Dell SupportAssist dla komputerów PC i tabletów. Podręcznik użytkownika

Transkrypt

1 Dell SupportAssist dla komputerów PC i tabletów Podręcznik użytkownika

2 Uwagi, przestrogi i ostrzeżenia UWAGA: Napis UWAGA oznacza ważną wiadomość, która pomoże lepiej wykorzystać komputer. PRZESTROGA: Napis PRZESTROGA informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu lub utraty danych, i przedstawia sposoby uniknięcia problemu. OSTRZEŻENIE: Napis OSTRZEŻENIE informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu, obrażeń ciała lub śmierci. Copyright 2017 Dell Inc. lub jej spółki zależne. Wszelkie prawa zastrzeżone. Dell, EMC i inne znaki towarowe są znakami towarowymi firmy Dell Inc. lub jej spółek zależnych. Inne znaki towarowe mogą być znakami towarowymi ich właścicieli Wer. A09

3 Spis treści 1 Wprowadzenie...5 Co nowego w tej wersji... 5 Najważniejsze funkcje...6 Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell... 6 Dodatkowe zasoby SupportAssist firmy Dell Pierwsze kroki... 9 Minimalne wymagania systemowe...9 Instalacja SupportAssist...10 Okno SupportAssist Wybór preferowanego języka...11 Rejestrowanie SupportAssist Tworzenie nowego konta firmy Dell...12 Logowanie przy użyciu konta serwisu społecznościowego...12 Aktualizacja danych kontaktowych i do wysyłki...12 Logowanie na inne konto Szczegółowe informacje o systemie...13 Planowanie skanowania sprzętu i oprogramowania Wykrywanie problemów i tworzenie zgłoszeń serwisowych...15 Części możliwe do wysłania Sprawdzanie stanu sprzętu Stan sprzętu Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie Strona szczegółów problemu Strona podsumowania problemu...17 Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów niewykrytych przez skanowanie Rozmowa przez czat...19 Wyświetlanie szczegółów zgłoszenia serwisowego Zamykanie zgłoszenia serwisowego Optymalizacja systemu Czyszczenie plików...20 Optymalizacja wydajności systemu...20 Optymalizacja sieci Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania Uruchamianie wszystkich optymalizacji systemu Kafelek Optymalizacja systemu...22 Włączanie automatycznej optymalizacji...22 Wyłączanie automatycznej optymalizacji Usługa DellConnect Spis treści 3

4 6 Sterowniki i pobieranie...25 Podział sterowników na kategorie ze względów na ważność...25 Instalowanie aktualizacji sterowników i oprogramowania wewnętrznego...25 Wycofywanie aktualizacji sterowników i oprogramowania wewnętrznego Rozwiązywanie problemów Historia Uzyskaj pomoc techniczną Powiadomienie o gwarancji Odinstalowanie programu SupportAssist Najczęściej zadawane pytania Spis treści

5 1 Wprowadzenie Narzędzie Dell SupportAssist dla komputerów i tabletów automatyzuje pomoc techniczną firmy Dell dzięki aktywnej identyfikacji problemów ze sprzętem i oprogramowaniem w systemie. W zależności od planu obsługi firmy Dell narzędzie SupportAssist automatyzuje także tworzenie zgłoszeń serwisowych dotyczących problemów wykrytych podczas skanowania ręcznego. Aby uzyskać więcej informacji na temat możliwości narzędzia SupportAssist dla różnych planów obsługi, zobacz Możliwości narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell UWAGA: W niniejszym dokumencie określenie system odnosi się do notebooków, komputerów stacjonarnych i tabletów firmy Dell. Narzędzie SupportAssist umożliwia także optymalizacje systemu, takie jak czyszczenie plików, optymalizacja sieci, dostrajanie wydajności systemu oraz usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania. Narzędzie SupportAssist bezpiecznie zbiera i wysyła wymagane informacje o systemie informacji do działu pomocy technicznej firmy Dell w celu analizy i rozwiązania problemów w systemie. Zebrane informacje pozwalają firmie Dell na zapewnienie ulepszonej, wydajnej i sprawnej pomocy technicznej. Narzędzie SupportAssist jest zgodne z następującymi systemami firmy Dell: Notebooki i komputery stacjonarne: Inspiron XPS Alienware Latitude Vostro OptiPlex Precision Tablety Venue Niniejszy dokument zawiera informacje o instalowaniu i korzystaniu z narzędzia SupportAssist. Tematy: Co nowego w tej wersji Najważniejsze funkcje Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell Dodatkowe zasoby SupportAssist firmy Dell Co nowego w tej wersji Optymalizacje systemu, takie jak czyszczenie plików, optymalizacja sieci, dostrajanie wydajności systemu oraz usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania. Rozwiązywanie problemów za pomocą dostępnych instrukcji krok-po-kroku. Wyświetlanie szczegółowych informacji na temat optymalizacji systemu i zadań rozwiązywania problemów, które zostały wykonane w ciągu ostatnich 60 dni. Wprowadzenie 5

6 Najważniejsze funkcje Sprawdzanie sprzętu wykonanie zaplanowanych i ręcznych skanów w celu zidentyfikowania problemów sprzętowych, jeśli występują. Zoptymalizuj system czyszczenie plików tymczasowych, optymalizacja połączeń sieciowych, dostrajanie wydajności systemu oraz usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania. Sterowniki i pliki do pobrania informowanie o i instalacja sterowników i plików do pobrania w celu zapewnienia aktualności systemu. Uzyskaj pomoc w zależności od planu obsługi firmy Dell, kontakt z pomocą techniczną firmy Dell przez pocztę , czat lub telefon w celu uzyskania wsparcia. Rozwiązywanie problemów rozwiązywanie problemów za pomocą dostępnych instrukcji krok-po-kroku. Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell Narzędzie SupportAssist aktywnie wykrywa i powiadamia użytkownika o problemach ze sprzętem i oprogramowaniem, które mogą wystąpić w systemie. W zależności od planu obsługi firmy Dell narzędzie SupportAssist automatyzuje pomoc techniczną i ułatwia kontakt z pomocą techniczną firmy Dell. Poniższa tabela zawiera zestawienie możliwości narzędzia SupportAssist dla systemów z aktywnymi planami Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus i Premium Support Plus. Tabela 1. Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell Możliwości SupportAssist Opis Podstawo we Premium Support Plany obsługi firmy Dell ProSupport ProSupport plus Premium Support Plus Harmonogram skanowania sprzętu i oprogramowania Można zaplanować skanowanie sprzętu i oprogramowania w zależności od preferencji. Narzędzie SupportAssist wykona skanowanie w oparciu o harmonogram. Powiadamianie o problemach wykrytych podczas zainicjowanego ręcznie skanowania i samodzielna wysyłka części 1 W przypadku utworzenia zgłoszenia serwisowego dla problemu wysyłane jest powiadomienie. W przypadku wykrycia problemu związanego z częściami objętymi gwarancją, zostanie wyświetlony monit o potwierdzenie adresu wysyłki części zamiennej. Ręczne czyszczenie plików Można wyczyścić tymczasowe, nadmiarowe i innych niepożądane pliki z systemu. Ręczne dostrajanie wydajności systemu Można dostosować ustawienia zasilania, pliki rejestru i przydziały pamięci, aby dostroić wydajność systemu. Ręczna optymalizacja połączeń sieciowych Rozwiązywanie problemów z systemem Można zoptymalizować połączenia sieciowe przez dostosowanie ustawień systemowych w celu zapewnienia efektywnej i niezawodnej sieci. Można wyszukiwać i rozwiązywać problemy, wykonując czynności opisane na stronie rozwiązywania problemów. 6 Wprowadzenie

