1. Wymagania biznesowe dla Platformy Usługowej

Kielce, dnia 27.02.2012 roku HB Technology Hubert Szczukiewicz ul. Kujawska 26 / 39 25-344 Kielce Tytuł Projektu: Wdrożenie innowacyjnego systemu dystrybucji usług cyfrowych, poszerzenie kanałów sprzedaży i stworzenie usystematyzowanych protokołów wymiany danych w procesach biznesowych pomiędzy firmą HB TECHNOLOGY a jej Partnerami. Nr umowy: UDA-POIG.08.02.00-26-025/10-00 Załącznik nr 5 do Zapytania Ofertowego z dnia 27.02.2012 r. 1. Wymagania biznesowe dla Platformy Usługowej Każde z wymagań w poniższym zestawieniu posiada nadany priorytet. Priorytety określają jak istotna dla realizacji założeń biznesowych określonych w dokumentacji przedstawionej w zapytaniu ofertowym jest ich realizacja. Priorytety podzielono na następujące kategorie: 1 wymaganie krytyczne, brak realizacji uniemożliwi osiągnięcie celów biznesowych 2 wymaganie ważne, brak realizacji utrudni osiągnięcie celów biznesowych 3 wymaganie dodatkowe, którego realizacja ułatwi osiągnięcie dodatkowych korzyści biznesowych 1.1. Usługi dla klientów końcowych i klientów resellerów 1.1.1. Numeracja Platforma Usługowa MUSI umożliwiać przypisanie klientowi geograficznych numerów telefonu ze wszystkich stref numeracyjnych w Polsce Jest to podstawowe wymaganie dzięki niemu klienci będą mogli odbierać połączenia inicjowane z zewnętrznych sieci telefonicznych (publicznych sieci telefonii stacjonarnej i komórkowej, sieci VoIP) e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 1 z 36

Platforma Usługowa POWINNA umożliwiać klientowi przypisanie numeru telefonu z zakresu numeracji specjalnej 0-800x oraz 0-801x oraz numerów zagranicznych Z uwagi na fakt, że Platforma Usługowa będzie obsługiwać klientów biznesowych pożądane jest by mieli oni możliwość zamówienia numerów 0-800x i 0801x w celu udostępnienia swoim klientom telefonicznych kanałów obsługi Platforma Usługowa MUSI umożliwiać klientowi przeniesienie dotychczasowych numerów telefonicznych z publicznych sieci telefonii stacjonarnej w Polsce Przenoszenie numerów jest usługą bezpłatną oferowaną przez wszystkich operatorów VoIP 1.1.2. Połączenia telefoniczne Platforma Usługowa MUSI umożliwiać wykonywanie krajowych połączeń lokalnych, międzystrefowych, do numerów skróconych AUS, do sieci komórkowych, do numerów 80x, 70x, 20 (7,8) 1-9 oraz połączeń na numery alarmowe Platforma Usługowa MUSI umożliwiać wykonywanie połączeń międzynarodowych do sieci stacjonarnych oraz komórkowych 1.1.3. Połączenia telefoniczne usługi dodane Platforma Usługowa MUSI umożliwiać prezentację numeru telefonicznego osoby dzwoniącej (CLIP) Platforma Usługowa MUSI umożliwiać zablokowanie prezentacji numeru telefonicznego klienta (CLIR) e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 2 z 36

Platforma Usługowa MUSI umożliwiać zmianę prezentacji numeru geograficznego dla połączeń wychodzących. Wybór powinien być ograniczony do numerów geograficznych wykupionych przez klienta Platforma Usługowa POWINNA wspierać usługę wybierania skróconego Klient powinien mieć możliwość zdefiniowania dowolnej liczby własnych numerów skróconych (w schemacie nie kolidującym z obowiązującym w Polsce schematem numeracji skróconej) i odpowiadającym im numerów telefonicznych Platforma Usługowa MUSI udostępniać usługę zawieszania i odwieszania połączeń oraz połączeń trójstronnych (konferencyjnych, 3-way calls) Priorytet:1 Platforma Usługowa POWINNA udostępniać usługę transferu połączeń Usługa transferu połączeń jest szczególnie przydatna w przypadku klientów biznesowych 1.1.4. Usługi dodane Platforma Usługowa MUSI realizować usługę przekierowań warunkowych i bezwarunkowych Platforma Usługowa POWINNA umożliwiać blokadę wybranych typów połączeń wychodzących oraz konfigurację tych typów Platforma Usługowa POWINNA umożliwiać klientom wykonywanie połączeń za pośrednictwem dostępu dodzwanianego (Dial-In) bez autoryzacji oraz z autoryzacją Dostęp z autoryzacją wymaga podania danych umożliwiających identyfikację klienta (numer telefonu/pin); dostęp bez autoryzacji umożliwia skonfigurowanie zaufanych numerów telefonu, z których połączenie z usługą Dial-In będzie autoryzowane automatycznie e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 3 z 36

Platforma Usługowa POWINNA udostępniać klientom usługę Callback bez autoryzacji i z autoryzacją Priorytet:2 Platforma Usługowa POWINNA udostępniać klientom usługę nagrywania rozmów, zapewniać dostęp i możliwość odtworzenia oraz usuwania zapisanych nagrań za pośrednictwem przeglądarki WWW oraz pobrania wybranych nagrań w formacie.wav lub.mp3 Platforma Usługowa POWINNA w usłudze nagrywania rozmów umożliwiać nagrywanie rozmów przychodzących i wychodzących prowadzonych za pośrednictwem kont zewnętrznych SIP (telefonicznych) a także z konta usługi Kolejka (Call Center) Platforma Usługowa POWINNA umożliwiać klientom wysyłanie krótkich wiadomości tekstowych (SMS) Platforma Usługowa POWINNA umożliwiać realizację połączeń wideo pomiędzy klientami obsługiwanymi na PU Platforma Usługowa MUSI dla wszystkich usług korzystających z funkcjonalności odtwarzania komunikatów dawać możliwość ustawienia spersonalizowanych komunikatów w formatach.wav lub.mp3 za pośrednictwem przeglądarki internetowej Przykładowe usługi korzystające z funkcjonalności odtwarzania komunikatów to: poczta/skrzynka głosowa, usługi IVR, usługi CallCenter Platforma Usługowa POWINNA dla wszystkich usług korzystających z funkcjonalności odtwarzania komunikatów dawać możliwość ustawienia spersonalizowanych komunikatów syntetyzowanych za pośrednictwem przeglądarki internetowej Użytkownik powinien mieć możliwość wprowadzenia komunikatu w formie tekstu oraz wyboru parametrów syntezatora mowy w formie predefiniowanych szablonów-głosów 1.1.5. Poczta głosowa e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 4 z 36

