Szczegółowy wykaz czynności

Transkrypt

1 Szczegółowy wykaz czynności I. Zakres przedmiotu zamówienia obejmuje następujące prace. 1. Zarządzanie i obsługa kompleksem rekreacyjno zabiegowym Fitness Zdrój w tym prowadzenie recepcji oraz zajęć aerobowych i siłowych. Zapewnienie personelu o kwalifikacjach niezbędnych do wykonywania usług objętych przedmiotem zamówienia. 2. Ustalanie cen za świadczone usługi oraz cen wód mineralnych produkowanych przez Zamawiającego odbywa się w porozumieniu z Zamawiającym. Wykonawca ma obowiązek przedstawić Zamawiającemu propozycje cen i otrzymać jego akceptację. Zamawiający zastrzega sobie prawo do zmiany proponowanych cen. 3. Zobowiązanie pracowników Wykonawcy do stawiania się w miejscu pracy w czystym, schludnym i estetycznie wyglądającym ubraniu roboczym. Pracownicy Wykonawcy zobowiązani sa do noszenia w widocznym miejscu identyfikatorów z imieniem i nazwiskiem pracownika oraz stanowiskiem. 4. Zapewnienie obsługi instruktorów sportów siłowych, w tym co najmniej jednego instruktora dla klientów korzystających z usługi treningu personalnego oraz jednego instruktora do nadzoru nad pozostałymi klientami (w sytuacji gdy jeden z instruktorów prowadzi trening personalny). 5. Zapewnienie realizacji co najmniej 6 różnych rodzajów zajęć grupowych od poniedziałku do piątku i co najmniej 2 rodzajów zajęć grupowych w soboty i niedziele ( np. aerobik, step, dance aerobik, abs, body step, body ball, streching, joga, pilates, TBC, ABT, Tae Bo, Tai Chi, Fat Burning, Aeroboxing, Interwał itp.). Rodzaje i godziny zajęć podlegają konsultacjom i akceptacji 6. Zapewnienie realizacji zajęć grupowych z wykorzystaniem rowerów spinningowych z uwzględnieniem intensywności zajęć (poczatkujący, średniozaawansowani i zaawansowani). 7. Zapewnienie środków, preparatów oraz ręczników papierowych do bieżącej dezynfekcji urządzeń do ćwiczeń siłowych i sprzętu wykorzystywanego do zajęć aerobowych. Środki i preparaty winny spełniać normy sanitarno-epidemiologiczne. Karty Charakterystyki używanych środków i preparatów winny być przekazywane Zamawiającemu. 8. Bieżące uzupełnianie na koszt Wykonawcy drobnego sprzętu wykorzystywanego do zajęć aerobowych ( piłki, taśmy, laski, maty itp.). 9. Bieżące uzupełnianie materiałów eksploatacyjnych (rolki, papier do drukarek, tusze, tonery) do komputera i systemu obsługi klienta. Zakupy materiałów biurowych na potrzeby recepcji i pracowników Wykonawcy leżą po stronie Wykonawcy. 10. Świadczenie usług w zakresie wykonywania zabiegu masażu: całościowego, izometrycznego i innych. Wykonawca jest odpowiedzialny za zakup (na koszt Wykonawcy) środków ochrony indywidualnej i higienicznej wykorzystywanych podczas zabiegu oraz preparatów typu kremy, żele, balsamy, świece zapachowe, itp. 1

2 11. Bieżące uzupełnianie na koszt Wykonawcy olejków eterycznych do aromaterapii wykorzystywanych do seansów w saunach. 12. Obsługa saun, ustawianie odpowiednich parametrów i bieżąca dezynfekcja saun zgodnie z zaleceniami producenta wytyczne zostaną przekazane przez 13. Zapewnienie klientom możliwości wypożyczenia czystych ręczników lub zakupu ręczników. 14. Obsługa terminalu obrotu bezgotówkowego(płatności kartami) będącego własnością 15. Zapewnienie sprzedaży w Recepcji obiektu produktów typu : wody (z zastrzeżeniem, że mogą to być tylko wody produkowane przez Uzdrowisko i sprzedawane w cenach nie wyższych niż przewiduje to cennik sprzedaży detalicznej obowiązujący u Zamawiającego), napoje energetyczne i izotoniczne, batony energetyczne, suplementy diety itp. Wykaz sprzedawanych produktów podlega konsultacji i zatwierdzeniu przez 16. Udostępnianie Zamawiającemu, przez ok. 8 godzin dziennie od poniedziałku do piątku (orientacyjne godziny 8:30-16:30, godziny te mogą ulec zmianie w porozumieniu z Wykonawcą), części kompleksu w postaci sal do ćwiczeń grupowych i sal do ćwiczeń na przyrządach. Zajęcia z pacjentami oraz obsługa komory kriogenicznej wykonywane będą w tym czasie przez pracowników 17. Zapewnienie co najmniej 3 razy w tygodniu lub częściej, w przypadku zainteresowania klientów, opieki nad dziećmi klientów przez co najmniej 2 godziny. 18. Otwieranie i zamykanie drzwi wejściowych przez 7 dni w tygodniu w godzinach: poniedziałek piątek 7.30 do 22.00, sobota niedziela 9.00 do Pobieranie i zwracanie kluczy następować będzie w miejscu wyznaczonym przez Zamawiający dopuszcza by kompleks był nieczynny w dniu ustawowo wolne od pracy lub funkcjonował w ograniczonym zakresie czasowym. Godziny te będą każdorazowo ustalane z Zamawiającym. 19. Nadzorowanie stanu technicznego urządzeń ( i wyposażenia oraz dokonywanie bieżących napraw. Każdorazowe zgłaszanie awarii Zamawiającemu i jednoczesne podejmowanie działań zmniejszających następstwa awarii. Zamawiający przewiduje stworzenie dokumentu w postaci dziennika raportów, w którym odnotowywane będą następujące zdarzenia: każdorazowe przekazanie sali do ćwiczeń grupowych i na przyrządach przed i po zakończeniu użytkowania przez grupę pacjentów pod nadzorem pracownika Wykonawcy w celu stwierdzenia sprawności sprzętów, usterki i awarie (na tę okoliczność każdorazowo należy sporządzić protokół opisujący zdarzenie i niezwłocznie zawiadomić Zamawiającego) 20. Po stronie Wykonawcy będą następujące koszty utrzymania kompleksu Fitness Zdrój: 70 % kosztów zmiennych w postaci zużytych mediów (rozliczenie następować będzie na podstawie faktur VAT), 70 % kosztów sprzątania obiektu przy czym obiekt sprzątany jest przez firmę zewnętrzną na podstawie umowy z Zamawiającym. 21. Wynagrodzenie Wykonawcy za świadczone usługi będzie dwuskładnikowe tj. : 2

