CENNIK USŁUG PARCEL CENNIK SPECJALNY dhlparcel.pl Obowiązuje od listopada 208
E-COMMERCE KRĘCI SIĘ WOKÓŁ WYGODNEJ DOSTAWY TAK, JAK CHCESZ NASZE ROZWIĄZANIA DOCENIAJĄ KLIENCI I EKSPERCI Konsumencki Lider Jakości 208 Gwiazda Obsługi Klienta 208 Najlepsza Firma Kurierska 207 Marka Godna Zaufania 208 Jakość Obsługi QI 207 2
SPIS TREŚCI Przesyłki krajowe Przesyłki krajowe o wadze do 3,5 kg 4-8 PARCEL POLSKA Przesyłki krajowe z doręczeniem od drzwi do drzwi następnego dnia roboczego PARCEL 9 realizowane od drzwi do drzwi do godz. 9:00 następnego dnia roboczego, w wybranych miastach Polski, z gwarancją zwrotu kosztów przy nieterminowej dostawie PARCEL 2 realizowane od drzwi do drzwi do godz. 2:00 następnego dnia roboczego, w wybranych miastach Polski, z gwarancją zwrotu kosztów przy nieterminowej dostawie PARCEL RETURN POLSKA Idealny produkt dla sprzedawcy, którego Klient chce dokonać zwrotu towaru. następnego dnia roboczego Przesyłki i palety krajowe o wadze powyżej 3,5 kg 9-0 PARCEL MAX Przesyłki powyżej 3,5 kg w tym palety, dostawa następnego dnia roboczego do większości miast w Polsce w systemie burta-burta Usługi dodatkowe, dopłaty, informacje dodatkowe -6 Przesyłki międzynarodowe Przesyłki międzynarodowe o wadze do 3,5 kg 2 7-22 PARCEL CONNECT Drogowe do wybranych krajów UE, z doręczeniem 2-5 dni 3 PARCEL INTERNATIONAL Drogowe do wybranych krajów UE, z doręczeniem 3-7 dni 3 PARCEL RETURN CONNECT Drogowe z wybranych krajów UE, z doręczeniem do Polski w ciągu 2-5 dni 3 PARCEL RETURN INTERNATIONAL Drogowe z wybranych krajów UE, z doręczeniem do Polski w ciągu 3-8 dni 3 Usługi dodatkowe i dopłaty Rozwiązania dla nadawcy i odbiorcy 23-24 25-26 Wszelkie oznaczenia Parcel odnoszą się do spółki Parcel Polska Sp. z o.o. Niniejszy Cennik ma zastosowanie do firm i instytucji, w przypadku gdy wynika to z pisemnego uzgodnienia zawartego w odrębnej umowie dotyczącej świadczenia usług przewozowych. Aktualna wersja cennika znajduje się na www.dhlparcel.pl. Zgodnie z warunkami Regulaminu świadczenia krajowych usług przewozowych i pocztowych Parcel Polska Sp. z o.o. 2 Szczegółowe informacje na temat limitów wagi znajdują się na stronach 7-22. 3 W zależności od kraju doręczenia lub nadania. Więcej informacji na stronach 7-20. 3
PARCEL POLSKA OPŁATY PODSTAWOWE Przesyłki krajowe o wadze do 3,5 kg Liczba paczek w przesyłce Waga paczki 2-5 6-0 powyżej 0 PK 30,60 2,42 8,36 5,30 5 kg 37,20 26,04 22,32 8,60 0 kg 4,40 28,98 24,84 20,70 20 kg 48,30 33,8 28,98 24,5 3,5 kg 57,70 40,39 34,62 28,85 PARCEL 9 2 OPŁATY PODSTAWOWE Przesyłki krajowe o wadze do 3,5 kg Liczba paczek w przesyłce Waga paczki 2-5 6-0 powyżej 0 PK 75,00 52,50 45,00 37,50 5 kg 87,70 6,39 52,62 43,85 0 kg 97,70 68,39 58,62 48,85 20 kg 9,20 83,44 7,52 59,60 3,5 kg 39,00 97,30 83,40 69,50 PARCEL 2 2 OPŁATY PODSTAWOWE Przesyłki krajowe o wadze do 3,5 kg Liczba paczek w przesyłce Waga paczki 2-5 6-0 powyżej 0 PK 47,70 33,39 28,62 23,85 5 kg 52,30 36,6 3,38 26,5 0 kg 55,90 39,3 33,54 27,95 20 kg 63,90 44,73 38,34 3,95 3,5 kg 72,60 50,82 43,56 36,30 PK dokumenty w sztywnej kopercie firmowej o wadze do kg. 2 Usługa dostępna dla wybranych kodów pocztowych. Więcej informacji o dostępności usług terminowych w aplikacjach lub i w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Ceny zawarte w tabeli dotyczą pojedynczych elementów (paczek) i uwzględniają rabaty za wielopaczkowość. Jako wielopaczkową określa się każdą przesyłkę składającą się z wielu elementów, nadawaną do jednego Odbiorcy. JAK OBLICZYĆ KOSZT PRZESYŁKI? OPŁATA PODSTAWOWA ustalana na podstawie wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej (więcej informacji na stronie 6) OPŁATA PALIWOWA I DROGOWA wysokość aktualnej opłaty dostępna na www.dhlparcel.pl OPŁATA ZA USŁUGI DODATKOWE I/LUB DOPŁATY więcej informacji na stronach -5 PODATEK VAT w odpowiedniej stawce 4
PRZESYŁKI KRAJOWE o wadze do 3,5 kg DOSTĘPNE USŁUGI DODATKOWE Pobranie Powiadomienia zwrot należności e-mail/sms (COD) Zwrot Informacja potwierdzonych przed doręczeniem dokumentów (PDI) (ROD) Opłata w zależności od deklarowanej wartości : do 50 000 PLN 3,50 PLN, powyżej 50 000 do 00 000 PLN 0,2% deklarowanej wartości. Opłata: 7 PLN + % wartości pobrania. Każda przesyłka z usługą COD podlega dodatkowo ubezpieczeniu. Opłata 3 PLN Opłata: 5 PLN Przekieruj paczkę Pobranie Powiadomienia zwrot należności e-mail/sms (COD) Zwrot Informacja potwierdzonych przed doręczeniem dokumentów (PDI) (ROD) Opłata: 0 PLN w obrębie Terminala Przeadresowanie doręczającego Parcel. Opłata: 00% opłaty podstawowej pomiędzy dwoma Terminalami Parcel. w sobotę Odbiór Parcelshop w sobotę Parcelstation 8.00-20.00 8.00-20.00 Informacje o statusie Informacje o statusie w sobotę w godzinach 8:00-22:00 w godzinach do Sąsiada 8:00-22:00 w sobotę 8.00-20.00 Utylizacja Utylizacja w godzinach 8:00-22:00 8.00-20.00 sobotę w sobotę w godzinach 8:00-22:00 8.00-20.00 8.00-20.00 Zwrot Zwrot godzinach 8:00-22:00 w godzinach 8:00-22:00 Zwrot Odbiór sobotę Zwrot Autoryzowana Przesyłka Autoryzowana Przesyłka Potwierdzenie Opakowania doręczenia firmowe (POD) Zwrot Zwrot Opakowania firmowe Główny Użytkownik Główny Użytkownik Potwierdzenie elektronicznej doręczenia (epod) w formie Potwierdzenie Opakowania doręczenia firmowe (POD) WebAPI WebAPI elektronicznej (epod) Potwierdzenie doręczenia w (POD) formie Moduły integrujące Moduły integrujące i elektronicznej i dedykowane dedykowane rozwiązania (epod) rozwiązania informatyczne informatyczne Potwierdzenie Raport przesyłek doręczenia niedoręczonych formie elektronicznej Zlecenie Osobisty pisemne (epod) elektronicznej Podpis Osobisty Podpis (epod) w sobotę Odbiór Parcelshop w sobotę Parcelstation 8.00-20.00 w godzinach 8:00-22:00 w godzinach do Sąsiada 8:00-22:00 w sobotę Opłata: 50% opłaty podstawowej, ale nie mniej niż 5 PLN. sobotę w sobotę w godzinach 8:00-22:00 Zwrot Opłata: 00% opłaty podstawowej. 8.00-20.00 Zwrot Zwrot godzinach 8:00-22:00 w godzinach 8:00-22:00 Opłata za opakowania kartonowe zależna od ich wymiarów: 24,5 x 23,5 x 0,5 (cm) (S) 2 PLN 49,5 x 23,5 x 2,0 (cm) (M) 3,50 Zwrot PLN 49,5 x 47,0 x 2,0 (cm) (L) 5 PLN Odbiór sobotę 49,5 x 47,0 x 42,0 (cm) (XL) 6 PLN Zwrot Foliopaki 0,50 PLN Potwierdzenie Opakowania doręczenia firmowe (POD) Opłata: 2 PLN przy zamówieniu Zwrot usługi Opakowania w trakcie firmowe nadania. Główny Użytkownik Opłata: 8 PLN + 5 PLN za każdą kolejną Główny kopię Użytkownik dokumentu przy zamówieniu usługi po nadaniu (możliwość realizacji do roku po doręczeniu ). Potwierdzenie elektronicznej doręczenia (epod) w formie elektronicznej (epod) Opłata: 5 PLN za zlecenie. Informacje o statusie Informacje o statusie w sobotę 8.00-20.00 Utylizacja Utylizacja w godzinach 8:00-22:00 8.00-20.00 8.00-20.00 8.00-20.00 Autoryzowana Przesyłka Autoryzowana Przesyłka Zwrot Potwierdzenie Opakowania doręczenia firmowe (POD) WebAPI WebAPI Potwierdzenie doręczenia w (POD) formie Moduły integrujące Moduły integrujące i elektronicznej i dedykowane dedykowane rozwiązania (epod) rozwiązania informatyczne informatyczne Potwierdzenie Raport przesyłek doręczenia niedoręczonych formie elektronicznej Zlecenie Osobisty pisemne (epod) elektronicznej Podpis Osobisty Podpis (epod) dbiór w Przeadresowanie Parcelshop i Parcelstation dbiór w Parcelshop do i Sąsiada Parcelstation dbiór Parcelshop Parcelstation w sobotę w sobotę w sobotę 8.00 - do 20.00 do w sobotę Sąsiada Sąsiada 8.00-20.00 w 8.00 godzinach - 20.00 8:00-22:00 w godzinach 8:00-22:00 8.00-20.00 w godzinach 8:00-22:00 w godzinach w sobotę sobotę 8:00-22:00 Odbiór 8.00 - w 20.00 sobotę 8.00-20.00 8.00-20.00 Odbiór w godzinach godzinach w sobotę 8:00-22:00 8:00-22:00 Zwrot Nadanie w ServicePoint Odbiór w ServicePoint i Locker w sobotę Opłata: 50% opłaty podstawowej, ale w 8.00 godzinach nie - 20.00 mniej 8:00-22:00 niż 5 PLN. w godzinach Odbiór 8:00-22:00 w sobotę Opłata 2 PLN Odbiór w Przeadresowanie Parcelshop i Parcelstation Odbiór w Parcelshop do i Sąsiada Parcelstation Odbiór Parcelshop Parcelstation w sobotę w sobotę w sobotę 8.00 - do 20.00 do w sobotę Sąsiada Sąsiada 8.00-20.00 w 8.00 godzinach - 20.00 8:00-22:00 w godzinach 8:00-22:00 w godzinach w sobotę sobotę 8:00-22:00 Odbiór 8.00 - w 20.00 sobotę 8.00-20.00 8.00-20.00 Odbiór w godzinach godzinach w sobotę 8:00-22:00 8:00-22:00 Zwrot Zlecenie telefoniczne Zlecenie telefoniczne Informacje o statusie Informacje o statusie Informacje o statusie Utylizacja Utylizacja Utylizacja zł Informacje statusie Utylizacja Informacje o statusie Zlecenie telefoniczne Opłata: 5 PLN za zlecenie. Zlecenie telefoniczne Zlecenie telefoniczne Płatnik trzecia strona Opłata: 3 PLN Raport pobrań Raport przesyłek Pusty Pusty podjazd niedoręczonych Raport przesyłek Pusty podjazd Pusty podjazd niedoręczonych Raport przesyłek podjazd niedoręczonych Informacje o statusie Informacje o statusie Obrót paletowy Obrót paletowy Informacje o statusie Utylizacja Utylizacja Informacje Obrót o statusie paletowy Informacje Obrót o statusie paletowy Utylizacja Opłata: PLN za raport standardowy Opłata: 20 PLN za ponowną wysyłkę raportu na prośbę klienta Informacje statusie Utylizacja Informacje o statusie Szczegółowy opis usług na stronach -3 Utylizacja Utylizacja Utylizacja Utylizacja 5
