Załącznik A do Regulaminu Rachunków Bankowych, Lokat Terminowych i Kart Debetowych dla Małych Przedsiębiorstw w Raiffeisen Bank Polska S.A. Niniejszy Załącznik A określa zasady kontynuacji przez Raiffeisen Bank Polska S.A. usługi Serwis Bankowości Internetowej Polbank24 udostępnionej przed dniem 19 maja 2014r. na rzecz Klientów (Małych Przedsiębiorców) prowadzących działalność w formie innej niż indywidualna działalność gospodarcza (IDG), którzy zawarli z Polbank EFG S.A., którego następcą prawnym jest Raiffeisen Bank Polska S.A. Umowę Konta na zasadach określonych w Regulaminie Konta dla Małych Firm która to usługa od dnia 19 maja 2014r. wykonywana jest na zasadach opisanych poniżej, jako System bankowości internetowej R-Online Biznes. Określenia użyte w niniejszym Załączniku A oznaczają: 1. Autoryzacja zlecenia płatniczego R-Online Biznes - potwierdzenie złożenia przez Użytkownika R-Online Biznes Transakcji za pośrednictwem systemu R-Online Biznes, czyli wyrażenie zgody na wykonanie transakcji płatniczej w sposób wskazany w Załączniku A. 2. Bank - Raiffeisen Bank Polska S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Pięknej 20, 00-549 Warszawa, wpisany do Krajowego Rejestru Sądowego pod nr. KRS 0000014540 przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, o nr. NIP: 526-020-58-71, o nr. REGON: 010000854, o opłaconym kapitale zakładowym w wysokości PLN 2.256.683.400,00; następca prawny Polbank EFG S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Mokotowskiej 19. 3. Dyspozycje R-Online Biznes - pisemne lub telefoniczne dyspozycje składane przez Klienta, w związku z udostępnieniem i korzystaniem z R-Online Biznes: Formularz Uprawnień Użytkownika, Formularz Konfiguracji Systemu, Elektroniczny Formularz Konfiguracji Systemu, Załącznik Nr 1/Wniosek/Umowa o Pakiet lub inne dotyczące systemu R-Online Biznes. 4. Elektroniczne dyspozycje modyfikacji - elektroniczne dyspozycje dotyczące zmiany wybranych przez Klienta uprawnień i konfiguracji R-Online Biznes dokonywane w tym systemie przez wybranych po stronie Klienta Użytkowników R-Online Biznes, o ile Bank udostępnia taką usługę. 5. Hasło logowania - ciąg znaków ustanowiony przez Użytkownika R-Online Biznes służący do logowania do bankowości internetowej i Mobilnego Banku. 6. Hasło Startowe - ciąg znaków ustanawiany przez Bank, służący do pierwszego logowania lub logowania po odblokowaniu IKD. 7. Hasło jednorazowe - ciąg znaków ustanowiony przez Bank, służący do pierwszego logowania do IKD lub logowania po odblokowaniu. 8. Identyfikator - indywidualny dla każdego Użytkownika R-Online Biznes ciąg znaków nadawany przez Bank i służący do logowania. 9. Identyfikacja - weryfikacja Użytkownika R-Online Biznes przez Bank z dokumentem tożsamości i spisanie cech dokumentu z pełnymi danymi identyfikującymi osobę, takimi jak imię, nazwisko, adres, numer PESEL, a w przypadku nierezydenta data urodzenia. 10. Internetowe Kanały Dostępu (IKD) - kanały dostępu informatycznego, w tym zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania zapewniający przechowywanie, przetwarzanie, wysyłanie i odbieranie poprzez łącza teleinformatyczne danych stanowiących żądania realizacji usług bankowych (w tym żądania udostępnienia informacji o rachunku Klienta i operacjach na tym rachunku) oraz wyniki obsługi tych żądań przez Bank, obejmujące R-Online Biznes, opisany w niniejszym Załączniku A; umożliwiające wykonywanie Dyspozycji, w rozumieniu Regulaminu lub uzyskanie informacji dotyczących Rachunku/-ów lub innych produktów i usług. 11. Klient klient będący Małym Przedsiębiorcą, prowadzącym działalność w formie innej niż indywidualna działalność gospodarcza (IDG), który jest stroną obowiązującej Umowy Konta zawartej z przed dniem 25 stycznia 2013r., na zasadach określonych w Regulaminie Konta dla Małych Firm, na rzecz którego przed dniem 19 maja 2014r. Bank udostępnił usługę Serwis Bankowości Internetowej Polbank24, zgodnie z podpisanym przez tego Klienta dokumentem o nazwie Wniosek o dostęp dla Reprezentanta/Pełnomocnika Klienta Firmowego w ramach Usługi Konta. 