INFORMATOR UŻYTKOWNIKA

Transkrypt

1 INFORMATOR UŻYTKOWNIKA WSZYSTKO POD JEDNYM NUMEREM: LEASEPLAN HELPDESK / LEASEPLAN ASSISTANCE ASSISTANCE I SZKODY PRZEGLĄDY I NAPRAWY OPONY KARTY PALIWOWE WYJAZD ZA GRANICĘ DOPOSAŻENIE eoględziny ZAKOŃCZENIE KONTRAKTU OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKA

2 WAŻNE Assistance KONTAKTY: i zgłoszenie szkody Spis treści LeasePlan Assistance: 24 h/7 dni w tygodniu LeasePlan HelpDesk: pn. pt LeasePlan Polska: +48 (22) ul. Domaniewska Warszawa Assistance i zgłoszenie szkody 2 Przeglądy i naprawy mechaniczne 4 Opony 8 Karty paliwowe 10 Wyjazd za granicę 12 Obowiązki Użytkownika 14 Doposażenie 14 eoględziny 15 Zakończenie kontraktu 16 Karty ratownicze 19 Listy serwisów i stacji obsługi 20

3 Assistance i zgłoszenie szkody Assistance i zgłoszenie szkody Samochód niejezdny LeasePlan Assistance: 24 h/7 dni w tygodniu Sytuacje objęte pomocą: awaria, wypadek, kradzież auta lub tablic rejestracyjnych, błąd pilotażu (złe paliwo, zatrzaśnięte kluczyki). zwrócić samochód zastępczy czysty i z taką ilością paliwa, z jaką został on dostarczony. Tankowanie samochodu zastępczego przy użyciu karty paliwowej jest możliwe tylko z odpowiednim upoważnieniem (więcej informacji w sekcji Karty paliwowe ). Samochód jezdny LeasePlan Helpdesk: (wybrać tonowo Rejestracja szkody ) Samochód zastępczy Prosimy o kontakt z LeasePlan Assistance: pn. pt Szkodę należy zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od jej zaistnienia (w zależności od ubezpieczyciela). W przypadku późniejszego zgłoszenia szkody lub braków w dokumentacji zgłoszenia szkody ubezpieczyciel może odmówić wypłaty ubezpieczenia. Kosztami utraconej wypłaty ubezpieczenia zostanie obciążony Państwa pracodawca. 24 h/7 dni w tygodniu Przysługuje: Gdy czas naprawy przekracza 1 dzień. W przypadku napraw szkodowych na cały okres naprawy. W przypadku napraw mechanicznych zgodnie z pakietem wybranym przez Państwa pracodawcę. W momencie zakończenia naprawy auta Użytkownik zobowiązany jest Zgłoszenie na policję Dokumenty niezbędne do likwidacji szkody Zgłoszenie na policję jest niezbędne, gdy: w wyniku wypadku ktoś został ranny lub zginął, szkoda jest znaczna (powyżej zł), a sprawca jest nieznany, nie przyznaje się do winy lub oddalił się z miejsca zdarzenia, doszło do kradzieży auta lub jego wyposażenia (w przypadku kradzieży przez rozbój należy zgłosić się także do lekarza) bądź miał miejsce akt wandalizmu. Informacja o wymaganych dokumentach zostanie Państwu przekazana przez pracownika LeasePlan Helpdesk podczas zgłoszenia szkody lub przez serwis blacharski, do którego zostanie skierowany samochód. Standardowo są to: obustronna kopia prawa jazdy oraz certyfikat OC, wypełniony formularz zgłoszenia szkody (przekazany przez serwis lub przesłany mailowo przez pracownika LeasePlan Helpdesk), oświadczenie o zdarzeniu (gdy sprawca jest znany), notatka policji / potwierdzenie zgłoszenia na policję (w przypadkach opisanych w pkt Zgłoszenie na policję ). 2 3

