CENNIK USŁUG KRAJOWYCH 2014

Transkrypt

1 Cennik 204 CENNIK USŁUG KRAJOWYCH 204 Obowiązuje od stycznia 204 r.

2 2 Usługi krajowe POD KAŻDY ADRES W POLSCE. ZAWSZE NA CZAS DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 Strona 7 Wysyłka pilnych dokumentów i paczek na terenie Polski. Zintegrowana sieć krajowa umożliwia dostawę przesyłek do najważniejszych miast przed godziną 9:00 następnego dnia roboczego. Usługa doręczenia przesyłek w systemie od drzwi do drzwi, z gwarancją zwrotu kosztów transportu. Przesyłki zawierajàce elementy powy ej 3,5 kg Strona 8 Usługa dedykowana dla cięższych przesyłek do kg, zwłaszcza palet. Usługa realizowana w systemie burta-burta, do większości miast w Polsce w następnym dniu roboczym. DHL DOMESTIC EXPRESS 2:00 Strona 7 Dokumenty lub paczki, które muszą dotrzeć przed południem następnego dnia roboczego do dużych miast w Polsce. Usługa doręczenia przesyłek w systemie od drzwi do drzwi, z gwarancją zwrotu kosztów transportu. Przesyłki kopertowe i zawierajàce elementy do 3,5 kg Strona 7 Idealna usługa, gdy szybkość doręczenia trzeba zrównoważyć z opłacalnością. Realizacja przesyłek w sytemie od drzwi do drzwi, następnego dnia roboczego, pod każdy adres w Polsce. Zgodnie z warunkami Regulaminu świadczenia krajowych usług przewozowych i pocztowych DHL Express (Poland) Sp. z o.o. SPIS TREŚCI Niniejszy Cennik ma zastosowanie w przypadku, gdy Klienta nie łączy z DHL odrębna umowa dotycząca świadczenia usług przewozowych, która przewidywałaby zastosowanie Cennika Usług Krajowych Cennika Specjalnego. Przesyłki z korespondencją oraz przesyłki o wadze do 20 kg płatne gotówką są przesyłkami kurierskimi w rozumieniu Prawa Pocztowego. Pozostałe przesyłki są przesyłkami towarowymi, w rozumieniu Prawa Przewozowego. Elektroniczny Êwiat DHL... strona 3 Usługi dodatkowe... strona 4-5 Dopłaty... strona 6 Tabele cenowe... strony 7-9 Informacje dodatkowe... strona 0

3 Cennik ELEKTRONICZNY ŚWIAT DHL Zachęcamy do korzystania z narzędzi elektronicznych DHL, za pomocą których w łatwy sposób można m.in. przygotować przesyłkę, zamówić Kuriera czy wydrukować list przewozowy. DHL24 Aplikacja internetowa rekomendowana dla Klientów realizujàcych do kilkunastu wysyłek dziennie oraz dla Klientów, którzy nadajà przesyłki z wielu lokalizacji. Dost pna na Podstawowe funkcje aplikacji: dostępna bez instalacji, poprzez przeglądarkę internetową, drukowanie listów przewozowych, zamawianie Kuriera, wyliczenie ceny według warunków Klienta, obsługa przesyłek zamawianych przez trzecią stronę, możliwość sprawdzenia dostępności usług terminowych, dostęp do potwierdzenia doręczenia przesyłki z podpisem Odbiorcy, składanie i monitorowanie statusów reklamacji, możliwość indywidualnego zarządzania przesyłkami nadawanymi z opcją Płaci Odbiorca oraz przesyłkami nadawanymi przez firmy wielooddziałowe. DHL ecas Aplikacja komputerowa, która pozwala na kompleksowà e-obsług du ej iloêci przesyłek od drukowania listów przewozowych po Êledzenie zmian statusów. Instalacja programu przy wsparciu Konsultantów ecom, cahelp@dhl.com. Podstawowe funkcje aplikacji: drukowanie listów przewozowych lub etykiet kierunkowych, zamawianie Kuriera, wyliczenie ceny według warunków Klienta, współpraca z systemami Klienta (wymiana plików XML), eksport i import bazy Odbiorców, elektroniczna wymiana danych z DHL, raportowanie w zakresie: sprawdzania doręczeń on-line, historii wysłanych przesyłek, raport przesyłek niedoręczonych z przyczyn niezależnych od DHL, możliwość sprawdzenia dostępności usług terminowych, dostęp do potwierdzenia doręczenia przesyłki z podpisem Odbiorcy. Dedykowane rozwiàzania informatyczne Istnieje możliwość zintegrowania systemów informatycznych Klientów z wybranymi aplikacjami DHL, przeznaczonymi do drukowania listów przewozowych. Więcej informacji u Przedstawiciela Handlowego lub u Konsultanta ecom cahelp@dhl.com BEZPŁATNE USŁUGI AKTYWOWANE TYLKO W NARZĘDZIACH ELEKTRONICZNYCH DHL: Preawizacja DHL, epowiadomienie DHL, Raport przesyłek niedor czonych, Potwierdzenie dor czenia w formie elektronicznej (epod). Szczegółowe opisy tych usług znajdujà si na stronie 5. Wszystkie narz dzia elektroniczne przedstawione w cenniku sà bezpłatne. Wi cej informacji na temat narz dzi elektronicznych na lub w Dziale Obsługi Klienta DHL Przesyłki Krajowe.

