Informator Użytkownika

Transkrypt

1 Informator Użytkownika Wszystko pod jednym numerem: LeasePlan Helpdesk / LeasePlan Assistance +48 (22)

2 Jeden numer telefonu LeasePlan Assistance: 24 h/7 dni GB LeasePlan Helpdesk: zgłoszenie szkody pn. pt umówienie na przegląd/naprawę 24 h/7 dni wymiana opon karty paliwowe zaginięcie dokumentów, pn. pt tablic rejestracyjnych inne

3 Spis treści Aplikacja mobilna 2 Assistance i zgłoszenie GB szkody 4 Przeglądy i naprawy GB mechaniczne 6 Badania techniczne 8 Opony GB 9 Karty GB paliwowe 10 GB Wyjazd za granicę 12 GB Obowiązki Użytkownika 14 GB Doposażenie 15 GB eoględziny 15 GB Zakończenie kontraktu 17 Ocena stanu auta 18 Karty ratownicze 19

4 2 Informator Użytkownika Aplikacja mobilna Aplikacja mobilna LeasePlan to najszybsza pomoc na drodze. Zapewnia natychmiastowy dostęp do przydatnych funkcjonalności, m.in.: Umówienie się na przegląd okresowy lub naprawę Instrukcje postępowania w przypadku kolizji, awarii, kradzieży Zgłoszenie szkody poprzez prosty formularz Odszukanie na mapie serwisu oponiarskiego, stacji kontroli pojazdów, stacji benzynowej Aplikację można pobrać bezpłatnie z: Po zainstalowaniu aplikacji prosimy wybrać opcję Rejestracja i uzupełnić następujące dane: Numer rejestracyjny samochodu Adres (zgodny z adresem w bazie LeasePlan) Na podany adres zostanie przesłana Nazwa Użytkownika (User Name) oraz Hasło (Password). Korzystając z tych danych, należy zalogować się do aplikacji. Pytania dotyczące aplikacji prosimy przesyłać na adres: mobilesupport@leaseplan.pl

5

6 4 Informator Użytkownika Assistance i zgłoszenie GB szkody Pomoc Assistance LeasePlan Assistance: +48 (22) h/7 dni Sytuacje objęte pomocą assistance: awaria, wypadek, kradzież auta lub tablic rejestracyjnych, błąd pilotażu (złe paliwo, zatrzaśnięte kluczyki). Zgłoszenie szkody LeasePlan Helpdesk: +48 (22) (wybrać tonowo Rejestracja szkody ) pn. pt Uwaga: Szkodę należy zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od jej zaistnienia (w zależności od ubezpieczyciela). W przypadku późniejszego zgłoszenia szkody lub braków w dokumentacji zgłoszenia szkody ubezpieczyciel może odmówić wypłaty ubezpieczenia. Kosztami utraconej wypłaty ubezpieczenia zostanie obciążony Państwa pracodawca. Samochód zastępczy LeasePlan Assistance: +48 (22) h/7 dni Przysługuje: Gdy czas naprawy przekracza 1 dzień. W przypadku napraw szkodowych na cały okres naprawy. W przypadku napraw mechanicznych zgodnie z pakietem wybranym przez Państwa pracodawcę. W momencie zakończenia naprawy auta Użytkownik zobowiązany jest zwrócić samochód zastępczy czysty i z taką ilością paliwa, z jaką został on dostarczony. Uwaga: Tankowanie samochodu zastępczego przy użyciu karty paliwowej jest możliwe tylko z odpowiednim upoważnieniem (więcej informacji w sekcji Karty paliwowe ).

