Szanowna Pani! Szanowny Panie!

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Szanowna Pani! Szanowny Panie!"

Michalina Michałowska
8 lat temu
Przeglądów:

1 Szanowna Pani! Szanowny Panie! Cieszymy si, e moemy powita Pani/ Pana oraz Pastwa firm w gronie naszych klientów. Mamy nadziej, e oferowane przez nas usługi spełni Pastwa oczekiwania. Nasz przewodnik zawiera informacje dotyczce pełnego zakresu obsługi samochodu. W niektórych przypadkach zaznaczonych gwiazdk (*) zakres usług uzaleniony jest od szczegółowych warunków umowy pomidzy naszymi firmami. yczc szerokiej drogi pozostaj z powaaniem Andrzej Sobczak Dyrektor Operacyjny

Nasz przewodnik zawiera informacje dotyczce pełnego zakresu obsługi samochodu.

2 PRZEWODNIK KLIENTA SPIS TRECI 1. WANE TELEFONY, OBOWIZKI U YTKOWNIKA BIECA OBSŁUGA (PRZEGLADY I NAPRAWY) WYMIANA OPON ASSISTANCE SZKODY KOMUNIKACYJNE, KRADZIE POJAZDU WYJAZD ZA GRANIC ZAKOCZENIE KONTRAKTU WYRABIANIE ZAGUBIONYCH/ SKRADZIONYCH TABLIC REJESTRACYJNYCH/ DOWODÓW REJESTRACYJNYCH WANE TELEFONY Assistance ALD 24h/ dob 7dni w tygodniu Dział Techniczny ALD -od poniedziałku do pitku w godz soboty w godz Ogumienie nr telefonu na karcie serwisowej str.2/9

WYRABIANIE ZAGUBIONYCH/ SKRADZIONYCH TABLIC REJESTRACYJNYCH/ DOWODÓW REJESTRACYJNYCH... 9 1.

3 2. OBOWIZKI UYTKOWNIKA Majc na uwadze Pastwa bezpieczestwo oraz komfort korzystania z wynajmowanego pojazdu, naley przestrzega kilku podstawowych zasad: Pojazd naley eksploatowa zgodnie z jego przeznaczeniem, właciwociami, instrukcjami i ksik gwarancyjn producenta Przegldy okresowe naley wykonywa zgodnie z zaleceniami i terminami wskazanymi przez producenta, Okresowe badanie techniczne naley wykonywa zgodnie z informacja zawart w dowodzie rejestracyjnym Naley regularnie kontrolowa stan poniszych parametrów: Olej silnikowy i inne płyny eksploatacyjne (np. chłodniczy, hamulcowy) Stan ogumienia, cinienia w oponach Termin wanoci ganicy W przypadku zaobserwowania/ wykrycia jakiekolwiek usterki naley niezwłocznie skontaktowa si z autoryzowanym serwisem danej marki bd ALD. Naley kadorazowo zabezpieczy zaparkowany pojazd i nie zostawia bez nadzoru oraz wewntrz pojazdu kluczyków lub/i jego dokumentów str.3/9

naley wykonywa zgodnie z informacja zawart w dowodzie rejestracyjnym Naley regularnie kontrolowa stan poniszych parametrów: Olej silnikowy i inne płyny eksploatacyjne (np.

4 3. BIECA OBSŁUGA (PRZEGLADY I NAPRAWY) W ramach zawartej z Pastwem umowy ALD Automotive Polska organizuj i pokrywa koszty za nastpujce usługi zrealizowane w stacjach serwisowych (*): przegldy okrelone w instrukcji obsługi i ksice przegldów, naprawy i remonty wynikajce z eksploatacji Wyej wymienione przegldy i naprawy mog by przeprowadzane tylko w stacjach obsługi autoryzowanych przez ALD Automotive Polska, których wykaz znajduje si w przewodniku kierowcy. W celu wykonania przegldu/ naprawy naley: Skontaktowa si z jednym ze wskazanych na licie przez ALD serwisów, w celu zarezerwowania terminu wizyty. Podczas kadej wizyty w serwisie naley poinformowa obsługujcego Pani/Pana doradc serwisowego o tym, e samochód jest zarzdzany przez ALD. Przy odbiorze auta naley zweryfikowa, e wszystkie zlecone czynnoci serwisowe zostały wykonane oraz, e ksika przegldowa/ gwarancyjna pojazdu została uzupełniona, a take upewni si e pojazd nie został przypadkowo uszkodzony przez serwis Płatnoci za wszelkie naprawy dokonywane s bezgotówkowo. Stacja serwisowa wykonujca usług zobowizana jest kadorazowo do jej autoryzacji w ALD. Po wykonaniu usługi, faktura przesyłana jest bezporednio do ALD 1 (*) 1 ALD nie pokrywa kosztów napraw poza granicami RP, paliwa, płynu do spryskiwacza, mycia, czyszczenia wntrza, uszkodze wynikajcych z niewłaciwej eksploatacji, elementów skradzionych lub zagubionych, kosztów zwizanych z zatankowaniem niewłaciwego paliwa, kosztów parkingów, garaowania a take napraw uszkodze spowodowanych wypadkiem lub innym zdarzeniem, co do których ubezpieczyciel odmówił wypłaty odszkodowania str.4/9

Automotive Polska, których wykaz znajduje si w przewodniku kierowcy.

