Zwroty i reklamacje w sklepie internetowym PKL SA

Podobne dokumenty
REGULAMIN internetowej rezerwacji i sprzedaży biletów/skipassów Polskich Kolei Linowych S. A. (wersja obowiązująca od dnia 25 grudnia 2014 r.

Regulamin. internetowej rezerwacji i sprzedaży biletów oraz skipassów Polskich Kolei Linowych SA. (wersja obowiązująca od dnia 4 grudnia 2014 r.

Regulamin. internetowej rezerwacji i sprzedaży biletów oraz skipassów Polskich Kolei Linowych SA. (wersja obowiązująca od dnia r.

REGULAMIN INTERNETOWEJ SPRZEDAŻY BILETÓW PRZEZ PKL SPÓŁKA AKCYJNA. zwany dalej regulaminem

REGULAMIN. internetowej rezerwacji i sprzedaży biletów/skipassów/pklpassów Polskich Kolei Linowych SA (wersja obowiązująca od dnia 2 stycznia 2017r.

REGULAMIN internetowej rezerwacji i sprzedaży biletów/skipassów/pklpassów Polskich Kolei Linowych SA (wersja obowiązująca od dnia 09 stycznia 2018 r.

Instrukcja obsługi sklepu internetowego PKL. Opracowane w Dziale Sprzedaży i Marketingu PKL SA autor: Marcin Skuza

All about mountains! ZIMA 2014

REGULAMIN. Internetowej rezerwacji i sprzedaży biletów/skipassów Polskich Kolei Linowych SA (wersja obowiązująca od dnia 10 maja 2018 r.

REGULAMIN. [postanowienia wstępne]

Regulamin ogólny sprzedaży towarów i usług przez Polskie Koleje Linowe Spółka Akcyjna (obowiązuje od dnia r.)

Stoki narciarskie. Gmina Krynica-Zdrój zaprasza do 6 stacji narciarskich. Łączna przepustowość to 28 tysięcy narciarzy na godzinę.

Regulamin Programu Lojalnościowego KLIK

Stoki narciarskie. Gmina Krynica-Zdrój zaprasza do 6 stacji narciarskich. Łączna przepustowość to 28 tysięcy narciarzy na godzinę.

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEZ SERWIS INTERNETOWY z

Regulamin określa sposób i zasady dokonywania zakupów przez Konsumentów

Regulamin. Regulamin. Programu Lojalnościowego KLIK

Najczęściej zadawane pytania

Regulamin sprzedaży biletów przez aplikację BiletKom

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BINI

REGULAMIN DOŁADOWANIA KARTY KOMUNIKACJI MIEJSKIEJ PRZEZ SERWIS INTERNETOWY

1. Cel Celem regulaminu jest wskazanie zasad składania i rozpatrywania Reklamacji w Spółce.

REGULAMIN. 1. [postanowienia wstępne] prowadzana na zasadach określonych niniejszym regulaminem, zwanym dalej Regulaminem".

1. [postanowienia wstępne]

Regulamin. 1 Zakres stosowania. 2 Definicje zawarte w Regulaminie

Regulamin Elektronicznego Biura Obsługi Klienta(eBOK) Rejonowego Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Chrzanowie.

12a) e-bilet dowód zawarcia umowy przewozu zakupiony w systemie internetowej sprzedaży biletów E-PODRÓŻNIK BILETY;

OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE SEZON NARCIARSKI 2013/2014

Regulamin sklepu internetowego Muzeum Początków Państwa Polskiego w Gnieźnie

ANEKS NR 1 DO REGULAMINU DROGERII INTERNETOWEJ ROSSMANN ( Aneks )