7 Informator Użytkownika 5 Assistance i zgłoszenie GB szkody Zgłoszenie na policję Zgłoszenie na policję jest niezbędne, gdy: w wyniku wypadku ktoś został ranny lub zginął, szkoda jest znaczna (powyżej zł wg oceny Użytkownika), a sprawca jest nieznany, nie przyznaje się do winy lub oddalił się z miejsca zdarzenia, doszło do kradzieży auta lub jego wyposażenia (w przypadku kradzieży przez rozbój należy zgłosić się także do lekarza), bądź miał miejsce akt wandalizmu. Dokumenty niezbędne do likwidacji szkody Informacja o wymaganych dokumentach zostanie Państwu przekazana przez pracownika LeasePlan podczas rejestracji szkody lub przez serwis blacharski, do którego zostanie skierowany samochód. Standardowo są to: obustronna kopia prawa jazdy oraz certyfikat OC, wypełniony formularz zgłoszenia szkody (przekazany przez serwis lub przesłany mailowo przez pracownika LeasePlan), oświadczenie o zdarzeniu (gdy sprawca jest znany), notatka policji / potwierdzenie zgłoszenia na policję (w przypadkach opisanych w pkt Zgłoszenie na policję ).

8 6 Informator Użytkownika Przeglądy i naprawy GB mechaniczne 1. W celu umówienia się na naprawę lub przegląd pojazdu prosimy o kontakt z LeasePlan Helpdesk pod numerem telefonu: +48 (22) h/7 dni i wybranie tonowo umówienie przeglądu / naprawy Uwaga: Zgłoszenie do LeasePlan Helpdesk jest konieczne przed każdą wizytą serwisową, również w przypadku, gdy Użytkownik umówi wizytę samodzielnie w serwisie. 2. Konsultant ustali termin, miejsce i zakres czynności, a następnie umówi wizytę w serwisie. Potwierdzenie wizyty zostanie przesłane Państwu smsem na wskazany numer telefonu. 3. W przypadku jakichkolwiek trudności powstałych w czasie procesu naprawy Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym konsultanta LeasePlan Helpdesk.

9 Informator Użytkownika 7 Przeglądy i naprawy GB mechaniczne Samochód zastępczy w przypadku napraw Zapotrzebowanie prosimy zgłaszać do LeasePlan Assistance: +48 (22) h/7 dni Przysługuje, jeśli naprawa nie zakończy się w dniu zgłoszenia. Nie obejmuje to jednak sytuacji, gdy samochód odstawiany jest do serwisu w ramach rutynowych czynności serwisowych związanych z planem obsługi lub eksploatacją (np. wstawienie auta na przegląd po południu z założeniem odbioru pojazdu w dniu następnym). Okres, przez który Użytkownik może używać samochodu zastępczego, oraz klasa auta zostały określone w pakiecie wybranym przez Państwa pracodawcę. W momencie zakończenia naprawy Użytkownik zobowiązany jest zwrócić samochód zastępczy czysty i z taką ilością paliwa, z jaką został on dostarczony. Miejsce zwrotu auta zastępczego Użytkownik ustala z LeasePlan Assistance. Uwaga: Tankowanie samochodu zastępczego przy użyciu karty paliwowej jest możliwe tylko z odpowiednim upoważnieniem (więcej informacji w sekcji Karty paliwowe ).

10 8 Informator Użytkownika Badania techniczne Badania techniczne pojazdu: Termin obowiązkowego badania technicznego zapisany jest w dowodzie rejestracyjnym pojazdu. Na badania techniczne należy umówić się bezpośrednio ze stacją kontroli pojazdów współpracującą z LeasePlan. Terminowe dokonanie przeglądu technicznego jest obowiązkiem Użytkownika. Lista Stacji Kontroli Pojazdów znajduje się na w Strefie Użytkownika oraz w aplikacji mobilnej LeasePlan. Gaśnica: Data ważności podana jest na gaśnicy. Gdy zbliża się termin ważności gaśnicy prosimy o kontakt z LeasePlan Helpdesk. Uwaga: Należy poinformować serwis o tym, że samochód jest zarządzany przez LeasePlan. Prosimy nie przyjmować faktur, płatność zostanie dokonana przez LeasePlan. Uwaga: Należy poinformować serwis o tym, że samochód jest zarządzany przez LeasePlan. Prosimy nie przyjmować faktur, płatność zostanie dokonana przez LeasePlan.