7 Możliwości SupportAssist Opis Podstawo we Premium Support Plany obsługi firmy Dell ProSupport ProSupport plus Premium Support Plus Samodzielne zamawianie części za pomocą zautomatyzowanyc h skanów systemu 1 W przypadku wykrycia problemu związanego z częściami objętymi gwarancją, zostanie wyświetlony monit o potwierdzenie adresu wysyłki części zamiennej. Zautomatyzowane tworzenie zgłoszeń serwisowych 1 Jeśli podczas automatycznego skanu zostanie wykryty problem, automatycznie tworzone jest zgłoszenie serwisowe, a agent pomocy technicznej skontaktuje się w sprawie jego rozwiązania. Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych Można ręcznie utworzyć zgłoszenie serwisowe, jeśli istnieje podejrzenie wystąpienia problemu, który nie został wykryty przez narzędzie SupportAssist. Czat z pomocą techniczną firmy Dell 2 Możesz porozmawiać z agentem pomocy technicznej firmy Dell po utworzeniu zgłoszenia serwisowego. Żądanie pomocy technicznej w siedzibie klienta w celu wymiany części do samodzielnej wymiany przez klienta 3 Można poprosić o wsparcie pomocy technicznej firmy Dell w celu wymiany części do samodzielnej wymiany w siedzibie klienta. Ręczne usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania 4 Można usunąć wirusy i złośliwe oprogramowanie z systemu, izolując i usuwając zainfekowane pliki. Predykcyjne wykrywanie problemów i tworzenie zgłoszeń serwisowych w celu zapobiegania awariom 5 W przypadku identyfikacji części pod kątem potencjalnej usterki zostanie wysłany alert. Narzędzie SupportAssist otwiera zgłoszenie serwisowe, a pomoc techniczna firmy Dell kontaktuje się w celu wysyłki części zamiennej. Powiadamianie o problemach z optymalizacją systemu zidentyfikowanych podczas skanów zaplanowanych Po zakończeniu zaplanowanego skanowania oprogramowania użytkownik zostaje poinformowany o problemach z oprogramowaniem wykrytych podczas skanowania na kafelku Powiadomienia. Automatyczna optymalizacja systemu 4 Aplikacja SupportAssist może automatycznie optymalizować system po wykonaniu zaplanowanego skanowania oprogramowania. Wprowadzenie 7

8 Możliwości SupportAssist Opis Podstawo we Premium Support Plany obsługi firmy Dell ProSupport ProSupport plus Premium Support Plus Preferowana godzina kontaktu Możesz podać preferowaną godzinę kontaktu. Agent pomocy technicznej będzie kontaktować się tylko w określonych godzinach. 1 W przypadku planu obsługi Basic pomoc techniczna dla wysyłki części i tworzenie zgłoszeń serwisowych są zależne od zasad operacyjnych firmy Dell. 2 Funkcja czatu jest dostępna tylko w przypadku zgłoszeń serwisowych utworzonych dla części niepodlegających wysyłce. Pomoc techniczna przez czat jest dostępna w zależności od regionu i godziny. 3 Pomoc w siedzibie klienta w celu wymiany części do wymiany przez klienta jest dostępna tylko w niektórych regionach. 4 Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania nie jest dostępne w niektórych regionach, na przykład w Chinach. 5 Analiza predykcyjna na potrzeby wykrywania awarii obejmuje dyski HDD, dyski SSD, baterie, układy chłodzenia i wentylatory komputerów. Dodatkowe zasoby SupportAssist firmy Dell Oprócz tego przewodnika można również odnieść się do następujących zasobów: Portal online Forum użytkowników Dell SupportAssist pod adresem Dell.com/SupportAssistGroup. Portal zawiera informacje na temat możliwości i funkcji SupportAssist, blogi, często zadawane pytania oraz inne dokumenty techniczne. Lista odtwarzania SupportAssist for PCs & tablets (Managing Personal Devices) w serwisie YouTube zawiera materiały szkoleniowe wideo dotyczące zadań, które można wykonać za pomocą narzędzia SupportAssist. Portal online TechDirect pod adresem TechDirect.com. Portal zawiera informacje na temat rejestrowania firmy i zarządzania alertami SupportAssist, a także pomocy technicznej i samodzielnego zamawiania części. 8 Wprowadzenie

9 2 Pierwsze kroki Narzędzie SupportAssist może być zainstalowane fabrycznie w systemie. Jeśli narzędzie SupportAssist zostało zainstalowane fabrycznie, można otworzyć narzędzie SupportAssist poprzez przeglądanie aplikacji. Jeśli narzędzie SupportAssist nie zostało zainstalowane fabrycznie, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym rozdziale, aby zainstalować i zarejestrować narzędzie SupportAssist. Tematy: Minimalne wymagania systemowe Instalacja SupportAssist Okno SupportAssist Wybór preferowanego języka Rejestrowanie SupportAssist Aktualizacja danych kontaktowych i do wysyłki Logowanie na inne konto Szczegółowe informacje o systemie Planowanie skanowania sprzętu i oprogramowania Minimalne wymagania systemowe W poniższej tabeli przedstawiono minimalne wymagania systemowe konieczne do zainstalowania i korzystania z narzędzia SupportAssist. Tabela 3. Minimalne wymagania systemowe Szczegółowe informacje System operacyjny UWAGA: Narzędzie SupportAssist obsługuje 32- i 64-bitowe systemy operacyjne. Wymagania notebooki i komputery stacjonarne: Microsoft Windows 7 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 tablety: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Dell Edge Gateway: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (tylko wersja 64-bitowa) Dell Embedded Box PC: Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (tylko wersja 64-bitowa) Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (tylko wersja 64-bitowa) Microsoft Windows 7 Professional (tylko wersja 64-bit) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (tylko wersja 64-bit) Microsoft Windows 10 Professional (tylko wersja 64-bit) Pierwsze kroki 9

