Help from group human relations and corporate culture BIULETYN PRACOWNICZY Drodzy Przyjaciele i Współpracownicy, MATKA NATURA W OGNIU Falck działa na całym świecie, oferując szeroką gamę różnych usług w wielu krajach i regionach. Pomagamy ludziom radzić sobie ze swoim życiem, zarówno fizycznie jak i psychicznie, w Azji, Europie, Australii, Afryce, Ameryce Łacińskiej i USA. Z tego powodu w Falcku codziennie mamy mnóstwo historii do opowiedzenia. Mamy tylko jeden biuletyn, który dociera do wszystkich rejonów, biznesów i kultur. Ten, który właśnie czytacie Help. Co miesiąc znajdujemy najlepsze historie o Waszych współpracownikach z firmy Falck. Staramy się zestawić artykuły poświęcone aspektom zawodowym i kulturalnym. > CEO Allan Søgaard Larsen Klęska w Australii Zachodniej 392 kilometry buszu stanęły w ogniu. Nasi koledzy spieszą z pomocą. Francuska Fineta na przestrzeni lat MARSZ 2016
KILKA SŁÓW OD PREZESA FIRMY FALCK NOWOŚCI GRUPY FALCK Falck przybywa na Litwę, Prime Atlantic zdobywa nowy kontrakt w Nigerii, a Unia Europejska przyznaje nam kolejny przetarg na zorganizowanie ćwiczeń Modex > To dlatego na jednej stronie można przeczytać o działaniach biznesowych w Hiszpanii, a na kolejnej znaleźć przepis na kozią głowę z Nigerii. Chcemy, aby biuletyn był zarówno pouczający, jak i przyjemny. Traktujemy go bardzo poważnie. W każdym miesiącu piszę dla Was artykuł wstępny i osobiście sprawdzam całe czasopismo. Help tłumaczymy, niemałym kosztem, na 15 języków, aby każdy mógł przeczytać magazyn w swojej mowie ojczystej. Chcemy, żeby egzemplarz biuletynu trafiał w Wasze ręce co miesiąc. Jeśli kiedyś z jakiegoś powodu nie otrzymacie go, zapytajcie swojego menedżera. Oni odpowiadają za to, by nasze artykuły trafiały do czytelników. Innymi słowy, nie jest to tylko zachęta. Znajomość najnowszych wydarzeń jest bardzo istotna. Ważne jest, abyśmy wszyscy nadążali za tym, co dzieje się w naszej firmie, w celu wspólnego dzielenia zrozumienia, wartości i wiedzy o Falcku. Dziękujemy Wam, że interesujecie się swoimi współpracownikami, którzy podobnie jak Wy w swoich miejscach pracy gdzieś daleko, po drugiej stronie globu, pomagają ludziom potrzebującym wsparcia. Allan Søgaard Larsen 110 lat Falcka! W październiku Falck będzie obchodził sto dziesiątą rocznicę istnienia! Ponad wiek nieustannego niesienia pomocy ludziom to z pewnością powód do świętowania. Aby uczcić ten krok milowy, potrzebujemy twojej pomocy. Powiedz nam: Jak powinniśmy obchodzić urodziny Falck na całym świecie? Otwarty dom w którym możemy zaoferować bezpłatne kursy pierwszej pomocy? Zbiórka pieniędzy, które wspomogą organizację charytatywną? A może coś jeszcze? Wyślij swoje sugestie do newsletter@ falck.dk. Jeśli Twoja propozycja zostanie wybrana, zyskasz szansę wygrania wycieczki do obiektu Falck oddalonego o 1.000 km (około 620 mil) od Twojego miejsca zamieszkania! STRONA 2 FALCK HELP MARSZ 2016
