Część druga Szkolenie Wzrost wykorzystania Internetu przez małe i średnie przedsiębiorstwa
WPROWADZENIE DO DRUGIEJ CZĘŚCI PODRECZNIKA Część druga podręcznika Małe i Średnie Przedsiębiorstwo w Internecie, jest podręcznikiem zastosowanym do prowadzenia szkoleń, których zadaniem było nauczenie przedstawicieli MŚP szybszego i efektywniejszego wykorzystania Internetu w prowadzeniu biznesu. Podręcznik jest w formie prezentacji w formie PowerPoint i składa się z czterech głównych zagadnień: 1. Narzędzia. Blok poświęcony podstawowym narzędziom pozwalającym w pełni wykorzystać Internet jako źródło informacji i kanał komunikacji. 2. Informacja. Blok poświęcony źródłom i sposobom przeszukiwania i udostępniania informacji oraz ich selekcji 3. Strona Internetowa. Blok poświęcony celom i zasadom tworzenia i zastosowania w biznesie stron internetowych 4. Promocja stron internetowych. Blok poświęcony sposobom pozyskiwania nowych klientów poprzez reklamę swoich usług i produktów w Internecie.
Spis treści podręcznika Tematyka 1. Organizacja szkoleń 2. Cele szkoleń 3. Wprowadzenie do szkolenia 4. Narzędzia internetowe 5. Informacja w Internecie 6. Strony www 7. Reklama w Internecie Numer slajdu 3 4 5 11 40 62 124
Organizacja szkoleń Pięć dni szkoleń w sali szkoleniowej wyposaŝonej w komputery z dostępem do Internetu, w układzie 2 dni +2 dni +1 dzień. Odstępy pomiędzy sesjami wynoszą ok. 4 tygodni Pomiędzy sesjami uczestnicy pogłębiają wiedzę i umiejętności poprzez angaŝowanie się w ćwiczenia i aktywności udostępnione im na platformie internetowej Dwie sesje poświęcone są na realizację programu, ostatni dzień jest podsumowaniem i omawianiem tematów zgłoszonych przez uczestników w trakcie projektu
Cele szkoleń Cel główny: Poznanie moŝliwości wykorzystywania Internetu w celach biznesowych Szkolenie jest podzielone na cztery bloki tematyczne: Narzędzia blok poświęcony podstawowym narzędziom pozwalającym w pełni wykorzystać Internet jako źródło informacji i kanał komunikacji, Informacje blok poświęcony źródłom i sposobom przeszukiwania i udostępniania informacji oraz ich selekcji, Strona Internetowa blok poświęcony celom i zasadom tworzenia i zastosowania w biznesie stron internetowych, Promocja stron internetowych - blok poświęcony sposobom pozyskiwania nowych klientów poprzez reklamę swoich usług i produktów w Internecie.
Wprowadzenie do szkolenia
Czym dla Państwa jest Internet? Komunikacja? Informacja? Zakupy? Rozrywka? Nie wiem Odzwierciedlanie świata rzeczywistego w świecie połą łączonych ze sobą komputerów. MoŜna w nim zrobić praktycznie wszystko to, co w świecie rzeczywistym za wyjątkiem: dotykania, wąchania i fizycznego przemieszczania się.
Dlaczego warto poświęcić czas na to szkolenie? Jaki % dorosłych Polaków korzysta z Internetu? juŝ blisko 40% To oznacza, Ŝe mamy: 15 000 000 potencjalnych klientów
Dlaczego warto wykorzystać Internet juŝ teraz? Dlatego, Ŝe Internet wszedł właśnie w fazę dojrzałości, Choć nadal jeszcze daje szansę wyróŝnienia się tym, którzy z niego skorzystają. Jutro będzie za późno, a na pewno o wiele trudniej, bo Internet stosować będą wszyscy.
Fazy rozwoju Internetu Faza akademicka (1983-1991) zastosowania czysto naukowe, wszystko za darmo. 16 sierpnia 1991 r. do Internetu podłączyła się Polska. Faza boomu (1992-2001) zniesienie zakazu komercyjnego wykorzystania Internetu spowodowało boom wszelkiego rodzaju, nawet najbardziej absurdalnych pomysłów na zarabianie pieniędzy, co skończyło się potęŝnym krachem na światowych giełdach. Przyczyną krachu był brak wiedzy, jak zamienić rosnąca liczbę uŝytkowników sieci Internet na płacących realnymi pieniędzmi konsumentów, co było tym trudniejsze, Ŝe pokutowało przeświadczenie z epoki akademickiej, Ŝe w Internecie wszystko musi być za darmo.
Fazy rozwoju Internetu Faza poszukiwań modelów biznesowych (2002-2004) - okres ostroŝnych i przemyślanych poszukiwań modeli biznesowych, które umoŝliwiają zarabianie pieniędzy w Internecie. Krokiem milowym jest debiut na giełdzie amerykańskiej wyszukiwarki Google.com, która w ciągu 2 lat stała się najdroŝszą firmą medialną świata (warta ok. 120 mld $ - czyli mniej więcej tyle, ile wynosi całkowite zadłuŝenie polskiego państwa: wewnętrzne i zagraniczne). Faza dojrzałości (2005-dzisiaj) doskonalenie i kolejne implementacje sprawdzonych i nowych modeli biznesowych oraz zwiększanie efektywności biznesów tradycyjnych poprzez wykorzystanie Internetu.
Narzędzia internetowe
Podstawowe narzędzia internetowe WWW Poczta Wyszukiwarki Fora Dyskusyjne Komunikatory Agregatory RSS
WWW Definicja: Strona internetowa (strona WWW) to dokument utworzony w którejś z odmian języka SGML (HTML, XML), pobierany z dysku lokalnego bądź serwera internetowego i interpretowany po stronie uŝytkownika za pomocą przeglądarki. Cechą charakterystyczną stron WWW jest hipertekstowość i często multimedialność. Zbiór powiązanych tematycznie i umieszczonych na jednym serwerze stron internetowych często nazywa się serwisem internetowym/www lub witryną internetową. http://pl.wikipedia.org/wiki/strona_internetowa Źródło: NetTrack SMG/KRS, Styczeń 2006, n=3457, All 18+, Wikipedia
WWW definicja praktyczna To wszystko to, co widać na ekranie komputera po wpisaniu do przeglądarki internetowej określanego adresu internetowego (URL) np.: www.prv.pl MoŜe zawierać grafikę, tekst, dźwięk, animację, filmy.
