SPRAWOZDANIE Z BADANIA SATYSFAKCJI PACJENTA PRZEPROWADZONEGO W PORADNIACH MIEJSKIEGO SZPITALA ZESPOLONEGO W OLSZTYNIE W OKRESIE 1.06. 31.08. W ZESTAWIENIU Z WYNIKAMI ANKIET Z LAT 2014, 2015, I. Liczba rozprowadzonych ankiet: 250 Współczynnik zwrotów: 81% ()!!!!,62% (), 86 % (2015), 68% (2014) 1. Dane statystyczne przeprowadzonych badań ankietowych ROK 2014 ROK 2015 ROK ROK Liczba ankietowanych: 170 Liczba ankietowanych: 214 Liczba ankietowanych: 154 Liczba ankietowanych: 202 Wniosek. W porównaniu z znacznie wzrosła liczba zwracanych ankiet!!
Jak często korzysta Pan/i z porad w naszej przychodni? 2014 2015 1 x w roku 18,80% 28,50% 29,90% 29,20% 2-3 x w roku 40,60% 39,30% 31,80% 37,20% 1 x w ciągu 3 miesięcy 17,60% 17,30% 17,50% 16,80% 1 x w miesiącu 22,90% 15% 20,80% 16,80%
Jaki jest powód obecnej Pana/i wizyty? 2014 2015 wizyta pierwszorazowa 7,10% 18,70% 18,80% 10,90% wizyta kontrolna poszpitalna 34,10% 20,10% 25,30% 23,80% następna planowana wizyta 58,80% 61,20% 55,80% 65,30% Wniosek. W porównaniu z spadła liczba pacjentów korzystających z wizyt sporadycznych (1 w roku) na rzecz pacjentów częściej korzystających z Poradni. Spadła również liczba wizyt pierwszorazowych w porównaniu z latami ubiegłymi.
Proszę wpisać z której Poradni korzysta Pan/i w dniu dzisiejszym? 2014 2015 Poradnia leczenia bólu przewlekłego 10% 10,30% 11,00% 7,90% Poradnia kardiologiczna 3,50% 9,80% 7,80% 15,30% Poradnia okulistyczna 24,10% 8,90% 17,50% 14,40% Poradnia endokrynologiczna 5,30% 11,70% 3,20% 8,90% Poradnia neurologiczna 0% 9,30% 13,00% 6,40% Poradnia dermatologiczna 15,90% 14% 18,20% 9,90% Poradnia urologiczna 11,80% 15% 4,50% 8,40% Poradnia reumatologiczna 23,50% 13,10% 14,90% 10,90% Poradnia chirurgii klatki piersiowej 5,90% 2,30% 0,60% 2,60% Poradnia diabetologiczna 5,60% 9,10% 15,30%
2. Organizacja Przychodni Co było powodem wyboru naszej przychodni? 2014 2015 możliwość kontynuacji leczenia poszpitalnego 42,40% 33,20% 31,80% 32,70% dogodny termin porady 22,90% 24,30% 31,20% 36,10% przypadek 15,90% 18,20% 13,00% 9,90% z polecenia znajomych 18,80% 24,30% 24,00% 21,30% Wniosek: głównym motywem wyboru Poradni MSZ pozostaje możliwość kontynuacji leczenie szpitalnego oraz dogodny termin wizyt. Wskaźnik pacjentów wybierających poradnie przez rekomendację znajomych w roku znacznie się obniżyła.
Czy godziny funkcjonowania poradni są? 2014 2015 Bardzo dobrze 50,60% 41,60% 48,70% 64,90% Dobrze 41,20% 43% 39,00% 27,20% Przeciętnie 4,10% 8,40% 7,80% 5,90% źle 1,20% 3,70% 3,20% 1,00% nie mam zdania 2,90% 3,30% 1,30% 1,00% Wniosek: Godziny pracy Przychodni są oceniane pozytywnie przez znacząca większość Pacjentów.
Czy oznakowanie gabinetów jest? 2014 2015 Bardzo dobrze 55,30% 55,10% 63,00% 70,80% Dobrze 40,60% 36,40% 29,20% 27,20% Przeciętnie 1,80% 3,30% 5,20% 1,00% źle 2,40% 5,10% 1,90% 0,50% nie mam zdania 0% 0% 0,60% 0,50% Wniosek: Oznakowanie gabinetów i czytelność informacji pozostaje na wysokim, akceptowalnym poziomie oceny Pacjentów.
