Process Management #1.1

HTML
DOWNLOAD

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Process Management #1.1"

Maria Jaworska
9 lat temu
Przeglądów:

2 6sigma manage Owners leader VoC process Visio CTQ EPC Kanban Pools 5S RACI WfM RAID knowledge Orchestration SDLC project ISO Prince2 Scrum Quality Lean igrafx Bizagi etom Aris MoSCoW Lanes QMS Artefacts Flows ITIL BPMN Kaizen Architecture

project ISO Prince2 Scrum Quality Lean igrafx Bizagi etom

3 Whatdo I haveto manageprocessesfor? Po co mam zarządzać procesami?

4 Fagus Professionals Whatdo I haveto manageprocessesfor? Po co mam zarządzać procesami? Process management allows comprehensive control over the quality of tasks performed in the company. This model focuses on the goals of the entire company, rather than individual organizational units. The process approach also affects the close cooperation of all the managers and joint development of their solutions to ensure the achievement of the expected results. Zarządzanie procesowe umożliwia całościową kontrolę nad jakością zadań wykonywanych w firmie. Ten model koncentruje się na celach całej firmy, a nie poszczególnych komórek organizacyjnych. Podejście procesowe wpływa też na ścisłą współpracę wszystkich kierowników i wspólne wypracowywanie przez nich rozwiązań zapewniających osiągnięcie oczekiwanych efektów.

The process approach also affects the close cooperation of all the managers and joint development of their solutions to ensure the achievement of the expected results.

5 Whatdo I haveto beginwith? Od czego mam zacząć?

6 Whatdo I haveto beginwith? Od czego mam zacząć? Proper management requires identification of all processes that are performed in the company. The best is to start identifying areas at the highest level of generality. These areas (sales, marketing, production or human resources) will influence further work and indicate persons responsible for given scopes as well. This will allow appointing a team of top-level managers who are able to delegate identification of the processes in the company. Właściwe zarządzanie wymaga identyfikacji procesów, jakie są realizowane w firmie. Najlepiej zacząć od wskazania obszarów na najwyższym poziomie ogólności. Ich określenie (sprzedaż, marketing, djhf produkcja czy kadry) pozwoli nie tylko zacząć dalsze prace, ale wskaże także osoby odpowiedzialne za dane kwestie. To pozwoli na powołanie zespołu na poziomie top-managementu, który będzie delegował kolejne prace związane z identyfikacją procesów w firmie.

These areas (sales, marketing, production or human resources) will influence further work and indicate persons responsible for given scopes as well.

7 How do I haveto callprocesses? Jak mam tworzyć procesy w firmie?

8 How do I haveto callprocesses? Jak mam nazywać procesy w firmie? One of the key elements that must be specified on the initial stage of creating a model of process management is to identify managerial, operational and supporting scopes. This helps creating basic structure of processes within the areas defined by the company managers. Processes should be called and described in that way to ensure efficient management of quality of services and products within the company. Jednym z najważniejszych elementów, które muszą być określone na wstępnym etapie tworzenia modelu zarządzania procesowego to identyfikacja działań zarządczych, operacyjnych i wspierających. Pozwala to na stworzenie podstawowej struktury procesów w ramach obszarów zdefiniowanych przez kierownictwo firmy. Procesy powinny być tak nazywane i opisywane, aby ich struktura zapewniała skuteczne zarządzanie jakością działań w firmie.

This helps creating basic structure of processes within the areas defined by the company managers.

9 Do I haveto launcha project? Czy mam powołać projekt?

10 Do I haveto launcha project? Czy mam powołać projekt? If a business is in the early stages of management of the process model, it is advisable to appoint a project. Its aim is to build a team that will determine the quality targets and outline the scope for further work. It is worth remembering that the project team members are usually leaders in the areas concerned. It is recommended therefore that among the persons appointed to take part in the project were managers and leading experts in all areas that shape the everyday existence of the company. Jeżeli firma jest na początku drogi związanej z zarządzaniem modelem procesowym, zaleca się, aby powołać projekt. Jego celem jest budowa zespołu, który określi docelowe wartości jakościowe i nakreślijakościowe zakres dalszych i zakres prac. Warto pamiętać o tym, że członkowie zespołu projektowego stają się zazwyczaj liderami danych obszarów. Zaleca się więc, aby wśród osób delegowanych do udziału w projekcie znaleźli się kierownicy działów lub wiodący eksperci w ramach wszystkich dziedzin, które kształtują codzienne istnienie firmy.

It is worth remembering that the project team members are usually leaders in the areas concerned.

