PRZEWODNIK KLIENTA
Szanowni Państwo, Mam wielką przyjemność powitać Państwa w gronie Klientów ALD Automotive. ALD Automotive, należy do grupy Société Générale, specjalizuje się w świadczeniu usług wynajmu długoterminowego, finansowania oraz zarządzania flotami pojazdów. Firma globalnie zarządza parkiem ponad 1 100 000 samochodów w 40 krajach. W Polsce ALD Automotive prowadzi działalność operacyjną od 2003 roku, systematycznie zwiększając liczebność zarządzanej floty, która obecnie wynosi ponad 10 000 pojazdów. ALD Automotive jest członkiem Polskiego Związku Wynajmu i Leasingu Pojazdów. Zachęcam Państwa do zapoznania się z Przewodnikiem Klienta, który zawiera informacje dotyczące usług świadczonych przez ALD Automotive oraz przydatne wskazówki jak postępować w różnych sytuacjach podczas eksploatacji samochodu. Przewodnik Klienta zawiera ważne numery telefonów dlatego zalecam, aby zawsze znajdował się w Państwa samochodzie. Życząc szerokiej i bezpiecznej drogi pozostaję z poważaniem, Artur Koński Operations Manager
PRZEWODNIK KLIENTA Spis treści 1. WAŻNE TELEFONY...5 2. OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKA...6 3. BIEŻĄCA OBSŁUGA (PRZEGLĄDY I NAPRAWY)...7 4. WYMIANA OPON...8 5. ASSISTANCE...9 6. SZKODY KOMUNIKACYJNE, KRADZIEŻ POJAZDU...11 7. WYJAZD ZA GRANICĘ...12 8. WYRABIANIE ZAGUBIONYCH / SKRADZIONYCH TABLIC REJESTRACYJNYCH / DOWODÓW REJESTRACYJNYCH...13 9. ZAKOŃCZENIE KONTRAKTU...14 WAŻNE TELEFONY Assistance ALD Automotive 24h na dobę, 7 dni w tygodniu +48 728 440 854 Dział Obsługi Klienta ALD Automotive od poniedziałku do piątku w godz. 8.00-18.00 soboty w godz. 8.30-15.00 +48 22 465 68 80 Ogumienie nr telefonu na karcie serwisowej 5
OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKA W trosce o Państwa bezpieczeństwo oraz komfort korzystania z wynajmowanego pojazdu, prosimy o przestrzeganie kilku podstawowych zasad: pojazd powinien być eksploatowany zgodnie z jego przeznaczeniem, właściwościami, instrukcjami i książką gwarancyjną producenta przeglądy okresowe należy wykonywać zgodnie z zaleceniami i terminami wskazanymi w książce gwarancyjnej oraz wskazaniami komputera pokładowego okresowe badanie techniczne należy wykonywać przed upływem terminu ich ważności prosimy o regularną kontrolę stanu poniższych parametrów: 99 oleju silnikowego i płynów eksploatacyjnych (chłodniczego, hamulcowego) 99 stanu ogumienia oraz ciśnienia w oponach 99 terminu ważności gaśnicy nie należy zostawiać wewnątrz pojazdu kluczyków ani dokumentów pojazdu w przypadku zauważenia jakiejkolwiek usterki bądź nieprawidłowości Użytkownik pojazdu powinien niezwłocznie skontaktować się z autoryzowanym serwisem danej marki bądź z Działem Obsługi Klienta ALD Automotive +48 22 465 68 80 OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKA 6
BIEŻĄCA OBSŁUGA (PRZEGLĄDY I NAPRAWY) W zależności od szczegółowych zapisów umowy współpracy pomiędzy naszymi firmami w ramach usług realizowanych w stacjach serwisowych, ALD Automotive pokrywa koszty: przeglądów określonych w instrukcji obsługi i książce przeglądów napraw i remontów wynikających z eksploatacji pojazdów Wyżej wymienione przeglądy i naprawy mogą być przeprowadzane tylko w stacjach obsługi autoryzowanych przez ALD Automotive, których wykaz znajduje się na stronie internetowej www.aldautomotive.pl w zakładce Strefa Klienta. W celu wykonania przeglądu bądź naprawy prosimy o: kontakt z jednym z autoryzowanych przez ALD Automotive serwisów, w celu zarezerwowania terminu wizyty. Lista aktualnych serwisów współpracujących z ALD Automotive znajduje się na stronie www.aldautomotive.pl w zakładce Strefa Klienta poinformowanie serwisu o tym, że samochód jest zarządzany przez ALD Automotive weryfikację przy odbiorze auta czy wszystkie zlecone czynności serwisowe zostały wykonane oraz czy książka przeglądowa / gwarancyjna pojazdu została uzupełniona. Prosimy również o upewnienie się czy pojazd nie został przypadkowo