Ogólne warunki korzystania z Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank oraz V.me by Visa (Ogólne warunki) Niniejsze Ogólne warunki zostały wydane przez Raiffeisen Bank Polska S.A., z siedzibą w Warszawie. 1. Definicje 1) 3D-Secure standard zabezpieczenia płatności kartami w sklepach internetowych poprzez bezpieczny protokół przyjęty przez organizacje płatnicze Visa Europe (Verified by Visa), MasterCard (MasterCard SecureCode) oraz American Express (American Express Safekey). 2) Karta karta debetowa, kredytowa, przedpłacona, obciążeniowa wydana przez dowolny bank w obszarze działania Visa Europe, zarówno z organizacji płatniczej Visa, MasterCard jak i American Express, umożliwiająca dokonywanie transakcji na odległość, tj. bez fizycznego przedstawienia karty. 3) Kod Identyfikacyjny poufny numer, hasło lub inne oznaczenie weryfikujące Posiadacza lub Użytkownika, które może być wymagane od niego w przypadku dokonywania transakcji przy użyciu Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank w ramach serwisu V.me by Visa. Może to być 3D-Secure, Kod CVV/CVC2/CID lub kod SMS, różny w zależności od Wydawcy Karty. Podanie kodu może być wymagane podczas dodawania karty do Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank, podczas pierwszej płatności po rejestracji opisanej w pkt 3.1).a, podczas płatności dokonanych przy użyciu kart MasterCard (o ile sklep wymaga dodatkowego uwierzytelnienia), a także w sytuacji dodatkowych kontroli systemu lub transakcji podejrzanych. 4) Kod CVV2/CVC2/CID kod trzycyfrowy (dla Kart Visa i MasterCard widoczny na rewersie Karty) lub czterocyfrowy (dla kart American Express widoczny na awersie Karty), służący do weryfikacji Posiadacza lub Użytkownika w trakcie realizacji transakcji bez fizycznego użycia Karty (transakcje przez Internet, telefon, zamówienie pocztowe). 5) Obszar działania Visa Europe obszar, wskazany przez Visa Europe na stronie internetowej www.visaeurope.com. 6) Ogólne warunki niniejsze Ogólne warunki korzystania z Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank oraz V.me by Visa. 7) Polityka Prywatności opisana w Załączniku nr 1 do Ogólnych warunków, 8) Portfel Elektroniczny Raiffeisen Polbank/Portfel Raiffeisen Polbank/Portfel usługa oferowana przez Raiffeisen Polbank w ramach serwisu V.me by Visa, który jest obsługiwany przez Visa Europe, polegająca na przechowywaniu danych Karty, takich jak numer karty, data ważności, imię i nazwisko Posiadacza. Portfel nie stanowi instrumentu płatniczego w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz.U. Nr 199, poz. 1175, z późn. zm.). 1
9) Posiadacz osoba fizyczna, która zawarła z Wydawcą Karty Umowę Karty i może składać w swoim imieniu i na swoją rzecz Zlecenia płatnicze. 10) Posiadacz Portfela osoba, która zarejestruje się do Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank. 11) Raiffeisen Polbank/Bank Raiffeisen Bank Polska S.A., z siedzibą w Warszawie, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 14540, o opłaconym w całości kapitale zakładowym w wysokości 2.256.683.400 PLN, o numerze NIP: 526-020-58-71. 12) Sklep sklep internetowy, który udostępnia na swojej stronie internetowej metodę płatności V.me by Visa. 13) Umowa Karty umowa zawarta pomiędzy Posiadaczem i Wydawcą Karty, w której Wydawca Karty zobowiązuje się względem Posiadacza do rozliczania operacji dokonanych przy użyciu Karty; 14) Użytkownik osoba fizyczna powyżej 13. roku życia, która została upoważniona przez Posiadacza do dokonywania na jego rzecz transakcji płatniczych określonych w Umowie Karty, i której dane identyfikacyjne zostały umieszczone na karcie dodatkowej. 15) Wydawca Karty dowolny bank w Obszarze działania Visa Europe, który wydaje Karty. 16) V.me by Visa serwis oferowany przez Visa Europe, w ramach którego Raiffeisen Polbank oferuje Portfel Elektroniczny Raiffeisen Polbank. 