WIADOMOŚCI W SKRÓCIE Od lewej do prawej: Udoh Philip, Idanye Pepple, Blessing Jumbo, Justice Ndubuisi, Isaiah Ariwei, Derek Ferguson, Afolabi Peter, Erese Efosa, Godswill Hart, Richard Akwa, Jacob Awe, Iyeopu Longjohn NOWY KONTRAKT W NIGERII Falck Prime Atlantic (FPA) podpisał niedawno prawie dwuletni kontrakt z Nigeria LNG sp. z o.o. na świadczenie usług wsparcia dla służb przeciwpożarowych i służb bezpieczeństwa w zakładzie w Bonny Island. Do obsługi tego kontraktu przygotowaliśmy ponad pięćdziesięciu strażaków. Współpraca z Nigeria LNG sp. z o.o. jest pierwszym etapem poszerzania przeciwpożarowej oferty usługowej FPA w nigeryjskim przemyśle naftowym i gazowym, poza bieżącą (trwającą od 2012) umową z Shell Petroleum Development Company, w celu świadczenia usług przeciwpożarowych w zakładzie w nigeryjskim Warri", powiedział Folake Soyannwo, menadżer do spraw rozwoju Falck Prime Atlantic. Nigeria LNG zarządza ogromnymi zasobami gazu ziemnego w Nigerii i produkcją skroplonego gazu ziemnego (LNG) oraz naturalnego gazu płynnego (NGL) na eksport. ASSISTANCE OTWIERA PODWOJE NA LITWIE Falck Assistance nabył 100% udziałów w UAB Altas Assistance, zlokalizowanym w Wilnie. Altas jest liderem w swoim kraju w zakresie służb pomocniczej, przede wszystkim świadczy usługi drogowe i pomoc medyczną. UAB Atlas Assistance powstał w 2006 roku i zatrudnia 22 pracowników. Posiada własne pojazdy pomocy drogowej w Wilnie oraz sieć pozwalającą na pokrycie innych części kraju. Ten krok jest kolejnym wielkim krokiem w strategii Falck Assistance w świadczeniu usług dla głównych klientów komercyjnych w krajach skandynawskich i bałtyckich", powiedział prezes Falck Assistance Bo Uggerhøj. NOWY PRZETARG DLA SZKOLEŃ MODEX W ramach dużego przetargu Unia Europejska przyznała nam prawo zorganizowania pięciu szkoleń Modex na dużą skalę w roku 2016 i 2017. Umowa zakłada projektowanie, planowanie, prowadzenie i ocenę szkoleń ćwiczeń dla CPT (Mechanizmu Wspólnotowego Ochrony Ludności UE), TAST (Zespół pomocy technicznej i wsparcia), USAR (Średnie/Intensywne miejskie akcje poszukiwawczo-ratownicze), szpitali polowych i modułu AMP/S (zaawansowane stanowiska medyczne). Zespoły te składają się z ratowników z 33 krajów (28 państw członkowskich UE oraz Islandii, Czarnogóry, Norwegii, Serbii i byłej Jugosłowiańskiej Republiki Macedonii). Po raz pierwszy dwa moduły spoza Europejskiego Mechanizmu Ochrony Ludności będą miały możliwość uczestniczenia w ćwiczeniach. Podczas czterodniowych realistycznych ćwiczeń terenowych przetestowana zostanie gotowość wdrożeniowa uczestniczących zespołów. Są one wspierane i obserwowane przez doświadczonych trenerów z różnych krajów. Ćwiczenia mają na celu zwiększenie współpracy pomiędzy zespołami i ekspertami oraz przetestowanie ich możliwości. Ponadto, zespoły sprawdzą się w operacyjnych i politycznych aspektach pomocy międzynarodowej. Gratulacje i ciepłe powitanie dla naszych nowych kolegów na całym świecie. STRONA 3 FALCK HELP MARSZ 2016
