Szkolenie specjalistyczne - relacje z mieszkańcami Dagmara Lis, Jan Zujewicz
Miasto Obywateli - działania Działania w ramach projektu: badania opinii dotyczące rad osiedli, konferencja podsumowująca 4 lata działalności rad osiedli, kampania frekwencyjna przed wyborami do rad osiedli, portal o działalności rad osiedli www.osiedla.poznan.pl, podręcznik dla nowych radnych osiedlowych, wsparcie edukacyjne dla nowych radnych: szkolenia + asystent, Projekt Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu jest realizowany.
Asystent Rady 693 356 164 782 685 090 asystent@fundacja-altum.pl Projekt Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu jest realizowany.
Szkolenie specjalistyczne Dagmara Lis, Jan Zujewicz
Po co? Jaki jest sens komunikowania się z mieszkańcami? lepsze spełnianie potrzeb mieszkańców, lepsze wypełnianie celów statutowych, lepsze wydatkowanie pieniędzy, budowanie wspólnoty (odpowiedzialność), promocja organizowanych wydarzeń, pochwalenie się, wyższa frekwencja w wyborach do rad osiedli, poparcie społeczne dla realizacji konkretnego zadania
Jak? Najważniejsze zasady komunikacji z mieszkańcami uczciwość, klarowność, kwestie czasowe, uniwersalność wykorzystanie kilku kanałów komunikacyjnych naraz, unikanie nieporozumień, inicjatywa, zrozumiały język, formułowanie informacji w łatwy do zapamiętania sposób, ograniczona ilość informacji
Czym? Najważniejsze kanały komunikacji gazetka, media (TV, prasa, Internet, radio) media społecznościowe (np. Facebook), strona internetowa, plakaty, wypowiedzi publiczne, poczta pantoflowa, gablota, mailing, słupy ogłoszeniowe, telefon, ogłoszenia parafialne ulotki
Facebook Zalety: charakter bardzo społecznościowy: entuzjazm, radość, lekkie życie, całkowicie darmowo Wady: powierzchowne informacje, hejting krytyka, wysokie zaangażowanie osób spoza osiedla, błyskawiczna reakcja, możliwość uruchomienia reklam Dobre przykłady: facebook.com/radaosiedlawilda, facebook.com/pages/rada-osiedla- Naramowice/ Najważniejsze zasady: uaktualniać!!, najrzadziej jeden post na tydzień, jak najwięcej zdjęć,
Strona internetowa Zalety: gwarantuje świetny dostęp do dokumentów, wszystkie informacje w jednym miejscu, w pigułce, interaktywność: kontakt, zapisywanie się na wydarzenia, konsultacje itp. Wady: im lepsza strona, tym wyższa cena, wysoka zawodność, Coraz mniej popularna forma komunikacja, kosztem Facebooka Najważniejsze zasady: uaktualnianie!!, nie przesadzać z rozbudowaniem strony, wersja mobilna, wysoka jakość informacji Przykłady: www.swierczewo.poznan.pl, www.jezyce.poznan.pl
Poczta pantoflowa Zalety: informacja rozprzestrzeniana jest stosunkowo szybko i daleko, całkowicie darmowe i wymagające niewielkiego wysiłku, skuteczny sposób dotarcia do ludzi bez dostępu do Internetu i mediów, Wady: działa najlepiej tam, gdzie ludzie są zintegrowani, wysokie prawdopodobieństwo zniekształcenia informacji, negatywne informacje rozprzestrzeniają się szybciej niż te pozytywne Najważniejsze zasady: przygotować zwięzłą informację, rozpowszechnić w zintegrowanych i zainteresowanych grupach, informacja musi być ciekawa
Media lokalne Zalety: bardzo duży zasięg oddziaływania, może służyć jako siła nacisku w ważnej dla osiedla sprawie, Budowanie pozytywnego wizerunku rady osiedla Wady: przekazanie informacji w innym świetle niż planujemy, może powodować napięcia wewnątrz osiedla, nieprawidłowe wykorzystanie mediów może działać na niekorzyść Najważniejsze zasady: proste, klarowne i rzeczowe wypowiedzi dla mediów, autoryzacja, upewnienie się czy dziennikarz zrozumiał przekaz kontaktujemy się z mediami dopiero, jak wyczerpiemy wszystkie inne środki,
Plakaty Zalety: przykuwają uwagę w momencie, kiedy odbiorca tego nie oczekuje, pozwalają dotrzeć do ludzi bez dostępu do internetu i mediów Wady: niewiele informacji na plakacie, niewiele miejsc do wieszania plakatów Najważniejsze zasady: koniecznie atrakcyjna forma graficzna, mało tekstu + duży rozmiar = sukces, tylko legalne miejsca! pomocne instytucje: USI, MPK,
Gazetka Zalety: daje możliwość przedstawienia informacji w sposób wyczerpujący, docieramy do ludzi w najbardziej zaskakujących momentach: w sklepach, w kościołach, odbierających pocztę itd., Wady: dość droga forma, zabiegani mają za mało czasu Najważniejsze zasady: atrakcyjność wizualna, mało tekstu, dużo zdjęć pierwsza strona najważniejsza - musi zaciekawić
Kontakt osobisty (wypowiedzi publiczne/door-to-door/dyżur/konsultacje/spotkania z mieszkańcami) Zalety: największa siła oddziaływania, w razie problemów możliwość natychmiastowego sprostowania/wytłumaczenia, możliwość informacji zwrotnej, możliwość dostosowania informacji do potrzeb odbiorcy, Wady: wymaga najwięcej czasu, Najważniejsze zasady: przygotowanie merytoryczne, poznanie osób, z którymi będziemy się kontaktować
Przykłady Strona internetowa: www.swierczewo.poznan.pl, www.jezyce.poznan.pl http://www.wilda.poznan.pl http://gluszyna.pl http://junikowo.com http://www.osiedlelawica.pl http://www.lazarz.pl/?id=2 http://www.morasko-radojewo.pl/630/ http://staroleka.org.pl/index.php http://www.ropodolany.pl/news.php
Przykłady Facebook: https://www.facebook.com/pages/rada-osiedla-jeżyce/249059498568936 https://www.facebook.com/pages/osiedle-ławica/255772751116192 https://www.facebook.com/rada.osiedla.stare.miasto?fref=ts facebook.com/radaosiedlawilda https://www.facebook.com/swierczewo?_rdr
Przykłady Plakaty: Jak wydać 10 milionów? - budżet obywatelski, XV Dni Rataj - wydarzenie kulturalne, 11 Listopada - wydarzenie społeczno-kulturalne. Gazetki: Kurier Ogrodowy, Gazeta Junikowska, Wieści Łazarskie.
