PRZEWODNIK KLIENTA
Szanowni Państwo, Mamy wielką przyjemność powitać Państwa w gronie Klientów Programu FCA Fleet Services, który powstał przy współpracy FGA Leasing Polska Sp. z o.o., FCA Poland S.A. oraz ALD Automotive Polska Sp. z o.o. Jesteśmy do Państwa dyspozycji przez cały okres trwania umowy wynajmu długoterminowego. Zachęcamy Państwa do zapoznania się z niniejszym Przewodnikiem Klienta, który zawiera informacje dotyczące usług świadczonych w ramach Programu FCA Fleet Services oraz przydatne wskazówki jak postępować w różnych sytuacjach podczas eksploatacji samochodu. W trosce o Państwa komfort zalecamy, aby niniejszy Przewodnik Klienta zawsze znajdował się w Państwa samochodzie. Zawiera on ważne numery telefonów oraz informacje, które są istotne od pierwszej chwili użytkowania samochodu. Życzymy szerokiej i bezpiecznej drogi!
PRZEWODNIK KLIENTA Spis treści 1. WAŻNE TELEFONY...5 2. OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKA...6 3. BIEŻĄCA OBSŁUGA (PRZEGLĄDY I NAPRAWY)...7 4. WYMIANA OPON...8 5. ASSISTANCE...9 6. SZKODY KOMUNIKACYJNE, KRADZIEŻ POJAZDU...11 7. WYJAZD ZA GRANICĘ...12 8. WYRABIANIE ZAGUBIONYCH / SKRADZIONYCH TABLIC REJESTRACYJNYCH / DOWODÓW REJESTRACYJNYCH...13 9. ZAKOŃCZENIE KONTRAKTU...14 WAŻNE TELEFONY Assistance FCA Fleet Services 24h na dobę, 7 dni w tygodniu +48 728 440 860 Dział Obsługi Klienta FCA Fleet Services od poniedziałku do piątku w godz. 8.00-18.00 soboty w godz. 8.30-15.00 +48 22 465 63 25 Ogumienie nr telefonu na karcie serwisowej 5
OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKA W trosce o Państwa bezpieczeństwo oraz komfort korzystania z wynajmowanego pojazdu, prosimy o przestrzeganie kilku podstawowych zasad: pojazd powinien być eksploatowany zgodnie z jego przeznaczeniem, właściwościami, instrukcjami i książką gwarancyjną producenta przeglądy okresowe należy wykonywać zgodnie z zaleceniami i terminami wskazanymi w książce gwarancyjnej oraz wskazaniami komputera pokładowego okresowe badanie techniczne należy wykonywać przed upływem terminu ich ważności prosimy o regularną kontrolę stanu poniższych parametrów: 99 oleju silnikowego i płynów eksploatacyjnych (chłodniczego, hamulcowego) 99 stanu ogumienia oraz ciśnienia w oponach 99 terminu ważności gaśnicy nie należy zostawiać wewnątrz pojazdu kluczyków ani dokumentów pojazdu w przypadku zauważenia jakiejkolwiek usterki bądź nieprawidłowości Użytkownik pojazdu powinien niezwłocznie skontaktować się z autoryzowanym serwisem danej marki bądź z Działem Obsługi Klienta FCA Fleet Services +48 22 465 63 25 OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKA 6
BIEŻĄCA OBSŁUGA (PRZEGLĄDY I NAPRAWY) W zależności od szczegółowych zapisów umowy współpracy pomiędzy naszymi firmami w ramach usług realizowanych w stacjach serwisowych, FCA Fleet Services pokrywa koszty: przeglądów określonych w instrukcji obsługi i książce przeglądów napraw i remontów wynikających z eksploatacji pojazdów Wyżej wymienione przeglądy i naprawy mogą być przeprowadzane tylko w stacjach obsługi autoryzowanych przez FCA Fleet Services, których wykaz znajduje się na stronie internetowej www.fcafleet.pl. W celu wykonania przeglądu bądź naprawy prosimy o: kontakt z jednym z autoryzowanych przez FCA Fleet Services serwisów, w celu zarezerwowania terminu wizyty. Lista aktualnych serwisów współpracujących z FCA Fleet Services znajduje się na stronie www.fcafleet.pl poinformowanie serwisu o tym, że samochód jest zarządzany przez FCA Fleet Services weryfikację przy odbiorze auta czy wszystkie zlecone czynności serwisowe zostały wykonane oraz czy książka przeglądowa / gwarancyjna pojazdu została uzupełniona. Prosimy również o upewnienie się czy pojazd nie został przypadkowo uszkodzony przez serwis Płatności za wszelkie naprawy dokonywane są bezgotówkowo. Stacja serwisowa wykonująca usługę zobowiązana jest każdorazowo do jej autoryzacji w FCA Fleet Services. Faktura za wykonaną naprawę przesyłana jest bezpośrednio do FCA Fleet Services(*) * FCA Fleet Services nie pokrywa kosztów napraw poza granicami RP oraz paliwa, płynu do spryskiwacza, mycia, czyszczenia wnętrza, uszkodzeń wynikających z niewłaściwej eksploatacji, elementów skradzionych lub zagubionych, kosztów związanych z zatankowaniem niewłaściwego paliwa, kosztów parkingów, garażowania a także napraw uszkodzeń spowodowanych wypadkiem lub innym zdarzeniem, co do których ubezpieczyciel odmówił wypłaty odszkodowania. 