17) Visa Europe VISA EUROPE LIMITED z zarejestrowana w Londynie (Wielka Brytania), z siedzibą przy 1 Sheldon Square, London W2 6TT, organizacja płatnicza zrzeszająca banki wydające karty płatnicze ze znakiem Visa, będąca dostawcą serwisu V.me. 2. Postanowienia ogólne 1) Portfel Elektroniczny Raiffeisen Polbank w ramach serwisu V.me by Visa umożliwia: a) zapisywanie w nim danych Posiadacza Portfela oraz danych Kart, przy użyciu których dokonywane są zakupy w sklepach internetowych, b) modyfikację, dodawanie oraz usuwanie danych Posiadacza Portfela oraz danych Kart, c) wykorzystywanie zapisanych w Portfelu danych Kart w celu realizacji transakcji, o ile na stronie internetowej dany Sklep udostępnia metodę płatności V.me by Visa. 2) Posiadacz Portfela wprowadza do Portfela dane, które Raiffeisen Polbank traktuje jako kompletne i poprawne. Raiffeisen Polbank nie ma możliwości aktualizowania tych danych. 3) Raiffeisen Polbank zapewnia jedynie platformę, służącą do przechowywania danych Karty, koniecznych w procesie realizacji płatności online za zakupy w Internecie. Raiffeisen Polbank nie 2
bierze udziału w transakcji zawieranej pomiędzy Posiadaczem Portfela a Sklepem. Wszystkie pytania i wątpliwości dotyczące transakcji wykonanych przy użyciu Kart, których dane zapisano w Portfelu Elektronicznym Raiffeisen Polbank, należy kierować do Sklepu lub Wydawcy Karty. Kontakt z Raiffeisen Polbank zalecany jest tylko wtedy, gdy transakcja była wykonana przy użyciu Karty wydanej przez Raiffeisen Polbank. 4) Przed dokonaniem rejestracji w Portfelu Elektronicznym Raiffeisen Polbank, konieczne jest potwierdzenie zapoznania się z Ogólnymi warunkami oraz Polityką Prywatności, ich akceptacja oraz zobowiązanie do ich przestrzegania. Jednocześnie osoba rejestrująca się wyraża zgodę na przetwarzanie podanych przez nią danych osobowych w celu świadczenia usługi Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank. 3. Rejestracja w Portfelu Elektronicznym Raiffeisen Polbank 1) Korzystanie z Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank wymaga dokonania rejestracji, która możliwa jest poprzez: a) rejestrację podczas realizacji zakupów w Internecie, po wybraniu płatności poprzez serwis V.me by Visa, b) rejestrację do serwisu V.me by Visa i Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank bezpośrednio przez link udostępniany przez Raiffeisen Polbank. 2) Podczas rejestracji wymagana jest akceptacja Ogólnych warunków oraz Polityki Prywatności. 3) W ramach procesu rejestracji należy podać następujące rodzaje danych: a) dane kontaktowe, w tym: i. adres email stanowiący login do Portfela, ii. hasło do logowania powinno: 1. składać się z minimum 8 znaków, 2. zawierać litery, cyfry, symbole lub znaki przestankowe, iii. iv. numeru telefonu komórkowego, imię i nazwisko - opcjonalnie, b) dane Kart dodawanych do portfela, w tym: i. numer Karty (16 cyfr), ii. iii. iv. imię i nazwisko widoczne na Karcie, datę ważności Karty, Kod CVV2/CVC2/CID, c) adres korespondencyjny, w tym: kraj, województwo, miasto, kod pocztowy oraz ulicę wraz z numerem budynku oraz mieszkania. 3
4) Bank informuje, że podane przez Posiadacza Portfela dane są przechowywane i przetwarzane przez Visa Europe, zaś Bank otrzymuje do nich dostęp jedynie w zakresie umożliwionym przez Visa Europe. 5) Po dokonaniu rejestracji Karty, Posiadacz Portfela nie będzie musiał ponownie podawać jej pełnych danych podczas płatności za zakupy online realizowanych w Internecie przy użyciu Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank. 6) Posiadacz Portfela potwierdza, że przekazane dane są prawdziwe, kompletne i aktualne, a w przypadku ich zmiany zobowiązany jest do ich aktualizacji, poprzez zalogowanie się do Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank. 7) Raiffeisen Polbank i Visa Europe mogą wykorzystywać dane osobowe do identyfikacji tożsamości Posiadacza Portfela podczas korzystania z Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank w ramach serwisu V.me by Visa. Szczegółowe informacje o tym, jak dane osobowe będą wykorzystywane, zawarte są w Polityce Prywatności. 