12. Klucz podpisu elektronicznego klucz prywatny Użytkownika R-Online Biznes za pomocą, którego Użytkownik R-Online Biznes w połączeniu z Kodem PIN autoryzuje Transakcje oraz dane kontrahentów. 13. Kod PIN - osobisty numer identyfikacyjny Użytkownika R-Online Biznes, będący zabezpieczeniem Urządzenia kryptograficznego. 14. Konsultant Systemu - Pracownik Banku odpowiedzialny za bieżącą pomoc w zakresie użytkowania systemu R-Online Biznes i udzielający wsparcia technicznego. 15. Mobilny Bank - Serwis bankowości mobilnej umożliwiający obsługę udostępnionych w danej chwili przez Bank produktów bankowych z wykorzystaniem urządzenia mobilnego (np. telefonu komórkowego) obsługującego trans misję danych oraz wyposażonego w odpowiednie oprogramowanie i system operacyjny. 16. Oprogramowanie - sterowniki urządzeń kryptograficznych, certyfikaty oraz komponenty udostępnione przez Bank. 17. Pakiet Startowy - Identyfikator i Hasło Startowe służące do pierwszego logowania do R-Online Biznes lub logowania po odblokowaniu przez Bank. 18. Podpis elektroniczny - ciąg cyfrowy umożliwiający potwierdzenie autentyczności i integralności składanej Transakcji oraz weryfikację tożsamości Użytkownika R-Online Biznes składającego podpis. 19. Regulamin R-Online Biznes - Regulamin korzystania z systemu bankowości internetowej R-Online Biznes. 20. Regulamin Konta dla Małych Firm Regulamin Rachunków Bankowych, Lokat Terminowych i Kart Debetowych dla Małych Przedsiębiorstw w Raiffeisen Bank Polska S.A., który z dniem 19 maja 2014r. zastępuje dotychczas wiążące Klienta postanowien ia Regulaminu Konta dla Małych Firm, zgodnie z którymi wykonywana jest przez Bank i Klienta Umowa Konta. 21. Serwis - Usługa wykonywana przez Konsultanta Systemu w ramach świadczonych na rzecz Banku usług obejmująca instalację Oprogramowania i/lub szkolenie Klienta z zakresu obsługi Systemu. 22. R-Online Biznes Internetowy Kanał Dostępu, udostępniany przez Bank; zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania zapewniający przechowywanie, przetwarzanie, wysyłanie i odbieranie poprzez łącza teleinformatyczne danych stanowiących żądania realizacji usług bankowych (w tym żądania udostępnienia informacji o rachunku Klienta i operacjach na tym rachunku) oraz wyniki obsługi tych żądań przez Bank.; 23. Umowa - zawarta przed dniem 25 stycznia 2013r.. Umowa Konta, wiążąca Klienta i Bank, na podstawie której Bank otwiera i prowadzi na rzecz Klienta rachunki bankowe na podstawie Regulaminu Konta dla Małych Firm (którego pełna nazwa od dnia 19 maja 2014r. to Regulamin Rachunków Bankowych, Lokat Terminowych i Kart Debetowych dla Małych Przedsiębiorstw w Raiffeisen Bank Polska S.A. 24. Urządzenia kryptograficzne - tokeny USB (urządzenie podłączane bezpośrednio do portu USB ze zintegrowanym 1
25. mikroprocesorem - funkcjonalnie równoważne z kartą i czytnikiem w jednym urządzeniu) wykorzystywane do autoryzacji operacji Klienta, w tym Autoryzacji zlecenia płatniczego R-Online Biznes. Urządzenia kryptograficzne są jedynym nośnikiem Klucza podpisu elektronicznego dopuszczonym przez Bank do stosowania, z wyjątkiem sytuacji uzgodnionych z Klientem indywidualnie. Pierwszy token USB zostanie dostarczony przez Bank do rąk własnych tym Użytkownikom R-Online Biznes, którym został nadany dostęp do Serwisu Bankowości Internetowej Polbank24 na podstawie podpisanego przez Klienta dokumentu o nazwie Wniosek o dostęp dla Reprezentanta/Pełnomocnika Klienta Firmowego w ramach Usługi Konta. 26. Użytkownik R-Online Biznes - Klient lub osoba wskazana przez Klienta, jako uprawniona do korzystania z systemu R-Online Biznes (w tym dokonywania Transakcji) oraz do odbioru urządzeń kryptograficznych, zamawiania ich instalacji i/lub zamawiania szkoleń a w szczególności osoba, której został nadany dostęp do Serwisu Bankowości Internetowej Polbank24 na podstawie podpisanego przez Klienta dokumentu o nazwie Wniosek o dostęp dla Reprezentanta/Pełnomocnika Klienta Firmowego w ramach Usługi Konta. 27. Załącznik A niniejszy załącznik określający nowe zasady świadczenia przez Bank na rzecz Klienta usługi Serwis Bankowości Internetowej Polbank24 pod nową obowiązującą od dnia 19 maja 2014 r. nazwą System bankowości internetowej R-Online Biznes. Pozostałe określenia, których znaczenie nie wynika z treści znajdują się w Regulaminie Regulamin Rachunków Bankowych, Lokat Terminowych i Kart Debetowych dla Małych Przedsiębiorstw w Raiffeisen Bank Polska S.A. 