7 BIEŻĄCA OBSŁUGA (PRZEGLĄDY I NAPRAWY)
WYMIANA OPON Ogumienie nr telefonu na karcie serwisowej W zależności od szczegółowych zapisów umowy współpracy pomiędzy naszymi firmami w ramach usługi ogumienia, FCA Fleet Services zapewnia: sezonową wymianę opon wymianę zużytych opon sezonowe składowanie opon relokacje opon do serwisów Prosimy o dokonanie wymiany opon w stacjach ogumienia wskazanych przez FCA Fleet Services, których wykaz znajduje się na stronie internetowej www.fcafleet.pl. WYMIANA OPON 1. Sezonowa wymiana opon: prosimy o kontakt z Działem Ogumienia FCA Fleet Services (numer telefonu podany na karcie serwisowej) bądź z Działem Obsługi Klienta FCA Fleet Services +48 22 465 63 25 2. Wymiana uszkodzonej opony: prosimy o wymianę uszkodzonego koła na zapasowe lub o skorzystanie z zestawu naprawczego, w zależności od wyposażenia pojazdu. W przypadku problemów z wymianą, należy skontaktować się z Assistance +48 728 440 860 następnie prosimy o kontakt telefoniczny z działem ogumienia (numer telefonu podany na karcie serwisowej) w celu ustalenia serwisu, który będzie mógł naprawić uszkodzoną oponę Płatności za wszelkie usługi oponiarskie dokonywane są bezgotówkowo. Faktura za usługi wystawiana jest na FCA Fleet Services oraz przesyłana bezpośrednio do FCA Fleet Services. 8
ASSISTANCE Assistance FCA Fleet Services 24h na dobę, 7 dni w tygodniu +48 728 440 860 W zależności od szczegółowych warunków umowy współpracy pomiędzy naszymi firmami w ramach opcji Assistance, FCA Fleet Services zapewnia: pomoc udzielaną na miejscu w celu usprawnienia pojazdu holowanie do warsztatu / serwisu Jeżeli nie ma możliwości dokonania naprawy / usunięcia usterki / szkody na miejscu zdarzenia, Assistance zobowiązany jest do zorganizowania i pokrycia kosztów holowania samochodu do najbliższej stacji obsługi wskazanej przez FCA Fleet Services. pomoc w zorganizowaniu innego środka lokomocji w celu kontynuacji podróży Jeżeli nie ma możliwości zakończenia naprawy / usunięcia szkody w ciągu 12 godzin, Assistance zapewnia wynajęcie samochodu zastępczego na czas trwania naprawy, nocleg albo kontynuację podróży innym środkiem lokomocji. Wybór wariantu dokonywany jest w uzgodnieniu z Kierowcą. ASSISTANCE Assistance FCA Fleet Services zapewnia pomoc: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu na terenie Polski lub Unii Europejskiej w zależnościod opcji osobom uprawnionym do korzystania z pomocy, czyli kierowcy upoważnionemu do prowadzenia samochodu oraz pasażerom w maksymalnej liczbie wskazanej w dowodzie rejestracyjnym pojazdu 9
Zasady używania samochodu zastępczego: w zależności od wybranej przez Państwa firmę opcji Assistance przysługuje Państwu samochód zastępczy w sytuacji, gdy nie ma możliwości dokonania naprawy w ciągu 12 godzin. Klasę samochodu zastępczego oraz jego maksymalny okres użytkowania określają warunki umowy pomiędzy naszymi firmami miejsce odbioru i zwrotu samochodu zastępczego jest ustalane z Państwem zwrócony pojazd powinien być czysty, nieuszkodzony oraz z taką ilością paliwa, z jaką został wydany. W przypadku, gdy stan zwracanego samochodu odbiega od stanu, w jakim był wydany, kosztami napraw, czyszczenia bądź paliwa zostanie obciążona Państwa firma ASSISTANCE 10