CHARAKTERYSTYKA USŁUG PARCEL POLSKA, PARCEL 9, PARCEL 2 Waga i wymiary każdego elementu w przesyłce (łącznie z opakowaniem): Maksymalna waga elementu 3,5 kg. Maksymalna liczba elementów w przesyłce 999. Wymiary elementu standardowego:,2 x 0,6 x 0,6 (m). W przypadku, gdy najdłuższy bok elementu jest dłuższy niż,2 m lub którykolwiek z pozostałych boków przekracza 0,6 m, naliczana jest opłata dodatkowa za element niestandardowy. Maksymalna długość elementu 2 m. Suma boków (długość + szerokość + wysokość) nie większa niż 3 m. Odbiór i doręczenie: W systemie od drzwi do drzwi. Zamówienia Kuriera Parcel po odbiór można dokonać za pomocą aplikacji, lub telefonicznie w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Po wcześniejszych uzgodnieniach z Przedstawicielem Handlowym Parcel można zlecić stałe odbiory. Przesyłki odbierane są standardowo od poniedziałku do piątku i doręczane w następnym dniu roboczym: do końca dnia ( PARCEL POLSKA), do godziny 9:00 ( PARCEL 9) lub do 2:00 ( PARCEL 2).,2 m 0,6 m 0,6 m do 3,5 kg Sposób naliczania opłat: Dla PARCEL POLSKA, PARCEL 9 i PARCEL 2 naliczamy opłaty zgodnie z tabelami znajdującymi się na stronie 4. Dla każdego elementu w przesyłce obliczana jest waga przestrzenna według przelicznika: [długość (cm) x szerokość (cm) x wysokość (cm)] / 4 000 lub m 3 = 250 kg. Obowiązuje zasada wyboru wyższej wagi elementu rzeczywistej lub przestrzennej. W odniesieniu do elementów, których waga przestrzenna jest większa niż 3,5 kg, zastosowanie mają: opłata podstawowa dla paczek o wadze 3,5 kg oraz dodatkowa opłata za wagę przestrzenną. Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług na stronie www.dhlparcel.pl oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 6
PARCEL RETURN POLSKA OPŁATY PODSTAWOWE Przesyłki krajowe zwroty Waga paczki Cena PK 30,60 5 kg 37,20 0 kg 4,40 20 kg 48,30 3,5 kg 57,70 PK dokumenty w sztywnej kopercie firmowej o wadze do kg. Opłaty podstawowe odnoszą się do przesyłek jednoelementowych o wadze maksymalnej do 3,5 kg. Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług na stronie www.dhlparcel.pl oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. JAK OBLICZYĆ KOSZT PRZESYŁKI? OPŁATA PODSTAWOWA ustalana na podstawie wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej (więcej informacji na stronie 8) OPŁATA PALIWOWA I DROGOWA wysokość aktualnej opłaty dostępna na www.dhlparcel.pl OPŁATA ZA USŁUGI DODATKOWE I/LUB DOPŁATY więcej informacji na stronach -5 PODATEK VAT w odpowiedniej stawce 7
PRZESYŁKI KRAJOWE - ZWROTY o wadze do 3,5 kg DOSTĘPNE USŁUGI DODATKOWE Opłata w zależności od deklarowanej wartości : do 50 000 PLN 3,50 PLN, powyżej 50 000 do 00 000 PLN 0,2% deklarowanej wartości. Nadanie w ServicePoint Szczegółowy opis usług na stronach -3 CHARAKTERYSTYKA USŁUGI PARCEL RETURN POLSKA Waga i wymiary (łącznie z opakowaniem): Przesyłki jednoelementowe Maksymalna waga do 3,5 kg. Maksymalne wymiary standardowej:,2 x 0,6 x 0,6 (m). W przypadku, gdy najdłuższy bok elementu jest dłuższy niż,2 m lub którykolwiek z pozostałych boków przekracza 0,6 m, naliczana jest opłata dodatkowa za element niestandardowy. Maksymalna długość 2 m. Suma boków (długość + szerokość + wysokość) nie większa niż 3 m.,2 m 0,6 m 0,6 m do 3,5 kg Nadanie : Zleceniodawca decyduje o sposobie przekazania etykiety zwrotnej i ma do wyboru następujące opcje: - generuje i drukuje etykietę, a następnie wysyła wewnątrz opakowania, z wysyłanym towarem - generuje etykietę i wysyła mailem, jako załącznik (plik PDF) - przekazuje link do formularza online, umożliwiającego klientowi zleceniodawcy utworzenie etykiety zwrotnej. Do przygotowania i wydruku etykiety zwrotnej służą te same narzędzia elektroniczne, przy użyciu których tworzy się etykietę do wysyłki. Zleceniodawca decyduje o udostępnieniu sposobu nadania zwrotu. Ma do wyboru nadanie u kuriera i nadanie w punkcie Parcel. Maksymalna waga i wymiary dla paczek z możliwością nadania w punkcie Parcel to 3,5 kg oraz,2 x 0,6 x 0,6 (m) Przesyłki niestandardowe można nadać jedynie z opcją zamówienia kuriera. Zleceniodawca ma możliwość zamówienia kuriera z przywiezieniem etykiety do swojego klienta. Zlecenie jest realizowane najwcześniej w następnym dniu roboczym. Klient zleceniodawcy otrzymuje instrukcję obsługi zwrotu. Instrukcja zwiera link do strony www.dhl24.com.pl/zwroty, gdzie klient zleceniodawcy znajdzie informacje dotyczące sposobu postępowania z przesyłką oraz aktualne dane dotyczące dostępności punktów Parcel. : Adres doręczenia zwrotnej definiowany jest przez zleceniodawcę. Przesyłki doręczane są kurierem w dni robocze. Sposób naliczania opłat: Zwrot realizowany jest zawsze na koszt zleceniodawcy. Opłaty naliczane są zgodnie z tabelą znajdującą się na stronie 7. Dla obliczana jest waga przestrzenna według przelicznika: [długość (cm) x szerokość (cm) x wysokość (cm)] / 4 000 lub m 3 = 250 kg. Obowiązuje zasada wyboru wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej. W odniesieniu do elementów, których waga przestrzenna jest większa niż 3,5 kg, zastosowanie mają: opłata podstawowa dla paczek o wadze 3,5 kg oraz dodatkowa opłata za wagę przestrzenną. Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług na stronie www.dhlparcel.pl oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 8
PARCEL MAX OPŁATY PODSTAWOWE Przesyłki krajowe i palety o wadze powyżej 3,5 kg Odległość Waga 2 50 km strefa I 50 km strefa II 300 km strefa III 450 km strefa IV 600 km strefa V 900 km strefa VI 40 kg 64 82 92 00 0 6 60 kg 70 92 0 6 28 37 80 kg 84 02 32 42 52 63 00 kg 94 2 50 60 73 85 50 kg 02 32 89 209 230 25 200 kg 3 49 226 258 289 320 250 kg 2 69 267 308 348 388 300 kg 32 87 305 355 404 457 350 kg 40 205 34 400 463 526 400 kg 49 223 377 449 52 593 450 kg 60 245 425 505 593 680 500 kg 73 269 463 556 655 749 600 kg 90 295 520 632 723 839 700 kg 2 328 58 723 800 937 800 kg 24 359 642 80 87 028 900 kg 250 388 706 89 959 29 000 kg 285 42 77 978 037 233 250 kg 36 470 862 079 62 379 500 kg 365 52 950 8 283 59 750 kg 394 57 039 282 408 664 2 000 kg 45 620 26 382 530 807 2 250 kg 470 667 25 484 653 950 2 500 kg 50 76 305 582 775 2 095 W celu wyliczenia odległości należy skorzystać z Kalkulatora odległości (na stronie www.dhlparcel.pl). 2 Waga sumaryczna elementów w przesyłce do jednego Odbiorcy. Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług na stronie www.dhlparcel.pl oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. JAK OBLICZYĆ KOSZT PRZESYŁKI? OPŁATA PODSTAWOWA ustalana na podstawie wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej (więcej informacji na stronie 0) OPŁATA PALIWOWA I DROGOWA wysokość aktualnej opłaty dostępna na www.dhlparcel.pl OPŁATA ZA USŁUGI DODATKOWE I/LUB DOPŁATY więcej informacji na stronach -5 PODATEK VAT w odpowiedniej stawce 9
PRZESYŁKI I PALETY Informacja KRAJOWE przed doręczeniem (PDI) o wadze powyżej 3,5 kg DOSTĘPNE USŁUGI DODATKOWE Zwrot Pobranie potwierdzonych i zwrot należności dokumentów (COD) (ROD) Odbiór w Przekieruj Parcelshop Paczkę i Parcelstation Zwrot potwierdzonych Powiadomienia dokumentów e-mail/sms (ROD) w sobotę w sobotę 8.00-20.00 8.00-20.00 Przeadresowanie w godzinach 8:00-22:00 w godzinach 8:00-22:00 w sobotę Odbiór w Odbiór Parcelshop w sobotę i Parcelstation 8.00-20.00 w godzinach 8:00-22:00 Zwrot Zwrot Odbiór w do sobotę Sąsiada Opakowania w firmowe sobotę Potwierdzenie Zwrot doręczenia w sobotę (POD) w godzinach 8:00-22:00 Potwierdzenie Opakowania doręczenia firmowe w formie elektronicznej w godzinach (epod) 8:00-22:00 Zwrot Opłata w zależności od deklarowanej Pobranie i zwrot należności wartości (COD) : do 50 000 PLN 7 PLN, powyżej 50 000 do 00 000 Przeadresowanie PLN 0,2% deklarowanej wartości. Opłata: 7 PLN + % wartości pobrania. Każda przesyłka z usługą COD podlega dodatkowo ubezpieczeniu. Opłata 3 PLN Informacja przed Odbiór doręczeniem w Parcelshop i Parcelstation (PDI) Opłata: 5 PLN Opłata: 0 PLN w obrębie Terminala doręczającego Parcel. 8.00-20.00 Opłata: 00% opłaty podstawowej pomiędzy dwoma Terminalami Parcel. w sobotę Opłata: 50% opłaty podstawowej, ale nie mniej niż 5 PLN. Opłata: 50% opłaty podstawowej, Odbiór w Parcelshop ale nie i mniej Parcelstation niż 5 PLN. 8.00-20.00 Zwrot Opłata: 00% opłaty podstawowej. Zwrot Pobranie potwierdzonych i zwrot należności dokumentów (COD) (ROD) Zwrot potwierdzonych Powiadomienia dokumentów e-mail/sms (ROD) w sobotę Przeadresowanie w godzinach 8:00-22:00 w sobotę w godzinach 8:00-22:00 Odbiór w do sobotę Sąsiada 8.00-20.00 nie umieszczonej na palecie (łącznie z opakowaniem): 8.00-20.00,2 x 0,6 x 0,6 (m). Zwrot Zlecenie pisemne Zwrot Opakowania w firmowe sobotę 8.00-20.00 8.00-20.00 to 50 kg. Maksymalna waga rzeczywista lub przestrzenna elementu Raport przesyłek niedoręczonych Odbiór w Przekieruj Parcelshop Paczkę i Parcelstation w sobotę 8.00-20.00 w godzinach 8:00-22:00 Zwrot każdej kolejnej ponad pierwszą przesyłkę wydłuża się: (a) WebAPI Potwierdzenie Opakowania doręczenia firmowe(pod) Potwierdzenie Opakowania doręczenia firmowe(pod) Moduły integrujące i dedykowane rozwiązania informatyczne 2 Osobisty Podpis Więcej informacji na temat oferowanego czasu doręczenia w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 0 CHARAKTERYSTYKA USŁUG PARCEL MAX Waga i wymiary każdego elementu w przesyłce (łącznie z opakowaniem): Waga maksymalna elementu, który nie został umieszczony na palecie umieszczonego na palecie to 000 kg Potwierdzenie Zwrot (wraz z paletą). doręczenia w sobotę (POD) Maksymalna waga (rzeczywista w lub godzinach przestrzenna) 8:00-22:00 2 500 kg. Wymiary standardowej: umieszczonej na palecie (łącznie z paletą):,2 x 0,8 x 2, (m), W przypadku, gdy którykolwiek z boków przekracza wyżej wymienione wymiary, naliczana jest opłata dodatkowa