WWW typy stron Treści Prywatne Biznesowe Funkcjonalność (strony biznesowe) Wizytówka odpowiednik folderu firmy przeniesionego do Internetu, którego interaktywności ogranicza się do umieszczenia naszego adresu mailowego, (np.: http://fachura.prv.pl/ ) Interaktywny sprzedawca serwis umoŝliwiający uŝytkownikowi samodzielne skonfigurowanie i wycenienie produktu lub usługi, (np.: http://www.spreadshirt.net
Podstawowe narzędzia internetowe WWW Poczta Wyszukiwarki Fora Dyskusyjne Komunikatory Agregatory RSS
Poczta elektroniczna Definicja: Poczta elektroniczna (e-mail a. mejl) to jedna z usług internetowych, w języku prawniczym zwanych usługami świadczonymi drogą elektroniczną, słuŝąca do przesyłania wiadomości tekstowych (listów elektronicznych). http://pl.wikipedia.org/wiki/email Źródło: NetTrack SMG/KRS, Styczeń 2006, n=3457, All 18+, Wikipedia
Poczta - funkcjonalność Funkcjonalność: Tekst Grafika Dźwięki Filmy Inne załączniki Wskazówki praktyków Jeśli Państwa program blokuje wysyłanie jakiegoś typu załącznika, to wystarczy zmienić jego rozszerzenie (np.: z *.exe na *.ola) i poinformować adresata, z jakim rozszerzeniem ma ten plik zapisać u siebie na dysku.
Poczta - dostęp Programy pocztowe Outlook, Outlook Express, Lotus oraz kilka innych Korzystanie ograniczone do danego komputera Webmail Dowolna przeglądarka Dostęp z dowolnego komputera podłączonego do Internetu
Podstawowe narzędzia internetowe WWW Poczta Wyszukiwarki Fora Dyskusyjne Komunikatory Agregatory RSS
Wyszukiwarki Internetowe Definicja: Wyszukiwarka internetowa (ang. search engine) to program lub strona internetowa, której zadaniem jest ułatwienie uŝytkownikom Internetu znalezienie informacji w sieci. http://pl.wikipedia.org/wiki/wyszukiwarki Źródło: NetTrack SMG/KRS, Styczeń 2006, n=3457, All 18+, Wikipedia
Wyszukiwarki - funkcje Co wyszukujemy? Teksty Grafikę Filmy Produkty Dyskusje Aukcje
Wyszukiwarki typy Klasyczne Korzystające z własnych algorytmów wyszukiwawczych www.google.pl www.netsprint.pl szukaj.onet.pl search.yahoo.com Metawyszukiwarki Działanie tego typu serwisów polega na przekazywaniu zapytań uŝytkownika do kilku wyszukiwarek (np. Google, Yahoo!, MSN Search). Wyniki z zewnętrznych wyszukiwarek wyświetlane są w jednym oknie. www.emulti.pl metasearch.com
Wyszukiwarki Jak szukać? Podstawowe zasady wyszukiwania Zacznij od haseł oczywistych jeŝeli na przykład szukasz ogólnych informacji o Mazurach, wprowadź hasło Mazury. Często jednak lepiej jest wprowadzić kilka haseł do wyszukania. JeŜeli planujesz wczasy na Mazurach, lepiej wprowadzić wczasy Mazury, niŝ tylko wczasy, albo tylko Mazury. Z kolei wczasy Mazury grzyby moŝe dać jeszcze lepsze (albo w zaleŝności od punktu widzenia gorsze) wyniki. Wielkość liter nie ma znaczenia Jeśli celem jest znalezienie konkretnej frazy to naleŝy umieścić ją w cudzysłowie "W tak pięknych okolicznościach przyrody" Więcej wskazówek pod adresem: http://www.google.pl/intl/pl/help/refinesearch.html
Wyszukiwarki zasady zawansowane Stosując wyszukiwanie zaawansowane, moŝna wyszukiwać strony, które: zawierają WSZYSTKIE wpisane wyszukiwane hasła zawierają dokładną wpisaną frazę zawierają co najmniej jeden z wpisanych wyrazów NIE zawierająŝadnego z wpisanych wyrazów są napisane w określonym języku mają określony format pliku zostały zaktualizowane we wskazanym okresie znajdują się w określonej domenie lub witrynie
Wyszukiwarki zasady zawansowane Wskazówki praktyków Baw się w detektywa. Korzystaj z kilku wyszukiwarek. Nie bój się eksperymentować ze słowami kojarzącymi się z szukanym tematem. Szukaj wskazówek w treści znajdowanych stron.
Informacja obiektywna vs. opłacona 1 2 1- Wyniki obiektywne Algorytm decyduje o kolejności wyników - darmowe i obiektywne. 2- Wyniki sponsorowane Program AdWords. Reklamy płatne
Podstawowe narzędzia internetowe WWW Poczta Wyszukiwarki Fora Dyskusyjne Komunikatory Agregatory RSS
Fora dyskusyjne Definicja: Forum dyskusyjne - jest przeniesioną do struktury stron WWW formą grup dyskusyjnych, które słuŝy do wymiany informacji, poglądów między osobami o podobnych zainteresowaniach przy uŝyciu przeglądarki internetowej. Fora dyskusyjne są obecnie bardzo popularną formą grup dyskusyjnych w Internecie. Prowadzą je praktycznie wszystkie portale, większość wortali, Są one takŝe powszechne na stronach wielu instytucji, czasopism, przedsiębiorstw, uczelni itp., a takŝe spotykane są liczne fora zakładane zupełnie prywatnie. http://pl.wikipedia.org/wiki/forum_dyskusyjne
Fora dyskusyjne - typy Dostęp fora anonimowe - które nie wymagają od uŝytkownika rejestracji; fora pół-anonimowe - w których dopuszcza się uŝytkowników całkowicie anonimowych, zaś proces rejestracji jest uproszczony i nie zawiera w sobie procedury potwierdzenia toŝsamości (tego rodzaju fora są obecnie najczęściej spotykane, nieraz wymagają podania adresu e-mail); fora restrykcyjne - wymagające od uŝytkownika zarejestrowania się, przy czym proces rejestracji jest tak skonstruowany, Ŝe wymaga potwierdzenia toŝsamości poprzez np. odesłanie zwrotnego maila; fora prywatne - tworzone z myślą o z góry określonej grupie uŝytkowników i niedostępne dla osób postronnych.
