Warunki świadczenia Asysty Technicznej

Podobne dokumenty
Załącznik nr 1 do OPZ

2. Gwarancja jest udzielana na okres 60 miesięcy od daty podpisania Protokołu Odbioru Końcowego - bezusterkowego.

1. Definicja pojęć Celem opisania warunków świadczenia usług gwarancji jakości Systemu i Asysty Powdrożeniowej definiuje się następujące pojęcia:

Załącznik nr 2 do SIWZ

Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług.

SLA ORAZ ZASADY ŚWIADCZENIA WSPARCIA I HELPDESK. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Wsparcia i Helpdesk w odniesieniu do Systemu.

ZAŁĄCZNIK nr WARUNKI GWARANCJI I. DEFINICJE... 2 II. ZASADY OGÓLNE... 3 III. POZIOMY SLA Izba Celna w Białymstoku.

UMOWA Nr.../ Dostawa, montaż oraz uruchomienie systemu służącego do zarządzania pracą stanowisk i obsługą klientów.

ZAPISY OGÓLNE... 2 II. WARUNKI GWARANCJI SPRZĘTU... 4 III. WARUNKI GWARANCJI DLA OPROGRAMOWANIA... 6 IV. POZIOMY SLA...

PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W SI EKSMOON

PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W CSIZS

Opis Przedmiotu Zamówienia

Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia oraz naprawy błędów w ramach Systemu PZUM.

WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO WSPARCIA UŻYTKOWNIKÓW HELP DESK ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ

ZAŁĄCZNIK NR 3 DO UMOWY- PO ZMIANIE (1) Zał.3 Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej Załącznik nr 3 do Umowy

Warunki realizacji Zamówienia

SIWZ nr OP /10 Załącznik nr 3 do SIWZ Wzór umowy. 1. Przedmiot umowy

Opis Przedmiotu Zamówienia - CZĘŚĆ B. (Zadanie Modernizacja i rozbudowa systemu zarządzania infrastrukturą sieciową GIS )

PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA 1. Przedmiotem zamówienia jest budowa, dostawa, konfiguracja, wdrożenie i uruchomienie zintegrowanego systemu zarządzania

WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ

WARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO

1. Wykonawca będzie realizował przedmiot umowy wymieniony w 1 przez okres:

ZAŁĄCZNIK nr 6 do SIWZ. Pomiędzy: Powiatowym Urzędem Pracy w Pleszewie Reprezentowanym przez Leszka Bierłę Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy

WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG POMOCY TECHNICZNEJ

Opis przedmiotu zamówienia (OPZ) Świadczenie usługi Asysty Technicznej dla systemu E-BPNT

UMOWA SERWISOWA Nr.../07 Asysty Technicznej/Wsparcia Technicznego

Usterka oprogramowanie nie realizuje funkcji określonych w dokumentach oprogramowania

Załącznik Nr 6 do siwz. UMOWA (projekt)

CZĘŚĆ II SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

ZAŁĄCZNIK NR 3 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA DOTYCZĄCY WDROŻENIA PLATFORMY ZAKUPOWEJ

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA w postępowaniu pn.:

UMOWA Nr... - PROJEKT

Umowa Serwisowa numer ORG o świadczenie usług serwisowych

UMOWA nr /./2020 W SPRAWIE SERWISU W OKRESIE GWARANCJI SYSTEMU ZARZĄDZANIA BUDYNKIEM BMS. z dnia dd.mm.rrrr

UMOWA (WZÓR) a..., reprezentowaną przez:

zwaną/-ym dalej WYKONAWCĄ, a dalej łącznie zwanymi Stronami.

UMOWA NR./.. na dostawę sprzętu komputerowego z oprogramowaniem

PROCEDURY ODBIORU PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

Projekt umowy UMOWA NR.

ZARZĄDZENIE Nr 10 DYREKTORA GENERALNEGO SŁUŻBY ZAGRANICZNEJ. z dnia 9 maja 2011 r.

