Najczęstsze naruszenia praw konsumentów. Agnieszka Ciucias

Transkrypt

1 Najczęstsze naruszenia praw konsumentów Agnieszka Ciucias

2 sprawowanie kontroli przestrzegania przez przedsiębiorców przepisów ustawy z r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. Nr 50, poz. 331) wydawanie decyzji w sprawach praktyk ograniczających konkurencję wydawanie decyzji w sprawach koncentracji wydawanie decyzji w sprawach praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów

3 kontrole sweep zaplanowane kontrole kontrole ad hoc

4 Wykrycie nieprawidłowości i wyeliminowanie z obrotu niekorzystnych dla konsumentów postanowień umownych oraz praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów

5 Bezprawne działanie przedsiębiorcy naruszające interesy nieograniczonej liczby kosnsumentów

6 ustawa z dnia r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. Nr 22, poz. 271 ze zm.) ustawa z dnia r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144, poz ze zm.) Kodeks cywilny ustawa z dnia r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (Dz.U. Nr 171, poz. 1206) ustawa z dnia r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. Nr 141, poz ze zm.)

7 Stosownie do art. 9 ust. 1 i 2 u.o.n.p.k., konsument powinien zostać poinformowany, przy użyciu środka porozumiewania się na odległość, najpóźniej w chwili złożenia mu propozycji zawarcia umowy, w sposób jednoznaczny, zrozumiały i łatwy do odczytania, o: imieniu i nazwisku (nazwie), adresie zamieszkania (siedziby) przedsiębiorcy oraz o organie, który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy, a także o numerze, pod którym przedsiębiorca został zarejestrowany; istotnych właściwościach świadczenia i jego przedmiotu; cenie lub wynagrodzeniu obejmujących wszystkie ich składniki, a w szczególności cła i podatki; zasadach zapłaty ceny lub wynagrodzenia; kosztach oraz terminie i sposobie dostawy;

8 prawie odstąpienia od umowy w terminie dziesięciu dni ze wskazaniem ustawowych wyjątków; kosztach wynikających z korzystania ze środków porozumiewania się na odległość, jeżeli są one skalkulowane inaczej niż wedle normalnej taryfy; terminie, w jakim oferta lub informacja o cenie albo wynagrodzeniu mają charakter wiążący; minimalnym okresie, na jaki ma być zawarta umowa o świadczenie ciągłe lub okresowe; miejscu i sposobie składania reklamacji; prawie wypowiedzenia umowy, której czas trwania nie został oznaczony, bez wskazania przyczyn, z zachowaniem terminu miesięcznego, chyba że strony zastrzegły krótszy termin wypowiedzenia. Ponadto, zgodnie z art. 9 ust. 3 ww. ustawy, przedsiębiorca ma również obowiązek potwierdzić konsumentowi na piśmie informacje, o których mowa powyżej, najpóźniej w momencie rozpoczęcia spełniania świadczenia.

9 Zgodnie z art. 5 ust. 1 4 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, usługodawca jest obowiązany podać w sposób wyraźny, jednoznaczny i bezpośrednio dostępny przez system teleinformatyczny, którym się posługuje, m.in. następujące informacje: adresy elektroniczne; imię, nazwisko, miejsce zamieszkania i adres albo nazwę lub firmę oraz siedzibę i adres; informacje dotyczące właściwego zezwolenia i organu zezwalającego, w razie gdy świadczenie usługi wymaga, na podstawie odrębnych przepisów, takiego zezwolenia; numer identyfikacji podatkowej (NIP). Usługodawca ma także obowiązek sporządzić i udostępnić nieodpłatnie usługobiorcom przed zawarciem umowy regulamin określający warunki świadczenia usług drogą elektroniczną (art. 8 ust. 1 u.s.u.d.e.).

10 Ustalony przez jedną ze stron wzorzec umowy, (np.: regulamin), wiąże drugą stronę, jeżeli został jej doręczony przed zawarciem umowy (art i 4 k.c.) Poz rejestru niedozwolonych klauzul umownych: Domeny.pl Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo dokonania zmian niniejszego regulaminu. Zmiany te obowiązują od chwili udostępnienia nowej wersji Regulaminu na stronie Zmiany regulaminu powinny być co najmniej wyraźnie zaznaczone na stronie internetowej przedsiębiorcy w taki sposób, by konsument mógł zorientować się, bez wnikliwej analizy całego regulaminu, czy został on zmieniony, w jakim zakresie i kiedy ewentualne zmiany nastąpiły.

11 sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową (w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania) odpowiedzialność sprzedawcy 2 lata od wydania rzeczy uprawnienie niezależne od gwarancji producenta jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie naprawy lub wymiany rzeczy, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione

12 decyzja stwierdzająca stosowanie praktyki i nakazująca zaniechanie jej stosowania decyzja stwierdzająca zaniechanie stosowania praktyki decyzja zobowiązująca

13 Zgodnie z art. 106 ust. 1 pkt 4 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, Prezes Urzędu może nałożyć na przedsiębiorcę, który dopuścił się stosowania praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów karę pieniężną w wysokości do 10% jego ubiegłorocznego przychodu