Fora dyskusyjne - przykłady Legalne programy http://legalne.info/forum/ Podatki http://groups.google.pl/group/pl.soc.prawo.podatki/top ics?hl=plagroturystyka Agroturystyka http://groups.google.pl/group/pl.rec.turystyka.zorganiz owana/topics
Podstawowe narzędzia internetowe WWW Poczta Wyszukiwarki Fora Dyskusyjne Komunikatory Agregatory RSS
Komunikatory Internetowe Definicja: Komunikator internetowy (ang. Instant Messenger, od tego skrót IM) - program pozwalający na przesyłanie natychmiastowych komunikatów (komunikacja natychmiastowa, ang. Instant Messaging) pomiędzy dwoma lub więcej komputerami, poprzez Internet. Od e-maili róŝni się tym, Ŝe rozmowy prowadzone są w czasie rzeczywistym. http://pl.wikipedia.org/wiki/komunikator_internetowy#komunikatory
Komunikatory - zastosowania Komunikacja tekstowa Komunikacja głosowa Komunikacja wideo Przesyłanie plików Wszystko w czasie rzeczywistym!!!
Komunikatory zasady uŝycia
Popularność komunikatorów
Najpopularniejsze komunikatory SKYPE WWW.SKYPE.COM GADU-GADU WWW.GADU-GADU.PL MSN MESSENGER WWW.MSN.COM
Podstawowe narzędzia internetowe WWW Poczta Wyszukiwarki Fora Dyskusyjne Komunikatory Agregatory RSS
RSS Definicja Really Simple Syndication (RSS 2.0) - oparta na języku XML technika przesyłania nagłówków wiadomości. Umieszczony na serwerze plik w formacie RSS moŝna zaabonować w specjalnym czytniku RSS (program lub strona internetowa). UŜytkownik pobiera nagłówki wiadomości (tytuły i krótkie opisy) i moŝe wczytać interesujące go informacje znajdujące się na stronach WWW. Zaletą RSS jest moŝliwość zaabonowania wielu źródeł informacji jednocześnie i przeglądania nagłówków oraz czytania wiadomości w jednym programie i bez wchodzenia na poszczególne strony. http://pl.wikipedia.org/wiki/really_simple_syndication
Informacja w Internecie
Co Państwo robicie, Ŝeby znaleźć informację w Internecie? Wyszukiwarki Serwisy ogólno-tematyczne Serwisy specjalistyczne Serwisy administracji publicznej Platformy transakcyjne Fora dyskusyjne Porównywarki produktów
Źródła vs. Narzędzia Źródła Serwisy ogólno-biznesowe (www.money.pl ) Serwisy specjalistyczne (www.e-prawnik.pl ) Serwisy administracji publicznej www.bip.krakow.pl Biznesowe serwisy społecznościowe www.openbc.com Fora dyskusyjne pl.biznes Platformy transakcyjne www.allegro.pl Narzędzia Wyszukiwarka www.google.pl Porównywarki produktów www.ceneo.pl www.skapiec.pl www.nokaut.pl Agregatory RSS http://rss.mrok.org/ katalog www.google.com/ig web
Jak szukać informacji na stronie internetowej? Czytam wszystko, co jest na stronie głównej Korzystam z wyszukiwarki na stronie Korzystam z menu Korzystam z mapy strony CTRL+F
Serwisy o tematyce ogólno-biznesowej Polecamy: Serwisy dedykowane www.bankier.pl www.money.pl Serwisy w ramach gazet offline www.pb.pl www.gospodarka.gazeta.pl www.rzeczpospolita.pl/ekonomia/ Sekcje biznesowe na portalach www.biznes.onet.pl www.biznes.interia.pl
Kolejność 1 Menu Zwracamy uwagę, Ŝe współczesne serwisy mają często menu umieszczone w dwu miejscach. Tradycyjnie na górze, lub z boku, oraz dodatkowe menu z wylistowanymi najwaŝniejszymi elementami danej sekcji umieszczone w ramce na gdzieś na stronie. 1
Kolejność 2 Wyszukiwarka Z reguły znajduje się w górnym, prawym rogu strony. Niestety, w wyszukiwarki róŝnią się skutecznością, w skutek czego nie zawsze pozwalają odnaleźć poszukiwane treści, nawet jeśli znajdują się ona na danym serwisie. 2
Kolejność 3 Mapa serwisu Link do mapy serwisu znajduje się na górnej belce strony lub w jej stopce. 3
3 Mapa serwisu Dobrze przygotowana mapa serwisu pozwala szybko zorientować się w jego strukturze, a tym samym znaleźć umiejscowienie poszukiwanej informacji.
Serwisy specjalistyczne Polecamy: Podatki www.vat.pl www.pit.pl www.podatki.pl Prawo www.e-prawnik.pl www.prawo.lex.pl www.abc.com.pl HR www.pracuj.pl www.praca.pl www.jobpilot.pl Budownictwo i nieruchomości www.mojaenergia.pl www.monter.pl www.murator.pl
Informacja płatna vs. darmowa W świecie Internetu biznesowego coraz częściej dostęp do treści lub usług jest płatny. Często na serwisach płatnych moŝna jednak znaleźć poŝyteczne informacje dostępne za darmo. Darmowa treść kodeksu pracy http://eprawnik.pl/prawo/data.php/dhlwzt00mtawjmlkptmx ODkmdj0xMjI3 Płatne treści i porady http://e-prawnik.pl/prawo/page.php/cd1hc2tfyv9syxd5zxi
Serwisy administracji publicznej Polecamy: Urzędy centralne www.mf.gov.pl www.zus.pl Urzędy lokalne http://www.um.warszawa.pl/ Agencje rządowe www.parp.gov.pl www.warp.org.pl Instytucje unijne www.unia-europejska.org.pl www.adaptus.pl www.efez.eu
Przedsiębiorca a e-państwo Rozliczenia z ZUS e-inspektorat.zus.pl KRS online www.krs-online.pl
Biznesowe serwisy społecznościowe Zasada sześciu stopni oddalenia KaŜdy człowiek na ziemi moŝe się skontaktować z dowolnym innym człowiekiem poprzez łańcuch nie więcej niŝ 5 pośredników. Teoria ta została sformułowana po raz pierwszy w 1929 roku przez węgierskiego pisarza Frigyesa Karinthy, a w 2001 roku potwierdzona przez internetowy eksperyment przeprowadzony przez Uniwersytet Columbia w USA.