4 4 Usługi krajowe USŁUGI DODATKOWE Ubezpieczenie przesyłek Możliwość zapewnienia dodatkowej ochrony finansowej przed utratą lub zniszczeniem przesyłki. Obejmuje przesyłki o wartości do PLN. Opłata w zale noêci od deklarowanej wartoêci przesyłki: do PLN 3,50 PLN powy ej do PLN 0,2% deklarowanej wartoêci przesy ki Rozszerzenie zakresu usługi dla przesyłek o wartości powyżej PLN wymaga odrębnych ustaleń zawartych w pisemnej umowie ramowej łączącej DHL z Klientem. Opłata naliczana jest indywidualnie dla każdej wysyłki, na podstawie zgłoszenia w Dziale Obsługi Klienta DHL Przesyłki Krajowe. Pobranie i zwrot nale noêci (COD) Usługa pobrania należności za towar jest przekazywana zgodnie z dyspozycją Zleceniodawcy usługi przelewem bankowym lub przekazem pocztowym. Odbiorca przesyłki zobowiązany jest do przekazania kwoty pobrania gotówką. Każda przesyłka z usługą COD podlega dodatkowo ubezpieczeniu. Kwota pobrania zwracana jest w ciągu 5 dni roboczych, licząc od następnego dnia roboczego po dniu doręczenia przesyłki (obowiązuje data przekazania środków z rachunku bankowego DHL lub data przekazu pocztowego). W przypadku zwrotu należności przekazem pocztowym, kwota pobrania jest pomniejszana o równowartość opłaty pocztowej. Maksymalna kwota pobrania przesyłki to 000 PLN. Jeżeli przy nadaniu jednej lub wielu przesyłek łączne kwoty pobrań od jednego Nadawcy do jednego Odbiorcy przekroczą jednorazowo PLN, Odbiorca przesyłki zobowiązany jest do dokonania odbioru w Punkcie Obsługi Klienta DHL. Opłata: 7 PLN + % wartoêci pobrania Zwrot potwierdzonych dokumentów (ROD) Uzyskanie potwierdzenia doręczenia towaru na dokumentach dołączonych na zewnątrz przesyłki i ich zwrot do Nadawcy (maksymalnie 5 dokumentów). Opłata: 3 PLN Odbiór w sobot Szczegółowe informacje o zakresie oferowania usługi (kod pocztowy miejsca nadania przesyłki) dostępne są w aplikacjach DHL24 i DHL ecas lub w Dziale Obsługi Klienta DHL Przesyłki Krajowe. Opłata: 50% opłaty podstawowej, ale nie mniej ni 5 PLN Dor czenie w sobot Szczegółowe informacje o zakresie oferowania usługi (kod pocztowy miejsca doręczenia przesyłki) dostępne są w aplikacjach DHL24 i DHL ecas lub w Dziale Obsługi Klienta DHL Przesyłki Krajowe. Opłata: 50% opłaty podstawowej, ale nie mniej ni 5 PLN Dor czenie w godzinach 8:00-22:00 2, 3 Usługa dostępna jedynie dla Przesyłek kopertowych i zawierających elementy do 3,5 kg. Szczegółowe informacje o zasięgu usługi (kod pocztowy miejsca doręczenia przesyłki) dostępne są w aplikacjach DHL24 i DHL ecas lub w Dziale Obsługi Klienta DHL Przesyłki Krajowe. Opłata: 2 PLN Informacja przed dor czeniem (PDI) Kontakt z Odbiorcą przesyłki przed jej doręczeniem. W ramach tej usługi Nadawca dodatkowo zezwala na doręczenie przesyłki pod adres wskazany przez Odbiorcę, inny niż ten na liście przewozowym (w obrębie Terminala doręczającego). Opłata: 5 PLN eawizo Powiadomienie Odbiorcy SMS-em o nieudanej próbie doręczenia przesyłki. Tylko dla Klientów z umową. Opłata: 3,50 PLN Przeadresowanie przesyłki Realizowane po otrzymaniu pisemnej dyspozycji od Nadawcy 4. Opłata: 0 PLN przy przeadresowaniu w obr bie Terminala DHL dor czajàcego Opłata: 00% opłaty podstawowej przy przeadresowaniu pomi dzy dwoma terminalami DHL Nie dotyczy DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 i DHL DOMESTIC EXPRESS 2:00 oraz usługi Dor czenie w godzinach 8:00-22:00. 2 Nie dotyczy DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 oraz DHL DOMESTIC EXPRESS 2:00 oraz nie mo na jej łàczyç z usługà Dor czenie w sobot. 3 Opłata za usług obowiàzuje równie Klientów posiadajàcych w umowie o współpracy usług Dor czenie przesyłki w godzinach 7:00-22:00. 4 Pisemna dyspozycja od Nadawcy nie jest wymagana w przypadku przeadresowania przesyłki z usługà PDI (w obr bie Terminala dor czajàcego). Wszystkie opłaty wyra one sà w PLN i zostanà powi kszone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Wi cej informacji na temat usług dodatkowych na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta DHL Przesyłki Krajowe. Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych opłat dodatkowych, zwiàzanych z gwałtownymi zmianami cen, wpływajàcymi na koszty transportu (ceny paliw, podatki, itp.). Aktualne informacje na temat opłaty paliwowej dost pne sà na oraz w Dziale Obsługi Klienta DHL Przesyłki Krajowe.