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Załącznik A stanowi zmianę zasad świadczenia przez Bank na rzecz Klientów dotychczasowej usługi Serwisu Bankowości Internetowej Polbank24, proponowaną przez Bank na podstawie postanowień 31 ust. 2 pkt. 2 Regulaminu Konta dla Małych Firm obowiązującego przed dniem 19 maja 2014r. oraz w trybie przewidzianym w 31 ust. 5 i 6 Regulaminu Konta dla Małych Firm obowiązującego przed dniem 19 maja 2014r. Postanowienia niniejszego Załącznika A zastępują dotychczasowe postanowienia Regulaminu Konta dla Małych Firm obowiązującego przed dniem 19 maja 2014r., dotyczące Serwisu Bankowości Internetowej Polbank24, a w szczególności postanowienia 9 i 10 ww. Regulaminu Konta dla Małych Firm. 2. Niniejszy Załącznik A wiąże Bank i Klienta od dnia 19 maja 2014r., o ile Klient w terminie 14 dni od dnia udostępnienia Klien towi niniejszego Załącznika A na stronie internetowej Banku www.raiffeisenpolbank.com nie złoży Bankowi pisemnego oświadczenia o wypowiedzeniu Serwisu Bankowości Internetowej Polnbank24 lub oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy Konta z powodu braku akceptacji zmian. 3. Do Klienta, którego wiążą postanowienia niniejszego Załącznika A, nie mają zastosowania postanowienia odrębnego stosowanego przez Bank Regulaminu korzystania z serwisu bankowości internetowej R-Online Biznes. 4. W przypadku jednostronnej zmiany przez Bank postanowień niniejszego Załącznika A, na podstawie postanowień Regulaminu Rachunków Bankowych, Lokat Terminowych i Kart Debetowych dla Małych Przedsiębiorstw w Raiffeisen Bank Polska S.A., Bank niezwłocznie udostępnia Klientowi tekst jednolity lub tekst zmian postanowień Załącznika A, przed wejściem zmiany w życie za pomocą Systemu. Jeżeli w terminie 14 dni od dnia doręczenia informacji Klient złoży pisemne oświadczenie o nieprzyjęciu zmienionych postanowień Załącznika A, następuje rozwiązanie Umowy z upływem miesiąca od dnia doręczenia informacji lub za zgodą stron w terminie wcześniejszym. 5. Rozwiązanie Umowy Konta zawartej z Klientem lub rozszerzenie zakresu posiadanej usługi R-Online Biznes jest równoznaczne z zakończeniem świadczenia przez Bank na rzecz Klienta usługi R-Online Biznes na zasadach określonych w niniejszym Załączniku A. 6. Klient uprawniony jest do wypowiedzenia świadczenia przez Bank usługi R-Online Biznes bez jednoczesnego wypowiedzenia Umowy Konta, Umowy Rachunku, a wypowiedzenie w tym zakresie może być złożone przez Klienta na podstawie stosownej dyspozycji R-Online Biznes. 7. Usługa System bankowości internetowej R-Online Biznes świadczona na podstawie niniejszego Załącznika A będzie świadczona w zakresie nie węższym niż usługa Bankowość Internetowa Polbank24. 8. Dostęp do Systemu bankowości internetowej R-Online Biznes Klient otrzymuje na podstawie i w zakresie określonym we Wniosku o dostęp dla Reprezentanta/Pełnomocnika Klienta Firmowego w ramach Usługi Konta na zasadach opisanych poniżej w niniejszym Załączniku A. 3 Ogólne warunki i zasady korzystania z systemu 1. Bank świadczy usługi związane z R-Online Biznes na podstawie zawartej z Klientem Umowy Konta oraz Wniosku o dostęp dla Reprezentanta/Pełnomocnika Klienta Firmowego w ramach Usługi Konta, na zasadach w nich określonych oraz na zasadach określonych w niniejszym Załączniku A w odniesieniu tylko do Rachunków bankowych otwartych i prowadzonych przez Bank na podstawie Umowy Konta. 2. Warunkiem korzystania z R-Online Biznes jest posiadanie przez Klienta Rachunku/-ów w Banku oraz spełnienie wymagań określonych przez Bank w instrukcji Wymagania użytkowe Systemu dostępnej na stronie www.raiffeisenpolbank.com/wymagania-systemu.. 3. W ramach R-Online Biznes Bank udostępnia Klientowi możliwość skorzystania z wybranych usług, z zastrzeżeniem prawa do zmiany ich zakresu oraz zakresu ich obsługi za pośrednictwem R-Online Biznes. 4. Serwis Mobilny Bank może być udostępniony każdemu Użytkownikowi R-Online Biznes na mocy i uprawnieniach zawartych we Wniosku o dostęp dla Reprezentanta/Pełnomocnika Klienta Firmowego w ramach Usługi Konta. 