Sporządził: G. Pencuła Data sporządzenia: Osoba odpowiedzialna: Data upublicznienia: Redaktor Biuletynu Joanna Tudruj

Transkrypt

1 Sporządził: G. Pencuła Data sporządzenia: Osoba odpowiedzialna: Data upublicznienia: Redaktor Biuletynu Joanna Tudruj Sprzedaż internetowa sprzętu elektrycznego - I kw /2008 Informacja z kontroli legalności działania przedsiębiorców prowadzących sprzedaż produktów przez internet oraz oferowanych produktów w zakresie spełniania wymagań zasadniczych I kw.2008 r. W ramach realizacji programu, kontrole podjęto w 7 sklepach prowadzących sprzedaż wyrobów przez Internet na terenie Lublina, Radzynia Podlaskiego, Puław, Chełma Tomaszowa Lubelskiego i Łukowa. Przed rozpoczęciem czynności kontrolnych sprawdzono, czy na stronach internetowych kontrolowanych jednostek, zgodnie z ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny zamieszczono informacje o: - imieniu i nazwisku (nazwie), adresie zamieszkania (siedziby) przedsiębiorcy oraz organie, który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy, a także numerze, pod którym przedsiębiorca został zarejestrowany, - istotnych właściwościach świadczenia i jego przedmiotu, - cenie lub wynagrodzeniu obejmujących wszystkie ich składniki, a w szczególności cła i podatki, - zasadach zapłaty ceny lub wynagrodzenia, - kosztach oraz terminie i sposobie dostawy, - prawie odstąpienia od umowy w terminie dziesięciu dni, ze wskazaniem wyjątków, - kosztach wynikających z korzystania ze środków porozumiewania się na odległość, jeżeli są one skalkulowane inaczej niż wedle normalnej taryfy, - terminie, w jakim oferta lub informacja o cenie albo wynagrodzeniu mają charakter wiążący, - miejscu i sposobie składania reklamacji. Podczas kontroli przeprowadzonej w sklepie internetowym w Chełmie, sklepie internetowym w Łukowie oraz w Tomaszowie Lubelskim, na stronie internetowej stwierdzono brak informacji o organie, który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy, a także numerze, pod którym przedsiębiorca został zarejestrowany. Ponadto w regulaminie sklepu internetowego w Chełmie podano, że zakupione towary mogą zostać zwrócone w terminie 7 dni od daty wysłania, natomiast zgodnie ustawą termin ten wynosi 10 dni. 1/5 Dokument pobrany ze strony ihlublin.netbip.pl dn :26

2 W sklepie internetowym w Tomaszowie Lubelskim w regulaminie stwierdzono brak informacji dotyczących: - odstąpienia od umowy w terminie 10 dni, ze wskazaniem wyjątków, o których mowa w ustawie, - terminu, w jakim oferta lub informacja o cenie albo wynagrodzeniu ma charakter wiążący. Zamieszczony przez przedsiębiorcę regulamin zakupów sprawdzono pod kątem stosowania niedozwolonych klauzul umownych lub innych treści ograniczających prawa konsumenta. W regulaminie przedsiębiorca zamieścił zapis ograniczający prawa konsumenta: Mimo dołożenia wszelkich starań nie gwarantujemy, że publikowane dane techniczne i zdjęcia nie zawierają uchybień lub błędów, które nie mogą jednak być podstawą do roszczeń. Powyższa oferta nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu art Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych przepisów prawnych. W dokumencie gwarancyjnym nie zamieszczono czasu trwania ochrony gwarancyjnej oraz nie zawarto stwierdzenia, że gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową. W czasie trwania kontroli właściciele kontrolowanych sklepów umieścili na stronach internetowych sklepów brakujące informacje i poprawili kwestionowane zapisy. Nie stwierdzono aby konsumenci kierowali do kontrolowanych sklepów zgłoszenia dotyczące rozbieżności pomiędzy ceną podaną na stronie internetowej, a ceną rzeczywistą oferowanego wyrobu. Ogółem w toku kontroli, w zakresie spełniania zasadniczych wymagań zbadano 37 rodzajów sprzętu wprowadzanego do obrotu po 1 maja 2004r. tj. m.innymi kuchnie gazowo- elektryczne, okapy nadkuchenne, czajniki elektryczne, roboty kuchenne, maszynki do strzyżenia, żelazka, wiertarko-wkrętarki, nawilżacze. Oznakowanie CE. Wszystkie wyroby objęte kontrolą oznaczone były znakiem CE potwierdzającym ich zgodność z zasadniczymi wymaganiami. Znak ten zamieszczono na tabliczkach znamionowych wyrobów. Oznaczenie CE było widoczne, czytelne oraz zgodne z wzorem określonym w rozporządzeniu. Oznaczenie CE podawano również w instrukcjach obsługi dołączonych do wyrobów. 2/5 Dokument pobrany ze strony ihlublin.netbip.pl dn :26