Potwierdzenie Opakowania za doręczenia element firmowe w formie niestandardowy. elektronicznej w godzinach (epod) 8:00-22:00 Maksymalne wymiary pojedynczego elementu: długość 4 m lub wysokość do 2, m (z uwzględnieniem palety), elektronicznej lub (epod) suma wszystkich boków nie większa niż 6 m. Suma boków (długość + szerokość + wysokość) powyżej 3 m, nawet jeśli waga elementu nie przekracza 3,5 kg. Maksymalna liczba elementów w przesyłce: 5 sztuk. Towar skonsolidowany na palecie jest traktowany jako pojedynczy Zwrot Zlecenie pisemne element. Element o długości powyżej 2 m do 4 m stanowi osobną przesyłkę, wymaga odrębnego listu przewozowego, a jego waga rzeczywista nie może przekraczać 50 kg. Nadawane do jednego Odbiorcy spaletyzowane o wadze powyżej 2 500 kg albo obejmujące Raport przesyłek więcej niedoręczonych niż 5 palet mogą Zwrot być obsługiwane na indywidualnych zasadach Opakowania po firmowe uzgodnieniach z Działem Obsługi Klienta Parcel. Raport W przypadku przesyłek niedoręczonych nadania do jednego Odbiorcy przesyłek zawierających więcej niż 5 palet bez uprzedniego uzgodnienia z Działem Obsługi Klienta Parcel, termin doręczenia Raport przesyłek niedoręczonych Zwrot Zwrot Zwrot Zwrot Główny Użytkownik Opakowania Opakowania firmowe firmowe Opakowania WebAPI firmowe Potwierdzenie Potwierdzenie doręczenia doręczenia (POD) (POD) Moduły integrujące Potwierdzenie i dedykowane doręczenia rozwiązania (POD) informatyczne elektronicznej (epod) Potwierdzenie Potwierdzenie doręczenia doręczenia w formie formie elektronicznej elektronicznej (epod) (epod) Zlecenie Zlecenie pisemne pisemne Raport Raport przesyłek przesyłek niedoręczonych niedoręczonych Informacje o statusie Obrót Obrót paletowy paletowy Informacje o statusie Utylizacja Informacje Informacje o statusie statusie Utylizacja Utylizacja Utylizacja Autoryzowana Przesyłka Autoryzowana Przesyłka Główny Użytkownik Autoryzowana Autoryzowana Przesyłka Przesyłka Główny Użytkownik WebAPI Główny Główny Użytkownik Użytkownik Moduły integrujące i dedykowane WebAPI rozwiązania informatyczne Potwierdzenie Osobisty doręczenia Podpis w formie Zlecenie Zlecenie telefoniczne pisemne Pusty podjazd Informacje o statusie Utylizacja Autoryzowana Przesyłka Główny Użytkownik WebAPI WebAPI Moduły integrujące i dedykowane rozwiązania informatyczne Zwrot Zwrot Zwrot Opakowania Opakowania firmowe firmowe Opłata: 2 PLN przy zamówieniu usługi w trakcie nadania. Opłata: 8 PLN + 5 PLN za każdą kolejną elektronicznej kopię (epod) dokumentu przy zamówieniu usługi po nadaniu (możliwość realizacji do roku po doręczeniu ). Potwierdzenie Potwierdzenie doręczenia doręczenia (POD) (POD) Potwierdzenie Potwierdzenie doręczenia doręczenia w formie formie elektronicznej elektronicznej (epod) (epod) Zlecenie Zlecenie pisemne pisemne Raport Raport przesyłek przesyłek niedoręczonych niedoręczonych Obrót Obrót paletowy paletowy Informacje Informacje o statusie statusie WebAPI WebAPI Moduły Moduły integrujące integrujące i dedykowane dedykowane rozwiązania rozwiązania informatyczne informatyczne Zwrot Główny Użytkownik Opakowania WebAPI firmowe Moduły integrujące Potwierdzenie i dedykowane doręczenia rozwiązania (POD) informatyczne Informacje o statusie Informacje o statusie Utylizacja Autoryzowana Przesyłka Główny Użytkownik Moduły integrujące i dedykowane rozwiązania informatyczne Osobisty Podpis Potwierdzenie Osobisty doręczenia Podpis w formie Zlecenie telefoniczne pisemne Pusty podjazd Szczegółowy opis usług na stronach -3 Informacje o statusie jeśli doręczenie powinno nastąpić kolejnego dnia roboczego o jeden dzień roboczy lub więcej, zależnie od Utylizacja liczby nadanych przesyłek; (b) jeśli doręczenie powinno nastąpić w ciągu dwóch dni roboczych o dwa dni robocze lub ich wielokrotność, zależnie od liczby nadanych przesyłek. Utylizacja Utylizacja O kolejności doręczenia decyduje Parcel. Odbiór i doręczenie: Utylizacja Usługa ecas jest realizowana w miejscach dostępnych dla samochodów dostawczych, w systemie burta-burta. Odbiór ecas ecas i doręczenie obejmują umieszczenie i zdjęcie ecas ecas ze skrzyni ładunkowej. Dodatkowe czynności załadunkowe i rozładunkowe pozostają po stronie Klienta. Przesyłki odbierane są standardowo od poniedziałku do piątku i doręczane są w następnym dniu roboczym lub Autoryzowana w ciągu 2 dni Przesyłka roboczych 2. Zamówienia Kuriera Parcel po odbiór można dokonać za pomocą aplikacji, lub telefonicznie w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Po wcześniejszych uzgodnieniach z Przedstawicielem Handlowym Parcel można zlecić stałe odbiory. Sposób naliczania opłat: Dla PARCEL MAX naliczamy opłaty zgodnie Autoryzowana Autoryzowana z tabelą Przesyłka Przesyłka znajdującą się na stronie 9. Aby ustalić cenę za usługę, należy obliczyć odległość między miejscem Autoryzowana Przesyłka nadania i doręczenia przy użyciu Kalkulatora odległości, który znajduje się na www.dhlparcel.pl. Główny Użytkownik WebAPI Dla każdego elementu obliczana jest: waga przestrzenna według przelicznika: [długość Główny Główny Użytkownik Użytkownik (cm) x szerokość (cm) x wysokość (cm)] / 4 000 lub m 3 = 250 kg, waga dłużycowa według przelicznika: metr bieżący = 00 kg. Główny Użytkownik Obowiązuje wybór wyższej wagi (rzeczywistej, przestrzennej lub Moduły integrujące i dedykowane WebAPI dłużycowej). rozwiązania informatyczne Cena wieloelementowej obliczana jest po zsumowaniu wyższych wag poszczególnych elementów. WebAPI Nie dotyczy odbiorów i doręczeń realizowanych pojazdami typu: ciągnik siodłowy z naczepą, samochód z naczepą o ładowności 24 t, samochód bez przyczepy o ładowności od 5 t. Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek Moduły Moduły integrujące integrujące od towarów i dedykowane dedykowane i rozwiązania rozwiązania usług w informatyczne informatyczne odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług na stronie www.dhlparcel.pl oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. zł elektronicznej (epod) Opłata: 5 PLN za zlecenie. Zlecenie telefoniczne Opłata: 5 PLN za zlecenie. Opłata: 30 PLN za paletę. Płatnik trzecia strona Opłata: 3 PLN Raport pobrań Opłata: PLN za raport standardowy Opłata: 20 PLN za ponowną wysyłkę raportu na prośbę klienta Moduły integrujące i dedykowane rozwiązania informatyczne
USŁUGI DODATKOWE PRZESYŁKI KRAJOWE UBEZPIECZENIE PRZESYŁEK Możliwość zapewnienia dodatkowej ochrony finansowej przed utratą lub zniszczeniem. Obejmuje o wartości do 00 000 PLN. Opłata w zależności od rodzaju i deklarowanej wartości. PARCEL POLSKA, PARCEL 9, PARCEL 2, PARCEL RETURN POLSKA: do 50 000 PLN 3,50 PLN, powyżej 50 000 do 00 000 PLN 0,2% deklarowanej wartości. PARCEL MAX: do 50 000 PLN 7 PLN, powyżej 50 000 do 00 000 PLN 0,2% deklarowanej wartości. W przypadku łączonej obowiązuje opłata za ubezpieczenie dla PARCEL MAX. Rozszerzenie zakresu usługi dla przesyłek o wartości powyżej 00 000 PLN wymaga odrębnych ustaleń zawartych w pisemnej umowie ramowej łączącej Parcel z Klientem. Opłata naliczana jest indywidualnie dla każdej wysyłki na podstawie zgłoszenia w Dziale Obsługi Klienta Parcel. POBRANIE I ZWROT NALEŻNOŚCI (COD) Pobrana należność za towar jest przekazywana zgodnie z dyspozycją Zleceniodawcy usługi przelewem bankowym. Odbiorca zobowiązany jest do przekazania kwoty pobrania gotówką. Każda przesyłka z usługą COD podlega dodatkowo ubezpieczeniu. Kwota pobrania zwracana jest w ciągu 5 dni roboczych, licząc od następnego dnia roboczego po dniu doręczenia (obowiązuje data przekazania środków z rachunku bankowego Parcel). Maksymalna Pobranie kwota pobrania i zwrot należności (COD) to 000 PLN. Jeżeli przy nadaniu jednej lub wielu przesyłek łączne kwoty pobrań od jednego Nadawcy do jednego Odbiorcy przekroczą jednorazowo 6 500 PLN, Odbiorca zobowiązany jest do dokonania odbioru w Punkcie Obsługi Klienta. Opłata: 7 PLN + % wartości pobrania. INFORMACJA PRZED DORĘCZENIEM (PDI) PRZEKIERUJ PACZKĘ Już od momentu nadania, w dniu dostawy lub Pobranie po nieudanej i zwrot należności (COD) próbie doręczenia, Odbiorca może przekierować swoją przesyłkę za pomocą serwisu www.przekieruj.dhlparcel.pl. Usługa dostępna dla Odbiorców wyłącznie pod warunkiem podania przez Nadawcę w danych adresowych numeru telefonu komórkowego i/lub adresu e-mail. Opcje do wyboru w obrębie jednego terminala: przekierowanie do odbioru w ServicePoint, odbiór w Locker, doręczenie Zwrot potwierdzonych do sąsiada, dokumentów (ROD) wskazanie nowego adresu doręczenia, zmiana daty doręczenia, rezygnacja z. PRZEADRESOWANIE PRZESYŁKI Powiadomienie elektroniczne oraz telefoniczny kontakt Kuriera Parcel z Odbiorcą w dniu doręczenia. W ramach tej usługi Nadawca dodatkowo zezwala na doręczenie pod adres wskazany przez Odbiorcę, inny niż ten na liście przewozowym (w obrębie Terminala doręczającego). Jednocześnie Odbiorca będzie mógł skorzystać Przekieruj z usługi Paczkę. Opłata: 5 PLN Realizowane po otrzymaniu pisemnej dyspozycji od Nadawcy 2. Opłata: 0 PLN w obrębie Terminala doręczającego Parcel. Opłata: 00% opłaty podstawowej pomiędzy dwoma w sobotę Terminalami Parcel. POWIADOMIENIA E-MAIL/SMS Za pomocą wiadomości e-mail lub SMS Odbiorca otrzymuje informacje o nadaniu, dacie, miejscu i przewidywanych godzinach doręczenia, a także o nieudanej próbie doręczenia (z powodu nieobecności Odbiorcy pod adresem doręczenia lub nieuiszczenia należności ciążących na przesyłce). Wiadomość zawiera informację o wartości pobrania, jeśli przesyłka została nadana z usługą dodatkową. Dzięki powiadomieniom Odbiorca może skorzystać z usługi. ZWROT POTWIERDZONYCH DOKUMENTÓW (ROD) Uzyskanie potwierdzenia doręczenia towaru na dokumentach dołączonych na zewnątrz i ich zwrot do Nadawcy (maksymalnie 5 dokumentów). Opłata: 3 PLN NADANIE W SERVICEPOINT 3 8.00-20.00 w godzinach 8:00-22:00 Możliwość nadania w dogodnym punkcie Odbiór ServicePoint. w Parcelshop i Parcelstation Informacje o sieci punktów nadania: https://dhlparcel.pl/servicepoint. Informacje o dostępności usług dodatkowych znajdują się na stronach 5, 8, 0. Zwrot Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych opłat dodatkowych, związanych z gwałtownymi zmianami cen, wpływającymi na koszty transportu (ceny paliw, podatki, itp.). Przekierowanie do odbioru w ServicePoint jest możliwe dla przesyłek płatnych przez Nadawców, jednoelementowych, o maksymalnej wadze 25 kg i maksymalnych wymiarach 0,8 x 0,6 x 0,6 (m), tylko z usługą dodatkową o maksymalnej wartości 6 500 PLN. 2 Pisemna dyspozycja od Nadawcy nie jest wymagana w przypadku przeadresowania z usługą PDI (w obrębie Terminala doręczającego). 