4 Przeglądy i naprawy mechaniczne Przeglądy i naprawy mechaniczne Awaria Naprawa mechaniczna Przegląd Na naprawy mechaniczne i przeglądy okresowe należy umówić się bezpośrednio z serwisem współpracującym z LeasePlan (jeśli auto jest niejezdne, pomoc zapewnia LeasePlan Assistance). Lista serwisów ASO została podana na końcu Informatora. Znajduje się także na w Strefie Użytkownika. Po weryfikacji zgłoszenia serwis kontaktuje się z LeasePlan, gdzie uzyskuje autoryzację na przegląd lub naprawę. Autoryzacja nie jest wydawana Użytkownikowi pojazdu. Przeglądy należy wykonywać wg stałych cyklów przeglądowych lub wskazań komputera. Informacja na ten temat znajduje się w instrukcji obsługi pojazdu. Terminowe wykonywanie przeglądów jest obowiązkiem Użytkownika. Należy poinformować serwis o tym, że samochód jest zarządzany przez LeasePlan. Prosimy nie przyjmować faktur, płatność zostanie dokonana przez LeasePlan. Samochód zastępczy w przypadku napraw Zapotrzebowanie prosimy zgłaszać do LeasePlan Assistance: 24 h/7 dni w tygodniu Przysługuje, jeśli naprawa nie zakończy się w dniu zgłoszenia. Nie obejmuje to jednak sytuacji, gdy samochód odstawiany jest do serwisu w ramach rutynowych czynności serwisowych związanych z planem obsługi lub eksploatacją (np. wstawienie auta na przegląd po południu z założeniem odbioru pojazdu w dniu następnym). Okres, przez który Użytkownik może używać samochodu zastępczego, oraz klasa auta zostały określone w ramowej umowie leasingu. W momencie zakończenia naprawy Użytkownik zobowiązany jest zwrócić samochód zastępczy czysty i z taką ilością paliwa, z jaką został on dostarczony. Miejsce zwrotu auta zastępczego Użytkownik ustala z LeasePlan Assistance. Tankowanie samochodu zastępczego przy użyciu karty paliwowej jest możliwe tylko z odpowiednim upoważnieniem (więcej informacji w sekcji karty paliwowe ). Usługa door-to-door (d2d) Istnieje możliwość wykonania przeglądu oraz naprawy mechanicznej z usługą d2d. W tym celu prosimy o zgłoszenie zapotrzebowania bezpośrednio do wybranego serwisu. Lista serwisów ASO świadczących nieodpłatną usługę d2d dostępna jest na w Strefie Użytkownika. 4 5

5 Przeglądy i naprawy mechaniczne Badania techniczne pojazdu: Termin obowiązkowego badania technicznego zapisany jest w dowodzie rejestracyjnym pojazdu. Na badania techniczne należy umówić się bezpośrednio ze stacją kontroli pojazdów współpracującą z LeasePlan. Terminowe dokonanie przeglądu technicznego jest obowiązkiem Użytkownika. Lista SKP została podana na końcu Informatora. Znajduje się także na w Strefie Użytkownika. Należy poinformować serwis o tym, że samochód jest zarządzany przez LeasePlan. Prosimy nie przyjmować faktur, płatność zostanie dokonana przez LeasePlan. Gaśnica: Data ważności podana jest na gaśnicy. Gdy zbliża się termin ważności gaśnicy Użytkownik powinien udać się do serwisu ASO współpracującego z LeasePlan w celu dokonania przeglądu lub zakupu nowej gaśnicy. Lista serwisów ASO została podana na końcu Informatora. Znajduje się także na w Strefie Użytkownika. Należy poinformować serwis o tym, że samochód jest zarządzany przez LeasePlan. Prosimy nie przyjmować faktur, płatność zostanie dokonana przez LeasePlan. 6 7

6 Opony Opony Uszkodzona opona Prosimy o kontakt z LeasePlan Assistance: 24 h/7 dni w tygodniu lub bezpośrednio z wybranym serwisem oponiarskim współpracującym z LeasePlan. Lista serwisów oponiarskich została podana na końcu Informatora. Znajduje się także na w Strefie Użytkownika. Należy poinformować serwis o tym, że samochód jest zarządzany przez LeasePlan. Prosimy nie przyjmować faktur, płatność zostanie dokonana przez LeasePlan. Wymiana sezonowa: Informacja o rozpoczęciu sezonowej wymiany opon zostanie Państwu przekazana przez LeasePlan SMS-em lub/i mailowo przez opiekuna floty w Państwa firmie. Standardowo, sezon zimowy rozpoczynamy z początkiem października, a sezon letni w połowie marca. Miejsce wymiany opon należy wybrać w portalu LeasePlan Opony na w Strefie Użytkownika. Prosimy nie przyjmować faktur, płatność zostanie dokonana przez LeasePlan. 8 9

