SupportAssist dla komputerów. Podręcznik użytkownika

Transkrypt

1 SupportAssist dla komputerów Podręcznik użytkownika

2 Uwagi, przestrogi i ostrzeżenia UWAGA Napis UWAGA oznacza ważną wiadomość, która pomoże lepiej wykorzystać komputer. OSTRZEŻENIE Napis PRZESTROGA informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu lub utraty danych, i przedstawia sposoby uniknięcia problemu. PRZESTROGA Napis OSTRZEŻENIE informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu, obrażeń ciała lub śmierci Dell Inc. lub podmioty zależne. Wszelkie prawa zastrzeżone. Dell, EMC i inne znaki towarowe są znakami towarowymi firmy Dell Inc. lub jej spółek zależnych. Inne znaki towarowe mogą być znakami towarowymi ich właścicieli Wer. A13

3 Spis treści 1 Wprowadzenie do narzędzia SupportAssist dla komputerów PC...5 Najważniejsze funkcje...5 Nowe funkcje w tej wersji...5 Obsługiwane systemy...6 Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell... 6 Dodatkowe zasoby Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC... 9 Minimalne wymagania systemowe... 9 Instalacja narzędzia SupportAssist...10 Interfejs użytkownika narzędzia SupportAssist Zmiana ustawień językowych Tworzenie profilu SupportAssist Tworzenie nowego konta firmy Dell...13 Logowanie przy użyciu konta serwisu społecznościowego Aktualizacja danych kontaktowych i do wysyłki Korzystanie z innego profilu SupportAssist Szczegółowe informacje o systemie...14 Konfiguracja ustawień internetowych Zaplanowane zadania skanowania Planowanie zadań skanowania systemu...16 Powiadomienia...16 Powiadomienia w oknie narzędzia SupportAssist Powiadomienia na pasku zadań lub w Centrum akcji systemu Windows...17 Baner na stronie głównej narzędzia SupportAssist Wyłączenie powiadomień narzędzia SupportAssist Ręczne aktualizowanie narzędzia SupportAssist Odinstalowanie narzędzia SupportAssist Skanowanie sprzętu Skanowanie wybranego komponentu sprzętowego...20 Szybkie skanowanie sprzętu...21 Uruchamianie testu obciążenia...21 Powiadomienia na kafelku Skanowanie sprzętu Optymalizacja systemu Czyszczenie plików Optymalizacja wydajności systemu Optymalizacja sieci Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania...25 Usuwanie potencjalnie niepożądanych programów Uruchamianie wszystkich zadań optymalizacji i skanowania systemu Powiadomienia na kafelku narzędzia SupportAssist Spis treści 3

4 5 Tworzenie zgłoszenia serwisowego Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie...28 Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych...29 Wyświetlanie szczegółów zgłoszenia serwisowego...30 Strona szczegółów problemu...30 Strona podsumowania problemu...31 Części możliwe do wysłania Sterowniki i pliki do pobrania...32 Podział sterowników na kategorie ze względu na ważność Instalowanie aktualizacji sterowników...33 Odinstalowywanie aktualizacji sterowników Powiadomienia na kafelku Sterowniki i pliki do pobrania Rozwiązywanie typowych problemów...35 Rozwiązywanie problemów niebieskiego ekranu Przeglądanie historii Uzyskiwanie pomocy technicznej Wysyłanie plików do pomocy technicznej firmy Dell Wysyłanie plików dziennika do pomocy technicznej firmy Dell...40 Rozpoczynanie sesji usługi DellConnect Najczęściej zadawane pytania Spis treści

5 Wprowadzenie do narzędzia SupportAssist dla komputerów PC 1 Narzędzie Dell SupportAssist dla komputerów PC automatyzuje proces udzielania pomocy technicznej przez firmę Dell poprzez aktywne i zapobiegawcze identyfikowanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem w systemie. Narzędzie SupportAssist rozwiązuje problemy wydajności i stabilności systemu, chroni przed zagrożeniami dla jego bezpieczeństwa, monitoruje i wykrywa awarie sprzętu oraz automatyzuje proces nawiązywania kontaktu z pomocą techniczną firmy Dell. W zależności od planu obsługi firmy Dell narzędzie SupportAssist automatyzuje także tworzenie zgłoszeń serwisowych dotyczących problemów wykrytych podczas skanowania. Aby uzyskać informacje na temat możliwości narzędzia SupportAssist w różnych planach obsługi, patrz Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell. UWAGA W niniejszym dokumencie zwrot system odnosi się do laptopów, notebooków, tabletów, bram i wbudowanych komputerów firmy Dell. Narzędzie SupportAssist pozwala na optymalizowanie systemu poprzez usuwanie niepożądanych plików, optymalizowanie ustawień sieciowych, dostrajanie wydajności systemu oraz usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania. Narzędzie wykrywa również aktualizacje sterowników dostępne dla danego systemu. Narzędzie SupportAssist gromadzi i wysyła wymagane informacje o systemie do pomocy technicznej firmy Dell. Zebrane informacje pozwalają firmie Dell na zapewnienie ulepszonej, wydajnej i sprawnej pomocy technicznej. Niniejszy dokument zawiera informacje na temat instalacji i użytkowania narzędzia SupportAssist na komputerach z systemem Windows 7, 8 lub 10. Aby uzyskać informacje o instalowaniu i użytkowaniu narzędzia SupportAssist na komputerach z systemem Windows 10 pracującym w trybie S, patrz dokument Narzędzie Dell SupportAssist dla komputerów PC Podręcznik użytkownika dla użytkowników systemu Windows 10 pracującego w trybie S dostępny w witrynie Tematy: Najważniejsze funkcje Nowe funkcje w tej wersji Obsługiwane systemy Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell Dodatkowe zasoby Najważniejsze funkcje Predykcyjne i proaktywne wykrywanie problemów i wyświetlanie powiadomień Ręczne lub automatyczne sprawdzanie aktualizacji dostępnych sterowników dla danego systemu Ręczne lub automatyczne skanowanie sprzętu w celu identyfikowania błędów jeśli występują Czyszczenie plików tymczasowych, optymalizacja połączeń sieciowych, dostrajanie wydajności systemu oraz usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania Szybkie rozwiązywanie problemów za pomocą instrukcji krok po kroku lub poradników wideo Wyświetlanie wszystkich zadań i zdarzeń narzędzia SupportAssist, które miały miejsce w wybranym dniu, tygodniu lub miesiącu Nawiązywanie kontaktu z pomocą techniczną firmy Dell za pośrednictwem wiadomości lub telefonu w celu uzyskiwania pomocy UWAGA Funkcje narzędzia SupportAssist dostępne w systemie różnią się w zależności od planu obsługi firmy Dell dla danego systemu. Nowe funkcje w tej wersji Wyświetlanie powiadomień, gdy: Problemy ze sprzętem są wykrywane przez aplikację SupportAssist w systemach XPS, Inspiron i Alienware bez aktywnego planu obsługi technicznej Plan obsługi technicznej niebawem wygaśnie lub już wygasł. Wprowadzenie do narzędzia SupportAssist dla komputerów PC 5

6 UWAGA Powiadomienia są wyświetlane tylko w systemach w wybranych regionach, na przykład w Stanach Zjednoczonych. Obsługiwane systemy Narzędzie SupportAssist jest obsługiwane przez następujące systemy firmy Dell: notebooki i komputery stacjonarne: Latitude Precision OptiPlex Inspiron XPS Alienware Vostro Komputery Gateway i Embedded: Edge Gateways Embedded Box PCs UWAGA Narzędzie SupportAssist nie jest obsługiwane na maszynach wirtualnych. Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell Narzędzie SupportAssist aktywnie i z wyprzedzeniem wykrywa problemy ze sprzętem i oprogramowaniem, które mogą wystąpić w systemie, i powiadamia o nich użytkownika. W zależności od planu obsługi firmy Dell narzędzie SupportAssist automatyzuje pomoc techniczną i ułatwia kontakt z pomocą techniczną firmy Dell. Poniższa tabela zawiera zestawienie możliwości narzędzia SupportAssist dla systemów z aktywnymi planami Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus i Premium Support Plus. Tabela 1. Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell Możliwości SupportAssist Opis Podstawo we Premium Support Plany obsługi firmy Dell ProSuppor t ProSuppor t plus Premium Support Plus Harmonogram skanowania sprzętu i oprogramowania Można zaplanować skanowanie sprzętu i oprogramowania w zależności od preferencji. Narzędzie SupportAssist wykona skanowanie w oparciu o harmonogram. Ręczne czyszczenie plików Można wyczyścić tymczasowe, nadmiarowe i innych niepożądane pliki z systemu. Ręczne dostrajanie wydajności systemu Można dostosować ustawienia zasilania, pliki rejestru i przydziały pamięci, aby dostroić wydajność systemu. Ręczna optymalizacja połączeń sieciowych Ręczne rozwiązywanie problemów Możesz optymalizować połączenia sieciowe poprzez dostosowanie ustawień, aby zapewnić efektywne i niezawodne działanie sieci. Możesz naprawiać popularne problemy z systemem za pomocą instrukcji krok po kroku i przewodników wideo, dostępnych na stronie rozwiązywania problemów. 6 Wprowadzenie do narzędzia SupportAssist dla komputerów PC

7 Możliwości SupportAssist Opis Podstawo we Premium Support Plany obsługi firmy Dell ProSuppor t ProSuppor t plus Premium Support Plus Ręczne skanowanie i aktualizacje sterowników Możesz ręcznie wyszukiwać i instalować aktualizacje sterowników, dostępne dla danego systemu. Samodzielna wysyłka części po przeprowadzeniu ręcznego skanowania W przypadku wykrycia problemu związanego z częściami objętymi gwarancją (podczas ręcznego skanowania) wyświetlony zostanie monit o potwierdzenie adresu do wysyłki części zamiennej. Samodzielna wysyłka części po przeprowadzeniu zautomatyzowaneg o skanowania W przypadku wykrycia problemu związanego z częściami objętymi gwarancją (podczas zautomatyzowanego skanowania) wyświetlony zostanie monit o potwierdzenie adresu do wysyłki części zamiennej. Żądanie pomocy technicznej w siedzibie klienta w celu wymiany części do samodzielnej wymiany przez klienta 1 Zautomatyzowane tworzenie zgłoszeń serwisowych Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych Ręczne usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania 2 Możesz poprosić serwisanta o pomoc w wymianie części przeznaczonej do samodzielnej wymiany w siedzibie klienta. Jeśli podczas zaplanowanego skanowania zostanie wykryty problem, automatycznie tworzone jest zgłoszenie serwisowe, a agent pomocy technicznej firmy Dell kontaktuje się w sprawie jego rozwiązania. Można ręcznie utworzyć zgłoszenie serwisowe, jeśli istnieje podejrzenie wystąpienia problemu, który nie został wykryty przez narzędzie SupportAssist. Możesz izolować, usuwać i przywracać pliki uszkodzone przez wirusy i złośliwe oprogramowanie, aby zachować bezpieczeństwo systemu. Predykcyjne wykrywanie problemów i tworzenie zgłoszeń serwisowych w celu zapobiegania awariom 3 Powiadamianie o problemach z optymalizacją systemu, wykrytych podczas zaplanowanych zadań skanowania W przypadku identyfikacji części pod kątem potencjalnej usterki zostanie wysłany alert. Narzędzie SupportAssist otworzy zgłoszenie serwisowe, a agent pomocy technicznej firmy Dell skontaktuje się w celu wysłania części zamiennej. W zależności od systemu operacyjnego na pasku zadań lub w Centrum akcji systemu Windows wyświetlone zostanie powiadomienie na temat problemów optymalizacji systemu, które zostały wykryte podczas planowych zadań skanowania. Zautomatyzowane optymalizacje systemu 2 Narzędzie SupportAssist automatycznie optymalizuje system w trakcie zautomatyzowanych zadań skanowania. Wprowadzenie do narzędzia SupportAssist dla komputerów PC 7