5 Cennik Zwrot przesyłki niedostarczalnej Za przesyłkę niedostarczalną uważa się taką przesyłkę, która nie mogła być doręczona przez DHL z powodu: odmowy przyjęcia przez Odbiorcę, odmowy uregulowania płatności za usługę, odmowy uiszczenia kwoty pobrania w ramach usługi dodatkowej Pobranie i zwrot należności (COD), nieodebrania przesyłki przez Odbiorcę po dwukrotnej próbie doręczenia lub braku prawidłowych danych adresowych uniemożliwiających doręczenie. Opłata: 00% opłaty podstawowej 5 Potwierdzenie dor czenia (POD) Potwierdzenie w wersji papierowej kserokopia dokumentu z podpisem Odbiorcy. Opłata: 8 PLN przy zamówieniu usługi w trakcie nadania przesyłki Opłata: 8 PLN + 5 PLN za ka dà kolejnà kopi dokumentu przy zamówieniu usługi po nadaniu przesyłki (mo liwoêç realizacji do roku po dor czeniu przesyłki) Zlecenie Pisemne 6 Obsługa zleceń pisemnych złożonych za pomocą faxu lub a. Opłata: 5 PLN Opakowania firmowe Opakowania kartonowe dostępne są we wszystkich Punktach Obsługi Klienta DHL oraz u Kurierów. Opłata za opakowania, zale na od ich wymiarów: 24,5 x 23,5 x 0,5 (S) 2 PLN 49,5 x 23,5 x 2,0 (M) 3,50 PLN 49,5 x 47,0 x 2,0 (L) 5 PLN 49,5 x 47,0 x 42,0 (XL) 6 PLN efaktura 7 Faktura w wersji elektronicznej, będąca odpowiednikiem faktury papierowej. efaktura to wielofunkcyjny, bezpieczny oraz łatwy w użyciu serwis. Umożliwia otrzymywanie em informacji o wystawionej fakturze, a także wyświetlanie i pobranie potwierdzenia doręczenia do zafakturowanej przesyłki. Aktywacja efaktury oraz dostęp do niej znajduje się pod adresem Bezpłatnie Preawizacja DHL Wiadomość do Odbiorcy z informacją o nadaniu przesyłki, przewidywanym terminie doręczenia oraz wartością pobrania, jeśli przesyłka została nadana z usługą dodatkową Pobranie i zwrot należności (COD). Bezpłatnie Raport przesyłek niedor czonych Codzienne zestawienie przesyłek niedoręczonych w przyczyn niezależnych od DHL, przesyłane na wskazany adres . Aktywacja raportu na stronie lub poprzez aplikację DHL ecas. Raport zawiera, między innymi: numery przesyłek, daty nadania, dane Odbiorców, powody niedoręczenia. Bezpłatnie epowiadomienie DHL Umożliwia otrzymywanie em informacji o zmieniających się na bieżąco statusach przesyłki (od momentu odbioru po doręczenie) lub tylko powiadomienia o doręczeniu przesyłki. Aktywacja na stronie Bezpłatnie Potwierdzenie dor czenia w formie elektronicznej (epod) Potwierdzenie w wersji elektronicznej - skan dokumentu z podpisem Odbiorcy. Dostępne w aplikacji DHL24 oraz DHL ecas, dla przesyłek nadanych przy ich użyciu. Bezpłatnie DHL Osobisty Podpis Usługa dedykowana dla firm, które zawierają umowy ze swoimi Klientami i przy doręczeniu ich oczekują identyfikacji Odbiorcy oraz zwrotu do Nadawcy podpisanych przez Odbiorcę dokumentów. Więcej informacji u Przedstawiciela Handlowego DHL. Obrót paletowy Usługa dodatkowa dotycząca Przesyłek zawierających elementy o wadze powyżej 3,5 kg. Dotyczy tylko palet EURO (0,8 m x,2 m), zgodnych z normą UIC Usługa dostępna dla Nadawców płacących za transport, z odpowiednim zapisem w umowie. Opłata: 30 PLN 5 Dla przesyłek DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 oraz DHL DOMESTIC EXPRESS 2:00 opłata za usług Zwrot przesyłki niedostarczalnej zostanie naliczona według cen za Przesyłki kopertowe i zawierajàce elementy do 3,5 kg. 6 Dost pne wyłàcznie dla Zleceniodawców b dàcych płatnikami za t usług. Nie dotyczy konsumentów. 7 Wi cej informacji dotyczàcych efaktury na stronie Wszystkie opłaty wyra one sà w PLN i zostanà powi kszone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Wi cej informacji na temat usług dodatkowych na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta DHL Przesyłki Krajowe. Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych opłat dodatkowych, zwiàzanych z gwałtownymi zmianami cen, wpływajàcymi na koszty transportu (ceny paliw, podatki, itp.). Aktualne informacje na temat opłaty paliwowej dost pne sà na oraz w Dziale Obsługi Klienta DHL Przesyłki Krajowe.

