Kwestie prawne w aspekcie e-handlu transgranicznego. radca prawny Witold Chomiczewski. een.ec.europa.eu.

Transkrypt

1 Kwestie prawne w aspekcie e-handlu transgranicznego radca prawny Witold Chomiczewski

2 Jakie prawo stosujemy konsumenci prawo, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu, jeżeli przedsiębiorca w jakikolwiek sposób nakierował swoją działalność na to państwo, możliwy wybór prawa w takiej sytuacji, jednak nie może to spowodować utraty ochrony wynikającej z przepisów prawa miejsca zwykłego pobytu konsumenta przedsiębiorcy możliwy wybór prawa 2

3 Podstawy prawne dla regulaminu i jego treści sklep internetowy pozwala na zawarcie umowy przez Internet ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną ustawa o swobodzie działalności gospodarczej w zakresie informacji o przedsiębiorcy najczęściej z konsumentem ustawa o prawach konsumenta (sprzedaż na odległość) treść umowy ze sklepem nie jest indywidualnie negocjowana kodeks cywilny w zakresie ogólnego wzorca umownego i klauzul niedozwolonych gwarantować przestrzeganie ma m.in.: ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów 3

4 Co zrobić, by regulamin wiązał klientów? należy udostępnić go klientowi: nieodpłatnie przed zawarciem umowy tak, by można było pozyskać treść regulaminu, utrwalić jego treść i uzyskać do niego dostęp za pomocą systemu teleinformatycznego klienta. brak zachowania wymogów powoduje, że regulamin nie wiąże klientów dwie możliwości udostępnienia regulaminu: oświadczenie o jego akceptacji, gdzie słowo regulamin jest wyraźnie podlinkowane regulamin jest przesyłany mailem a zawarcie umowy potwierdzane przez kliknięcie linku zamieszczonego w mailu

5 Treść regulaminu oznaczenie przedsiębiorcy rodzaje i zakres świadczonych usług warunki świadczenie usług drogą elektroniczną wymagania techniczne zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym warunki zawierania i rozwiazywania umów o świadczenie usługi drogą elektroniczną informacja o prawie do odstąpienia od umowy tryb postępowania reklamacyjnego

6 Oznaczenie przedsiębiorcy jednoosobowa działalność gospodarcza Pan Jan Kowalski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Sklep internetowy Jan Kowalski, zarejestrowany w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, zamieszkały przy u. Przykładowej 20, Łódź, NIP spółka Spółka Sklep Internetowy sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Elektroniczna 25, Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem , której akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy dla m. stoł. Warszawy w Warszawie, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, kapitał zakładowy w wysokości zł, NIP

7 Rodzaje i zakres świadczonych usług Należy opisać istotę wszystkich świadczonych w ramach sklepu usług założenie konta w e- sklepie dodawanie opinii o towarach składanie zamówień forum, wysyłanie wiadomości wewnętrznych Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klientów polegających na umożliwieniu im bezpłatnie: stworzenia swego Konta w Sklepie, a następnie zawierania przez Internet umów sprzedaży towarów znajdujących się w asortymencie Sklepu za ceny podane na odpowiednich podstronach Sklepu.

8 Warunki świadczenie usług drogą elektroniczną wymagania techniczne jakie warunki techniczne musi spełniać sprzęt klienta jeżeli nie są one szczególne można zastosować klauzulę: Do korzystania ze Sklepu konieczny jest dostęp do sieci Internet oraz posiadanie aktywnego adresu , natomiast nie jest konieczne spełnienie szczególnych wymagań technicznych poza posiadaniem standardowego systemu operacyjnego oraz standardowej przeglądarki internetowej. zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym sposób sformułowania zależy od rodzaju usług (forum, zdjęcia) zawsze należy wskazać, że w formularzach i korespondencji ze Sklepem zakazane jest podawanie informacji o charakterze bezprawnym

9 Zawieranie i rozwiazywanie umów wskazanie co jest ofertą a co decyduje o przyjęciu oferty potwierdzenie otrzymania oferty odrębnie dla każdej umowy tzw. umowa o konto w sklepie (umowa ramowa) sprzedaży poszczególnych towarów określenie czasu trwania umowy sprecyzowanie sposobów wypowiedzenia umowy określenie przypadków, gdy Sprzedawca może wypowiedzieć umowę