Platforma Usługowa MUSI udostępniać klientom usługę poczty głosowej Platforma Usługowa MUSI zapewniać klientom dostęp do pozostawionych wiadomości w formie załączników w formacie.wav lub.mp3 dołączanych do wiadomości e-mail wysłanej na adres klienta (Voice2Email) Platforma Usługowa POWINNA zapewniać klientom dostęp do pozostawionych wiadomości za pośrednictwem przeglądarki internetowej i umożliwiać zmianę swojego powitania/zapowiedzi Platforma Usługowa POWINNA zapewniać klientom dostęp do pozostawionych wiadomości za pośrednictwem połączenia na numer poczty głosowej i zapewniać możliwość odsłuchania i kasowania wiadomości Platforma Usługowa POWINNA zapewniać klientom w trakcie połączenia ze swoją pocztą głosową możliwość nawiązania połączenia z numerem abonenta, który pozostawił wiadomość na skrzynce Usługa poczty głosowej po zakończeniu odtwarzania każdego pozostawionego komunikatu powinna udostępnić opcję (odpowiedni kod DTMF) nawiązania połączenia z numerem abonenta, który pozostawił wiadomość 1.1.6. Telekonferencje Platforma Usługowa POWINNA zapewniać klientom możliwość korzystania z usługi telekonferencji indywidualnych Platforma Usługowa POWINNA zapewniać klientom możliwość korzystania z usługi telekonferencji ogólnych 1.1.7. Usługi Faksu Platforma Usługowa MUSI udostępniać klientom usługę Fax2Email w formacie.tiff lub.pdf e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 5 z 36

Platforma Usługowa POWINNA udostępniać klientom dostęp do odebranych faksów za pośrednictwem przeglądarki internetowej Platforma Usługowa MUSI udostępniać klientom usługę Web2Fax w formatach.pdf,.tiff,.png oraz.jpeg Platforma Usługowa POWINNA udostępniać klientom usługę Mail2Fax w formatach.pdf,.tiff,.png oraz.jpeg a także usługę Print2Fax Platforma Usługowa POWINNA udostępniać klientom możliwość dostępu do wysłanych oraz odebranych faksów za konfigurowalny okres czasu za pośrednictwem przeglądarki WWW 1.1.8. Usługi PBX/IVR/CallCenter Platforma Usługowa POWINNA udostępniać klientom możliwość posługiwania się numeracją wewnętrzną, w obrębie kont SIP należących do tego samego klienta (usługa Numery wewnętrzne ) Priorytet:2 Usługa powinna umożliwia określenie dowolnego konta SIP należącego do klienta (zarówno telefonicznego jak i usługowego) jako adresu docelowego numeru wewnętrznego Platforma Usługowa POWINNA udostępniać klientom usługę Odtwórz wiadomość Platforma Usługowa POWINNA udostępniać klientom usługę Nagraj wiadomość Usługa Nagraj wiadomość polega na nagraniu wiadomości głosowej od dowolnego użytkownika, który dodzwonił się do usługi (w tym klienta właściciela usługi) a następnie przesłaniu jej na adres e- mail wskazany w konfiguracji usługi w formacie.wav lub.mp3. Platforma Usługowa POWINNA udostępniać klientom usługę Menu Powinna istnieć możliwość ustawienia dowolnego konta SIP jako adresu docelowego w usłudze Menu e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 6 z 36

Platforma Usługowa POWINNA udostępniać klientom usługę Lista Platforma Usługowa POWINNA udostępniać klientom usługę Warunek Usługa warunek powinna umożliwiać ustawienie zarówno kryteriów czasowych jak i związanych z numerem A abonenta dzwoniącego do usługi Platforma Usługowa POWINNA udostępniać klientom usługę Kolejka i obsługiwać algorytmy RingAll, RoundRobin, MostIdle, FewestCalls, Random, LeastRecent, Linear Platforma Usługowa POWINNA udostępniać w usłudze Kolejka możliwość zarządzania statusem konsultantów (aktywny/nieaktywny/wstrzymany) przypisanych do usługi Kolejka za pośrednictwem przeglądarki internetowej lub poprzez połączenie telefoniczne Platforma Usługowa POWINNA udostępniać klientom usługę MassDial 1.1.9. Usługi integracji aplikacji (API) Platforma Usługowa POWINNA udostępniać klientom interfejs API, za pomocą którego aplikacje klienta będą mogły zestawiać połączenia telefoniczne za pośrednictwem PU (Call API) Platforma Usługowa POWINNA udostępniać klientom interfejs API, za pomocą którego aplikacje klienta będą mogły wysyłać krótkie wiadomości tekstowe Platforma Usługowa POWINNA udostępniać klientom interfejs API, za pomocą którego aplikacje klienta będą mogły realizować oraz zarządzać usługą MassDial (MassDial API) e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 7 z 36

Platforma Usługowa POWINNA udostępniać klientom interfejs API, za pomocą którego aplikacje klienta będą mogły pobierać informacje na temat połączeń wykonanych za pośrednictwem należących do klienta kont SIP (Billing API) Platforma Usługowa POWINNA udostępniać klientom interfejs API, za pomocą którego aplikacje klienta będą mogły pobierać informacje na temat statusu rejestracji użytkowników zewnętrznych kont SIP (telefonicznych) na PU Platforma Usługowa POWINNA udostępniać klientom interfejs API, za pomocą którego aplikacje klienta będą mogły wysyłać, odbierać oraz zarządzać dokumentami faksów Platforma Usługowa POWINNA udostępniać klientom interfejs API, za pomocą którego aplikacje klienta będą mogły samodzielnie sterować usługami IVR 1.1.10. Urządzenia dostępowe klientów Platforma Usługowa MUSI umożliwiać klientom korzystanie z usług poprzez sieć Internetu za pośrednictwem telefonów VoIP, aplikacji typu SoftPhone (XLite, 3CXPhone, itd.) zainstalowanych na urządzeniach podłączonych do sieci internet (komputery PC, smartfony) oraz bramek IAD do których podłączone są telefony analogowe Platforma Usługowa POWINNA umożliwiać klientom korzystanie z usług za pośrednictwem urządzeń typu IP-PBX 1.2. Panel klienta 1.2.1. Usługi związane z zarządzaniem danymi klienta i dostępem do panelu klienta Platforma Usługowa MUSI umożliwiać klientom samodzielną rejestrację w systemie. W procesie rejestracji Platforma Usługowa MUSI wysłać na podany przez klienta adres e-mail wiadomość e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 8 z 36