7 Karty paliwowe Karty paliwowe Kradzież, awaria, zgubienie karty lub kodu PIN, zamówienie nowej karty Prosimy o kontakt z LeasePlan Helpdesk: Jeśli zgłoszenie zablokowania karty paliwowej nastąpi do godziny 16.00, karta zostanie zablokowana tego samego dnia. Jeśli zgłoszenie nastąpi po godzinie 16.00, karta zostanie zablokowana następnego dnia roboczego. Tankowanie aut zastępczych Karty paliwowe przypisane są do pojazdu leasingowanego. Tankowanie samochodów zastępczych jest możliwe wyłącznie na podstawie oddzielnego upoważnienia. W celu jego wystawienia prosimy o kontakt z opiekunem floty w Państwa firmie. Karty uszkodzone lub nieważne Prosimy zniszczyć, przecinając wzdłuż paska magnetycznego. Zakres kart paliwowych Parametry kart paliwowych zostały ustalone w umowie między Państwa firmą a LeasePlan. Zakres terytorialny jest podany na karcie: karty obowiązujące na terytorium Polski (PL), karty na Europę (INT lub Europe). Kody produktów, za które mogą Państwo płacić kartą paliwową, są wskazane na druku informacyjnym wystawcy karty lub na samej karcie. Okres ważności karty wskazany jest na karcie paliwowej. Podczas płacenia kartą należy podać aktualny stan licznika i kod PIN. W celach bezpieczeństwa kod PIN nie powinien być przechowywany razem z kartą paliwową. Kartę paliwową należy przechowywać z dala od przedmiotów mogących ją rozmagnesować

8 Wyjazd za granicę Wyjazd za granicę Wymagane dokumenty (ich wystawienie zapewnia LeasePlan) Upoważnienie do użytkowania auta wystawiane w języku angielskim, na konkretną osobę i auto. Dodatkowo na Ukrainę, Węgry, Bułgarię i Rosję upoważnienie w językach narodowych. Zielona karta: nie jest wymagana w krajach UE, Szwajcarii, Norwegii i Liechtensteinie, jest wymagana w niektórych krajach, np. Albanii, Czarnogórze, Macedonii, na Ukrainie (szczegółowe informacje znajdują się na stronie Dla aut ubezpieczonych przez LeasePlan konieczne jest rozszerzenie ubezpieczenia autocasco od kradzieży w krajach: Albania, Białoruś, Bośnia i Hercegowina, Macedonia, Mołdawia, Rosja i Ukraina. Jak je uzyskać? Prosimy o kontakt z LeasePlan Helpdesk: info@leaseplan.pl Rozszerzenie polisy autocasco wyłącznie za zgodą opiekuna floty w Państwa firmie. Niektóre kraje wymagają upoważnienia poświadczonego notarialnie (zalecamy kontakt z ambasadą danego kraju). Dokumenty wysyłamy w oryginale pocztą listem poleconym priorytetowym. Skan lub faks nie jest ważnym dokumentem i może zostać zakwestionowany przez policję za granicą. Koszty Termin ważności dokumentów Assistance za granicą LeasePlan Assistance: (ten sam numer co w Polsce) Upoważnienie do użytkowania auta bezpłatnie Zielona karta bezpłatnie Rozszerzenie autocasco koszt w wysokości 20% podstawowej składki autocasco Upoważnienie bezterminowe (wyjątki: Ukraina, Węgry, Bułgaria i Rosja, gdzie dokument ważny jest przez rok od daty wystawienia) Zielona karta do końca okresu obowiązywania ubezpieczenia OC Rozszerzenie AC od dnia wyjazdu do 31 grudnia danego roku 24 h/7 dni w tygodniu Wyłączenia terytorialne (brak operatora Assistance): Albania, Białoruś, Bośnia i Hercegowina, Mołdawia 12 13