5. Warunkiem koniecznym korzystania z serwisu Mobilny Bank jest aktywowanie R-Online Biznes przez Użytkownika R-Online Biznes. Uprawnienia nadane do R-Online Biznes są nadrzędne i dziedziczone do serwisu Mobilny Bank. 6. Klient zobowiązuje się do używania wersji Oprogramowania zaleconej przez Bank i zamieszczonej na liście referencyjnej dostępnej na Stronie internetowej Banku, materiałach informacyjnych i/lub u pracowników Banku. 7. Bank zobowiązuje się do dostarczania Klientowi wymogów technicznych, z zastrzeżeniem możliwości ich zmian poprzez ich publikowanie na Stronie internetowej Banku, w materiałach informacyjnych i/lub przez pracowników Banku. 8. Klient zobowiązany jest dostosować posiadane urządzenia i Oprogramowanie zgodnie z opisanymi zaleceniami. 9. Klient nie ma prawa do kopiowania, odstąpienia, użyczania lub udostępniania w jakiejkolwiek formie osobom trzecim całości lub części dokumentacji i/lub Oprogramowania bez uprzedniej pisemnej zgody Banku. 10. Klient nie ma prawa do dokonywania jakichkolwiek zmian w dokumentacji, Oprogramowaniu i/lub Urządzeniach kryptograficznych oraz nie może zmieniać, tłumaczyć, dekompilować lub w jakiejkolwiek innej formie ingerować w nie. Wyłączne prawo do dokumentacji, Oprogramowania i Urządzeń kryptograficznych udostępnionych Klientowi posiada Bank. 2
4 Opłaty i prowizje związane z udostępnianiem i korzystaniem z systemu 1. Za serwisowanie, użytkowanie, zmiany zakresu uprawnień i konfiguracji R-Online Biznes, w tym operacje przeprowadzane za pośrednictwem tego systemu, Bank pobiera prowizje i opłaty, zgodnie z obowiązującą w Banku Tabelą. Prowizje i opłaty są pobierane z rachunku bieżącego Klienta. 2. Opłata za użytkowanie R-Online Biznes pobierana jest za każdy rozpoczęty miesiąc użytkowania systemu, począwszy od miesiąca następnego po miesiącu, w którym Klient otrzymał dostęp. 3. Pozostałe opłaty i prowizje Bank będzie pobierał zgodnie z Tabelą nie i/lub innymi uzgodnieniami zawartymi pomiędzy Klientem a Bankiem. 4. Urządzenia kryptograficzne udostępnione Klientowi przez Bank stanowią własność Banku. Klient zobowiązany jest do poniesienia jednorazowej opłaty z tytułu ich użytkowania, zgodnie z Tabelą oraz ich zwrotu na prośbę Banku lub z datą rozwiązania Umowy 5. Oprogramowanie i Urządzenia kryptograficzne, udostępnione przez Bank lub nabyte przez Klienta samodzielnie, Klient utrzymuje na własny koszt, ponosząc za ich prawidłowe wykorzystywanie i przechowywanie pełną odpowiedzialność. 5 Instalacja urządzeń kryptograficznych, modyfikacje systemu i tryb składania dyspozycji 1. Czynności w ramach serwisu wykonywane są przez Klienta lub z pomocą Konsultanta Systemu. 2. Przed wykonaniem Serwisu, Bank na własny koszt wyśle: a) do Użytkownika R-Online Biznes Pakiet Startowy na ostatni podany Bankowi numer telefonu komórkowego, za pomocą wiadomości tekstowej SMS lub na adres korespondencyjny Użytkownika R-Online Biznes pocztą tradycyjną (list priorytetowy polecony) lub przesyłką kurierską (na koszt Klienta), oddzielnie dla każdego Użytkownika R-Online Biznes; b) do Użytkownika R-Online Biznes Urządzenie kryptograficzne, Klient lub dowolna osoba w imieniu Klienta ma możliwość odbioru urządzeń kryptograficznych, w dowolnym Oddziale Banku, na podstawie Protokołu odbioru podpisanego przez/za Klienta. 3. Serwis wykonywany przez Konsultanta Systemu może obejmować: a) zainstalowanie i konfigurację Urządzeń kryptograficznych, b) ogólne przeszkolenie Klienta w zakresie obsługi R-Online Biznes, w zależności od opcji zadeklarowanych przez Klienta w Dyspozycji. 4. Serwis jest realizowany przez Konsultanta Systemu na wskazanych przez Klienta komputerach oraz dla wskazanych osób. 5. Przed rozpoczęciem serwisu na wskazanym stanowisku komputerowym Klient zobowiązuje się do sporządzenia kopii zapasowej danych tam przechowywanych. Bank nie odpowiada za ewentualną utratę danych będącą wynikiem instalacji Urządzeń kryptograficznych, a Klient zrzeka się jakichkolwiek roszczeń wobec Banku z tego tytułu. 