6 6 Usługi krajowe DOPŁATY Opłata za element niestandardowy dla przesyłek zawierajàcych elementy do 3,5 kg Opłata zostanie naliczona do elementów: - których najdłuższy bok jest dłuższy niż,4 m lub którykolwiek z pozostałych boków przekracza 0,6 m, - o kształcie okrągłym, cylindrycznym lub owalnym, - o nieregularnych kształtach z wystającymi częściami, - o lepkiej powierzchni uniemożliwiającej zsuwanie się (np. gumy itp.), - zawierających luźne, ciężkie elementy lub takich, których rozkład ciężaru jest nierównomierny, - umieszczonych w luźnym opakowaniu lub o nieregularnym kształcie (tzn. gdy możliwe jest przesunięcie się zawartości, a tym samym przesunięcie środka ciężkości podczas transportu), - oznakowanych naklejkami DHL GÓRA oraz UWAGA! NST, - których zawartość wymaga obsługi specjalnej (gdy brak możliwości automatycznego sortowania w magazynach przeładunkowych lub jest możliwość uszkodzenia innych przesyłek), - zawierają substancje płynne (beczki, kanistry, wiadra, itp.). Opłata naliczana jest także przy Zwrocie przesyłki niedostarczalnej z elementami niestandardowymi. Opłata: 22 PLN Opłata za element niestandardowy dla przesyłek zawierajàcych elementy powy ej 3,5 kg Opłacie podlegają elementy umieszczone na paletach, gdy: - użyto palety o wymiarach przekraczających 0,8 m x,2 m (paleta EURO), - towar wykracza poza obrys palety, - towar nie jest przymocowany do palety (np. za pomocą folii, taśm bindujących, śrub, itp.). Opłata zostanie naliczona w przypadku elementów niespaletyzowanych, gdy: - ich najdłuższy bok jest dłuższy niż,4 m lub którykolwiek z pozostałych boków przekracza 0,6 m, - oklejone są naklejkami DHL GÓRA oraz UWAGA! NST, - zawierają substancje płynne (beczki, kanistry, wiadra, itp.), - mają kształt okrągły, cylindryczny bądź owalny, - mają nieregularne kształty z wystającymi elementami. Opłacie podlegają również elementy zawierające towary, które z powodu swojej specyfiki nie dają się spaletyzować (np. urządzenia na kółkach) i nie mogą być sortowane automatycznie. Opłata naliczana jest także przy zwrocie do Nadawcy przesyłki z elementami niestandardowymi. Opłata: 25 PLN Zmiana płatnika Po wystawieniu faktury przez DHL zmiana płatnika może nastąpić w oparciu o pisemną prośbę Klienta. Opłatą administracyjną za ponowne wystawienie faktury zostanie obciążony nowy płatnik wskazany w Formularzu zmiany płatnika. Formularz dostępny jest na stronie w zakładce Wzory dokumentów lub w Dziale Obsługi Klienta DHL Przesyłki Krajowe. Opłata: 5 PLN za ka dà faktur Ponowne wezwanie do zapłaty DHL zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta opłatą administracyjną w przypadku konieczności wysłania ponownego wezwania do zapłaty za usługi DHL. Opłata: 20 PLN Przywrócenie płatnoêci przelewem Opłata administracyjna związana z przywróceniem możliwości opłacania przelewem usług DHL. Opłata: 40 PLN Opłata za nieelektroniczny list przewozowy Opłata za obsługę przesyłek, którym towarzyszy list przewozowy wypełniony bez użycia aplikacji oferowanych przez DHL (DHL24, DHL ecas) lub innych zintegrowanych z systemami DHL. Opłata:,40 PLN Opłata paliwowa Opłata paliwowa jest doliczana do podstawowej ceny przesyłki (nie zawierającej kosztów usług dodatkowych). Wysokość opłaty jest określana na podstawie średnich cen rynkowych oleju napędowego oraz paliwa. WysokoÊç aktualnej opłaty dost pna na Nie dotyczy konsumentów. Wszystkie opłaty wyra one sà w PLN i zostanà powi kszone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Wi cej informacji na temat usług dodatkowych na oraz w Dziale Obsługi Klienta DHL Przesyłki Krajowe. Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych opłat dodatkowych, zwiàzanych z gwałtownymi zmianami cen, wpływajàcymi na koszty transportu (ceny paliw, podatki, itp.). Aktualne informacje na temat opłaty paliwowej dost pne sà na oraz w Dziale Obsługi Klienta DHL Przesyłki Krajowe.

