0
Politechnika Częstochowska Wydział Zarządzania WSPÓŁCZESNE WYZWANIA PRZEDSIĘBIORSTW PRZEGLĄD WYBRANYCH KONCEPCJI ZARZĄDZANIA PRZEDSIĘBIORSTWEM Monografia Redakcja naukowa Leszek Kiełtyka Klaudia Smoląg Wydawnictwo Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej Częstochowa 2018 1
Recenzenci: dr hab. inż. Lilla Knop, prof. Politechniki Śląskiej dr hab. Agata Mesjasz-Lech, prof. Politechniki Częstochowskiej Korekta językowa Joanna Jasińska Redakcja techniczna Rafał Niedbał Projekt okładki Dariusz Dudek ISBN 978-83-65951-34-2 Copyright by Wydawnictwo Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej Częstochowa 2018 Wydawnictwo Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej 42-200 Częstochowa, al. Armii Krajowej 36 B tel. 34 325 04 80, dystrybucja 34 325 08 67 e-mail: wydawnictwo@wz.pcz.pl 2
SPIS TREŚCI Przedmowa... 9 Rozdział 1 Agnieszka Bitkowska Zarządzanie procesowe a perspektywa budowania doświadczeń klienta... 13 Wprowadzenie... 13 1.1. Zarządzanie procesowe a orientacja na klienta... 14 1.2. Istota zarządzania doświadczeniami klienta... 15 1.3. Uwarunkowania wykorzystania koncepcji zarządzania doświadczeniami klienta... 17 Podsumowanie... 20 Literatura... 20 Rozdział 2 Paula Pypłacz Kształtowanie organizacji publicznej zorientowanej procesowo... 22 Wprowadzenie... 22 2.1. Zarządzanie w organizacjach publicznych... 23 2.2. W kierunku dojrzałości procesowej organizacji publicznych... 24 2.3. Kształtowanie podejścia procesowego na przykładzie jednostki sektora finansów publicznych... 25 Podsumowanie... 30 Literatura... 31 Rozdział 3 Beata Glinkowska Managing a Modern Enterprise in Ukraine in the Aspect of Ambient Conditions and the Likely Scenario of Economic Development... 32 Introduction... 32 3.1. The Essence of Managing a Contemporary Enterprise - Selected Views... 33 3.2. Characteristics of Ukraine as a Country... 34 3.3. Characteristics of Selected Indicators of the Environment of Ukrainian Enterprises and Conditions of Their Functioning... 35 3.4. The Likely Scenario of Economic Development and Related Company Behaviour... 39 Conclusions... 40 Literature... 41 3
Rozdział 4 Jolanta Słoniec, Sabina Motyka, Anna Kaczorowska IT Outsourcing in the Assessment of Service Providers Poland-Ukraine Comparative Study... 43 Introduction... 43 4.1. Development of IT Outsourcing in Poland and Ukraine... 44 4.2. Selected Aspects of IT Outsourcing from the Point of Service Suppliers Own Research... 50 4.2.1. Purpose, Research Method and Problems... 50 4.2.2. Characteristics of the Surveyed Companies... 51 4.2.3. Characteristics of Revenue Sources of the Surveyed Companies... 52 4.2.4. Characteristics of ITO Services... 55 4.2.5. Characteristics of the Relationship between the Provider and the Recipient of ITO Services... 55 4.2.6. Conclusions from the Research... 56 Conclusions... 57 Literature... 59 Rozdział 5 Paweł Kobis Outsourcing IT w aspekcie bezpieczeństwa danych w organizacjach gospodarczych... 61 Wprowadzenie... 61 5.1. Zalety i wady outsourcingu usług informatycznych... 62 5.2. Bezpieczeństwo danych w świetle outsourcingu IT... 64 5.3. Badania dotyczące bezpieczeństwa danych... 66 Podsumowanie... 70 Literatura... 71 Rozdział 6 Grzegorz Chmielarz Analiza stopnia zgodności z zapisami RODO w organizacjach przed rozpoczęciem obowiązywania rozporządzenia... 72 Wprowadzenie... 72 6.1. Dostosowanie procesów zarządzania bezpieczeństwem danych osobowych do nowych zapisów RODO... 73 6.2. Analiza stopnia zgodności z RODO w organizacjach w Europie... 78 Podsumowanie... 82 Literatura... 83 4
