Miejscowość i data Obowiązuje dla umów podpisywanych od 01.07.2015r Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych Dostęp do Sieci Internet- Indywidualne radiolinie zawarta pomiędzy firmą TralNet z siedzibą w Nowym Dworze Mazowieckim 05-101, ul. Szarych Szeregów 1/8, wpisanej do ewidencji działalności gospodarczej przez Burmistrza miasta Nowy Dwór Mazowiecki nr ewid. 8845; NIP: 5311549676; REGON: 142028379, reprezentowaną przez: Pawła Cichockiego, zwanym dalej Operatorem, a Imię i nazwisko * Adres zameldowania NIP * Seria i nr dowodu * PESEL * e-mail Telefon Zwanym dalej Abonentem * Miejsce instalacji * * Koniecznie wypełnić drukowanymi literami Adres do korespondencji Zameldowania Instalacji 1 Przedmiotem niniejszej umowy jest świadczenie przez Operatora na rzecz Abonenta usług stałego, nielimitowanego, szerokopasmowego dostępu do Sieci Internet. W celu realizowania usług opisanych w 1: 2 1. Abonent wybiera następujący Abonament wraz z przyporządkowanym do niego Cennikiem oraz warunkami technicznymi usługi, opisanej w 1 (zaznaczyć właściwy): Nazwa inet Start inet5 inet10 inet20 Abonamentu 2. Strony ustalają okres trwania niniejszej umowy (zaznaczyć właściwy): Umowa na czas nieokreślony Umowa na okres 12 miesięcy Umowa na okres 24 miesięcy * przekazane Abonentowi Urządzenia: Numer seryjny Mac Adres Pakiet serwisowy Tak Nie 3. Faktura wysyłana w formie elektronicznej Tak Nie 4. Opłata instalacyjna w ratach. Tak Nie 5. Podwojona prędkość wysyłania danych Tak Nie 1
3 1. W ramach umowy, Abonentowi przysługuje okres 14 dni od daty podpisania umowy na przetestowanie usługi. W razie niezadowolenia może on w formie pisemnej odstąpić od umowy, nie ponosząc kosztów korzystania z usługi w trakcie okresu testowego oraz opłaty instalacyjnej. Odstąpienie winno być wysłane na adres siedziby Operatora, nie później niż 14 dni od daty podpisania umowy. (Odstąpienie proszę wysyłać listem poleconym) 2. Okres testowy rozpoczyna się dnia :... Okres od którego rozpoczyna się płatne korzystanie z usługi rozpoczyna się dnia... 4 Nieuzasadnione wezwanie technika, konfiguracja routera 16,26 3,74 20,00 1. W ramach niniejszej umowy Operator zobowiązuje się do dostarczania zamówionych przez Abonenta usług telekomunikacyjnych w zakresie i na zasadach określonych w niniejszej umowie oraz Regulaminie, a Abonent zobowiązuje się do terminowego regulowania opłat za korzystanie z usług zgodnie z Cennikiem oraz do przestrzegania postanowień Umowy i Regulaminu. 2. Wpłata abonamentu do 15 dnia bieżącego miesiąca. 3. Zestawienie opłat abonamentowych płatnych z góry oraz ewentualnie opłat za usługi wykonane na rzecz Abonenta w poprzednim okresie rozliczeniowym, będzie przesyłane przez Operatora na początku każdego okresu rozliczeniowego w formie faktury VAT na adres korespondencyjny lub mailowy podany w Umowie. 4. Termin płatności należności za usługi opisane w 3 punkcie 2 wynosi 14 dni. 5. Nie dostarczenie faktury nie zwalnia Abonenta z obowiązku dokonania terminowych wpłat za stałe, zgodne z umową opłaty abonamentowe. 6. W wypadku zwłoki Operator obciąży Abonenta odsetkami z tytułu nieterminowego regulowania płatności w ustawowej wysokości. 7. W wypadku nie uregulowania należności za okres dłuższy niż jeden okres rozliczeniowy Operator ograniczy świadczenie usług w terminie 35 dni od daty wymagalności zalęgłej faktury. 