Biznesowe serwisy społecznościowe Definicja Społeczności internetowe zaspakajają naturalne potrzeby współpracy z innymi ludźmi, a takŝe wymiany doświadczeń, informacji czy zainteresowań. UmoŜliwiają skuteczną realizację celów rozrywkowych i zawodowych. Rewolucyjne tempo ich rozwoju daje podstawy, by twierdzić, Ŝe mamy do czynienia z następną generacją witryn internetowych i kolejnym etapem w historii globalnej sieci. http://pl.wikipedia.org/wiki/portale/systemy_nowej_generacji Zastosowania Poszukiwanie partnerów handlowych Poszukiwanie wsparcia specjalistów Poszukiwanie pracy Poszukiwanie pracowników
Biznesowe serwisy społecznościowe Polecamy Międzynarodowe www.linkedin.com www.facebook.com www.myspace.com Polskie www.ogniwo.net www.profeo.pl www.goldenline.pl
Zasada działania Rejestracja Poszukiwanie znajomych Poszukiwanie ludzi z branŝy Przyłączanie się do grupy
Fora dyskusyjne Jak znaleźć Serwisy tematyczne http://www.money.pl/forum/ http://forum.muratordom.pl/ http://forum.gazeta.pl/forum/0,53940,2479085.html Katalogi forów http://grupy-dyskusyjne.waw.pl/biznes/ http://www.grupy.egospodarka.pl/ http://usenet.gazeta.pl Wyszukiwarki forów http://groups.google.pl/
Platformy transakcyjne Aukcje www.allegro.pl Bazy ogłoszeń www.gratka.pl Giełdy towarowe www.metale24.pl www.agro-astrum.pl www.gmu.pl Giełdy ofert www.biznesoferty.pl www.ekstraceny.pl www.4trade.pl Giełdy inwestorów www.szukam-inwestora.com www.sprzedambiznes.pl Katalogi firm www.pf.pl www.zumi.pl Katalogi giełd http://katalog.wp.pl/www/biz nes_i_ekonomia/gieldy/giel dy_towarowe/
Porównywarki cen Definicja Serwisy internetowe oferujące moŝliwość porównania produktów oferowanych przez sklepy internetowe pod kątem ich parametrów technicznych oraz cen. Przykłady www.ceneo.pl www.skapiec.pl www.oferciak.pl www.9sekund.pl www.nokaut.pl
Zasady posługiwania się porównywarkami Wybór kategorii produktu Wybór produktu lub jego parametrów Wybór sklepu wg ocen uŝytkowników Wykorzystanie wyszukiwarki na serwisie
Agregatory RSS Katalogi kanałów RSS http://rss.mrok.org/ Oprogramowanie instalowane na komputerze www.feedreader.com Przeglądarki internetowe www.google.com/ig
Strony WWW
Strona www dla kogo w jakim celu? Grupa docelowa Funkcje i typy stron Rejestracja i budowa bazy danych Mierniki sukcesu
Grupa docelowa Pracownicy system do komunikacji wewnętrznej (Intranet) Partnerzy handlowi system komunikacji z dystrybutorami lub dostawcami Klienci Nowi informacja ogólnodostępna Stali spersonalizowana oferta dla dotychczasowych klientów
Funkcja a typ strony Od Wizytówki do Interaktywnego Sprzedawcy
Typy strony Koszt od 2 000 do 5 000 zł Wizytówka odpowiednik folderu firmy przeniesionego do Internetu, którego interaktywność ogranicza się do umieszczenia naszego adresu mailowego. Przykład: http://www.iql.pl/
Typy strony Koszt od 2 000 do 30 000 zł Tymczasowa strona promocyjna zawierająca informację o promowanym produkcie lub usłudze, na którą bezpośrednio będzie przenosiła się kampania reklamowa. Taki serwis moŝe nie promować produktu wprost, ale być zbudowany wokół chwytliwego w danym momencie tematu i być stosowany jako element marketingu wirusowego. Przykład: http://www.longersi.pl/
Typy strony Koszt od 10 000 do 100 000 zł Strona produktowa strona, której celem jest budowa relacji z produktami firmy, a nie z firmą jako taką. Informacje o firmie są dodatkiem do treści. Przykład: http://www.tymbark.com.pl
Typy strony Koszt od 5 000 do 15 000 zł + koszt treści Serwisy eksperckie serwisy tworzone pod auspicjami firmy która przekazując zaawansowaną wiedzę w swojej dziedzinie, buduje zaufanie klientów. Przykład: http://www.zdrowebiuro.pl/ - firmy Martela http://www.martela.pl/
Typy strony Koszt od 95 do kilkuset tysięcy zł Sklep internetowy serwis słuŝący sprzedaŝy on-linowej produktów lub usług firmy. Przykład: http://www.sklep.geooptica.com/
Typy strony Koszt od 30 000 do 1 000 000 zł Interaktywny sprzedawca serwis umoŝliwiający uŝytkownikowi samodzielne skonfigurowanie i wycenienie produktu lub usługi. Przykład: http://www.spreadshirt.net/
Rejestracja Cele: Ograniczenie dostępu do wybranych treści lub usług Odpłatny dostęp Forma nagrody w programach lojalnościowych Dostosowanie treści do potrzeb konkretnego uŝytkownika serwisu (personalizacja) Zbieranie informacji o osobach odwiedzających stronę
Mamy kontakt z klientem zbierajmy dane! email nr tel. płeć data urodzenia miasto imię Dzięki temu w kaŝdej chwili moŝemy: Wysłać mu ofertę Zbadać jego potrzeby ZłoŜyć Ŝyczenia świąteczne
Mierniki sukcesu naszej strony Analiza marketingowa: Profil demograficzny zgodny z załoŝeniami Ilość zapytań o produkty Ilość transakcji Ilość zarejestrowanych uŝytkowników Itd.