UMOWA NR./ WZÓR

UMOWA UMOWA nr /./2020 W SPRAWIE SERWISU ELEKTRONICZNEGO SYSTEMU OBSŁUGI KLIENTÓW. z dnia dd.mm.rrrr

UMOWA O WYKONANIE PROGRAMU KOMPUTEROWEGO. 2. Firmą z siedzibą w. przy ul., kod pocztowy..-..., REGON, NIP

Załącznik nr 2 do SIWZ UMOWA. Zawarta w Tychach w dniu 2010 roku pomiędzy:

U M O W A N r. w wyniku zapytania ofertowego postępowania w trybie poniżej Euro

Istotne postanowienia umowy - sprzęt. Umowa nr z dnia

PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA

OPIS WARUNKÓW ZAMÓWIENIA. do przetargu nieograniczonego nr 20/V/2015

1. Wynagrodzenia wykonawcy z tytułu należytego wykonania przedmiotu umowy, zgodnie ze złożoną ofertą z dnia wynosi: Załącznik nr 5 do SIWZ

UMOWA BPM.ZZP

ISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY NR GIODO/2015/.../...

WZÓR UMOWY NR... /ZPZ/19

PROJEKT. Umowa nr...

ZAŁĄCZNIK Nr 5. UMOWA Nr...

Informacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego On- Site. Dotyczy wyłącznie serwerów.

Istotne postanowienia umowy

UMOWA NR SKO Nr 342/ /2014

Gwarancja jakości świadczenia usług (SLA)

PROJEKT UMOWY. Umowa nr zawarta w dniu.2018 r.

Przedmiot Umowy. Obowiązki Stron

Załącznik Nr 4 - Usługi Serwisu

ISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia (SOPZ)

UMOWA .. Wykonawcą..

(wzór) zał. nr 6. zwaną dalej Zamawiającym a

UMOWA KUPNA nr./d/2016

Wzór umowy. UMOWA Nr RARR/CZP/ /2015

WZÓR UMOWY. Umowa nr /2014

Procedura Odbioru. 1. Niniejsza Procedura odbioru obejmuje:

Umowa nr... zawarta w dniu. r. w Szczecinie pomiędzy:

UMOWA SPRZEDAŻY, OPIEKI SERWISOWEJ i DOSTĘPU DO NOWYCH WERSJI PROGRAMU ESKULAP I SIMPLE

Oznaczenie sprawy: 25/2015/FSS Załącznik nr 3. Umowa nr

I. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

UMOWA Nr./ reprezentowanym przez: 2/ z siedzibą w.., posiadającą NIP.. i REGON..., reprezentowaną przez:

Modyfikacja i Aktualizacja Oprogramowania

UMOWA NR ANNĘ TREPKA

WZÓR UMOWY UMOWA NR... / DGU/ 2014

PROJEKT Umowa sprzedaży

INSTRUKCJA ZARZĄDZANIA SYSTEMEM INFORMATYCZNYM SŁUŻĄCYM DO PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH

WZÓR UMOWY NR. Załącznik nr 3. zawarta w dniu r. w Mielnie pomiędzy:

z siedzibą w.. wpisanej do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Numer Identyfikacji Podatkowej :.. Regon:..

UMOWA nr. a firmą, zwaną dalej Wykonawcą. reprezentowaną przez:... Łącznie zwanymi w dalszej części umowy Stronami.

WZÓR UMOWY. UMOWA numer zawarta dnia... w Warszawie zwaną dalej Umową

UMOWA nr PROJEKT WSPÓŁFINANSOWANY ZE ŚRODKÓW EUROPEJSKIEGO FUNDUSZU ROZWOJU REGIONALNEGO W RAMACH PROGRAMU OPERACYJNEGO INNOWACYJNA GOSPODARKA

WZÓR UMOWA. Przedmiot zamówienia

U m o w a Nr ZP-397/2017

ZAŁĄCZNIK NR 2 DO UMOWY. Zał.2 Procedury odbioru Załącznik nr 2 do Umowy

UMOWA NR../MJWPU/../2018/Z/WZP/WI/U /18

UMOWA. Powiatem Opolskim, Opole, ul. 1 Maja 29 (NIP: ) zwanym dalej Zamawiającym, reprezentowanym przez: Przedmiot zamówienia

Opis Przedmiotu Zamówienia

PROJEKT UMOWY. UMOWA nr..

UMOWA Nr serwisu informatycznego Systemu Taxi+ Miastem Białystok, reprezentowanym przez Prezydenta Miasta Białegostoku w imieniu którego działą:

ISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY

WZÓR UMOWY. zwanym dalej Wykonawcą w wyniku przeprowadzenia przez Zamawiającego wyboru oferty Wykonawcy w trybie przetargu nieograniczonego.

