Ogólne Warunki Handlowe Wydawca Dział Marketingu & PR Stan czerwiec 2012 r.
Ogólne Warunki Handlowe Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (AGB) dotyczą rezerwacji, zakupu i wykonywania wycieczek w celu zwiedzania portu lotniczego, oferowanych przez spółkę Flughafen Berlin Brandenburg GmbH (FBB). Ogólne warunki rezerwacji i zakupu online Oferowany przez FBB system rezerwacji i zakupu online stanowi niewiążące, skierowane do klienta wezwanie do złożenia FBB oferty w celu zawarcia umowy na wykonanie usługi zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi. Wypełniając dostępną on-line maskę zamówienia oraz uruchamiając przycisk dokonaj rezerwacji ze skutkiem finansowym klient składa wiążącą ofertę uczestnictwa w wybranej przez siebie wycieczce po porcie lotniczym. Przyjęcie tej oferty odbywa się w formie przesłania przez spółkę FBB potwierdzającego e-maila, który krótko po złożeniu powyższej oferty przez klienta wysyłany jest na podany przez klienta adres poczty elektronicznej (Potwierdzenie rezerwacji). W przypadku rezerwacji grupowych można za pośrednictwem formularza kontaktowego uzyskać od FBB pocztą elektroniczną informacje o cenach i możliwych terminach zwiedzania z przewodnikiem. Odpowiedź na zapytanie klienta wysyłana jest krótko po otrzymaniu zapytania i zawiera potwierdzenie wybranego terminu zwiedzania grupowego z przewodnikiem. Przekazana elektronicznie odpowiedź FBB może również zawierać powiadomienie o generalnej możliwości przeprowadzenia wycieczek po porcie lotniczym z podaniem określonych terminów. Taka informacja nie stanowi potwierdzenia terminu, ani też potwierdzenia dokonanej rezerwacji. Ewentualny wiążący charakter informacji o terminie wynika z treści przesłanej elektronicznie pisemnie odpowiedzi. Jeżeli termin grupowego zwiedzania nie może być potwierdzony, wówczas FBB przesyła pocztą elektroniczną odmowę rezerwacji. FBB dokłada jednak starań, aby w ramach udzielonej odmownej odpowiedzi na zapytanie klienta zaproponować terminy zastępcze. Jeżeli klient otrzyma potwierdzenie terminu zwiedzania grupowego wraz z podaniem oferty cenowej, wówczas powinien w granicach wskazanego w odpowiedzi terminu potwierdzić wobec FBB w sposób wiążący akceptację tego terminu. Spółka FBB związana jest złożoną ofertą tylko przez wskazany w ofercie okres czasu. Dokonując wiążącego potwierdzenia terminu, klient zobowiązany jest uiścić podaną mu cenę za przeprowadzenie wycieczki po porcie lotniczym. Jeżeli klient dokonał rezerwacji wycieczki po porcie lotniczym dla kilku lub więcej uczestników, wówczas odpowiada wobec FBB jako dłużnik solidarny w zakresie wszystkich zobowiązań wynikających z dokonania wiążącej rezerwacji. Bieg umowy kończy się z chwilą zakończenia wykonywania wycieczki po porcie lotniczym. 2
Odpowiedzialność cywilna Na spółce FBB spoczywa odpowiedzialność cywilna za wykonanie zobowiązań wynikających z umowy. Roszczenia odszkodowawcze klientów wyklucza się. Wyłączenie to nie obejmuje szkód wynikających z naruszenia życia, ciała lub zdrowia, jeżeli wynikły one z naruszenia obowiązków przez FBB, jak również pozostałych szkód, będących skutkiem zamierzonego lub nieumyślnego naruszenia typowych obowiązków z umowy, spoczywających na FBB. Równoważne z naruszeniem obowiązków przez spółkę FBB jest takie naruszenie, popełnione przez jej ustawowego przedstawiciela lub osobę trzecią, której spółka powierzyła wykonanie zobowiązania. Jeżeli w zakresie świadczeń FBB miałyby wystąpić zakłócenia lub braki, wówczas FBB, powziąwszy o tym wiedzę lub po niezwłocznym wytknięciu przez klienta, podejmie starania o ich usunięcie. Klient zobowiązany jest współdziałać w możliwym dla niego do przyjęcia zakresie w usunięciu zakłócenia oraz ograniczeniu ewentualnej szkody. Ponadto klient jest zobowiązany odpowiednio wcześnie wskazać FBB na możliwość zaistnienia nadzwyczaj wysokiej szkody. Klient odpowiada za wszelkie szkody, wyrządzone w sposób zawiniony spółce FBB lub osobom trzecim przez niego samego lub towarzyszące mu osoby. Ponadto klient odpowiada za spowodowane w sposób zawiniony zanieczyszczenia terenu. Koszty Uczestnictwo w wycieczce po porcie lotniczym powoduje obowiązek poniesienia opłaty. Koszty