10 Informacja o prawie do odstąpienia od umowy Jeżeli kupujący jest konsumentem, wówczas przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej ze sprzedawcą w terminie 14 dni od dnia odebrania towaru bez podania przyczyn. Do zachowania powyższego terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia w powyższym terminie. Prawo do odstąpienia nie przysługuje m.in.: wykonanie w całości usługi za wyraźną zgodą konsumenta, nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało ono otwarte po dostarczeniu, rzeczy nieprefabrykowane, towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub z krótkim terminem przydatności do użycia.

11 Tryb postępowania reklamacyjnego sposób i miejsce składania reklamacji nie mogą powodować nadmiernych kosztów lub trudności należy dać możliwość złożenia reklamacji mailem lub osobiście, a nie tylko pocztą przesłanie reklamowanego towaru nie może być na koszt konsumenta 1. Reklamacje można składać pisemnie na adres Sprzedawcy podany w Regulaminie, mailowo na adres sklep@sklep.pl lub telefonicznie, bądź w innej formie. 2. W reklamacji należy podać dane Klienta, numer zamówienia (lub inne dane pozwalające je zidentyfikować) oraz opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji.

12 Klauzule niedozwolone postanowienia kształtujące prawa i obowiązki konsumenta w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy Prezes UOKiK wszczyna postępowanie z urzędu, z zawiadomieniem do Prezesa może wystąpić: rzecznik konsumentów, Rzecznik Ubezpieczonych, organizacja konsumencka, każdy konsument, który mógł zawrzeć umowę. sankcje możliwa kara pieniężna do 10 % przychodu osiągniętego w roku rozliczeniowym poprzedzającym rok nałożenia kary, nieważność postanowienia umownego.

13 Najpopularniejsze klauzule niedozwolone - odpowiedzialność Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia w dostawie towaru leżące po stronie firm wysyłkowych Odpowiedzialność sklepu internetowego w każdym przypadku ograniczona będzie do sumy zamówienia Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkodę lub utratę oczekiwanych korzyści, w szczególności w wyniku nieterminowej realizacji zamówienia, w tym za nieterminowe dostarczenie przesyłki przez pocztę i firmy kurierskie Sprzedawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za utracone dane i związane z tym następstwa oraz za poprawność działania oprogramowania Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakupy dokonywane w sklepie internetowym przez osoby trzecie wykorzystujące konto oraz hasło klienta

14 Najpopularniejsze klauzule niedozwolone opisy towarów Sklep internetowy dokłada wszelkich starań, aby opisy i dane techniczne umieszczone przy produktach były zgodne z rzeczywistością. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za błędne podanie parametrów i właściwości towaru, lub nagłą ich zmianę przez jego producenta Opisy pochodzą ze stron producentów oraz dystrybutorów i mimo zachowania należytej staranności przy ich dodawaniu mogą zawierać błędy. Opisy oraz zdjęcia nie mogą być zatem podstawą do roszczeń wobec sklepu Opisy oraz zdjęcia produktów w sklepie mają charakter informacyjny. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za zmiany dokonane przez producenta w kompletacji, zmianie kolorystyki oraz za drobne różnice w parametrach urządzeń

15 Najpopularniejsze klauzule niedozwolone reklamacje Warunkiem rozpatrzenia reklamacji ilościowej lub jakościowej jest spisanie w obecności osoby dostarczającej Zamówienie Protokołu szkody. Protokół szkody Kupujący zobowiązany jest załączyć do zgłoszenia reklamacyjnego Decyzja Komisji w zakresie wniesionej reklamacji jest ostateczna i wiążąca Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od ich złożenia Jeśli reklamacja okaże się nieuzasadniona (np. sprzęt jest sprawny) może zostać pobrana opłata za diagnostykę i ekspertyzę wg kosztów rzeczywistych Reklamowany towar nie może być używany, w przeciwnym razie sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmówienia przyjęcia reklamacji