8 Możliwości SupportAssist Opis Podstawo we Premium Support Plany obsługi firmy Dell ProSuppor t ProSuppor t plus Premium Support Plus Wybór preferowanej godziny kontaktu 4 Możesz podać preferowaną godzinę kontaktu. Agent pomocy technicznej firmy Dell będzie kontaktował się tylko w wybranych godzinach. 1 Pomoc w siedzibie klienta w celu wymiany części do wymiany przez klienta jest dostępna tylko w niektórych regionach. 2 Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania nie jest dostępne w niektórych regionach, na przykład w Chinach. 3 Analiza predykcyjna na potrzeby wykrywania awarii obejmuje dyski HDD, dyski SSD, baterie, układy chłodzenia i wentylatory komputerów. 4 Preferowany czas kontaktu mogą wybierać wyłącznie klienci w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Dodatkowe zasoby Oprócz tego przewodnika można również odnieść się do następujących zasobów: Jeśli masz pytania dotyczące narzędzia SupportAssist, przejdź do witryny społeczności Dell SupportAssist. Aby uzyskać informacje na temat rejestrowania firmy w usłudze TechDirect, zarządzania alertami narzędzia SupportAssist i wysyłania zgłoszeń dotyczących samodzielnej wysyłki części, odwiedź witrynę Samouczki wideo dotyczące różnych funkcji narzędzia SupportAssist można znaleźć na liście odtwarzania SupportAssist w wersji na domowe komputery PC w serwisie YouTube. 8 Wprowadzenie do narzędzia SupportAssist dla komputerów PC

9 Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC 2 Narzędzie SupportAssist zostało fabrycznie zainstalowane w Twoim systemie. Możesz je otworzyć, wybierając je z listy aplikacji. Jeśli narzędzie SupportAssist nie było preinstalowane, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym rozdziale, aby je zainstalować, utworzyć profil SupportAssist i skonfigurować ustawienia. Tematy: Minimalne wymagania systemowe Instalacja narzędzia SupportAssist Interfejs użytkownika narzędzia SupportAssist Zmiana ustawień językowych Tworzenie profilu SupportAssist Aktualizacja danych kontaktowych i do wysyłki Korzystanie z innego profilu SupportAssist Szczegółowe informacje o systemie Konfiguracja ustawień internetowych Zaplanowane zadania skanowania Powiadomienia Ręczne aktualizowanie narzędzia SupportAssist Odinstalowanie narzędzia SupportAssist Minimalne wymagania systemowe W poniższej tabeli przedstawiono minimalne wymagania systemowe konieczne do zainstalowania i używania narzędzia SupportAssist. Tabela 2. Minimalne wymagania systemowe Szczegółowe informacje System operacyjny UWAGA Narzędzie SupportAssist obsługuje 32- i 64-bitowe systemy operacyjne. notebooki i komputery stacjonarne: Microsoft Windows 7 SP1 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Bramy Edge Gateway: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (tylko wersja 64-bitowa) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (tylko wersja 64-bitowa) Komputery Dell Embedded Box PC: Microsoft Windows Embedded Standard 7P (tylko wersja 64-bitowa) Microsoft Windows Embedded Standard 7E (tylko wersja 64-bitowa) Microsoft Windows 7 Professional (tylko wersja 64-bit) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (tylko wersja 64-bit) Microsoft Windows 10 Professional (tylko wersja 64-bit) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (tylko wersja 64-bitowa) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (tylko wersja 64-bitowa) Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC 9

10 Szczegółowe informacje oprogramowanie Microsoft.NET Framework w wersji 4.5 UWAGA Jeśli nie zainstalowano oprogramowania Microsoft.NET Framework w wersji 4.5 lub nowszej, narzędzie SupportAssist zainstaluje najnowszą wersję oprogramowania Microsoft.NET Framework w systemie. Przeglądarka internetowa Microsoft Edge lub Internet Explorer 10 lub nowszy sprzęt Pamięć (RAM) 2 GB Wolne miejsce na dysku twardym 1 GB Sieć Łączność z Internetem Porty 5700 do otwierania interfejsu użytkownika narzędzia SupportAssist 9012 do komunikacji z usługą Dell SupportAssist 8883, 8884, 8885 lub 8886 do komunikacji z witryną pomocy technicznej firmy Dell Rozdzielczość wyświetlacza System musi mieć dostęp do następujących adresów: Instalacja narzędzia SupportAssist System musi spełniać minimalne wymagania systemowe w celu instalacji i korzystania z narzędzia SupportAssist. Patrz Minimalne wymagania systemowe. Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Domyślnie narzędzie SupportAssist jest instalowane we wszystkich systemach dostarczanych z fabryki firmy Dell. Jeśli narzędzie SupportAssist nie zostało zainstalowane w systemie, możesz pobrać je i zainstalować ręcznie. 1. Przejdź do strony 2. Kliknij łącze Pobierz teraz. Pobrany zostanie plik SupportAssistInstaller.exe. 3. Kliknij dwukrotnie plik SupportAssistInstaller.exe. Pakiet instalacyjny narzędzia SupportAssist zostanie pobrany, po czym narzędzie zostanie automatycznie zainstalowane, a na pulpicie zostanie utworzona ikona skrótu. UWAGA W systemach z zainstalowanym systemem operacyjnym o numerze kompilacji większym lub równym ikona skrótu nie zostanie utworzona. 4. W oknie Instalator narzędzia SupportAssist kliknij przycisk Rozpocznij. Zostaje wyświetlone okno aplikacji SupportAssist. 10 Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC

11 Interfejs użytkownika narzędzia SupportAssist Kliknij przycisk Uruchom teraz, aby uruchomić wszystkie zadania skanowania i optymalizacji ze strony głównej. UWAGA Jeśli istnieje oczekujące powiadomienie lub narzędzie SupportAssist wymaga podjęcia działania, po jego uruchomieniu wyświetlany będzie wyłącznie widok kafelków. Rysunek 1. Strona główna Po zakończeniu zadań skanowania i optymalizacji na stronie głównej wyświetlone zostaną następujące informacje: Ilość odzyskanego miejsca na dysku twardym Liczba zainstalowanych aktualizacji sterowników Liczba usuniętych wirusów lub złośliwych programów UWAGA Na stronie głównej wyświetlane są szczegóły zadań skanowania i optymalizacji wyłącznie z ostatnich 90 dni. Rysunek 2. Strona główna widok podsumowania Aby przejść do widoku kafelków, kliknij. W zależności od planu obsługi na stronie głównej wyświetlane są następujące kafelki. Aby uzyskać informacje na temat możliwości narzędzia SupportAssist w różnych planach obsługi, patrz Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell. Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC 11

12 Sterowniki i pliki do pobrania Skanowanie sprzętu Wyczyść pliki Dostrój wydajność Optymalizuj sieć Usuń wirusy i złośliwe oprogramowanie UWAGA Jeśli nie masz uprawnień administratora w systemie, aktywny będzie wyłącznie kafelek Skanowanie sprzętu. Rysunek 3. Strona główna widok kafelków UWAGA Rysunki 1, 2 i 3 służą wyłącznie celom ilustracyjnym. Szczegółowe cechy, takie jak kolor nagłówka, przyciski itp., różnią się w przypadku systemów Alienware. UWAGA W przypadku wykrycia krytycznego problemu ze sprzętem w systemie wszystkie kafelki optymalizacji pozostaną wyłączone do momentu utworzenia zgłoszenia serwisowego. Zmiana ustawień językowych Narzędzie SupportAssist jest dostępne w 25 językach. Domyślnie SupportAssist używa tego samego języka, co system operacyjny. Po zainstalowaniu narzędzia SupportAssist możesz zmienić język zgodnie ze swoimi preferencjami. 1. W prawym górnym rogu interfejsu użytkownika narzędzia SupportAssist kliknij ikonę ustawień, a następnie opcję Wybierz język. Zostanie wyświetlona lista języków. 2. Wybierz preferowany język. 3. Kliknij opcję Tak, aby ponownie uruchomić SupportAssist w wybranym języku. Narzędzie SupportAssist uruchomi się ponownie w wybranym języku, a obok wybranego języka zostanie wyświetlona. Tworzenie profilu SupportAssist Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. 12 Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC

13 Możesz utworzyć profil SupportAssist za pomocą swojego konta Dell lub konta serwisu społecznościowego. Utworzenie profilu SupportAssist pozwala korzystać z funkcji zautomatyzowanego wsparcia, dostępnych w zależności od planu obsługi systemu. 1. W prawym górnym rogu interfejsu użytkownika narzędzia SupportAssist kliknij opcję Profil, a następnie opcję Uzupełnij profil. Jeśli regulamin narzędzia SupportAssist nie został zaakceptowany, wyświetlony zostanie stosowny komunikat oraz regulamin. Kliknij łącze Przeczytaj regulamin narzędzia SupportAssist, zaakceptuj go i kliknij przycisk Zapisz, a następnie spróbuj ponownie. Jeśli narzędzie SupportAssist nie jest w stanie połączyć się z Internetem, wyświetlany jest odpowiedni komunikat. Możesz kliknąć łącza rozwiązywania problemów wyświetlone poniżej komunikatu o błędzie, aby rozwiązać ten problem i spróbować ponownie. 2. Na stronie Zaloguj się konta klienta Dell wykonaj jedną z następujących czynności: Jeśli masz już konto firmy Dell, wprowadź poświadczenia konta i kliknij przycisk Zaloguj się. Jeśli nie masz jeszcze konta Dell, utwórz konto, aby się zalogować. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia konta, patrz Tworzenie nowego konta firmy Dell. Zaloguj się przy użyciu konta serwisu społecznościowego. Aby uzyskać instrukcje na temat korzystania z konta serwisu społecznościowego, patrz Logowanie przy użyciu konta serwisu społecznościowego. 3. Na stronie Kontakt i adres wysyłki wprowadź swoje dane kontaktowe i informacje o wysyłce. 4. Wybierz preferowaną metodę kontaktu oraz preferowany czas kontaktu. UWAGA Preferowana godzina kontaktu ma zastosowanie tylko w przypadku systemów z aktywnym planem obsługi Premium Support lub Premium Support Plus w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. 5. Jeśli chcesz dodać dodatkowy kontakt, wybierz opcję Dodaj kontakt drugorzędny i wprowadź szczegóły. 6. Jeśli nie chcesz, aby narzędzie SupportAssist automatycznie tworzyło zgłoszenie serwisowe, odznacz opcję Automatycznie twórz zgłoszenia serwisowe. UWAGA Funkcja automatycznego tworzenia zgłoszeń serwisowych jest dostępna i włączona tylko w systemach z aktywnymi planami obsługi ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support lub Premium Support Plus. 7. Kliknij przycisk Gotowe. Jeśli dane do wysyłki są nieprawidłowe, zostanie wyświetlony komunikat o konieczności aktualizacji szczegółów. Kliknij przycisk Aktualizuj i zakończ, aby zaktualizować szczegóły. Jeśli dane do wysyłki są prawidłowe, w prawym górnym rogu interfejsu użytkownika narzędzia SupportAssist wyświetlane jest imię i nazwisko. Tworzenie nowego konta firmy Dell Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. 1. W sekcji Utwórz konto strony Zaloguj się konta firmy Dell wprowadź imię, nazwisko, adres i hasło w odpowiednich polach. UWAGA Hasło musi zawierać od 8 do 20 znaków, w tym co najmniej 1 wielką literę, 1 małą literę i 1 cyfrę. 2. Wprowadź hasło ponownie. 3. Kliknij przycisk Utwórz konto. Zostanie utworzone nowe konto firmy Dell i nastąpi zalogowanie do narzędzia SupportAssist. Logowanie przy użyciu konta serwisu społecznościowego Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Musisz mieć prawidłowe konto w dowolnej z następujących platform mediów społecznościowych: Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC 13

14 Google Plus LinkedIn Twitter 1. Na stronie Zaloguj się konta firmy Dell kliknij odpowiednią ikonę mediów społecznościowych. 2. Na stronie logowania serwisu społecznościowego wprowadź w odpowiednich polach nazwę użytkownika lub adres oraz hasło. 3. Kliknij przycisk Zaloguj się. Zostanie utworzone nowe konto firmy Dell, korzystające z poświadczeń logowania konta mediów społecznościowych. Aktualizacja danych kontaktowych i do wysyłki Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Możesz aktualizować dane kontaktowe i dane do wysyłki, podane na etapie tworzenia profilu użytkownika. 1. W prawym górnym rogu interfejsu użytkownika narzędzia SupportAssist kliknij nazwę użytkownika, a następnie opcję Szczegóły profilu. Zostanie wyświetlona strona Kontakt i adres wysyłki. 2. Zaktualizuj wymagane informacje i kliknij przycisk Gotowe. Jeśli dane do wysyłki są nieprawidłowe, zostanie wyświetlony komunikat o konieczności aktualizacji szczegółów. Kliknij przycisk Aktualizuj i zakończ, aby zaktualizować szczegóły. Jeśli dane do wysyłki są prawidłowe, wyświetlona zostanie strona główna. Korzystanie z innego profilu SupportAssist Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Możesz dezaktywować bieżący profil i zalogować się do narzędzia SupportAssist za pomocą innego profilu. Po zalogowaniu za pomocą innego profilu nie możesz uzyskać dostępu do danych kontaktowych i adresowych powiązanych z poprzednim profilem. 1. W prawym górnym rogu interfejsu użytkownika narzędzia SupportAssist kliknij nazwę użytkownika, a następnie kliknij polecenie Użyj innego profilu. 2. Kliknij przycisk Kontynuuj. UWAGA Po kliknięciu przycisku Kontynuuj narzędzie SupportAssist wyłączy bieżący profil i zablokuje dostęp do zapisanych danych kontaktowych i danych do wysyłki. Wyświetlona zostanie strona główna narzędzia SupportAssist z łączem do tworzenia nowego profilu umieszczonym w prawym górnym rogu interfejsu użytkownika. Szczegółowe informacje o systemie Po wskazaniu modelu systemu lub znacznika serwisowego widocznego w oknie narzędzia SupportAssist wyświetlany jest obraz systemu i jego szczegóły. Poniższa tabela przedstawia wyświetlone szczegółowe informacje o systemie: 14 Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC

15 Tabela 3. Szczegółowe informacje o systemie Pole Model systemu Typ planu obsługi Znacznik serwisowy Kod usługi ekspresowej Pamięć Procesor Opis Wskazuje model systemu. Na przykład Latitude E7440 Typ planu obsługi firmy Dell i data jego wygaśnięcia. UWAGA Po wygaśnięciu planu obsługi typ planu i data wygaśnięcia są wyświetlane na czerwono. Unikatowy identyfikator systemu. Znacznik serwisowy jest kombinacją alfanumeryczną. Sekwencja cyfr, której można użyć przy automatycznej pomocy telefonicznej, na przykład Pamięć RAM zainstalowana w systemie, na przykład 16 GB. Typ procesora zainstalowanego w systemie, na przykład: Intel Core i5 6200U. System operacyjny Zainstalowany system operacyjny, na przykład Microsoft Windows 10 Pro. Konfiguracja ustawień internetowych Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. System musi mieć aktywne połączenie z Internetem, aby możliwe było korzystanie z funkcji zautomatyzowanego wsparcia narzędzia SupportAssist. Możesz wybrać sposób łączenia narzędzia SupportAssist z Internetem. 1. Kliknij ikonę ustawień w prawym górnym rogu interfejsu użytkownika narzędzia SupportAssist, a następnie kliknij przycisk Ustawienia i Internet. 2. Jeśli chcesz, aby narzędzie SupportAssist łączyło się z Internetem bezpośrednio, wybierz opcję Połącz bezpośrednio. 3. Jeśli chcesz, aby narzędzie SupportAssist łączyło się z Internetem za pomocą sieci proxy, wykonaj następujące czynności: a) Wybierz opcję Połącz za pomocą serwera proxy. Wyświetlone zostaną ustawienia proxy. b) Wprowadź adres, numer portu, nazwę użytkownika i hasło. UWAGA W polu z numerem portu możesz wprowadzić maksymalnie pięć cyfr. 4. Kliknij przycisk Zapisz. Wyświetlona zostanie strona główna. Zaplanowane zadania skanowania Domyślnie narzędzie SupportAssist raz w miesiącu skanuje system w poszukiwaniu aktualizacji sterowników, problemów ze sprzętem oraz wymaganych optymalizacji systemu. Możesz także zezwolić narzędziu SupportAssist na przeprowadzanie skanowania co tydzień lub co kwartał. UWAGA Oprogramowanie SupportAssist wykonuje zaplanowane skanowanie tylko wtedy, gdy system jest podłączony do gniazdka, a system nie jest używany o godzinie zaplanowanego skanowania. UWAGA Narzędzie SupportAssist nie będzie przeprowadzać skanowania, jeśli wyświetlane jest powiadomienie o problemie ze sprzętem. Narzędzie SupportAssist wyświetli monit przed wykonaniem skanowania. Jeśli nie chcesz, aby narzędzie SupportAssist przeprowadzało skanowanie, kliknij opcję Uruchom później, aby je odłożyć. W przypadku odłożenia skanowania narzędzie SupportAssist przeprowadzi je Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC 15

16 po 24 godzinach. Skanowanie możesz odłożyć maksymalnie trzy razy. Gdy skanowanie zostaje odłożone po raz trzeci, narzędzie SupportAssist automatycznie przeprowadzi je w następnym zaplanowanym terminie. Jeśli w czasie skanowania zostanie wykryta pilna aktualizacja sterownika, problem ze sprzętem, wirus lub złośliwe oprogramowanie, wyświetlone zostanie stosowne powiadomienie. Typ powiadomienia będzie zależeć od systemu operacyjnego. Aby uzyskać informacje na temat typów powiadomień wyświetlanych przez narzędzie SupportAssist, patrz Powiadomienia. W zależności od planu obsługi narzędzie SupportAssist automatycznie optymalizuje system po zakończeniu skanowania. UWAGA Funkcja automatycznych optymalizacji jest dostępna tylko w systemach z aktywnym planem obsługi ProSupport Plus lub Premium Support Plus. Planowanie zadań skanowania systemu Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Możesz wybrać częstotliwość, dzień i godzinę uruchamiania skanowania. Skanowanie możesz odłożyć maksymalnie trzy razy. Gdy skanowanie zostaje odłożone po raz trzeci, narzędzie SupportAssist automatycznie przeprowadzi je w następnym zaplanowanym terminie. 1. Kliknij ikonę ustawień w prawym górnym rogu interfejsu użytkownika narzędzia SupportAssist, a następnie kliknij opcje Ustawienia i Zaplanowane zadania skanowania. 2. Wybierz częstotliwość, dzień i godzinę uruchamiania skanowania. Wyświetlona zostanie data następnego zaplanowanego skanowania. 3. Kliknij przycisk Zapisz. Wyświetlona zostanie strona główna. Powiadomienia Domyślnie narzędzie SupportAssist wyświetla powiadomienia dotyczące problemów sprzętowych i oprogramowania, aktualizacji sterowników, otwartych zgłoszeń serwisowych, planu obsługi i innych. Powiadomienia w oknie narzędzia SupportAssist Poniższa tabela zawiera zestawienie powiadomień wyświetlanych po otwarciu narzędzia SupportAssist. Tabela 4. Powiadomienia w oknie narzędzia SupportAssist Kiedy wyświetlane jest powiadomienie Czynność Profil SupportAssist nie został utworzony Kliknij Uzupełnij profil, aby utworzyć profil SupportAssist. Patrz Tworzenie profilu SupportAssist. Kliknij przycisk Przypomnij mi później, aby wyświetlić powiadomienie po ponownym otwarciu okna SupportAssist po upływie 24 godzin. Kliknij Nie przypominaj mi, aby zatrzymać wyświetlanie powiadomienia przez narzędzie SupportAssist. 16 Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC

17 Kiedy wyświetlane jest powiadomienie Pomoc techniczna firmy Dell pracuje nad zgłoszeniem serwisowym utworzonym dla problemu wykrytego w systemie. Czynność Kliknij przycisk Rozumiem, aby tymczasowo ukryć powiadomienie. Narzędzie SupportAssist wyświetli powiadomienie ponownie po upływie 24 godzin. Kliknij Nie przypominaj mi, aby zatrzymać wyświetlanie powiadomienia przez narzędzie SupportAssist. UWAGA Po ukryciu powiadomienia kafelek Skanowanie sprzętu i kafelki optymalizacji pozostaną wyłączone. Jeśli chcesz włączyć te kafelki, kliknij przycisk Pomiń na stronie głównej. Jeśli system nie był optymalizowany w ciągu ostatnich 28 dni Kliknij przycisk Uruchom wszystkie, aby uruchomić wszystkie zadania skanowania i optymalizacji w systemie. Kliknij przycisk Przypomnij mi później, aby wyświetlić powiadomienie po ponownym otwarciu okna SupportAssist po upływie 24 godzin. Kliknij przycisk Anuluj, aby ukryć powiadomienie. Plan serwisowy systemu niedługo wygaśnie lub już wygasł. Kliknij przycisk Odnów, aby odnowić plan obsługi systemu. Kliknij przycisk Przypomnij mi później, aby wyświetlić powiadomienie po ponownym otwarciu okna SupportAssist po upływie 24 godzin. Kliknij Nie przypominaj mi, aby zatrzymać wyświetlanie powiadomienia przez narzędzie SupportAssist. Odnowiono plan obsługi systemu Kliknij przycisk OK, aby ukryć powiadomienie. Powiadomienia na pasku zadań lub w Centrum akcji systemu Windows W zależności od typu zainstalowanego systemu operacyjnego narzędzie SupportAssist wyświetla powiadomienia na pasku zadań lub w Centrum akcji systemu Windows. W systemie Microsoft Windows 7, 8 lub 8.1 powiadomienie jest wyświetlone na pasku zadań. W systemie Microsoft Windows 10 powiadomienie jest wyświetlane w Centrum akcji. Poniższa tabela zawiera zestawienie różnych typów powiadomień wyświetlanych na pasku zadań lub w Centrum akcji systemu Windows. Tabela 5. Powiadomienia na pasku zadań lub w Centrum akcji systemu Windows Kiedy wyświetlane jest powiadomienie Podczas zaplanowanego skanowania wykryto pilną aktualizację sterownika. Dla problemu sprzętowego, wykrytego podczas ręcznego lub zaplanowanego skanowania, musi zostać utworzone zgłoszenie serwisowe. Dla problemu sprzętowego, wykrytego podczas ręcznego lub zaplanowanego skanowania, automatycznie tworzone jest zgłoszenie serwisowe. Podczas ręcznego lub zaplanowanego skanowania wykryto potencjalnie niepożądane programy (PUP). Czynność Kliknij powiadomienie, aby wyświetlić stronę szczegółów sterownika. Aby uzyskać instrukcje na temat instalowania aktualizacji sterowników, zobacz Instalowanie aktualizacji sterowników. Kliknij powiadomienie, aby wyświetlić stronę szczegółów problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszeń serwisowych, patrz Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie. Nie jest wymagane podjęcie żadnych działań. Kliknij powiadomienie, aby przejrzeć i usunąć potencjalnie niepożądane programy wykryte podczas skanowania. Aby uzyskać instrukcje na temat usuwania potencjalnie niepożądanych programów, zobacz Usuwanie potencjalnie niepożądanych programów. Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC 17

18 Kiedy wyświetlane jest powiadomienie Podczas ręcznego lub zaplanowanego skanowania wykryto wirusy lub złośliwe oprogramowanie. Plan obsługi technicznej niebawem wygaśnie lub już wygasł Czynność Kliknij powiadomienie, aby wyświetlić szczegółowe informacje na temat wirusów lub złośliwego oprogramowania, które zostało wykryte podczas skanowania. Kliknij powiadomienie, aby otworzyć narzędzie SupportAssist. Łącze do odnowienia planu obsługi technicznej jest widoczne w interfejsie użytkownika narzędzia SupportAssist. Baner na stronie głównej narzędzia SupportAssist Gdy Twój plan obsługi technicznej wygasł lub niebawem wygaśnie: W oknie narzędzia SupportAssist wyświetlane jest powiadomienie. W zależności od zainstalowanego systemu operacyjnego wyświetlane jest powiadomienie na pasku zadań lub w Centrum akcji systemu Windows. Na stronie głównej narzędzia SupportAssist jest wyświetlany baner. Możesz odnowić lub uaktualnić plan obsługi technicznej, korzystając z łączy podanych w powiadomieniu lub banerze. Aby uzyskać informacje na temat powiadomień wyświetlanych w oknie narzędzia SupportAssist, patrz Powiadomienia w oknie narzędzia SupportAssist. Aby uzyskać informacje na temat powiadomień wyświetlanych na pasku zadań lub w Centrum akcji systemu Windows, patrz Powiadomienia na pasku zadań lub w Centrum akcji systemu Windows. W poniższej tabeli przedstawiono banery wyświetlane na stronie głównej: Tabela 6. Banery na stronie głównej narzędzia SupportAssist Kiedy wyświetlany jest baner Od 0 do 60 dni przed wygaśnięciem planu obsługi technicznej Gdy plan obsługi technicznej upłynął i jest w okresie odnowienia Gdy plan obsługi technicznej upłynął i nie jest w okresie odnowienia Czynność Kliknij przycisk Odnów, aby odnowić plan obsługi drogą internetową. Kliknij przycisk Odnów, aby odnowić plan obsługi drogą internetową. Kliknij przycisk Kontakt z firmą Dell w celu przedłużenia lub uaktualnienia planu obsługi. UWAGA Funkcja odnawiania online jest dostępna tylko w systemach na terenie Stanów Zjednoczonych. Wyłączenie powiadomień narzędzia SupportAssist Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Możesz wyłączyć funkcję wyświetlania powiadomień narzędzia SupportAssist w systemie. Narzędzie SupportAssist będzie jednak wyświetlać powiadomienia dotyczące problemów ze sprzętem i pilnych aktualizacji sterowników wykrytych podczas skanowania, nawet jeśli wyłączysz wyświetlanie powiadomień. 1. Kliknij ikonę ustawień w prawym górnym rogu okna narzędzia SupportAssist, a następnie kliknij przycisk Ustawienia i Powiadomienia. 2. Odznacz pole wyboru Chcę otrzymywać powiadomienia dotyczące problemów sprzętowych i programowych, aktualizacji sterowników, zgłoszeń serwisowych i innych zdarzeń w systemie, a następnie kliknij Zapisz. Wyświetlona zostanie strona główna. Ręczne aktualizowanie narzędzia SupportAssist Aktualizowanie narzędzia SupportAssist pozwala otrzymać dostęp do najnowszych funkcji oraz zapewnić jak najlepsze działanie systemu. 18 Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC

19 Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Konieczne jest zalogowanie do narzędzia SupportAssist. Jeśli nowsza wersja będzie dostępna, narzędzie SupportAssist automatycznie przeprowadzi aktualizację. Możesz także ręcznie sprawdzić dostępność aktualizacji i zaktualizować narzędzie SupportAssist. 1. Otwórz narzędzie SupportAssist. 2. W prawym górnym rogu okna narzędzia SupportAssist kliknij ikonę ustawień, a następnie opcję Informacje o SupportAssist. Narzędzie SupportAssist automatycznie sprawdza, czy dostępna jest jego nowsza wersja. Jeśli żadne aktualizacje nie są dostępne, wyświetlane są oraz komunikat informujący o tym, że zainstalowano najnowszą wersję narzędzia SupportAssist. Jeśli dostępna jest nowsza wersja narzędzia SupportAssist, wyświetlana jest opcja oraz łącze Aktualizuj teraz. 3. Kliknij przycisk Aktualizuj teraz. Wyniki Najnowsza wersja narzędzia SupportAssist zostanie pobrana i zainstalowana w systemie. Odinstalowanie narzędzia SupportAssist Okno narzędzia SupportAssist nie powinno być otwarte w systemie. Żadne oczekujące powiadomienia narzędzia SupportAssist nie powinny być widoczne w Centrum akcji systemu Windows ani na pasku zadań. 1. Kliknij przycisk Start, wybierz kolejno Panel sterowania > Programy, a następnie kliknij opcję Programy i funkcje. Wyświetlona zostanie strona Odinstaluj lub zmień program. 2. Kliknij prawym przyciskiem myszy Dell SupportAssist i kliknij przycisk Odinstaluj. 3. Jeśli wyświetli się prośba o potwierdzenie dezinstalacji, kliknij przycisk Tak. Wyniki Narzędzie SupportAssist zostanie odinstalowane. Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów PC 19

20 3 Skanowanie sprzętu Skanowanie sprzętu pozwala na wykrywanie problemów sprzętowych w systemie. Domyślnie narzędzie SupportAssist skanuje sprzęt systemowy na podstawie uprzednio zdefiniowanego harmonogramu. Możesz również ręcznie wykonać następujące czynności, aby zidentyfikować problem ze sprzętem: Skanowanie wybranego komponentu sprzętowego Szybkie skanowanie sprzętu Uruchamianie testu obciążenia UWAGA Jeśli narzędzie SupportAssist jest zminimalizowane, a w czasie skanowania zostanie wykryty problem, wówczas na kafelku Skanowanie sprzętu pojawi się powiadomienie. Powiadomienie będzie przechowywane na kafelku przez maksymalnie siedem dni. Jeśli w ciągu siedmiu dni nie utworzysz zgłoszenia serwisowego, powiadomienie zostanie automatycznie usunięte. W przypadku niektórych problemów sprzętowych powyżej kafelków wyświetlany jest tytuł problemu, a na kafelku Skanowanie sprzętu wyświetlane jest powiadomienie. Typ powiadomienia wyświetlanego na kafelku zależy od istotności problemu. Aby uzyskać informacje na temat typów powiadomień wyświetlanych na kafelku, patrz Powiadomienia na kafelku Skanowanie sprzętu. Tematy: Skanowanie wybranego komponentu sprzętowego Szybkie skanowanie sprzętu Uruchamianie testu obciążenia Powiadomienia na kafelku Skanowanie sprzętu Skanowanie wybranego komponentu sprzętowego W zależności od potrzeb możesz przeprowadzić skanowanie wybranego komponentu sprzętowego. UWAGA Poniższe czynności dotyczą skanowania dysku twardego. Czynności wymagane do uruchomienia skanowania mogą się różnić w zależności od wybranego komponentu. 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Rozwiązywanie problemów. 2. Kliknij przycisk Chcę sprawdzić określony element sprzętu. Wyświetlona zostanie lista komponentów sprzętowych dostępnych w systemie. UWAGA Możesz kliknąć przycisk Odśwież listę urządzeń systemowych, aby zaktualizować listę komponentów. 3. W sekcji Urządzenia pamięci masowej kliknij pozycję Dysk twardy. 4. Wybierz typ testu i kliknij przycisk Uruchom test. Wyniki Jeśli nie zostanie wykryty żaden problem, wyświetlone zostaną status Powodzenie oraz ikona. W przypadku wykrycia problemu, który nie wymaga tworzenia zgłoszenia serwisowego, wyświetlony zostanie status Niepowodzenie oraz. W przypadku wykrycia problemu, który wymaga utworzenia zgłoszenia serwisowego, wyświetlony zostanie szczegółowy opis problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszeń serwisowych, patrz Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie. 20 Skanowanie sprzętu