11 Informator Użytkownika 9 Opony GB Uszkodzona opona Prosimy o kontakt z LeasePlan Assistance: +48 (22) h/7 dni lub bezpośrednio z wybranym serwisem oponiarskim współpracującym z LeasePlan. Lista serwisów oponiarskich znajduje się na w Strefie Użytkownika oraz w aplikacji mobilnej LeasePlan. Uwaga: Należy poinformować serwis o tym, że samochód jest zarządzany przez LeasePlan. Prosimy nie przyjmować faktur, płatność zostanie dokonana przez LeasePlan. Wymiana sezonowa: Informacja o rozpoczęciu wymiany opon jest każdorazowo przed sezonem letnim i zimowym komunikowana przez LeasePlan do opiekuna floty w Państwa firmie. Standardowo, sezon zimowy rozpoczynamy z początkiem października, a sezon letni w połowie marca. Miejsce wymiany opon należy wybrać w portalu LeasePlan Opony na w Strefie Użytkownika lub poprzez aplikację mobilną LeasePlan. Uwaga: Prosimy nie przyjmować faktur, płatność zostanie dokonana przez LeasePlan.

12 10 Informator Użytkownika Karty GB paliwowe Kradzież, awaria, zgubienie karty lub kodu PIN, zamówienie nowej karty Prosimy o kontakt z LeasePlan Helpdesk: +48 (22) lub poprzez dokonanie zgłoszenia w aplikacji mobilnej LeasePlan. Jeśli zgłoszenie zablokowania karty paliwowej nastąpi do godziny 16.00, karta zostanie zablokowana tego samego dnia. Jeśli zgłoszenie nastąpi po godzinie 16.00, karta zostanie zablokowana następnego dnia roboczego. Karty uszkodzone lub nieważne Prosimy zniszczyć, przecinając wzdłuż paska magnetycznego. Zakres kart paliwowych Zakres terytorialny wybrany przez Państwa firmę jest podany na karcie: karty obowiązujące na terytorium Polski (PL), karty na Europę (INT lub Europe). Produkty dostępne przy użyciu karty są wskazane na druku informacyjnym wystawcy karty lub na samej karcie. Okres ważności karty wskazany jest na karcie paliwowej. Tankowanie aut zastępczych Karty paliwowe przypisane są do pojazdu leasingowanego. Tankowanie samochodów zastępczych jest możliwe wyłącznie na podstawie oddzielnego upoważnienia. W celu jego wystawienia prosimy o kontakt z opiekunem floty w Państwa firmie.

13 Informator Użytkownika 11 Uwaga: Podczas płacenia kartą należy podać aktualny stan licznika i kod PIN. W celach bezpieczeństwa kod PIN nie powinien być przechowywany razem z kartą paliwową. Kartę paliwową należy przechowywać z dala od przedmiotów mogących ją rozmagnesować.

14 12 Informator Użytkownika GB Wyjazd za granicę Wymagane dokumenty (ich wystawienie zapewnia LeasePlan) Upoważnienie do użytkowania auta wystawiane w języku angielskim, na konkretną osobę i auto. Dodatkowo na Ukrainę, Węgry, Bułgarię i Rosję upoważnienie w językach narodowych. Zielona karta: nie jest wymagana w krajach UE, Szwajcarii, Norwegii i Liechtensteinie, jest wymagana w niektórych krajach, np. Albanii, Czarnogórze, Macedonii, na Ukrainie (szczegółowe informacje znajdują się na stronie Dla aut ubezpieczonych przez LeasePlan konieczne jest rozszerzenie ubezpieczenia autocasco od kradzieży w krajach: Albania, Białoruś, Bośnia i Hercegowina, Macedonia, Mołdawia, Rosja i Ukraina. Jak je uzyskać? Prosimy o kontakt z LeasePlan Helpdesk: +48 (22) info@leaseplan.pl lub dokonanie zgłoszenia poprzez aplikację mobilną LeasePlan. Uwaga: Rozszerzenie polisy autocasco wyłącznie za zgodą opiekuna floty w Państwa firmie. Niektóre kraje wymagają upoważnienia poświadczonego notarialnie (zalecamy kontakt z ambasadą danego kraju). Dokumenty wysyłamy w oryginale pocztą listem poleconym priorytetowym. Skan lub faks nie jest ważnym dokumentem i może zostać zakwestionowany przez policję za granicą.