3 wynagrodzenie stałe miesięczne w postaci określonej kwoty za obsługę kompleksu Fitness Zdrój, wynagrodzenie prowizyjne miesięczne określone procentowo od łącznej wartości netto sprzedanych usług, 22. Ponoszenie odpowiedzialności cywilnej za wszelkie szkody powstałe na skutek niewykonywania lub nienależytego wykonywania obowiązków określonych w umowie, szczegółowo określającej obowiązki i uprawnienia Wykonawcy i Posiadanie odpowiedniej polisy ubezpieczeniowej z tytułu wykonywania określonego rodzaju działalności gospodarczej. 23. Bezwzględny obowiązek przeprowadzenia wszystkich płatności gotówkowych związanych ze sprzedażą usług Fitness Zdroju przy użyciu urządzenia fiskalizującego dostarczonego przez 24. Codzienne dokonywanie wpłat utargu ( zgodnego z raportem dobowym urządzenia fiskalizującego) na rachunek bankowy wskazany w umowie przez II. Szczegółowe obowiązki Usługobiorcy realizowane na poszczególnych stanowiskach pracy. 1. Obsługa Recepcji Fitness Zdroju : a. znajomość usług i produktów oferowanych w kompleksie, b. udzielanie wszelkiego rodzaju informacji, w tym telefonicznych o dostępnych usługach oraz godzinach funkcjonowaniu kompleksu, c. dokonywanie rezerwacji na wybrane zajęcia, d. dostawa i sprzedaż wszelkiego rodzaju usług oferowanych przez kompleks (w tym : karnety, bilety jednorazowego wstępu, itp.), e. sprzedaż produktów w Recepcji Fitness Zdroju (ręczniki, maseczki, opaski, skarpetki i rękawiczki bawełniane, produkty zdrojowe wody, napoje izotoniczne i energetyczne, batony energetyczne, suplementy diety itp.) oraz sprzedaż wód leczniczych i mineralnych produkowanych przez f. wypożyczanie i sprzedaż ręczników, g. niezwłoczne dostarczanie do siedziby Zamawiającego dobowych raportów fiskalnych najpóźniej w następnym dniu roboczym za dzień poprzedni oraz raportów z systemu ewidencji klientów, h. dostarczanie do siedziby Zamawiającego w pierwszym dniu roboczym po zakończonym miesiącu raportu miesięcznego z urządzenia fiskalizującego, i. ewidencjonowanie i wydawanie kart członkowskich, wydawanie ankiet dotyczących poziomu satysfakcji klientów ze świadczonych usług i ich zwrot do Działu Marketingu Zamawiającego i nadzór nad ich prawidłową dystrybucją wśród klientów, j. obsługa części rekreacyjnej, w której znajdować się będą sauny i nadzór nad ich prawidłową eksploatacją, k. czuwanie nad przestrzeganiem regulaminów i zasad obowiązujących w kompleksie, l. podejmowanie wszelkich działań mających na celu zabezpieczenie mienia Zamawiającego znajdującego się w kompleksie, 2. Obsługa instruktorska w zakresie zajęć aerobowych i sportów siłowych obejmująca: 3