Regulamin Serwisu Zapytania.pl. I. Definicje

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO z dnia 11 lutego 2017

Regulamin zakupów w sklepie internetowym e-vti

I. Postanowienia Ogólne

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

2. Kodeks Cywilny ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.);

REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUGI INTERNETOWEGO BIURA OBSŁUGI KLIENTA

REGULAMIN WYPOŻYCZALNI PREMIUM4RENT DOSTĘPNEJ POD ADRESEM INTERNETOWYM PREMIUM4RENT.EU INFORMACJE WSTĘPNE

FORMULARZ REKLAMACYJNY

4. Utworzenie za pomocą rejestracji oraz korzystanie z konta użytkownika e-sklepu POLLOV jest dobrowolne i bezpłatne.

Regulamin Sklepu Pracowniczego dla konsumenckich opraw oświetleniowych. I. Postanowienia ogólne. 1 Definicje. 2. Warunki Uczestnictwa

Regulamin sprzedaży internetowej karnetu TatrySki. Ogólne warunki handlowe REGULAMIN INTERNETOWEJ SPRZEDAŻY UPRAWNIEŃ. TatrySki 1.

Regulamin promocji "Polecam NaviGate"

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Zakup biletu miesięcznego miejskiego

Regulamin korzystania z elektronicznego systemu sprzedaży biletów na imprezę INETKOX GameFestival

Regulamin uczestnictwa w programie Prelaunch Lexnonstop. [Postanowienia ogólne]

REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG INTERNETOWEGO BIURA OBSŁUGI KLIENTA W SPÓŁCE KOMUNALNEJ ŻUKOWO SP. Z O.O. Postanowienia ogólne

Regulamin sklepu internetowego PPHU Agropunkt

1. Sklep Lampadina, Marta Babik prowadzi sprzedaż towarów przez sieć internetową.

1 Definicja Sprzedawcy

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO MUZEUM TATRZAŃSKIEGO

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną przez Akademię Aktywnej Edukacji

ZARZADZENIE NR K /2017. Dyrektora Drawieńskiego Parku Narodowego. z dnia r.

4.1. Po wybraniu przez Klienta towaru, należy kliknąć ikonę Dodaj do koszyka.

Regulamin wydawania i korzystania z kart podarunkowych Gino Rossi

Regulamin Vouchera/Biletu Otwartego ebilet.pl

Regulamin programu promocyjnego korzyści Beko

REGULAMIN SPRZEDAŻY KART WSTĘPU NA WYDARZENIE 1 INFORMACJE OGÓLNE

Regulamin określa warunki umowy sprzedaży karnetu (biletu) w

Regulamin sklepu internetowego Piri in Hell

REGULAMIN SPRZEDAŻY BILETÓW W CENTRUM NAUKI EXPERYMENT W GDYNI. 1 Postanowienia ogólne

2. Kodeks Cywilny ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.);

Regulamin sklepu internetowego. 1 Postanowienia wstępne

ZARZADZENIE NR 11/2017. Dyrektora Narwiańskiego Parku Narodowego. z dnia r.

Sklep internetowy, działająca pod adresem jest prowadzona przez: Maxcomers Sp. z o.o. ul. Iwonicka 39 A.

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LONPOS.PL

REGULAMIN SPRZEDAŻY BILETÓW ON-LINE W KRAKOWSKIM TEATRZE KOMEDIA

1 Definicje. W rozumieniu niniejszego Regulaminu poszczególne użyte w jego treści terminy mają następujące znaczenie:

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ILOVESALTWASH.PL Warunki i zasady składania Zamówień za pośrednictwem Sklepu internetowego,

Regulamin usługi Bilet w aplikacji mobilnej w Koleje Mazowieckie KM sp. z o.o.