Badanie profilu i zachowań uŝytkowników serwisu Wielkość widowni serwisu Sposób korzystania z serwisu Profil społecznodemograficzny uŝytkowników serwisu RóŜnice w sposobie korzystania z serwisu przez róŝne grupy celowe gemiusprofile profil społecznodemograficzny
Mierniki sukcesu naszej strony Analiza techniczna: Ilość osób odwiedzających stronę Ilość osób powracających na stronę Długość wizyt na stronie itd.
Badanie sposobu korzystania ze strony internetowej UŜytkownicy (cookies) Wizyty, odsłony Geolokalizacja Odsyłacze Informacje o systemie Sposób dostępu gemiustraffic pomiar oglądalności strony
Ile osób odwiedza naszą stronę? UŜytkownicy nowi UŜytkownicy powracający
Co, jak często i jak długo robią na naszej stronie? Liczba wizyt Długość wizyt Szerokość wizyt Liczba odsłon Czas trwania odsłon i wizyt
Gdzie mieszkają? Świat Polska województwa ośrodki miejskie
Jak ludzie trafiają na nasz serwis? Strony odsyłające Wyszukiwarki Katalogi Słowa kluczowe Podsumowania
Cechy nowoczesnych stron WWW Prosty układ OstroŜne uŝycie efektów 3D Delikatne i ciepłe kolory tła Subtelne uŝycie ostrych barw OstroŜne uŝycie elementów zbytnio przyciągających uwagę Biała przestrzeń Łatwe znalezienie kontaktu
Prosty układ Jedna do dwóch kolumn Proste do czytania od góry do dołu. Nie zmuszające do skakania wzrokiem, aby się zorientować, co jest waŝne na danej stronie
OstroŜne uŝycie efektów 3D Cieniowanie jest uŝywane jedynie do: Zmiękczenia prostokątnych kształtów Stworzenia wraŝenie przestrzeni w tle WyróŜnienia ikony z tła
Neutralne i ciepłe kolory tła Najlepsze strony mają czyste, białe lub szare tło. Nadaje to im lekkość i przejrzystość, oraz stanowi doskonały podkład, na którym niewielką ilością koloru moŝna skutecznie przyciągnąć uwagę uŝytkownika.
Subtelne uŝycie ostrych barw Na delikatnym tle nie trzeba uŝywać zbyt kontrastowych barw, by zwrócić uwagę uŝytkownika
OstroŜne uŝycie elementów zbytnio przyciągających uwagę Nie naleŝy naduŝywać przyciągających wzrok elementów. Choć ikony w kontrastowych kolorach i trzech wymiarach pomagają stworzyć wizerunek wysokiej jakości strony, to jeśli się ich naduŝywa, powodują odwrotny efekt.
Biała przestrzeń Biała przestrzeń pomaga w zwróceniu uwagi na rzeczy waŝne. Oczywiście biała przestrzeń nie musi być biała, ale musi być przestrzenią! Warto odŝałować miejsce na spore odległości między poszczególnymi elementami na stronie.
Ładny duŝy tekst Nie naleŝy uŝywać zbyt małej czcionki. NajwaŜniejsze informacje muszą być opisane największą, wyróŝniającą się czcionką. Jeśli wszystko będzie napisane duŝą czcionką, to tak naprawdę nic nie będzie napisane duŝą czcionką. DuŜy tekst słuŝy zwróceniu uwagi uŝytkownika strony na najwaŝniejsze jej elementy.
Kolor
Informacyjna rola koloru Nic tak nie poprawi lub pogorszy wraŝenia, jaki wywiera na kliencie strona, jak zły dobór kolorów.
Kolor jest waŝny Badania pokazują, Ŝe uŝytkownicy oceniają serwis po raz pierwszy po 9 sekundach. Kolor zawiera informacje o waŝności elementów, treści, nawigacji, relacjach. Większość Internautów analizuje tak samo kolor online i offline (kultura).
Kolor wyraŝa nastrój i osobowość OstroŜnie dobrane kolory. Monochromatyczn a paleta czyni stronę lekką. Relaksująca, wszystko jest OK.
Kolor identyfikacja firmy Kolory na witrynie muszą być w harmonii z kolorami z logotypu firmy. Kolory muszą odpowiadać treści.
Kolor znaczenie emocjonalne i kulturowe
Zielony W kulturze celtyckiej kolor Boga i płodności. Kolor pierwszych chrześcijan, W drugiej połowie XX wieku w USA kojarzony jest ze wzmoŝoną seksualnością. W Egipcie zielony to święty kolor nadziei i radości. Święty kolor Muzułmanów. Giovanni Arnolfini and His Bride, Jan Van Eyck, 1434 http://www.colormatters.com/culturematters.html
Biały W Chinach biały nie moŝe być kolorem panny młodej: biel jest kolorem Ŝałoby, W Indiach, nawet wśród chrześcijan biel ślubna musi być złamana. Biały oznacza: zostaniesz wdową, będziesz nieszczęśliwa.
Czerwony Czerwony jest kolorem krwi, nie moŝe być kojarzony ze spokojem. Jest kolorem energetycznym, ekscytującym i erotycznym.
KaŜdy kolor zawiera w sobie pozytywny i negatywny ładunek. Kolor moŝe być zatem nośnikiem informacji lub teŝ pomocą lub przeszkodą w przyswajaniu informacji.