5 W celu realizacji niniejszej umowy Operator zobowiązuje się do prowadzenia na własny koszt niezbędnych konserwacji oraz napraw Urządzeń i Sieci Teleinformatycznej będących własnością Operatora, dla zapewnienia ciągłości świadczenia na rzecz Abonenta Usług opisanych w 1, jednakże koszt naprawy uszkodzeń powstałych z winy Abonenta, zostanie pokryty przez Abonenta, zgodnie z postanowieniami Cennika oraz Regulaminu. W ramach umowy odchylenia od górnej przepustowości łącza nie powinny przekraczać 15% występowanie większych wahań transferu, lub stałe jego obniżenie powinny być zgłaszane do operatora w trybie reklamacyjnym, jako nieprawidłowe funkcjonowanie przyłączenia telekomunikacyjnego. 6 1. Umowa zostaje zawarta na czas określony w 2 podpunkt b. W przypadku, kiedy umowa zostaje zawarta na czas określony, po upływie czasu jej obowiązywania staje się umową zawartą na czas nieokreślony. 2
2. Umowa nie zostanie przedłużona o ile Abonent na piśmie poinformuje Operatora o nie przedłużaniu umowy minimum 30 dni przed upływem jej obowiązywania. Decyduje data złożenia pisma, lub data stempla pocztowego. 3. W przypadku rozwiązania umowy, z winy Abonenta, zawartej na czas określony, Abonent zobowiązuje się do zwrotu Operatorowi różnicy w opłacie za przyłączenie do sieci telekomunikacyjnej pobieranej od umów zawieranych na czas nieokreślonych i umów zawieranych na czas określony, proporcjonalnie do czasu trwania umowy. 4. W przypadku umowy na czas nieokreślony każdej ze stron przysługuje prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem na koniec drugiego okresu rozliczeniowego, następującego po okresie, w którym umowa została wypowiedziana. 5. W przypadku umowy na czas określony każdej ze stron przysługuje prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem na koniec drugiego okresu rozliczeniowego, następującego po okresie, w którym umowa została wypowiedziana. 7 1. W przypadku Awarii Urządzeń lub Sieci Telekomunikacyjnej Operatora, nie powstałych z winy Abonenta, uniemożliwiających świadczenie na rzecz Abonenta usług opisanych w 1, Operator, na wniosek Abonenta, złożony w Trybie Reklamacyjnym, zobowiązuje się do zwrotu Abonentowi 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej za każde rozpoczęte 24 godziny trwania Awarii, z tym że, zgodnie w Ustawą, zwrot taki należny jest za Awarie trwające dłużej niż 36 godzin w danym okresie rozliczeniowym. 2. Reklamacje mogą dotyczyć także niewykonania lub nienależytego wykonania, bądź nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług opisanych w 1. 3. Operator jest zobowiązany do odpowiedzi w formie pisemnej na złożoną Reklamację w terminie 30 dni od dnia jej doręczenia. Reklamacje, na które Operator nie odpowie w tym terminie zostają automatycznie rozstrzygnięte zgodnie z żądaniami Abonenta. 4. Reklamacje Abonent może składać telefonicznie, mailowo lub pisemnie zgodnie z danymi teleadresowymi zamieszczonymi na stronie internetowej operatora. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko (lub nazwę firmy), adres zamieszkania (lub siedziby firmy), określenie przedmiotu reklamacji i reklamowanego okresu, przedstawianie okoliczności uzasadniających reklamację, numer ewidencyjny Abonenta 8 1. Wszelkie zmiany niniejszej umowy, m.in. zmiana/uzupełnienie danych Abonenta, zmiana lokalizacji przyłączenia łącza, rozwiązanie umowy, itp. muszą być dokonywane w formie pisemnej. 2. Regulamin i Cennik wymienione w niniejszej umowie stanowią jej integralną część. Abonent oświadcza, że otrzymał Regulamin i Cennik, zapoznał się z ich postanowieniami oraz zgadza się z nimi. 3. Wszelkie spory, które mogą wyniknąć podczas realizacji niniejszej umowy, będą rozstrzygane w drodze mediacyjnej, bądź poddania ich pod rozstrzygnięcie Sądu Polubownego przy Prezesie UKE, bądź Sądu Powszechnego, właściwego dla siedziby Operatora. 4. Umowę sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron. 9 3