7 Cennik 204 PRZESYŁKI KOPERTOWE I ZAWIERAJĄCE ELEMENTY DO 3,5 KG 7 PRZESYŁKI KOPERTOWE I ZAWIERAJĄCE ELEMENTY DO 3,5 KG Waga paczki Ilość paczek w przesyłce powyżej 0 PK 3,30 2,9 8,78 5,65 5 kg 39,70 27,79 23,82 9,85 0 kg 43,00 30,0 25,80 2,50 20 kg 49,30 34,5 29,58 24,65 3,5 kg 56,80 39,76 34,08 28,40 DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 2 Waga paczki Ilość paczek w przesyłce powyżej 0 PK 68,0 47,67 40,86 34,05 5 kg 79,50 55,65 47,70 39,75 0 kg 88,60 62,02 53,6 44,30 20 kg 08,0 75,67 64,86 54,05 3,5 kg 26,00 88,20 75,60 63,00 DHL DOMESTIC EXPRESS 2:00 2 Waga paczki Ilość paczek w przesyłce powyżej 0 PK 43,30 30,3 25,98 2,65 5 kg 47,40 33,8 28,44 23,70 0 kg 50,70 35,49 30,42 25,35 20 kg 57,90 40,53 34,74 28,95 3,5 kg 65,80 46,06 39,48 32,90 PK dokumenty w sztywnej kopercie firmowej o wadze do kg. 2 Usługa dost pna dla wybranych kodów pocztowych. Wi cej informacji o dost pnoêci usług terminowych w Dziale Obsługi Klienta DHL Przesyłki Krajowe i w aplikacjach DHL24 lub DHL ecas. Ceny zawarte w tabeli dotyczà pojedynczych elementów (paczek) i uwzgl dniajà rabaty za wielopaczkowoêç. Jako wielopaczkowoêç okreêla si ka dà przesyłk składajàcà si z wielu elementów, nadawanà do jednego Odbiorcy. Powy sze tabele zawierajà opłaty podstawowe. CHARAKTERYSTYKA USŁUGI Waga i wymiary ka dego elementu w przesyłce: Maksymalna waga elementu 3,5 kg. Maksymalna liczba elementów w przesyłce 999. Wymiary elementu standardowego:,4 x 0,6 x 0,6 (m). W przypadku, gdy najdłuższy bok elementu jest dłuższy niż,4 m lub którykolwiek z pozostałych boków przekracza 0,6 m, naliczana jest opłata dodatkowa za element niestandardowy. Maksymalna długość elementu 2 m lub suma wszystkich boków nie większa niż 3 m. Dla każdego elementu w przesyłce obliczana jest waga przestrzenna, według przelicznika: [długość (cm) x szerokość (cm) x wysokość (cm)]/4 000 lub m 3 przesyłki = 250 kg. W odniesieniu do elementów, których waga przestrzenna jest większa niż 3,5 kg, zastosowanie mają postanowienia Cennika, dotyczące Przesyłek zawierających elementy powyżej 3,5 kg. Odbiór i dor czenie: W systemie od drzwi do drzwi. Zamówienia Kuriera po odbiór przesyłki można dokonać za pomocą aplikacji DHL24, DHL ecas lub telefonicznie w Dziale Obsługi Klienta DHL Przesyłki Krajowe. Po wcześniejszych uzgodnieniach z Przedstawicielem Handlowym DHL można zlecić stałe odbiory. Przesyłki doręczane są w trzech standardach: DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00, DHL DOMESTIC EXPRESS 2:00 i do końca następnego dnia roboczego. Sposób naliczania opłat: Dla Przesyłek kopertowych i zawierających elementy do 3,5 kg naliczane są opłaty zgodnie z ww. tabelami (z uwzględnieniem rabatu za wielopaczkowość - gdy różna jest liczba kopert i paczek w przesyłce). Obowiązuje zasada wyboru wyższej wagi przesyłki rzeczywistej lub przestrzennej. Do opłaty podstawowej netto nale y doliczyç opłat paliwowà, usług dodatkowà i/lub dopłat. Wszystkie opłaty wyra one sà w PLN i zostanà powi kszone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Wi cej informacji na temat usług dodatkowych na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta DHL Przesyłki Krajowe. DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 DHL DOMESTIC EXPRESS 2:00 PRZESYŁKI KOPERTOWE I ZAWIERAJĄCE ELEMENTY DO 3,5 KG PRZESYŁKI ZAWIERAJĄCE ELEMENTY POWYŻEJ 3,5 KG