3 Dotyczy przesyłek PARCEL POLSKA i PARCEL RETURN POLSKA, jednoelementowych, o maksymalnej wadze 3,5 kg i maksymalnych wymiarach,2 x 0,6 x 0,6 (m), o maksymalnej wartości 6 500 PLN. Przed nadaniem w punkcie wymagany jest samodzielny wydruk etykiety i przygotowanie opakowania. 8.00-20.00 Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług dodatkowych na stronie www.dhlparcel.pl oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. w sobotę
USŁUGI DODATKOWE PRZESYŁKI KRAJOWE 8.00-20.00 ODBIÓR W SERVICEPOINT 4 I LOCKER 5 Możliwość wyboru najkorzystniejszego miejsca i czasu odbioru (w wybranych punktach również w sobotę i niedzielę). Dodatkowo istnieje możliwość doręczenia w sobotę do wybranego punktu wskazanych przesyłek nadanych w piątek. Przesyłka oczekuje Przekieruj na odbiór Paczkę 7 dni kalendarzowych. Odbiorca weryfikowany jest na podstawie kodu PIN i numeru telefonu. Informacje o sieci punktów odbioru: http://dhlparcel.pl/punkty. ODBIÓR W SOBOTĘ Szczegółowe informacje o zakresie Przeadresowanie oferowania usługi (kod pocztowy miejsca nadania ) dostępne są w aplikacjach i lub w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Opłata: 50% opłaty podstawowej, Przekieruj ale nie Paczkę mniej niż 5 PLN. ZWROT PRZESYŁKI NIEDOSTARCZALNEJ Zwrot do Nadawcy. Za przesyłkę niedostarczalną uważa DORĘCZENIE DO SĄSIADA 6 się taką przesyłkę, która nie mogła być doręczona przez Parcel z powodu: odmowy przyjęcia przez Odbiorcę, do Sąsiada odmowy uregulowania W przypadku braku Odbiorcy, Kurier Parcel doręczy przesyłkę pod płatności za usługę, odmowy uiszczenia kwoty pobrania w ramach wskazany na liście przewozowym adres alternatywny, jeśli adres ten usługi dodatkowej, nieodebrania znajdować się będzie w bezpośrednim sąsiedztwie miejsca doręczenia. przez Odbiorcę po dwukrotnej próbie doręczenia lub braku Bezpośrednie sąsiedztwo miejsca doręczenia oznacza miejsce usytuowane prawidłowych danych adresowych uniemożliwiających doręczenie. w tym samym domu, budynku bądź obiekcie, co miejsce doręczenia lub Opłata: 00% opłaty podstawowej 0. dom albo posesję położoną w najbliższym sąsiedztwie miejsca doręczenia. Odbiorca finalny otrzyma powiadomienie o doręczeniu do sąsiada w wiadomości e-mail lub SMS. w sobotę w sobotę DORĘCZENIE W SOBOTĘ 7 8.00-20.00 w godzinach 8:00-22:00 Szczegółowe informacje o zakresie oferowania usługi (kod pocztowy w sobotę miejsca doręczenia ) dostępne są w aplikacjach i lub w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Opłata: 50% opłaty podstawowej, ale nie mniej niż 5 PLN. OPAKOWANIA FIRMOWE 8.00-20.00 Opłata za opakowania kartonowe zależna od ich wymiarów: 24,5 x 23,5 x 0,5 (cm) (S) 2 PLN w godzinach 8:00-22:00 49,5 x 23,5 x 2,0 (cm) (M) 3,50 PLN w sobotę 49,5 x 47,0 x 2,0 (cm) (L) 5 PLN 49,5 x 47,0 x 42,0 (cm) (XL) 6 PLN Foliopaki 0,50 PLN 8.00-20.00 8.00-20.00 DORĘCZENIE W GODZINACH 8:00-22:00 8,9 w godzinach 8:00-22:00 8.00-20.00 Usługa dostępna jedynie dla PARCEL POLSKA. Szczegółowe informacje o zasięgu usługi (kod pocztowy miejsca doręczenia ) dostępne są w aplikacjach i lub w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Zwrot Opłata: 2 PLN w godzinach 8:00-22:00 POTWIERDZENIE DORĘCZENIA (POD) Potwierdzenie w wersji papierowej wydruk dokumentu z podpisem Odbiorcy. Opłata: 2 PLN przy zamówieniu usługi w trakcie nadania. Opłata: 8 PLN + 5 PLN za każdą Zwrot kolejną kopię dokumentu przy zamówieniu usługi po nadaniu (możliwość realizacji do roku po doręczeniu ). Informacje o dostępności usług dodatkowych znajdują się na stronach 5, 8, 0. Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych Opakowania opłat dodatkowych, firmowe związanych z gwałtownymi zmianami Opakowania cen, wpływającymi firmowe na koszty transportu (ceny paliw, podatki, itp.). Zwrot Zwrot 4 Dotyczy przesyłek PARCEL POLSKA płatnych przez Nadawców, jednoelementowych, o maksymalnej wadze 25 kg i maksymalnych wymiarach 0,8 x 0,6 x 0,6 (m), z możliwością wykupienia tylko usługi dodatkowej o maksymalnej wartości 6 500 PLN. Zamawianie usługi za pomocą narzędzi elektronicznych Parcel. Wymagane jest podanie numeru telefonu komórkowego Odbiorcy w danych adresowych. 5 Dotyczy przesyłek PARCEL POLSKA płatnych przez Nadawców, jednoelementowych, o maksymalnej wadze 25 kg i maksymalnych wymiarach 0,6 x 0,4 x 0,4 (m) z możliwością wykupienia tylko usługi dodatkowej o maksymalnej wartości 6 500 PLN. Zamawianie usługi za pomocą narzędzi elektronicznych Parcel. Wymagane jest podanie numeru telefonu komórkowego Odbiorcy w danych adresowych. 6 Dotyczy tylko usługi PARCEL POLSKA. Nie można łączyć z usługą. Zamawianie usługi za pomocą narzędzi elektronicznych Parcel. 7 Dotyczy tylko usług PARCEL POLSKA i PARCEL MAX. Nie można Opakowania łączyć z usługą firmowe w godzinach 8:00-22:00. 8 Dotyczy tylko usługi PARCEL POLSKA. Nie można łączyć z usługą w sobotę. 9 Opłata za usługę obowiązuje również Klientów posiadających w umowie o współpracy usługę w godzinach 7:00-22:00. 0 Dla przesyłek PARCEL 9 oraz PARCEL 2 opłata za usługę Zwrot zostanie naliczona według cen za PARCEL POLSKA. 2 Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług dodatkowych na stronie www.dhlparcel.pl Potwierdzenie doręczenia oraz w Dziale w formie Obsługi Klienta Parcel.
Zwrot USŁUGI DODATKOWE PRZESYŁKI KRAJOWE Autoryzowana Przesyłka Autoryzowana Przesyłka POTWIERDZENIE DORĘCZENIA W FORMIE ELEKTRONICZNEJ (epod) Główny Użytkownik Potwierdzenie w wersji elektronicznej skan dokumentu z podpisem Odbiorcy. Dostępne w aplikacji oraz dla przesyłek nadanych przy ich użyciu. WebAPI OBRÓT PALETOWY Usługa dodatkowa dotycząca wyłącznie Główny Użytkownik usługi PARCEL MAX. Dotyczy tylko palet EURO (0,8 m x,2 m), zgodnych z normą UIC 435-2. Usługa dostępna dla Nadawców płacących za transport, z odpowiednim zapisem w umowie. Opłata: 30 PLN za paletę. WebAPI ZLECENIE PISEMNE Moduły integrujące i dedykowane rozwiązania informatyczne Obsługa zleceń pisemnych złożonych za pomocą faxu lub e-maila. Opłata: 5 PLN za zlecenie. Osobisty Podpis efaktura Moduły integrujące i dedykowane rozwiązania informatyczne Faktura w wersji elektronicznej, będąca odpowiednikiem faktury papierowej. to wielofunkcyjny, bezpieczny oraz łatwy w użyciu serwis. Umożliwia otrzymywanie e-mailem informacji o wystawionej fakturze, a także wyświetlanie i pobieranie potwierdzenia doręczenia do zafakturowanej. Aktywacja efaktury oraz dostęp do Osobisty niej znajduje Podpis się pod adresem www.dhlparcel.pl. ZLECENIE TELEFONICZNE Zlecenie telefoniczne Obsługa zleceń złożonych telefonicznie za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta Parcel. Obejmuje produkty PARCEL POLSKA, PARCEL 9, PARCEL 2, PARCEL MAX. Opłata: 5 PLN za zlecenie. Pusty podjazd PŁATNIK TRZECIA STRONA Zlecenie telefoniczne Obsługa płatnej przez Zleceniodawcę, który nie jest Nadawcą ani Odbiorcą. Dotyczy PARCEL POLSKA, PARCEL 9, PARCEL 2, PARCEL MAX. Pusty podjazd Opłata: 3 PLN RAPORT PRZESYŁEK NIEDORĘCZONYCH Informacje o statusie Codzienne zestawienie przesyłek niedoręczonych z przyczyn niezależnych od Parcel, przesyłane na wskazany adres e-mail. Aktywacja raportu na stronie www.dhl.com.pl/raporty lub poprzez aplikację. Raport zawiera m. in.: numery przesyłek, daty nadania, dane Odbiorców, powody niedoręczenia. RAPORT POBRAŃ Raport płatności pobrań wysyłany w formie elektronicznej Opłata: PLN za raport standardowy Opłata: 20 PLN za ponowną Utylizacja wysyłkę raportu na prośbę klienta zł Informacje o dostępności usług dodatkowych znajdują się na stronach 5, 8, 0. Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych opłat dodatkowych, związanych z gwałtownymi zmianami cen, wpływającymi na koszty transportu (ceny paliw, podatki, itp.). Dostępne wyłącznie dla Zleceniodawców będących płatnikami za tę usługę. Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług dodatkowych na stronie www.dhlparcel.pl oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Autoryzowana Przesyłka 3