Regulamin Promocji Gear VR + Distorted

Zmiana nr 4 REGULAMINU INTERNETOWEJ SPRZEDAŻY PKP Intercity S.A. (Regulamin e-ic)

Regulamin Przelewy of :27. Definicje

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Regulamin Programu MultiBilet Definicje

REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG. INTERNETOWEGO BIURA OBSŁUGI KLIENTA w Wodociągach i Kanalizacji Turawa Sp. z o.o. Postanowienia ogólne

Regulamin 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 2. ZASADY DOKONYWANIA ZAKUPÓW

Postanowienia ogólne

Regulamin świadczenia usługi doradczo-szkoleniowej Zmień swoje pasje w nowy zawód. Warsztaty. 1. Postanowienia ogólne i definicje

Postanowienia ogólne

Regulamin zakupów w sklepie internetowym Klubu Przyrodników

Regulamin Vouchera/Biletu Otwartego ebilet.pl

Regulamin sklepu internetowego z dnia / Umowa sprzedaży

REGULAMIN KORZYSTANIA Z VOUCHERA PLAC NOWY 1

Regulamin Elektronicznego Biura Obsługi Klienta (ebok)

REGULAMIN Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady świadczenia usług drogą elektroniczną polegających na:

3. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet.

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO "koszulki.ewangelizuj.pl" z 29.VIII.2014 r.

Regulamin zakupów w Sklepie internetowym home-you.com

Regulamin sprzedaży biletów on-line. Sprzedaż on-line.

Instrukcja. Składania zamówień na markizy w sklepie internetowym.

REGULAMIN SPRZEDAŻY BILETÓW MUZEUM ŚLĄSKIEGO W KATOWICACH. 1 Warunki ogólne

Regulamin Internetowego Biura Obsługi Klienta(IBOK) Rejonowego Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Chrzanowie.

REGULAMIN KART PREZENTOWYCH

REGULAMIN INTERNETOWEJ SPRZEDAŻY BILETÓW W KOMUNIKACJI KRAJOWEJ PRZEZ KOLEJE ŚLĄSKIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (Regulamin e-kś)

2. Kodeks Cywilny ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.);

Kontakt z właścicielem serwisu możliwy jest pod numerem telefonu lub za pośrednictwem poczty pod adresem akademia@akademiatp.pl.

Transkrypt:

Zwroty i reklamacje w sklepie internetowym PKL SA 1. W przypadku nie kursowania kolei liniowych, wyciągów narciarskich, urządzeń rekreacyjnych lub wstrzymania kursowania kolei, wyciągów narciarskich, urządzeń rekreacyjnych z powodu siły wyższej, w tym pogorszenia się warunków atmosferycznych albo wstrzymania kursowania kolei z przyczyn leżących po stronie PKL S.A. (w tym awarii technicznej), użytkownikom Internetowego systemu sprzedaży PKL S.A. zwraca należności za niewykorzystane bilety/skipassy. 2. Zwrotu należności, o których mowach w ust. 1 niniejszego paragrafu dokonuje się zgodnie z instrukcją znajdującą się w Internetowym systemie sprzedaży po kliknięciu w ikonkę Instrukcja zwrotów na stronie https://b2c.pkl.pl otwierającym dokument *.pdf. 3. W przypadku zakupu biletu w mobilnej wersji sklepu online zwrotu dokonuje się po złożeniu przez Użytkownika stosownego oświadczenia, które stanowi załącznik nr 2 do regulaminu. Oświadczenie jest dostępne do pobrania: - na głównej stronie sklepu (https://b2c.pkl.pl ) - pod adresem https://b2c.pkl.pl/filemanager/pliki/dokumenty/pl/odstąpienie OD UMOWY.docx - po zalogowaniu do sklepu internetowego w zakładce Instrukcje i regulamin pod nazwą Odstąpienie od umowy zakupu dokonanego bez rejestracji w wersji mobilnej sklepu. Oświadczenie należy wysłać na adres reklamacje@pkl.pl lub korespondencyjny: PKL S.A ul. Krupówki 48 34-500 Zakopane. 4. W przypadku częściowego wykorzystania skipassów spowodowanego przerwaniem funkcjonowania wszystkich kolei linowych i wyciągów narciarskich z przyczyn pogodowych lub technicznych zastosowanie ma Regulamin zwrotów skipassów, który stanowi Załącznik nr 3 do Regulaminu. 5. Zgłoszenia zwrotu, o których mowa w ust 1 i 3 niniejszego paragrafu należy dokonać do 30 dni od dnia planowej realizacji zamówienia. Od umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem Internetowego systemu sprzedaży Użytkownik może odstąpić na zasadach wskazanych w poniższych ustępach niniejszego paragrafu. I. Prawo odstąpienia w przypadku biletów i skipassów na wyjazd Koleją Linową Kasprowy Wierch.