10 Szczegółowe informacje Wymagania Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (tylko wersja 64-bitowa) oprogramowanie Przeglądarka internetowa sprzęt Sieć Porty sieciowe Microsoft.NET Framework w wersji 4.5 lub nowszej UWAGA: Jeśli nie zainstalowano oprogramowania Microsoft.NET Framework w wersji 4.5 lub nowszej, narzędzie SupportAssist instaluje oprogramowanie Microsoft.NET Framework w systemie. Internet Explorer w wersji 10 lub nowszej pamięć (RAM) - 2 GB Dysk twardy 2 GB wolnego miejsca Łączność z Internetem 5700 do otwierania interfejsu użytkownika narzędzia SupportAssist 9012 do komunikacji z firmą Dell Instalacja SupportAssist Wymagania System musi spełniać minimalne wymagania systemowe w celu instalacji i korzystania z narzędzia SupportAssist. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Minimalne wymagania systemowe. Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. 1 Odwiedź stronę: Dell.com/SupportAssist i pobierz plik instalacyjny SupportAssist dla komputerów PC i tabletów. Zostanie pobrany plik aulauncher.exe. 2 Kliknij dwukrotnie plik aulauncher.exe. Zostanie pobrany odpowiedni pakiet instalacyjny. Po zakończeniu pobierania automatycznie rozpocznie się instalacja narzędzia SupportAssist. UWAGA: Aplikacja SupportAssist Agent zostanie pobrana i zainstalowana automatycznie po zakończeniu instalacji narzędzia SupportAssist. Program SupportAssist Agent monitoruje pod kątem problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem, jeśli występują. 3 Otwórz narzędzie SupportAssist. Zostaje wyświetlone okno aplikacji SupportAssist. 4 Przeczytaj dane Udostępnianie informacji o systemach firmy Dell i Aktualizacja automatyczna, a następnie kliknij przycisk Gotowe. UWAGA: W sekcji Ustawienia > Prywatność wstępnie zaznaczono pola wyboru Zezwalam na otrzymywanie tych aktualizacji i alertów przez mój system i Zezwalam firmie Dell na zbieranie kodu Service Tag i innych danych dotyczących użytkowania systemu opisanych powyżej. W przypadku usunięcia zaznaczenia pola wyboru Zezwalam na otrzymywanie tych aktualizacji i alertów przez mój system aktualizacje narzędzia SupportAssist należy przeprowadzać ręcznie. Okno SupportAssist Okno SupportAssist umożliwia korzystanie z różnych funkcji dostępnych w SupportAssist. Po otwarciu aplikacji SupportAssist w systemie zostanie wyświetlone okno aplikacji. W lewym okienku wyświetlone są następujące dane: Obraz systemu i numer modelu 10 Pierwsze kroki

11 Service Tag Kod usługi ekspresowej Gwarancja W prawym okienku dostępne są następujące kafelki: Powiadomienia Sprawdzanie sprzętu Optymalizacja systemu Uzyskaj pomoc techniczną Sterowniki i pobieranie Informacje o systemie Wybór preferowanego języka Narzędzie SupportAssist jest dostępne w 24 językach. Domyślnie narzędzie SupportAssist jest ustawione na język angielski w systemie. Po zainstalowaniu narzędzia SupportAssist w systemie można zmienić język zgodnie z preferencjami. 1 Otwórz narzędzie SupportAssist. 2 W nagłówku kliknij listę rozwijaną języków i wybierz odpowiedni język. Na przykład Angielski. 3 W oknie podręcznym kliknij przycisk OK. Narzędzie SupportAssist zostanie uruchomione ponownie w preferowanym języku. Rejestrowanie SupportAssist Warunek wstępny System musi mieć dostęp do aktywnego połączenia z Internetem. Informacje na temat zadania Zarejestrowanie narzędzia SupportAssist umożliwia korzystanie z automatycznych możliwości wsparcia w oparciu o plan obsługi systemu. 1 Otwórz narzędzie SupportAssist. 2 Wykonaj jedną z następujących czynności: Kliknij kafelek Powiadomienia w oknie SupportAssist. W oknie Powiadomienia kliknij kartę Zarejestruj teraz, a następnie kliknij opcję Zarejestruj. Kliknij kafelek Zoptymalizuj system w oknie SupportAssist. W oknie Zoptymalizuj system kliknij opcję Zarejestruj. UWAGA: Jeśli nie zaakceptowano warunków i postanowień narzędzia SupportAssist, wyświetlana jest strona warunków i postanowień. Zaakceptuj warunki i postanowienia, kliknij przycisk Gotowe, a następnie kliknij przycisk Zarejestruj. UWAGA: Jeśli narzędzie SupportAssist nie jest w stanie połączyć się z Internetem, wyświetlany jest odpowiedni komunikat o błędzie. Możesz kliknąć łącza dotyczące rozwiązywania problemów wyświetlone poniżej komunikatu o błędzie, aby rozwiązać ten problem. 3 Na stronie Zaloguj się konta klienta Dell wykonaj jedną z następujących czynności: Jeśli masz już konto firmy Dell, wprowadź poświadczenia konta i kliknij przycisk Zaloguj się. Jeśli nie masz jeszcze konta Dell, utwórz konto, aby się zalogować. Aby uzyskać więcej informacji, patrz Tworzenie nowego konta Dell. Zaloguj się przy użyciu konta serwisu społecznościowego. Aby uzyskać więcej informacji, patrz Logowanie się przy użyciu konta serwisu społecznościowego. Zostanie wyświetlona strona Kontakt i adres wysyłki. 4 Wprowadź swoje dane kontaktowe i dane do wysyłki w odpowiednich polach. 5 Wybierz jedną z poniższych jako preferowaną metodę kontaktu: Pierwsze kroki 11

12 Poczta Telefon 6 Wybierz preferowaną godzinę kontaktu. UWAGA: Preferowana godzina kontaktu ma zastosowanie tylko w przypadku systemów z aktywnym planem obsługi Premium Support lub Premium Support Plus w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. 7 Jeśli chcesz dodać dodatkowy kontakt, wybierz opcję Dodaj kontakt drugorzędny i wprowadź szczegóły w odpowiednich polach. 8 Jeśli chcesz, aby narzędzie SupportAssist automatycznie tworzyło zgłoszenia serwisowe, wybierz opcję Automatycznie twórz zgłoszenia serwisowe. UWAGA: Możliwość automatycznego tworzenia zgłoszeń serwisowych jest dostępna tylko dla komputerów z aktywnymi planami obsługi ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support lub Premium Support Plus. 9 Kliknij przycisk Gotowe. Jeśli dane do wysyłki są nieprawidłowe, wyświetlany jest odpowiedni komunikat. Jeśli chcesz skorygować szczegóły, kliknij przycisk Aktualizuj i zakończ lub kliknij przycisk Ignoruj, aby zamknąć okno podręczne i przejść dalej. Jeśli dane do wysyłki są prawidłowe, wyświetlana jest strona główna Zoptymalizuj system. W obszarze nagłówka wyświetlane jest imię, nazwisko i ikona. Tworzenie nowego konta firmy Dell 1 W sekcji Utwórz konto strony Zaloguj się konta firmy Dell wprowadź imię, nazwisko, adres i hasło w odpowiednich polach. UWAGA: Hasło musi zawierać co najmniej sześć znaków, w tym co najmniej jedną literę alfabetu i jedną cyfrę. 2 Wprowadź hasło ponownie. 3 Kliknij przycisk Utwórz konto. Zostanie utworzone nowe konto firmy Dell i nastąpi zalogowanie do narzędzia SupportAssist. Logowanie przy użyciu konta serwisu społecznościowego Wymagania Musisz mieć prawidłowe konto w dowolnej z następujących platform mediów społecznościowych: Facebook Google Plus LinkedIn Twitter 1 Na stronie Zaloguj się konta firmy Dell kliknij odpowiednią ikonę mediów społecznościowych. 2 Na stronie logowania odpowiedniego serwisu społecznościowego wprowadź nazwę użytkownika i hasło w odpowiednich polach. 3 Kliknij przycisk Zaloguj się. Zostanie utworzone nowe konto firmy Dell, korzystające z poświadczeń logowania konta mediów społecznościowych. Aktualizacja danych kontaktowych i do wysyłki Informacje na temat zadania Po zarejestrowaniu narzędzia SupportAssist można edytować dane kontaktowe i informacje o wysyłce podane podczas rejestracji. Jeśli chcesz edytować imię, nazwisko i adres , musisz anulować rejestrację i zarejestrować się ponownie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Logowanie się na inne konto. 1 Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kafelek Zoptymalizuj system. 12 Pierwsze kroki