8 8 8 Usługi krajowe PRZESYŁKI ZAWIERAJĄCE ELEMENTY POWYŻEJ 3,5 KG TABELA OPŁAT PODSTAWOWYCH Waga przesyłki kg 2 50 strefa I 50 strefa II Odległość km 300 strefa III 450 strefa IV 600 strefa V strefa VI W celu wyliczenia odległoêci nale y skorzystaç z Kalkulatora OdległoÊci ( 2 Waga sumaryczna elementów w przesyłce do jednego Odbiorcy. Do opłaty podstawowej netto nale y doliczyç opłat paliwowà, usług dodatkowà i/lub dopłat. Wszystkie opłaty wyra one sà w PLN i zostanà powi kszone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Wi cej informacji na temat usług dodatkowych na stronie oraz w Dziale Obsługi Klienta DHL Przesyłki Krajowe. DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 DHL DOMESTIC EXPRESS 2:00 PRZESYŁKI KOPERTOWE I ZAWIERAJĄCE ELEMENTY DO 3,5 KG PRZESYŁKI ZAWIERAJĄCE ELEMENTY POWYŻEJ 3,5 KG

9 PRZESYŁKI ZAWIERAJĄCE ELEMENTY POWYŻEJ 3,5 KG Cennik CHARAKTERYSTYKA USŁUGI Przesyłki dor czane sà w nast pnym dniu roboczym. W przypadku niektórych obszarów, okreêlonych za pomocà kodów pocztowych, terminy dor czeƒ wynoszà do 2 dni roboczych. Szczegółowe informacje dost pne sà w Dziale Obsługi Klienta DHL Przesyłki Krajowe lub u Przedstawiciela Handlowego DHL. Waga i wymiary ka dego elementu w przesyłce: Waga rzeczywista lub przestrzenna elementu to więcej niż 3,5 kg, ale nie więcej niż 000 kg (wraz z paletą). Waga maksymalna elementu, który nie został umieszczony na palecie to 50 kg. Waga i wymiary palety/opakowania bez palety wliczane są do wagi i wymiarów elementu. Suma boków (długość + szerokość + wysokość) powyżej 3 m, nawet jeśli waga elementu nie przekracza 3,5 kg. Maksymalne wymiary pojedynczego elementu: - Długość 4 m lub - Wysokość do 2, m (z uwzględnieniem np. palety) lub - Suma wszystkich boków nie większa niż 6 m. Maksymalna liczba elementów w przesyłce: 5 sztuk. Towar skonsolidowany na palecie jest traktowany jako pojedynczy element. Dla każdego element obliczana jest: - Waga przestrzenna według przelicznika: [długość (cm) x szerokość (cm) x wysokość (cm)]/4 000 lub m 3 przesyłki = 250 kg. - Waga dłużycowa według przelicznika: metr bieżący = 00 kg. Element o długości powyżej 2 m do 4 m stanowi osobną przesyłkę, wymaga odrębnego listu przewozowego, a jego waga rzeczywista nie może przekraczać 50 kg. Opłata za transport takiej przesyłki naliczana jest zawsze na podstawie wagi dłużycowej. Maksymalna waga przesyłki (rzeczywista lub przestrzenna) kg. Nadawane do jednego odbiorcy spaletyzowane przesyłki o wadze powyżej kg albo przesyłki obejmujące więcej niż 5 palet mogą być obsługiwane na indywidualnych zasadach po uzgodnieniach z Działem Obsługi Klienta DHL Przesyłki Krajowe. W przypadku nadania do jednego odbiorcy przesyłek zawierających więcej niż 5 palet bez uprzedniego uzgodnienia z Działem Obsługi Klienta DHL Przesyłki Krajowe, termin doręczenia każdej kolejnej przesyłki ponad pierwszą przesyłkę wydłuża się: (a) w przypadku gdy doręczenie powinno nastąpić kolejnego dnia roboczego - o jeden dzień roboczy lub więcej, zależnie od ilości nadanych przesyłek; (b) w przypadku gdy doręczenie powinno nastąpić w ciągu dwóch dni roboczych - o dwa dni robocze lub ich wielokrotność, zależnie od ilości nadanych przesyłek. O kolejności doręczenia decyduje DHL. Sposób naliczania opłat: Dla Przesyłek zawierających elementy powyżej 3,5 kg naliczamy opłaty zgodnie z tabelą znajdującą się na stronie 8. Aby obliczyć cenę za usługę należy obliczyć odległość między miejscem nadania i doręczenia przesyłki przy użyciu Kalkulatora odległości, który znajduje