zawierającą link aktywacyjny, którego wywołanie jest niezbędne do zakończenia procesu rejestracji. Platforma Usługowa MUSI dodatkowo zabezpieczać proces rejestracji nowego klienta poprzez mechanizm CAPTCHA Platforma Usługowa MUSI po zakończeniu rejestracji wysłać do klienta wiadomość e-mail z informacją o zakończeniu rejestracji zawierającą przynajmniej: nazwę użytkownika i hasło do panelu klienta, nazwę użytkownika i hasło konta SIP utworzonego w trakcie rejestracji. Platforma Usługowa MUSI udostępniać klientowi panel klienta dostępny poprzez przeglądarkę internetową, z poziomu którego użytkownik może uzyskać dostęp do informacji o swoich usługach, zmieniać ustawienia usług, zamawiać i rezygnować z usług, korzystać z wybranych usług, mieć dostęp do informacji o wykorzystaniu usług, mieć dostęp do informacji i dokumentów rozliczeniowych, mieć możliwość doładowania swojego konta, mieć możliwość zmiany ustawień dla powiadomień, mieć dostęp i możliwość modyfikacji swoich danych. Panel klienta Platformy Usługowej MUSI udostępniać klientowi możliwość odzyskania zapomnianego hasła poprzez: potwierdzenie przez klienta adresu e-mail, wysłanie do klienta wiadomości e-mail zawierającej link do formularza zmiany hasła, umożliwienie zmiany hasła poprzez dedykowany formularz. Platforma Usługowa MUSI dodatkowo zabezpieczać dostęp do panelu klienta przez szyfrowanie transmisji w technologii TLS przy użyciu certyfikatu SSL wydanego przez jedno z autoryzowanych Centrów Certyfikacji. Platforma Usługowa NIE MOŻE udostępniać panelu klienta w kanale nieszyfrowanym. e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 9 z 36

Panel klienta Platformy Usługowej MUSI umożliwiać klientowi możliwość określenia zdarzeń, dla których będą klientowi wysyłane automatyczne powiadomienia e-mail spośród: nowa wiadomość głosowa, dodanie konta SIP, usunięcie konta SIP, zablokowanie konta SIP, odblokowanie konta SIP, zmiana hasła do konta SIP, zmiana hasła do panelu klienta, brak środków na koncie, niski stan konta, wykonanie naliczenia na koncie klienta związane z opłatą za usługę inną niż wykonanie połączenia telefonicznego, doładowanie konta, informacje marketingowe, informacje o niedostępności usług, uruchomienie usługi, usunięcie usługi Dla niektórych zdarzeń powiadomienia wysyłane są obligatoryjnie ostrzeżenie o planowanym terminie założenia blokady połączeń/usługi/konta z powodu przedłużającego się zerowego lub ujemnego salda na koncie bilingowym, założenie blokady, ostrzeżenie o planowanym terminie usunięcia usługi/konta z powodu przedłużającego się zerowego lub ujemnego salda na koncie bilingowym, usunięcie usługi/konta, informacja o planowanym naliczeniu opłaty za usługi rozliczane na zasadzie abonamentu za określony okres czasu. Panel klienta Platformy Usługowej MUSI umożliwiać wprowadzenie/zmianę następujących danych klienta: Imię, Nazwisko, Adres, adres e-mail, numery telefonów kontaktowych. Dodatkowo panel klienta MUSI umożliwiać wprowadzenie/zmianę następujących danych do faktury: Nazwa firmy, Adres, Numer NIP, Adres korespondencyjny. 1.2.2. Usługi związane z zarządzaniem numerami Panel klienta Platformy Usługowej MUSI umożliwiać zamówienie numerów telefonicznych z wybranej, dowolnej strefy numeracyjnej w Polsce Panel klienta Platformy Usługowej MUSI umożliwiać rezygnację z wybranych numerów telefonicznych posiadanych przez klienta Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać konfigurację numerów wewnętrznych w sposób nie kolidujący z planem numeracji specjalnej (np. 112) obsługiwanym w systemie Uwaga: Nie należy mylić usługi Numery wewnętrzne z wybieraniem skróconym wybieranie skrócone polega jedynie na przypisaniu do numeru skróconego innego numeru telefonu, zaś usługa Numery wewnętrzne polega na możliwości przypisania numerów skróconych do posiadanych kont SIP i usług 1.2.3. Usługi związane z zarządzaniem telefonicznymi kontami SIP e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 10 z 36

Panel klienta Platformy Usługowej MUSI umożliwiać tworzenie/modyfikację i usuwanie dodatkowych telefonicznych kont SIP Panel klienta Platformy Usługowej MUSI umożliwiać dla każdego konta SIP niezależną konfigurację przypisanych do konta SIP numerów telefonicznych geograficznych i wewnętrznych oraz usług: przekierowania, poczty głosowej, usługi CLIR, blokady połączeń oraz wyboru prezentacji numeru spośród numerów telefonicznych wykupionych przez klienta Panel klienta Platformy Usługowej MUSI umożliwiać klientowi możliwość konfiguracji przekierowań dla każdego konta SIP telefonicznego w warunkach: Zawsze, Gdy nie odbiera, Gdy zajęty, Gdy niedostępny poprzez wybór adresu przekierowania spośród: Nieaktywne (brak przekierowania), Poczta głosowa (o ile użytkownik ma wykupioną taką usługę), Usługa (wybór jednej z usług głosowych o wartości dodanej, np. Nagraj wiadomość lub Kolejka o ile użytkownik ma wykupioną taką usługę), Numer (dowolny numer telefonu). Dla warunku gdy nie odbiera MUSI być możliwość określenia czasu oczekiwania na odebranie połączenia. Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać klientowi określenie dla każdego konta SIP telefonicznego danych niezbędnych do prawidłowego kierowania połączeń na numery alarmowe (województwo, powiat, gmina) Połączenia na określone przez UKE numery alarmowe są kierowane do lokalnych jednostek służb ustawowo powołanych do niesienia pomocy. W przypadku usług VoIP, użytkownik może prezentować się numerem z dowolnie wybranej strefy numeracyjnej, która nie musi być tożsama z faktyczną lokalizacją klienta bądź wykorzystywać usługę CLIR. Dlatego też do prawidłowego kierowania połączeń na numery alarmowe niezbędne jest podanie strefy geograficznej, do której kierowane będą połączenia wykonywane za pośrednictwem kont SIP klienta. Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać klientowi zdefiniowanie dla każdego konta SIP reguł określających typy numerów dla usługi blokady połączeń wychodzących Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać klientom dla każdego konta SIP konfigurację numerów telefonicznych w celu automatycznej autoryzacji w usłudze Dial-In e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 11 z 36