GORĄCY DZIEŃ W BIURZE Przesłane przez Jonathon Silbert D Katastrofa naturalna dotknęła ogromny obszar zachodniej Australii nia 7 stycznia 2015 r. dyrektor naczelny Falck Australia Simon Paul otrzymał pilny telefon od kierownika szkoleniowego Falck Australia Neila Hacketta, od którego dowiedział się o ogromnym pożarze buszu, który zagrażał obszarowi na południe od Perth w zachodniej Australii. W strefie zagrożenia znajdowała się rafineria należąca do Alcoa, wieloletniego klienta firmy Falck. Błyskawicznie zespół strażaków bazy szkoleniowej naszej firmy został wysłany na pomoc. jesteśmy potrzebni", wspomina Neil. Wspaniałe było zobaczyć, jak nasi trenerzy przekuwają teorię na praktykę, dodał. Pod koniec długiego, ciężkiego dnia zespół eskortował autobus pełen pracowników Alcoa ze strefy zagrożenia do bezpiecznego punktu kontrolnego. Dzięki połączonym wysiłkom Falck, Alcoa i państwowej straży pożarnej, nie doszło do poważnego uszkodzenia infrastruktury czy uszkodzeń ciała. Gwałtowny pożar gruntu Klęska żywiołowa Gdy strażacy zbliżali się do punktu kontrolni ognia, niebo pociemniało od dymu odbijając pomarańczową łunę. W ogniu takim jak ten drzewa nie płoną tak, jak zwykle. One wprost eksplodują!", zaobserwował Neil Hackett, kierownik centrum szkoleniowego. Po przybyciu do rafinerii zespół Falcka miał przejąć czynności przeciwpożarowe na terenie buszu. Ponieważ intensywność ognia wzrosła w ciągu dnia, zespół otrzymał inne zadania, takie jak obrona zakładu gazowniczego i stacji uzdatniania wody. Jeden z członków zespołu przeciwpożarowego klienta podszedł do mnie i powiedział: Jestem bardzo szczęśliwy, że jesteście tu z nami. To naprawdę pozwoliło mi poczuć, że Niestety nie wszystkie działania zakończyły się tak korzystnie historyczne miasto Yarloop zostało całkowicie zniszczone. Pożar, który wypalił się po 17 dniach w styczniu został uznany przez władze państwowe za katastrofę naturalną. Rozprzestrzenił się na obwodzie ponad 392 kilometrów, niszcząc ponad 69 000 hektarów terenu i 181 posiadłości. Gdy główny pożar został ugaszony, nasz zespół zapewnił również 24-godzinną obserwację przez kolejne pięć dni w celu neutralizowania ognisk zapalnych i zabezpieczenia obszaru. Wyrazy głębokiego współczucia kierujemy do rodzin dotkniętych przez klęskę. W płomieniach tego typu drzewa wprost eksplodują!" Zespół Zespół reagowania Falck składał się z instruktorów: Calen Feorn, Kirstie Ward, Marka Jenkinsa i Seana Reida, z kierownikiem centrum szkoleniowego Neilem Hackettem. Szczególne wyrazy uznania należą się Kirstie and Seanowi, którzy dobrowolnie poświęcili swój czas wolny, aby pomóc. Właśnie tak żyje się według wartości firmy Falck! To nie chmura. To dym z odległości 20 kilometrów! STRONA 4 FALCK HELP MARSZ 2016
NAJLEPSI Z NAJLEPSZYCH W Polsce dwudziestu dwóch pracowników otrzymało specjalne nagrody za nieprzeciętną i godną naśladowania postawę Od 2011 roku nasi koledzy w Polsce organizują specjalne konkursy dla wszystkich pracowników: Najlepsi z najlepszych" i Najlepsze praktyki". Zasady są proste: pracownicy nominują współpracownika lub zespół, którego praca, ich zdaniem, zasługuje na uznanie. Od ratowników do pracowników biurowych każdy może być nominowany za swoją postawę i podejście do obowiązków, pacjentów i współpracowników. Komitet wyborczy wybierający