się na Obowiązuje wybór wyższej wagi (rzeczywistej, przestrzennej lub dłużycowej). Charakterystyka przesyłki łàczonej (zawierajàcej elementy koperty i elementy o wadze do i elementy o wadze powy ej 3,5 kg): Jest możliwość obsługi przesyłek łączonych (nadawanych do jednego Odbiorcy na jednym liście przewozowym) zawierających zarówno elementy o wadze do jak i powyżej 3,5 kg. Każdy z elementów musi spełniać wymagania określone dla kategorii wagowej, do której należy. Przesyłki kopertowe i zawierające elementy o wadze do 3,5 kg odbierane są i doręczane w systemie od drzwi do drzwi, natomiast elementy o wadze powyżej 3,5 kg w systemie burta burta. Opłata za przesyłkę łączoną jest sumą opłat za poszczególne elementy, obliczonych według zasad właściwych dla każdej kategorii, czyli Przesyłki kopertowe i zawierające elementy o wadze do 3,5 kg oraz Przesyłki zawierające elementy o wadze powyżej 3,5 kg. Odbiór i dor czenie: Usługa jest realizowana w miejscach dostępnych dla samochodów dostawczych, w systemie burta burta. Odbiór i doręczenie obejmują umieszczenie i zdjęcie przesyłki ze skrzyni ładunkowej. Dodatkowe czynności załadunkowe i rozładunkowe pozostają po stronie Klienta. Przesyłki odbierane są standardowo od poniedziałku do piątku i doręczane są w następnym dniu roboczym lub w ciągu 2 dni roboczych 2. Zamówienia Kuriera po odbiór przesyłki można dokonać za pomocą aplikacji DHL24, DHL ecas lub telefonicznie w Dziale Obsługi Klienta DHL Przesyłki Krajowe. Po wcześniejszych uzgodnieniach z Przedstawicielem Handlowym DHL można zlecić stałe odbiory. Nie dotyczy odbiorów i dor czeƒ realizowanych pojazdami typu: ciàgnik siodłowy z naczepà, samochód z naczepà o ładownoêci 24 t, samochód bez przyczepy o ładownoêci od 5 t. 2 Wi cej informacji na temat oferowanego czasu dor czenia w Dziale Obsługi Klienta DHL Przesyłki Krajowe. DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 DHL DOMESTIC EXPRESS 2:00 PRZESYŁKI KOPERTOWE I ZAWIERAJĄCE ELEMENTY DO 3,5 KG PRZESYŁKI ZAWIERAJĄCE ELEMENTY POWYŻEJ 3,5 KG

10 0 Usługi krajowe PROSTE ZASADY TOWARY ZAKAZANE I PODLEGAJĄCE OGRANICZENIOM DHL Express nie przyjmuje do przewozu przesyłek zawierajàcych: gotówk, papiery wartoêciowe, inne dokumenty o charakterze płatniczym; przedmioty wartoêciowe (wyroby jubilerskie, dzieła sztuki, antyki, numizmatyki itp.); broƒ i amunicj ; artykuły szybko psujàce si, wymagajàce specjalnych warunków przewozu; towary chemicznie i biologicznie aktywne; zwierz ta; szczàtki ludzkie i zwierz ce; narkotyki i substancje psychotropowe; leki wymagajàce specjalnych warunków przewozu; inne towary, które swoimi właêciwoêciami mogà stanowiç zagro enie dla zdrowia osób majàcych z nimi stycznoêç, bàdê mogàce uszkodziç lub zniszczyç inne przesyłki; inne towary, których przewóz jest zabroniony na podstawie obowiàzujàcych przepisów prawa. JAK OBLICZYĆ KOSZT PRZESYŁKI USTAL OPŁATĘ PODSTAWOWĄ na podstawie wagi rzeczywistej lub przestrzennej dla wybranej usługi. Więcej informacji na stronach 7-0 Cennika usług krajowych 204 oraz w aplikacjach DHL24 i DHL ecas. DODAJ OPŁATĘ PALIWOWĄ Wysokość aktualnej opłaty dostępna na DODAJ OPŁATY ZA USŁUGI DODATKOWE I/LUB POZOSTAŁE DOPŁATY Informacje znajdziesz na stronach 4-6 Cennika usług krajowych 204. DODAJ PODATEK VAT w odpowiedniej stawce do łącznej sumy wszystkich opłat. JAK ZWAŻYĆ I OPŁACIĆ PRZESYŁKĘ Waga przestrzenna Mo na wysłaç du à i lekkà przesyłk, której waga przestrzenna przekracza wag