W ramach umowy Abonentowi przypisany zostaje stały adres IP. Powinien on być wprowadzony w ustawieniach urządzeń Abonenta w ramach statycznego adresu IP Przypisany adres IP: IP Adres IP Maska 255.255.255.252 Brama DNS 1 109.196.40.29 DNS 2 8.8.8.8 Czytelny podpis Abonenta Czytelny podpis Przedstawiciela Operatora 4
TralNet Cennik usług telekomunikacyjnych Dostęp do sieci Internet Indywidualne Radiolinie Usługa inet Obowiązuje dla nowych umów oraz aneksów podpisanych od dnia 01.07.2015 5
1. Informacje podstawowe A. Niniejszy cennik zawiera opłaty za usługi dostępne tylko i wyłącznie dla Konsumentów w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004r. Prawo telekomunikacyjne (artykuł 2 ustęp 18 ustawy Prawo telekomunikacyjne). B. Wszystkie ceny podane w niniejszym cenniku są cenami wyrażonymi w złotych polskich. C. Okresem rozliczeniowym za wykorzystane usługi oraz opłaty abonamentowe, jest miesiąc kalendarzowy. D. Opłaty abonamentowe pobierane są z góry, natomiast opłaty za wykonane usługi pobierane są z dołu. E. Oferta może być ograniczona terytorialnie, z powodu braku warunków technicznych do świadczenia usług na warunkach zawartych w niniejszym cenniku. 2. Miesięczne opłaty abonamentowe za dostęp do sieci Internet Nazwa Abonamentu inet Start* inet 5Mb inet 10Mb inet 20Mb Prędkość ściągania danych do 1 Mb/s do 5 Mb/s do 10 Mb/s do 20 Mb/s Prędkość wysyłania danych do 1 Mb/s do 1 Mb/s do 2 Mb/s do 3Mb/s Opłata miesięczna netto 36,95 47,97 64,23 80,49 VAT 8,41 11,03 14,77 18,51 Opłata miesięczna brutto 45,00 59,00 79,00 99,00 *Dla taryfy Net Start opłata instalacja powiększona jest o 50zł brutto w umowie na 24M 3. Miesięczne opłaty dodatkowe Rodzaj opłaty netto VAT brutto Usługa 2x szybsze wysyłanie danych 4,07 0,93 5,00 Publiczny adres IP 8,13 1,87 10,00 Wysyłka FV w formie papierowej 4,07 0,93 5,00 Wysyłka duplikatu FV 4,07 0,93 5,00 Wysyłka FV powyżej jednego egzemplarza za każdy następny dokument 0,81 0,19 1,00 4. Jednorazowe opłaty związane z obsługą konta Abonenta Rodzaj opłaty netto VAT brutto Instalacja zakończenia sieci w technologii bezprzewodowej umowa na okres 24 miesięcy Instalacja zakończenia sieci w technologii bezprzewodowej umowa na okres 12 miesięcy Instalacja zakończenia sieci w technologii bezprzewodowej umowa na czas nieokreślony Aktywacja usługi na pierwszym komputerze Abonenta Aktywacja usługi na każdym następnym komputerze Abonenta przeprowadzona przez techników TralNet Aktywacja usługi na każdym następnym komputerze przeprowadzona samodzielnie przez Abonenta Karta sieciowa PCI w standardzie Ethernet wraz z konfiguracją Karta sieciowa PCMCIA w standardzie Ethernet wraz z konfiguracją 80,49 18,51 99,00 161,79 37,21 199,00 243,09 55,91 299,00 Bez opłat 40,65 9,35 50,00 Bez opłat 50,00 11,50 61,50 90,00 20,70 110,70 Router sieci bezprzewodowej 80,00 18,40 98,40 Router sieci bezprzewodowej z pakietem serwisowym (2 lata) 120 27,60 147,60 1 mb kabla sieciowego 5e 2,00 0,44 2,44 *Standard wykonania instalacji przeprowadzenie kabla sieciowego pomiędzy mieszkaniem Abonenta istniejącymi przepustami, bądź trasami kablowymi, a aktywnym urządzeniem Operatora, w mieszkaniu Abonenta przeprowadzenie kabla sieciowego istniejącymi przepustami kablowymi bez limitu długości kabla, bądź instalacja natynkowa kabla z limitem 15 mb, do jednego miejsca w lokalu, zakończenie kabla sieciowego - gniazdo natynkowe RJ-45. Brak możliwości przesuwania, bądź przestawiania wyposażenia lokalu, w celu przygotowania mieszkania do przeprowadzenia instalacji. 