Wyjaśnienie "diamentów Darwina"
Diamenty Darwina, czyli: jak polec w social mediach? Antyporadnik. cation PR opowieści korporacyjne z pomysłem www.cationpr.pl Dbasz o ilość - fanów, subskrybentów, przyjaciół... Dodajesz nowe "ficzery". Oczekujesz, #e internauci b$d% przekazywać dalej Twoje treści... Takie jakie s%. Próbujesz spełnić oczekiwania wszystkich "lubisiów" Przeceniasz wartość interakcji w social mediach Koncentrujesz si$ na odpowiadaniu i konwersacji z Internautami. U#ywasz mediów społecznościowych do promocji Twojej marki pomysł i #ródła informacji: praca własna, publikacje Marka Hughesa, Philipa Kotlera, Julie Meredith
1. Dbasz o ilość - fanów, subskrybentów, przyjaciół... Dlaczego to jest złe? Liczba fanów nie jest najlepszym wskaźnikiem marketingowym. Zastanów si$, o czym tak naprawd$ świadczy? Pogoń za jak najwi$ksz% grup% śledz%c% dan% mark$ nierzadko prowadzi do przeszacowania jej wpływu i -niestety, wydatków czasowo-finansowych na jej zebranie (konkursy, reklamy, zni#ki, a nawet "kupowanie" fanów). Posiadanie trzystu fanów lubi%cych kaw$ i mieszkaj%cych lub pracuj%cych np. na warszawskiej Ochocie jest o wiele lepsze dla kawiarni z placu Zawiszy ni# dwa tysi%ce przypadkowych osób, które klikn$ly "like" w zamian za darmowe ciasteczko. Owszem, mo#emy polemizować- przecie# przyjdzie tysi%c osób po ciasteczko, spodoba im si$ miejsce, mo#e nawet dokupi% kaw$? Być mo#e. Tylko, czy przyjd% później, gdy trzeba b$dzie wyło#yć własne pieni%#ki z portfela i -co gorsza- dojechać z innej dzielnicy? Stawiaj wysokie, ale realne cele. Ściśle targetuj swój przekaz. To nieprawda, #e jeśli nazbierasz du#o osób spoza Twojej grupy docelowej, to nic nie szkodzi. Szkodzi - nimi te# b$dziesz musiał(a) si$ zaj%ć. Dziwnym trafem grupa z targetu jest najbardziej czasochłonna i problematyczna. B%dź pomysłowa (pomysłowy). Internauci nie pami$taj%, co "lubi%". Clutter jest wszechobecny. Wybić si$ z niego mo#na skutecznie tylko nośna idea/pomysłow% komunikacj%/kultowym produktem. Tak, to oznacza bolesn% rezerwacj$ bud#etow% na strategi$/koncepty strategiczne.
2. Dodajesz nowe "ficzery". Dlaczego to jest złe? Nowe odnośniki, zakładki produktów, usług i osobo oferty firmy; galeria video i dodatkowo zaimplenetowany na FB kanał YouTube. Zdecydowanie osoba administruj%ca fanpage nie ma co robić;) Nawet, jeśli to wszystko jest ciekawe i dobrze zrobione, kto ma czas i ochot$ zagł$biać si$ w coraz to nowsze funkcjonalności? Na pewno nie konsument. Prawdopodobnie pracownik marki. Czy o to chodziło? Stosować t% sam% zasad$ w social mediach, co w tworzeniu witryny www: "don't make me think". Stosować zasady responsive design- u#ytkownicy nie lubi% pami$tać literki "m" przed adresem strony www, któr% wpisuj% w urz%dzeniu przenośnym. W przypadku wydawania aplikacji - robić j% na wszystkie najpopularniejsze (a nie jeden popularny) systemy, z których korzysta grupa docelowa. Nie ma nic gorszego ni# frustracja u#ytkownika Androida, gdy marka wyda np. swój magazyn tylko na urz%dzenia Wielkiego Jabłuszka.