Panel klienta Platformy Usługowej MUSI udostępniać klientowi dla każdego telefonicznego konta SIP możliwość konfiguracji usługi poczty głosowej (numer PIN, określenie, czy nagrane wiadomości mają być wysyłane na adres email) Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN udostępniać klientowi dla usługi poczty głosowej dodatkową możliwość konfiguracji zapowiedzi poprzez przesłanie na serwer pliku dźwiękowego w formacie.wav lub.mp3 lub określenie tekstu zapowiedzi i wyboru parametrów dla modułu syntezy mowy 1.2.4. Usługi związane z zarządzaniem rozliczeniami Panel klienta Platformy Usługowej MUSI udostępniać klientowi spis połączeń przychodzących i wychodzących zawierający przynajmniej informacje o: numerze A, numerze B, dacie rozpoczęcia połączenia, czasie trwania, koszcie połączenia. Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN udostępniać klientowi możliwość wyeksportowania listy wybranych połączeń do pliku.csv lub.xls. Panel klienta Platformy Usługowej MUSI umożliwiać klientowi określenie woli otrzymywania faktury VAT w formie papierowej, wysyłanej na adres korespondencyjny podany w panelu klienta Panel klienta Platformy Usługowej MUSI umożliwiać klientowi możliwość doładowania konta bilingowego za pośrednictwem wybranego systemu e-płatności. Panel klienta Platformy Usługowej MUSI umożliwiać klientowi dostęp do faktury VAT wygenerowanej w systemie po zaksięgowaniu wpłaty Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN umożliwić klientowi konfigurację automatycznego przesyłania faktur na podany adres e-mail w postaci załączników w formacie.pdf lub.tiff, po każdym doładowaniu konta e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 12 z 36

Panel klienta Platformy Usługowej MUSI umożliwiać klientowi dostęp do historii operacji finansowych na koncie bilingowym klienta uwzględniających: doładowania konta, obciążenia konta związane z zakupem/korzystaniem z usług innych niż wykonywanie połączeń telefonicznych (np. zakup numeru miejskiego, naliczenie miesięcznej opłaty abonamentowej na korzystanie z usługi IVR Menu, naliczenie opłaty za wysyłkę faktury pocztą, itp.) Panel klienta Platformy Usługowej MUSI umożliwiać dostęp do listy wszystkich usług rozliczanych na zasadzie abonamentu za określony okres czasu. Dla każdej usługi powinna być dostępna informacja o dacie naliczenia oraz kwoty kolejnej opłaty abonamentowej Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać klientowi określenie dziennego limitu w postaci kwoty brutto wyrażonej w PLN na wykonywanie połączeń wychodzących i korzystanie z innych usług rozliczanych w sposób inny niż abonament za określony okres czasu Panel klienta Platformy Usługowej MUSI udostępniać klientowi informacje o cenach usług, tj. informacje o kosztach połączeń na poszczególne kierunki oraz o kosztach usług dodanych 1.2.5. Usługi związane z zarządzaniem usługami Panel klienta Platformy Usługowej MUSI udostępniać klientowi możliwość konfiguracji wykupionych usług poprzez zapewnienie dedykowanych formularzy dla każdej usługi umożliwiającej podanie parametrów niezbędnych do działania usługi. Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać klientowi konfigurację usługi Call-Back (numer telefonu dla automatycznej autoryzacji) Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać klientowi konfigurację usługi nagrywania rozmów (konta SIP telefoniczne dla których nagrywane będą rozmowy, usługi Kolejka dla których nagrywane będą rozmowy, okresy czasu w jakich nagrywane będą rozmowy, typ połączeń przychodzące/wychodzące/przekierowane z usługi, repozytorium gdzie przechowywane będą nagrania) e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 13 z 36

Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN udostępniać klientowi zarejestrowane nagrania wraz z możliwością odtworzenia, usunięcia oraz pobrania nagrania w formacie.wav lub.mp3 Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN umożliwić klientom konfigurację usług telekonferencji indywidualnych (numer telefoniczny, PIN, zapowiedzi głosowe, limit połączeń) Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN udostępnić klientom możliwość zarządzania telekonferencją w zakresie dołączania użytkowników do telekonferencji, prezentacji listy aktualnie podłączonych uczestników telekonferencji oraz odłączania użytkowników telekonferencji Panel klienta Platformy Usługowej MUSI udostępniać klientom możliwość konfiguracji usługi Fax2Email (numer telefoniczny, adres e-mail) Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN zapewniać klientom dostęp do listy odebranych faksów oraz podgląd i możliwość pobrania w formacie.tiff lub.pdf Panel klienta Platformy Usługowej MUSI udostępniać klientom możliwość konfiguracji usługi Web2Fax (pole OD w nagłówku faksu, domyślna konfiguracja ponawiania w przypadku błędów transmisji/połączenia) Panel klienta Platformy Usługowej MUSI udostępniać klientom możliwość przeprowadzenia wysyłki faksu (Web2Fax) z parametrami: prezentacja numeru, lista odbiorców faksu, wybór dokumentu do wysłania w formacie.pdf,.tiff,.png, lub.jpeg, data wysyłki, konfiguracja ponawiania w przypadku błędów transmisji/połączenia. Panel klienta Platformy Usługowej MUSI udostępniać klientom informacje na temat statusu zleconych wysyłek faksu w postaci listy z możliwością ponowienia oraz usunięcia wybranych zadań Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN udostępniać klientom możliwość konfiguracji usługi Email2Fax (adres e-mail, dane zabezpieczające) Priotytet: 3 e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 14 z 36

Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN udostępniać klientowi dostęp i możliwość usuwania otrzymanych wiadomości, w tym: wiadomości wysłanych od operatora, wiadomości na skrzynkach głosowych, dokumentów Faks otrzymanych w usłudze Fax2Email, nagrań zarejestrowanych w usłudze Nagraj wiadomość oraz wiadomości otrzymanych wygenerowanych w ramach działania innych usług określonych przez użytkownika Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN udostępniać klientowi dostęp i możliwość usuwania wysłanych wiadomości, w tym: dokumentów Faks wysłanych w usłudze Web2Fax, Print2Fax lub Mail2Fax, wiadomości wychodzących w usłudze MassDial oraz wiadomości wysłanych wygenerowanych w ramach działania innych usług określonych przez użytkownika Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN udostępniać klientowi możliwość konfiguracji wyjścia z usługi jako jednej z następujących akcji: przekierowanie do jednego z kont SIP telefonicznych, przekierowanie do aktywnej usługi, przekierowanie na dowolny numer telefonu, rozłączenie, powrót do usługi wywołującej Panel klienta Platformy Usługowej powinien umożliwiać określenie dla usługi prezentowanego numeru w postaci: jednego z numerów geograficznych należących do klienta, numeru, z którego zostało nawiązane połączenie z usługą, brak prezentacji numeru Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać klientowi konfigurację usługi Odtwórz wiadomość z parametrami: przypisane do usługi numery telefoniczne, wiadomość do odtworzenia w postaci pliku.wav lub.mp3 lub przy wykorzystaniu modułu syntezy mowy oraz sposób wyjścia z usługi Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać klientowi konfigurację usług Nagraj wiadomość z parametrami: przypisane do usługi numery telefoniczne, docelowy adres e-mail do wysłania nagranej wiadomości oraz sposób wyjścia z usługi dla przypadków zakończenia działania usługi innych niż rozłączenie przez osobę pozostawiającą wiadomość na skrzynce e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 15 z 36

Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać klientowi konfigurację usług Menu z parametrami: przypisane do usługi numery telefoniczne, zapowiedź głosowa w postaci pliku.wav lub.mp3 lub przy wykorzystaniu modułu syntezy mowy, aktywne elementy menu oraz odpowiadające im sposoby wyjścia z usługi Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać klientowi konfigurację usług Lista z parametrami: przypisane do usługi numery telefoniczne, czas oczekiwania na połączenia, elementy listy oraz odpowiadające im sposoby wyjścia z usługi Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać klientowi konfigurację usług Warunek z parametrami: przypisane do usługi numery telefoniczne, warunki czasowe oraz odpowiadające im sposoby wyjścia z usługi Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać klientowi konfigurację usług Kolejka z parametrami: przypisane do usługi numery telefoniczne, zapowiedź głosowa w postaci pliku.wav lub.mp3 lub przy wykorzystaniu modułu syntezy mowy, algorytm działania kolejki, maksymalny czas przebywania w kolejce, maksymalny czas oczekiwania na połączenie, konsultantów przypisanych do kolejki Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać klientowi zarządzanie statusem konsultantów przypisanych do kolejki w usłudze Kolejka Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN udostępniać klientom możliwość konfiguracji usług MassDial z parametrem określającym sposób wyjścia z usługi. Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN udostępniać klientom możliwość zarządzania kampaniami w ramach usługi MassDial, tj. możliwość tworzenia nowych kampanii z parametrami: data rozpoczęcia kampanii, zapowiedź głosowa w postaci pliku.wav lub.mp3 lub w wykorzystaniem modułu syntezy mowy, numery telefoniczne adresatów kampanii, konfiguracja ponowień w przypadku nieuzyskania połączenia; możliwość śledzenia statusu zleconych kampanii i poszczególnych zadań w kampanii, usuwania kampanii i zadań. e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 16 z 36

Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać klientowi konfigurację usługi IVR API w zakresie: przypisane do usługi numery telefoniczne, adres aplikacji zewnętrznej, kody zwrócone z aplikacji oraz odpowiadające im sposoby wyjścia z usługi Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać klientowi konfigurację usługi API w zakresie parametrów niezbędnych do autoryzacji zewnętrznej aplikacji. 1.2.6. Pozostałe usługi Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN udostępniać klientowi prostą książkę adresową, za pomocą której klient będzie mógł tworzyć, modyfikować i usuwać wpisy w książce w zakresie następujących danych: Imię, Nazwisko, Nazwa firmy, adres e-mail, numery telefonów, adres, notatka. Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać klientowi wysyłanie krótkich wiadomości tekstowej na dowolnie wybrany numer telefonu Priorytet:2 Panel klienta Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać klientowi definiowanie własnych numerów skróconych oraz odpowiadających im numerów telefonu 1.3. Panel administratora 1.3.1. Zarządzanie platformą Panel administratora Platformy Usługowej MUSI umożliwiać konfigurację połączeń SIP Trunk wykorzystywanych do obsługi połączeń wychodzących i przychodzących poza obrębem systemu przez podanie: adresu IP serwera SIP Proxy operatora udostępniającego usługę SIP Trunk, nazwy konta SIP, hasła do konta SIP, ciągu DialString, dozwolonych i niedozwolonych kodeków, określenia standardu sygnalizacji DTMF, określenia parametrów NAT e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 17 z 36

Panel administratora Platformy Usługowej MUSI umożliwiać dla każdego łącza SIP Trunk konfigurację taryfikacji dla poszczególnych frakcji ruchu (kierunek połączenia, określenie okresu taryfikacji dzień tygodnia i zakres godzinowy, czas trwania pierwszego impulsu, koszt pierwszego impulsu, okres naliczania, koszt za minutę połączenia) Panel administratora Platformy Usługowej MUSI umożliwiać konfigurację numeracji geograficznej zgodnie z zakresem numeracji geograficznej posiadanej przez operatora w poszczególnych strefach numeracyjnych Panel administratora Platformy Usługowej MUSI umożliwiać tworzenie i modyfikowanie taryf dla połączeń wychodzących poza platformę dla poszczególnych frakcji ruchu: kierunek połączenia, określenie okresu taryfikacji dzień tygodnia i zakres godzinowy, czas trwania pierwszego impulsu, koszt pierwszego impulsu, okres naliczania, koszt za minutę połączenia Panel administratora Platformy Usługowej MUSI umożliwiać określenie domyślnej taryfy dla klientów końcowych oraz resellerów, która będzie przypisywana przy rejestracji nowego klienta i tworzeniu nowego resellera Panel administratora Platformy Usługowej MUSI umożliwiać tworzenie katalogów usług dodanych, określających zakres usług dodanych z jakich mogą korzystać klienci końcowi. MUSI istnieć możliwość tworzenia oddzielnych katalogów usług dla klientów końcowych operatora oraz dla resellerów Panel administratora Platformy Usługowej MUSI umożliwiać umieszczenie w katalogach usług dodanych obsługiwanych na platformie następujących typów usług dodanych: Numer miejski geograficzny Konto SIP Poczta głosowa do konta SIP Nagrywanie rozmów Fax2Email Faktura VAT papierowa e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 18 z 36

Panel administratora Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać określenie w katalogach usług dodanych obsługiwanych na platformie następujących typów usług dodanych: Wysłanie SMS Dial-In z automatyczną autoryzacją Call-back z automatyczną autoryzacją Syntezator mowy Telekonferencje indywidualne Numery wewnętrzne Odtwórz wiadomość Nagraj wiadomość Menu Lista Warunek Kolejka MassDial IVR API Panel administratora Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać dodanie do katalogu usług dodanych usług pochodzących od innych dostawców usług, na podstawie umów podpisanych pomiędzy operatorem a dostawcą usług. Panel administratora Platformy Usługowej MUSI umożliwiać tworzenie i modyfikację cennika dla katalogów usług dodanych. Dla każdej usługi w wybranym katalogu usług MUSI istnieć możliwość wyboru modelu naliczania opłaty: jednorazowa lub cykliczna. Dla usługi rozliczanej na zasadzie opłaty jednorazowej MUSI istnieć możliwość określenia ceny pierwszej i kolejnych instancji usługi (np. pierwsze konto SIP = 0, kolejne = 5). Dla usługi rozliczanej cyklicznie MUSI istnieć możliwość określenia: Czasu trwania pierwszego okresu rozliczeniowego dla pierwszej instancji usługi Ceny pierwszej instancji usługi w pierwszym okresie rozliczeniowym Czasu trwania pierwszego okresu rozliczeniowego dla kolejnej instancji usługi Ceny kolejnej instancji usługi w pierwszym okresie rozliczeniowym Czasu trwania kolejnych okresów rozliczeniowych pierwszej instancji usługi Ceny pierwszej instancji usługi w kolejnych okresach rozliczeniowych Czasu trwania kolejnych okresów rozliczeniowych kolejnej instancji usługi Ceny kolejnej instancji usługi w kolejnych okresach rozliczeniowych e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 19 z 36

