15 CZERWCA 2012 OCENA PRZYGOTOWAŃ I ORGANIZACJI PIERWSZYCH DNI EURO 2012 W POLSCE BADANIA KIBICÓW ZAGRANICZNYCH W MIASTACH GOSPODARZACH

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "15 CZERWCA 2012 OCENA PRZYGOTOWAŃ I ORGANIZACJI PIERWSZYCH DNI EURO 2012 W POLSCE BADANIA KIBICÓW ZAGRANICZNYCH W MIASTACH GOSPODARZACH"

Krystian Głowacki
8 lat temu
Przeglądów:

1 15 CZERWCA 2012 OCENA PRZYGOTOWAŃ I ORGANIZACJI PIERWSZYCH DNI W POLSCE BADANIA KIBICÓW ZAGRANICZNYCH W MIASTACH GOSPODARZACH

2 JAKIE SĄ OCZEKIWANIA KIBICÓW WOBEC OFEROWANYCH USŁUG Sprawny transport Poczucie bezpieczeństwa Dobrze zorganizowana opieka medyczna Dostępność usług telekomunikacyjnych Przyjazny wolontariat Dobrze zorganizowane Strefy Kibica Pomocne Ambasady Kibiców Dostępność informacji (Polish Guide)

3 USŁUGI DLA KIBICÓW OPISANE ZA POMOCĄ MIERZALNYCH KRYTERIÓW WYBRANE PRZYKŁADY TRANSPORT Przepustowość stanowisk odprawy paszportowej na granicach TRANSPORT MIEJSKI Odsetek oznakowanych przystanków komunikacji publicznej (informacyjne oznakowanie turniejowe) BEZPIECZEŃSWO Czas dostępu do pomocy medycznej INFORMACJE Dostępność strony internetowej PolishGuide2012.pl STREFA FANÓW Czas oczekiwania na usługi gastronomiczne

4 TRANSPORT JAKOŚCIOWE WSKAŹNIKI MIERZONE BADANIAMI OPINII KIBICÓW Jakość komunikacji miejskiej szybkość, dostępność, oznakowanie, łatwość dotarcia, stan taboru ZAKŁADANY POZIOM SATYSFAKCJI 70 % Jakość transportu publicznego szybkość, dostępność, funkcjonalność ZAKŁADANY POZIOM SATYSFAKCJI 70 % jakość transportu kolejowego WOLONTARIAT szybkość, dostępność, funkcjonalność ZAKŁADANY POZIOM SATYSFAKCJI 70 % Ocena przygotowania merytorycznego i pracy wolontariuszy ZAKŁADANY POZIOM SATYSFAKCJI 75 % BEZPIECZEŃSTWO - poczucie bezpieczeństwa ZAKŁADANY POZIOM SATYSFAKCJI 70 % STREFY KIBICA - ocena organizacji, wystroju i funkcjonowania Stref Kibica ZAKŁADANY POZIOM SATYSFAKCJI 80 %

5 POLSKĘ OCENIALI GOŚCIE Z CAŁEGO ŚWIATA W PIERWSZEJ FALI BADANIA W KAŻDYM MIEŚCIE PRZEBADANO 500 KIBICÓW ZAGRANICZNYCH KIBICE DRUŻYN GRAJĄCYCH W POLSCE HISZPANIA WŁOCHY ROSJA CZECHY IRLANDIA CHORWACJA GRECJA KIBICE POZOSTAŁYCH DRUŻYN GRAJĄCYCH NA NIEMCY ANGLIA PORTUGALIA HOLANDIA FRANCJA SZWECJA UKRAINA DANIA POZOSTAŁE KRAJE EUROPEJSKIE 5,7 % RESZTA ŚWIATA AZJA AMERYKA PŁN. AMERYKA PŁD. AUSTRALIA/OCEANIA AFRYKA BLISKO 60 PROC. BADANYCH BYŁO W POLSCE PO RAZ PIERWSZY PODCZAS

6 TERMINY REALIZACJI BADAŃ 1 : 1 Warszawa Polska - Grecja 8 czerwca 4 : 1 Wrocław Rosja - Czechy 8 czerwca 1 : 1 Gdańsk Hiszpania Włochy 10 czerwca 1 : 3 Poznań Irlandia Chorwacja 10 czerwca