1) W przypadku odstąpienia przez Użytkownika od zamówienia dotyczącego zakupionych biletów i skipassów: a) w okresie do 1 dnia od terminu przejazdu wskazanego na bilecie i skipassie Użytkownikowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży co do całości zamówienia. b) w dniu wyjazdu bilet lub skipass może zostać zwrócony, PKL S. A. zwraca kwotę pomniejszoną o 20% ceny każdego zakupionego biletu i skipassu. II. Prawo odstąpienia od zamówienia dotyczącego zakupionych biletów oraz skipassów na pozostałe koleje linowe i wyciągi narciarskie. W przypadku odstąpienia przez Użytkownika od zamówienia dotyczącego zakupionych biletów i skipassów na pozostałe koleje linowe Użytkownikowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży co do całości Zamówienia. III. Zwrotu należności wskazanych w niniejszym paragrafie dokonuje się zgodnie z instrukcją znajdującą się w Internetowym systemie sprzedaży po kliknięciu w ikonkę Instrukcja zwrotów na stronie https://b2c.pkl.pl otwierającym dokument *.pdf. Procedura zwrotów i reklamacji bilety/skipassy zakupionych online, Zalogowanie Klienta do sklepu Wybranie zakładki "moje zamówienia" Znalezienie reklamowanego zamówienia i rozwinięcie plusikiem listy dokumentów dołączonych do niego. Jest tam lista faktur zaliczkowych FSL

jeśli zamówienie było na kilka dni, do każdego dnia jest FSL. Przy każdej z nich jest przycisk zwrot lub reklamacja. Reklamacja dotyczy terminu obciążonego potrąceniem (0 do 24 godzin przed terminem realizacji) lub gdy kolej nie funkcjonuje. Przycisk zwrot aktywny jest powyżej 24 godzin przed realizacją usługi i dotyczy zwrotu 100%. Wybranie przycisku zwrot/reklamacja". Zostaje wysłany mail do nas z informacją o zwrocie. Po otrzymaniu go, wystawiamy korektę faktury. Po jakimś czasie wyślemy na maila korektę faktury zaliczkowej. Potwierdzenie korekty przez Klienta przez wybranie linku e-maila z którego będzie przekierowanie na stronę korekty - jest tam przycisk " Potwierdź otrzymanie korekty". Po jego aktywacji będziemy mogli wykonać zwrot pieniędzy. Zwroty realizuje serwis przelewy24.pl na konto z którego była wpłata. REGULAMIN ZWROTÓW SKIPASSÓW KASPROWY WIERCH KASPROWY WIERCH I. Definicja pojęć. 1. Skipass - działa w określonym czasie, ważny jest dla jednej osoby i umożliwia przejazd KL Kasprowy Wierch, kolejami krzesełkowymi w Kotle Gąsienicowym i Goryczkowym. Każda osoba powinna posiadać własny skipass 2. Skipass rodzinny - działa w określonym czasie, ważny jest dla rodziny, w skład której wchodzą Rodzice i co najmniej jedno dziecko w wieku od 4 do 15 lat. Każda osoba powinna posiadać własny skipass. 3. Korzystanie przez kilka osób z jednego skipassa lub przez osoby nie upoważnione do ulgi prowadzi do utraty prawa do korzystania ze skipassu. Spółka PKL ma prawo w sytuacji korzystania ze skipassu przez osobę nieupoważnioną do zablokowania skipassu i w ten sposób uniemożliwienia Klientowi korzystania z usług w ośrodku narciarskim prowadzonym przez spółkę PKL. W przypadku odebrania i zablokowania skipassu z powodu naruszenia niniejszego punktu, Klient nie ma prawa do jakiegokolwiek finansowego lub niepieniężnego zadośćuczynienia za brak możliwości korzystania z usług oferowanych przez