8) Dodanie Karty do Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank podczas rejestracji opisanej w pkt 3.1).a następuje wraz z płatnością, która, jako pierwsza transakcja dokonana w ten sposób, wymaga weryfikacji, tj. podania Kodu Identyfikacyjnego. Rodzaj wymaganego kodu zależy od Wydawcy Karty. Dokonanie płatności jest równoznaczne z aktywacją Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank. 9) Dodanie Karty do Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank podczas rejestracji opisanej w pkt 3.1).b może wymagać potwierdzenia, że Posiadacz Portfela jest uprawniony do użytkowania dodawanej Karty. Posiadacz Karty może zostać poproszony o podanie Kodu Identyfikacyjnego, który może być różny w zależności od Wydawcy Karty. W trakcie rejestracji lub przed dokonaniem pierwszej transakcji, Portfel Elektroniczny Raiffeisen Polbank musi zostać aktywowany poprzez wpisanie kodu aktywacyjnego wysłanego na wskazany przy rejestracji adres email. 10) Posiadacz Portfela może zapisać w Portfelu Elektronicznym Raiffeisen Polbank tylko dane tych Kart, których jest Posiadaczem lub Użytkownikiem. Maksymalnie można umieścić dane 10 Kart. 11) Podczas rejestracji opisanej w pkt 3.1).a, dodana Karta staje się domyślną, którą Posiadacz Portfela zamierza dokonywać płatności. 12) Podczas rejestracji opisanej w pkt 3.1).b, Posiadacz Portfela wskazuje domyślną Kartę, którą zamierza dokonywać płatności. 13) Posiadacz Portfela może w dowolnym czasie wskazać inną Kartę jako domyślną, logując się do Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank lub użyć innej Karty podczas dokonywania płatności. 14) Posiadacz Portfela zobowiązany jest do przechowywania loginu i hasła w sposób bezpieczny. Posiadacz Portfela zobowiązany jest nie udostępniać hasła osobom trzecim. Posiadacz Portfela jest odpowiedzialny za ochronę swojego loginu i hasła. 4. Dokonywanie płatności poprzez V.me by Visa 4
1) Posiadacz Portfela dokonuje płatności na stronach internetowych Sklepów, po wybraniu metody płatności V.me by Visa oraz po zalogowaniu się do Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank przy użyciu loginu i hasła. Płatność będzie przeprowadzana przy użyciu danych Karty zapisanych przez Posiadacza Portfela w Portfelu Elektronicznym Raiffeisen Polbank Karty, bez konieczności wpisywania jej danych na stronie internetowej Sklepu. Raiffeisen Polbank nie bierze udziału w przeprowadzaniu transakcji płatniczej. 2) Jeśli Karta została dodana do Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank, ale nie została zweryfikowana, pierwsza transakcja dokonana przy użyciu tej Karty wymaga weryfikacji czy z Karty korzysta uprawniony do jej użytkowania Posiadacz. W tej sytuacji koniecznym jest podanie Kodu Identyfikacyjnego, który może być różny w zależności od Wydawcy Karty. 3) Jeśli Karta została zweryfikowana, płatności poprzez serwis V.me by Visa dokonane za pośrednictwem kart ze znakiem Visa zapisanych w Portfelu Elektronicznym Raiffeisen Polbank będą zabezpieczone i uwierzytelniane 3D-Secure przez Visa Europe i nie będą już wywoływać dodatkowego uwierzytelnienia po stronie Banku Wydawcy (o ile dany Wydawca Karty oferuje taką usługę). 4) Płatności poprzez serwis V.me by Visa dokonane za pośrednictwem kart MasterCard lub American Express zapisanych w Portfelu Elektronicznym Raiffeisen Polbank, w zależności od wymagań Sklepu, mogą wymagać podawania Kodu Identyfikacyjnego podczas każdej transakcji. 5) System przeciwdziałania oszustwom serwisu V.me by Visa może dokonywać dodatkowych kontroli. Oznacza to, że w dowolnym momencie Posiadacz Portfela może zostać poproszony o podanie Kodu Identyfikacyjnego. 6) Dokonywanie płatności za pomocą Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank nie ma wpływu na dotychczasowe regulacje umowne w obszarze Kart wiążące Posiadacza Portfela z Wydawcą Karty. 5. Zarządzenie Portfelem Elektronicznym Raiffeisen Polbank 1) Posiadacz Portfela może w dowolnym czasie samodzielnie zarządzać swoim Portfelem Elektronicznym Raiffeisen Polbank, tj. dodawać i usuwać dane Kart, edytować dane Kart oraz własne, przeglądać historię zakupów dokonanych z V.me by Visa, zmieniać ustawienia, w tym: adres email, numer telefonu i hasło, może również zamknąć Portfel. Zarządzenie Portfelem Elektronicznym Raiffeisen Polbank możliwe jest po zalogowaniu się do niego przez link udostępniany przez Raiffeisen Polbank na jego stronie internetowej lub poprzez link udostępniony w wiadomości email zawierającej kod aktywacyjny. 2) Posiadacz Portfela może również resetować hasło do serwisu V.me by Visa. Opcja dostępna jest na stronie logowania do Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank. 5