Jak ocenia Pan/i czystość w naszej Poradni? 2014 2015 Bardzo dobrze 73,50% 55,10% 65,50% 64,30% Dobrze 25,30% 37,40% 27,90% 30,20% Przeciętnie 0% 4,20% 4,50% 5,00% źle 1,20% 2,80% 1,30% 0,50% nie mam zdania 0% 0,50% 0,60% 0% Wniosek Czystość Przychodni mimo spadku w odniesieniu do lat ubiegłych w ocenie Pacjentów pozostaje na wysokim poziomie.
3. Jakość obsługi Pacjenta. Czy podczas rejestracji uzyskał/a Pan/i wszystkie informacje na temat następnej wizyty? 2014 2015 tak 98,80% 97,20% 97,40% 96,50% nie 1,20% 2,80% 2,60% 3,50% Wniosek: Pacjenci są należycie informowani o kolejnych wizytach.
Jak ocenia Pan/i życzliwość i uprzejmość personelu pielęgniarskiego? 2014 2015 Bardzo dobrze 71,20% 71,50% 79,20% 79,20% Dobrze 23,50% 22,40% 15,60% 17,30% Przeciętnie 4,10% 4,70% 4,50% 2,00% źle 1,20% 0,50% 0,00% 1,00% nie mam zdania 0% 0,90% 0,00% 0,50% Wniosek : Życzliwość personelu pielęgniarskiego w ocenie pacjentów pozostaje na wysokim, tym samym poziomie co w roku ubiegłym.
Czy podczas wizyty u lekarza uzyskał/a Pan/i wyczerpujące informacje na temat swojego stanu zdrowia? 2014 2015 tak 94,10% 97,70% 98,10% 97,00% nie 5,90% 2,30% 1,90% 3,00% Wniosek : Należy zauważyć, że praca lekarzy oceniana jest przez Pacjentów bardzo dobrze, niemniej jednak należy śledzić ten parametr, gdyż jest on kluczowy w procesie badania zadowolenia pacjenta. Delikatnie wzrosła liczba osób niezadowolonych z braku wyczerpujących informacji na temat swojego stanu zdrowia.
Jak ocenia Pan/i życzliwość i uprzejmość personelu lekarskiego naszej Poradni? 2014 2015 Bardzo dobrze 68,80% 66,40% 68,80% 80,20% Dobrze 26,50% 27,10% 24,00% 16,80% Przeciętnie 4,10% 4,20% 4,50% 2,00% źle 0,60% 1,90% 1,90% 1,00% nie mam zdania 0% 0,50% 0,60% 0% Wniosek: według oceny Pacjentów personel lekarski jest życzliwy i uprzejmy (97%).
Jak Pan/i ocenia fachowość personelu medycznego w naszej Poradni? 2014 2015 Bardzo dobrze 64,10% 61,70% 68,80% 72,80% Dobrze 30,60% 31,30% 26,60% 23,30% Przeciętnie 2,90% 2,80% 1,30% 2,00% źle 0% 1,40% 0,00% 0,50% nie mam zdania 2,40% 2,80% 3,20% 1,50% Wniosek : Fachowość personelu medycznego jest kluczowym zagadnieniem w ocenie jakości świadczonych usług medycznych. Zauważalny jest wzrost ocen Bardzo dobrych o 4%.
4. Pytania o zadowolenie. Jak ogólnie ocenia Pan/i naszą Poradnię? 2014 2015 Bardzo dobrze 67,60% 53,30% 60,40% 69,80% Dobrze 28,20% 41,60% 33,10% 26,70% Przeciętnie 2,40% 2,30% 4,50% 3,50% źle 1,20% 1,90% 0,60% 0% nie mam zdania 0,60% 0,90% 1,30% 0% Wniosek: Ogólna ocena Poradni wzrosła z rokiem ubiegłym.
Czy nasza Poradnia jest godna polecenia? 2014 2015 tak 98,20% 94,40% 98,10% 98,50% nie 1,80% 5,60% 1,90% 1,50% Wniosek: Dane z lat 2014- pozostają na stałym, wysokim poziomie. Zdecydowana większość badanych pacjentów poleca Poradnię swoim znajomym. Należy zaznaczyć, że w analizie spadła liczba krytycznych ocen.
Podsumowanie Korzystna zmianą w porównaniu z latami ubiegłymi jest wzrost wskaźnika zwrotności ankiet niemniej jednak należy w tym parametrze dążyć do uzyskania co najmniej 95% i w związku z tym wprowadzić działania naprawcze, gdyż maksymalnie wysoka liczba wypełnionych ankiet jest gwarancją rzetelności badania. Pozostałe parametry mimo to, są na wysokim poziomie co świadczy o pozytywnym odbiorze pracy Poradni Miejskiego Szpitala Zespolonego. Sprawozdanie opracowała: Beata Czułowska Olsztyn 01.12.