zwycięzców składa się ze zwycięzców z poprzedniego roku. Specjalna uroczystość Gala tradycyjnie odbywa się 3 grudnia. Zwycięzcy zostają uhonorowani dyplomem i nagrodą pieniężną. Bezpośredni przełożeni, dyrektorzy operacyjni oraz Prezes Zarządu firmy Falck Medycyna Katarzyna Czajka, zapraszani są do uczestnictwa w wydarzeniu. Najczęściej nagrodę wręczają bezpośredni przełożeni, co zwykle następuję po krótkiej, wzruszającej historii prezentującej laureata. Historie zawsze przywołują emocje, łzy i uśmiechy wśród widowni. Jest to niezwykle istotne, aby szczególnie dzisiaj w obliczu nadchodzących zmian, nasza organizacja była silna siłą, mądrością i jednością swoich ludzi, wyjaśnia Elżbieta Szarzyńska, dyrektor personalny w firmie Falck Medycyna. Lista laureatów Najlepsze Praktyki Maria Jankowska and Mikołaj Rajczyk Danuta Kutzmer and Michał Naczk Małgorzata Awrejcewicz Małgorzata Gackowska Edyta Mirgos Łukasz Olborski Beata Szymańska Bartosz Zagajewski Najlepsi z najlepszych zwycięzcy Violetta Chyćko Beata Duluk Mikołaj Far Zenon Feszczyn Stanisław Jarosz Damian Litwin Joanna Orzechowska-Gryzan Grażyna Radka Iwona Sapowicz Dawid Sobiesiek Renata Stelmańska Katarzyna Ślęzak Anna Wilman Agnieszka Wojtaszek STRONA 5 FALCK HELP MARSZ 2016
Wyzwania we Francji Fineta SAS rozwija się mimo cięć budżetowych oraz zmian organizacyjnych 2014 Zmiany i trudności W marcu 2014 roku Falck przejął spółkę Fineta SAS, która ma sześć lokalizacji położonych w regionie Corbeil Essonnes w południowej części Paryża. Firma rozpoczęła działalność w 1989 roku, kiedy Christian Triboté nabył firmę Ambulanse Saint Gilles (ASG), która miała 6 pojazdów i 10 pracowników. Tak właśnie powstała Fineta SAS. W 1992 roku syn Christiana Tribotéa, Fanck Triboté, dołączył do firmy, aby wdrożyć strategię intensywnego wzrostu. Od tego czasu firma rozrastała się wykładniczo. Dziś Fineta SAS wykonuje około 140 tysięcy transportów rocznie i posiada 260 pracowników. Rozwój nie był łatwy. Nasi koledzy doświadczyli wielu trudności, zwłaszcza w związku z ogromnymi cięciami budżetowymi dokonanymi przez rząd francuski w 2014 roku. Wszystkie te zmiany nie byłyby możliwe bez zaangażowania i elastyczności pracowników i kadry zarządzającej", mówi Franck Triboté. Falck nabywa Fineta SAS w marcu 2014 roku, zapewniającą transport ratunkowy i nieratunkowy. Natychmiast po przejęciu wprowadzony zostaje skomputeryzowany system obsługi dyspozytorni. Pod koniec 2014 roku rząd francuski postanowił zmniejszyć budżet publiczny o 50 miliardów euro od 2015-2017 cięcia w wysokości 10 mld euro dotknęły system opieki zdrowotnej. To sprawiło, że firma działa pod dużą presją i nastąpił spadek poziomu aktywności. Oto kalendarium tej ciekawej historii. 