15 Informator Użytkownika 13 GB Wyjazd za granicę Koszty Upoważnienie do użytkowania auta bezpłatnie Zielona karta bezpłatnie Rozszerzenie AC koszt w wysokości 20% podstawowej składki autocasco Termin ważności dokumentów Upoważnienie bezterminowe (wyjątki: Ukraina, Węgry, Bułgaria i Rosja, gdzie dokument ważny jest przez rok od daty wystawienia) Zielona karta do końca okresu obowiązywania ubezpieczenia OC Rozszerzenie AC od dnia wyjazdu do 31 grudnia danego roku Assistance za granicą LeasePlan Assistance: +48 (22) h/7 dni

16 14 Informator Użytkownika Obowiązki Użytkownika Użytkownik powinien przestrzegać podstawowych zasad korzystania z pojazdu: Użytkować pojazd zgodnie z instrukcją obsługi. Terminowo dokonywać przeglądów okresowych i obowiązkowych badań technicznych. Awarie / usterki zgłaszać niezwłocznie do LeasePlan Assistance / LeasePlan Helpdesk. Regularnie i rzetelnie sprawdzać: stan ogumienia, poziom oleju silnikowego i innych płynów eksploatacyjnych. Szkody komunikacyjne zgłaszać do LeasePlan Helpdesk najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia zdarzenia, a następnie terminowo dostarczyć wszystkie niezbędne dokumenty do LeasePlan. Zabezpieczać pojazd, kluczyki oraz dokumenty pojazdu przed kradzieżą (w szczególności nie pozostawiać dokumentów samochodu w pojeździe). Jeśli licznik samochodu przestanie działać poprawnie, niezwłocznie poinformować LeasePlan o tym fakcie. LeasePlan Helpdesk / Assistance +48 (22)

17 Informator Użytkownika 15 Doposażenie Każda zmiana w samochodzie leasingowanym, w tym jego doposażenie lub zamiana oryginalnie zamontowanych elementów, wymaga zgody Państwa firmy oraz LeasePlan. Prosimy o kontakt z opiekunem floty w Państwa firmie, który następnie wystąpi o zgodę do LeasePlan. eoględziny Jeżeli chcieliby Państwo sprawdzić stan auta w trakcie trwania umowy lub bezpośrednio przed jej zakończeniem zapraszamy do skorzystania z eoględzin. LeasePlan Helpdesk: +48 (22) (wybrać tonowo Rejestracja szkody ) Jest to ocena dokonywana w serwisie blacharskim, która pomoże Państwu określić stan auta. Wizytę w serwisie umawia LeasePlan (prosimy o kontakt z LeasePlan Helpdesk i wybranie tonowo zgłoszenie szkody ). Oględziny trwają minut. Raport ze zdjęciami oraz komentarzem LeasePlan zostanie Państwu przesłany w ciągu kilku dni na wskazany adres mailowy. Raport z eoględzin będzie także dostępny w portalu klienta LeasePlan Online (dostęp do portalu posiada opiekun floty w Państwa firmie). eoględziny nie zastępują ostatecznej oceny rzeczoznawcy, która dokonywana jest po zwrocie samochodu.

18 16 Informator Użytkownika

19 Informator Użytkownika 17 Zakończenie kontraktu Termin i miejsce zwrotu pojazdu: Termin zwrotu pojazdu należy uzgodnić z opiekunem floty w Państwa firmie. Miejsce zwrotu: Znajdą Państwo na w Strefie Uzytkownika oraz w aplikacji mobilnej LeasePlan. Jeśli samochód ma być odebrany przez LeasePlan z siedziby Państwa firmy, prosimy o wypełnienie Formularza Zgłoszenia Zwrotu na naszej stronie w Strefie Użytkownika lub kontakt z opiekunem floty w Państwa firmie. Pojazd zwracany powinien być pozbawiony brandingu (naklejek), umyty i czysty wewnątrz. Dokumenty i akcesoria wymagane przy zwrocie pojazdu: Wszystkie komplety kluczy (wydane przy odbiorze pojazdu). Dowód rejestracyjny. Książka gwarancyjna (serwisowa) uzupełniona o wpisy z wykonanych przeglądów. Polisa OC. Instrukcja obsługi pojazdu. Instrukcja obsługi radia (jeśli była dostarczona w momencie odbioru pojazdu). Inne dokumenty wystawiane do poszczególnych pojazdów (np. Peugeot karta kodowa, Opel car pass). Inne akcesoria i urządzenia otrzymane przy wydaniu pojazdu oraz te, w które pojazd został dodatkowo wyposażony w trakcie użytkowania (o ile stanowią własność LeasePlan), np. trójkąt ostrzegawczy, koło zapasowe, podnośnik, zestaw głośnomówiący itp.