11 WhoshouldI chooseas team members? Kogo powinienem wybrać do zespołu?

12 Fagus Professionals WhoshouldI chooseas team members? Kogo powinienem wybrać do zespołu? Regardless of whether you decide to set up a project or set up a permanent team tied with responsibility for given areas - always be guided by the principle: sell the idea - gain adherents". In a modern and effective management model you have to take into account the emotions. They decide whether your employees create the team focused on a common purpose or will just follow orders. Thus search enthusiasts of your ideas and show the same enthusiasm yourselve. You know their effectiveness looking at the actions. Bez względu na to, czy zdecydujesz się powołać projekt czy powołasz stały zespół związany z odpowiedzialnością za dany obszar należy zawsze kierować się zasadą: sprzedawaj ideę - pozyskasz wyznawców. pozyskasz W nowoczesnym i jednocześnie skutecznym modelu zarządzania musisz uwzględniać ludzkie emocje. To one decydują o tym, czy Twoi pracownicy będą zespołem skoncentrowanym na wspólnym celu czy tylko wykonywać rozkazy. Szukaj więc entuzjastów Twoich pomysłów, ale i sam ten entuzjazm okazuj. Skuteczność poznasz w ich działaniu.

In a modern and effective management model you have to take into account the emotions. They decide whether your employees create the team focused on a common purpose or will just follow orders.

13 Who should become a leader? Kto powinien zostać liderem?

14 Who should become a leader? Kto powinien zostać liderem? There is a need to indicate a process leader in the company just to ensure the process management model operates in a methodical and effective way. The leader should have a broad knowledge associated with processes and many years of experience - not necessarily in the industry which the company operates in. The leader is also responsible for providing training courses for employees and ensures regular reporting of results to the owner. Aby model zarządzania procesowego funkcjonował w sposób metodyczny i skuteczny, należy wskazać lidera w firmie. Osoba ta powinna mieć szeroką wiedzę związaną z tym zakresem działań oraz wieloletnie doświadczenie niekoniecznie w branży, w której funkcjonuje firma. Lider jest odpowiedzialny także za prowadzenie szkoleń dla pracowników oraz za regularne przedstawianie wyników właścicielowi firmy.

The leader should have a broad knowledge associated with processes and many years of experience - not necessarily in the industry which the company operates in.

15 How to describe processes? Jak opisywać procesy?

16 How to describe processes? Jak opisywać procesy? Wayofdescribingprocessescarriedoutinthecompanyisfree.Howeveritis important it was consistent and structured. Currently there are dozens of graphical presentation of processes (notation). One of the most popular notation is BPMN 2.0. This is widely known throughout the world and promoted by OMG organization. It is recommended to use this notation then it will be well understood by business units and IT specialists. Sposób opisywania procesów realizowanych w firmie jest dowolny. Ważne jednak, był on spójny i usystematyzowany. Obecnie występują dziesiątki graficznych prezentacji procesów (notacje). Jedną z najpopularniejszych notacji jest BPMN w wersji 2.0. Jest to zapis szeroko znany na całym świecie i promowany przez międzynarodową organizację standaryzacyjną OMG. Zaleca się, aby to właśnie w tym modelu opisywać procesy będą wtedy rozumiane także przez informatyków.

It is recommended to use this notation then it will be well understood by business units and IT specialists. Sposób opisywania procesów realizowanych w firmie jest dowolny.

17 Before you commence Zanim zaczniesz

18 Before you commence Zanim zaczniesz Before you commence work related to detailed description of processes, take advantage of a number of preparatory activities. One way to facilitate further action is to develop for each process the owner and liability under the RACI matrix. This means that each process should have identified the business units that control the overall quality of the activities involved in the process, those that support process and those that should be informed about its results. Zanim zostaną rozpoczęte prace związane ze szczegółowym opisywaniem procesów, warto skorzystać z kilku działań przygotowawczych. Jednym ze sposobów ułatwiających dalsze działania jest opracowanie dla każdego procesu właściciela oraz odpowiedzialności w ramach tzw. macierzy RACI. Oznacza to, że proces powinien mieć wskazane każdy proces jednostki powinien mieć wskazane jednostki, które kontrolują całościową jakość działań, uczestniczą w procesie, wspierają proces oraz te, które powinny być informowane o jego rezultatach.

This means that each process should have identified the business units that control the overall quality of the activities involved in the process, those that support process and those that should be

19 Fagus Professionals Profesjonalne zarządzanie procesami

Podobne dokumenty

www.irs.gov/form990. If "Yes," complete Schedule A Schedule B, Schedule of Contributors If "Yes," complete Schedule C, Part I If "Yes," complete Schedule C, Part II If "Yes," complete Schedule C, Part