21 Szybkie skanowanie sprzętu Możesz uruchomić szybkie skanowanie w systemie w celu wykrycia problemów z komponentami sprzętowymi, takimi jak dysk twardy, procesor, moduł pamięci i inne. UWAGA Jeśli nie masz uprawnień administratora w systemie, nie możesz utworzyć zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych podczas skanowania. Aby utworzyć zgłoszenie serwisowe, musisz zalogować się do systemu jako administrator. Aby uzyskać instrukcje umożliwiające sprawdzenie typu konta użytkownika, zapoznaj się z dokumentacją systemu operacyjnego na stronie Microsoft.com/support. 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij. 2. Na kafelku Skanowanie sprzętu kliknij opcję Uruchom teraz. Wyniki Po zakończeniu skanowania mogą zostać wyświetlone następujące informacje: W przypadku niewykrycia problemów odpowiednie powiadomienie jest wyświetlane na kafelku. W przypadku wykrycia problemu, który wymaga utworzenia zgłoszenia serwisowego, kafelki optymalizacji zostaną wyłączone oraz wyświetlony zostanie szczegółowy opis problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszeń serwisowych, patrz Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie. W przypadku wykrycia problemu, który nie wymaga tworzenia zgłoszenia serwisowego, nazwa problemu jest wyświetlana powyżej kafelków; na kafelku Skanowanie sprzętu wyświetlane jest powiadomienie, a kafelki optymalizacji są wyłączone. Jeśli chcesz włączyć te kafelki, kliknij przycisk Pomiń. Uruchamianie testu obciążenia Test obciążenia pozwala wykryć problemy z komponentami, takimi jak płyta główna, napędy optyczne, kamera, komponenty sprawdzane podczas szybkiego skanowania i inne. OSTRZEŻENIE Podczas testu obciążenia ekran może migać, a korzystanie z systemu może być niemożliwe. 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Rozwiązywanie problemów. 2. Kliknij przycisk Chcę przeskanować cały komputer. 3. Kliknij przycisk Rozpocznij. Wyświetlony zostanie komunikat z prośbą o zapisanie plików i zamknięcie wszystkich aplikacji. 4. Po zapisaniu plików i zamknięciu wszystkich aplikacji kliknij przycisk OK, aby rozpocząć test. Podczas testu nazwa bieżącego zadania jest wyświetlana powyżej kafelków, a stan postępu jest wyświetlany na kafelku Skanowanie sprzętu. Wyniki Po zakończeniu skanowania mogą zostać wyświetlone następujące informacje: W przypadku niewykrycia problemów odpowiednie powiadomienie jest wyświetlane na kafelku. W przypadku wykrycia problemu, który wymaga utworzenia zgłoszenia serwisowego, kafelki optymalizacji zostaną wyłączone oraz wyświetlony zostanie szczegółowy opis problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszeń serwisowych, patrz Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie. W przypadku wykrycia problemu, który nie wymaga tworzenia zgłoszenia serwisowego, nazwa problemu jest wyświetlana powyżej kafelków, na kafelku Skanowanie sprzętu wyświetlane jest powiadomienie, a kafelki optymalizacji są wyłączone. Jeśli chcesz włączyć kafelki optymalizacji, kliknij przycisk Pomiń. Skanowanie sprzętu 21

22 Powiadomienia na kafelku Skanowanie sprzętu W poniższej tabeli opisano różne powiadomienia o stanie wyświetlane na kafelku Skanowanie sprzętu w przypadku problemów wykrytych podczas szybkiego skanowania sprzętu lub testu obciążenia systemu. Tabela 7. Powiadomienia na kafelku Skanowanie sprzętu Ikona stanu Ikona systemu Status Opis Ikona nie jest wyświetlana. Wyświetlany jest komunikat Nie wykryto błędów: teraz. Normalny Ostrzeżenie UWAGA W przypadku wykrycia problemu oznaczonego ostrzeżeniem kafelki optymalizacji systemu zostaną wyłączone. Kliknij przycisk Pomiń, aby włączyć kafelki. Krytyczny UWAGA W przypadku wykrycia krytycznego problemu ze sprzętem kafelki optymalizacji pozostaną wyłączone do momentu utworzenia zgłoszenia serwisowego. Brak wykrytych problemów sprzętowych. Wykryty problem sprzętowy w określonej części innej niż pamięć systemowa i dyski twarde. Wykryty problem sprzętowy w pamięci systemowej lub dyskach twardych. 22 Skanowanie sprzętu

23 4 Optymalizacja systemu Narzędzie SupportAssist pomaga w optymalizacji systemu, uruchamiając serię diagnostyk identyfikujących modyfikacje plików i ustawień systemu. Optymalizacje przeprowadzone przez narzędzie SupportAssist przyspieszają działanie systemu, zwiększają ilość dostępnego miejsca i poprawiają stabilność systemu poprzez wykonanie następujących czynności: Czyszczenie plików tymczasowych Optymalizacja wydajności systemu Optymalizacja sieci Usuwanie wirusów, złośliwego oprogramowania i potencjalnie niepożądanych programów (PUP) Rysunek 4. Optymalizacja systemu w toku Tematy: Czyszczenie plików Optymalizacja wydajności systemu Optymalizacja sieci Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania Uruchamianie wszystkich zadań optymalizacji i skanowania systemu Powiadomienia na kafelku narzędzia SupportAssist Czyszczenie plików Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Możesz usuwać zbędne pliki, foldery tymczasowe oraz inne mało istotne zasoby z systemu. 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij. Optymalizacja systemu 23

24 2. Na kafelku Wyczyść pliki kliknij opcję Uruchom teraz. W trakcie optymalizacji nazwa bieżącego zadania jest wyświetlana powyżej kafelków, a postęp skanowania jest wyświetlany na kafelku. OSTRZEŻENIE W przypadku anulowania trwającego procesu optymalizacji wprowadzone zmiany nie są odwracane. Wyniki Po zakończeniu optymalizacji odpowiednie powiadomienie jest wyświetlane na kafelku. Na stronie głównej oraz stronie Historia wyświetlana jest także ilość zaoszczędzonego miejsca na dysku. UWAGA Powiadomienie wyświetlane na kafelku zmienia się automatycznie w zależności od godziny przeprowadzenia optymalizacji. Aby uzyskać informacje na temat typu powiadomienia wyświetlanego na kafelku, patrz Powiadomienia na kafelku SupportAssist. Optymalizacja wydajności systemu Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Możesz dostosowywać ustawienia zasilania, rejestr i alokację pamięci w celu maksymalizacji mocy obliczeniowej systemu. 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij. 2. Na kafelku Optymalizuj wydajność kliknij opcję Uruchom teraz. W trakcie optymalizacji nazwa bieżącego zadania jest wyświetlana powyżej kafelków, a postęp skanowania jest wyświetlany na kafelku. OSTRZEŻENIE W przypadku anulowania trwającego procesu optymalizacji wprowadzone zmiany nie są odwracane. Wyniki Po zakończeniu optymalizacji odpowiednie powiadomienie jest wyświetlane na kafelku. UWAGA Powiadomienie wyświetlane na kafelku zmienia się automatycznie w zależności od godziny przeprowadzenia optymalizacji. Aby uzyskać informacje na temat typu powiadomienia wyświetlanego na kafelku, patrz Powiadomienia na kafelku SupportAssist. Optymalizacja sieci Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Możesz optymalizować sieć, aby zapewnić łączność, oraz aktualizować ustawienia systemu w celu utrzymania wydajnego i niezawodnego połączenia sieciowego. 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij. 2. Na kafelku Optymalizuj sieć kliknij opcję Uruchom teraz. W trakcie optymalizacji nazwa bieżącego zadania jest wyświetlana powyżej kafelków, a postęp skanowania jest wyświetlany na kafelku. OSTRZEŻENIE W przypadku anulowania trwającego procesu optymalizacji wprowadzone zmiany nie są odwracane. Wyniki Po zakończeniu optymalizacji odpowiednie powiadomienie jest wyświetlane na kafelku. 24 Optymalizacja systemu

25 UWAGA Powiadomienie wyświetlane na kafelku zmienia się automatycznie w zależności od godziny przeprowadzenia optymalizacji. Aby uzyskać informacje na temat typu powiadomienia wyświetlanego na kafelku, patrz Powiadomienia na kafelku SupportAssist. Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Możesz izolować i usuwać pliki zainfekowane przez wirusy i złośliwe oprogramowanie, aby zachować bezpieczeństwo systemu. Możesz także wykrywać i usuwać potencjalnie niepożądane programy (PUP) zainstalowane w systemie, jeśli jest to wymagane. Aby uzyskać instrukcje na temat usuwania potencjalnie niepożądanych programów, zobacz Usuwanie potencjalnie niepożądanych programów. UWAGA Funkcja usuwania wirusów i złośliwego oprogramowania jest dostępna tylko w systemach z aktywnym planem obsługi ProSupport Plus lub Premium Support Plus. UWAGA Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania nie jest dostępne w niektórych regionach, na przykład w Chinach. 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij. 2. Na kafelku Usuń wirusy i złośliwe oprogramowanie kliknij opcję Uruchom teraz. W trakcie optymalizacji nazwa bieżącego zadania jest wyświetlana powyżej kafelków, a postęp skanowania jest wyświetlany na kafelku. OSTRZEŻENIE W przypadku anulowania trwającego procesu optymalizacji wprowadzone zmiany nie są odwracane. Wyniki Po zakończeniu optymalizacji odpowiednie powiadomienie jest wyświetlane na kafelku. Liczba usuniętych wirusów i złośliwych programów będzie wyświetlana na stronie głównej. UWAGA Powiadomienie wyświetlane na kafelku zmienia się automatycznie w zależności od godziny przeprowadzenia optymalizacji. Aby uzyskać informacje na temat typu powiadomienia wyświetlanego na kafelku, patrz Powiadomienia na kafelku SupportAssist. Usuwanie potencjalnie niepożądanych programów Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Potencjalnie niepożądane programy (PUP) to programy instalowane w niewidoczny sposób podczas instalowania innych aplikacji. Ich obecność może negatywnie wpływać na wydajność systemu lub powodować wyświetlanie niepożądanych reklam. Narzędzie SupportAssist wykrywa potencjalnie niepożądane programy obecne w systemie operacyjnym podczas ręcznie inicjowanego lub zautomatyzowanego skanowania w poszukiwaniu wirusów i złośliwego oprogramowania. W przypadku wykrycia potencjalnie niepożądanych programów na kafelku wyświetlana jest czerwona ikona Usuń wirusy i złośliwe oprogramowanie oraz liczba wykrytych programów. Możesz przejrzeć i usunąć potencjalnie niepożądane programy wykryte w systemie. UWAGA W przypadku ich wykrycia podczas zautomatyzowanego skanowania wyświetlane jest powiadomienie. Aby uzyskać informacje na temat typów powiadomień wyświetlanych przez narzędzie SupportAssist, patrz Powiadomienia. 1. Otwórz narzędzie SupportAssist. 2. Na kafelku Usuń wirusy i złośliwe oprogramowanie kliknij opcję Wyświetl. Optymalizacja systemu 25