3) Posiadacz Portfela może skontaktować się telefonicznie z Raiffeisen Polbank pod numerem Centrum Telefonicznego: 22 549 99 99 lub 801 180 801, w celu: a) uzyskania informacji na temat samego Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank lub informacji o transakcjach dokonanych za jego pośrednictwem, b) zmiany hasła służącego do logowanie do Portfela, c) zablokowania lub odblokowania Portfela, d) zamknięcia Portfela. 4) W celu otrzymania informacji o transakcjach dokonanych przy użyciu Kart zapisanych w Portfelu Elektronicznym Raiffeisen Polbank, Posiadacz Portfela może również zalogować się do Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank i skorzystać z zakładki Twoje Zakupy. 6. Reklamacje, zawieszenie i zamknięcie Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank 1) Posiadacz Portfela ma prawo składać reklamacje, przy czym reklamacje dotyczące transakcji należy składać u Wydawcy Karty, której sprawa dotyczy. 2) Posiadacz Portfela powinien niezwłocznie skontaktować się z Raiffeisen Polbank pod numerem Centrum Telefonicznego: 22 549 99 99 lub 801 180 801, w sytuacji stwierdzenia zdarzanie związanego z: a) nieuprawnionym użyciem Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank lub hasła, b) podejrzeniem jakiegokolwiek działania nieuczciwego lub wycieku danych związanych z Kartą wydaną przez Raiffeisen Polbank lub samym Portfelem Elektronicznym Raiffeisen Polbank, c) wszelkimi innymi rzeczywistymi lub potencjalnymi naruszeniami bezpieczeństwa odnoszącymi się do Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank. 3) Jeśli istnieje podejrzenie działania nieuczciwego lub ujawnienia danych związanych z Kartą wydaną przez innego niż Raiffeisen Polbank Wydawcę Karty, należy niezwłocznie powiadomić o tym właściwego Wydawcę Karty. 4) Jeśli jakakolwiek Karta zapisana w Portfelu Elektronicznym Raiffeisen Polbank uległa zagubieniu lub została skradziona, należy ten fakt niezwłocznie zgłosić do Wydawcy takiej Karty. 5) W przypadku podejrzenia korzystania z Portfela Elektronicznego przez osobę nieuprawnioną lub niestosowania się do Ogólnych warunków, zarówno Raiffeisen Polbank jak i Visa Europe mogą dokonać zawieszenia świadczenia usługi Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank do czasu wyjaśnienia sprawy, jak również mogą dokonać jego zamknięcia. Z chwilą zamknięcia Portfela, jego Posiadacz nie ma możliwości korzystania z niego, a informacje o nim mogą być udzielane przez Wydawcę Portfela w okresie 90 dni od momentu jego zamknięcia. Zamknięcie Portfela nie wpływa na możliwość korzystania z Kart zarejestrowanych w Portfelu. 6
6) W przypadku podejrzenia użycia Portfela Elektronicznego przez osobę nieuprawnioną lub niestosowania się do Ogólnych warunków, Raiffeisen Polbank zastrzega sobie prawo do podjęcia kontaktu z Posiadaczem Portfela za pośrednictwem numeru telefonu lub adresu email podanego podczas rejestracji. 7) Zamknięcie Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank może również nastąpić na wniosek Posiadacza Portfela po zalogowaniu do Portfela i wybraniu odpowiedniej opcji w ustawieniach lub poprzez kontakt telefoniczny z Raiffeisen Polbank. 7. Postanowienia końcowe i odpowiedzialność 1) Posiadacz Portfela może mieć więcej niż jeden portfel elektroniczny oferowany w ramach serwisu V.me by Visa, w tym również oferowane przez inne podmioty, przy czym każdy z portfeli musi być zarejestrowany pod innym loginem (adresem email). 