13 Zostanie wyświetlona strona główna Zoptymalizuj system. 2 Kliknij nazwę użytkownika wyświetloną w obszarze nagłówka i kliknij przycisk Informacje o koncie. Zostanie wyświetlona strona Kontakt i adres wysyłki. 3 Edytuj wymagane informacje i kliknij przycisk Gotowe. Jeśli dane do wysyłki są nieprawidłowe, wyświetlany jest odpowiedni komunikat. Jeśli chcesz skorygować szczegóły, kliknij przycisk Aktualizuj i zakończ. Jeśli dane do wysyłki są prawidłowe, wyświetlana jest strona główna Zoptymalizuj system. Logowanie na inne konto Informacje na temat zadania Istnieje możliwość wyrejestrowania narzędzia SupportAssist i ponownej rejestracji przez zalogowanie się na inne konto. Po zalogowaniu się na inne konto nie można uzyskać dostępu do poprzednich danych kontaktowych i adresowych. 1 Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kafelek Zoptymalizuj system. Zostanie wyświetlona strona główna Zoptymalizuj system. 2 Kliknij nazwę użytkownika wyświetloną w obszarze nagłówka, a następnie kliknij pozycję Zaloguj się na inne konto. 3 W oknie podręcznym kliknij przycisk Kontynuuj. UWAGA: Po kliknięciu przycisku Kontynuuj narzędzie SupportAssist wyrejestruje bieżący profil użytkownika oraz usunie dostęp do zapisanych danych kontaktowych i adresowych. Zostanie wyświetlona strona główna Zoptymalizuj system, a pod nagłówkiem wyświetlone zostanie łącze do rejestracji. Szczegółowe informacje o systemie Na stronie głównej Zoptymalizuj system, po wskazaniu numeru modelu systemu lub znacznika Service Tag wyświetlonego pod nagłówkiem, wyświetlany jest obraz systemu i jego szczegóły. Poniższa tabela przedstawia wyświetlone szczegółowe informacje o systemie: Tabela 4. Szczegółowe informacje o systemie Pole Typ planu obsługi Opis Typ planu obsługi firmy Dell i data jego wygaśnięcia. UWAGA: Po wygaśnięciu planu obsługi typ planu i data wygaśnięcia są wyświetlane na czerwono. Service Tag Kod usługi ekspresowej Pamięć Procesor System operacyjny Unikatowy identyfikator systemu. Kod Service Tag jest kombinacją alfanumeryczną. Sekwencja cyfr, której można użyć przy automatycznej pomocy telefonicznej. Na przykład Pamięć RAM zainstalowana w systemie. Na przykład 16 GB. Typ procesora zainstalowanego w systemie. Na przykład Intel Core i5 6200U System operacyjny pracujący w systemie. Na przykład Microsoft Windows 10 Enterprise. Pierwsze kroki 13

14 Planowanie skanowania sprzętu i oprogramowania Informacje na temat zadania Aplikacja SupportAssist umożliwia zaplanowanie skanowania sprzętu i oprogramowania w systemie. Możesz wybrać częstotliwość, dzień i godzinę uruchamiania skanowania. 1 Kliknij ikonę ustawień wyświetloną w obszarze nagłówka okna narzędzia SupportAssist. 2 W okienku Ustawienia aplikacji SupportAssist kliknij kartę Sprawdzenie. 3 Pod sekcją Zaplanowane skanowanie wybierz opcję Włącz zaplanowane skanowanie. Pola częstotliwości, dnia i godziny są włączone. 4 Wybierz częstotliwość, dzień i godzinę uruchamiania skanowania sprzętu i oprogramowania. 5 Kliknij przycisk Gotowe. UWAGA: Oprogramowanie SupportAssist wykonuje zaplanowane skanowanie tylko wtedy, gdy system jest podłączony do gniazdka, a system nie jest używany o godzinie zaplanowanego skanowania. 14 Pierwsze kroki

15 Wykrywanie problemów i tworzenie zgłoszeń serwisowych 3 Narzędzie SupportAssist pomaga w aktywnym i okresowym monitorowaniu systemu pod kątem problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem. W przypadku wykrycia problemu w systemie narzędzie SupportAssist umożliwia utworzenie zgłoszenia serwisowego dla pomocy technicznej firmy Dell. W zależności od planu obsługi systemu narzędzie SupportAssist automatyzuje tworzenie zgłoszenia serwisowego. UWAGA: Funkcja automatycznego tworzenia zgłoszeń serwisowych nie jest dostępna w systemach, których gwarancja wygasła. Tematy: Części możliwe do wysłania Sprawdzanie stanu sprzętu Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów niewykrytych przez skanowanie Rozmowa przez czat Wyświetlanie szczegółów zgłoszenia serwisowego Zamykanie zgłoszenia serwisowego Części możliwe do wysłania Gdy SupportAssist wykryje problem w systemie, części zamienne mogą być automatycznie do Ciebie wysłane, w zależności od planu obsługi firmy Dell dla Twojego systemu. Poniżej znajdują się części, które mogą być wysyłane automatycznie: Dysk twardy Pamięć Napęd dysków optycznych Klawiatura Mysz Akumulator Karta graficzna Sprawdzanie stanu sprzętu Informacje na temat zadania Narzędzie SupportAssist umożliwia wykonywanie zaplanowanych i ręcznych skanów sprzętu. W przypadku wykrycia problemu ze sprzętem jest on sygnalizowany na kafelku Stan sprzętu. Wskazanie na kafelku Stan sprzętu zależy od istotności problemu ze sprzętem. UWAGA: W przypadku wykrycia problemu ze sprzętem kafelek Stan sprzętu wskazuje problem tylko przez siedem dni. Jeśli w ciągu siedmiu dni nie utworzysz zgłoszenia serwisowego, wskazanie jest automatycznie usuwane. Wykrywanie problemów i tworzenie zgłoszeń serwisowych 15