Jak realizować? Jak formalnie realizować wydatki na działania promocyjne? media, media społecznościowe, poczta pantoflowa, ogłoszenia parafialne, gazetka: darmowo strona internetowa: brak możliwości realizacji (jest już portal miejski), plakaty: samodzielnie lub realizacja wspólnie z innymi wydatkami na wydarzenie, ewentualnie Wydawnictwo Miejskie Posnania, słupy ogłoszeniowe: samodzielnie lub realizacja wspólnie z innymi wydatkami na wydarzenie, ulotki: samodzielnie lub realizacja wspólnie z innymi wydatkami na wydarzenie, ewentualnie Wydawnictwo Miejskie Posnania, gabloty: Wydział Zamówień i Obsługi Urzędu. awaryjnie: diety
Badania opinii Badania mieszkańców: metoda CATI (wywiady telefoniczne wspomagane komputerowo), reprezentatywna próba losowo-kwotowa: 300 osób, 8-12 grudnia 2014 r. Badania radnych: metoda ankietowa, 178 radnych.
Badania opinii Z jakich źródeł korzysta Pan/i poszukując informacji o swojej okolicy? Media lokalne (prasa, radio, TV) 75% Strony internetowe 65% Od znajomych/rodziny 51% Tablice informacyjne, ogłoszeniowe na osiedlu Drukowany lokalny informator 38% 35% Facebook 25% * Osoby, które nie słyszały o Radach Osiedli
Badania opinii Z jakich źródeł dowiaduje się Pan/i o działalności i inicjatywach Rady Osiedla? Drukowany osiedlowy informator 58,5% Tablice informacyjne, ogłoszeniowe na osiedlu Media lokalne (prasa, radio, TV) Od znajomych/ rodziny 45,0% 50,0% 54,0% Strony internetowe Rad Osiedli 31,5% Facebook (profil Rad Osiedli, profile radnych) 7,0% * Osoby, które słyszały o Radach Osiedli
Badania opinii Z jakiego źródła najczęściej Pan/i korzysta? Drukowany lokalny informator 29,90% Media lokalne (prasa, radio, TV) 23,20% Tablice informacyjne, ogłoszeniowe na osiedlu 17,50% Strony internetowe Od znajomych/rodziny inne 7,70% 10,80% 9,80% Facebook 1% * Osoby, które słyszały o Radach Osiedli
Badania opinii Z jakiego źródła najczęściej Pan/i korzysta? Strony internetowe 34,30% Media lokalne (prasa, radio, TV) 22,20% Od znajomych/rodziny 16,20% Drukowany lokalny informator Tablice informacyjne, ogłoszeniowe na osiedlu Facebook 9,10% 7,10% 7,10% inne 4% * Osoby, które nie słyszały o Radach Osiedli
Badania opinii W jaki sposób Osiedla powinny promować swoje dokonania? Strona internetowa 65,50% Gabloty/tablice informacyjne 39,00% Druki: gazety, ulotki Media lokalne Facebook 25,40% 31,60% 29,40% Poczta pantoflowa Inny 1,10% 4,50% * Radni osiedlowi
Badania opinii Wnioski: dla osób, które są świadome działania Rady Osiedla, najlepsze są: gazetka i gabloty, dla osób, które nie wiedzą nic o Radach Osiedli, najlepsze są: media i strona internetowa, bardzo niska skuteczność Facebooka
Ćwiczenie konsultacje budżetowe
Ćwiczenie Przebieg pracy: Podział: grupy 6-osobowe Czas: 10 min na pracę w grupach Czas: 5 min na prezentację efektów pracy Przebieg pracy: Budżet nieograniczony, Konkretne, znane przez nas osiedle, Termin dowolny Powodzenia! :)
Pytania
Asystent Rady 693 356 164 782 685 090 asystent@fundacja-altum.pl Projekt Miasto Obywateli. Rozwój Rad Osiedli w Poznaniu jest realizowany.
Dziękujemy za uwagę!