26 Zostanie wyświetlona strona ze szczegółami potencjalnie niepożądanych programów. UWAGA Domyślnie wszystkie programy są zaznaczone. Możesz zapoznać się z listą programów i odznaczyć te, których nie chcesz usuwać z systemu. 3. Kliknij łącze Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej szczegółów, aby wyświetlić więcej informacji na temat potencjalnie niepożądanych programów. 4. Kliknij przycisk Usuń, a następnie przycisk Potwierdź. Zaznaczone programy zostaną usunięte z systemu. 5. Kliknij przycisk OK. Wyniki Liczba usuniętych potencjalnie niepożądanych programów będzie wyświetlana na stronie głównej. Uruchamianie wszystkich zadań optymalizacji i skanowania systemu Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Możesz skanować system w poszukiwaniu aktualizacji sterowników i problemów ze sprzętem oraz w sposób ciągły identyfikować wymagane optymalizacje. Po zakończeniu skanowania inicjowane będzie kolejne skanowanie. Możesz przejrzeć szczegóły wszystkich zadań skanowania i optymalizacji na stronie Historia. 1. Wykonaj jedną z następujących czynności: Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij przycisk Uruchom teraz. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij, a następnie polecenie Uruchom wszystko. W trakcie optymalizacji nazwa bieżącego zadania jest wyświetlana powyżej kafelków, a postęp skanowania jest wyświetlany na kafelku. OSTRZEŻENIE W przypadku anulowania trwającego procesu optymalizacji wprowadzone zmiany nie są odwracane. Po zakończeniu skanowania zostaną wyświetlone następujące informacje: W przypadku niewykrycia problemów i braku dostępnych aktualizacji odpowiedni komunikat będzie wyświetlany na poszczególnych kafelkach. Ilość oszczędzonego miejsca na dysku twardym oraz liczba usuniętych wirusów lub złośliwych programów będą wyświetlane na stronie głównej. Jeśli w czasie skanowania zostaną wykryte dostępne aktualizacje, ich typ i liczba będą wyświetlane na kafelku Sterowniki i pliki do pobrania. Aby uzyskać instrukcje na temat instalowania aktualizacji sterowników, zobacz Instalowanie aktualizacji sterowników. W przypadku wykrycia problemu ze sprzętem, który wymaga utworzenia zgłoszenia serwisowego, wyświetlony zostanie szczegółowy opis problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszeń serwisowych, patrz Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie. W przypadku wykrycia problemu, który nie wymaga tworzenia zgłoszenia serwisowego, nazwa problemu jest wyświetlana powyżej kafelków, a po zakończeniu wszystkich zadań skanowania na kafelku Skanowanie sprzętu wyświetlane jest powiadomienie. UWAGA Typ powiadomienia na kafelku zależy od istotności problemu ze sprzętem. Aby uzyskać informacje na temat typów powiadomień wyświetlanych przez narzędzie SupportAssist, patrz Powiadomienia. Kliknij przycisk Pomiń, aby ukryć powiadomienie o problemie. W przypadku wykrycia potencjalnie niepożądanych programów na kafelku Usuń wirusy i złośliwe oprogramowanie wyświetlone zostanie powiadomienie. Aby uzyskać instrukcje na temat usuwania potencjalnie niepożądanych programów, zobacz Usuwanie potencjalnie niepożądanych programów. UWAGA Na stronie Historia możesz przejrzeć szczegóły wszystkich zadań skanowania i optymalizacji przeprowadzonych w systemie. 2. Jeśli problem nadal występuje po zakończeniu skanowania, kliknij przycisk Nadal potrzebujesz pomocy?, aby ręcznie utworzyć zgłoszenie serwisowe. 26 Optymalizacja systemu

27 UWAGA Możliwość ręcznego tworzenia zgłoszeń serwisowych jest dostępna tylko dla komputerów z aktywnymi planami obsługi Premium Support, ProSupport, Premium Support Plus lub ProSupport Plus. Wyświetlona zostanie strona zgłoszenia serwisowego. Aby uzyskać instrukcje na temat ręcznego tworzenia zgłoszenia serwisowego, patrz Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych. Powiadomienia na kafelku narzędzia SupportAssist Powiadomienie wyświetlane na kafelku narzędzia SupportAssist zależy od czasu, jaki upłynął od przeprowadzenia skanowania lub optymalizacji. W poniższej tabeli opisano sposób, w jaki powiadomienia na kafelkach zmieniają się w zależności od liczby dni i godziny, które upłynęły od momentu przeprowadzenia skanowania. Tabela 8. Powiadomienia na kafelku narzędzia SupportAssist Czas od ostatniego uruchomienia Mniej niż 3 godziny Więcej niż 3 godziny, ale mniej niż 24 godziny Więcej niż 24 godziny, ale mniej niż 48 godzin Więcej niż 48 godzin Mniej niż 7 dni Więcej niż 7 dni, ale mniej niż 30 dni Więcej niż 30 dni Powiadomienie Zostanie wyświetlony wynik skanowania lub optymalizacji. Na przykład: Komputer dostrojony: Teraz. Zostanie wyświetlony wynik skanowania lub optymalizacji. Na przykład: Komputer dostrojony: Dzisiaj. Zostanie wyświetlony wynik skanowania lub optymalizacji. Na przykład: Komputer dostrojony: Wczoraj. Zostanie wyświetlony wynik skanowania lub optymalizacji wraz z datą. Na przykład: 120 MB zaoszczędzonego miejsca: 16 marca 2018 Wyświetlane w kolorze zielonym. Wyświetlane w kolorze pomarańczowym. Wyświetlane w kolorze czerwonym. Optymalizacja systemu 27

28 Tworzenie zgłoszenia serwisowego 5 Narzędzie SupportAssist pomaga w aktywnym i okresowym monitorowaniu systemu pod kątem problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem. W przypadku wykrycia problemu w systemie narzędzie SupportAssist umożliwia utworzenie zgłoszenia serwisowego dla pomocy technicznej firmy Dell. W zależności od planu obsługi systemu narzędzie SupportAssist może także automatycznie tworzyć zgłoszenia serwisowe w przypadku wystąpienia problemów. UWAGA Funkcja automatycznego tworzenia zgłoszeń serwisowych nie jest dostępna w systemach, których gwarancja wygasła. Tematy: Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych Wyświetlanie szczegółów zgłoszenia serwisowego Strona szczegółów problemu Strona podsumowania problemu Części możliwe do wysłania Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie W systemach z zainstalowanym systemem operacyjnym o numerze kompilacji większym lub równym musisz mieć uprawnienia administratora. Aby uzyskać kroki niezbędne do sprawdzenia numeru kompilacji systemu operacyjnego zainstalowanego w systemie, odwiedź sekcję Najczęściej zadawane pytania. Jeśli konieczne będzie utworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemu wykrytego podczas skanowania (uruchomionego ręcznie lub automatycznie), wprowadzone zostaną następujące zmiany: Kafelki optymalizacji systemu zostaną wyłączone. Następujące łącza na stronie Rozwiązywanie problemów zostaną wyłączone: Chcę sprawdzić określony element sprzętu Chcę przeskanować cały komputer Mój komputer nieoczekiwanie przestał odpowiadać lub uruchamiał się ponownie. (Myślę, że wystąpił błąd niebieskiego ekranu). Jeśli okno narzędzia SupportAssist będzie zminimalizowane podczas skanowania, na kafelku Skanowanie sprzętu będzie wyświetlane powiadomienie. Aby uzyskać informacje na temat typów powiadomień wyświetlanych na kafelku, patrz Powiadomienia na kafelku Skanowanie sprzętu. Jeśli okno narzędzia SupportAssist będzie otwarte, wyświetlona zostanie strona ze szczegółami problemu. 1. Otwórz narzędzie SupportAssist. 2. Kliknij opcję Napraw teraz. UWAGA Jeśli nie masz uprawnień administratora w systemie oraz nie został utworzony profil SupportAssist, wyświetlony zostanie odpowiedni komunikat. Musisz zalogować się do systemu jako administrator, utworzyć profil, a następnie spróbować ponownie. 28 Tworzenie zgłoszenia serwisowego

29 UWAGA Jeśli na kafelku wyświetlana jest, kliknij przycisk Pomiń i utwórz zgłoszenie serwisowe później. Jeśli klikniesz przycisk Pomiń, kafelki optymalizacji systemu i łącza na stronie Rozwiązywanie problemów zostaną włączone. Zostanie wyświetlona strona szczegółów problemu. UWAGA Na systemach XPS, Inspiron i Alienware w niektórych regionach z wygasłym planem obsługi technicznej zostanie wyświetlone łącze do zakupu elementu sprzętowego. 3. Kliknij przycisk Dalej. Jeśli regulamin narzędzia SupportAssist nie został zaakceptowany, wyświetlony zostanie stosowny komunikat oraz regulamin. Kliknij łącze Przeczytaj regulamin narzędzia SupportAssist, zaakceptuj go i kliknij przycisk Zapisz, a następnie spróbuj ponownie. Jeśli narzędzie SupportAssist nie jest w stanie połączyć się z Internetem, wyświetlany jest odpowiedni komunikat. Kliknij łącza do rozwiązywania problemów wyświetlone poniżej komunikatu o błędzie, aby rozwiązać ten problem, a następnie spróbuj ponownie. Jeśli nie masz profilu SupportAssist, wyświetlona zostanie strona Zaloguj się pozwalająca na użycie konta firmy Dell. Aby kontynuować, utwórz profil SupportAssist i kliknij przycisk Zakończ. Jeśli masz już profil SupportAssist, wyświetlone zostaną dane kontaktowe i dane do wysyłki. Jeśli chcesz zaktualizować dane kontaktowe i dane do wysyłki, kliknij przycisk Edytuj, dokonaj niezbędnych zmian i kliknij przycisk Zakończ. UWAGA Jeśli nie masz uprawnień administratora w systemie, nie możesz edytować danych kontaktowych i adresu do wysyłki. 4. Na stronie podsumowania problemu kliknij przycisk Gotowe. UWAGA Możesz wyświetlać szczegóły i śledzić status zgłoszenia serwisowego na stronie Historia. Wyświetlony zostanie widok kafelków strony głównej, a status Zgłoszenie serwisowe otwarte będzie widoczny na kafelku Skanowanie sprzętu. Powiązane zadania Tworzenie profilu SupportAssist Odsyłacze pokrewne Strona szczegółów problemu Strona podsumowania problemu Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych W zależności od planu obsługi systemu możesz ręcznie utworzyć zgłoszenie serwisowe dotyczące problemów, które nie zostały wykryte przez narzędzie SupportAssist. Aby uzyskać informacje na temat możliwości narzędzia SupportAssist w różnych planach obsługi, patrz Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell. 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc. 2. Kliknij przycisk Otwórz zgłoszenie serwisowe. Jeśli zadania skanowania i optymalizacji narzędzia SupportAssist nie zostały przeprowadzone w ciągu ostatnich 24 godzin, wszystkie zadania skanowania rozpoczną się automatycznie. Jeśli w systemie zostanie wykryty problem, skanowanie zostanie zatrzymane oraz zostanie wyświetlony szczegółowy opis problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszenia serwisowego, patrz Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie. Jeśli zadania skanowania i optymalizacji narzędzia SupportAssist zostały przeprowadzone w ciągu ostatnich 24 godzin, wyświetlona zostanie strona zgłoszenia serwisowego. Jeśli jednak powiadomienie o problemie sprzętowym jest już widoczne na stronie głównej, wyświetlony zostanie szczegółowy opis problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszenia serwisowego, patrz Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie. Jeśli nie masz uprawnień administratora w systemie oraz nie został utworzony profil SupportAssist, wyświetlony zostanie odpowiedni komunikat. Musisz zalogować się do systemu jako administrator, utworzyć profil, a następnie spróbować ponownie. 3. Jeśli zostanie wyświetlona strona zgłoszenia serwisowego: Tworzenie zgłoszenia serwisowego 29