2) Posiadacz Portfela może zapisać te same Karty w różnych portfelach i Karty te mogą być wydane przez różnych Wydawców Kart. 3) Raiffeisen Polbank nie gwarantuje, że każda Karta innego wydawcy niż Raiffeisen Polbank, będzie mogła zostać dodana do Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank. 4) Po zamknięciu Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank, istnieje możliwość ponownej rejestracji w dowolnym czasie. Przy ponownej rejestracji Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank można użyć adresu email, który służył jako login dla zamkniętego już Portfela. 5) Raiffeisen Polbank może dokonywać zmian w Ogólnych warunkach w przypadku jakichkolwiek zmian w funkcjonalności Elektronicznego Portfela Raiffeisen Polbank, wynikających z działań Banku lub Visa Europe. Zmiana taka nie będzie naruszać prawa Posiadaczy Portfela korzystających z tej usługi w chwili dokonywania zmiany. Aktualne Ogólne warunki będą dostępne na stronie Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank. 6) Dostęp do Portfela Elektronicznego może zostać tymczasowo ograniczony przez Visa Europe w przypadku awarii, konserwacji, naprawy, o czym Posiadacz Portfela zostanie poinformowany przez Visa Europe. 7) Ogólne warunki nie wpływają na treść umów zawartych między Posiadaczami Portfela w Wydawcami Kart, zarejestrowanymi w Portfelu. 7
Załącznik nr 1 do Ogólnych warunków. Polityka Prywatności 1) Posiadacz Portfela samodzielnie i dobrowolnie podaje Visa Europe dane niezbędne do rejestracji w Portfelu Elektronicznym Raiffeisen Polbank. Dane te służą do korzystania z Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank w ramach serwisu V.me by Visa. Visa Europe jest organizacją kartową współpracującą z Wydawcą Portfela w realizacji usługi V.me by Visa za pomocą Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank. 2) Rejestracja Posiadacza Portfela następuje elektronicznie na stronie Visa Europe, zgodnie z pkt 3. Ogólnych warunków. W celu rejestracji należy podać Visa Europe wymagane dane, w tym: a) dane kontaktowe, w tym: i. adres email - stanowiący login do Portfela, ii. hasło do logowania powinno: 1. składać się z minimum 8 znaków, 2. zawierać litery, cyfry, symbole lub znaki przestankowe, iii. iv. numeru telefonu komórkowego, imię i nazwisko - opcjonalnie, b) dane Kart dodawanych do Portfela, w tym: i. numer Karty (16 cyfr), ii. iii. iv. imię i nazwisko widoczne na Karcie, datę ważności Karty, Kod CVV2/CVC2/CID, c) adres korespondencyjny, w tym: kraj, województwo, miasto, kod pocztowy oraz ulicę wraz z numerem budynku oraz mieszkania. 3) Z chwilą rejestracji, Visa Europe staje się administratorem danych Posiadacza Portfela, o których mowa w pkt. 2 i które mogą być wykorzystywane w celu wykonywania usługi V.me by Visa. Visa powierza Raiffeisen Polbank przetwarzanie danych w zakresie i celu niezbędnym do świadczenia usługi Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank. 4) Z chwilą zarejestrowania danych podanych przez Posiadacza Portfela, Visa Europe spełni obowiązek informacyjny wynikający z przepisów o ochronie danych osobowych. 8
5) Raiffeisen Polbank może umieszczać na stronie Portfela Elektronicznego Raiffeisen Polbank informacje o własnych ofertach, produktach czy promocjach. 6) Raiffeisen Polbank oraz Visa Europe stale współpracują aby zapewnić weryfikację bezpieczeństwa dokonywanych transakcji, identyfikację transakcji podejrzanych i spornych oraz informowanie Posiadacza Portfela o zaistnieniu podejrzanych zdarzeń, przy czym Raiffeisen Polbank weryfikuje bezpieczeństwo transakcji dokonanych tylko przy użyciu Kart wydanych przez Bank. 7) Z zastrzeżeniem postanowień pkt. 1 i 5, Visa Europe nie będzie przekazywać danych Posiadacza Portfela innym podmiotom, chyba, że obowiązek taki wynikał będzie z przepisu prawa lub orzeczenia uprawnionego organu/sądu. 8) Zasady Polityki Prywatności mogą ulec zmianie, o czym Wydawca Portfela będzie informował na swojej stronie internetowej poświęconej V.me by Visa. Ogólne warunki obowiązują od dnia 13.05.2015 r. 9