www.proability.pl 21 kwiecień 2016 r. ZAGADNIENIA GŁÓWNE PROWADZĄCY Problemowe przypadki sporów przedsibiorstw energetycznych z konsumentami orzecznictwo i praktyka Niebezpieczeństwa i zagrożenia dla przedsibiorstwa energetycznego wynikające z działań podmiotu trzeciego Piotr Suski, Markiewicz & Sroczyński Kancelaria Radców Prawnych Wojciech Andrzejewski, Kancelaria Prawna Piszcz, Norek i Wspólnicy Odpowiedzialność i sankcje dla przedsibiorstw energetycznych wynikające z braku respektowania praw klientów praktyka Umowa vs. Klient - problematyczne aspekty obsługi klienta przy zawieraniu umów Marta Miszczuk, Kancelaria Affre i Wspólnicy
PROGRAM: 09:00 Rejestracja uczestników, poranna kawa 09:30 Problemowe przypadki sporów przedsibiorstw energetycznych z konsumentami orzecznictwo i praktyka Spory wynikające z zapisów umownych midzy przedsibiorstwem a konsumentem Spory z zakresu zmiany sprzedawcy energii spotykane przykłady naruszeń w kontekście wprowadzenia klienta w błąd Przykłady orzeczeń sądowych i sporów pozasądowych w zakresie naruszeń praw konsumenta Naruszenie zbiorowych interesów konsumentów Sposoby skutecznej obrony przed nieuczciwymi konsumentami Wojciech Andrzejewski, Radca prawny, Wspólnik w Kancelarii Prawnej Piszcz, Norek i Wspólnicy 11:00 Przerwa kawowa 11:20 Niebezpieczeństwa i zagrożenia dla przedsibiorstwa energetycznego wynikające z działań podmiotu trzeciego Rola przedsibiorstw energetycznych Nieetyczne praktyki niektórych przedstawicieli handlowych konsekwencje dla konsumenta i przedsibiorstwa energetycznego Czy firmy energetyczne mogą swoim klientom pomagać w takich sytuacjach? Do kogo si zwracać, jak zapobiegać oraz jak postpować? Czym grozi wprowadzanie klienta w błąd? Jak pracownicy Obsługi Klienta dotychczasowego sprzedawcy mogą pomóc oszukanemu klientowi? Case study Marta Miszczuk, Rzecznik patentowy, Radca prawny, Kancelaria Affre i Wspólnicy 12:30 Lunch 13:15 Odpowiedzialność i sankcje dla przedsibiorstw energetycznych wynikające z braku respektowania praw klientów praktyka Kary nakładane przez Prezesa UOKiK/URE Dobre praktyki w przypadku postpowania UOKiK/ URE Jakie prawa ma kontrolowany przedsibiorca? Case study przykłady kar nałożonych na przedsibiorstwa w zakresie ochrony konsumenta Kiedy odpowiedzialność przedsibiorstwa energetycznego jest wyłączona? Piotr Suski radca prawny, Counsel w Kancelarii Markiewicz & Sroczyński 14:15 Umowa vs. Klient - problematyczne aspekty obsługi klienta przy zawieraniu umów Obowiązki informacyjne przedsibiorców zawierających umowy z konsumentami poza lokalem przedsibiorstwa lub na odległość Na kim spoczywa ciżar dowodu spełnienia obowiązków informacyjnych? Które informacje są niezbdne i w jaki sposób je przekazać by spełnić ustawowy obowiązek? Szczególne regulacje dla przedsibiorstw energetycznych dlaczego informowanie klienta o prawie do odstąpienia od umowy jest tak ważne? Niedozwolone zapisy we wzorcach umów bądź stosowanie mylnych informacji w umowach Problematyczne aspekty reklamacji w kontekście zawartych umów Odpowiedzialność przedsibiorstwa za niewywiązywanie si z zapisów umowy wzgldem klienta np. bezzasadne wstrzymanie dostaw energii Adam Kowalski, Radca prawny, Partner, Kancelaria Dziedzic Kowalski Kornasiewicz i Partnerzy