2016 2015 Rozwój handlowy i operacyjny System identyfikatorów pozwalający na rejestrację godzin pracy zostanie wprowadzony w tym półroczu. Nowy system lepiej zarządzający flotą na którą składa się 113 pojazdów jest brany pod uwagę Planowane jest rozszerzenie systemu internetowej rezerwacji w celu objęcia innych pomieszczeń szpitalnych Do systemu dyspozytorni została dodana funkcja geolokalizacji, jak również wykorzystanie urządzeń PDA w pojazdach. Flota została rozszerzona o karetkę specjalnie zaprojektowaną dla klientów z nadwagą w odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie. Dalej do przodu Wszystkie umowy wygasające w 2015 roku zostały odnowione na nadchodzące lata, nowa umowa została podpisana ze szpitalem Dupuytren. Internetowy system rezerwacji dla klientów został uruchomiony w 2 szpitalach. Nasi koledzy z firmy Fineta. STRONA 6 FALCK HELP MARSZ 2016
KĄCIK KULTURALNY Uprzejmy jak Kanadyjczyk Ashley Noseworthy z FSS Canada opowiada o swojej pracy i najdziwniejszych tradycjach lokalnych autor Jedediah Morales Ach, Kanada. Drugi co do wielkości kraj na świecie, obejmujących obszar 10 000 kilometrów kwadratowych i równie wielką ilość stereotypów. Poza syropem klonowym, hokejem na lodzie, bobrami, Justinem Trudeau, poutine i wybitną uprzejmością, z której Kanada jest znana, każda prowincja ma swoje dziwactwa. Domem jednego z naszych ośrodków szkoleniowych jest region Nowa Fundlandia i Labrador. Cóż to za nazwa? Dziwi cię? Nie martw się: nasza koleżanka, rdzenna Nowofundlandka Ashley Noseworthy, szczegółowo nam wszystko wyjaśni. Najpierw porozmawiajmy o firmie Ashley Noseworthy jest instruktorem bezpieczeństwa i przetrwania na morzu dla sektora naftowego i gazowego kanadyjskiej strefy przybrzeżnej. Brzmi dumnie, ale czym się ona właściwie zajmuje? Mój typowy dzień zaczyna się w sali szkoleniowej: poznaję nową grupę lub kontynuuję już rozpoczęty kurs. Lekcje teoretyczne i lekcyjne scenariusze zajęć zapełniają mój dzień do lunchu. Popołudnie jest najbardziej pracowite, czy to w basenie z programem wodowania samolotów, czy to w wodach Oceanu Atlantyckiego, gdzie ćwiczymy na pokładzie tratwy, czy też przy zmaganiach z pożarami na wodzie. Pracę kończymy wtedy, kiedy zrealizujemy nasze ćwiczenia praktyczne. To pracowity dzień. Rzeczywiście. Ashley rozpoczęła pracę w firmie Falck mniej niż rok temu, ale ostatnie miesiące dały jej bardziej szczegółowy obraz naszego wielkiego przedsiębiorstwa. Moim ogólnym wrażeniem dotyczącym Falck jest to, że STRONA 7 FALCK HELP MARSZ 2016 jest to firma zorientowana na szczegóły, zwracająca uwagę na różne branże, w których można coś Ashley Noseworthy zmienić, a także rozwijać się jako przedsiębiorstwo. Zróżnicowanie powoduje, że jest to firma elastyczna, a to należy z pewnością uznać za rzecz bardzo istotną w dzisiejszych czasach, przy zmieniających się systemach gospodarczych. Chociaż Falck wywarł na niej dość dobre wrażenie, zawsze są pewne rzeczy, które można poprawić. Ashley wyznaje: Myślę, że jednym z priorytetów Falcka powinny być badania. Tylko dzięki badaniom rozwojowym możemy wdrażać zmiany, wpływając na politykę lokalną w różnych branżach, w których funkcje Falck. Skała Nowa Fundlandia i Labrador, prowincja znana również jako Skała, jest nie tylko domem dla jednego z naszych ośrodków szkoleniowych, ale także dla Ashley, która pochodzi ze stolicy regionu miasta St. John s. Nowa Fundlandia jest inna niż jakiekolwiek miejsce na świecie. Jest w niej dzikości ziemi i ludzie, którzy przekraczają wszelkie stereotypy. Akcent jest inny, trudny do naśladowania i niemożliwy do zrozumienia, jeśli nie jesteś stąd. Wszystkich przyjezdnych nazywamy tu CFA (Come From Aways Przyjechał z Zewnątrz) i jest tradycja, że każdy, kto nas odwiedza, musi być być screeched in (musi swoje przejść). Lepiej to zgooglować niż wyjaśnić, mówi. >>