16 Najpopularniejsze klauzule niedozwolone różne Apteka zastrzega sobie prawo do zmian treści niniejszego regulaminu bez powiadomienia Sklep zastrzega sobie prawo do własnej interpretacji oraz zmian niniejszego regulaminu, zwłaszcza w przypadku zmiany obowiązujących przepisów Towar nieodebrany w ciągu 14 dni od poinformowania Klienta o jego odbiorze, przechodzi do depozytu. Za depozyt pobierana jest opłata roczna w wysokości 5% wartości towaru W przypadku sprzedaży wysyłkowej wydanie towaru przewoźnikowi stanowi wykonanie umowy przez Sprzedającego Sądem właściwym dla rozpoznawania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Koordynatora

17 Najpopularniejsze klauzule niedozwolone różne cd. Klientowi nie przysługuje zwrot kosztów pakowania i dostawy poniesionych przy zakupie towaru i wyszczególnionych na dokumencie zakupu Zwrotowi podlega wyłącznie towar nieużywany i w oryginalnym opakowaniu Zawarcie umowy sprzedaży następuje w momencie pisemnego potwierdzenia odbioru towaru przez Klienta na liście przewozowym przesyłki W przypadkach nie wymienionych w naszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego

18 21 obowiązków informacyjnych Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta w sposób: jasny zrozumiały

19 21 obowiązków informacyjnych główne cechy świadczenia, swoich danych identyfikujących, adresie przedsiębiorstwa, adresie poczty elektronicznej oraz numerach telefonu lub faksu jeżeli są dostępne, adresie, pod którym konsument może składać reklamacje, łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie, kosztach korzystania ze środka porozumiewania się na odległość w celu zawarcia umowy, w przypadku gdy są wyższe niż stosowane zwykle za korzystanie z tego środka porozumiewania się, sposobie i terminie zapłaty; sposobie i terminie spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę oraz stosowanej przez przedsiębiorcę procedurze rozpatrywania reklamacji;

20 21 obowiązków informacyjnych sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy, a także wzorze formularza odstąpienia od umowy, zawartym w załączniku nr 2 do ustawy, kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, które ponosi konsument, obowiązku zapłaty przez konsumenta poniesionych przez przedsiębiorcę uzasadnionych kosztów zgodnie z art. 35, jeżeli konsument odstąpi od umowy po zgłoszeniu żądania zgodnie z art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2; braku prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 lub okolicznościach, w których konsument traci prawo odstąpienia od umowy; obowiązku przedsiębiorcy dostarczenia rzeczy bez wad; istnieniu i treści gwarancji i usług posprzedażnych oraz sposobie ich realizacji;

21 21 obowiązków informacyjnych kodeksie dobrych praktyk, czasie trwania umowy lub o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy - jeżeli umowa jest zawarta na czas nieoznaczony lub jeżeli ma ulegać automatycznemu przedłużeniu; minimalnym czasie trwania zobowiązań konsumenta wynikających z umowy; wysokości i sposobie złożenia kaucji lub udzielenia innych gwarancji finansowych, które konsument jest zobowiązany spełnić na żądanie przedsiębiorcy; funkcjonalności treści cyfrowych oraz technicznych środkach ich ochrony; mających znaczenie interoperacyjnościach treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem, o których przedsiębiorca wie lub powinien wiedzieć; możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur.

22 Podatek VAT sprzedaż wysyłkowa z terytorium kraju dostawa towarów wysyłanych lub transportowanych przez podatnika lub na jego rzecz z terytorium kraju na terytorium państwa członkowskiego inne niż terytorium kraju, które jest państwem przeznaczenia dla wysyłanego lub transportowanego towaru, pod warunkiem, że dostawa dokonywana jest na rzecz określonych podmiotów.

23 Podatek VAT w przypadku sprzedaży wysyłkowej z terytorium kraju dostawę towarów uznaje się za dokonaną na terytorium państwa członkowskiego przeznaczenia towarów wyjątek: brak przekroczenia całkowitej wartości towarów pomniejszona o wartość podatku nie przekroczy wyrażonej w złotówkach kwoty ustalonej przez państwo członkowskie przeznaczenia ale w roku poprzedzającym ta wartość towarów nie mogła przekroczyć kwoty limitu

24 Witold Chomiczewski, LL.M. ( ) Follow us at Prawnych sp. k.