DOPŁATY PRZESYŁKI KRAJOWE Opłata za element niestandardowy dla przesyłek PARCEL POLSKA, PARCEL 9, PARCEL 2, PARCEL RETURN POLSKA Opłata zostanie naliczona do elementów: których najdłuższy bok jest dłuższy niż,2 m lub którykolwiek z pozostałych boków przekracza 0,6 m, o kształcie okrągłym, cylindrycznym lub owalnym, o nieregularnych kształtach z wystającymi częściami, zawierających luźne, ciężkie elementy lub takich, których rozkład ciężaru jest nierównomierny, umieszczonych w luźnym opakowaniu lub posiadających nieregularny kształt (tzn. gdy możliwe jest przesunięcie się zawartości, a tym samym przesunięcie środka ciężkości podczas transportu), oznakowanych naklejkami GÓRA oraz UWAGA! NST, których zawartość wymaga obsługi specjalnej (gdy brak możliwości automatycznego sortowania w magazynach przeładunkowych lub jest możliwość uszkodzenia innych przesyłek), zawierających substancje płynne (beczki, kanistry, wiadra, itp.). Opłata naliczana jest także przy zwrocie do Nadawcy. Opłata: 29 PLN Opłata za element niestandardowy dla przesyłek PARCEL MAX Opłacie podlegają elementy umieszczone na paletach, gdy: użyto palety o wymiarach przekraczających 0,8 m x,2 m (paleta EURO), towar wykracza poza obrys palety, towar nie jest przymocowany do palety (np. za pomocą folii, taśm bindujących, śrub, itp.). Opłata zostanie naliczona w przypadku elementów niespaletyzowanych, gdy: ich najdłuższy bok jest dłuższy niż,2 m lub którykolwiek z pozostałych boków przekracza 0,6 m, oklejone są naklejkami GÓRA oraz UWAGA! NST, zawierają substancje płynne (beczki, kanistry, wiadra, itp.), mają kształt okrągły, cylindryczny bądź owalny, mają nieregularny kształt z wystającymi elementami. Opłacie podlegają również elementy zawierające towary, które z powodu swojej specyfiki nie dają się spaletyzować (np. urządzenia na kółkach) i nie mogą być sortowane automatycznie. Opłata naliczana jest także przy zwrocie do Nadawcy. Opłata: 25 PLN Dopłata za wagę przestrzenną paczek w produktach Parcel Polska, Parcel 9, Parcel 2, Parcel Return Polska Opłata zostanie naliczona do elementów, których waga przestrzenna jest większa niż 3,5 kg. Informacja o sposobie liczenia wagi przestrzennej znajduje się na stronach 6 i 8. Opłata naliczana jest także przy zwrocie do Nadawcy. Opłata: 2 PLN za element o wadze przestrzennej od 3,5 kg do 50 kg Opłata: 9 PLN za element o wadze przestrzennej powyżej 50 kg do 0 kg Opłata: 59 PLN za element o wadze przestrzennej powyżej 0 kg Pusty podjazd Opłata naliczana, gdy kurier został podstawiony zgodnie ze zleceniem, a przesyłka nie została kurierowi wydana lub Nadawca był nieosiągalny. Obejmuje produkty PARCEL POLSKA, PARCEL 9, PARCEL 2, PARCEL MAX. Opłata: 5 PLN 4
DOPŁATY PRZESYŁKI KRAJOWE Ponowne wezwanie do zapłaty Parcel zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta opłatą administracyjną w przypadku konieczności wysłania ponownego wezwania do zapłaty za usługi Parcel. Opłata: 20 PLN Opłata za nieelektroniczny list przewozowy Opłata za obsługę przesyłek, którym towarzyszy list przewozowy wypełniony bez użycia aplikacji oferowanych przez Parcel (, ) lub innych zintegrowanych z systemami Parcel. Opłata: 3,50 PLN Zmiana płatnika Po wystawieniu faktury przez Parcel zmiana płatnika może nastąpić w oparciu o pisemną prośbę Klienta. Opłatą administracyjną za ponowne wystawienie faktury zostanie obciążony nowy płatnik wskazany w Formularzu zmiany płatnika. Formularz dostępny jest na stronie www.dhlparcel.pl w zakładce Wzory dokumentów lub w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Opłata: 5 PLN za każdą fakturę. Opłata za rozszerzoną wersję faktury papierowej Opłata związana z przygotowaniem faktury zawierającej szczegółowy wykaz zafakturowanych transakcji, obejmujący numer listu przewozowego, nazwę Nadawcy i Odbiorcy oraz składowe opłaty za przesyłkę. Opłata: 2 PLN za fakturę. Opłata paliwowa i drogowa 2 Opłata paliwowa i drogowa doliczana jest do ceny podstawowej netto każdej. Wielkość i sposób obliczania opłaty zdefiniowane są na stronie www.dhlparcel.pl. Raport do faktury Załącznik do faktury wysyłany w formie elektronicznej. Opłata: 5 PLN za załącznik standardowy Opłata: 20 PLN za ponowną wysyłkę załącznika na prośbę klienta Przywrócenie płatności przelewem Opłata administracyjna związana z przywróceniem możliwości opłacania przelewem usług Parcel. Opłata: 40 PLN Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych opłat dodatkowych, związanych z gwałtownymi zmianami cen, wpływającymi na koszty transportu (ceny paliw, podatki, itp.). Nie dotyczy konsumentów. 2 Poprzednia nazwa opłaty: Opłata paliwowa. Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług dodatkowych na stronie www.dhlparcel.pl oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 5
INFORMACJE DODATKOWE PRZESYŁKI KRAJOWE TOWARY ZAKAZANE I PODLEGAJĄCE OGRANICZENIOM Parcel nie przyjmuje do przewozu przesyłek zawierających : gotówkę, papiery wartościowe, inne dokumenty o charakterze płatniczym, przedmioty wartościowe (wyroby jubilerskie, dzieła sztuki, antyki, numizmatyki, itp.), broń i amunicję, artykuły szybko psujące się, wymagające specjalnych warunków przewozu, towary chemicznie i biologicznie aktywne, zwierzęta, szczątki ludzkie i zwierzęce, narkotyki i substancje psychotropowe, leki wymagające specjalnych warunków przewozu, inne towary, których właściwości mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia osób mających z nimi styczność, bądź mogące uszkodzić lub zniszczyć inne, inne towary, których przewóz jest zabroniony na podstawie obowiązujących przepisów prawa. REKLAMACJE Dokładamy wszelkich starań, aby Klientów docierały na czas, bezpiecznie i pod właściwy adres. W przypadku uwag co do jakości naszych usług lub zamiaru złożenia reklamacji prosimy skorzystać ze strony www.dhlparcel.pl. Więcej informacji w Regulaminie świadczenia krajowych usług przewozowych i pocztowych Parcel Polska Sp. z o.o., dostępnym na stronie www.dhlparcel.pl. Więcej informacji na temat usług na stronie www.dhlparcel.pl oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 6
NIEZAWODNE PRZESYŁKI DO 28 KRAJÓW EUROPY PARCEL CONNECT OPŁATY PODSTAWOWE Przesyłki międzynarodowe drogowe Kraj Waga paczki Przewidywany czas doręczenia do kg do 5 kg do 0 kg do 20 kg do 3,5 kg Austria 3 56 76 96 6 36 Belgia 3 56 76 96 6 36 Bułgaria 5 56 76 96 6 36 Chorwacja 3 56 76 96 6 36 Czechy 2 56 76 96 6 36 Dania 3-4 56 76 96 6 36 Estonia 3-4 56 76 96 6 36 Finlandia 3-4 56 76 96 6 36 Hiszpania 4 56 76 96 6 36 Holandia 3 56 76 96 6 36 Irlandia 4 56 76 96 6 36 Litwa 2-3 56 76 96 6 36 Luksemburg 3 56 76 96 6 36 Łotwa 3-4 56 76 96 6 36 Niemcy 2 56 76 96 6 36 Portugalia 5 56 76 96 6 36 Rumunia 5 56 76 96 6 36 Słowacja 2 56 76 96 6 36 Słowenia 3-4 56 76 96 6 36 Szwecja 3-4 56 76 96 6 36 Węgry 3-4 56 76 96 6 36 Wielka Brytania 4 56 76 96 6 36 PARCEL INTERNATIONAL OPŁATY PODSTAWOWE Kraj Waga paczki Przewidywany czas doręczenia do kg do 5 kg do 0 kg do 20 kg do 30 kg Cypr 2 299 309 329 349 369 Francja 4 74 89 99 29 39 Grecja 6-8 09 9 29 49 69 Malta 5-7 299 309 329 349 369 Monako 4-5 74 89 99 29 39 Włochy 4 74 89 99 29 39 Podane czasy doręczeń przedstawione są w dniach roboczych w oparciu o średnie czasy tranzytu w sieci Parcel dla przesyłek wysyłanych z Polski; nie są jednak wielkościami gwarantowanymi, ani też w żaden sposób nie stanowią elementu umowy, tzn. Parcel nie jest zobowiązany do zachowania określonego terminu dostawy. Przewidywany czas tranzytu liczy się od następnego dnia po nadaniu. Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług na stronie www.dhlparcel.pl oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 7
8.00-20.00 Pobranie Ubezpieczenie i w zwrot godzinach należności przesyłek Utylizacja 8:00-22:00 (COD) 8.00-20.00 Pobranie Ubezpieczenie i w zwrot godzinach należności przesyłek Utylizacja 8:00-22:00 (COD) w sobotę 8.00-20.00 Raport Ubezpieczenie przesyłek w godzinach niedoręczonych przesyłek 8:00-22:00 Pobranie i zwrot należności (COD) DOSTĘPNE USŁUGI DODATKOWE PARCEL CONNECT Zwrot Informacje o statusie w sobotę Obrót 8.00 paletowy - 20.00 uły integrujące i dedykowane w godzinach rozwiązania 8:00-22:00 informatyczne Osobisty Podpis Opłata w zależności od deklarowanej wartości : Informacje o statusie do 0 000 PLN 0 PLN, powyżej 0 000 do 00 000 Opakowania PLN 0,5% firmowe deklarowanej wartości. Opłata: % wartości pobrania, minimum 67 PLN. Informacje o statusie Nadanie w ServicePoint Odbiór w ServicePoint PARCEL INTERNATIONAL Informacja przed doręczeniem (PDI) Informacje o statusie Raport Ubezpieczenie przesyłek w godzinach niedoręczonych przesyłek 8:00-22:00 Pobranie i zwrot należności (COD) w sobotę Opłata w zależności od deklarowanej WebAPI wartości : do 0 000 PLN 0 PLN, powyżej 0 000 do 00 000 PLN Przekieruj 0,5% Paczkę deklarowanej Obrót 8.00 paletowy - 20.00 wartości. Moduły integrujące i dedykowane w godzinach rozwiązania 8:00-22:00 informatyczne Informacje o statusie Nadanie w ServicePoint w sobotę 8.00-20.00 Zwrot Informacja przed doręczeniem (PDI) Informacje o statusie Osobisty Podpis w godzinach 8:00-22:00 Odbiór Zwrot w Parcelshop i Parcelstation PRZESYŁKI MIĘDZYNARODOWE DROGOWE Eksport JAK OBLICZYĆ KOSZT PRZESYŁKI? OPŁATA PODSTAWOWA ustalana na podstawie wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej (więcej informacji na stronie 9) Utylizacja Autoryzowana Przesyłka Główny Użytkownik WebAPI OPŁATA PALIWOWA I DROGOWA wysokość aktualnej opłaty dostępna na www.dhlparcel.pl Utylizacja Autoryzowana Przesyłka Główny Użytkownik Zwrot Pobranie potwierdzonych i zwrot należności dokumentów (COD) (ROD) Opakowania firmowe Zwrot Zwrot w sobotę Opakowania 8.00-20.00 firmowe 8.00-20.00 Informacja przed w godzinach doręczeniem 8:00-22:00 (PDI) Potwierdzenie doręczenia Zwrot Opłata: 00% opłaty podstawowej. Moduły integrujące i dedykowane rozwiązania informatyczne Zwrot OPŁATA ZA USŁUGI DODATKOWE I/LUB DOPŁATY Zwrot potwierdzonych Powiadomienia dokumentów e-mail/sms (ROD) Powiadomienia w e-mail/sms sobotę Autoryzowana Przesyłka w Główny godzinach Użytkownik 8:00-22:00 Potwierdzenie Przeadresowanie doręczenia (POD) WebAPI Potwierdzenie Przeadresowanie doręczenia w formie Odbiór Raport w elektronicznej przesyłek Parcelshop niedoręczonych i (epod) Parcelstation Zwrot Zlecenie pisemne Odbiór w Zlecenie Parcelshop pisemne i Parcelstation Osobisty Podpis Raport przesyłek niedoręczonych w sobotę Potwierdzenie Zlecenie telefoniczne doręczenia (POD) zł 8.00-20.00 Informacje o statusie w sobotę Potwierdzenie w godzinach doręczenia 8:00-22:00 w formie elektronicznej Pusty podjazd (epod) Obrót 8.00 paletowy - 20.00 Utylizacja w godzinach 8:00-22:00 Zlecenie Odbiór w pisemne sobotę Raport Zwrot przesyłek niedoręczonych Utylizacja Raport przesyłek niedoręczonych Zwrot Opakowania firmowe ecas Autoryzowana Przesyłka Opłata za opakowania zależna od ich wymiarów. Zlecenie telefoniczne Opłata: 5 PLN za zlecenie. Raport pobrań Opłata: PLN za raport standardowy w godzinach 8:00-22:00 Odbiór Zwrot w Parcelshop i Parcelstation Zwrot Pobranie potwierdzonych i zwrot należności dokumentów (COD) (ROD) Opakowania firmowe Zwrot Zwrot w sobotę Opakowania 8.00-20.00 firmowe 8.00-20.00 Informacja przed w godzinach doręczeniem 8:00-22:00 (PDI) Moduły integrujące i dedykowane rozwiązania informatyczne Zwrot Osobisty Podpis Opłata: 20 PLN za ponowną wysyłkę Informacje raportu o statusie na prośbę klienta Powiadomienia w e-mail/sms sobotę Autoryzowana Przesyłka w Główny godzinach Użytkownik 8:00-22:00 Potwierdzenie Przeadresowanie doręczenia (POD) WebAPI Potwierdzenie Przeadresowanie doręczenia w formie Odbiór Raport w elektronicznej przesyłek Parcelshop niedoręczonych i (epod) Parcelstation Zwrot Zlecenie pisemne Odbiór w Zlecenie Parcelshop pisemne i Parcelstation Raport przesyłek niedoręczonych w sobotę Potwierdzenie Zlecenie doręczenia telefoniczne(pod) 8.00-20.00 Potwierdzenie w godzinach doręczenia 8:00-22:00 w formie elektronicznej Pusty podjazd (epod) Obrót 8.00 paletowy - 20.00 Utylizacja w godzinach 8:00-22:00 Zlecenie Odbiór w pisemne sobotę Informacje o statusie Informacje o statusie Zwrot Informacje o statusie Informacje o statusie Utylizacja więcej informacji na stronach 23-24 Szczegółowy opis usług na stronie 23 Opłata: 00% opłaty podstawowej. Raport Zwrot przesyłek niedoręczonych Utylizacja Zwrot potwierdzonych Powiadomienia dokumentów e-mail/sms (ROD) Utylizacja Raport przesyłek niedoręczonych Zwrot Opakowania firmowe ecas Autoryzowana Przesyłka Opłata za opakowania zależna od ich wymiarów. w sobotę Utylizacja PODATEK VAT w odpowiedniej stawce Utylizacja Zlecenie telefoniczne Opłata: 5 PLN za zlecenie. Utylizacja Potwierdzenie Opakowania doręczenia firmowe(pod) Główny Użytkownik Potwierdzenie Opakowania doręczenia firmowe(pod) Główny Użytkownik Zlecenie telefoniczne Zlecenie telefoniczne Zwrot Zwrot Usługa COD dotyczy krajów: Austria, Czechy, Niemcy, Słowacja. Potwierdzenie Informacje o statusie doręczenia w (POD) formie Informacje Autoryzowana o statusie Przesyłka WebAPI Pusty podjazd Pusty podjazd Informacja Opakowania przed doręczeniem firmowe (PDI) Informacja Opakowania przed doręczeniem firmowe (PDI) Utylizacja elektronicznej Zlecenie pisemne (epod) 8 w sobotę Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług na stronie www.dhlparcel.pl oraz w Dziale Obsługi Autoryzowana Klienta Przesyłka Parcel. w sobotę Moduły integrujące Utylizacja i dedykowane Główny Użytkownik rozwiązania informatyczne Szczegółowy opis usług na stronie 23 Potwierdzenie Informacje o statusie doręczenia w (POD) formie Informacje Autoryzowana o statusie Przesyłka WebAPI Autoryzowana Przesyłka Utylizacja elektronicznej Zlecenie pisemne (epod) Moduły integrujące Utylizacja i dedykowane Główny Użytkownik rozwiązania informatyczne Główny Użytkownik Główny Użytkownik
PRZESYŁKI MIĘDZYNARODOWE DROGOWE Eksport CHARAKTERYSTYKA USŁUG PARCEL CONNECT Waga i wymiary (łącznie z opakowaniem): Przesyłki jednoelementowe o wadze maksymalnej do 3,5 kg. Maksymalne wymiary standardowej,2 x 0,6 x 0,6 (m). Minimalne wymiary 0,0 x 0,5 x 0, (m). Maksymalna długość 2 m. Maksymalny obwód nie może przekroczyć 3,6 m. Obwód obliczany jest według przelicznika x długość + 2 x szerokość + 2 x wysokość.,2 m 0,6 m 0,6 m do 3,5 kg Nadanie i doręczenie : W systemie od drzwi do drzwi z wyłączeniem Estonii, Danii, Finlandii, Litwy, Łotwy, Szwecji. W krajach tych Adresat, odbiera ją w lokalnym punkcie Partnera Parcel. Nadanie wyłącznie w dni robocze. Zamówienie Kuriera Parcel i wydruk odpowiedniej etykiety są możliwe jedynie za pomocą aplikacji, lub WebAPI. Po wcześniejszych uzgodnieniach z Przedstawicielem Parcel można zlecić stałe odbiory. W procesie doręczenia Parcel wykorzystuje preferencje Odbiorców dotyczące czasu i miejsca doręczenia, w tym możliwość skierowania do odbioru w jednym z 50 000 punktów odbioru. Przesyłki doręczane są od poniedziałku do soboty 2. Sobota jest traktowana jako dzień roboczy. Sposób naliczania opłat: Opłaty naliczane są zgodnie z tabelą znajdującą się na stronie 7. Dla obliczana jest waga przestrzenna według przelicznika: [długość (cm) x szerokość (cm) x wysokość (cm)] / 4 000 lub m 3 = 250 kg. Obowiązuje zasada wyboru wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej. W odniesieniu do elementów, których waga przestrzenna jest większa niż 3,5 kg, zastosowanie mają: opłata podstawowa dla paczek o wadze 3,5 kg oraz dodatkowa opłata za wagę przestrzenną. PARCEL INTERNATIONAL Waga i wymiary (łącznie z opakowaniem): Przesyłki jednoelementowe o wadze maksymalnej do 30 kg. Maksymalne wymiary standardowej x 0,5 x 0,5 (m). Minimalne wymiary 0,0 x 0,5 x 0, (m). Maksymalna długość,5 m. Maksymalny obwód nie może przekroczyć 3 m. Obwód obliczany jest według przelicznika: x długość + 2 x szerkość + 2 x wysokość. Nadanie i doręczenie : W systemie od drzwi do drzwi, z wyłączeniem Cypru. W kraju tym Adresat odbiera ją w lokalnym punkcie operatora pocztowego. Nadanie wyłącznie w dni robocze. Zamówienie Kuriera Parcel i wydruk odpowiedniej etykiety są możliwe jedynie za pomocą aplikacji, lub WebAPI. Po wcześniejszych uzgodnieniach z Przedstawicielem Parcel można zlecić stałe odbiory. m 0,5 m 0,5 m do 30 kg Sposób naliczania opłat: Opłaty naliczane są zgodnie z tabelą znajdującą się na stronie 7. Dla obliczana jest waga przestrzenna według przelicznika: [długość (cm) x szerokość (cm) x wysokość (cm)] / 4 000 lub m 3 = 250 kg. Obowiązuje zasada wyboru wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej. W odniesieniu do elementów, których waga przestrzenna jest większa niż 30 kg, zastosowanie mają: opłata podstawowa dla paczek o wadze 30 kg oraz dodatkowa opłata za wagę przestrzenną. Weryfikacja dostępności punktów odbioru w aplikacji, lub WebAPI. Przesyłka oczekuje na odbiór w punkcie przez 7 dni kalendarzowych, licząc od kolejnego dnia po doręczeniu. Przesyłka nieodebrana w tym czasie zostanie zwrócona do Nadawcy na jego koszt. 2 Przesyłki do Austrii doręczane są od wtorku do soboty. W Estonii, Litwie, Łotwie i Szwecji brak doręczeń w sobotę. Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług na stronie www.dhlparcel.pl oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 9
PROSTE ZWROTY Z 26 KRAJÓW EUROPY PARCEL RETURN CONNECT OPŁATY PODSTAWOWE Przesyłki międzynarodowe drogowe zwroty Kraj Waga paczki Przewidywany czas doręczenia do kg do 5 kg do 0 kg do 20 kg do 3,5 kg Austria 3 56 76 96 6 36 Belgia 3 56 76 96 6 36 Bułgaria 5 56 76 96 6 36 Chorwacja 3 56 76 96 6 36 Czechy 2 56 76 96 6 36 Dania 3-4 56 76 96 6 36 Estonia 3-4 56 76 96 6 36 Finlandia 3-4 56 76 96 6 36 Francja 4 56 76 96 6 36 Hiszpania 4 56 76 96 6 36 Holandia 3 56 76 96 6 36 Irlandia 4 56 76 96 6 36 Litwa 2-3 56 76 96 6 36 Luksemburg 3 56 76 96 6 36 Łotwa 3-4 56 76 96 6 36 Niemcy 2 56 76 96 6 36 Portugalia 5 56 76 96 6 36 Rumunia 5 56 76 96 6 36 Słowacja 2 56 76 96 6 36 Słowenia 3-4 56 76 96 6 36 Szwecja 3-4 56 76 96 6 36 Węgry 3-4 56 76 96 6 36 PARCEL RETURN INTERNATIONAL OPŁATY PODSTAWOWE Kraj Opłata podstawowa 2 Kraj Opłata podstawowa 2 Austria 6 Litwa 29 Belgia 6 Luksemburg 6 Bułgaria 49 Łotwa 29 Cypr 349 Niemcy 6 Czechy 6 Portugalia 49 Dania 29 Rumunia 49 Estonia 29 Słowacja 6 Finlandia 29 Słowenia 29 Francja 29 Szwecja 29 Grecja 49 Węgry 29 Hiszpania 49 Wielka Brytania 29 Holandia 6 Włochy 29 Irlandia 49 20 Podane czasy doręczeń przedstawione są w dniach roboczych w oparciu o średnie czasy tranzytu w sieci Parcel; nie są one jednak wielkościami gwarantowanymi, ani też w żaden sposób nie stanowią elementu umowy, tzn. Parcel nie jest zobowiązany do zachowania określonego terminu dostawy. Przewidywany czas tranzytu liczy się od następnego dnia po nadaniu. 2 Opłaty podstawowe odnoszą się do przesyłek jednoelementowych o wadze maksymalnej do 30 kg przed konsolidacją. Przesyłki zwracane pod jeden adres podlegają konsolidacji. Przewidywany czas tranzytu wynosi 3-8 dni roboczych i jest zależny od kraju nadania oraz liczby przesyłek zwracanych. Przewidywany czas tranzytu nie jest wielkością gwarantowaną ani też w żaden sposób nie stanowi elementu umowy. Parcel nie jest zobowiązany do zachowania określonego terminu dostawy. Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Informacje o obszarach wyłączonych z obsługi znajdują się w aplikacjach:, ecas, WebAPI lub w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Więcej informacji na temat usługi na stronie www.dhlparcel.pl oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel.