7 KIBICE DOCENIAJĄ ORGANIZACJĘ TURNIEJU JAK OCENIASZ ORGANIZACJĘ? OCENY POZYTYWNE 84 %

8 NASI GOŚCIE ŚWIETNIE OCENIAJĄ ATMOSFERĘ TURNIEJU JAK OCENIASZ ATMOSFERĘ PANUJĄCĄ W CZASIE? OCENY POZYTYWNE 91 %

9 JAK NASI GOŚCIE PORUSZALI SIĘ PO MIASTACH 80% 60% 40% 20% 0% 52% 47% 51% 46% 38% 61% 41% 40% 34% 35% 27% 24% 26% 25% 27% 19% 22% 22% 16% 17% 17% 18% 19% 14% 14% 11% 33% 7% 1% 2% tramwaj autobus miejski prywatny samochód taxi pieszo kolej miejska (SKM, WKD, Kolej Mazowiecka) OGÓŁEM Gdańsk Poznań Warszawa Wrocław % 60% 40% 33% 20% 0% 10% 7% 6% 7% 9% 5% 1% 2% 1% 2% 1% 2% 1% 4% 4% 1% 3% metro prywatny bus rower motocykl inne N2005

10 OCENA TRANSPORTU MIEJSKIEGO Z jakiego rodzaju transportu korzystasz w Warszawie/ Wrocławiu/Gdańsku/Poznaniu najczęściej w czasie? tramwaj prywatny samochód kolej miejska (SKM, WKD) taxi pieszo autobus miejski OGÓŁEM 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 28% 19% 5% 8% 11% 14% OCENA KOMUNIKACJI MIEJSKIEJ: OCENY POZYTYWNE 77 % SZYBKOŚĆ (CZAS OCZEKIWANIA, CZAS PRZEJAZDU, ILOŚĆ PRZESIADEK) OCENY POZYTYWNE 71 % DOSTĘPNOŚĆ (ILOŚĆ POŁĄCZEŃ, ZLOKALIZOWANIE PRZYSTANKÓW) OCENY POZYTYWNE 74 % Gdańsk Poznań Warszawa Wrocław % 35% 15% 39% 19% 20% 15% 1% 13% 3% 6% 22% 15% 24% 8% 1% 10% 14% 11% 28% 14% 8% 11% 9% OZNACZENIA PRZYSTANKÓW, BILETOMATÓW, TRAS PRZEJAZDU OCENY POZYTYWNE 73 % ŁATWOŚĆ DOTARCIA (LICZBA PRZESIADEK, ŁATWOŚĆ PRZEJAZDU) OCENY POZYTYWNE 73 % N=2005 JAKOŚĆ TABORU CZYSTOŚĆ, SPRAWNOŚĆ, NOWOCZESNOŚĆ OCENY POZYTYWNE 70 %

11 JAK KIBICE OCENIALI TRANSPORT KOLEJOWY W CZASIE SZYBKOŚĆ (PUNKTUALNOŚĆ, KRÓTKI CZAS PRZEJAZDU) OCENY POZYTYWNE 74 % DOSTĘPNOŚĆ (ILOŚĆ POŁĄCZEŃ) OCENY POZYTYWNE 77 % OCENY POZYTYWNE 76 % FUNKCJONALNOŚĆ (NOWOCZESNE, DOSTOSOWANIE DO ZRÓŻNICOWANYCH WYMAGAŃ) OCENY POZYTYWNE 73 %

12 CZY I W JAKICH SYTUACJACH KIBICE KORZYSTALI Z POMOCY WOLONTARIUSZY Czy korzystałeś z pomocy wolontariuszy w Warszawie/Wrocławiu/Gdańsku/Poznaniu w trakcie Turnieju? tak nie OGÓŁEM Gdańsk Poznań % 20% 40% 60% 80% 100% 49% 58% 49% 51% 42% 51% Korzystałem z pomocy wolontariuszy w: w strefie kibica na parkingu na lotnisku na dworcu 14% 11% 14% 26% 28% 27% 21% 25% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 15% 21% 21% 19% 20% 26% 21% 40% 42% 42% 40% 38% OGÓŁEM Gdańsk Poznań Warszawa Wrocław Warszawa % 68% na ulicach miasta, w którym się znajdujemy 21% 27% 31% 32% 40% Wrocław N= % 43% N=980 inne miejsce 5% 2% 3% 6% 10%

13 JAK KIBICE OCENIALI PRACĘ WOLONTARIUSZY OGÓLNA OCENA PRACY WOLONTARIUSZY OCENY POZYTYWNE 88 % KOMPETENCJE, UMIEJĘTNOŚĆ ODPOWIEDZI NA PYTANIA OCENY POZYTYWNE 83 % ZNAJOMOŚĆ JĘZYKA ANGIELSKIEGO OCENY POZYTYWNE 80 % CHĘĆ NIESIENIA POMOCY, WSPARCIE OCENY POZYTYWNE 89 % KOMUNIKATYWNOŚĆ, OPERATYWNOŚĆ OCENY POZYTYWNE 85 %

14 WIĘKSZOŚĆ GOŚCI ODWIEDZIŁA STREFY KIBICA CZY BYŁEŚ W STREFIE KIBICA W WARSZAWIE/WROCŁAWIU/GDAŃSKU/POZNANIU? tak nie 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% OGÓŁEM 68% 32% Gdańsk % 31% Poznań % 32% Warszawa % 35% Wrocław % 29%