Załącznik nr 3 do SIWZ. Wzór umowy

Istotne postanowienia umowy (wzór umowy)

Szczegółowy opis przedmiotu umowy. 1. Środowisko SharePoint UWMD (wewnętrzne) składa się z następujących grup serwerów:

Załącznik Nr 17 do SIWZ

UMOWA nr. z siedzibą.. w wyniku przeprowadzonego postępowania o udzielenie zamówienia publicznego:

Transkrypt:

Załącznik nr 5do siwz Warunki świadczenia Asysty Technicznej 1. Wymagany minimalny okres świadczenia usługi Asysty Technicznej wynosi 24 miesiące. 2. Definicje: Aplikacja Administrator techniczny Awaria Błąd Czas reakcji Czas naprawy Gotowość Kategoryzacja wad Naprawa Obejście Poprawne działanie Systemu Wada Wszystkie zmodernizowane, rozbudowane objęte przedmiotem zamówienia aplikacje, oprogramowanie komputerowe oraz konfiguracje, panel CMS upoważniony pracownik Zamawiającego posiadający uprawnienia do dokonywania Zgłoszenia serwisowego i odbioru naprawy wada krytyczna właściwość Aplikacji powodująca nieprawidłowe jej działanie czas w jakim Wykonawca zobowiązany jest przystąpić do świadczenia usługi naprawy liczony w okresie gotowości od momentu dokonania Zgłoszenia serwisowego czas w jakim Wykonawca zobowiązany jest dokonać naprawy, liczony od momentu dokonania Zgłoszenia serwisowego Stan polegający na pozostawaniu Wykonawcy w gotowości do przyjęcia Zgłoszenia serwisowego; Gotowość obejmuje dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach 8.00 17.00 (dni robocze). wada krytyczna- błąd uniemożliwiający całkowicie eksploatację Aplikacji, lub powodujący utratę danych lub powodujący uszkodzenie danych i jednocześnie niepozwalający na znalezienie takiego sposobu używania Aplikacji, aby obejść skutki jego wystąpienia. wada istotna- zakłócenie działania Aplikacji lub jej fragmentu, polegające na nienależytym działaniu lub nie działaniu jednej z funkcji; istnieje obejście zakłócenia powodujące znaczne nakłady pracy, zaś cała Aplikacja funkcjonuje. wada zwykła - zakłócenie działania Aplikacji lub jej fragmentu, polegające na nienależytym działaniu jej części, nie ograniczające działania całej Aplikacji. Każda wada inna niż krytyczna lub istotna trwałe usuniecie wady i jej skutków oraz przywrócenie poprawnego działania Aplikacji. tymczasowa naprawa wady, która może być realizowana poprzez zmianę parametrów Aplikacji. Zastosowanie obejścia nie zwalnia Wykonawcy od obowiązku dostarczenia rozwiązania końcowego i nie może powodować utraty funkcjonalności Aplikacji. zgodność zachowań funkcjonalności Aplikacji z jej cechami określonymi w Umowie, Opisie przedmiotu zamówienia i Dokumentacji. nieprawidłowe działanie Aplikacji, jej fragmentu lub sprzętu komputerowego, uniemożliwiające całkowicie lub w ograniczonym zakresie jej używanie zgodnie z przeznaczeniem, specyfikacją techniczną, projektem za które odpowiada Wykonawca obejmujące także: działanie niezgodne z dokumentacją użytkownika lub administratora, str. 1