4 a. Opracowywanie różnego rodzaju zajęć aerobowych pod kątem zainteresowania i zapotrzebowania klientów Fitness Zdroju, b. Opracowanie i bieżące monitorowanie grafików zajęć aerobowych z uwzględnieniem zajęć prowadzonych w godzinach porannych i popołudniowo wieczornych przez 7 dni w tygodniu, c. Opracowywanie indywidualnych programów treningu personalnego z klientem obejmujące: dobór ćwiczeń, liczba powtórzeń w seriach, przerwy odpoczynkowe, właściwe oddychanie, dieta, motywowanie klienta do osiągnięcia założonych celów, czuwanie nad poprawnością wykonywanych ćwiczeń. d. Znajomość usług i produktów oferowanych w kompleksie w ramach zajęć fitness i ćwiczeń siłowych. e. Posiadanie odpowiednich kwalifikacji umożliwiających prowadzenie zajęć fitness i sportów siłowych ( m.in. wynikających z Rozporządzenia Ministra Sportu i Turystyki z dnia r. Dz. U Nr 127, poz.857 i nr 151, poz z późn. zm). f. Doradzanie klientom w zakresie wyboru odpowiednich zajęć. g. Rzetelne i efektywne prowadzenie zajęć. h. Czuwanie nad przestrzeganiem regulaminów i zasad obowiązujących w kompleksie. Zamawiający posiada Projekty Regulaminów które na wniosek Wykonawcy zostaną mu przekazane. Wykonawca ma prawo do zaproponowania zmian do Regulaminów przy czym ostateczna treść Regulaminów musi być zaakceptowana przez Pozytywnie zaopiniowane przez Zamawiającego Regulaminy musza obowiązywać z pierwszym dniem funkcjonowania kompleksu. i. Podejmowanie wszelkich działań mających na celu zabezpieczenie mienia Spółki znajdującego się w kompleksie. j. Obsługa w zakresie wykonywania różnego rodzaju masaży (całościowy, częściowy, izometryczny, rewitalizujący, rozgrzewający). III. Inne wymagania związane z realizacją zamówienia: 1. Wykonawca przystąpi do świadczenia usług objętych zamówieniem w dniu r. 2. Zamawiający załącza do SIWZ Wstępny Cennik Usług i Wód Mineralnych. Cennik ten stanowi podstawę do ustalenia Cennika Usług, który będzie obowiązywał w Kompleksie rekreacyjno-zabiegowym Fitness Zdrój od r. 3. Przychody uzyskane ze sprzedaży karnetów / biletów itp., przez Zamawiającego w okresie poprzedzającym rozpoczęcie realizacji przedmiotu zamówienia przez Wykonawcę nie stanowią podstawy do rozliczeń pomiędzy Wykonawcą, a Zamawiającym. 4. Wykonawca zapewni pracownikom sprzęt BHP oraz szkolenia w zakresie BHP. Usługi wykonywane będą z zastosowaniem środków ochrony osobistej zabezpieczonej przez Wykonawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa; 5. Wszyscy pracownicy Wykonawcy zatrudnieni lub świadczący usługi w obiekcie należącym do Zamawiającego muszą posiadać aktualną Książeczkę Zdrowia. 6. Pracownicy Wykonawcy ubrani będą jednolicie w sposób pozwalający odróżnić ich od pracowników Zamawiającego oraz będą nosić przy sobie w widocznym miejscu identyfikatory; 7. Ubiór roboczy / odzież ochronna oraz obuwie pracowników Wykonawcy musi być czyste, estetycznie wyglądające oraz bez widocznych oznak zużycia. 4

5 8. Pracownicy Wykonawcy nie powinni przebywać w innych pomieszczeniach / obiektach Zamawiającego, oprócz tych, w których świadczone sa usługi zgodnie z przedmiotem niniejszego zamówienia. 9. Zamawiający (kierownik, pracownik administracyjny lub inne osoby reprezentujące Zamawiającego) w obecności Wykonawcy ma prawo kontroli świadczenia usługi w tym przestrzegania zasad BHP. Stwierdzenie niezgodności jest równoznaczne z nienależytym wykonywaniem umowy. 10. Wykonawca oraz pracownicy Wykonawcy świadczący usługi mają obowiązek przestrzegania tajemnicy w zakresie informacji dotyczących danych osobowych pacjentów oraz klientów kompleksu oraz ich stanu zdrowia; 11. w trakcie czynności związanych z realizacją zamówienia Wykonawca ma obowiązek skontrolować stan wyposażenia. W przypadku stwierdzenia usterek lub braków powinien niezwłocznie przekazać o tym informację Zamawiającemu; 12. za wypadki i szkody powstałe wobec osób trzecich podczas wykonywania usługi odpowiada Wykonawca - odpowiedzialność cywilna; 13. Wykonawca będzie zobowiązany do stosowania wyłącznie tych środków czystości, które posiadają atesty oraz świadectwa dopuszczające, odpowiadające standardom zdrowia i higieny. Zamawiający nie dopuszcza stosowania środków przeznaczonych do użytku domowego. Stosowanie środków przeznaczonych do użytku domowego jest równoznaczne z nienależytym wykonywaniem umowy. 14. Wykonawca zobowiązany jest bezwzględnie stosować środki biobójcze posiadające odpowiednie atesty i certyfikaty dopuszczające ich użycie w obiektach szpitalnych i sanatoryjnych. 5