16 1 Otwórz narzędzie SupportAssist. 2 W oknie SupportAssist kliknij kafelek Zoptymalizuj system. Zostanie wyświetlona strona główna Zoptymalizuj system. 3 Sprawdź wskazanie na kafelku Stan sprzętu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Stan sprzętu. Stan sprzętu W poniższej tabeli przedstawiono poszczególne stany wskazane na kafelku Stan sprzętu. Tabela 5. Wskaźniki stanu kafelka Stan systemu Ikona stanu Ikona systemu Status Opis UWAGA: Wyświetlana jest data ostatniego skanowania sprzętu. Normalny Ostrzeżenie Krytyczny UWAGA: W przypadku wykrycia krytycznego problemu ze sprzętem kafelki optymalizacji pozostają wyłączone do momentu rozwiązania problemu i zamknięcia zgłoszenia serwisowego. Brak wykrytych problemów sprzętowych. Wykryty problem sprzętowy w określonej części innej niż pamięć systemowa i dyski twarde. Wykryty problem sprzętowy w pamięci systemowej lub dyskach twardych. Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie Informacje na temat zadania W przypadku wykrycia problemu ze sprzętem podczas skanowania zaplanowanego lub zainicjowanego ręcznie, jest on wskazywany na kafelku Stan sprzętu na stronie głównej Zoptymalizuj system. Wskazanie na kafelku Stan sprzętu zależy od istotności wykrytego problemu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Stan sprzętu. W przypadku wskazania problemu ze sprzętem można utworzyć zgłoszenie serwisowe w celu przesłania problemu do pomocy technicznej firmy Dell. 1 Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kafelek Zoptymalizuj system. Zostanie wyświetlona strona główna Zoptymalizuj system. 2 Kliknij opcję Napraw teraz. UWAGA: W przypadku wyświetlenia stanu Ostrzeżenie można kliknąć opcję Napraw później i utworzyć zgłoszenie serwisowe w późniejszym terminie. Jeśli klikniesz opcję Napraw później, włączane są kafelki optymalizacji systemu. Zostanie wyświetlona strona szczegółów problemu. Więcej informacji na temat strony szczegółów problemu, zobacz Strona szczegółów problemu. 16 Wykrywanie problemów i tworzenie zgłoszeń serwisowych

17 3 Kliknij przycisk Dalej. Jeśli nie zaakceptowano warunków i postanowień narzędzia SupportAssist, wyświetlana jest strona warunków i postanowień. Jeżeli system nie dysponuje aktywnym połączeniem z Internetem, zostanie wyświetlony odpowiedni komunikat o błędzie. Jeśli zarejestrowano już narzędzie SupportAssist, wyświetlany jest adres kontaktowy i informacje o wysyłce. UWAGA: Jeśli chcesz zaktualizować dane kontaktowe i adres wysyłki, kliknij przycisk Edytuj i dokonaj niezbędnych aktualizacji. Jeśli nie jesteś zarejestrowanym użytkownikiem narzędzia SupportAssist, wyświetlana jest strona Zaloguj się konta firmy Dell. 4 Jeśli wyświetlono stronę Zaloguj się konta firmy Dell, zarejestruj narzędzie SupportAssist i kliknij przycisk Zakończ. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rejestrowanie SupportAssist. Zostanie wyświetlona strona podsumowania problemu. Informacje na temat szczegółów wyświetlane na stronie podsumowania problemu można znaleźć na Stronie podsumowania problemu. 5 Kliknij przycisk Gotowe. Wyświetlana jest strona główna Zoptymalizuj system oraz wyświetlany jest stan Zgłoszenie serwisowe otwarte na kafelku Stan sprzętu. Strona szczegółów problemu W poniższej tabeli przedstawiono informacje wyświetlane na stronie szczegółów problemu. Tabela 6. Strona szczegółów problemu Informacje Obraz systemu Service Tag Gwarancja Problem Rozwiązanie Pole wyboru UWAGA: Opcja Potrzebuję pomocy na miejscu jest wyświetlana tylko w przypadku systemów z aktywnym planem obsługi Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport lub ProSupport Plus. Opis Obraz systemu. Unikatowy identyfikator systemu. Kod Service Tag jest kombinacją alfanumeryczną. Typ planu obsługi i data jego wygaśnięcia Szczegóły dotyczące problemu, dla którego utworzono zgłoszenie serwisowe Zalecane rozwiązanie. Jeżeli chcesz, aby pracownik pomocy technicznej firmy Dell pomógł Ci w wymianie elementu systemu, wybierz opcję Potrzebuję pomocy na miejscu. Strona podsumowania problemu W poniższej tabeli przedstawiono informacje wyświetlane na stronie podsumowania problemu. Tabela 7. Strona podsumowania problemu Informacje Obraz systemu Service Tag Gwarancja Opis Obraz systemu. Unikatowy identyfikator systemu. Kod Service Tag jest kombinacją alfanumeryczną. Typ planu obsługi i data jego wygaśnięcia Wykrywanie problemów i tworzenie zgłoszeń serwisowych 17

18 Informacje Problem Zgłoszenie serwisowe nr Opis Szczegóły dotyczące problemu, dla którego utworzono zgłoszenie serwisowe Numer zgłoszenia serwisowego dla tego problemu UWAGA: Z pomocą techniczną firmy Dell można skontaktować się przez telefon, pocztę lub czat, w zależności od planu obsługi. Aby uzyskać więcej informacji na temat możliwości narzędzia SupportAssist dla różnych planów obsługi firmy Dell, zobacz Możliwości narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell. Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów niewykrytych przez skanowanie Informacje na temat zadania W zależności od planu obsługi systemu można utworzyć zgłoszenie serwisowe dotyczące problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem, które nie zostały wykryte przez narzędzie SupportAssist. Aby uzyskać więcej informacji na temat możliwości narzędzia SupportAssist dla różnych planów obsługi firmy Dell, zobacz Możliwości narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell. 1 Wykonaj jedną z następujących czynności: Otwórz narzędzie SupportAssist, kliknij kafelek Uzyskaj pomoc, a następnie kliknij przycisk Otwórz zgłoszenie serwisowe. Otwórz narzędzie SupportAssist, kliknij kafelek Zoptymalizuj system, kliknij kartę Uzyskaj pomoc, a następnie kliknij Zgłoszenie serwisowe. Jeśli w ciągu ostatnich 24 godzin nie przeprowadzono żadnego skanowania, zostanie wyświetlony komunikat informujący o rozpoczynaniu skanowania. 2 Kliknij przycisk Kontynuuj, aby uruchomić skanowanie. UWAGA: W przypadku anulowania skanowania nie można utworzyć zgłoszenia serwisowego. Gdy SupportAssist wykonuje transformację wideo i test oświetlenia, jest wyświetlanych wiele grafik i nie można wykonywać żadnych czynności w systemie. Jeśli nie zostaną wykryte żadne problemy, wyświetlana jest strona zgłoszenia serwisowego. UWAGA: W trakcie skanowania, jeśli w systemie zostanie wykryty problem, skanowanie zostanie zatrzymane, a problem zostanie wskazany na kafelku Stan sprzętu. Aby utworzyć zgłoszenie serwisowe dla problemu, zobacz Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie. 3 Na stronie zgłoszenia serwisowego wykonaj następujące czynności: a b c Z listy wyboru Wybierz kategorię wybierz odpowiednią kategorię problemu. Wprowadź opis problemu. Kliknij przycisk Dalej. Jeśli nie jesteś zarejestrowanym użytkownikiem narzędzia SupportAssist, wyświetlana jest strona Zaloguj się konta firmy Dell. Jeśli zarejestrowano już narzędzie SupportAssist, wyświetlana jest strona podsumowania. Informacje na temat szczegółów wyświetlane na stronie podsumowania problemu można znaleźć na Stronie podsumowania problemu. 4 Jeśli wyświetlono stronę Zaloguj się konta firmy Dell, zarejestruj narzędzie SupportAssist i kliknij przycisk Zakończ. Aby uzyskać więcej informacji na temat rejestrowania narzędzia SupportAssist, zobacz Rejestrowanie SupportAssist. Zostanie wyświetlona strona podsumowania problemu. Informacje na temat szczegółów wyświetlane na stronie podsumowania problemu można znaleźć na Stronie podsumowania problemu. 5 Kliknij przycisk Gotowe. Wyświetlana jest strona główna Zoptymalizuj system oraz wyświetlany jest stan Zgłoszenie serwisowe otwarte na kafelku Stan sprzętu. 18 Wykrywanie problemów i tworzenie zgłoszeń serwisowych