Przykład usługi dodanej rozliczanej jednorazowo: konto SIP telefoniczne dla pierwszej instancji usługi opłata jednorazowa = 0, dla kolejnych instancji usługi opłata jednorazowa = 10zł. Przykład usługi rozliczanej cyklicznie: numer telefonu: Pierwszy numer telefonu przez pierwszy miesiąc = 0 Pierwszy numer telefonu kolejne okresy rozliczeniowe 1 miesiąc opłata 5 zł Drugi i kolejne numery telefonu przez pierwszy miesiąc = 0 Drugi i kolejne numery telefonu kolejne okresy rozliczeniowe 1 miesiąc opłata 15 zł Panel administratora Platformy Usługowej MUSI umożliwiać określenie domyślnego cennika dla każdego katalogu usług utworzonego w systemie Panel administratora Platformy Usługowej MUSI umożliwiać określenie i zmianę domyślnego katalogu usług dla nowych klientów końcowych Panel administratora Platformy Usługowej MUSI umożliwiać określenie i zmianę domyślnego katalogu usług dla nowych resellerów Panel administratora Platformy Usługowej MUSI umożliwiać utworzenie i zmianę szablonu według którego tworzone będą konta dla nowych klientów końcowych. Szablon musi określać liczbę instancji usług z domyślnego katalogu usług dla klientów końcowych, jaka będzie tworzona na etapie rejestracji klientów Przykładowy szablon może wskazywać na katalog usług zawierający: konto SIP, poczta głosowa, numer telefoniczny miejski, usługę Fax2Email, nagrywanie rozmów i określać liczność np.: (konto SIP - 1, poczta głosowa 1, numer telefoniczny miejski 1, usługa Fax2Email 0, nagrywanie rozmów: 0) Panel administratora Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać dostosowanie wyglądu panelu rejestracyjnego oraz panelu klienta w zakresie układu treści, rodzaju i wielkości czcionek, kolorystyki oraz wyświetlanych informacji statycznych (tekst, grafika) Panel administratora Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać konfigurację API do wybranego systemu e-płatności, za pośrednictwem którego klienci doładowują konta w systemie e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 20 z 36

Większość systemów płatności elektronicznych generuje w procesie rejestracji unikalny klucz uwierzytelniający niezbędny do określenia odbiorcy płatności panel administratora powinien umożliwiać wprowadzenie tego klucza. Panel administratora Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać określenie minimalnej kwoty doładowania dla klientów końcowych Panel administratora Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać określenie warunków dla automatycznego blokowania połączeń przychodzących i usuwania kont klientów końcowych w przypadku zalegania z płatnościami za usługi: Okres z utrzymującym się saldem ujemnym po upływie którego blokowane połączenia przychodzące Okres z utrzymującym się saldem ujemnym po upływie którego konto klienta jest usuwane Panel administratora Platformy Usługowej POWINIEN udostępniać możliwość tworzenia szablonów komunikatów e-mail wykorzystywanych do automatycznej generacji powiadomień wysyłanych do klientów końcowych i administratora dla przypadków: Rejestracji klienta w systemie Zmiany hasła do panelu klienta Zmiany taryfy dla klienta Zmiany katalogu usług dla klienta Zmiany cennika katalogu usług dla klienta Brak środków na koncie Niski stan konta Planowane naliczenie na koncie związane z opłatą za usługę dodaną Naliczenie na koncie związane z opłatą za usługę dodaną Uruchomienie usługi Usunięcie usługi Planowane założenie blokady konta SIP klienta Zablokowania/odblokowania konta SIP klienta Zmiana hasła do konta SIP klienta Planowane usunięcie konta klienta Usunięcia konta Doładowania konta klienta Wystawienia faktury VAT dla klienta e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 21 z 36

Panel administratora Platformy Usługowej POWINIEN udostępniać funkcjonalność masowej wysyłki wiadomości e-mail do klientów końcowych oraz resellerów w celu powiadamiania o przerwach lub utrudnieniach w dostawie usług, informacjach marketingowych, etc. 1.3.2. Zarządzanie resellerami Panel administratora POWINIEN umożliwiać tworzenie, modyfikację i usuwanie resellerów. Do utworzenia resellera niezbędne podanie jest następujących danych: Dane firmy resellera (nazwa firmy, siedziba, dane kontaktowe, adres e-mail do korespondencji i powiadomień) Dane płatnika na jakie będą wystawiane faktury dla resellera (nazwa firmy, adres siedziby, NIP, KRS/Regon) Taryfa dla resellera Katalog usług i cennik dla resellera Nazwę użytkownika do logowania się w panelu resellera Numer i data podpisania umowy o świadczenie usług podpisanej z resellerem Data uruchomienia usług dla resellera będzie to zarazem pierwszy dzień okresu rozliczeniowego resellera Zakresy numeracyjne wykupione przez resellera (opcjonalnie domyślnie numery telefonów klientów resellera będą nadawane z całej puli operatora) Panel administratora Platformy Usługowej POWINIEN dla każdego utworzonego resellera umożliwiać modyfikację zakresów numeracyjnych przypisanych do resellera Panel administratora Platformy Usługowej MUSI dla każdego utworzonego resellera umożliwiać zmianę taryfy dla połączeń wychodzących poprzez wybór nowej taryfy oraz określenie daty wprowadzenia nowej taryfy. Panel administratora Platformy Usługowej MUSI dla każdego utworzonego resellera umożliwiać zmianę katalogu usług dodanych przypisanego do resellera poprzez wybór nowego katalogu usług i określenie daty wprowadzenia nowego katalogu usług. e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 22 z 36

Panel administratora Platformy Usługowej MUSI dla każdego utworzonego resellera umożliwiać zmianę cennika dla katalogu usług dodanych przypisanego do resellera poprzez wybór nowego cennika dla katalogu usług i określenie daty wprowadzenia nowego cennika. Panel administratora Platformy Usługowej MUSI dla każdego utworzonego resellera udostępniać możliwość zablokowania i odblokowania usług resellera. Panel administratora Platformy Usługowej MUSI dla każdego resellera umożliwiać dostęp do informacji o połączeniach wykonanych przez wszystkich klientów resellera w wybranym okresie czasu Panel administratora Platformy Usługowej MUSI dla każdego resellera umożliwiać dostęp do zestawienia o ilości aktywnych usług dodanych dla wszystkich klientów resellera w wybranym okresie czasu Panel administratora Platformy Usługowej MUSI dla każdego resellera umożliwiać dostęp do wygenerowanych na jego rzecz faktur VAT. Panel administratora Platformy Usługowej MUSI dla każdego resellera umożliwiać określenie faktury VAT jako zapłaconej. Panel administratora Platformy Usługowej POWINIEN udostępniać możliwość tworzenia szablonów komunikatów e-mail wykorzystywanych do automatycznej generacji powiadomień wysyłanych do resellera dla przypadków: Rejestracji resellera w systemie Zmiany taryfy dla resellera Zmiany katalogu usług dla resellera Zmiany cennika katalogu usług dla resellera Zablokowania/odblokowania resellera Wystawienia faktury VAT dla resellera Zarejestrowania faktury VAT jako opłaconej e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 23 z 36