PRZESYŁKI MIĘDZYNARODOWE DROGOWE Zwroty DOSTĘPNE USŁUGI DODATKOWE PARCEL RETURN CONNECT Informacje o statusie Potwierdzenie doręczenia PARCEL RETURN INTERNATIONAL Szczegółowy opis usług na stronie 23 Informacje o statusie Szczegółowy opis usług na stronie 23 JAK OBLICZYĆ KOSZT PRZESYŁKI? OPŁATA PODSTAWOWA ustalana na podstawie wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej (więcej informacji na stronie 22) OPŁATA PALIWOWA I DROGOWA wysokość aktualnej opłaty dostępna na www.dhlparcel.pl OPŁATA ZA USŁUGI DODATKOWE I/LUB DOPŁATY więcej informacji na stronach 23-24 Informacje o statusie PODATEK VAT w odpowiedniej stawce Informacje o statusie Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług na stronie www.dhlparcel.pl oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. Utylizacja Utylizacja Autoryzowana Przesyłka Autoryzowana Przesyłka Główny Użytkownik Główny Użytkownik 2
PRZESYŁKI MIĘDZYNARODOWE DROGOWE Zwroty CHARAKTERYSTYKA USŁUGI PARCEL RETURN CONNECT Waga i wymiary (łącznie z opakowaniem): Przesyłki jednoelementowe o wadze maksymalnej do 3,5 kg. Maksymalne wymiary standardowej,2 x 0,6 x 0,6 (m). Minimalne wymiary 0,0 x 0,5 x 0, (m). Maksymalna długość 2 m. Maksymalny obwód nie może przekroczyć 3,6 m. Obwód obliczany jest według przelicznika x długość + 2 x szerokość + 2 x wysokość. Nadanie : Zleceniodawca decyduje o sposobie przekazania etykiety zwrotnej i ma do wyboru następujące opcje: - drukuje etykietę i wysyła wewnątrz opakowania, wraz z wysyłanym towarem lub - wysyła etykietę mailem, jako załącznik (plik PDF). Do przygotowania etykiety zwrotnej służą te same narzędzia elektroniczne, przy użyciu których tworzy się etykietę do wysyłki za granicę. We wszystkich krajach można nadać przesyłkę w punktach lub automatach Parcel. Instrukcja obsługi zwrotu dołączona do, zawiera informacje potrzebne do ustalenia właściwego postępowania i wyboru odpowiedniej opcji nadania. Jeśli parametry uniemożliwią nadanie w punkcie lub automacie Parcel, klient zleceniodawcy będzie mógł lokalnie zamówić kuriera, zgodnie z zasadami obowiązującymi w kraju nadania.,2 m 0,6 m 0,6 m : Adres doręczenia zwrotnej definiowany jest przez zleceniodawcę. Przesyłki doręczane są kurierem w dni robocze. do 3,5 kg Sposób naliczania opłat: Zwrot do Polski realizowany jest zawsze na koszt zleceniodawcy (podmiotu decydującego o sposobie przekazania etykiety zwrotnej). Opłaty naliczane są zgodnie z tabelą znajdującą się na stronie 20. Dla obliczana jest waga przestrzenna według przelicznika: [długość (cm) x szerokość (cm) x wysokość (cm)] / 4 000 lub m 3 = 250 kg. Obowiązuje zasada wyboru wyższej wagi rzeczywistej lub przestrzennej. W odniesieniu do elementów, których waga przestrzenna jest większa niż 3,5 kg, zastosowanie mają: opłata podstawowa dla paczek o wadze 3,5 kg oraz dodatkowa opłata za wagę przestrzenną. PARCEL RETURN INTERNATIONAL 0,5 m do 30 kg Waga i wymiary (łącznie z opakowaniem): Przesyłki jednoelementowe o wadze maksymalnej do 30 kg. Maksymalne wymiary x 0,5 x 0,5 (m). Minimalne wymiary 0,0 x 0,5 x 0, (m). Maksymalny obwód nie może przekroczyć 3 m. Obwód obliczany jest według przelicznika: x długość + 2 x szerokość + 2 x wysokość. Brak możliwości obsługi paczek: których jeden z wymiarów jest większy niż x 0,5 x 0,5 (m), o kształcie okrągłym, cylindrycznym, o kształcie rulonu i tuby, o przekroju trójkąta lub owalnym, o nieregularnych kształtach, z wystającymi częściami, zawierających luźne, ciężkie elementy lub takich, których rozkład ciężaru jest nierównomierny, których wszystkie obiekty są częściowo opakowane lub nie posiadają opakowania, ale dla których brak opakowania nie ma wpływu na możliwość transportu (np. opony, materace, itp.), składających się z kilku połączonych ze sobą przesyłek, które przekraczają standardowe wymiary, o lepkiej powierzchni uniemożliwiającej zsuwanie się (np. gumy, itp.), umieszczonych w luźnym opakowaniu, związanych sznurkiem (tzn. gdy możliwe jest przesunięcie się zawartości, a tym samym przesunięcie środka ciężkości podczas transportu), których opakowanie zawiera: materiały syntetyczne, metalowe, drewniane, tkaniny, folie, przedmioty z gumowymi krawędziami lub zapięciami (np. torby, worki, wiaderka, folie). m 0,5 m Nadanie: Zwrot do Polski możliwy jest przy użyciu dedykowanego portalu Easy Return i realizowany jest zawsze na koszt Odbiorcy zwracanej. Odbiorca zwrotu decyduje o sposobie przekazania etykiety zwrotnej: sam generuje etykietę i wysyła Konsumentowi plik do wydruku etykiety, przekazuje Konsumentowi link do wygenerowania i wydruku etykiety, na własnej stronie internetowej udostępnia Konsumentowi link do wygenerowania i wydruku etykiety (wymagana integracja). Konsument odsyłający towar drukuje etykietę, przykleja ją do paczki i nadaje przesyłkę zwrotną w najbliższym urzędzie pocztowym. : Przesyłki zwracane z różnych krajów do tego samego Klienta podlegają konsolidacji przed doręczeniem. Adres doręczenia przesyłek zwrotnych definiowany jest przy uruchamianiu usługi na portalu Easy Return. Przesyłki doręczane są Kurierem w dni robocze. Sposób naliczania opłat: Opłaty naliczane są zgodnie z tabelą znajdującą się na stronie 20. Dla Irlandii, Rumunii, Szwecji i Węgier maksymalna waga wynosi 20 kg. Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług na stronie www.dhlparcel.pl oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 22
USŁUGI DODATKOWE PRZESYŁKI MIĘDZYNARODOWE NADANIE W SERVICEPOINT w sobotę Możliwość nadania w dogodnym punkcie ServicePoint. W procesie doręczenia Parcel wykorzystuje Informacje o sieci punktów nadania: dhlparcel.pl/servicepoint. preferencje Odbiorców dotyczące Odbiór w czasu Parcelshop i miejsca i doręczenia Parcelstation elektronicznej, (epod) w tym możliwość skierowania do odbioru w jednym z punktów ServicePoint. Przesyłka oczekuje w ServicePoint do Sąsiada do 7 dni kalendarzowych. UBEZPIECZENIE PRZESYŁEK Możliwość zapewnienia dodatkowej ochrony finansowej przed utratą lub zniszczeniem o wartości nieprzekraczającej do 00 000 PLN. Opłata w zależności od rodzaju i deklarowanej wartości: w sobotę do 0 000 PLN 0 PLN, powyżej 0 000 do 00 000 PLN 0,5% deklarowanej wartości. POBRANIE I ZWROT NALEŻNOŚCI (COD) 2 8.00-20.00 w sobotę ODBIÓR W SERVICEPOINT 4 Informacje o sieci punktów ServicePoint znajdują się w narzędziach 8.00-20.00 elektronicznych służących do nadania. UTYLIZACJA PRZESYŁKI NIEDOSTARCZALNEJ w godzinach 8:00-22:00 Autoryzowana Przesyłka w sobotę Zniszczenie zgodne z dyspozycją Nadawcy. Za niedostarczalną uważa się przesyłkę, która nie mogła być doręczona przez do Odbiorcy lub nie została przez niego odebrana. Przykładowe powody niedoręczenia: nieobecność 8.00 Odbiorcy, - 20.00 odmowa Główny przyjęcia, Użytkownik brak prawidłowych danych adresowych. w sobotę w godzinach 8:00-22:00 w godzinach 8:00-22:00 Możliwość pobrania od Odbiorcy kwoty należności Pobranie za doręczony i zwrot towar należności (COD) o wartości nieprzekraczającej 500 EUR lub 40 000 CZK (waluta zależna od kraju, w którym nastąpi doręczenie). Kwota zostanie przekazana na rachunek walutowy Nadawcy w ciągu 6 dni roboczych, licząc 8.00 od - 20.00 8.00-20.00 efaktura następnego dnia roboczego po doręczeniu (obowiązuje data WebAPI przekazania środków z rachunku bankowego Parcel). Faktura elektroniczna dostępna jest w serwisie Opłata: % od wartości pobrania, minimum 67 PLN w godzinach 8:00-22:00 www.dhlparcel.pl. Usługa obejmuje wysyłanie w godzinach informacji 8:00-22:00 Zwrot (do obliczenia wartości pobrania w PLN należy przyjąć średni kurs o wystawionej fakturze. waluty pobrania wg NBP z dnia poprzedzającego Zwrot nadanie potwierdzonych ). dokumentów (ROD) POWIADOMIENIA E-MAIL/SMS Za pomocą wiadomości e-mail lub SMS Odbiorca otrzymuje informacje o dacie, miejscu i przewidywanych Powiadomienia godzinach e-mail/sms doręczenia. INFORMACJE O STATUSIE PRZESYŁKI 3 Usługa obejmuje dostęp do informacji o bieżącym statusie na stronie www.dhlparcel.pl. POTWIERDZENIE DORĘCZENIA Zwrot Zwrot Potwierdzenie w wersji elektronicznej dostępne po zgłoszeniu Nadawcy w Dziale Obsługi Klienta Parcel. OPAKOWANIA FIRMOWE Opłata za opakowania kartonowe zależna od ich wymiarów: 24,5 x 23,5 x 0,5 (cm) (S) 2 PLN 49,5 x 23,5 x 2,0 (cm) (M) 3,50 PLN 49,5 x 47,0 x 2,0 (cm) (L) Zwrot 5 PLN Osobisty Podpis 49,5 x 47,0 x 42,0 (cm) (XL) 6 PLN Foliopaki ZLECENIE TELEFONICZNE 0,50 PLN Potwierdzenie Informacje o statusie doręczenia (POD) Zwrot Obsługa zleceń złożonych telefonicznie Zlecenie telefoniczne za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta Parcel. Obejmuje produkty PARCEL CONNECT, PARCEL INTERNATIONAL. Opłata: 5 PLN za zlecenie. Utylizacja Potwierdzenie doręczenia w formie RAPORT POBRAŃ Moduły integrujące i dedykowane rozwiązania inform zł Raport płatności pobrań wysyłany w formie elektronicznej Pusty podjazd Opłata: PLN za raport standardowy Opłata: 20 PLN za ponowną wysyłkę raportu Przeadresowanie na prośbę klienta ZWROT PRZESYŁKI NIEDOSTARCZALNEJ Zlecenie pisemne Informacje o dostępności usług dodatkowych znajdują się na stronach 8 i 2. Zwrot do Nadawcy. Za przesyłkę niedostarczalną uważa się Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych opłat dodatkowych, przesyłkę, która nie mogła być doręczona przez do Odbiorcy z powodu: nieobecności Odbiorcy, odmowy przyjęcia, odmowy uiszczenia (ceny paliw, podatki, itp.). związanych z gwałtownymi zmianami cen, wpływającymi na koszty transportu kwoty pobrania w ramach usługi odatkowej Pobranie Odbiór w i zwrot Parcelshop należności i Parcelstation (COD), braku prawidłowych danych adresowych, rezygnacji z odbioru. Przed nadaniem w punkcie wymagany jest samodzielny wydruk etykiety i przygotowanie opakowania. Opłata: 00% opłaty podstawowej. 2 Usługa COD dotyczy krajów: Austria, Czechy, elektronicznej Niemcy, Słowacja. (epod) 3 W przypadku usługi PARCEL RETURN INTERNATIONAL Klient Raport otrzyma przesyłek dostęp niedoręczonych portalu Easy Return. 4 Weryfikacja dostępności punktów odbioru w aplikacji, lub WebAPI. Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług dodatkowych na stronie do Sąsiada Autoryzowana Przesyłka www.dhlparcel.pl oraz w Dziale Obsługi Klienta Zlecenie pisemne Parcel. 23