6. Zakres uprawnień Użytkownika R-Online Biznes w Systemie oraz serwisie Mobilny Bank nadawany jest na podstawie i w zakresie wskazanym we Wniosku o dostęp dla Reprezentanta/Pełnomocnika Klienta Firmowego w ramach Usługi Konta. Klient może dokonać zmiany wybranych przez siebie uprawnień i konfiguracji R-Online Biznes na podstawie odrębnej umowy, po uprzednim wypowiedzeniu przez Klienta dotychczas świadczonej prze Bank usługi na zasadach określonych w Załączniku A lub po uprzednim zakończeniu jej świadczenia przez Bank za porozumieniem stron. 7. Dokonane przez Klienta zmiany w Karcie Wzorów Podpisów nie są z niej przenoszone automatycznie do R-Online Biznes i muszą być wskazane przez Klienta poprzez wypełnienie stosownej Dyspozycji. 6 Użytkowanie systemu R-Online Biznes 1. Bank jest upoważniony do udostępniania informacji o obrotach i stanie salda na rachunku Klienta oraz realizacji otrzymanych zleceń w ciężar i na rzecz rachunków Klienta za pośrednictwem R-Online Biznes, oraz serwisu Mobilny Bank, jeżeli żądanie Klienta jest potwierdzone właściwymi hasłami i uprawnieniami Użytkownika R-Online Biznes w R-Online Biznes i/lub serwisie Mobilny Bank. 2. Bank udostępnia Klientowi elektroniczne wyciągi z rachunków, wskazanych przez Klienta w Dyspozycji R-Online Biznes o ile nie istnieją przyczyny techniczne uniemożliwiające ich udostępnienie. 3. Wejście do R-Online Biznes oraz serwisu Mobilny Bank i korzystanie z jego funkcji możliwe jest po podaniu prawidłowego unikalnego Identyfikatora Użytkownika R-Online Biznes wraz z powiązanym z nim Hasłem logowania. W przypadku serwisu Mobilny Bank Identyfikator podawany jest tylko podczas instalacji, lub ponownej instalacji serwisu na urządzeniu mobilnym. 4. Hasła Startowe dla Użytkowników R-Online Biznes dostarczane są w Pakietach Startowych przesyłanych zgodnie z 4 pkt.2 5. Podczas pierwszego użycia R-Online Biznes Użytkownik R-Online Biznes po poprawnym wprowadzeniu Pakietu Startowego, otrzymanego w formie wiadomości tekstowej SMS zobowiązany jest zmienić swoje Hasło Startowe z Pakietu Startowego na własne Hasło logowania, a następnie wprowadzić Hasło jednorazowe (druga wiadomość z Banku) oraz swoją datę urodzenia. 6. Aktywacja Użytkownika R-Online Biznes, który otrzymał Hasło Startowe pocztą tradycyjną (list priorytetowy polecony lub przesyłka kurierska) nastąpi poprzez kontakt telefoniczny z Bankiem, po udzieleniu Konsultantowi R-Online Biznes poprawnych odpowiedzi na pytania weryfikujące oraz zmianie Hasła Startowego na własne Hasło logowania. 7. Uruchamiając serwis Mobilny Bank, Użytkownik R-Online Biznes wykorzystuje Hasło logowania jakie zostało mu nadane do Internetowych kanałów dostępu. W przypadku dodania Użytkownikowi R-Online Biznes dostępu do kolejnego IKD otrzymuje on wiadomość tekstową SMS informującą o konieczności logowania się posiadanym już Identyfikatorem i Hasłem logowania. 8. Utworzenie Kluczy podpisu elektronicznego wykonywane jest przez każdego Użytkownika R-Online Biznes z możliwością skorzystania z asysty technicznej Konsultanta R-Online Biznes. Użytkownik R-Online Biznes jest zobowiązany do bezpiecznego przechowywania Urządzenia kryptograficznego i Kodu PIN Urządzenia kryptograficznego, oraz nieudostępniania ich osobom trzecim. 9. Klucz podpisu elektronicznego w R-Online Biznes aktywowany jest automatycznie przez Użytkownika R-Online Biznes po jego utworzeniu. 10. W przypadku trzech błędnych prób wprowadzania Hasła logowania do R-Online Biznes nastąpi automatyczne zablokowanie Użytkownika R-Online Biznes, co uniemożliwi mu dalsze korzystanie z R-Online Biznes lub serwisu Mobilny Bank. Użytkownik R-Online Biznes ma jeszcze trzy dodatkowe próby logowania na stronie www.raiffeisenpolbank.com i po poprawnym zalogowaniu możliwość samodzielnego odblokowania Internetowych kanałów dostępu. Po sześciu niepoprawnych próbach logowania nastąpi całkowite zablokowanie Użytkownika R-Online Biznes i konieczność wydania nowego Pakietu Startowego. 11. Zablokowanie Internetowych kanałów dostępu nie skutkuje zablokowaniem serwisu Mobilny Bank. 12. Klient w przypadku zablokowania dostępu do R-Online Biznes, o którym mowa w ust. 10, może wystąpić o odblokowanie i przesłanie nowego Pakietu Startowego poprzez: a) złożenie Dyspozycji R-Online Biznes telefonicznej za pośrednictwem Konsultanta R-Online Biznes, po poprawnej weryfikacji 3