9 Obowiązki Użytkownika eoględziny Użytkownik powinien przestrzegać podstawowych zasad korzystania z pojazdu: Użytkować pojazd zgodnie z instrukcją obsługi. Terminowo dokonywać przeglądów okresowych i obowiązkowych badań technicznych (informacja w zakładce Przeglądy, naprawy ). Awarie/usterki zgłaszać niezwłocznie do LeasePlan Assistance lub kontaktować się bezpośrednio z serwisem mechanicznym bądź z serwisem ogumienia. Regularnie i rzetelnie sprawdzać: stan ogumienia, poziom oleju silnikowego i innych płynów eksploatacyjnych. Szkody komunikacyjne zgłaszać do LeasePlan Helpdesk najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia zdarzenia, a następnie terminowo dostarczyć wszystkie niezbędne dokumenty do LeasePlan. Zabezpieczać pojazd, kluczyki oraz dokumenty pojazdu przed kradzieżą (w szczególności nie pozostawiać dokumentów samochodu w pojeździe). Jeśli licznik samochodu przestanie działać poprawnie, niezwłocznie poinformować LeasePlan o tym fakcie. LeasePlan Helpdesk / Assistance Doposażenie Jeśli chcieliby Państwo, aby stan leasingowanego samochodu został zweryfikowany przez eksperta, zapraszamy do skorzystania z eoględzin. eoględziny LeasePlan Helpdesk: (wybrać tonowo Rejestracja szkody ) Jest to ocena ekspercka dokonywana w serwisie blacharskim, która pomoże Państwu określić stan auta w trakcie trwania umowy i odpowiednio przygotować je do zwrotu. Wizytę w serwisie umawia LeasePlan (prosimy o kontakt z LeasePlan Helpdesk). Oględziny trwają minut. Raport ze zdjęciami oraz komentarzem LeasePlan (które szkody należy naprawić, a które są nieistotne) zostanie Państwu przesłany w ciągu kilku dni na wskazany adres mailowy. Raport z eoględzin będzie także dostępny w portalu klienta LeasePlan Online (dostęp do portalu ma opiekun floty w Państwa firmie). Każda zmiana w samochodzie leasingowanym, w tym jego doposażenie lub zamiana oryginalnie zamontowanych elementów, wymaga zgody Państwa firmy oraz LeasePlan. Prosimy o kontakt z opiekunem floty w Państwa firmie, który następnie wystąpi o zgodę do LeasePlan