zakupu tego świadczenia zgodne z aktualnie obowiązującymi cenami, o których klient powiadamiany jest w trakcie procesu rezerwacji, winny zostać opłacone przed rozpoczęciem wycieczki po porcie lotniczym i w miejscu jej rozpoczęcia w gotówce lub za pośrednictwem karty EC. Akceptowane są również ważne talony opiewające na wycieczkę po porcie lotniczym. Faktury wystawiane przez FBB (w ramach realizacji rezerwacji grupowych) bez podania terminu wymagalności winny być zapłacone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania w pełnej wykazanej w nich kwocie. FBB może o każdej porze zażądać od klienta niezwłocznego uiszczenia należnych kwot. W przypadku zwłoki w uiszczeniu opłaty spółka FBB jest uprawniona do naliczenia aktualnie ważnych ustawowych odsetek za zwłokę, wynoszących obecnie dla transakcji prawnych z udziałem konsumenta 5 % powyżej aktualnej bazowej stopy procentowej względnie 8 % powyżej tej stopy bazowej we wszystkich innych wypadkach. Zaistnienie wyższej szkody wymaga udowodnienia przez FBB. Prawo do wzajemnego rozliczenia swoich zobowiązań z roszczeniami przysługującymi w stosunku do FBB przysługuje klientowi tylko w przypadku posiadania niespornego i prawomocnego roszczenia wobec FBB. 3
Odstąpienie od umowy przez klienta (odwołanie zamówienia, anulowanie) W przypadku rezerwacji indywidualnych lub rezerwacji dla małych grup, liczących do 8 osób, dokonanie bezpłatnego anulowania/odstąpienia od zamówienia możliwe jest do 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem wycieczki po porcie lotniczym. Jeżeli klient tego nie dokona, wówczas w każdym wypadku, w tym również wtedy, gdy klient nie korzysta z określonego w umowie świadczenia, wymagalna jest cena uzgodniona w umowie. Bezpłatne anulowanie przez klienta innych rodzajów zamówień na wycieczki po porcie lotniczym, jak na przykład zamówień na wycieczki grupowe, możliwe jest w terminie do 10 dni roboczych przed dniem zamówionej imprezy/wycieczki po porcie lotniczym. Jeżeli anulowanie następuje w okresie od 9 do 5 dnia roboczego przed dniem zamówionej imprezy/wycieczki po porcie lotniczym, klient obciążany jest opłatą w wysokości 20% łącznych kosztów zamówionej imprezy/wycieczki. Jeżeli anulowanie następuje w okresie od 4 do jednego dnia roboczego przed dniem zamówionej imprezy, klient ponosi 40% łącznych kosztów zamówionej imprezy/wycieczki. Jeżeli klient nie dokona anulowania, wówczas w każdym wypadku, w tym również wtedy, gdy klient nie korzysta z określonego w umowie świadczenia, wymagalna jest cena uzgodniona w umowie. Jeżeli pomiędzy FBB a klientem został w umowie wynegocjowany w formie pisemnej określony termin, do którego możliwe jest nieodpłatne odstąpienie od umowy, wówczas klient może do tego terminu odstąpić od umowy bez spowodowania po stronie FBB powstania roszczeń do płatności względnie roszczeń odszkodowawczych. Przysługujące klientowi prawo odstąpienia od umowy wygasa, jeżeli do uzgodnionego terminu klient nie skorzysta w stosunku do FBB w formie pisemnej ze swego prawa do odstąpienia od umowy. We wszystkich wypadkach odstąpienie klienta od umowy winno być zadeklarowane wobec FBB pocztą elektroniczną, telefaksem lub pisemnie. Odnośne dane kontaktowe FBB należy pobrać z potwierdzenia zamówienia względnie z faktury. Odstąpienie od umowy przez FBB Spółka FBB w ramach zapewnionego klientowi prawa do nieodpłatnego odstąpienia od umowy (do 48 godzin lub, w przypadku wycieczek grupowych, do 10 dni przed terminem odbycia wycieczki) zastrzega sobie prawo do dokonania zmian w przebiegu wycieczek po porcie lotniczym względnie do ich anulowania. W przypadku anulowania wycieczki FBB starać się będzie o zaproponowanie terminów zastępczych. Jeżeli znalezienie terminu zastępczego nie będzie możliwe, wówczas FBB dokona zwrotu całej wpłaconej kwoty za udział w wycieczce. Jeżeli wynegocjowano w formie pisemnej możliwość nieodpłatnego odstąpienia od umowy przez klienta do określonego terminu, wówczas spółka FBB jest przez ten sam okres czasu uprawniona do odstąpienia od umowy, jeżeli będzie w posiadaniu zapytań innych klientów w przedmiocie zawarowanego w umowie świadczenia, a klient na odnośne zapytanie ze strony FBB oświadczy, że nie rezygnuje ze swego prawa do odstąpienia od umowy. W przypadku udostępnienia powyższej opcji zasada ta znajduje zastosowanie również wtedy, jeżeli klient - w sytuacji posiadania przez FBB innych 4