tożsamości Użytkownika R-Online Biznes składającego Dyspozycję, b) złożenie Dyspozycji pisemnej podpisanej przez osoby upoważnione do składania oświadczeń woli w imieniu Klienta. 13. Użycie Pakietu Startowego spowoduje przejście ponownego procesu aktywacji opisanego w ust. 5 do 7. 14. Bank może dokonać niezwłocznej blokady dostępu Użytkownika R-Online Biznes do R-Online Biznes u na podstawie: a) Dyspozycji telefonicznej złożonej przez Użytkownika R-Online Biznes, który ma zostać zablokowany, po weryfikacji tożsamości Użytkownika R-Online Biznes, b) Dyspozycji telefonicznej, dotyczącej zablokowania innego Użytkownika R-Online Biznes złożonej przez dowolnego Użytkownika R-Online Biznes Klienta, po weryfikacji tożsamości. Odblokowanie będzie wymagało pisemnej Dyspozycji Klienta i ponownego wygenerowania Pakietu Startowego. c) Pisemnej Dyspozycji zablokowania Użytkownika R-Online Biznes, lub Użytkowników R-Online Biznes Klienta, podpisanej przez osoby upoważnione do składania oświadczeń woli w imieniu Klienta. 15. W przypadku uzasadnionych wątpliwości co do posługiwania się R-Online Biznes wyłącznie przez osoby do tego uprawnione, Bank może dokonać blokady Użytkowników R-Online Biznes, wobec których takie wątpliwości wystąpiły. 16. Zablokowanie dostępu do R-Online Biznes, o którym mowa w ust. 15 odnosi skutek wobec tego Użytkownika R-Online Biznes, w odniesieniu do wszystkich Klientów w imieniu których działa. 17. Dyspozycje pisemne lub telefoniczne, o których mowa w tym paragrafie, przyjmowane są w godzinach pracy Banku. 18. Klient, w przypadku wystąpienia problemów z użytkowaniem R-Online Biznes, lub serwisu Mobilny Bank powinien skontaktować się z Konsultantem R-Online Biznes. 19. W ramach bieżącej pomocy w zakresie korzystania z R-Online Biznes, o której jest mowa w 4 ust.3 do ust.5, Bank zobowiązuje się świadczyć Klientowi asystę techniczną polegającą na telefonicznym udzielaniu informacji doradczych dotyczących funkcjonowania R-Online Biznes i jego właściwej obsługi. Numer telefonu oraz informacje o godzinach świadczenia usług przez Konsultantów R-Online Biznes Bank udostępnia poprzez jego publikowanie na stronie internetowej Banku, w materiałach informacyjnych i/lub przez pracowników Banku. 20. Asysta techniczna jest ograniczona do R-Online Biznes udostępnionego Klientowi. Nie obejmuje ona środowiska pracy R-Online Biznes, to znaczy sprzętu komputerowego oraz zainstalowanego na nim oprogramowania, oraz oprogramowania bankowości elektronicznej/internetowej instalowanego i udostępnianego przez inne banki. 21. Jeżeli Klient nie zapewni w trakcie asysty telefonicznej należytej opieki informatycznej ze swojej strony, Bank nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualne wynikłe z tego powodu szkody. Opieka informatyczna ma za zadanie nadzorować proces wdrożenia R-Online Biznes oraz Serwis. Bank dołoży wszelkich starań by wspomniane szkody nie powstały, zapewniając Klientowi obsługę przez wysokokwalifikowany personel techniczny. 7 Zlecenia płatnicze rodzaje, zasady składania i realizacji 1. Bank przyjmuje Zlecenia płatnicze przekazywane przez Użytkowników R-Online Biznes za pośrednictwem R-Online Biznes lub serwisu Mobilny Bank (o ile Bank udostępnia taką usługę) przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw niezbędnych na techniczną obsługę Systemu. 2. Zlecenia płatnicze składane do Banku za pośrednictwem R-Online Biznes (z uwzględnieniem: rachunków, zakresu uprawnień i Użytkowników R-Online Biznes wskazanych w Dyspozycjach) traktowane są przez Bank i Klienta na równi ze zleceniami płatniczymi złożonymi na piśmie i podpisanymi zgodnie z kartą wzorów podpisów złożoną w Banku. 3. Zlecenia płatnicze złożone do Banku za pośrednictwem R-Online Biznes, lub serwisu Mobilny Bank (o ile Bank udostępnia taką usługę), strony niniejszej umowy traktują jako szczególną formę czynności prawnych i uznają ich skuteczność oraz wyrażają zgodę na przeprowadzanie wszelkich dowodów na fakt dokonania tych czynności. 