rzeczywistà. W takim przypadku koszt przesyłki zostanie obliczony na podstawie przestrzeni, którà przesyłka zajmuje w samochodzie. OBLICZANIE WAGI PRZESTRZENNEJ d u gość (cm) x sze ro kość (cm) x wy so kość (cm) = kg Stosujemy przelicznik objętościowy m 3 = 250 kg. Przy kalkulacji ceny za transport obowiązuje wybór wyższej wagi (rzeczywistej lub wolumetrycznej). wysokoêç szerokoêç długoêç PłatnoÊç za usługi DHL Express Za usługi DHL Express mo na zapłaciç gotówkà, kartà płatniczà lub przelewem bankowym. Przelewem mo na płaciç po podpisaniu odr bnej umowy z DHL Express, która ustanawia taki sposób płatnoêci. Wszyscy Klienci posiadajàcy konto otrzymujà faktury na podstawie zapisów w umowie. Wi cej informacji w Dziale Obsługi Klienta DHL Przesyłki Krajowe. REKLAMACJE Dokładamy wszelkich staraƒ, aby przesyłki Klientów docierały na czas, bezpiecznie i pod właêciwy adres. W przypadku uwag co do jakoêci naszych usług lub zamiaru zło enia reklamacji prosimy skorzystaç ze strony Lista Punktów Obsługi Klienta oferujàcych płatnoêç kartà dost pna jest w Dziale Obsługi Klienta DHL Przesyłki Krajowe oraz na stronie PłatnoÊç kartà nie dotyczy kwot pobraƒ.

11 Cennik 204 LIST PRZEWOZOWY PRZESYŁKI KRAJOWEJ JAK WYPEŁNIĆ LIST PRZEWOZOWY PRZESYŁKI KRAJOWEJ?. Wybór rodzaju usługi. 2. Należy zaznaczyć, gdy za przesyłkę płaci Odbiorca. 3. Numer Klienta DHL Express Odbiorcy. 4. Numer telefonu do Odbiorcy. 5. Dane adresowe Odbiorcy (nazwa firmy, imię i nazwisko, ulica, kod pocztowy, miejscowość). 6. Należy zaznaczyć, gdy za przesyłkę płaci Nadawca. 7. Numer Klienta DHL Express Nadawcy. 8. Numer telefonu do Nadawcy. 9. Dane adresowe Nadawcy (nazwa firmy, imię i nazwisko, ulica, kod pocztowy, miejscowość) 0. Dane adresowe Zleceniodawcy. Aby ta opcja była możliwa, konieczne jest podpisanie umowy z DHL Express. Pole to służy również do wpisania dodatkowych informacji przez Nadawcę.. Należy zaznaczyć, gdy za przesyłkę płaci Zleceniodawca. 2. Numer Klienta DHL Express Zleceniodawcy. 3. Numer telefonu do Zleceniodawcy. 4. Ilość elementów do 3,5 kg w poszczególnych przedziałach wagowych. 5. Ilość elementów powyżej 3,5 kg. 6. Waga przesyłki (dotyczy przesyłek powyżej 3,5 kg). 7. Odległość pomiędzy Nadawcą a Odbiorcą, niezbędna do wyliczenia opłaty za przesyłkę powyżej 3,5 kg. 8. Ilość elementów niestandardowych. 9. Data nadania przesyłki. 20. Opcja odbiór własny. Przesyłka będzie oczekiwała na Odbiorcę w Terminalu doręczającym. 2. Usługa nadania w sobotę. 22. Wykaz płatnych opakowań. 23. Usługa terminowego doręczenia w godz. 8:00-22: Opcja doręczenia w sobotę. 25. Opłaty oraz usługi dodatkowe wybrane przez Nadawcę. 26. Łączna kwota netto za przesyłkę. 27. Numer MPK. 28. Potwierdzenie przez Nadawcę swoim podpisem nadania przesyłki oraz prawdziwości danych zawartych na liście przewozowym. 29. Deklaracja wartości. 30. Zawartość przesyłki. 3. Lista dokumentów do zwrotu w ramach usługi Zwrot Dokumentu. 32. Wartość pobrania za towar w ramach usługi Zwrot Pobrania. 33. Wartość pobrania słownie. 34. Numer rachunku bankowego do usługi Zwrot Pobrania. 35. Należy zaznaczyć, gdy wartość pobrania ma zostać zwrócona przekazem pocztowym. 36. Numer listu przewozowego.

12 DHL24 Dział Obsługi Klienta DHL Przesyłki Krajowe tel DHL Express (Poland) ul. Osmaƒska Warszawa DHL DHL Express DHL oraz DHL Express znaki zastrze one dla Deutsche Post AG / DHL Operations B.V. / DHL International GmbH Cennik obowiàzuje od stycznia 204 r.