19 Rozmowa przez czat Jeśli zgłoszenie serwisowe zostanie utworzone automatycznie dla części niepodlegającej wysyłce, można rozpocząć czat na żywo z przedstawicielem pomocy technicznej firmy Dell. UWAGA: Opcja czatu nie jest dostępna dla zgłoszeń serwisowych utworzonych ręcznie dla części niepodlegających wysyłce. UWAGA: Wsparcie przez czat jest dostępne w zależności od regionu i godziny oraz jest dostępne tylko dla komputerów z aktywnymi planami obsługi Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport lub ProSupport Plus. Wyświetlanie szczegółów zgłoszenia serwisowego Informacje na temat zadania Po utworzeniu zgłoszenia serwisowego jego szczegóły można wyświetlać aż do zamknięcia zgłoszenia. 1 Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kafelek Zoptymalizuj system. Zostanie wyświetlona strona główna Zoptymalizuj system. 2 Kliknij przycisk Wyświetl szczegóły. Zostanie wyświetlona strona podsumowania problemu. Informacje na temat szczegółów wyświetlane na stronie podsumowania problemu można znaleźć na Stronie podsumowania problemu. Zamykanie zgłoszenia serwisowego Informacje na temat zadania Po utworzeniu zgłoszenia serwisowego dla problemu ze sprzętem wyświetlany jest stan Zgłoszenie serwisowe otwarte na kafelku Stan sprzętu. Po rozwiązaniu problemu należy potwierdzić i zamknąć zgłoszenie serwisowe. Stan Zgłoszenie serwisowe otwarte jest wyświetlany do momentu potwierdzenia i zamknięcia zgłoszenia serwisowego. UWAGA: Zgłoszenie serwisowe można zamknąć wyłącznie po zamknięciu zgłoszenia przez pomoc techniczną firmy Dell. 1 Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kafelek Zoptymalizuj system. Zostanie wyświetlona strona główna Zoptymalizuj system. 2 Kliknij przycisk Wyświetl szczegóły. Zostanie wyświetlona strona podsumowania problemu. Informacje na temat szczegółów wyświetlane na stronie podsumowania problemu można znaleźć na Stronie podsumowania problemu. 3 Wybierz opcję Tak i kliknij przycisk Wyślij. Wyświetlana jest strona główna Zoptymalizuj system, a stan Zgłoszenie serwisowe otwarte na kafelku Stan sprzętu zostaje usunięty. Wykrywanie problemów i tworzenie zgłoszeń serwisowych 19

20 4 Optymalizacja systemu Narzędzie SupportAssist pomaga w optymalizacji systemu, uruchamiając serię diagnostyk identyfikujących modyfikacje plików i ustawień systemu. Optymalizacja systemu zwiększa jego szybkość, dostępność pamięci i stabilność przez wyczyszczenie plików tymczasowych, dostrojenie wydajności systemu, optymalizację sieci oraz usunięcie wirusów i złośliwego oprogramowania. Aby wyświetlić stronę główną Zoptymalizuj system, otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kafelek Zoptymalizuj system. Po wskazaniu kafelka optymalizacji systemu wyświetlany jest przybliżony czas potrzebny na przeprowadzenie optymalizacji. Wskazanie na kafelku zależy od czasu od ostatniego przeprowadzenia optymalizacji. Aby uzyskać więcej informacji na temat wskazań kafelków optymalizacji systemu, zobacz Kafelek optymalizacji systemu. UWAGA: W przypadku wykrycia problemu ze sprzętem w systemie kafelki optymalizacji systemu pozostają wyłączone. Tematy: Czyszczenie plików Optymalizacja wydajności systemu Optymalizacja sieci Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania Uruchamianie wszystkich optymalizacji systemu Kafelek Optymalizacja systemu Włączanie automatycznej optymalizacji Wyłączanie automatycznej optymalizacji Czyszczenie plików Informacje na temat zadania Czyszczenie plików pomaga usunąć zbędne pliki, foldery tymczasowe i inne niepotrzebne śmieci z systemu. 1 Na kafelku Wyczyść pliki kliknij opcję Uruchom teraz. Po zakończeniu optymalizacji na kafelku wyświetlana jest ikona i data ostatniej optymalizacji. UWAGA: W trakcie optymalizacji poniżej paska menu wyświetlana jest nazwa wykonywanego zadania. Na kafelku wyświetlana jest także procentowa wartość ukończenia optymalizacji. 2 Jeśli chcesz zatrzymać optymalizację, kliknij przycisk Anuluj. UWAGA: W przypadku anulowania procesu optymalizacji wprowadzone zmiany nie są odwracane. Optymalizacja wydajności systemu Informacje na temat zadania Optymalizacja wydajności systemu pomaga dostosować ustawienia zasilania, rejestr i alokację pamięci w celu maksymalizacji mocy obliczeniowej systemu. 20 Optymalizacja systemu