4. Prawidłowo przygotowane i złożone Zlecenia płatnicze otrzymane przez Bank, zostaną uznane za przyjęte i podlegające wykonaniu w terminie deklarowanym przez Klienta z uwzględnieniem czasów realizacji ustalonych przez Bank i podanych do wiadomości Klienta w sposób właściwy dla rachunków bankowych obsługiwanych przez R-Online Biznes lub serwis Mobilny Bank. Powyższy zapis dotyczy Zleceń płatniczych złożonych zarówno z bieżącą, jak i przyszłą datą realizacji. 5. Bank sprawdza, czy otrzymany zapis Zlecenia płatniczego jest kompletny, prawidłowy, czy na rachunku są wystarczające środki do realizacji Zlecenia płatniczego. Zlecenia płatnicze zawierające błąd uniemożliwiający ich wykonywanie lub nieposiadające pokrycia na rachunku, nie będą realizowane. 6. Bank nie ponosi odpowiedzialności w przypadku zrealizowania Zleceń płatniczych pomimo ich niekompletności lub nieprawidłowości. 7. Zlecenia płatnicze Użytkownika R-Online Biznes w R-Online Biznes lub serwisie Mobilny Bank są identyfikowane przez Bank za pomocą Identyfikatora Użytkownika R-Online Biznes, Hasła logowania i/lub przy wykorzystaniu Podpisu elektronicznego. 8. Klient i inny Użytkownicy R-Online Biznes s ą zobowiązani składać Zlecenia płatnicze za pośrednictwem R-Online Biznes lub serwisu Mobilny Bank w sposób zgodny z obowiązującym prawem, oferowanymi przez Bank funkcjami R-Online Biznes, serwisu Mobilny Bank, zaleceniami pracowników Banku, oraz obowiązującymi regulaminami Banku. 9. Bank zastrzega sobie prawo do telefonicznej weryfikacji Zlecenia płatniczego przed jego wykonaniem. 10. Użytkownicy zobowiązani są do bieżącego sprawdzania poprawności wykonania przekazanych do Banku Zleceń płatniczych za pośrednictwem R-Online Biznes i niezwłocznego poinformowania Banku o stwierdzonych nieprawidłowościach. 11. Złożenie i Autoryzacja Zlecenia płatniczego w R-Online Biznes lub serwisie Mobilny Bank powoduje, że staje się ono nieodwołalne. Odwołanie złożonego Zlecenia płatniczego wymaga zgody Banku. Za czynności związane z odwołaniem Zlecenia płatniczego Bank może pobrać opłatę określoną w Tabeli opłat i prowizji (o ile taką opłatę tam wprowadzono). 8 Zasady odpowiedzialności 1. Klient jest wyłącznym dysponentem Oprogramowania i Urządzeń kryptograficznych. Bank nie ponosi odpowiedzialności za skutki czynności dokonanych przez osoby nieuprawnione. 2. Administratorem R-Online Biznes jest Bank. Pierwsze Uprawnienia do R-Online Biznes dla Klienta nadawane są na podstawie pisemnych Dyspozycji dostarczonych do Banku i podpisanych przez osoby upoważnione do składania oświadczeń woli w imieniu Klienta. Modyfikacja uprawnień do R-Online Biznes dokonywana jest zgodnie z 4 ust. 6. 3. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za Zlecenia płatnicze złożone przez Użytkowników R-Online Biznes. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za Transakcje płatnicze zrealizowane w przypadkach określonych w ust. 4, nawet gdy nie były one autoryzowane przez Użytkowników R-Online Biznes. 4. Bank nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z: a) udostępnienia przez Klienta osobom trzecim lub umożliwienia im: 4
- posługiwania się R-Online Biznes, - posługiwania się serwisem Mobilny Bank, - wejścia w posiadanie Identyfikatorów (loginów), Haseł logowania, Pakietów Startowych, Urządzeń kryptograficznych z Kluczem podpisu elektronicznego, odpowiedzi na pytania weryfikujące Użytkowników R-Online Biznes, dokumentacji i/lub Oprogramowania; b) użycia Kluczy podpisu elektronicznego bez wykorzystania dedykowanych Urządzeń kryptograficznych oferowanych przez Bank; c) nieprzestrzegania przez Klienta (umyślnie lub nieumyślnie) zasad staranności, obowiązków określonych w art. 42 Ustawy o usługach płatniczych lub obowiązków określonych w niniejszym Regulaminie d) uszkodzenia Oprogramowania i Urządzeń kryptograficznych na skutek użytkowania w sposób sprzeczny z niniejszym Regulaminem i/lub zaleceniami Banku; e) braku łączności telekomunikacyjnej pomiędzy Klientem a Bankiem uniemożliwiającej korzystanie z R-Online Biznes lub serwisu Mobilny Bank, chyba że brak łączności został spowodowany z wyłącznej winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Banku; f) błędnie wydanego przez