30 a. Z listy Wybierz kategorię wybierz odpowiednią kategorię problemu. b. Wprowadź opis problemu. c. Kliknij przycisk Dalej. Jeśli regulamin narzędzia SupportAssist nie został zaakceptowany, wyświetlony zostanie stosowny komunikat oraz regulamin. Kliknij łącze Przeczytaj regulamin narzędzia SupportAssist, zaakceptuj go i kliknij przycisk Zapisz, a następnie spróbuj ponownie. Jeśli nie masz profilu SupportAssist, wyświetlona zostanie strona Zaloguj się pozwalająca na użycie konta firmy Dell. Aby kontynuować, utwórz profil SupportAssist i kliknij przycisk Zakończ. Jeśli masz już profil SupportAssist, wyświetlone zostaną dane kontaktowe i dane do wysyłki. Jeśli chcesz zaktualizować dane kontaktowe i dane do wysyłki, kliknij przycisk Edytuj, dokonaj niezbędnych zmian i kliknij przycisk Zakończ. UWAGA Jeśli nie masz uprawnień administratora w systemie, nie możesz edytować danych kontaktowych i adresu do wysyłki. 4. Na stronie podsumowania problemu kliknij przycisk Gotowe. UWAGA Możesz wyświetlać szczegóły i śledzić status zgłoszenia serwisowego na stronie Historia. Wyświetlony zostanie widok kafelków strony głównej, a status Zgłoszenie serwisowe otwarte będzie widoczny na kafelku Skanowanie sprzętu. Powiązane zadania Tworzenie profilu SupportAssist Odsyłacze pokrewne Strona szczegółów problemu Strona podsumowania problemu Wyświetlanie szczegółów zgłoszenia serwisowego Po utworzeniu zgłoszenia serwisowego powiadomienie z jego szczegółami będzie wyświetlane przy każdym otwarciu narzędzia SupportAssist. Jeśli nie chcesz, aby narzędzie SupportAssist wyświetlało powiadomienie ponownie, kliknij polecenie Nie przypominaj mi w oknie powiadomienia. Możesz przeglądać szczegóły zgłoszenia na stronie głównej, dopóki nie zostanie ono zamknięte przez firmę Dell. Możesz również wyświetlać szczegóły zgłoszenia na stronie Historia. 1. Otwórz narzędzie SupportAssist. 2. Kliknij przycisk Wyświetl szczegóły. Zostanie wyświetlona strona podsumowania problemu. Strona szczegółów problemu W poniższej tabeli przedstawiono informacje wyświetlane na stronie szczegółów problemu. Tabela 9. Strona szczegółów problemu Informacje Znacznik serwisowy Gwarancja Problem Rozwiązanie Opis Unikatowy identyfikator systemu. Znacznik serwisowy jest kombinacją alfanumeryczną. Plan obsługi i data jego wygaśnięcia. Szczegóły dotyczące problemu, dla którego utworzono zgłoszenie serwisowe Zalecane rozwiązanie. 30 Tworzenie zgłoszenia serwisowego

31 Informacje Chcę uzyskać pomoc na miejscu UWAGA Ta opcja jest dostępna wyłącznie w wybranych regionach i jest wyświetlana tylko w przypadku systemów z aktywnym planem obsługi Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport lub ProSupport Plus. Opis Zaznacz tę opcję, jeśli chcesz, aby pracownik pomocy technicznej firmy Dell odwiedził Twoją lokalizację w celu wymiany części. Strona podsumowania problemu W poniższej tabeli przedstawiono informacje wyświetlane na stronie podsumowania problemu. Tabela 10. Strona podsumowania problemu Informacje Znacznik serwisowy Gwarancja Problem Zgłoszenie serwisowe nr Opis Unikatowy identyfikator systemu. Znacznik serwisowy jest kombinacją alfanumeryczną. Plan obsługi i data jego wygaśnięcia. Szczegóły dotyczące problemu, dla którego utworzono zgłoszenie serwisowe Numer zgłoszenia serwisowego dla tego problemu Części możliwe do wysłania Gdy SupportAssist wykryje problem w systemie, części zamienne mogą być automatycznie do Ciebie wysłane, w zależności od planu obsługi firmy Dell dla Twojego systemu. Poniżej znajdują się części, które mogą być wysyłane automatycznie: Dysk twardy Moduł pamięci Napęd dysków optycznych Klawiatura Mysz Akumulator Karta graficzna Tworzenie zgłoszenia serwisowego 31

32 6 Sterowniki i pliki do pobrania Sterownik to program umożliwiający systemowi operacyjnemu komunikowanie się z urządzeniami sprzętowymi w systemie. Urządzenia takie jak karty graficzne, karty dźwiękowe i modemy wymagają sterowników w celu efektywnego działania. Czasami system operacyjny zawiera sterowniki dla systemu, jednak z reguły sterowniki muszą zostać pobrane i zainstalowane osobno. Oprogramowanie układowe to oprogramowanie zainstalowane na poziomie sprzętowym systemu. Jest ono zaprogramowane tak, aby przekazywać stałe instrukcje komunikacji z innymi urządzeniami i wykonywania takich czynności jak podstawowe zadania wejścia/wyjścia. Sterowniki i oprogramowanie układowe należy aktualizować z kilku powodów, w tym w celu podnoszenia wydajności systemu, usuwania zagrożeń dla bezpieczeństwa i zwiększania kompatybilności. Narzędzie SupportAssist pozwala na bieżąco aktualizować system przy użyciu najnowszych sterowników i oprogramowania układowego. UWAGA W niniejszym dokumencie zwrot sterownik odnosi się zarówno do sterowników, jak i oprogramowania układowego. W ramach rutynowych procedur monitorowania systemu narzędzie SupportAssist skanuje system po 24 godzinach w poszukiwaniu dostępnych dla niego aktualizacji sterowników. Jeśli pilna aktualizacja jest dostępna, automatycznie wyświetlane jest powiadomienie. Aby uzyskać informacje na temat typów powiadomień wyświetlanych przez narzędzie SupportAssist, patrz Powiadomienia. Rysunek 5. Powiadomienia na kafelku Sterowniki i pliki do pobrania Tematy: Podział sterowników na kategorie ze względu na ważność Instalowanie aktualizacji sterowników Odinstalowywanie aktualizacji sterowników Powiadomienia na kafelku Sterowniki i pliki do pobrania Podział sterowników na kategorie ze względu na ważność Narzędzie SupportAssist kategoryzuje sterowniki i oprogramowanie układowe na podstawie ich znaczenia. Sterowniki są podzielone na następujące kategorie w zależności od ich istotności: Pilne aktualizacje, które mogą zapobiec potencjalnym zagrożeniom dla bezpieczeństwa systemu Zalecane aktualizacje, które mogą znacznie poprawić wydajność systemu 32 Sterowniki i pliki do pobrania

33 Opcjonalne aktualizacje, które można zainstalować w razie potrzeby Instalowanie aktualizacji sterowników Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Narzędzie SupportAssist skanuje system oraz aktywnie sugeruje aktualizacje sterowników, wymagane do pracy systemu. Przed instalacją aktualizacji narzędzie SupportAssist automatycznie tworzy punkt przywracania. Możesz użyć tego punktu, aby odinstalować aktualizacje i przywrócić system do poprzedniego stanu. W danym momencie narzędzie SupportAssist może przechowywać tylko trzy punkty przywracania. Gdy konieczne będzie utworzenie nowego punktu przywracania, najstarszy punkt zostanie automatycznie usunięty. UWAGA Jeśli zainstalujesz nowszą wersję systemu BIOS, odinstalowanie aktualizacji nie będzie możliwe. UWAGA Ustawienia tworzenia punktów przywracania są domyślnie wyłączone w systemie operacyjnym Windows. Aby umożliwić narzędziu SupportAssist tworzenie punktów przywracania, włącz ustawienia tworzenia punktów przywracania w systemie Windows. 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij. 2. Na kafelku Sterowniki i pliki do pobrania kliknij polecenie Uruchom teraz. Jeśli dla danego systemu będą dostępne aktualizacje, ich typ i liczba będą wyświetlane na kafelku Sterowniki i pliki do pobrania. Jeśli narzędzie SupportAssist nie będzie w stanie wykryć aktualizacji dla danego systemu, pojawi się odpowiedni komunikat. UWAGA Typ powiadomienia na kafelku zależy od istotności aktualizacji. Aby uzyskać informacje na temat typu powiadomień wyświetlanych na kafelku, zobacz Powiadomienia na kafelku Sterowniki i pliki do pobrania. 3. Kliknij przycisk Aktualizuj teraz. Wyświetlona zostanie strona sterowników. UWAGA Domyślnie wszystkie aktualizacje są zaznaczone. Możesz zapoznać się z listą aktualizacji i odznaczyć te, których nie chcesz instalować w systemie. 4. Kliknij przycisk Zainstaluj. W przypadku aktualizacji instalowanych automatycznie i status Gotowe są wyświetlane w kolumnie Status. Jeśli aktualizacje wymagają ręcznej instalacji, łącze Zainstaluj jest wyświetlane w kolumnie Status po zakończeniu pobierania. Możesz instalować aktualizacje, klikając łącze Zainstaluj. UWAGA W celu zakończenia instalacji niektórych sterowników może być konieczne ponowne uruchomienie systemu. 5. Kliknij przycisk Zakończ. Wyświetlona zostanie strona główna. Liczba zainstalowanych sterowników jest wyświetlana na stronie głównej oraz stronie Historia. 6. Jeśli aktualizacja wymaga ponownego uruchomienia systemu, kliknij przycisk Uruchom ponownie teraz, aby natychmiast ponownie uruchomić system. Zostanie wyświetlony monit z prośbą o zapisanie plików i zamknięcie wszystkich aplikacji przed ponownym uruchomieniem. 7. Kliknij przycisk Uruchom ponownie. System automatycznie uruchomi się ponownie, aby zakończyć instalację. Odinstalowywanie aktualizacji sterowników Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. W razie napotkania problemów z systemem po aktualizacji sterownika możesz odinstalować aktualizację i przywrócić system do poprzedniego stanu. Sterowniki i pliki do pobrania 33