SZKODY KOMUNIKACYJNE, KRADZIEŻ POJAZDU W sytuacji zaistnienia szkody komunikacyjnej lub kradzieży samochodu Użytkownik pojazdu zobowiązany jest niezwłocznie poinformować FCA Fleet Services o zdarzeniu. Zgłoszenia takie prosimy kierować do Działu Obsługi Klienta FCA Fleet Services tel. +48 22 465 63 25. w przypadku uszkodzenia pojazdu w zdarzeniu drogowym, Użytkownik zobowiązany jest do uzyskania niezbędnych informacji o sprawcy zdarzenia (Wspólne oświadczenie o zdarzeniu drogowym druk znajduje się w Pakiecie Kierowcy) konieczność wezwania policji w sytuacjach, gdy: 99 w wypadku są ofiary w ludziach 99 szkoda powstała w okolicznościach nasuwających przypuszczenie, że popełniono przestępstwo 99 w zaistniałym zdarzeniu nastąpiło znaczne uszkodzenie pojazdu 99 nie ma możliwości jednoznacznego stwierdzenia sprawcy zdarzenia - wówczas Użytkownik pojazdu zobowiązany jest do odnotowania danych jednostki interweniującej w przypadku, gdy sprawca zdarzenia jest nieznany, nastąpi akt wandalizmu, czy kradzież pojazdu, Użytkownik zobowiązany jest do zgłoszenia faktu takiego zdarzenia na policję w czasie 12 godzin od momentu zdarzenia SZKODY KOMUNIKACYJNE, KRADZIEŻ POJAZDU 11
WYJAZD ZA GRANICĘ W przypadku wyjazdu samochodem służbowym za granicę konieczne jest posiadanie następujących dokumentów: WYJAZD ZA GRANICĘ upoważnienia do prowadzenia samochodu służbowego Prośbę o wystawienie upoważnienia prosimy kierować na adres ubezpieczenia@aldautomotive.com oraz do wiadomości menadżera floty. Powyższa prośba powinna zawierać następujące dane: numer rejestracyjny pojazdu numer dokumentu tożsamości (dowód osobisty, paszport) imię i nazwisko Użytkownika pojazdu termin wyjazdu miejsce docelowe zielonej karty Zielona karta to ubezpieczenie z tytułu odpowiedzialności cywilnej w ruchu zagranicznym. Zielona karta nie jest wymagana w krajach Unii Europejskiej, krajach Europejskiego Obszaru Gospodarczego (Norwegia, Lichtenstein,Islandia) oraz w Szwajcarii. 12
WYRABIANIE ZAGUBIONYCH/SKRADZIONYCH TABLIC REJESTRACYJNYCH/DOWODÓW REJESTRACYJNYCH W przypadku zgubienia/kradzieży jednej/obu tablic rejestracyjnej/-ych prosimy o przesłanie do Działu Logistyki FCA Fleet Services: dowodu rejestracyjnego pisemnego oświadczenia o zagubieniu tablic/oryginalnego pokwitowania z policji o kradzieży tablic informacji o adresie zwrotnym, pod który mają zostać odesłane dokumenty drugiej tablicy, w przypadku utracenia tylko jednej W przypadku zgubienia/kradzieży dowodu rejestracyjnego prosimy o przesłanie do Działu Logistyki FCA Fleet Services: oświadczenia o zagubieniu dowodu/oryginalnego oświadczenia z policji o kradzieży dowodu informacji o adresie zwrotnym, pod który mają zostać odesłane dokumenty W przypadku konieczności wyrobienia nowej naklejki rejestracyjnej na przedniej szybie prosimy o przesłanie do Działu Logistyki FCA Fleet Services: dowodu rejestracyjnego pisemnego oświadczenia o przyczynie utraty naklejki informacji o adresie zwrotnym, pod który mają zostać odesłane dokumenty W przypadku zatrzymania dowodu rejestracyjnego przez policję prosimy o przesłanie do Działu Logistyki FCA Fleet Services: oryginalnego pokwitowania z policji o zatrzymaniu dowodu zaświadczenia o przeprowadzonym badaniu technicznym informacji o adresie zwrotnym, pod który mają zostać odesłane dokumenty WYRABIANIE ZAGUBIONYCH/SKRADZIONYCH TABLIC REJESTRACYJNYCH/DOWODÓW REJESTRACYJNYCH W przypadku utraty karty paliwowej bądź PIN do karty prosimy o: niezwłoczny kontakt telefoniczny z Działem Obsługi Klienta FCA Fleet Services +48 22 465 63 25 Dział Logistyki FCA Fleet Services: +48 22 465 68 51 rejestracje@aldautomotive.com 13
ZAKOŃCZENIE KONTRAKTU ZAKOŃCZENIE KONTRAKTU Miesiąc przed datą zakończenia kontraktu zawartą w umowie, prosimy o kontakt z działem samochodów używanych: Dział Samochodów Używanych od poniedziałku do piątku w godz. 9.00-17.00 +48 22 738 45 20 samochody@aldautomotive.com 14