1.3.3. Zarządzanie klientami końcowymi Panel administratora Platformy Usługowej MUSI umożliwiać ręczne tworzenie, modyfikację i usuwanie klientów końcowych. Do utworzenia klienta niezbędne jest podanie następujących danych: Dane klienta (imię, nazwisko, adres, dane kontaktowe, adres e-mail do korespondencji i powiadomień) Dane płatnika na jakie będą wystawiane faktury dla klienta (nazwa firmy, adres siedziby, NIP, KRS/Regon) Taryfa dla klienta Katalog usług i cennik dla klienta Nazwę użytkownika do logowania w panelu klienta Data uruchomienia usług dla klienta Panel administratora Platformy Usługowej MUSI dla każdego utworzonego klienta umożliwiać zmianę taryfy dla połączeń wychodzących poprzez wybór taryfy oraz określenie daty wprowadzenia nowej taryfy. Panel administratora Platformy Usługowej MUSI dla każdego utworzonego klienta umożliwiać zmianę katalogu usług dodanych przypisanego do klienta końcowego poprzez wybór nowego katalogu usług i określenie daty wprowadzenia nowego katalogu usług. Panel administratora Platformy Usługowej MUSI dla każdego utworzonego klienta umożliwiać zmianę cennika dla katalogu usług dodanych przypisanego do klienta poprzez wybór nowego cennika dla katalogu usług i określenie daty wprowadzenia nowego cennika Panel administratora Platformy Usługowej MUSI dla każdego utworzonego klienta końcowego udostępniać możliwość ręcznego zablokowania i odblokowania usług klienta. Panel administratora Platformy Usługowej MUSI dla każdego klienta końcowego umożliwiać dostęp do informacji o połączeniach wykonanych przez klienta w wybranym okresie czasu e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 24 z 36

Panel administratora Platformy Usługowej MUSI dla każdego klienta końcowego umożliwiać dostęp do zestawienia o ilości aktywnych usług dodanych klienta w wybranym okresie czasu Panel administratora Platformy Usługowej MUSI dla każdego klienta końcowego umożliwiać dostęp do historii doładowań Panel administratora Platformy Usługowej MUSI dla każdego klienta końcowego umożliwiać dostęp do wygenerowanych na jego rzecz faktur VAT 1.3.4. Zarządzanie usługami Panel administratora Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać generowanie szablonów powiadomień dla usług, w których działaniu wykorzystywana jest funkcjonalność wysyłania wiadomości e-mail: Poczta głosowa Fax2Email Nagraj wiadomość W treści szablonów POWINNA być możliwość wykorzystania parametrów: numer telefonu oraz nazwa klienta. 1.4. Panel resellera Platforma Usługowa MUSI zabezpieczać dostęp do panelu resellera przez szyfrowanie transmisji w technologii TLS przy użyciu certyfikatu SSL wydanego przez jedno z autoryzowanych Centrów Certyfikacji. Platforma Usługowa NIE MOŻE udostępniać panelu resellera w kanale nieszyfrowanym. 1.4.1. Zarządzanie wirtualną platformą resellera Panel resellera Platformy Usługowej MUSI umożliwiać zakup i zarządzanie numeracją geograficzną zgodnie z zakresem numeracji geograficznej posiadaną przez operatora w poszczególnych strefach numeracyjnych e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 25 z 36

Panel resellera Platformy Usługowej MUSI umożliwiać udostępniać szczegółowe informacje o jego taryfie dla połączeń wychodzących (taryfa stosowana przez operatora dla resellera) dla poszczególnych frakcji ruchu: kierunek połączenia, określenie okresu taryfikacji dzień tygodnia i zakres godzinowy, czas trwania pierwszego impulsu, koszt pierwszego impulsu, okres naliczania, koszt za minutę połączenia Panel resellera Platformy Usługowej MUSI umożliwiać tworzenie i modyfikowanie taryf dla połączeń wychodzących realizowanych przez klientów resellera dla poszczególnych frakcji ruchu: kierunek połączenia, określenie okresu taryfikacji dzień tygodnia i zakres godzinowy, czas trwania pierwszego impulsu, koszt pierwszego impulsu, okres naliczania, koszt za minutę połączenia. Panel resellera MUSI umożliwiać tworzenie taryf na bazie taryfy stosowanej przez operatora dla resellera (np. przez naliczenie stałej marży wyrażonej w procentach na poszczególne ceny) Panel resellera Platformy Usługowej MUSI umożliwiać określenie domyślnej taryfy dla klientów resellera, która będzie przypisywana przy rejestracji nowego klienta resellera Panel resellera Platformy Usługowej MUSI umożliwiać tworzenie katalogów usług dodanych, określających zakres usług dodanych z jakich mogą korzystać klienci resellera. Zakres usług jakie mogą zostać włączone do katalogu usług tworzonego przez resellera jest określony przez katalog usług przydzielony temu resellerowi przez operatora Panel resellera Platformy Usługowej MUSI umożliwiać tworzenie i modyfikację cennika dla katalogów usług dodanych. Dla każdej usługi w wybranym katalogu usług MUSI istnieć możliwość wyboru modelu naliczania opłaty: jednorazowa lub cykliczna. Dla usługi rozliczanej na zasadzie opłaty jednorazowej MUSI istnieć możliwość określenia ceny pierwszej i kolejnych instancji usługi (np. pierwsze konto SIP = 0, kolejne = 5). Dla usługi rozliczanej cyklicznie MUSI istnieć możliwość określenia: Czasu trwania pierwszego okresu rozliczeniowego dla pierwszej instancji usługi Ceny pierwszej instancji usługi w pierwszym okresie rozliczeniowym Czasu trwania pierwszego okresu rozliczeniowego dla kolejnej instancji usługi Ceny kolejnej instancji usługi w pierwszym okresie rozliczeniowym Czasu trwania kolejnych okresów rozliczeniowych pierwszej instancji usługi Ceny pierwszej instancji usługi w kolejnych okresach rozliczeniowych Czasu trwania kolejnych okresów rozliczeniowych kolejnej instancji usługi Ceny kolejnej instancji usługi w kolejnych okresach rozliczeniowych e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 26 z 36