Piotr Suski - Radca prawny, Counsel w Kancelarii Markiewicz & Sroczyński Doktorant na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Jagiellońskiego. Specjalizuje si w prawie konkurencji, prawie konsumenckim, prawie energetycznym oraz ochronie własności intelektualnej. Posiada bogate doświadczenie w zakresie postpowań w sprawach antymonopolowych i regulacyjnych, sporów sądowych dotyczących odwołań od decyzji Prezesa UOKiK, zwalczania nieuczciwej konkurencji oraz ochrony własności intelektualnej, a także analizy i przygotowywania umów i wzorców umownych. Prelegent na licznych konferencjach i szkoleniach poświconych m. in. prawu ochrony konkurencji i konsumentów, prawu energetycznemu i telekomunikacyjnemu. Absolwent studiów prawniczych na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Jagiellońskiego oraz Szkoły Prawa Amerykańskiego prowadzonej przez The Catholic University of America, Columbus School of Law we współpracy z Uniwersytetem Jagiellońskim. Marta Miszczuk, Rzecznik patentowy, Radca prawny, Kancelaria Affre i Wspólnicy Specjalizuje si w prawie własności przemysłowej oraz w prawie konkurencji. Doradza przedsibiorcom w zakresie ochrony praw wyłącznych szeroko rozumianych praw własności przemysłowej (patentów, praw do znaków towarowych, wzorów użytkowych, wzorów przemysłowych, ochrony know-how, transferu technologii) oraz zwalczania nieuczciwej konkurencji, także w internecie. Posiada ponad dziewicioletnie doświadczenie w prawie ochrony konkurencji zapoczątkowane stażem w Komisji Europejskiej, DG ds. Konkurencji (kartele). Analizuje zapisy umów pod kątem ich zgodności z prawem konkurencji. Szkoli przedsibiorców w zakresie ich obowiązków wobec konsumentów.
Wojciech Andrzejewski, Radca prawny, wspólnik Kancelarii Prawnej Piszcz, Norek i Wspólnicy Członek Okrgowej Izby Radców Prawnych w Poznaniu. Absolwent Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu, Wydział Prawa i Administracji. Specjalizuje si w zagadnieniach prawa administracyjnego, w tym dotyczących procesu inwestycyjno-budowlanego (planowania przestrzennego oraz prawa budowlanego) oraz regulacji działalności gospodarczej (prawa energetycznego, zbiorowego zaopatrzenia w wod i odprowadzenia ścieków oraz gospodarki odpadami). Posiada także szeroką wiedz w obszarze administracyjnych regulacji dotyczących gospodarki nieruchomościami, partnerstwa publiczno-prywatnego, a także wykonywania zadań przez jednostki samorządu terytorialnego i administracj rządową. W swojej dotychczasowej praktyce doradzał przy rozwijaniu projektów OZE, reprezentował przedsibiorstwa energetyczne w postpowaniach przed Prezesem URE oraz doradzał w procesach restrukturyzacji przedsibiorstw energetycznych. Posiada rozległe doświadczenie w obsłudze procesów inwestycyjnych, negocjował porozumienia inwestycyjne z jednostkami samorządu terytorialnego, prowadził szkolenia podejmujące tematyk związaną z procesem inwestycyjnym, doradzał też w procesach przekształceń funkcjonalno-przestrzennych i komercjalizacji prestiżowych nieruchomości. Reprezentował klientów w postpowaniach administracyjnych, sporach sądowo-administracyjnych oraz w postpowaniach przed Najwyższą Izbą Kontroli.
www.proability.pl 21 kwiecień 2016 r. ORGANIZATOR: ProAbility specjalizuje si w organizacji praktycznych warsztatów merytorycznych o tematyce twardej oraz szkoleń z doskonalenia umiejtności mikkich. Przygotowujemy dla Państwa: spotkania otwarte, które są doskonałą możliwością skonfrontowania własnego działania z doświadczeniami innych praktyków i uznanych ekspertów spotkania zamknite jako indywidualnie dopasowane programy szkoleniowe. Ta forma gwarantuje możliwość przedyskutowania wewntrznych zagadnień firmy, które są specyficzne dla danej organizacji ProAbility to zespół ludzi działających z pasją dziki wieloletniemu doświadczeniu w organizacji wydarzeń biznesowych, przygotowujemy praktyczne warsztaty spełniające oczekiwania Naszych Klientów. Warsztat kierujemy m.in. do przedsibiorstw energetycznych jak również pozostałych uczestników branży utilities a w szczególności do: Działów prawnych i compliance Działów obsługi klienta Działów ds. Reklamacji oraz osób zajmujących si umowami Pracowników Contact Center MIEJSCE WARSZTATÓW: Centrum Konferencyjne Golden Floor Al. Jerozolimskie 123A, 02-037 Warszawa WIĘCEJ INFORMACJI: ProAbility 22 7875912