Zgłoszenie serwisowe pogorszenie wydajności utrudniające znacznie pracę użytkowników, działanie niezgodne z oczekiwanymi, podstawowymi zasadami funkcjonowania systemów informatycznych, brak dostępności Aplikacji dla jego użytkowników (z wyłączeniem okoliczności niezależnych od Wykonawcy) naruszenie bezpieczeństwa Aplikacji (dostęp do danych lub funkcji Aplikacji z pominięciem mechanizmów zabezpieczeń). zawiadomienie Wykonawcy przez uprawnionego pracownika Zamawiającego o wystąpieniu wady 3. Zakres usług Asysty Technicznej obejmuje wszelkiego typu zgłoszenia i naprawy serwisowe oraz analizę, diagnozowanie i usuwanie błędów, awarii i wad. Zakres Asysty technicznej obejmuje w szczególności swoim zakresem: a) analizy i korekty danych wynikające z zaobserwowanych problemów w pracy Aplikacji realizowane za pomocą zdalnego dostępu do środowiska Aplikacji, b) konsultacje telefoniczne od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00 lub poprzez pocztę elektroniczną bieżących problemów związanych z funkcjonowaniem i obsługą Aplikacji, c) zdalne usuwanie błędów, wad w działaniu Aplikacji, spowodowanych ujawnieniem wad wykonanych prac wdrożeniowych związanych z wdrożeniem Aplikacji lub wynikających z samego Systemu, d) odzyskiwanie informacji oraz programów komputerowych utraconych lub uszkodzonych w wyniku wady Aplikacji, której przyczyna leżała po stronie działań oprogramowania dostarczonego lub skonfigurowanego przez Wykonawcę lub jakiegokolwiek innego komponentu oprogramowania, które było przedmiotem usług Wykonawcy w zakresie parametryzacji i konfiguracji Aplikacji, e) prowadzenie diagnostyki funkcjonowania Aplikacji, celem identyfikacji przyczyn powstawania wad, f) aktualizację Aplikacji do najnowszych wersji oprogramowania. 4. Najpóźniej na 3 dni robocze przed planowanym terminem rozpoczęcia Asysty Technicznej, Zamawiający i Wykonawca przekażą sobie dane (imię i nazwisko, numer telefonu, adres poczty elektronicznej) Administratorów Technicznych odpowiedzialnych odpowiednio za składanie zgłoszeń i ich przyjmowanie. Od tego momentu Zamawiający i Wykonawca zobowiązują się do bieżącego aktualizowania tych danych w każdym przypadku wymagającym jakichkolwiek zmian. 5. Procedura zgłaszania i usuwania wad Systemu. 5.1. Procedurze podlega ostatnia, obowiązująca i udostępniona Zamawiającemu przez Wykonawcę wersja Aplikacji. 5.2. Świadczenie Usług odbywać się będzie na podstawie Zgłoszeń Serwisowych, które będą kierowane przez Zamawiającego do Wykonawcy przez osoby uprawnione drogą telefoniczną lub poprzez pocztę elektroniczną. 5.3. Zgłoszenie powinno zawierać: Nazwę i wersję aplikacji, w której wystąpił błąd lub wada, Możliwie najdokładniejszy opis warunków wystąpienia wady lub błędu (uruchomione w momencie wystąpienia wady lub błędu aplikacje, czynności wykonane przed wystąpieniem wady lub błędu, powtarzalność wady lub błędu i ), Określenie kategorii wady (krytyczna, istotna, zwykła), str. 2

Krótki opis wady wraz z komunikatem systemowym, jeżeli taki wystąpił, Zrzut ekranu z chwili wystąpienia wady lub błędu, jeżeli możliwe jest uzyskanie takiego zrzutu, Opis podjętych działań. 5.4. Wykonawca potwierdza przyjęcie Zgłoszenia serwisowego drogą elektroniczną wysyłając wiadomość elektroniczną na adres Administratora technicznego składającego zgłoszenie. Przyjęcie Zgłoszenia musi nastąpić w ciągu czasu reakcji. 5.5. Po przyjęciu Zgłoszenia serwisowego Wykonawca przystępuje do zdiagnozowania i weryfikacji wady. Na tej podstawie Administrator techniczny z Wykonawcą uzgadniają ostateczną kwalifikację wady. W przypadku nie uzgodnienia wspólnej, tej samej kwalifikacji wady w formie określonej Kategorii wady, przyjmuje się kwalifikację wady wskazaną przez Zamawiającego jako właściwą do podjęcia działań, a strony podejmują działania w zakresie ostatecznego rozstrzygnięcia kwestii sporu i polubownego rozwiązania problemu. Wykonawca na wniosek Zamawiającego może przystąpić do świadczenia serwisu poza godzinami roboczymi ze względu na konieczne przetwarzanie danych, uwarunkowania czasowe lub inne ważne czynniki dla Zamawiającego 5.6. Usunięcie Wad następuje zgodnie z następującymi terminami: Kategoria wady Czas reakcji Czas naprawy krytyczna 4 godz. 8 godz. istotna 8 godz. 4 dni zwykła 12 godz. 12 dni 5.7. Jeżeli w trakcie świadczenia usług okaże się, że całkowite usunięcie wady, możliwe jest wyłącznie poprzez opracowanie poprawki do Aplikacji, Wykonawca może wystąpić do Zamawiającego o zgodę na przesunięcie terminu naprawy wprowadzając jednocześnie jej obejście. 5.8. Zgoda Zamawiającego na przesunięcie terminu naprawy powinna być pisemna pod rygorem nieważności 5.9. Zastosowanie obejścia nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku naprawy. 5.10. Czas naprawy uznaje się za dotrzymany, jeżeli przed jego upływem wada została usunięta lub wystąpiły warunki związane z zastosowaniem obejścia celem uzyskania rezultatu tożsamego usunięciu wady lub czasowego wykluczenia występowania wady. 5.11. Po dokonaniu naprawy Wykonawca z Administratorem technicznym zobowiązani są do przygotowania i przeprowadzenia testów sprawdzających poprawność działania Aplikacji w zakresie przeprowadzonych modyfikacji. W przypadku uzyskania rezultatów potwierdzających poprawność wykonanej naprawy Strony przystępują do odbioru naprawy podpisując protokół odbioru w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, do których załączają wyniki z przeprowadzonych testów. 5.12. W przypadku konieczności zmiany dokumentacji w wyniku dokonania naprawy Wykonawca zobowiązany jest doręczyć zaktualizowaną dokumentację maksymalnie w terminie 7 dni po zakończeniu naprawy. 6. Procedura zgłaszania i usuwania wad Aplikacji przedstawiona w punkcie 5 może zostać zmodyfikowana na wniosek Wykonawcy, co wymaga akceptacji Zamawiającego. W przypadku nie str. 3