21 1 Na kafelku Optymalizuj wydajność kliknij opcję Uruchom teraz. Po zakończeniu optymalizacji na kafelku wyświetlana jest ikona i data ostatniej optymalizacji. UWAGA: W trakcie optymalizacji poniżej paska menu wyświetlana jest nazwa wykonywanego zadania. Na kafelku wyświetlana jest także procentowa wartość ukończenia optymalizacji. 2 Jeśli chcesz zatrzymać optymalizację, kliknij przycisk Anuluj. UWAGA: W przypadku anulowania procesu optymalizacji wprowadzone zmiany nie są odwracane. Optymalizacja sieci Informacje na temat zadania Optymalizacja sieci pomaga zapewnić łączność sieciową i aktualizuje ustawienia systemu w celu utrzymania wydajnej i niezawodnej sieci. 1 Na kafelku Optymalizuj sieć kliknij opcję Uruchom teraz. Po zakończeniu optymalizacji na kafelku wyświetlana jest ikona i data ostatniej optymalizacji. UWAGA: W trakcie optymalizacji poniżej paska menu wyświetlana jest nazwa wykonywanego zadania. Na kafelku wyświetlana jest także procentowa wartość ukończenia optymalizacji. 2 Jeśli chcesz zatrzymać optymalizację, kliknij przycisk Anuluj. UWAGA: W przypadku anulowania procesu optymalizacji wprowadzone zmiany nie są odwracane. Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania Informacje na temat zadania Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania pomaga odizolować i usunąć pliki zainfekowane wirusami lub złośliwym oprogramowaniem, co pozwala zachować bezpieczeństwo systemu. UWAGA: Funkcja usuwania wirusów i złośliwego oprogramowania jest dostępna tylko w systemach z aktywnym planem obsługi ProSupport Plus lub Premium Support Plus. UWAGA: Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania nie jest dostępne w niektórych regionach, na przykład w Chinach. 1 Na kafelku Usuń wirusy i złośliwe oprogramowanie kliknij opcję Uruchom teraz. Po zakończeniu optymalizacji na kafelku wyświetlana jest ikona i data ostatniej optymalizacji. UWAGA: W trakcie optymalizacji poniżej paska menu wyświetlana jest nazwa wykonywanego zadania. Na kafelku wyświetlana jest także procentowa wartość ukończenia optymalizacji. 2 Jeśli chcesz zatrzymać optymalizację, kliknij przycisk Anuluj. UWAGA: W przypadku anulowania procesu optymalizacji wprowadzone zmiany nie są odwracane. Uruchamianie wszystkich optymalizacji systemu Informacje na temat zadania Narzędzie SupportAssist umożliwia wykonywanie wszystkich optymalizacji systemu w sposób ciągły. Po zakończeniu optymalizacji systemu inicjowana jest następna optymalizacja. Wykonywanie wszystkich optymalizacji systemu jest sygnalizowane na stronie Historia systemu. Dostęp do strony Historia systemu można uzyskać z kafelka Sprawdzanie sprzętu. 1 Na stronie głównej Zoptymalizuj system kliknij przycisk Uruchom wszystko. Optymalizacja systemu 21

22 UWAGA: W trakcie optymalizacji poniżej paska menu wyświetlana jest nazwa wykonywanego zadania. Na kafelku wyświetlana jest także procentowa wartość ukończenia optymalizacji. Na każdym kafelku optymalizacji systemu wyświetlana jest ikona 2 Jeśli chcesz zatrzymać optymalizację, kliknij przycisk Anuluj. i data ostatniej optymalizacji. UWAGA: W przypadku anulowania procesu optymalizacji wprowadzone zmiany nie są odwracane. 3 Jeśli zakładasz, że problem nie został rozwiązany, kliknij przycisk Utwórz zgłoszenie. 4 Na stronie zgłoszenia serwisowego wykonaj następujące czynności: a b c Z listy wyboru Wybierz kategorię wybierz odpowiednią kategorię problemu. Wprowadź opis problemu. Kliknij przycisk Dalej. Jeśli nie jesteś zarejestrowanym użytkownikiem narzędzia SupportAssist, wyświetlana jest strona Zaloguj się konta firmy Dell. Jeśli zarejestrowano już narzędzie SupportAssist, wyświetlana jest strona podsumowania. Informacje na temat szczegółów wyświetlane na stronie podsumowania problemu można znaleźć na Stronie podsumowania problemu. 5 Na stronie Zaloguj się konta firmy Dell zarejestruj narzędzie SupportAssist i kliknij przycisk Zakończ. Aby uzyskać więcej informacji na temat rejestrowania narzędzia SupportAssist, zobacz Rejestrowanie SupportAssist. Zostanie wyświetlona strona podsumowania problemu. Informacje na temat szczegółów wyświetlane na stronie podsumowania problemu można znaleźć na Stronie podsumowania problemu. 6 Kliknij przycisk Gotowe. Wyświetlana jest strona główna Zoptymalizuj system oraz wyświetlany jest stan Zgłoszenie serwisowe otwarte na kafelku Stan sprzętu. Kafelek Optymalizacja systemu Wskazanie na kafelku optymalizacji systemu zależy od czasu od wykonania optymalizacji. W poniższej tabeli opisano różne wskazania na kafelku optymalizacji systemu. Tabela 8. Kafelek Optymalizacja systemu Ostatnia optymalizacja Mniej niż tydzień Więcej niż tydzień, ale mniej niż miesiąc Więcej niż miesiąc Wskazanie Zielony znacznik wyboru Tylko data optymalizacji Symbol ostrzeżenia i data optymalizacji Włączanie automatycznej optymalizacji Warunek wstępny Upewnij się, że dla systemu istnieje aktywny plan obsługi ProSupport Plus lub Premium Support Plus. Informacje na temat zadania Jeżeli Twój system ma aktywny plan obsługi ProSupport Plus lub Premium Support Plus, możesz zezwolić, aby aplikacja SupportAssist automatycznie optymalizowała system po wykonaniu zaplanowanego skanowania oprogramowania. Aby uzyskać więcej informacji na temat planowania skanowania oprogramowania, patrz Tworzenie harmonogramu skanowania oprogramowania. Domyślnie opcja automatycznej optymalizacji jest wyłączona. 1 Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kafelek Zoptymalizuj system. 2 W stopce strony głównej Optymalizacja systemu kliknij łącze Włącz. 3 Wybierz opcję Chcę, aby narzędzie SupportAssist automatycznie skanowało i optymalizowało system i kliknij przycisk Włącz. Automatyczna optymalizacja jest włączona i wyświetlona zostaje strona główna Optymalizacja systemu. 22 Optymalizacja systemu

23 Wyłączanie automatycznej optymalizacji Informacje na temat zadania Jeśli nie chcesz, aby aplikacja SupportAssist automatycznie optymalizowała system po zakończeniu zaplanowanego skanowania oprogramowania, możesz wyłączyć tę funkcję. 1 Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kafelek Zoptymalizuj system. 2 W stopce strony głównej Optymalizacja systemu kliknij łącze Wyłącz. 3 Cofnij zaznaczenie opcji Chcę, aby narzędzie SupportAssist automatycznie skanowało i optymalizowało system i kliknij przycisk Wyłącz. Automatyczna optymalizacja jest wyłączona i wyświetlona zostaje strona główna Optymalizacja systemu. Optymalizacja systemu 23

24 5 Usługa DellConnect Możesz skontaktować się z pomocą techniczną firmy Dell za pomocą komunikatorów internetowych, poczty lub telefonu, aby zgłosić problem z systemem. W pewnych okolicznościach przedstawiciel pomocy technicznej może potrzebować zdalnego dostępu do systemu, aby rozwiązać problem. W takich okolicznościach można zezwolić przedstawicielowi pomocy technicznej na uzyskanie zdalnego dostępu do systemu przy użyciu usługi DellConnect. UWAGA: Sesję usługi DellConnect można rozpocząć jej włączeniu przez przedstawiciela pomocy technicznej. Przy próbie uruchomienia usługi DellConnect przed włączeniem jej przez przedstawiciela pomocy technicznej pojawi się odpowiedni komunikat. Usługę DellConnect można uruchomić z poniższych ścieżek: SupportAssist > Uzyskaj pomoc techniczną > DellConnect SupportAssist > Zoptymalizuj system > Uzyskaj pomoc techniczną > Uzyskaj pomoc na żywo dzięki usłudze DellConnect Po uruchomieniu usługi DellConnect wyświetlana jest strona Warunki i postanowienia usługi DellConnect. Wybierz opcję Akceptuję warunki i postanowienia i kliknij przycisk Zakończ. 24 Usługa DellConnect