Rozdział 7 Zbigniew Kierzkowski W kierunku poprawności danych i wiedzy w świecie wirtualnym społeczeństwa informacyjnego... 84 Wprowadzenie... 84 7.1. Wirtualna organizacja działań i wielowątkowe obrazy przemian w społeczeństwie informacyjnym... 85 7.2. Główne czynniki przemian w społeczeństwie informacyjnym... 87 7.3. Inteligentne metody komputerowe i sztuczna inteligencja... 88 7.4. Nowe rubieże zasobów danych i wiedzy przedmiotowej w świecie wirtualnym... 91 Podsumowanie... 95 Literatura... 96 Rozdział 8 Artur Sierpiński Wybory w Estonii i zastosowanie technologii rozproszonego łańcucha rekordów w głosowaniu walnym akcjonariuszy Krajowego Depozytu Papierów Wartościowych jako przykłady cyfryzacji procesu głosowania... 100 Wprowadzenie... 100 8.1. Pojęcie cyfryzacji... 100 8.2. Głosowanie jako proces... 102 8.3. Standardy cyfryzacji procesu wyborczego według rekomendacji Rady Europy... 104 8.4. Wybory elektroniczne z wykorzystaniem komunikacji internetowej w Estonii... 107 8.5. Projekt cyfryzacji głosowania walnego zgromadzenia akcjonariuszy... 109 Podsumowanie... 110 Literatura... 110 Rozdział 9 Ewa Śliwakowska Wykorzystanie systemów informatycznych na przykładzie Urzędu Gminy Kłomnice... 112 Wprowadzenie... 112 9.1. Gmina jako przykład jednostki samorządu terytorialnego... 113 9.2. Informatyzacja Urzędu Gminy Kłomnice... 114 Podsumowanie... 118 Literatura... 119 5
Rozdział 10 Adam Sokołowski, Artur Wrzalik Wielokryterialny model wyboru kreacji treści w reklamie natywnej... 121 Wprowadzenie... 121 10.1. Charakterystyka wybranych kreacji treści w reklamie natywnej... 122 10.2. Specyfika metody AHP... 125 10.3. Wybór formy kreacji treści z wykorzystaniem metody AHP... 127 Podsumowanie... 130 Literatura... 130 Rozdział 11 Edyta Kulej-Dudek, Klaudia Smoląg Działania małych i średnich przedsiębiorstw w kierunku przedsiębiorstwa odpowiedzialnego społecznie... 132 Wprowadzenie... 132 11.1. Istota społecznej odpowiedzialności biznesu... 133 11.2. Przykłady praktycznych działań w MŚP na podstawie badań własnych... 136 11.3. Dobre praktyki z obszaru MŚP w Polsce... 140 Podsumowanie... 142 Literatura... 143 Rozdział 12 Dariusz Dudek Zastosowanie zdecentralizowanej technologii blockchain do zarządzania łańcuchem dostaw... 145 Wprowadzenie... 145 12.1. Charakterystyka technologii blockchain... 146 12.2. Przypadki wdrożeń technologii blockchain w logistyce... 149 12.2.1. Zastosowanie technologii blockchain do śledzenia kontenerów... 149 12.2.2. Blockchain w sieci dystrybucji żywności... 150 12.2.3. Blockchain w handlu diamentami... 151 12.2.4. Eliminacja nieprawidłowości w łańcuchach firm farmaceutycznych... 152 Podsumowanie... 153 Literatura... 154 6
Rozdział 13 Ryszard Barcik, Dariusz Owsiak Współpraca partnerska w łańcuchu dostaw w przemyśle motoryzacyjnym... 156 Wprowadzenie... 156 13.1. Partnerstwo i współpraca w łańcuchu dostaw... 157 13.2. Współpraca i partnerstwo w łańcuchu dostaw w przemyśle motoryzacyjnym... 158 13.3. Zasady współpracy dostawców i odbiorców jako partnerów łańcucha dostaw przedsiębiorstw przemysłu motoryzacyjnego... 160 Podsumowanie... 163 Literatura... 164 Rozdział 14 Mariusz Pudło Prosument jako producent czystej energii w lokalnym środowisku... 165 Wprowadzenie... 165 14.1. Energetyka prosumencka jako alternatywa dla obniżenia niskiej emisji w ramach zrównoważonego rozwoju... 166 14.2. Rozwiązania alternatywne dla prosumentów... 169 Podsumowanie... 170 Literatura... 171 Rozdział 15 Kamila Charciarek Ocena funkcjonowania polskich start-upów... 173 Wprowadzenie... 173 15.1. Ocena działalności start-upów w Polsce... 174 15.2. Źródła finansowania działalności start-upów i ich wpływ na poziom innowacyjności... 179 Podsumowanie... 183 Literatura... 184 7