Kolor a płeć Kobiety wolą chłodniejsze kolory niŝ męŝczyźni. 51 % męŝczyzn, a 45 % kobiet woli jaśniejsze kolory. MęŜczyźni wolą niebieski niŝ czerwony, kobiety odwrotnie. MęŜczyźni wolą pomarańczowy niŝŝółty, kobiety woląŝółty bardziej niŝ pomarańczowy. http://www.colormatters.com/khouw.html
Łatwość korzystania Niektóre kwestie, o których warto pamiętać: Logo Wyszukiwarka Proste teksty Skalowalność tekstu Wykorzystanie zdjęć Linki
Logo i nazwa Na kaŝdej stronie powinna być umieszczona nazwa i logo firmy, serwisu... Logo nazwa powinna linkować do strony głównej (z wyjątkiem loga na stronie głównej)
Wyszukiwarki Serwis zbudowany z ponad 100 stron powinien posiadać wyszukiwarkę. Ponad 50 % Internautów wchodząc na serwis w pierwszej kolejności wykorzystuje SEARCH
Proste pisanie... Prosty język Konieczne są nagłówki i tytuły stron
Skanowalność Przejrzysty układ: Nagłówki Podtytuły Streszczenia Światło w tekście
Zdjęcia NaleŜy uŝywać zdjęć przy opisach produktów, muszą jednak spełniać pewne kryteria: muszą być małe (1-2 zdjęcia), po kliknięciu na nowej stronie powinny się znajdować duŝe zdjęcia z wieloma szczegółami.
Linki Linki powinny być opisane: uŝytkownicy wiedzą, gdzie będą przeniesieni, chętniej klikają, opis zmniejsza dezorientację.
Najpopularniejsze błędy
Mało elastyczne wyszukiwarki Wyszukiwarki nie rozpoznające liczby mnogiej, literówek lub synonimów. System wyświetla wszystko co łączy z danym słowem kluczowym. Brak wyników Brak wyników Brak wyników Oj, daj juŝ spokój! Pojedźmy do mojej matki do Wąchocka...
Poziome przewijanie Strona zmuszająca uŝytkownika do przewijania w poziomie jest irytująca. Do przewijania w pionie uŝytkownicy się juŝ przyzwyczaili. Zdarza się, Ŝe serwisy są zoptymalizowane do rozdzielczości 805 pikseli... Przesuń to w prawo bo nic nie widzę... Skończyła mi się myszka
Zablokowana wielkość czcionki Wiele serwisów wykorzystuje blokadę wielkości czcionki. UŜyteczność takich stron dla osób po 40 znacznie się zmniejsza. Aniu... chciałbym Cię prosić... Zaczekaj... Co tam jest napisane?... Mój muchomorze?
Bloki tekstu Taki tekst jest nudny, straszny i trudny do czytania, Tekst musi być skanowalny, podtytuły, punkty, wytłuszczone słowa kluczowe, krótkie akapity, prosty język.
Linki w JavaScript Linki są fundamentalnym elementem Web. Otwierające się linki w nowym oknie są irytujące. NiemoŜliwość otworzenia linku w nowym oknie takŝe denerwuje. Skarbie... Co ja poradzę Ŝe one wyskakują wszędzie gdzie się pojawię...
FAQ FAQ zbudowane z pytań wybranych przez firmę, a nie uŝytkowników. Takie FAQ podwaŝa zaufanie Internautów. Pytanie 2: Co jeszcze mogę zrobić z płytami CD które mi przysłaliście?
Baza e-mail Badania wykazują, Ŝe uŝytkownicy bardzo niechętnie podają swój adres e-mail. Brak polityki prywatności. Brak informacji, jak często będzie wysyłany newsletter do subskrybentów. Piętnaście faksów dziennie? Proszę spojrzeć na to w ten sposób. To tylko jeden co 96 minut. AleŜ skąd... Nie sprzedajemy Państwa adresów handlowcom Amwaya... ponownie
Długie UUEEERRREEELLLe...e Długie adresy e-mail mogą uniemoŝliwiać przesłanie rekomendacji znajomemu. Brak marketingu wirusowego....a,r,kropka pl... Nie, nie ma Ŝadnego myślnika...kropka pl, łamane... Tak jest łamane. Nie, nie u tylko o... Nie, nie zaczynamy od nowa.. Próbowaliśmy to juŝ wysłać mailem, nie pamiętasz...
Linki e-mailowe Wstawianie linków e-mail w niespodziewanych miejscach Linki powinny zawierać adres e-mail
Technologia Html (HyperText Markup Language) - język wykorzystujący znaczniki uŝywany do tworzenia stron internetowych (dokumentów), które mogą być przenoszone między platformami. Pliki HTML są plikami tekstowymi ASCII z osadzonymi kodami określającymi formatowanie i łącza między stronami. Bardzo prosta technologia powodująca wiele ograniczeń. Przykład: http://www.open.pl/ PHP - język programowania, słuŝący przede wszystkim do tworzenia dynamicznych stron WWW. PHP umoŝliwia takŝe współpracę z wieloma systemami relacyjnych baz danych (np. MySQL, Oracle, PostgreSQL, SQLite) oraz korzystanie z alternatywnych sposobów przechowywania danych - plików tekstowych i XML-owych. Zawansowana technologia dająca wiel moŝliwości, np.: personalizacja stron, integracja bazy produktów itd. Przykład: http://www.dinersclub.pl
Technologia, cd. Flash - język programowania, za pomocą którego moŝna tworzyć witryny internetowe lub ich elementy w postaci ruchomych obrazów - filmów, np. logo tej witryny. Technologia często łączona z dwiema poprzednimi daje olbrzymie moŝliwości w zakresie animacji Przykład: http://www.artegence.pl/
Zarządzanie treścią Kto? Agencja Interaktywna na podstawie treści dostarczanych przez firmę Osoba odpowiedzialna w firmie Jak? Podmiana plików tekstowych w przypadku prostych stron html CMS, Content Management System (ang. dosłownie "system zarządzania treścią"), jest to jedna lub zestaw aplikacji internetowych pozwalających na łatwe utworzenie oraz późniejszą aktualizację i rozbudowę serwisu WWW przez personel nietechniczny. Kształtowanie treści i sposobu ich prezentacji w serwisie zarządzanym poprzez CMS odbywa się za pomocą prostych w obsłudze interfejsów uŝytkownika, zazwyczaj w postaci stron WWW zawierających rozbudowane formularze. Przykład: http://hotelik24.pl/admin http://pl.wikipedia.org/wiki/cms
Zarządzanie treścią, cd. Uwaga!!! Prawa autorskie w Internecie jest bardzo łatwo kopiować zawartość innych stron, a naleŝy pamiętać, Ŝe publikowanie tak zdobytych tekstów, lub zdjęć jest przestępstwem.