spółkę PKL w ośrodku narciarskim, ani prawa do zwrotu kwoty zapłaconej przez Klienta lub jej odpowiedniej części. 4. Skipassy zedefiniowane w pkt 1 i w pkt 2 sprzedawane są na nośnikach : papierowym lub kartach plastikowych. Koszt karty plastikowej wynosi 15 zł i nie podlega zwrotowi. 5. Skipass są identyfikowane z Użytkownikiem i nie mogą być przedmiotem dalszej odsprzedaży czy bezpłatnego rozporządzenia. II. Uszkodzone i zgubione SKIPASSY. 1. Skipassy uszkodzone mechanicznie przez Klienta nie podlegają zwrotowi ani wymianie. 2. W przypadku zgubienia lub kradzieży Skipassu Klient ma obowiązek natychmiast zgłosić ten fakt obsłudze kolei. Klient w takim przypadku ma obowiązek przedstawić dowód zakupu skipassu, Dopiero po zgłoszeniu zgubienia lub kradzieży i przedstawieniu wymaganych dokumentów można skipass zablokować. Zaleca się zapisanie identyfikatora ze skipassu celem ułatwienia identyfikacji. III. Zwroty za częściowo niewykorzystane skipassy 1. Zwroty dokonuje się na podstawie pisemnej reklamacji złożonej w Biurze Obsługi Klienta lub poprzez konto założone w sklepię online ( podając przyczynę zwrotu mailowo na adres reklamacje@pkl.pl), w terminie do 30 dni od dnia niewykorzystania skipassu/biletu na podstawie formularza reklamacji. Należna kwota zostanie przekazana na konto Klienta lub przesłana pocztą. 2. Klient przy zgłaszaniu reklamacji ma obowiązek przedstawić dokument potwierdzający zakup skipassu/biletu. 3. PKL po weryfikacji złożonej reklamacji zdecyduje o sposobie jej rozwiązania w terminie do 7 dni roboczych. Termin realizacji reklamacji nie przekroczy 14 dni od dnia jej złożenia. 4. W celu rozpatrzenia zasadności reklamacji Klient ma obowiązek podać dane kontaktowe, które posłużą do poinformowania go o sposobie jej załatwienia. 6. Skipass podlega zwrotowi tylko i wyłącznie w następujących przypadkach: a. przy czynnych wszystkich trasach narciarskich wraz nartostradą, gdy nastąpiło wstrzymanie ruchu jednocześnie wszystkich kolei linowych tj: Kasprowy Wierch, Gąsienicowa i Goryczkowa, przy czym przerwa ciągła w okresie ważności skipassu była dłuższa niż 1 godzina.

b. w przypadku nieczynnej nartostrady do Kuźnic, gdy nastąpiło wstrzymanie ruchu kolei linowej Gąsienicowa i Goryczkowa, przy czym przerwa ciągła w okresie ważności skipassu była dłuższa niż 1 godzina. 7. W sytuacjach wskazanych w pkt III 6 zwracana jest należność pomniejszona o cenę przejazdu KL Kasprowy Wierch wg. obowiązującego cennika. Zwrot można dokonać w okresie do 30 dni od daty zakupu skipassa. 8. Z tytułu niewykorzystania skipassu wielodniowego zwrotowi podlega tylko i wyłącznie kwota za dzień, w którym skipass był nie wykorzystany, według zasad ujętych w pkt. 6 Zwrot taki może być realizowany po upływie okresu ważności skipassu. IV. Zwrot całkowity. W każdym przypadku nie kursowania kolei linowej Kasprowy Wierch należy się zwrot w 100%, w miejscu i formie dokonania zakupu skipassu/biletu.