>> Brzmi dziwaczne? Poczekaj, aż poznasz niektóre z ich innych tradycji. "Od lubianych toutons, które są częścią porannego weekendowego śniadania, gotowania w lesie lub obiadowych jiggs w niedzielę. Łamanie chropowatego kija podczas imprezy kuchennej, mimiczne teatrzyki podczas świąt Bożego Narodzenia lub nakładanie zdywestki przed wejściem do łodzi lista dziwnych tradycji nie ma końca, mówi. Że co? Jeśli nie udało się Tobie niczego z tego zrozumieć, nie bój się nam też nie. Zresztą, jesteśmy CFA a to sprawia, że nie narazimy się na krytykę ze strony mieszkańców. W końcu to jest Kanada, a Kanadyjczycy są znani z wielkiej uprzejmości. Czy to też prawda? Media pokazują nas tak, że wydaje się, że przepraszamy za wszystko. Jesteśmy uprzejmi, ale do czasu; tolerancyjni, ale w pewnych granicach. Będziemy słuchać, będziemy starać się nie obrażać, ale na pewno nie zawahamy się mówić, co mamy na myśli. Jeśli mamy różną opinię, damy o tym znać, ale ciągle będziemy w stanie prowadzić cywilizowaną rozmowę. Ale jeśli chodzi o hokej, czy sport w ogóle tu zaczyna się prawdziwa walka! Jesteśmy bardzo zacięci!, wyjaśnia Ashley. Cóż, na to wychodzi: Uprzejmy jak Kanadyjczyk poza hokejowym boiskiem! #FALCKPEOPLE NA INSTAGRAMIE Więcej niż wdzięczna Nigdy nie byłam tak zafascynowana pracą jak od momentu, kiedy zostałam sanitariuszką pogotowia ratunkowego. Ta praca daje mojej duszy i sercu tyle szczęścia, siły, ekscytacji i radości. Codziennie budzę się wdzięczna, że mogę być dla innych i pomagać im w potrzebie". Miriam Hansen, sanitariuszka pogotowia ratunkowego z Austrii, mieszkająca w Seattle, USA. Obserwuj ją na Instagramie: @meems.23 Dołącz do nas na Instagramie: @falckpeople Help jest oficjalnym biuletynem grupy Falck. Oryginalnie publikowany w języku angielskim, tłumaczony jest na 15 języków i rozsyłany do pracowników na całym świecie. Obowiązkiem wszystkich menedżerów Falck jest rozpowszechnianie egzemplarzy pisma wśród wszystkich pracowników w wybranym przez siebie języku, co miesiąc. Zabronione jest usuwanie lub modyfikowanie zawartości czasopisma bez zgody redakcji. Wydany przez: Falck Danmark A/S Polititorvet 1780 Copenhagen V Denmark Help to przygotowywany przez Grupę Falck międzynarodowy biuletyn dla pracowników. Redaktor naczelny: Frederik Madsen, Falck, tel. + 45 4043 0250 Redaktor: Jedediah Morales, Falck (jmor@falck.dk) Prosimy o nadsyłanie wszelkich pytań, komentarzy i sugestii na adres: newsletter@falck.dk Opracowanie graficzne: Ignatius Kusuma, Falck (ignatius.kusuma@falck.com) Tłumaczenie: Miłosz Wojtyna (milosz.wojtyna@gmail.com) group human rel ations and corpor ate culture