Domeny Definicja: Domena internetowa to element adresu DNS wykorzystywanego do nazywania urządzeń w Internecie. Dla przykładu adres Wikipedii pl.wikipedia.org składa się z trzech nazw domenowych rozdzielonych kropkami. Typy domen: Darmowe udostępniane przez wiele serwisów w zamian za moŝliwość wyświetlania reklam (np.: www.prv.pl) Płatne z rozszerzeniem.pl lub com.pl moŝna sprawdzić ich dostępność oraz cenę za pośrednictwem licznych firm zajmujących się handlem domenami (np.: www.nazwa.pl). http://pl.wikipedia.org/wiki/domena_internetowa
Hosting Definicja: Hosting to udostępnianie przez dostawcę usług internetowych zasobów serwerowni. Typowa usługa zwłaszcza w zakresie wynajmu platform pod serwery HTTP - web hosting. Typy hostingu: Darmowe udostępniane przez wiele serwisów w zamian za moŝliwość wyświetlania reklam (np.: www.prv.pl). Płatne moŝna go kupić od licznych firm zajmujących się tego typu usługami (np.: www.nazwa.pl). http://pl.wikipedia.org/wiki/hosting
Reklama w Internecie
Ci, którzy odnieśli sukces, wiedzą, co mówią... "Reklama jest droga. Brak reklamy jeszcze droŝszy. " Paolo Bulgari załoŝycieli firmy Bulgari
Ci, którzy odnieśli sukces, wiedzą, co mówią... Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Nikt poza nami nie wie, co robimy. Stuart Henderson, menedŝer
Dlaczego Internet... "Połowa wydatków na reklamę - to pieniądze wyrzucone do śmieci. Najgorsze jednak jest to, Ŝe nigdy nie wiadomo, która to połowa." William Hesketh Lever jeden z załoŝycieli firmy Unilever
Internet umoŝliwia precyzyjne kierowanie reklamy Oferuje narzędzia umoŝliwiające precyzyjne kierowanie przekazu (targetowanie reklamy) UmoŜliwia śledzenie i analizę zachowań internautów. UmoŜliwia tworzenie baz danych z przeszłych działań reklamowych i pozwala na ich wykorzystanie w celu zwiększenia efektywności tych działań w przyszłości.
Dlaczego Internet cd... A tak serio...
Dlaczego Internet... "Wszystko sprowadza się do klientów. JeŜeli oni nie siedzą juŝ przyklejeni do telewizorów, tylko surfują po Internecie, to my musimy być z reklamą tam gdzie oni." Neil Perry, dyrektor marketingu koncernu McDonald's
Internet umoŝliwia podjęcie natychmiastowych działań Testowanie róŝnych wersji kreacji (wyświetlanie reklam najbardziej skutecznych, sekwencji poszczególnych kreacji, etc.) Zmiany witryn i kreacji w trakcie kampanii (optymalizacja on-line) Dopasowanie kreacji do witryn oraz Pełną mierzalność kampanii i jej efektów
Internet pozwala na interakcję z klientem Internauci wykonują działania wymagające ich zaangaŝowania (poszukiwanie informacji) Nie tylko pasywnie odbierają przekaz reklamowy, ale mają moŝliwość odpowiedzi W rezultacie Internet jest doskonałym narzędziem budowy wartości marki
Case Study - Pomelo Cel badania? określenie skuteczności przeprowadzonej wyłącznie w Internecie kampanii reklamowej napoju marki Pomelo
Historia nie z tej ziemi Od 2 lipca do 12 sierpnia 2004 internauci odwiedzający polskie witryny internetowe mieli moŝliwość napotkania reklam nowego produktu - napoju owocowego Pomelo. Kreacje reklamowe kierowały uŝytkowników do specjalnej witryny produktowej (dziś juŝ nie istniejącej) www.pomelo.pl. Kampania promocyjna była prowadzona wyłącznie w Internecie. Jak podawała strona internetowa napój Pomelo miał być między innymi tajną bronią w walce o olimpijskie złoto ekipy indyjskich cięŝarowców. Obawy dotyczyły zwłaszcza silnych składów Grecji, Turcji i Bułgarii. Pomimo, iŝ owoc pomelo nie prezentuje się zbyt okazale (zielona skórka, róŝowy miąŝsz), pestki owoców po odpowiednim procesie tłoczenia pozwalają nadać specjalne właściwości samemu napojowi. Pomelo jest dostępne w dwóch wariantach - izotonicznym w kolorze Ŝółtym i energetyzującym w kolorze róŝowym. Kampania reklamowa Pomelo wywołała znaczne zainteresowanie produktem. Jednak, konsumenci na próŝno poszukiwali napoju w sklepach, poniewaŝ...
Historia nie z tej ziemi Od 2 lipca do 12 sierpnia 2004 internauci odwiedzający polskie witryny internetowe mieli moŝliwość napotkania reklam nowego produktu - napoju owocowego Marka Pomelo. Kreacje reklamowe kierowały Pomelo została uŝytkowników do specjalnej witryny produktowej (www.pomelo.pl). Kampania promocyjna była prowadzona wymyślona wyłącznie!!! w internecie. Jak podawała strona internetowa napój Pomelo miał być między innymi tajną bronią w walce o olimpijskie złoto ekipy indyjskich cięŝarowców. Obawy dotyczyły zwłaszcza silnych składów Grecji, Turcji i Bułgarii. Pomimo, iŝ owoc pomelo nie prezentuje się zbyt okazale (zielona skórka, róŝowy miąŝsz), pestki owoców po odpowiednim procesie tłoczenia pozwalają nadać specjalne właściwości samemu napojowi. Pomelo jest dostępne Ale w dwóch dzi wariantach - izotonicznym w kolorze Ŝółtym i energetyzującym w kolorze róŝowym. Kampania reklamowa Pomelo wywołała 34% znaczne internautów zainteresowanie w produktem. chciało Jednak, o kupić konsumenci nowy na próŝno poszukiwali napoju w sklepach, poniewaŝ... Ale dzięki kampanii internetowej ponad napój!!!