5 4. WYMIANA OPON Ogumienie nr telefonu na karcie serwisowej Wymiana opon naley przeprowadza w stacjach wymiany ogumienia wskazanych przez ALD Automotive Polska. Wykaz serwisów ogumienia współpracujcych z ALD znajduje si na stronie internetowej Usługa z zakresu opcji ogumienia obejmuje: Sezonowa wymian opon Wymian zuytych opon Sezonowe składowanie opon Relokacje opon do serwisów W celu wymiany opon naley: 1. Pierwsza wymiana opon: Naley skontaktowa si z działem ogumienia (numer telefonu podany na Karcie Serwisowej ALD), poda numer rejestracyjny samochodu i okreli rejon uytkowania samochodu. Po uzyskaniu danych kontaktowych do serwisu ogumienia mona umówi si na konkretny termin wymiany opon. 2. Kolejna wymiana opon: Naley skontaktowa si bezporednio z serwisem wykonujcym usług wymiany opon w poprzednim sezonie i umówi si na konkretny termin wykonania usługi wymiany opon lub zadzwoni pod wskazany numer na Karcie Serwisowej ALD W przypadku zmiany regionu uytkowania samochodu naley skontaktowa si z działem ogumienia (numer telefonu podany na Karcie Serwisowej ALD) i po podaniu numeru rejestracyjnego samochodu oraz przekazaniu informacji o str.5/9

pl Usługa z zakresu opcji ogumienia obejmuje: Sezonowa wymian opon Wymian zuytych opon Sezonowe składowanie opon Relokacje opon do serwisów W celu wymiany opon naley: 1.

6 obecnym miejscu uytkowania pojazdu, zostanie wskazany serwis do którego opony bd dostarczone. Po przybyciu do wskazanego serwisu, pokazaniu Karty Serwisowej ALD i po podpisaniu zlecenia wykonania usługi, opony zostan wymienione na zimowe lub letnie. W przypadku uszkodzenia opony naley: wymieni uszkodzon opon na zapasow. W przypadku problemów z wymian prosimy o kontakt pod nr Assistance. Nastpnie naley zadzwoni pod numer telefonu podany na karcie serwisowej ALD w celu ustalenia serwisu który bdzie mógł naprawi opon. Po przybyciu do serwisu, okazaniu Karty Klienta ALD i podpisaniu zlecenia wykonania usługi, uszkodzona opona zostaje naprawiona. 5. ASSISTANCE Assistance ALD 24h/ dob 7dni w tygodniu Usługi w ramach programu Assistance obejmuj: Pomoc drogow Pomoc udzielana na miejscu w przypadku awarii / wypadku. Holowanie W przypadku niemonoci dokonania naprawy/ usunicia usterki / szkody na miejscu wystpienia awarii Assistance zobowizany jest do zorganizowania i str.6/9

W przypadku uszkodzenia opony naley: wymieni uszkodzon opon na zapasow. W przypadku problemów z wymian prosimy o kontakt pod nr Assistance.

7 pokrycia kosztów holowania samochodu do najbliszej stacji obsługi wskazanej przez ALD Automotive. Wynajem samochodu lub opłacenie kosztów hotelu lub kontynuacj podróy inny rodkiem lokomocji Jeeli nie ma moliwoci zakoczenia naprawy / usunicia szkody tego samego dnia, Assistance zapewni wynajcie samochodu zastpczego na czas trwania naprawy mechanicznej / blacharsko-lakierniczej lub zapewni nocleg lub kontynuacj podroy innym rodkiem lokomocji. Moliwo uzyskania pomocy 24 godziny na dob, kadego dnia w roku na terenie Polski, Osoby uprawnione do korzystania z pomocy - kierowca upowaniony do prowadzenia pojazdu i pasaerowie. 6. SZKODY KOMUNIKACYJNE, KRADZIE POJAZDU W sytuacji zaistnienia szkody komunikacyjnej lub kradziey auta uytkownik pojazdu zobowizany jest niezwłocznie poinformowa ALD o zdarzeniu. Zgłoszenia takie naley kierowa do Działu Technicznego ALD tel ALD lub Assistance tel W przypadku, w którym pojazd uytkownika został poszkodowany w zdarzeniu, Uytkownik zobowizany jest do uzyskania niezbdnych informacji o sprawcy zdarzenia (wspólne owiadczenie o zdarzeniu drogowym) W sytuacji w której zachodzi konieczno wezwania policji, naley odnotowa dane jednostki interweniujcej W przypadku, w którym sprawc zdarzenia jest osoba trzecia (sprawca nieznany, akt wandalizmu, kradzie auta lub jego elementów) Uytkownik zobowizany jest do zgłoszenia takiego faktu na Policj w czasie 12h od momentu stwierdzenia zdarzenia oraz w cigu 24h do Towarzystwa Ubezpieczeniowego. Szkody Komunikacyjne likwidowane s w sieci naprawczej dedykowanej przez ALD Automotive Polska. str.7/9