3. Oczekujesz, #e internauci b$d% przekazywać dalej Twoje treści... Takie jakie s%. Dlaczego to jest złe? To nie jest złe, to tylko marzenia. Zło to niespełnione marzenia. Niestety, ludzie nie dziel% si$ informacjami, grafikami etc., jeśli nie maj% ku temu powodu. Zakładam, #e znasz swoj% grup$ docelow%.poświ$ciłaś (poświ$ciłeś) sporo czasu i funduszy na jej eksploracj$. Wykorzystaj to. Chcesz "szerowania"? Daj do niego powód. Sprawdzaja si$ stare triki kampanii wirusowych. Prawie 8 lat temu, Mark Hughes opisał sześć przycisków szumu, które (po koniecznych dopasowaniach do potencjału i potrzeb) moźna śmiało stosować w komunikacji społecznościowej. S% to (w wolnym tłumaczeniu): realizuj strategi$, przyci%gnij uwag$ mediów, przyci%gnij uwag$ reklam%, zdob%dź Szum Everest, odkryj moc tworzenia i ulepszaj swój produkt/usług$. W tej prezentacji nie ma miejsca na ich dokładne opisanie, mo#esz je dokładnie poznać i zrozumieć, czytaj%c Hughesa i szukaj%c samoczielnie przykładów lub... zlecaj%c to nam:)
4. Próbujesz spełnić oczekiwania wszystkich "lubisiów" Dlaczego to jest złe? Teoria marketingu 3.0 uznaje ( i słusznie!), #e nale#y tworzyć produkty, usługi i kultur$ korporcyjn%, które b$d% odwierciedlać wartości konsumentów i ich inspirować. Filip Kotler twierdzi, #e marketing 3.0 to holistyczne podejście do klienta jako człowieka, który mo#e stać si$ współpracuj%cym z nami partnerem (i nie chodzi tylko o crowdsourcing). Co jest wi$c nie tak? Jeśli chcesz si$ wyró#nić, powinieneś wyprzedzać i skutecznie priorytetyzować oczekiwania grupy docelowej. Zaimplementować teori$ marketingu 3.0 w Twojej firmie. Badać konsumentów i innych intereseariuszy (niekoniecznie ilościowo). Być kreatywnym - wyprzedzać ich potrzeby i dawać im na tyle dobre rozwi%zania, #$ zapomn% o tym, czego by chcieli, a co nie jest mo#liwe w danej chwili;)
5. Przeceniasz wartość interakcji w social mediach Co jest złe? Zła jest pozbawiona refleksji wiara w to, #e liczba followersów (patrz punkt 1) lub liczba interakcji z nimi przekłada si$ na cele marketingowe (a te na biznesowe). Prosz$, obalmy ten mit w końcu. Mam propozycj$ - zastanów si$ (lub sprawdź bo pewnie nie pami$tasz), co ostatnio polubiłeś (polubiłaś), gdzie zadałaś pytanie lub odpowiedziałaś nań. Przymnij sobie jeszcze raz model AIDA i proces lejków zakupowych (tak, lejków, nie lejka!). Gdzie w nich znajduje si$ Twoja aktywność w mediach społecznościowych? Załó#my, #e dbasz o zwykłe zainteresowanie. Chcesz wesprzeć zasi$g w swojej grupie docelowej. Co sprawia, #e Twoi -dajmy na to- "lubisie", przeka#a Twoje treści dalej, tak, aby skutecznie pojawiły si$ na tablicach ich znajomych? Patrz punkt 3. (lub wynajmij cation PR) do opracowania strategii, planu, prowadzenia działań. (tak,rozliczamy si$ za efekty marketingowe). A jeśli... jednak masz taki cel i szukasz odpowiedzi, jak zwi$kszyć interaktywność, zajrzyj na www.cationpr.pl/call-to-action-nie-tutaj
6. Koncentrujesz si$ na odpowiadaniu i konwersacji z Internautami. Co jest złe? Złe jest poświ$canie czasu na nie wnosz%ce nic odpowiedzi i rozmowy. Złe jest spamowanie nimi innych internautów. Nie lubisz, gdy na Twojej tablicy, czy to na FB, czy na Twitterze, pojawiaj% si$ co godzina jakieś uaktualnienia tej samej osoby/marki, prawda? Coraz wi$cej z nas wciska głośny ostatnio przycisk "delete" - rezygnuje z subskrypcji, ukrywa aktywność, przestaje "lubić". To jest zwykły spam. Przeczytaj jeszcze raz opis błedu nr 3, 4 i przede wszystkim, nr 5. Zajmij si$ wa#nymi sprawami. Nie odpuszczaj sobie jednak monitoringu treści - korzystaj z narz$dzi do monitoringu (w przypadku wi$kszych marek lub pracy nad kilkoma, najwygodniejsze s% rozwi%zania typu social CRM- tak, w cation PR korzystamy z takich i je wdra#amy;)) i reaguj, kiedy trzeba. Miej w zapasie scenariusze kryzysowe.
7. U#ywasz mediów społecznościowych do promocji Twojej marki Dlaczego to jest złe? Teoretycznie, nie jest złe. Praktycznie, zbyt silny branding buduje dystans. Za du#a ekspozycja marki (produktu, uslugi, firmy) sprawia, #e internauci wyczuwaj% sztuczność konwersacji i idei. Dlatego j% odrzucaj%. Oczywiście, bywaj% wyj%tki - marki skupione na marketingu 3.0, tj. np. Apple, czy Starbucks, których branding sprawia, #e u#ytkownicy myśl% po cichu "to jest mój lansobieg". Ale to ju# zupełnie inna sprawa i inny temat. Dawać wartość internautom w zamian za kontakt z mark%. Najlepiej - wartość niematerialn% - mo#liwość wł%czenia si$ do ruchu wyznaj%cego wartości konsumentów (b$dce teź wartościami marki). Przeczytać i zaimplementować porady z poprzednich bł$dów. I - mimo wszystko - wci%# unikać nachalnego brandingu oraz zbyt cz$stych "call to action" (bo to po prostu nie działa w mediach społecznościowych. Społeczności to grupa, która zmieniła tradycyjny model lejka zakupowego w faz$ procesów. Social media daj% ogrom mo#liwości, ale wymag%j% sporo pracy. To jednak ju# osobny temat:))
Pytania? W%tpliwości? Sugestie? Uwagi? a mo#e chcesz nam wysłać brief lub zapytanie o ofert$? Zapraszamy! Katarzyna Ma Kasia@cationpr.pl
Me d ia s n o i t a l e r O ut so u rcin ko m g u n ik acji & ch g t wa erin d n ok e r Tr fob in g n i l l e t y Stor Ghostwriting br E m pl an o d yer in g wo Doradzt yjne c a k i n u ko m gowe n i t e k r a i m Ev en t m an & ga ma rke men t t in g cation PR opowieści korporacyjne z pomysłem www.cationpr.pl