34 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Historia. 2. Na stronie Historia kliknij łącze Przywracanie systemu. Wyświetlony zostanie komunikat informujący o przywracaniu systemu do stanu z momentu utworzenia punktu przywracania. 3. Kliknij przycisk Przywróć. System automatycznie uruchomi się ponownie, aby odinstalować aktualizację. Powiadomienia na kafelku Sterowniki i pliki do pobrania W poniższej tabeli opisano różne powiadomienia o stanie, wyświetlane na kafelku Sterowniki i pliki do pobrania. Tabela 11. Powiadomienia na kafelku Sterowniki i pliki do pobrania Ikona aktualizacji Ikona kafelka Typ aktualizacji Opis Ikona nie jest wyświetlana. Wyświetlany jest komunikat Brak dostępnych. Opcjonalna lub brak dostępnych aktualizacji Zalecana Pilna Brak dostępnych aktualizacji lub dostępna jest opcjonalna aktualizacja. Dostępne są wyłącznie zalecane aktualizacje. Dostępne są wyłącznie pilne aktualizacje lub kilka typów aktualizacji. 34 Sterowniki i pliki do pobrania

35 Rozwiązywanie typowych problemów 7 Strona Rozwiązywanie problemów dostarcza instrukcji krok po kroku, pomocnych w samodzielnym rozwiązaniu typowych problemów bez udziału pomocy technicznej firmy Dell. Na stronie Rozwiązywanie problemów możesz także uzyskać dostęp do poradników wideo na temat popularnych problemów ze sprzętem, oprogramowaniem i systemem operacyjnym. Rysunek 6. Strona rozwiązywania problemów Jeśli problem nadal nie zostanie rozwiązany pomimo wykonania czynności opisanych w instrukcjach, możesz utworzyć zgłoszenie serwisowe lub skontaktować się z pomocą techniczną firmy Dell w celu uzyskania wsparcia. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszeń serwisowych, zobacz Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych. UWAGA Jeśli podczas skanowania zostanie wykryty problem ze sprzętem lub dla problemu sprzętowego zostanie utworzone zgłoszenie serwisowe, poniższe łącza na stronie Rozwiązywanie problemów zostaną wyłączone. Chcę sprawdzić określony element sprzętu Chcę przeskanować cały komputer Mój komputer nieoczekiwanie przestał odpowiadać lub uruchamiał się ponownie. (Myślę, że wystąpił błąd niebieskiego ekranu). UWAGA W przypadku zalogowania do systemu przy użyciu konta bez uprawnień administratora możesz korzystać jedynie z poniższych łączy oraz łączy dostępnych w sekcji Poradniki wideo: Chcę sprawdzić określony element sprzętu Chcę przeskanować cały komputer Tematy: Rozwiązywanie problemów niebieskiego ekranu Rozwiązywanie problemów niebieskiego ekranu Czasami system automatycznie uruchamia się ponownie lub przestaje reagować i wyświetla niebieski ekran. Zdarzenie to nosi nazwę błędu niebieskiego ekranu. Niebieski ekran jest wyświetlany, gdy niektóre dane znaczeniu o krytycznym w systemie ulegną uszkodzeniu bądź zostanie wykryta awaria sprzętu lub problem systemowy, który będzie wymagać natychmiastowego ponownego uruchomienia. Rozwiązywanie typowych problemów 35

36 Musisz mieć uprawnienia administratora systemu. Błąd niebieskiego ekranu można naprawić, uruchamiając procesy skanowania i optymalizacji w narzędziu SupportAssist. 1. Otwórz narzędzie SupportAssist. 2. Kliknij zakładkę Rozwiązywanie problemów, a następnie pozycję Mój komputer nieoczekiwanie przestał odpowiadać lub uruchomił się ponownie. (Wyświetlony został błąd niebieskiego ekranu). 3. Kliknij opcję Napraw teraz. Wyświetlona zostanie strona główna i rozpocznie się skanowanie całego systemu. Po zakończeniu skanowania mogą zostać wyświetlone następujące informacje: W przypadku niewykrycia problemów i braku dostępnych aktualizacji odpowiedni komunikat będzie wyświetlany na poszczególnych kafelkach. Ilość oszczędzonego miejsca na dysku twardym oraz liczba usuniętych wirusów lub złośliwych programów będą wyświetlane na stronie głównej. Jeśli w czasie skanowania zostaną wykryte dostępne aktualizacje, ich typ i liczba będą wyświetlane na kafelku Sterowniki i pliki do pobrania. Aby uzyskać instrukcje na temat instalowania aktualizacji sterowników, zobacz Instalowanie aktualizacji sterowników. W przypadku wykrycia problemu ze sprzętem, który wymaga utworzenia zgłoszenia serwisowego, wyświetlony zostanie szczegółowy opis problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszeń serwisowych, patrz Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie. W przypadku wykrycia problemu, który nie wymaga tworzenia zgłoszenia serwisowego, nazwa problemu jest wyświetlana powyżej kafelków, a po zakończeniu wszystkich zadań skanowania na kafelku Skanowanie sprzętu wyświetlane jest powiadomienie. UWAGA Typ powiadomienia na kafelku zależy od istotności problemu ze sprzętem. Aby uzyskać informacje na temat typów powiadomień wyświetlanych przez narzędzie SupportAssist, patrz Powiadomienia. Kliknij przycisk Pomiń, aby ukryć powiadomienie o problemie. W przypadku wykrycia potencjalnie niepożądanych programów na kafelku Usuń wirusy i złośliwe oprogramowanie wyświetlone zostanie powiadomienie. Aby uzyskać instrukcje na temat usuwania potencjalnie niepożądanych programów, zobacz Usuwanie potencjalnie niepożądanych programów. 4. Jeśli problem nadal występuje po zakończeniu skanowania, kliknij przycisk Nadal potrzebujesz pomocy?, aby ręcznie utworzyć zgłoszenie serwisowe. UWAGA Możliwość ręcznego tworzenia zgłoszeń serwisowych jest dostępna tylko dla komputerów z aktywnymi planami obsługi Premium Support, ProSupport, Premium Support Plus lub ProSupport Plus. Wyświetlona zostanie strona zgłoszenia serwisowego. Aby uzyskać instrukcje na temat ręcznego tworzenia zgłoszenia serwisowego, patrz Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych. 36 Rozwiązywanie typowych problemów

37 8 Przeglądanie historii Strona Historia aktywności systemu zawiera szczegółowe informacje na temat działań przeprowadzanych w systemie przez narzędzie SupportAssist, wyświetlane w kolejności chronologicznej. Wymienione działania obejmują optymalizacje oprogramowania, zadania związane z rozwiązywaniem problemów, aktualizacje sterowników, zadania skanowania sprzętu i inne. Możesz również wyświetlić historię zdarzeń pożądanego typu, wybierając go z menu Wybierz widok historii wyświetlanego nad osią czasu. Domyślnie na stronie historii wyświetlane są szczegółowe informacje na temat zdarzeń i działań z bieżącego tygodnia. W razie potrzeby możesz klikać przyciski Dzień lub Miesiąc na osi czasu, aby wyświetlać zdarzenia, które miały miejsce w określonym dniu lub miesiącu. Podsumowanie liczby zainstalowanych aktualizacji sterowników, ilości zaoszczędzonego miejsca na dysku twardym oraz wykrytych wirusów i złośliwych programów jest wyświetlane powyżej osi czasu. UWAGA Na stronie Historia wyświetlane są szczegóły zadań i zdarzeń wyłącznie z ostatnich 90 dni. Rysunek 7. Strona historii W razie napotkania problemów z systemem po aktualizacji sterownika możesz odinstalować aktualizację i przywrócić system do poprzedniego stanu, używając łącza Przywracanie systemu na stronie Historia. Aby uzyskać instrukcje na temat odinstalowywania aktualizacji sterowników, zobacz Odinstalowywanie aktualizacji sterowników. Przeglądanie historii 37

38 Uzyskiwanie pomocy technicznej 9 Strona Uzyskaj pomoc techniczną zawiera dostępne w systemie opcje pomocy i wsparcia technicznego. Dostępne opcje pomocy i wsparcia różnią się w zależności od regionu oraz planu obsługi systemu. Aby uzyskać informacje o opcjach pomocy i obsługi technicznej w przypadku różnych planów obsługi technicznej, patrz Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell. UWAGA Aby uzyskać dostęp do opcji pomocy i wsparcia technicznego, system musi mieć aktywne połączenie z Internetem. Jeżeli połączenie z Internetem nie jest dostępne, możesz wyświetlić wyłącznie numery kontaktowe pomocy technicznej firmy Dell dla danego regionu. Rysunek 8. Strona Uzyskaj pomoc techniczną W poniższej tabeli opisano funkcje pomocy i wsparcia technicznego, wyświetlane na stronie Uzyskaj pomoc techniczną. Tabela 12. Strona Uzyskaj pomoc techniczną Funkcja Lokalizator centrów serwisowych przyjmujących produkty Zadzwoń do nas Wyślij pliki do pomocy technicznej Opis Możesz wyszukać najbliższe autoryzowane centrum serwisowe firmy Dell na podstawie kodu pocztowego, miasta lub obszaru administracyjnego. W zależności od regionu możesz skontaktować się z pomocą techniczną firmy Dell przy użyciu wyświetlanych numerów kontaktowych. Możesz wysyłać pliki do pomocy technicznej firmy Dell, opisujące problem w systemie, lub wysyłać pliki, których wymagają agenci pomocy technicznej. UWAGA Maksymalny rozmiar pliku, który możesz wysłać, wynosi 4 MB. Aby uzyskać instrukcje na temat wysyłania plików, zobacz Wysyłanie plików do pomocy technicznej firmy Dell. 38 Uzyskiwanie pomocy technicznej