zaakceptowania przez Zamawiającego proponowanych zmian obowiązuje procedura przedstawiona w punkcie nr 5. 7. Usługi Wykonawcy związane z diagnostyką i naprawą wady Aplikacji będą świadczone w siedzibie Zamawiającego lub w miejscu wskazanym przez Zamawiającego. 8. W niezbędnych przypadkach, w interesie Zamawiającego, w szczególności dla bezpieczeństwa danych oraz utrzymania stabilności pracy Aplikacji, Zamawiający dopuszcza zdalne, bezpieczne diagnozowanie i naprawę wady przez Wykonawcę. Udostępnienie zdalnego dostępu do zasobów Zamawiającego w celu świadczenia usług naprawczych może nastąpić wyłącznie za zgodą Zamawiającego wyrażoną w Zgłoszeniu serwisowym 9. W przypadku nie zaakceptowania przez Wykonawcę wdrożonych przez Zamawiającego procedur postępowania i uwarunkowań technicznych zdalnego pełnienia świadczenia usług, usługi te muszą być realizowane w siedzibie Zamawiającego. 10. Zamawiający zobowiązuje się dołożyć należytych starań w celu umożliwienia Wykonawcy świadczenia usług w zakresie usuwania wad Aplikacji, a w szczególności: a) udostępnić niezwłocznie możliwość korekty Aplikacji w zakresie Zgłoszenia serwisowego, co w szczególności wiąże się z udostępnieniem Infrastruktury Technicznej oraz stanowisk komputerowych, b) jeżeli jest to konieczne, udostępnić pomieszczenia, w których znajduje się Infrastruktura Techniczna, jeśli dostęp bezpośredni jest potrzebny do usunięcia wady Aplikacji; c) zapewnić bezpośrednią obecność Administratora technicznego lub osoby przez niego upoważnionej posiadającej uprawnienie do podpisania protokołu naprawy; 11. Za utratę lub uszkodzenie Aplikacji, jej części lub sprzętu komputerowego podczas wykonywania czynności naprawczych przez Wykonawcę, odpowiedzialność ponosi Wykonawca. 12. W ramach świadczonych usług Asysty technicznej Wykonawca zobowiązany jest, nie rzadziej, niż co 12 miesięcy, do przeprowadzenia przeglądu systemu i dokonywania analizy podatności Aplikacji. Ostatni przegląd powinien nastąpić w ostatnim miesiącu obowiązywania Asysty technicznej. Zakres przeprowadzonych prac winien być udokumentowany. Po zakończonym przeglądzie Wykonawca dostarczy Zamawiającemu protokół z przeprowadzonych prac zawierający, co najmniej wnioski z przeprowadzonego przeglądu i wskazania do dalszej eksploatacji. 13. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności stanowisk podczas realizacji niniejszej procedury, Wykonawca powinien niezwłocznie poinformować Administratora Technicznego celem podjęcia czynności wyjaśniających i korygujących. 14. W przypadku, gdy Wykonawca wykorzystuje w ramach realizacji Aplikacji gotowe oprogramowania osób trzecich, to zobowiązany jest do objęcia ich wsparciem producenta na okres świadczenia Asysty Technicznej na warunkach nie gorszych niż te, które zapewniają dostawcy tych rozwiązań, przy czym musi ona również obejmować wsparcie ze strony dostawców tych rozwiązań oraz zapewniać aktualizację wersji w okresie trwania Asysty Technicznej w ramach wynagrodzenia, o którym mowa w ust.12.1 Umowy 15. Wykonawca w ramach Asysty technicznej ma zapewnić obsługę zgłoszeń Zamawiającego u producenta oprogramowania wykorzystanego do wdrożenia Aplikacji. W przypadkach wady w oprogramowaniu Wykonawca zgłosi w imieniu Zamawiającego problem do producenta i będzie nadzorował jego rozwiązanie w imieniu Zamawiającego. 16. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych licencji na oprogramowanie systemowe, aplikacyjne, narzędziowe i bazodanowe wykorzystywane w ramach Aplikacji w okresie obowiązywania Umowy (w celu zachowania odpowiedniej funkcjonalności i wydajności Aplikacji) oraz w okresie Asysty technicznej, koszty uzyskania licencji ponosi Wykonawca. str. 4