5. Jednorazowe opłaty związane z obsługą konta Abonenta Rodzaj usługi netto VAT brutto Zmiana abonamentu na abonament o niższej wartości* - - - Zmiana abonamentu na abonament o wyższej wartości* - - - Przywrócenie pełnego zakresu usług po czasowym odłączeniu z powodu nieuregulowania należnych płatności Kara umowna za udostępnienie usługi poza lokal Abonenta, udostępnienie usługi osobom trzecim, za 8,13 1,87 10,00 4.098,36 901,64 5.000,00 6
Rodzaj usługi netto VAT brutto komercyjne wykorzystanie udostępnionego łącza internetowego oraz za wykorzystanie wykupionej usługi celem świadczenia usług osobom trzecim Kara umowna za nie zwrócenie w terminie 30 dni od daty rozwiązania umowy urządzeń będących własnością Operatora Czasowe zawieszenie usługi na wniosek Abonenta(płatne co 3 miesiące na kolejne 3 miesiące) Opłata za przejęcie uprawnień do korzystania z usługi w wyniku umowy cesji Kara umowna za zerwanie z winy Abonenta umowy podpisanej na czas określony Wystawienie duplikatu rachunku/faktury za każdy dokument 100,00 23,00 123,00 20,00 4,60 24,60 20,00 4,60 24,60 Różnica pomiędzy opłatą instalacyjną ponoszoną przez Abonenta przy podpisaniu umowy na czas nieokreślony oraz czas określony 4,07 0,93 5,00 Wystawienie wezwania do zapłaty Nie podlega 10,00 Koszty procedury windykacyjnej 15% kwoty windykowanej * zgłoszenie zmiany będzie obowiązywało od następnego okresu rozliczeniowego po okresie, w którym taką zmianę zgłoszono 6. Dodatkowe opłaty związane z instalacją i eksploatacja urządzeń telekomunikacyjnych Rodzaj usługi* netto VAT brutto Przeniesienie jednego zakończenia sieci w ramach lokalu 100,00 23,00 123,00 Przeniesienie jednego zakończenia sieci poza lokal Usuwanie uszkodzenia zakończenia sieciowego, powstałego z winy klienta Konfiguracja komputera: konfiguracja programu pocztowego, konfiguracja TCP/IP, podstawowa konfiguracja przeglądarki internetowej np. Internet Explorer (opłata za każdą rozpoczętą godzinę pracy) Czynności wymagające pracy techników w lokalizacji Abonenta, a niewymienione w niniejszym cenniku za każda rozpoczętą godzinę pracy Koszt każdej rozpoczętej godziny pracy jednego, bądź dwóch techników TralNet, uwzględniany przy szacowaniu kosztów rzeczywistych, bądź przy pracach wymagających indywidualnej wyceny Wg kosztów rzeczywistych Wg kosztów rzeczywistych 16,26 3,74 20,00 73,17 16,83 90,00 73,17 16,83 90,00 Nieuzasadnione wezwanie technika 16,26 3,74 20,00 Prace i czynności specjalne *Usługi dostępne w miarę możliwości technicznych Charakterystyka usługi Stały, nielimitowany czasowo dostęp do sieci Internet Brak limitów przesyłania danych Brak limitów podłączonych komputerów w mieszkaniu Abonenta Wg kosztów rzeczywistych Podane prędkości są prędkościami maksymalnymi, jakie może osiągnąć Abonent, do najbliższego routera brzegowego Operatora Brak możliwości prowadzenia działalności komercyjnej przy wykorzystaniu Usługi Brak możliwości udostępniania Usługi osobom trzecim Publiczny adres IP na życzenie abonenta, przyznawany w miarę możliwości technicznych 7