3 Nie wniesiono uwag odnośnie prawidłowości wystawiania deklaracji zgodności, na kontrolowane wyroby. Na wszystkie wyroby objęte czynnościami sprawdzającymi zostały wystawione deklaracje zgodności. Zamieszczenie informacji w sprawie zasadniczych wymagań dla sprzętu elektrycznego oraz oględziny wyrobów. W sklepie internetowym w Lublinie, na płycie elektrycznej zamieszczono ostrzeżenia w językach obcych, bez polskiej wersji językowej. Dołączona instrukcja obsługi sporządzona była w języku francuskim, angielskim, niemieckim, hiszpańskim i portugalskim. Podjęto też działania naprawcze, polegające na dołączeniu polskojęzycznych instrukcji obsługi i wymaganych ostrzeżeń. Instrukcja obsługi dostępna jest również w wersji elektronicznej, na stronie internetowej, jej brak w kontrolowanym wyrobie jest przypadkiem incydentalnym. Odnośnie braku bezpośrednio na wyrobie ostrzeżeń istotnych do bezpiecznego użytkowania oraz nazwy wyrobu na opakowaniu sporządzonych w języku polskim producent zobowiązał się takie napisy wykonać w terminie do 4 miesięcy. Natomiast dla płyt znajdujących się aktualnie w magazynach wydrukowane zostaną naklejki z wymaganymi ostrzeżeniami i oznaczeniami. Oględziny okapu nadkuchennego wykazały, że do wyrobu dołączono instrukcje obsługi i użytkowania okapów nie będących przedmiotem oględzin. W związku z powyższym poinformowano producenta okapu o możliwości podjęcia dobrowolnych działań naprawczych mających na celu usunięcie stwierdzonej niezgodności. Producent dostarczył poprawione instrukcje obsługi oraz wymienił u jedynego odbiorcy instrukcje do przedmiotowych okapów. W sklepie internetowym w Puławach stwierdzono, że załączone instrukcje obsługi nie zawierały ostrzeżeń niezbędnych do bezpiecznego użytkowania wyrobu, tj. - jeżeli przewód zasilający nieodłączalny ulegnie uszkodzeniu, to powinien on być wymieniony u wytwórcy lub w specjalistycznym zakładzie naprawczym albo przez wykwalifikowaną osobę w celu uniknięcia zagrożenia, - jeżeli czyszczenie nie jest wykonywane zgodnie z instrukcją, istnieje ryzyko pożaru. Dostarczono instrukcje obsługi okapów nadkuchennych, w których zamieszczono brakujące ostrzeżenia i poprawne instrukcje do wszystkich odbiorców. 3/5 Dokument pobrany ze strony ihlublin.netbip.pl dn :26