Typy reklamy internetowej
W jaki sposób moŝemy podzielić reklamę internetową? Reklama graficzna na witrynach E-Mailing SEO i SEM wyszukiwarki RSS Gry reklamowe Marketing wirusowy PR Reklama mobilna
Reklama graficzna na stronach WWW Największy udział w wydatkach na reklamę internetową. MoŜliwość dotarcia niemalŝe do wszystkich internautów. Łatwość planowania działań i realizacji celu. DuŜa liczba formatów. Koszt od kilku do kilkuset tysięcy zł
Kiedy zamieszczono pierwszą reklamę na stronach WWW? Rok 1994 serwis HotWire.com
Reklama graficzna na stronach WWW - formaty Baner Rectangle Boks reklamowy Billboardy Skyscraper Surround Ad Brandmark Top Layer Interstitial Pop up Pop under Expand Billboard Expand Skyscraper Expand Boks Foot Scroller Favourite Ad Sponsoring
W jaki sposób moŝemy podzielić reklamę internetową? Reklama graficzna na witrynach. E-Mailing SEO i SEM wyszukiwarki RSS Gry reklamowe Marketing wirusowy PR Reklama mobilna
E-mailing forma komunikacji reklamowej DuŜa efektywność. MoŜliwość budowania obszernego przekazu informacyjnego. Dotarcie do grupy docelowej. Stosunkowo niskie koszty. Koszt od kilkuset do do kilkudziesięciu tysięcy zł
E-mail marketing E-mail marketing to internetowa odmiana tradycyjnego mailingu, polega na przesłaniu do ściśle określonej grupy informacji waŝnych z punktu widzenia strategii marketingowej przedsiębiorstwa, istotny jest tu dobór bazy mailingowej, tak aby wiadomości otrzymywały osoby zainteresowane. W przeciwnym wypadku akcja mailingowa przyniesie odwrotny, niepoŝądany skutek, przy bardzo wąskich grupach celowych oferty wysyłki do uŝytkowników darmowych kont na portalach nie powinny być brane w ogóle pod uwagę (lepiej skorzystać z baz witryn specjalistycznych).
Zalety e-mail marketingu Efektywność kosztowa, zarówno w przygotowaniu materiałów, jak ich dystrybucji. Szeroki zasięg: większość internautów korzysta z poczty e-mail. Szybkość i elastyczność: wysłany e-mail moŝe zostać odebrany po kilku sekundach. Interaktywność: moŝliwość pomiaru reakcji na mailing, reakcja odbiorcy duŝo łatwiejsza niŝ w przypadku tradycyjnego mailingu. Elementy marketingu wirusowego: moŝliwość przesłania e-maila do znajomych.
Kanały dystrybucji e-mailingu Wysyłka do baz zewnętrznych: wysyłka do właścicieli darmowych kont reklama w stopce e-maili wysyłanych przez właścicieli darmowych kont. reklama w newsletterach. Wysyłka do baz własnych: e-mailing do zarejestrowanych subskrybentów, czyli takich, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie przesyłek reklamowych tzw.: opt-in (permission marketing).
W jaki sposób moŝemy podzielić reklamę internetową? Reklama graficzna na witrynach E-Mailing SEO i SEM wyszukiwarki Gry reklamowe Marketing wirusowy PR Reklama mobilna
SEO (Search Engine Optimization ) i SEM (Search Engine Marketing) SEO (Search Engine Optimization ) działania mające na celu doprowadzenie, aby nasz serwis znajdował się na pierwszych miejscach w wynikach wyszukiwania przy zapytaniach związanych tematycznie z naszym produktem. Koszt od 500 zł do 10 000 zł SEM (Search Engine Marketing) wykorzystanie wszelkich form reklamy w wyszukiwarkach, aby zaprezentować naszą ofertę osobom poszukujących informacji związanych tematycznie z naszym produktem. Koszt od 50 zł do kilkunastu tysięcy zł
Dlaczego wyszukiwarki? Badania pokazują, Ŝe od 75 % do ponad 90 % stron jest znajdowanych i odwiedzanych ponownie dzięki wyszukiwarkom i katalogom. Doświadczeni uŝytkownicy przeglądają tylko do 20 wyników wyszukiwania. Niektóre serwisy mają około 30 40 % uŝytkowników właśnie z wyszukiwarek. http://www.marketingprofs.com/perspect/patel1.asp
Dlaczego wyszukiwarki? 77% uŝytkowników Internetu korzysta z wyszukiwarek szukając interesujących ich informacji. 56% uŝytkowników Internetu oczekuje, iŝ wiodące marki będą się znajdowały na najwyŝszych pozycjach w wyszukiwarkach. Kto szuka ten kupuje! W zaleŝności od poszukiwanych produktów okazuje się, Ŝe aŝ 25% osób szukających informacji na temat produktów przez wyszukiwarki dokonuje zakupu. Źródło: iprospects / lipiec 2003 Źródło: www.comscore.com / styczeń 2005
SEM - jeśli nie jesteśmy wysoko w wynikach wyszukiwarki to musimy zapłacić za pojawienie się na stronie z wynikami.
Dlaczego reklamować się w wyszukiwarkach? Reklama w wyszukiwarkach celnie trafia do celu. Reklama niezwykle kontekstowa wyświetla się jako wynik wyszukiwania przez internautę określonych produktów czy usług. Reklamodawca decyduje jakie słowa kluczowe lub frazy wpisane do wyszukiwarki spowodują wyświetlenie się jego przekazu
Dlaczego wyszukiwarki? W wyszukiwarkach reklamodawca płaci nie za wyświetlenia reklamy, ale tylko i wyłącznie za kliknięcia w reklamę! Koszt kliknięcia juŝ od 10 groszy juŝ za tyle moŝecie Państwo pozyskać klienta.
Dlaczego wyszukiwarki? Reklama w wyszukiwarkach jest tania i prosta w przygotowaniu. Na bieŝąco pozwala śledzić statystyki i dokonywać wszelkie zmiany.
Jak działa reklama w wyszukiwarkach? Internauta wpisuje do wyszukiwarki słowo lub frazę związaną z produktem jakiego poszukuje i klika.
Jak działa reklama w wyszukiwarkach? Po prawej stronie wyników widzi Państwa reklamę (SEM) Wyjątkowo skuteczne boksy mają szansę trafić nad wyniki organiczne wyszukiwania Uzyskuje wyniki wyszukiwania będące często efektem działań SEO