uszkodzony przez serwis Płatności za wszelkie naprawy dokonywane są bezgotówkowo. Stacja serwisowa wykonująca usługę zobowiązana jest każdorazowo do jej autoryzacji w ALD Automotive. Faktura za wykonaną naprawę przesyłana jest bezpośrednio do ALD Automotive(*) * ALD Automotive nie pokrywa kosztów napraw poza granicami RP oraz paliwa, płynu do spryskiwacza, mycia, czyszczenia wnętrza, uszkodzeń wynikających z niewłaściwej eksploatacji, elementów skradzionych lub zagubionych, kosztów związanych z zatankowaniem niewłaściwego paliwa, kosztów parkingów, garażowania a także napraw uszkodzeń spowodowanych wypadkiem lub innym zdarzeniem, co do których ubezpieczyciel odmówił wypłaty odszkodowania. 7 BIEŻĄCA OBSŁUGA (PRZEGLĄDY I NAPRAWY)
WYMIANA OPON Ogumienie nr telefonu na karcie serwisowej W zależności od szczegółowych zapisów umowy współpracy pomiędzy naszymi firmami w ramach usługi ogumienia, ALD Automotive zapewnia: sezonową wymianę opon wymianę zużytych opon sezonowe składowanie opon relokacje opon do serwisów Prosimy o dokonanie wymiany opon w stacjach ogumienia wskazanych przez ALD Automotive, których wykaz znajduje się na stronie internetowej www.aldautomotive.pl w zakładce Strefa Klienta. WYMIANA OPON 1. Sezonowa wymiana opon: prosimy o kontakt z Działem Ogumienia ALD Automotive (numer telefonu podany na karcie serwisowej) bądź z Działem Obsługi Klienta ALD Automotive +48 22 465 68 80 2. Wymiana uszkodzonej opony: prosimy o wymianę uszkodzonego koła na zapasowe lub o skorzystanie z zestawu naprawczego, w zależności od wyposażenia pojazdu. W przypadku problemów z wymianą, należy skontaktować się z Assistance następnie prosimy o kontakt telefoniczny z działem ogumienia (numer telefonu podany na karcie serwisowej) w celu ustalenia serwisu, który będzie mógł naprawić uszkodzoną oponę Płatności za wszelkie usługi oponiarskie dokonywane są bezgotówkowo. Faktura za usługi wystawiana jest na ALD Automotive. 8
ASSISTANCE Assistance ALD Automotive 24h na dobę, 7 dni w tygodniu +48 728 440 854 W zależności od szczegółowych warunków umowy współpracy pomiędzy naszymi firmami w ramach opcji Assistance, ALD Automotive zapewnia: pomoc udzielaną na miejscu w celu usprawnienia pojazdu holowanie do warsztatu / serwisu Jeżeli nie ma możliwości dokonania naprawy / usunięcia usterki / szkody na miejscu zdarzenia, Assistance zobowiązany jest do zorganizowania i pokrycia kosztów holowania samochodu do najbliższej stacji obsługi wskazanej przez ALD Automotive. pomoc w zorganizowaniu innego środka lokomocji w celu kontynuacji podróży Jeżeli nie ma możliwości zakończenia naprawy / usunięcia szkody w ciągu 12 godzin, Assistance zapewnia wynajęcie samochodu zastępczego na czas trwania naprawy, nocleg albo kontynuację podróży innym środkiem lokomocji. Wybór wariantu dokonywany jest w uzgodnieniu z Kierowcą. ASSISTANCE Assistance ALD Automotive zapewnia pomoc: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu na terenie Polski lub Unii Europejskiej w zależności od opcji osobom uprawnionym do korzystania z pomocy, czyli kierowcy upoważnionemu do prowadzenia samochodu oraz pasażerom w maksymalnej liczbie wskazanej w dowodzie rejestracyjnym pojazdu 9
Zasady używania samochodu zastępczego: w zależności od wybranej przez Państwa firmę opcji Assistance przysługuje Państwu samochód zastępczy w sytuacji, gdy nie ma możliwości dokonania naprawy w ciągu 12 godzin. Klasę samochodu zastępczego oraz jego maksymalny okres użytkowania określają warunki umowy pomiędzy naszymi firmami miejsce odbioru i zwrotu samochodu zastępczego jest ustalane z Państwem zwrócony pojazd powinien być czysty, nieuszkodzony oraz z taką ilością paliwa, z jaką został wydany. W przypadku, gdy stan zwracanego samochodu odbiega od stanu, w jakim był wydany, kosztami napraw, czyszczenia bądź paliwa zostanie obciążona Państwa firma ASSISTANCE 10