Klienta Zlecenia płatniczego (wszystkie korekty błędnych Zleceń płatniczych Klient wyjaśnia bezpośrednio z beneficjentem); g) nieprawidłowego wdrożenia R-Online Biznes lub serwisu Mobilny Bank wykonanego przez Klienta samodzielnie, h) działania siły wyższej obejmującej m.in. strajki, katastrofy naturalne, rozruchy, działania wojenne, i) decyzji organów władzy publicznej, aktu ustawowego lub wykonawczego do ustawy, j) przerw w funkcjonowaniu systemów informatycznych Banku wynikających z konieczności dokonania niezbędnych czynności związanych z ich prawidłowym funkcjonowaniem, ulepszaniem, konserwacją, zasileniem lub zabezpieczeniem. 5. W przypadku awarii R-Online Biznes Bank dołoży należytej staranności w celu niezwłocznego usunięcia tej awarii. 6. Bank ponosi odpowiedzialność tylko do wysokości rzeczywistych strat finansowych Klienta. 7. Klient ma prawo do złożenia reklamacji. Zasady składania i rozpatrywania reklamacji związanych z wykonywaniem Umów reguluje Regulamin rozpatrywania reklamacji Klientów w Raiffeisen Bank Polska S.A., zamieszczony na stronie internetowej Banku oraz udostępniany w Oddziałach Banku. 8. W przypadku zgłoszenia przez Klienta roszczeń związanych z korzystaniem z R-Online Biznes, Bank ma prawo do wykonania inspekcji środowiska operacyjnego Klienta oraz do zabezpieczenia danych zapisanych w tym środowisku. Przez środowisko operacyjne rozumie się wykorzystywany do kontaktów z Bankiem obraz wirtualny a przy jego braku komputer wraz z dołączonymi do niego dyskami. 9. Roszczenia Klienta wobec Banku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Transakcji płatniczych wygasają w terminie sześciu miesięcy od dnia obciążenia rachunku lub dnia, w którym Transakcja płatnicza miała być wykonana, jeśli Klient nie powiadomił Banku o takim zdarzeniu. 10. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone przez: a) niewłaściwe przechowywanie i używanie Identyfikatorów (loginów), Haseł logowania, Pakietów Startowych, Urządzeń kryptograficznych z Kluczem podpisu elektronicznego, odpowiedzi na pytania weryfikujące Użytkownika R-Online Biznes, dokumentacji i/lub Oprogramowania, b) wejście w posiadanie haseł i użycie przez nieupoważnione osoby trzecie, skopiowanie lub udostępnienie przez Klienta (w drodze oddania w użytkowanie, dzierżawy, odsprzedaży lub w inny sposób), Identyfikatorów (loginów), Haseł logowania, Pakietów Startowych, Urządzeń kryptograficznych z Kluczem podpisu elektronicznego, odpowiedzi na pytania weryfikujące Użytkownika R-Online Biznes, dokumentacji i/lub Oprogramowania, c) błędne czy też niekompletne zapisy danych przekazywanych przez Klienta. 11. W przypadku uszkodzenia Oprogramowania i Urządzeń kryptograficznych z przyczyn leżących po stronie Klienta, Bank może żądać zwrotu faktycznie poniesionych kosztów naprawy i jest upoważniony do pobrania stosownych opłat zgodnie z Tabelą opłat i prowizji. 12. Klient zobowiązuje się do systematycznego zapoznawania się z polityką bezpieczeństwa i informacjami dotyczącymi bezpieczeństwa wyświetlanymi na stronie logowania do R-Online Biznes, oraz publikowanymi przez Bank na stronie internetowej Banku i w materiałach informacyjnych. 13. Klient zobowiązuje się do niezwłocznej wypłaty Bankowi wszelkich odszkodowań w związku z poniesionymi przez Bank kosztami, stratami lub wydatkami lub też wysuniętymi przeciwko Bankowi roszczeniami wynikającymi z uchybień Klienta. 14. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za skutki wywołane działaniem siły wyższej lub organów władzy publicznej. 9 Postanowienia końcowe 1. Poza przypadkami określonymi w 7 ust. 4 do ust.6, Bank może wstrzymać wykonywanie Transakcji w przypadkach określonych w niniejszym Załączniku A, a także gdy powstają uzasadnione wątpliwości co do posługiwania się systemem wyłącznie przez osoby do tego uprawnione. 2. Bank obowiązany jest niezwłocznie poinformować Klienta o fakcie i przyczynach wstrzymania dokonywania operacji za pośrednictwem systemu. 3. Klient zrzeka się jakichkolwiek roszczeń wobec Banku z tytułu wstrzymania wykonywania Transakcji Klienta, zgodnie z przepisami niniejszego paragrafu. Załącznik A obowiązuje od dnia: 11.10.2015r. 5