4 W innym w sklepie internetowym w Lublinie stwierdzono, że dołączona do okapu nadkuchennego instrukcja obsługi nie zawierała ostrzeżenia niezbędnego do bezpiecznego użytkowania wyrobu. Ponadto tabliczka znamionowa okapu nadkuchennego została zaprojektowana w sposób umożliwiający odklejenie jej bez uszkodzenia. O stwierdzonych niezgodnościach poinformowano dystrybutora przedmiotowych okapów nadkuchennych. Brakujące ostrzeżenia w instrukcjach dostarczono do kontrolowanej jednostki i pozostałych odbiorców okapów. Podczas kontroli w innym w sklepie internetowym w Lublinie, niezależnie od niezgodności z zasadniczymi wymaganiami, stwierdzono niezgodności inne niż zasadnicze wymagania. Okapy wykonane w I klasie ochronności posiadały zaciski ochronne nie oznakowane symbolem uziemienia ochronnego. Ponadto na tabliczce znamionowej zamieszczono nieznany symbol (kwadrat) oraz symbol wskazujący na selektywne zbieranie sprzętu elektrycznego i elektronicznego niezgodny z załącznikiem do ustawy o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym (powinien przedstawiać przekreślony, kołowy kontener na odpady). O niezgodnościach poinformowano producenta. Producent wyjaśnił, że niektórzy odbiorcy okapów głównie z Rosji i Ukrainy wymagają określenia gatunku wyrobu. Gatunek wyrobu jest określony poprzez odpowiedni zapis w kwadracie znajdującym się na tabliczce znamionowej. W przyszłości kwestię określenia gatunku wyrobu firma postara się rozwiązać inaczej i symbol kwadratu usunięty zostanie z tabliczek znamionowych. Brak oznakowania zacisku ochronnego tłumaczono incydentalnym przypadkiem, który spowodowany był niedopatrzeniem pracownika odpowiedzialnego za znakowanie. Niezgodność została niezwłocznie usunięta. Odnośnie niezgodnego z ustawą symbolu wskazującego na selektywne zbieranie sprzętu elektrycznego i elektronicznego wyjaśniono, że obecnie produkowane okapy nadkuchenne oznakowane są prawidłowo. Przestrzeganie ustawy o języku polskim. Na opakowaniach jednostkowych płyt elektrycznych, okapów nadkuchennych nie zamieszczono nazwy wyrobu w języku polskim. W wyniku dobrowolnych działań naprawczych podjętych przez dystrybutorów, sprzęt został oznakowany nazwą wyrobu w języku polskim. 4/5 Dokument pobrany ze strony ihlublin.netbip.pl dn :26

5 Nie stwierdzono nieprawidłowości w zakresie przestrzegania przepisów o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym. Podsumowanie. Ogółem w toku kontroli, w zakresie spełniania zasadniczych wymagań zbadano 37 rodzajów sprzętu wprowadzanego do obrotu po 1 maja 2004r., w tym 7 pochodzenia krajowego, 14 z pozostałych krajów UE, 8 z krajów trzecich. Pochodzenia 8 rodzajów wyrobów nie ustalono. Kontrolą objęto: - 26 rodzajów sprzętu agd podlegającego dyrektywie LVD, w tym 9 rodzajów sprzętu wprowadzonego do obrotu przez producentów polskich i 17 rodzajów wprowadzonych przez pozostałe kraje UE. Zakwestionowano 5 rodzajów wyrobów z uwagi na niespełnienie wymagań zasadniczych oraz 1 wyrób ze względu na niezgodności inne niż zasadnicze. - 6 rodzajów wyrobów podlegających dyrektywie GAD i 5 rodzajów wyrobów podlegających dyrektywie MD, w stosunku do których nie wniesiono zastrzeżeń. Kontrolą objęto 7 sklepów internetowych, z czego: - 1 posiadający na stanie oferowane wyroby (własne magazyny), - 5 mających na stanie firmy tylko część- oferowanych wyrobów a na pozostałą częśćwyrobów mieli podpisane umowy z dostawcami, hurtowniami i producentami, - 1 nie posiadający na stanie żadnych wyrobów. W 2 sklepach przedsiębiorcy nie umieścili informacji o prawie odstąpienia od umowy w terminie 10 dni, w 3 kontrolowanych podmiotach zakwestionowano regulaminy ze względu na zawarte w nich treści ograniczające prawa konsumenta lub niedozwolone klauzule umowne. Wersja:.1 Wprowadził do systemu: Grażyna Pencuła dnia :31 Zatwierdził do publikacji: Joanna Tudruj dnia :58 5/5 Dokument pobrany ze strony ihlublin.netbip.pl dn :26