenie przeznaczonej do komunikacji informacji handlowej ofert usług biznesowych. 18 1. Abonent zobowiązany jest do uiszczania opłat za Usługę zgodnie z otrzymanymi fakturami VAT. Termin płatności jest każdorazowo określany na fakturze VAT. 2. Opłaty abonamentowe miesięczne są płatne z góry. 3. Za opóźnienie w uiszczaniu opłat TP pobiera odsetki ustawowe. 1. Za dzień zapłaty uważa się dzień wpływu środków na rachunek TP. 19 2. Abonent jest zobowiązany do wpłacania należności za Usługi na indywidualny numer konta bankowego podany w dokumencie płatniczym, którego dotyczy wpłata. W przypadku, gdy Abonent dokonuje wpłaty na druku niestandardowym (druku wpłaty innym niż wysłany wraz z dokumentem płatniczym) lub za pomocą przelewu bankowego, zobowiązany jest podać swój nr ewidencyjny, określony na dokumencie płatniczym oraz podać numer dokumentu, za który następuje wpłata. W przypadku braku takiego wskazania, wpłata zostanie rozliczona na poczet zaległości wynikających z najstarszych faktur VAT wraz z odsetkami. W przypadku braku możliwości zidentyfikowania Abonenta dokonującego wpłaty, zostanie ona zwrócona przez TP do banku, który zrealizował wpłatę. 3. Faktury VAT za Usługi doręczane są Abonentowi przesyłką pocztową w granicach Rzeczypospolitej Polskiej lub w inny sposób uzgodniony przez strony. 4. Abonent jest zobowiązany niezwłocznie poinformować TP o fakcie nieotrzymania faktury VAT za dany okres rozliczeniowy. 5. TP może doliczyć do faktury VAT za bieżący okres rozliczeniowy wartość Usług z poprzednich okresów rozliczeniowych, jeżeli opłaty te w wysokości zgodnej z Umową nie zostały uwzględnione w fakturach VAT za te okresy - bez dodatkowego powiadomienia, zgodnie z wymaganiami przepisów podatkowych. Rozdział 7. Zasady, tryb i terminy składania oraz rozpatrywania reklamacji 20 1. Abonent może składać reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi. 2. Reklamacja może zostać złożona w każdej Komórce organizacyjnej. 3. Abonent może złożyć reklamację pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego w Komórce organizacyjnej TP, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości. 4. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Komórce organizacyjnej, pracownik TP lub osoba upoważniona przez TP przyjmująca reklamację potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej. 5. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, TP w terminie do 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej, chyba że udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej złożenia. W potwierdzeniu TP określa nazwę, adres i numer telefonu Komórki organizacyjnej TP, rozpatrującej reklamację. 6. Reklamacja może być złożona w terminie do 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana, albo miała być wykonana lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 7. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 6, pozostawia się bez rozpoznania, o czym TP niezwłocznie powiadamia reklamującego. 8. Reklamacja powinna zawierać: 1) nazwę albo firmę oraz adres siedziby Abonenta, 2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, 3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, 4) przydzielony przez TP numer Aktywnego Portu, którego dotyczy reklamacja, 5) datę zawarcia Umowy, 6) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku żądania ich wypłaty, strona 5 z 6

7) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa w pkt 6), 8) podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 9. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się datę wpływu reklamacji do Komórki organizacyjnej. 21 1. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych elementów określonych w 20 ust. 8, za wyjątkiem pkt 6), TP niezwłocznie informuje Abonenta o konieczności jej uzupełnienia, a także - o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji - niezwłocznie wzywa reklamującego Abonenta do uzupełnienia reklamacji, określając na to termin nie krótszy niż 7 dni. Po bezskutecznym upływie ww. terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 2. W wezwaniu TP wskazuje konieczny zakres uzupełnienia reklamacji oraz pouczenie, iż nieuzupełnienie reklamacji w wyznaczonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. 1. Komórka organizacyjna rozpatrująca reklamację jest obowiązana zbadać wyczerpująco okoliczności faktyczne i prawne sprawy. 2. Przy rozpatrywaniu reklamacji, stosownie do jej przedmiotu, Komórka organizacyjna zobowiązana jest uwzględnić: 1) prowadzoną przez siebie ewidencję i posiadaną dokumentację, 2) dokumenty i inne dowody przedstawione przez reklamującego, 3) wyniki postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez właściwe służby TP, 4) badania techniczne i obserwacje urządzeń telekomunikacyjnych w sposób przewidziany dla Usługi. 22 23 1. Komórka organizacyjna rozpatrująca reklamację udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację, w terminie do 30 dni od dnia jej złożenia. 2. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1) nazwę Komórki organizacyjnej rozpatrującej reklamację, 2) powołanie podstawy prawnej, 3) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, 4) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty, 5) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, 6) podpis upoważnionego pracownika TP, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 3. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna ponadto: 1) zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne, 2) zostać doręczona reklamującemu Abonentowi przesyłką poleconą. 24 1. W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej wysokości opłat, TP wystawia fakturę korygującą. Kwoty przysługujące Abonentowi w związku z uwzględnieniem reklamacji zostaną zgodnie z wnioskiem Abonenta zwrócone przekazem pocztowym lub przelewem na wskazany przez niego rachunek bankowy albo zaksięgowane w formie bonifikaty na poczet przyszłych należności za Usługę. 2. W przypadku zgłoszenia reklamacji co do wysokości faktury VAT, za czas trwania postępowania reklamacyjnego nie są pobierane odsetki od kwot objętych reklamacją. 3. W przypadku, gdy TP posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy, która może być dochodzona w postępowaniu przed sądem lub innym organem państwowym, może ją potrącić z wierzytelności reklamującego tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie TP o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 4. Abonent jest zobowiązany do terminowego uiszczenia należności za Usługi nie objęte reklamacją. Rozdział 8. Postanowienia końcowe W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają w szczególności przepisy Ustawy oraz Kodeksu cywilnego. 25 26 Spory mogące wyniknąć na tle realizacji Umowy, strony Umowy poddają pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego dla miejsca siedziby TP. Regulamin wchodzi w życie z dniem23 grudnia 2009 r. 27 strona 6 z 6