DOPŁATY PRZESYŁKI MIĘDZYNARODOWE Opłata za element niestandardowy dla przesyłek PARCEL CONNECT, PARCEL RETURN CONNECT, PARCEL INTERNATIONAL Opłata zostanie doliczona do przesyłek: których jeden z wymiarów jest większy niż,2 x 0,6 x 0,6 (m) dla PARCEL CONNECT, PARCEL RETURN CONNECT, których jeden z wymiarów jest większy niż x 0,5 x 0,5 (m) dla PARCEL INTERNATIONAL, Opłata zostanie doliczona również do przesyłek PARCEL CONNECT, PARCEL RETURN CONNECT i PARCEL INTERNATIONAL: o kształcie okrągłym, cylindrycznym, o kształcie rulonu i tuby, o przekroju trójkąta lub owalnym, o nieregularnych kształtach, z wystającymi częściami, zawierających luźne, ciężkie elementy lub takich, których rozkład ciężaru jest nierównomierny, których wszystkie obiekty są częściowo opakowane lub nie posiadają opakowania, ale dla których brak opakowania nie ma wpływu na możliwość transportu (np. opony, materace, itp.), składających się z kilku połączonych ze sobą przesyłek, które przekraczają standardowe wymiary, o lepkiej powierzchni uniemożliwiającej zsuwanie się (np. gumy, itp.), umieszczonych w luźnym opakowaniu, związanych sznurkiem (tzn. gdy możliwe jest przesunięcie się zawartości, a tym samym przesunięcie środka ciężkości podczas transportu), których opakowanie zawiera: materiały syntetyczne, metalowe, drewniane, tkaniny, folie, przedmioty z gumowymi krawędziami lub zapięciami (np. torby, worki, wiaderka, folie). Opłata naliczana jest także przy zwrocie do Nadawcy. Opłata: 20 PLN Dopłata za wagę przestrzenną paczek w produktach Parcel Connect, Parcel International, Parcel Return Connect Opłata zostanie naliczona do elementów, których waga przestrzenna jest większa niż 3,5 kg. Informacja o sposobie liczenia wagi przestrzennej znajduje się na stronach 9 i 22. Opłata naliczana jest także przy zwrocie do Nadawcy. Opłata: 2 PLN za element o wadze przestrzennej od 3,5 kg do 50 kg Opłata: 9 PLN za element o wadze przestrzennej powyżej 50 kg do 0 kg Opłata: 59 PLN za element o wadze przestrzennej powyżej 0 kg Przywrócenie płatności przelewem Opłata administracyjna związana z przywróceniem możliwości opłacania przelewem usług. Opłata: 40 PLN Ponowne wezwanie do zapłaty zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta opłatą administracyjną w przypadku konieczności wysłania ponownego wezwania do zapłaty za usługi. Opłata: 20 PLN Opłata paliwowa i drogowa Opłata paliwowa i drogowa jest doliczana do podstawowej ceny (nie zawierającej kosztów usług dodatkowych). Wysokość opłaty jest określana na podstawie średnich cen rynkowych oleju napędowego oraz paliwa lotniczego. Opłata paliwowa i drogowa dla usług PARCEL CONNECT, PARCEL INTERNATIONAL oraz PARCEL RETURN CONNECT i PARCEL RETURN INTERNATIONAL jest taka sama. Wysokość aktualnej opłaty dostępna jest na www.dhlparcel.pl. Pusty podjazd Opłata naliczana, gdy kurier został podstawiony zgodnie ze zleceniem, a przesyłka nie została kurierowi wydana lub Nadawca był nieosiągalny. Obejmuje produkty PARCEL CONNECT, PARCEL INTERNATIONAL. Opłata: 5 PLN Opłata za rozszerzoną wersję faktury papierowej Opłata związana z przygotowaniem faktury zawierającej szczegółowy wykaz zafakturowanych transakcji, obejmujący numer listu przewozowego, nazwę Nadawcy i Odbiorcy oraz składowe opłaty za przesyłkę. Opłata: 2 PLN za fakturę Raport do faktury Załącznik do faktury wysyłany w formie elektronicznej. Opłata: 5 PLN za załącznik standardowy Opłata: 20 PLN za ponowną wysyłkę załącznika na prośbę klienta INFORMACJE DODATKOWE PRZESYŁKI MIĘDZYNARODOWE TOWARY ZAKAZANE I PODLEGAJĄCE OGRANICZENIOM Parcel nie przyjmuje do przewozu przesyłek zawierających : gotówkę, papiery wartościowe, inne dokumenty o charakterze płatniczym, przedmioty wartościowe (wyroby jubilerskie, dzieła sztuki, antyki, numizmatyki, itp.), broń i amunicję, artykuły szybko psujące się, wymagające specjalnych warunków przewozu, towary chemicznie i biologicznie aktywne, zwierzęta, szczątki ludzkie i zwierzęce, narkotyki i substancje psychotropowe, leki wymagające specjalnych warunków przewozu, inne towary, których właściwości mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia osób mających z nimi styczność, bądź mogące uszkodzić lub zniszczyć inne, inne towary, których przewóz jest zabroniony na podstawie obowiązujących przepisów prawa. REKLAMACJE Dokładamy wszelkich starań, aby Klientów docierały na czas, bezpiecznie i pod właściwy adres. W przypadku uwag co do jakości naszych usług lub zamiaru złożenia reklamacji prosimy skorzystać ze strony www.dhlparcel.pl. Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych opłat dodatkowych, związanych z gwałtownymi zmianami cen, wpływającymi na koszty transportu (ceny paliw, podatki, itp.). Więcej informacji w Ogólnych Warunkach Przewozu Parcel Europe, dostępnym na stronie www.dhlparcel.pl Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Więcej informacji na temat usług dodatkowych na stronie www.dhlparcel.pl oraz w Dziale Obsługi Klienta Parcel. 24
ROZWIĄZANIA DLA NADAWCY Zachęcamy do korzystania z szeregu rozwiązań informatycznych. Informacje o statusie Utylizacja Aplikacja internetowa rekomendowana dla Klientów realizujących do kilkunastu wysyłek dziennie oraz dla tych, którzy nadają z wielu lokalizacji. Dostępna na www.dhl24.com.pl. Podstawowe funkcje aplikacji: dostępna bez instalacji, poprzez przeglądarkę internetową, drukowanie listów przewozowych lub etykiet kierunkowych, zamawianie Kuriera Parcel, również przez trzecią stronę, wyliczenie ceny według warunków Klienta, dostęp do potwierdzenia doręczenia z podpisem Odbiorcy, składanie i monitorowanie statusów reklamacji. WEBAPI WebAPI to usługa sieciowa, która umożliwia wymianę informacji między serwisem a zewnętrznym oprogramowaniem naszych Klientów. Rozwiązanie to umożliwia integrację własnego oprogramowania z mechanizmami serwisu. W ramach WebAPI udostępniamy szereg metod, które odpowiadają najważniejszym funkcjom aplikacji, w tym tworzenie przesyłek i zamawianie kuriera. WebAPI zostało zbudowane z naciskiem na stosowane obecnie standardy. Swoje działanie opiera na protokole SOAP pełny opis usługi zdefiniowany jest zatem za pomocą języka WSDL. AUTORYZOWANA PRZESYŁKA Nowoczesny system do zarządzania przesyłkami wysyłanymi na koszt Klienta. Idealne rozwiązanie dla sklepów internetowych, serwisów naprawczych, branży finansowej i telekomunikacyjnej, firm ubezpieczeniowych lub zajmujących się dystrybucją przesyłek krajowych. Dzięki niemu możliwe jest: tworzenie formularza zamówienia dopasowanego do indywidualnych potrzeb Klienta, autoryzowanie zleceń, udostępnianie łatwego sposobu zamówienia Kuriera Parcel i wydruku listu przewozowego, dopasowanie różnych adresów zwrotu zależnych od grupy towarowej, zagwarantowanie powiązania towaru lub dokumentów z numerem, ułatwienie przyjęcia towaru przez magazyn. BEZPŁATNE MODUŁY INTEGRUJĄCE PLATFORMĘ MAGENTO ORAZ APLIKACJE SELLO, SUBIEKT, IAI SHOP ORAZ PRESTA SHOP Z Autoryzowana Przesyłka Główny Użytkownik Pozwalają na wymianę informacji i integrację oprogramowania z. Są bezpłatne. W najbliższym czasie planujemy udostępnienie ich także dla aplikacji: Symfonia, Sote Shop, WF-Mag, istore, Optima, PrestaShop. Umożliwiają: Obsługę funkcji bezpośrednio w aplikacji Klienta (tworzenie przesyłek i listów przewozowych, zamawianie WebAPI kuriera Parcel, informacje o statusie przesyłek); Udostępnianie i obsługę wszystkich produktów oraz usług dodatkowych Parcel. W razie pytań prosimy o kontakt narzedzia.dhl.pl/pl/form/ formularz-kontaktowy. Moduły integrujące i dedykowane rozwiązania inform GŁÓWNY UŻYTKOWNIK Idealne rozwiązanie dla firm wielooddziałowych, dla których ważne jest prawidłowe przypisanie kosztów wysyłki do odpowiedniego oddziału. Rozwiązanie to zapewnia centralny nadzór nad przesyłkami wysyłanymi przez różnych użytkowników. SECURE DOCUMENTS Osobisty Podpis Rozwiązanie szyte na miarę dla firm, które zawierają umowy ze swoimi Klientami oraz oczekują identyfikacji Odbiorcy i zwrotu poprawnie podpisanych dokumentów. Oznacza pewność dostarczenia do rąk własnych i ochronę danych osobowych. Wszystkie narzędzia elektroniczne przedstawione w cenniku są bezpłatne. Więcej informacji na temat narzędzi elektronicznych na www.dhlparcel.pl, w Dziale Obsługi Klienta Parcel lub u Przedstawiciela Handlowego Parcel. 25
ROZWIĄZANIA DLA ODBIORCY Kolejne usługi ułatwiające nadawanie i doręczanie przesyłek. ODBIÓR W PUNKCIE SERVICEPOINT I W LOCKER Odbiorca wybiera najbliższy punkt i odbiera przesyłkę wracając z pracy! Klient sklepu internetowego zyskuje możliwość wyboru najkorzystniejszego miejsca oraz czasu odbioru swojej (w wybranych punktach również w sobotę i niedzielę). Odbiorca otrzymuje powiadomienie o przesyłce gotowej do odbioru. Przesyłkę można odebrać w ciągu 7 dni kalendarzowych od powiadomienia, w dowolnych godzinach pracy punktu. Istnieje możliwość doręczenia w sobotę do wybranego punktu odbioru przesyłek nadanych w piątek. DORĘCZENIE DO SĄSIADA ZWROTY Ważnym argumentem przekonującym odbiorców do zakupów online jest możliwość dokonania zwrotu towaru bez ponoszenia kosztów wysyłki. Parcel oferuje zlecającym różne metody przekazywania etykiet zwrotnych oraz nadawania przesyłek zwrotnych na swój koszt, w kraju i za granicą. Odbiorcy w Polsce mogą korzystać z dedykowanej strony www.dhl24.com.pl/zwroty do obsługi zwrotów. Wystarczy wpisać numer otrzymanej etykiety zwrotnej, żeby sprawdzić: jaka jest dostępna opcja nadania zwrotnej, gdzie znajduje się najbliższy punkt sieci Parcel, w którym można nadać przesyłkę, jak zamówić kuriera online, jeśli zlecający udostępnił ten sposób nadania. Odbiorcy za granicą posługują się instrukcjami obsługi zwrotów, które zawierają informacje potrzebne do ustalenia właściwego postępowania i wyboru odpowiedniej opcji nadania. Pomoc sąsiedzka jest nieoceniona, szczególnie gdy Odbiorca nie może czekać na Kuriera Parcel! Jeśli Kurier Parcel nie zastanie Odbiorcy, próbuje niezwłocznie doręczyć przesyłkę wskazanemu sąsiadowi. Klient nie musi oczekiwać na Kuriera Parcel, a mimo to przesyłka dotrze w planowanym dniu dostawy. Odbiorca otrzymuje powiadomienie e-mail/sms o doręczeniu do sąsiada. POWIADOMIENIA E-MAIL/SMS Dzięki bezpłatnym powiadomieniom Odbiorca zna termin planowanego doręczenia. Dowie się o bezskutecznej próbie doręczenia przez Kuriera i łatwo przekieruje przesyłkę dzięki dostępowi do serwisu www.przekieruj.dhlparcel.pl. Powiadomienia e-mail i SMS informują Odbiorcę o nadaniu, przewidywanym terminie doręczenia oraz o nieskutecznej próbie doręczenia. Znając przybliżoną godzinę doręczenia, Odbiorca może zaplanować swój dzień. Dzięki powiadomieniom Klienci nie muszą kontaktować się sklepem internetowym w sprawie przesyłek. PRZEKIERUJ PACZKĘ Już od momentu nadania, w dniu dostawy lub po nieudanej próbie doręczenia, Odbiorcy mogą przekierować swoją przesyłkę za pomocą serwisu www.przekieruj.dhlparcel.pl. Odbiorca sam, bez potrzeby kontaktu z Nadawcą, decyduje o najwygodniejszym sposobie przekierowania: odbiór w wybranym punkcie ServicePoint lub Locker (odbiór najpóźniej w ciągu 7 dni kalendarzowych licząc od następnego dnia po doręczeniu do punktu), zmiana daty lub adresu doręczenia (doręczenie nie później niż dziesiątego dnia kalendarzowego, licząc od następnego dnia po nadaniu), dodanie usługi lub zmiana adresu Doręczenia do Sąsiada. Za pomocą serwisu Przekieruj paczkę Odbiorca może również zrezygnować z (podając powód rezygnacji). Informację o możliwości przekierowania odbiorca otrzymuje w usługach Powiadomienie e-mail/sms oraz, a także podczas sprawdzania statusu na stronie www.dhlparcel.pl. Serwis www.przekieruj.dhlparcel.pl dostępny jest również w wersji mobilnej. Więcej informacji na temat usług na www.dhlparcel.pl, w Dziale Obsługi Klienta Parcel lub u Przedstawiciela Handlowego Parcel. 26
DOCENIAJĄ NAS KLIENCI I EKSPERCI Najwyższa Jakość QI 208 Parcel Polska już po raz trzeci otrzymał certyfikat i godło QI w Programie Najwyższa Jakość Quality International. W tym roku dodatkowo zostaliśmy wyróżnieni Perłą Jakości QI Order za system zarządzania jakością Marka Godna Zaufania 208 Badanie w formie ankiety on-line zostało przeprowadzone wśród firm i podmiotów gospodarczych z sektora MŚP w Polsce i miało za zadanie poznać ich opinię na temat najlepszych marek, produktów i usług. po raz kolejny zwyciężyło w kategorii usługi logistyczne, otrzymując największą liczbę wskazań (9,7 %). Konsumencki Lider Jakości 208 To nasze kolejne Złote Godło w programie Konsumencki Lider Jakości 208. zajął I. miejsce w kategorii Firmy kurierskie. Jak pokazuje badanie, jednym z najważniejszych elementów sukcesu marki jest znajomość wśród konsumentów, która w przypadku marki utrzymuje się na wysokim poziomie 88,4%. Gwiazda Jakości Obsługi 208 Nagroda przyznana Parcel po raz kolejny, to potwierdzenie wysokiego poziomu dbałości o klienta. Wyróżnienie przyznają sami klienci, najpierw poprzez głosowanie w prowadzonym przez cały rok badaniu. Na podstawie ich opinii wyłaniane są marki, które biorą udział w dodatkowym badaniu ankietowym. Najlepsza firma kurierska w teście 7 ogólnopolskich firm kurierskich 207 W profesjonalnym badaniu przeprowadzonym przez Polski Instytut Badań Jakości ocenie podlegały: obsługa i komfort, jakość, termin doręczenia oraz ceny. okazał się najbardziej rzetelną i wiarygodną marką wśród firm kurierskich, zdobywając 88,5 % punktów i wyprzedził DPD, FedEx, GLS, InPost, Pocztex i UPS. Szczególnie dobrze został oceniony pod względem czasu realizacji zamówienia. 27
www.dhlparcel.pl www.dhl24.com.pl Dział Obsługi Klienta Parcel tel. 42 6 345 345 Parcel Polska Sp. z o.o. ul. Osmańska 2 02-823 Warszawa