15 JAK NASI GOŚCIE OCENIALI STREFY KIBICA OCENY POZYTYWNE 88 % BEZPIECZEŃSTWO OCENY POZYTYWNE 86 % JAKOŚĆ ORGANIZACJI OCENY POZYTYWNE 83 % ATMOSFERA OCENY POZYTYWNE 90 % USŁUGI (GASTRONOMIA) OCENY POZYTYWNE 78 % WYGLĄD, ESTETYKA OCENY POZYTYWNE 82 % LOKALIZACJA OCENY POZYTYWNE 85 % CZYSTOŚĆ, TOALETY OCENY POZYTYWNE 73 % ATRAKCJJE (IMPREZY, KONCERTY) OCENY POZYTYWNE 77 %

16 NASI GOŚCIE CZULI SIĘ W POLSCE BEZPIECZNIE 85% 15% TAK NIE

17 KIBICE NAJLEPSZYMI AMBASADORAMI POLSKI 81 % DEKLARUJE PONOWNY PRZYJAZD DO POLSKI 92 % POLECI WIZYTĘ W POLSCE SWOIM PRZYJACIOŁOM

18 SPEŁNIONE OCZEKIWANIA ORGANIZACJA TURNIEJU OCZEKIWANIA 70 % OSIĄGNIĘTY REZULTAT 84 % ATMOSFERA PANUJĄCA W CZASIE EURO OCZEKIWANIA 80 % OSIĄGNIĘTY REZULTAT 91 % JAKOŚĆ KOMUNIKACJI MIEJSKIEJ OCZEKIWANIA 70 % OSIĄGNIĘTY REZULTAT 77 % JAKOŚĆ TRANSPORTU KOLEJOWEGO OCZEKIWANIA 70 % OSIĄGNIĘTY REZULTAT 76 % OCENA PRZYGOTOWANIA MERYTORYCZNEGO I PRACY WOLONTARIUSZY OCZEKIWANIA 75 % OSIĄGNIĘTY REZULTAT 88 % POCZUCIE BEZPIECZEŃSTWA GOŚCI OCZEKIWANIA 70 % OSIĄGNIĘTY REZULTAT 85 % ORGANIZACJA I FUNKCJONOWANIE STREF KIBICA OCZEKIWANIA 80 % OSIĄGNIĘTY REZULTAT 88 %

19 ROZWIĄZANIA PRZYGOTOWANE PRZEZ PL.2012 WE WSPÓŁPRACY Z MIASTAMI GOSPODARZAMI ZDAŁY EGZAMIN GDAŃSK Szczególnie ceniony przez kibiców zagranicznych za atmosferę panującą w czasie turnieju. Kibice w mieście czuli się bezpiecznie, docenili estetykę i czystość Strefy Kibica POZNAŃ Świetna atmosfera i organizacja Turnieju i Strefy Kibica. Szczególnie pozytywne oceny transportu miejskiego, oznaczeń przystanków, jakości taboru oraz łatwości dotarcia do miejsca przeznaczenia. WARSZAWA Ceniony przez kibiców zagranicznych za komunikację miejską w tym szybkość transportu, oznaczenia przystanków, łatwość dotarcia do miejsca przeznaczenia. Kibice zwracali uwagę na atrakcje i usługi gastronomiczne w strefie kibica WROCŁAW Miasto w którym najczęściej odwiedzano Strefę Kibica i korzystano z parkingów Park+Ride

20 KOLEJNE OCENY PRZED NAMI PRZED NAMI JESZCZE 16 DNI TURNIEJU ZAKOŃCZYLIŚMY I FALĘ BADANIA KOLEJNE ZAPLANOWANO PRZY OKAZJI 3 RUNDY FAZY GRUPOWEJ EURO W POLSCE WYNIKI ZAPREZENTUJEMY PO 23 CZERWCA Warszawa Rosja Grecja 16 czerwca Wrocław Polska Czechy 16 czerwca Gdańsk Hiszpania Chorwacja 18 czerwca Poznań Irlandia Włochy 18 czerwca

21 DZIĘKUJEMY DZIĘKUJEMY 21

Podobne dokumenty

OCENA SATYSFAKCJI I POZIOMU OBSŁUGI KIBICÓW W CZASIE TURNIEJU W MIASTACH GOSPODARZACH UEFA EURO WARSZAWA

OCENA SATYSFAKCJI I POZIOMU OBSŁUGI KIBICÓW W CZASIE TURNIEJU W MIASTACH GOSPODARZACH UEFA EURO 2012 - WARSZAWA Urząd m.st. Warszawy Warszawa, 20 czerwca 2012 r. Informacja o badaniu Cel badania: Ocena