samochodu zastpczego na czas trwania naprawy mechanicznej / blacharsko-lakierniczej lub zapewni nocleg lub kontynuacj podroy innym rodkiem lokomocji.

8 7. WYJAZD ZA GRANIC W przypadku wyjazdu samochodem słubowym za granic konieczne jest posiadanie nastpujcych dokumentów: Upowanienie do prowadzenia samochodu słubowego Prob o wystawienia upowanienia naley wysła na adres serwis@aldautomotive.com oraz do wiadomoci menadera floty. powysza proba powinna zawiera nastpujce dane: - numer rejestracyjny pojazdu - numer dokumentu tosamoci (dowód osobisty, paszport) Zielona karta Zielona karta to ubezpieczenie z tytułu odpowiedzialnoci cywilnej w ruchu zagranicznym. Zielona karta nie jest wymagana w krajach Unii Europejskiej, krajach Europejskiego Obszaru Gospodarczego (Norwegia, Lichtenstein, Islandia) oraz w Szwajcarii i Chorwacji. Kady wyjazd za granice powinien by zgłoszony do menaera floty w Pa stwa firmie. 8. ZAKOCZENIE KONTRAKTU W kwestii zwrotu pojazdu po zakoczonym kontrakcie oraz ustaleniu jego szczegółów prosimy o kontakt z działem samochodów uywanych: Dział Samochodów Uywanych -od poniedziałku do pitku w godz tel samochody@aldautomotive.com str.8/9

powysza proba powinna zawiera nastpujce dane: - numer rejestracyjny pojazdu - numer dokumentu tosamoci (dowód osobisty, paszport) Zielona karta Zielona karta to ubezpieczenie z tytułu

9 Pełn informacje dotyczc całego procesu zwrotu pojazdu znajdziecie Pastwo w otrzymanej w dniu wydania nowego auta broszurze Zasady zwrotu pojazdu. 9. WYRABIANIE ZAGUBIONYCH/ SKRADZIONYCH TABLIC REJESTRACYJNYCH/ DOWODÓW REJESTRACYJNYCH W przypadku zgubienia/ kradziey tablic rejestracyjne naley: przesła do ALD dowód rejestracyjny; pisemne owiadczenie o zagubieniu tablic/ oryginalne pokwitowanie z policji o kradziey tablic; informacje o adresie zwrotnym pod, który maj zosta odesłane dokumenty W przypadku zgubienia/ kradziey dowodu rejestracyjnego naley: przesła do ALD: tablice rejestracyjne; owiadczenie o zagubieniu dowodu/ oryginalne owiadczenie z policji o kradziey dowodu; informacje o adresie zwrotnym pod, który maj zosta odesłane dokumenty W przypadku koniecznoci wyrobienia nowej nalepki rejestracyjnej na przedniej szybie naley: przesła do ALD: dowód rejestracyjny; pisemne owiadczenie o przyczynie braku nalepki; informacje o adresie zwrotnym pod, który maj zosta odesłane dokumenty W przypadku zatrzymania dowodu rejestracyjnego przez policj naley: przesła do ALD: oryginalne pokwitowanie z policji o zatrzymaniu dowodu; zawiadczenie o przeprowadzonym badaniu technicznym; informacje o adresie zwrotnym pod, który maj zosta odesłane dokumenty str.9/9

owiadczenie o zagubieniu tablic/ oryginalne pokwitowanie z policji o kradziey tablic; informacje o adresie zwrotnym pod, który maj zosta odesłane dokumenty W przypadku zgubienia/ kradziey dowodu

Podobne dokumenty

Szanowni Państwo, Życzymy szerokiej i bezpiecznej drogi!

Szanowni Państwo, Życzymy szerokiej i bezpiecznej drogi! PRZEWODNIK KLIENTA Szanowni Państwo, Mamy wielką przyjemność powitać Państwa w gronie Klientów Programu FCA Fleet Services, który powstał przy współpracy FGA Leasing Polska Sp. z o.o., FCA Poland S.A.