10 Zakończenie kontraktu Zakończenie kontraktu Termin i miejsce zwrotu pojazdu: Termin zwrotu pojazdu należy uzgodnić z opiekunem floty w Państwa firmie. Miejsce zwrotu: Piaseczno (k. Warszawy), ul. Okulickiego 7/9 Współrzędne dla nawigacji: GPS N: E: Czynne: pn. pt. 9:00 17:00 Jeśli samochód ma być odebrany przez LeasePlan z siedziby Państwa firmy, prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia zwrotu na naszej stronie w Strefie Użytkownika lub kontakt z opiekunem floty w Państwa firmie. Pojazd zwracany powinien być pozbawiony brandingu, umyty i czysty wewnątrz, aby możliwa była właściwa ocena jego stanu. Dokumenty i akcesoria wymagane przy zwrocie pojazdu: Wszystkie komplety kluczy (wydane przy odbiorze pojazdu). Dowód rejestracyjny. Książka serwisowa. Polisa OC. Instrukcja obsługi pojazdu. Instrukcja obsługi radia (jeśli była dostarczona w momencie odbioru pojazdu). Inne dokumenty wystawiane do poszczególnych pojazdów (np. Peugeot karta kodowa, Opel car pass). Inne akcesoria i urządzenia otrzymane przy wydaniu pojazdu oraz te, w które pojazd został dodatkowo wyposażony w trakcie użytkowania (o ile stanowią własność LeasePlan), np. trójkąt ostrzegawczy, koło zapasowe, podnośnik, zestaw głośnomówiący itp. Ocena stanu auta i rozliczenie końcowe: W momencie zdania samochód podlega wstępnej ocenie, dokonywanej przez osobę przyjmującą pojazd, co zostaje potwierdzone protokołem zdawczo-odbiorczym. Pełna ocena stanu auta dokonywana jest następnie przez rzeczoznawcę. Protokół z oceny trafia do opiekuna floty w Państwa firmie. Podstawą oceny jest Przewodnik Zwrotu Pojazdów, opracowany przez ekspertów rynku flotowego w Polsce, w tym Dekrę i SGS. Przewodnik wyróżnia dwa rodzaje uszkodzeń: akceptowalne dopuszczalne, wynikające z normalnej eksploatacji samochodów. Państwa pracodawca nie ponosi żadnych kosztów z tego tytułu, nieakceptowalne nie mogą być uzasadnione normalną eksploatacją, wpływają negatywnie na cenę, jaką nabywca będzie gotów zapłacić za auto. W konsekwencji obciążają Państwa firmę. Do najczęstszych i najkosztowniejszych uszkodzeń nieakceptowalnych należą: uszkodzone szyby, nadkola, progi, przedarte (przepalone) tapicerki, rdza, porysowany dach, brak kluczy. Przewodnik Zwrotu Pojazdów dostępny jest na w Strefie Użytkownika. Nieakceptowalnych uszkodzeń i związanych z nimi kosztów można uniknąć poprzez: niezwłoczne zgłaszanie LeasePlan wszelkich usterek, uszkodzeń czy uwag do stanu pojazdu, eoględziny (zobacz sekcja eoględziny )

11 Zakończenie kontraktu Karty ratownicze Zakup samochodu po leasingu Użytkownik ma prawo pierwokupu samochodu, który użytkuje. Chęć zakupu prosimy zgłosić na adres: lub do LeasePlan Helpdesk na 30 dni przed planowanym zwrotem pojazdu. Cenę zakupu wskaże LeasePlan, na podstawie aktualnej wartości rynkowej. W przypadku odkupu pojazdu nie jest on zwracany do LeasePlan. Europejski system Karta Ratownicza Pojazdu To system opracowany po to, aby w razie kolizji umożliwić służbom ratowniczym możliwie najszybsze wydobycie osób poszkodowanych z rozbitego pojazdu i udzielenie im niezbędnej pomocy. Czym jest karta ratownicza? To zestandaryzowana informacja wydrukowana na kartce formatu A4, przedstawiająca schemat pojazdu z zaznaczonymi najważniejszymi dla służb ratowniczych punktami konstrukcyjnymi samochodu. Pozwala skrócić czas akcji ratowniczej nawet o 30%, tj. o 6 9, często decydujących, minut. Zadbaj o kartę ratowniczą w samochodzie! Odpowiednią dla modelu samochodu kartę należy wydrukować w kolorze, złożyć i umieścić w osłonie przeciwsłonecznej kierowcy. Aby służby ratownicze wiedziały, że w samochodzie znajduje się karta ratownicza, należy przykleić specjalną nalepkę w lewym dolnym rogu przedniej szyby (od strony kierowcy) w taki sposób, aby nie ograniczała widoczności prowadzącemu pojazd. Punkty wydawania kart ratowniczych oraz ich wzory znaleźć można na stronie odpowiednio w zakładkach Punkty wydawania kart oraz Wzory kart ratowniczych. Nalepkę informującą o posiadaniu karty ratowniczej w użytkowanym pojeździe otrzymują Państwo razem z Informatorem Użytkownika LeasePlan

12 Listy serwisów i stacji obsługi Assistance i zgłoszenie szkody W tym miejscu przekazujemy Państwu: listę serwisów ASO danej marki, listę stacji kontroli pojazdów, listę serwisów oponiarskich. Aktualne listy serwisów i stacji obsługi znajdą Państwo również na stronie w Strefie Użytkownika. 20

13 ŚWIATOWY LIDER W ZARZĄDZANIU FLOTĄ LeasePlan Fleet Management (Polska) Sp. z o.o. ul. Domaniewska Warszawa tel.: +48 (22) info@leaseplan.pl