17. Wykonawca musi zapewnić instalowanie (bądź przekazanie do instalacji za zgodą Zamawiającego) krytycznych poprawek producentów komponentów związanych z bezpieczeństwem i stabilnością działania Aplikacji w całym czasie trwania Asysty technicznej. 18. W okresie Asysty technicznej Wykonawca zapewni aktualizację oprogramowania do najnowszej wersji. Nie jest dozwolona aktualizacja do wersji testowych. str. 5

Załącznik A FORMULARZ ZGŁOSZENIA SERWISOWEGO NR ZGŁOSZENIA (kolejny numer w rejestrze nadawany przez Wykonawcę) Osoba zgłaszająca (imię, nazwisko) Data Zgłoszenia serwisowego (rrrr.mm.dd hh) Kategoria wady (krytyczna, istotna, zwykła) Dane kontaktowe osoby, która może udzielić bliższych informacji o wadzie (imię, nazwisko, adres, e-mail, nr telefonu, nr faxu). Opis Wady (szczegółowy opis wraz z komunikatami systemowymi oraz ew. listą załączników z logami i zrzutami ekranu). Opis sytuacji, w której wada się pojawiła (np. w trakcie wprowadzania danych, w trakcie drukowania, podczas wykonywania backupu. Powtarzalność). Opis podjętych działań Potwierdzenie przyjęcia Zgłoszenia serwisowego przez Wykonawcę Osoba potwierdzająca (imię, nazwisko) Data przyjęcia Zgłoszenia(rrrr.mm.dd hh) Potwierdzenie kategorii Zgłoszenia serwisowego przez Wykonawcę Osoba potwierdzająca (imię, nazwisko) Uzasadnienie w przypadku odmowy potwierdzenia Ostateczne przyjęcie Kategorii wady (krytyczna, istotna, zwykła) Wniosek Wykonawcy o przesunięcie terminu naprawy i zastosowanie obejścia / sposobu realizacji Osoba zgłaszająca wniosek Data zgłoszenia wniosku Proponowany termin naprawy (imię, nazwisko) (rrrr.mm.dd hh) (rrrr.mm.dd hh) str. 6

Uzasadnienie Wniosku oraz opis planowanych działań Akceptacja przez Zamawiającego zgłoszonego wniosku Osoba akceptująca (imię, nazwisko) Data akceptacji (rrrr.mm.dd ) Zgłoszenie gotowości przeprowadzenia testów sprawdzających Osoba zgłaszająca (imię, nazwisko) Data gotowości przeprowadzenia testów (rrrr.mm.dd) Potwierdzenie przez Zamawiającego poprawność działania Systemu w zakresie przeprowadzonych modyfikacji związanych z dokonaniem naprawy Osoba akceptująca (imię, nazwisko) Data akceptacji (rrrr.mm.dd hh) Termin modyfikacji dokumentacji przez Wykonawcę (opcja) Osoba zgłaszająca (imię, nazwisko) Data realizacji modyfikacji (rrrr.mm.dd) Osoba akceptująca (imię, nazwisko) Data akceptacji (rrrr.mm.dd hh) str. 7