20 18 Informator Użytkownika Ocena stanu auta Ocena stanu auta i rozliczenie końcowe: W momencie zdania samochód podlega wstępnej ocenie, dokonywanej przez osobę przyjmującą pojazd, co zostaje potwierdzone protokołem zdawczo-odbiorczym. Pełna ocena stanu nadwozia oraz wnętrza auta dokonywana jest następnie przez rzeczoznawcę. Protokół z oceny trafia do opiekuna floty w Państwa firmie. Podstawą oceny jest Przewodnik Zwrotu Pojazdów, opracowany przez ekspertów rynku flotowego w Polsce, w tym Dekrę i SGS. Przewodnik wyróżnia dwa rodzaje uszkodzeń: akceptowalne dopuszczalne, wynikające z normalnej eksploatacji samochodów. Państwa pracodawca nie ponosi żadnych kosztów z tego tytułu, nieakceptowalne nie mogą być uzasadnione normalną eksploatacją, wpływają negatywnie na cenę, jaką nabywca będzie gotów zapłacić za auto. W konsekwencji obciążają Państwa firmę. Do najczęstszych i najkosztowniejszych uszkodzeń nieakceptowalnych należą: uszkodzone szyby, nadkola, progi, przedarte (przepalone) tapicerki, rdza, porysowany dach, brak kluczy. Przewodnik Zwrotu Pojazdów dostępny jest na w Strefie Użytkownika w sekcji Zwrot Pojazdu. Uwaga: Nieakceptowalnych uszkodzeń i związanych z nimi kosztów można uniknąć poprzez: niezwłoczne zgłaszanie LeasePlan wszelkich usterek, uszkodzeń czy uwag do stanu pojazdu, eoględziny (sekcja eoględziny ).

21 Informator Użytkownika 19 Karty ratownicze Europejski system Karta Ratownicza Pojazdu To system opracowany po to, aby w razie kolizji umożliwić służbom ratowniczym możliwie najszybsze wydobycie osób poszkodowanych z rozbitego pojazdu i udzielenie im niezbędnej pomocy. Czym jest karta ratownicza? To informacja wydrukowana na kartce formatu A4, przedstawiająca standardowy schemat pojazdu z zaznaczonymi najważniejszymi dla służb ratowniczych punktami konstrukcyjnymi samochodu. Pozwala skrócić czas akcji ratowniczej nawet o 30%, tj. o 6-9, często decydujących, minut. Zadbaj o kartę ratowniczą w samochodzie! Odpowiednią dla modelu samochodu kartę należy wydrukować w kolorze, złożyć i umieścić w osłonie przeciwsłonecznej kierowcy. Aby służby ratownicze wiedziały, że w samochodzie znajduje się karta ratownicza, należy przykleić specjalną nalepkę w lewym dolnym rogu przedniej szyby (od strony kierowcy) w taki sposób, aby nie ograniczała widoczności prowadzącemu pojazd. Punkty wydawania kart ratowniczych oraz ich wzory znaleźć można na stronie odpowiednio w zakładkach Punkty wydawania kart oraz Wzory kart ratowniczych. Nalepkę informującą o posiadaniu karty ratowniczej w użytkowanym pojeździe otrzymują Państwo razem z Informatorem Użytkownika LeasePlan.

22 20 Informator Użytkownika

23 > KIESZONKA <

24 LeasePlan Fleet Management (Polska) Sp. z o.o. ul. Postępu 14b, Budynek NC Warszawa tel.: +48 (22) info@leaseplan.pl leaseplan.pl Światowy lider w zarządzaniu flotą