zapytań - nie jest po otrzymaniu odnośnego pytania ze strony FBB gotów do dokonania wiążącego zakupu świadczenia. Ponadto spółka FBB jest upoważniona do odstąpienia od umowy z powodów merytorycznie uzasadnionych, na przykład jeżeli zaistnienie siły wyższej lub innych okoliczności, za które FBB nie odpowiada, uniemożliwia wykonanie umowy (np. warunki pogodowe, zdarzenia dotyczące bezpieczeństwa); spółka FBB będzie miała uzasadniony powód do uznania, że przeprowadzenie imprezy może zakłócić pracę lotniska lub bezpieczeństwo w porcie lotniczym względnie zagrozić wizerunkowi FBB w oczach opinii publicznej w zakresie, którego nie można przypisać do obszaru odpowiedzialności władczej lub organizacyjnej FBB. W przypadku uzasadnionego odstąpienia spółki FBB od umowy klientowi nie przysługuje roszczenie do odszkodowania. Warunki uczestnictwa i zasady bezpieczeństwa Przez cały czas trwania imprezy/wycieczki po porcie lotniczym należy stosować się do poleceń personelu. Nieprzestrzeganie tych poleceń pociąga za sobą wykluczenie z udziału w imprezie/ wycieczce po porcie lotniczym. Z chwilą znalezienia się na terenie portu lotniczego obowiązuje Regulamin dla osób korzystających z lotniska w aktualnie ważnej wersji. Wycieczka po porcie lotniczym rozpoczyna się z chwilą wejścia do autokaru. Spółka Flughafen Berlin Brandenburg GmbH jest uprawniona do anulowania wycieczki przed jej rozpoczęciem lub do przerwania wycieczki po jej rozpoczęciu, jeżeli zachowanie grupy osób lub poszczególnych uczestników grupy (np. stan upojenia alkoholowego, wzniecanie niepokojów, awanturowanie się lub inne podobne zakłócenia) zagraża prawidłowemu odbyciu wycieczki lub uniemożliwia jej przeprowadzenie. Jeżeli wycieczka po porcie lotniczym nie może być rozpoczęta lub musi być przerwana z podanych powyżej powodów, wówczas sprawca/sprawcy nieodbycia wycieczki odpowiada/odpowiadają wobec FBB za zaistniałe szkody. Spółka FBB uprawniona jest do wykluczenia poszczególnych uczestników z udziału w imprezie/wycieczce po porcie lotniczym, jeżeli prawidłowe jej odbycie wydaje się być zagrożone. Osobie wykluczonej nie przysługuje zwrot poniesionej opłaty za udział w imprezie/wycieczce. Podczas pobytu w porcie lotniczym oraz na terenach należących do portu lotniczego uczestnicy imprezy/wycieczki znajdują się w miejscach i na obszarach podlegających szczególnej ochronie. Zgodnie z przepisem 11 Ustawy o Bezpieczeństwie w Ruchu Lotniczym ze względów bezpieczeństwa nie wolno w trakcie wycieczki po porcie lotniczym mieć przy sobie broni palnej, siecznej i kłutej (broni białej), a w szczególności noży, w tym także scyzoryków, pilników do paznokci, nożyczek (także dziecięcych nożyczek do wycinanek) ani innych szpiczastych lub ostrych przedmiotów, jak również gazów drażniących. Naruszenie tego zakazu powoduje wykluczenie z udziału w wycieczce po porcie lotniczym. 5
Postanowienia końcowe Zmiany lub uzupełnienia umowy względnie niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych dokonywane być mogą i są ważne tylko za obopólną zgodą. Jednostronne zmiany lub uzupełnienia, dokonywane przez klienta, są nieskuteczne. Miejscem wykonania umowy i uiszczenia płatności jest siedziba FBB. Jeżeli klient posiada status kupca, wówczas dla wszystkich sporów prawnych i niezależnie od przyczyny prawnej ustala się właściwość miejscową sądu właściwego dla siedziby FBB, a zatem sądu w Berlinie, chyba że przepisy ustawowe obligatoryjnie stanowią o właściwości innego sądu. W przypadku posługiwania się przekładami niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych na inne języki, wiążącą moc prawną posiada wyłącznie wersja niemieckojęzyczna. Obowiązują przepisy prawa niemieckiego. Wyklucza się stosowanie prawa kupieckiego ONZ oraz prawa kolizyjnego. Jeżeli pojedyncze postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych miałyby okazać się nieskuteczne lub nieważne, to nie narusza to ważności i skuteczności pozostałych postanowień. W pozostałym zakresie obowiązują przepisy ustawowe. 6