Panel resellera MUSI umożliwiać tworzenie cenników na bazie cennika usług dodanych stosowanego przez operatora dla resellera (np. przez naliczenie stałej marży wyrażonej w procentach na poszczególne ceny) Panel resellera Platformy Usługowej MUSI umożliwiać określenie domyślnego cennika dla każdego katalogu usług utworzonego dla klientów resellera Panel resellera Platformy Usługowej MUSI umożliwiać określenie i zmianę domyślnego katalogu usług dla nowych klientów resellera Panel resellera Platformy Usługowej MUSI umożliwiać utworzenie i zmianę szablonu według którego tworzone będą konta dla nowych klientów resellera. Szablon musi określać liczbę instancji usług z domyślnego katalogu usług dla klientów resellera, jaka będzie tworzona na etapie rejestracji klientów Panel resellera Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać dostosowanie wyglądu panelu rejestracyjnego oraz panelu klienta w zakresie układu treści, rodzaju i wielkości czcionek, kolorystyki oraz wyświetlanych informacji statycznych (tekst, grafika) Panel resellera Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać konfigurację API do wybranego systemu e-płatności, za pośrednictwem którego klienci resellera doładowują konta w systemie Panel administratora Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać określenie minimalnej kwoty doładowania dla klientów końcowych Panel resellera Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać określenie warunków dla automatycznego blokowania połączeń przychodzących i usuwania kont klientów resellera w przypadku zalegania z płatnościami za usługi: Okres z utrzymującym się saldem ujemnym po upływie którego blokowane połączenia przychodzące Okres z utrzymującym się saldem ujemnym po upływie którego konto klienta jest usuwane e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 27 z 36

Panel resellera Platformy Usługowej POWINIEN udostępniać możliwość tworzenia szablonów komunikatów e-mail wykorzystywanych do automatycznej generacji powiadomień wysyłanych do klientów resellera oraz resellera dla przypadków: Rejestracji klienta w systemie Zmiany hasła do panelu klienta Zmiany taryfy dla klienta Zmiany katalogu usług dla klienta Zmiany cennika katalogu usług dla klienta Brak środków na koncie Niski stan konta Planowane naliczenie na koncie związane z opłatą za usługę dodaną Naliczenie na koncie związane z opłatą za usługę dodaną Uruchomienie usługi Usunięcie usługi Planowane założenie blokady konta SIP klienta Zablokowania/odblokowania konta SIP klienta Zmiana hasła do konta SIP klienta Planowane usunięcie konta klienta Usunięcia konta Doładowanie konta klienta Wystawienie faktury VAT dla klienta Panel resellera Platformy Usługowej POWINIEN udostępniać funkcjonalność masowej wysyłki wiadomości e-mail do klientów resellera w celu powiadamiania o przerwach lub utrudnieniach w dostawie usług, informacjach marketingowych, etc. 1.4.2. Zarządzanie klientami resellera Panel resellera Platformy Usługowej MUSI umożliwiać ręczne tworzenie, modyfikację i usuwanie klientów resellera. Do utworzenia klienta niezbędne jest podanie następujących danych: Dane klienta (imię, nazwisko, adres, dane kontaktowe, adres e-mail do korespondencji i powiadomień) Dane płatnika na jakie będą wystawiane faktury dla klienta (nazwa firmy, adres siedziby, NIP, KRS/Regon) Taryfa dla klienta Katalog usług i cennik dla klienta Nazwę użytkownika do logowania w panelu klienta Data uruchomienia usług dla klienta e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 28 z 36

Panel resellera Platformy Usługowej MUSI dla każdego utworzonego klienta umożliwiać zmianę taryfy dla połączeń wychodzących poprzez wybór taryfy oraz określenie daty wprowadzenia nowej taryfy. Panel resellera Platformy Usługowej MUSI dla każdego utworzonego klienta umożliwiać zmianę katalogu usług dodanych przypisanego do klienta resellera poprzez wybór nowego katalogu usług i określenie daty wprowadzenia nowego katalogu usług. Panel resellera Platformy Usługowej MUSI dla każdego utworzonego klienta umożliwiać zmianę cennika dla katalogu usług dodanych przypisanego do klienta poprzez wybór nowego cennika dla katalogu usług i określenie daty wprowadzenia nowego cennika Panel resellera Platformy Usługowej MUSI dla każdego utworzonego klienta końcowego udostępniać możliwość ręcznego zablokowania i odblokowania usług klienta. Panel resellera Platformy Usługowej MUSI dla każdego klienta umożliwiać dostęp do informacji o połączeniach wykonanych przez klienta w wybranym okresie czasu Panel resellera Platformy Usługowej MUSI dla każdego klienta umożliwiać dostęp do zestawienia o ilości aktywnych usług dodanych klienta w wybranym okresie czasu Panel resellera Platformy Usługowej MUSI dla każdego klienta umożliwiać dostęp do historii doładowań Panel resellera Platformy Usługowej MUSI dla każdego klienta umożliwiać dostęp do wygenerowanych na jego rzecz faktur VAT 1.4.3. Zarządzanie usługami e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 29 z 36

Panel resellera Platformy Usługowej POWINIEN umożliwiać generowanie szablonów powiadomień dla usług, w których działaniu wykorzystywana jest funkcjonalność wysyłania wiadomości e-mail: Poczta głosowa Fax2Email Nagraj wiadomość W treści szablonów POWINNA być możliwość wykorzystania parametrów: numer telefonu oraz nazwa klienta. 1.5. Usługi zarządzania platformy usługowej 1.5.1. Rejestracja i dostęp do panelu klienta Platforma usługowa MUSI w procesie rejestracji generować unikalny link do potwierdzenia rejestracji oraz przesyłać go na podany w procesie rejestracji adres e-mail. Platforma usługowa aktywuje klienta, konta i usługi dopiero po potwierdzeniu rejestracji konta przez klienta. Platforma usługowa po aktywacji klienta, kont i usług MUSI wysłać powiadomienie do klienta oraz operatora lub resellera (w zależności w jakim kontekście został utworzony klient) Platforma usługowa MUSI w przypadku żądania zmiany hasła klienta wygenerować nowe hasło i przesłać je na podany przez użytkownika adres email Platforma usługowa MUSI przy pierwszym logowaniu lub po zmianie hasła wymagać zmiany hasła do panelu klienta. Po zmianie hasła klienta MUSI wysłać na podany przez klienta adres e-mail powiadomienie o zmianie hasła 1.5.2. Dostęp do panelu resellera Platforma usługowa MUSI w przypadku żądania zmiany hasła resellera wygenerować nowe hasło i przesłać je na podany przez resellera adres email e-mail: biuro@hbtechnology.pl, www.hbtechnology.pl Strona 30 z 36