SZKODY KOMUNIKACYJNE, KRADZIEŻ POJAZDU W sytuacji zaistnienia szkody komunikacyjnej lub kradzieży samochodu Użytkownik pojazdu zobowiązany jest niezwłocznie poinformować ALD Automotive o zdarzeniu. Zgłoszenia takie prosimy kierować do Działu Obsługi Klienta ALD Automotive tel. +48 22 46 56 880. w przypadku uszkodzenia pojazdu w zdarzeniu drogowym, Użytkownik zobowiązany jest do uzyskania niezbędnych informacji o sprawcy zdarzenia (Wspólne oświadczenie o zdarzeniu drogowym druk znajduje się w Pakiecie Kierowcy) konieczność wezwania policji w sytuacjach, gdy: 99 w wypadku są ofiary w ludziach 99 szkoda powstała w okolicznościach nasuwających przypuszczenie, że popełniono przestępstwo 99 w zaistniałym zdarzeniu nastąpiło znaczne uszkodzenie pojazdu 99 nie ma możliwości jednoznacznego stwierdzenia sprawcy zdarzenia - wówczas Użytkownik pojazdu zobowiązany jest do odnotowania danych jednostki interweniującej w przypadku, gdy sprawca zdarzenia jest nieznany, nastąpi akt wandalizmu, czy kradzież pojazdu, Użytkownik zobowiązany jest do zgłoszenia faktu takiego zdarzenia na policję w czasie 12 godzin od momentu zdarzenia SZKODY KOMUNIKACYJNE, KRADZIEŻ POJAZDU 11
WYJAZD ZA GRANICĘ W przypadku wyjazdu samochodem służbowym za granicę konieczne jest posiadanie następujących dokumentów: WYJAZD ZA GRANICĘ upoważnienia do prowadzenia samochodu służbowego Prośbę o wystawienie upoważnienia prosimy kierować na adres ubezpieczenia@aldautomotive.com oraz do wiadomości menadżera floty. Powyższa prośba powinna zawierać następujące dane: numer rejestracyjny pojazdu numer dokumentu tożsamości (dowód osobisty, paszport) imię i nazwisko Użytkownika pojazdu termin wyjazdu miejsce docelowe zielonej karty Zielona karta to ubezpieczenie z tytułu odpowiedzialności cywilnej w ruchu zagranicznym. Zielona karta nie jest wymagana w krajach Unii Europejskiej, krajach Europejskiego Obszaru Gospodarczego (Norwegia, Lichtenstein, Islandia) oraz w Szwajcarii. 12
WYRABIANIE ZAGUBIONYCH/SKRADZIONYCH TABLIC REJESTRACYJNYCH/DOWODÓW REJESTRACYJNYCH W przypadku zgubienia/kradzieży jednej/obu tablic rejestracyjnej/-ych prosimy o przesłanie do Działu Logistyki ALD Automotive: dowodu rejestracyjnego pisemnego oświadczenia o zagubieniu tablic/oryginalnego pokwitowania z policji o kradzieży tablic informacji o adresie zwrotnym, pod który mają zostać odesłane dokumenty drugiej tablicy, w przypadku utracenia tylko jednej W przypadku zgubienia/kradzieży dowodu rejestracyjnego prosimy o przesłanie do Działu Logistyki ALD Automotive: oświadczenia o zagubieniu dowodu/oryginalnego oświadczenia z policji o kradzieży dowodu informacji o adresie zwrotnym, pod który mają zostać odesłane dokumenty W przypadku konieczności wyrobienia nowej naklejki rejestracyjnej na przedniej szybie prosimy o przesłanie do Działu Logistyki ALD Automotive: dowodu rejestracyjnego pisemnego oświadczenia o przyczynie utraty naklejki informacji o adresie zwrotnym, pod który mają zostać odesłane dokumenty W przypadku zatrzymania dowodu rejestracyjnego przez policję prosimy o przesłanie do Działu Logistyki ALD Automotive: oryginalnego pokwitowania z policji o zatrzymaniu dowodu zaświadczenia o przeprowadzonym badaniu technicznym informacji o adresie zwrotnym, pod który mają zostać odesłane dokumenty WYRABIANIE ZAGUBIONYCH/SKRADZIONYCH TABLIC REJESTRACYJNYCH/DOWODÓW REJESTRACYJNYCH W przypadku utraty karty paliwowej bądź PIN do karty prosimy o: niezwłoczny kontakt telefoniczny z Działem Obsługi Klienta ALD Automotive +48 22 465 68 80 Dział Logistyki ALD Automotive: +48 22 465 68 51 rejestracje@aldautomotive.com 13
ZAKOŃCZENIE KONTRAKTU ZAKOŃCZENIE KONTRAKTU Miesiąc przed datą zakończenia kontraktu zawartą w umowie, prosimy o kontakt z działem samochodów używanych: Dział Samochodów Używanych od poniedziałku do piątku w godz. 9.00-17.00 +48 22 738 45 20 samochody@aldautomotive.com 14
ALD Automotive Polska Sp. z o.o. ul. Ostrobramska 101a 04-041 Warszawa - Polska tel. +48 22 46 56 879 fax +48 22 46 56 883 www.aldautomotive.pl