25 6 Sterowniki i pobieranie Sterownik to program umożliwiający systemowi operacyjnemu komunikowanie się z urządzeniami sprzętowymi w systemie. Urządzenia takie jak karty graficzne, karty dźwiękowe i modemy wymagają sterowników w celu efektywnego działania. Czasami system operacyjny zawiera sterowniki dla systemu, jednak z reguły sterowniki muszą zostać pobrane i zainstalowane osobno. Sterowniki i oprogramowanie układowe systemu należy aktualizować z kilku powodów, w tym w celu zwiększenia wydajności systemu, poprawienia zagrożeń bezpieczeństwa i zapewnienia zgodności. Narzędzie SupportAssist pozwala na bieżąco aktualizować system przy użyciu najnowszych sterowników i oprogramowania układowego. Tematy: Podział sterowników na kategorie ze względów na ważność Instalowanie aktualizacji sterowników i oprogramowania wewnętrznego Wycofywanie aktualizacji sterowników i oprogramowania wewnętrznego Podział sterowników na kategorie ze względów na ważność Narzędzie SupportAssist kategoryzuje sterowniki i oprogramowanie układowe na podstawie ich znaczenia. W zależności od istotności, sterowniki są dzielone następujące kategorie: Pilne wskazuje potencjalne zagrożenie dla systemu w przypadku braku aktualizacji. Zalecane wskazuje, że instalacja aktualizacji może oznaczać istotną poprawę wydajności systemu. Opcjonalne wskazuje, że w zależności od potrzeb można zainstalować lub pominąć sterownik. UWAGA: Jeżeli system działa prawidłowo, a sterownik nie jest wymieniony w kategorii Pilne lub Zalecane, zignorowanie aktualizacji sterowników nie jest szkodliwe dla systemu. Instalowanie aktualizacji sterowników i oprogramowania wewnętrznego Informacje na temat zadania Narzędzie SupportAssist skanuje system oraz aktywnie sugeruje aktualizacje sterowników i oprogramowania układowego wymagane w celu wydajnej pracy systemu. 1 Otwórz narzędzie SupportAssist. 2 W oknie SupportAssist wykonaj jedną z następujących czynności: a b Kliknij kafelek Powiadomienia, a następnie kliknij kartę Sterowniki i pliki do pobrania. Kliknij kafelek Sterowniki i pliki do pobrania. Wyświetlana jest strona Sterowniki i pliki do pobrania zostanie z listą sterowników i oprogramowania układowego w oparciu o wymagania systemowe. UWAGA: Jeżeli system jest aktualny i nie ma żadnych zaleceń dotyczących instalacji dodatkowych sterowników i oprogramowania układowego, wyświetlana jest strona Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell. Sterowniki i pobieranie 25

26 3 Wybierz sterowniki i oprogramowanie układowe, które chcesz zainstalować i kliknij przycisk Zainstaluj wybrane. Wybrane sterowniki i oprogramowanie wewnętrzne zostaną zainstalowane. UWAGA: Może być konieczne ponowne uruchomienie systemu w celu zakończenia instalacji niektórych sterowników i oprogramowania układowego. Wycofywanie aktualizacji sterowników i oprogramowania wewnętrznego W przypadku napotkania problemów z systemem po aktualizacji sterownika lub oprogramowania układowego, można przywrócić sterownik lub oprogramowanie układowe do poprzedniej wersji. Warunek wstępny Musisz mieć kod Service Tag systemu. 1 Przejdź do strony Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell. Zostanie wyświetlona strona Sterowniki i pliki do pobrania. 2 Wykonaj jedną z następujących czynności: W obszarze Przeglądaj pod kątem produktu kliknij opcję Wyświetl produkty i wybierz produkt. W sekcji Wprowadź kod Service Tag lub kod usługi ekspresowej wprowadź kod Service Tag systemu, a następnie kliknij opcję Prześlij. Zostanie wyświetlona strona Wsparcie dla produktu. 3 Kliknij przycisk Znajdź samodzielnie. W oparciu o produkt lub kod Service Tag wyświetlona zostanie lista aktualizacji sterowników oraz oprogramowania wewnętrznego. 4 Wybierz kategorie sterowników lub oprogramowania wewnętrznego, które chcesz wycofać. Jeśli istnieją dowolne wcześniejsze wersje wybranego sterownika lub oprogramowania układowego, wyświetlana jest opcja Inne wersje. 5 Kliknij przycisk Inne wersje, a następnie wybierz wersję, którą chcesz zainstalować. Zostanie wyświetlona strona Szczegóły sterownika. 6 Kliknij łącze Pobierz plik. Pobrany zostanie wybrany sterownik lub oprogramowanie wewnętrzne. 7 Znajdź pobrany plik w systemie, a następnie ręcznie zainstaluj sterownik lub oprogramowanie wewnętrzne. 26 Sterowniki i pobieranie

27 Rozwiązywanie problemów 7 Narzędzie SupportAssist umożliwia identyfikację problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem i utworzenie zgłoszenia serwisowego, jeśli to konieczne. Niektóre typowe problemy można rozwiązać samodzielnie, bez pomocy technicznej firmy Dell. Karta Rozwiązywanie problemów zawiera typowe problemy w grupach, wraz z instrukcjami krok-po-kroku dla każdego problemu. Jeśli dany problem nie został wymieniony w żadnej z dostępnych grup, wprowadź swój problem w polu wyszukiwania i kliknij przycisk Przeszukaj tematy. UWAGA: Podczas rozwiązywania problemu przez narzędzie SupportAssist nie można wykonywać żadnych innych zadań. UWAGA: W przypadku wykrycia w systemie problemu ze sprzętem wyświetlany jest odpowiedni komunikat. Jeśli problem nadal nie zostanie rozwiązany, można utworzyć zgłoszenie serwisowe lub skontaktować się z pomocą techniczną firmy Dell w celu uzyskania pomocy. Poniżej znajduje się przykład czynności umożliwiających rozwiązanie problemu z łącznością z Internetem. 1 Otwórz narzędzie SupportAssist. 2 W oknie SupportAssist kliknij kafelek Zoptymalizuj system. 3 Kliknij kartę Rozwiązywanie problemów. 4 Na liście problemów wyświetlonej na stronierozwiązywanie problemów kliknij pozycję Nie mogę połączyć się z Internetem. 5 Kliknij pozycję Uruchom teraz. 6 Jeśli narzędzie SupportAssist nie jest w stanie zidentyfikować typu połączenia internetowego dostępnego w systemie, wybierz typ połączenia, na przykład Przewodowe (LAN). 7 Kliknij przycisk Kontynuuj. 8 Wykonaj wyświetlone kroki rozwiązywania problemów i kliknij przycisk Kontynuuj. 9 Po rozwiązaniu problemu kliknij przycisk Gotowe. Rozwiązywanie problemów 27