Raport w sprawie konkurencyjności cyfrowej Europy. Część 2: i2010 Profile krajów pod kątem ICT + ranking krajów. biblioteka erozwoju.

Transkrypt

1 Raport w sprawie Część 2: i2010 Profile krajów pod kątem ICT + ranking krajów nr 19 biblioteka erozwoju

2 Raport w sprawie Część 2: i2010 Profile krajów pod kątem ICT + ranking krajów Wydanie polskie Tarnów, grudzień

3 Wydanie polskie Tłumaczenie: ISC s.c. Redakcja: Krzysztof Głomb Biblioteka erozwoju SMWI publikacja nr 19 Opracowanie polskie wydawnictwa zrealizowano w ramach projektu PRO@ctis Zachodniopomorski Alians dla Rozwoju Społeczeństwa Informacyjnego RGB: 223 / 155 / 24 CMYK: 0 / 46 / 100 / 0 Pantone 1375 RGB: 0 / 151 / 159 CMYK: 100 / 0 / 40 / 0 Pantone 3272 Projekt PRO@ctis jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

4 Spis treści Wprowadzenie Definicje i źródła AUSTRIA BELGIA BUŁGARIA CYPR CZECHY DANIA ESTONIA FINLANDIA FRANCJA NIEMCY GRECJA WĘGRY IRLANDIA WŁOCHY ŁOTWA LITWA LUKSEMBURG MALTA HOLANDIA POLSKA PORTUGALIA RUMUNIA SŁOWACJA SŁOWENIA HISZPANIA SZWECJA WIELKA BRYTANIA ISLANDIA NORWEGIA CHORWACJA Ranking krajów

5 wprowadzenie

6 Niniejszy załącznik przedstawia rezultaty osiągnięte przez poszczególne kraje dla 52 wskaźników porównawczych, dla których dostępne są aktualne dane. Zamieszczone w nim zostały profile wszystkich państw członkowskich oraz Norwegii, Islandii i Chorwacji 1. Wskaźniki zostały zdefiniowane przez Komisję we współpracy z państwami członkowskimi i zostały wyszczególnione w Ramach Odniesienia Analizy Porównawczej i2010 (i2010 Benchmarking Framework) 2 przyjętych przez Grupę i2010 na wysokim szczeblu w kwietniu 2006 r. Główne źródła danych to Wspólnotowe badania gospodarstw domowych, jednostek i przedsiębiorstw przeprowadzone przez krajowe urzędy statystyczne i Eurostat 3. Dane te zostały uzupełnione przez inne oficjalne dane statystyczne na temat łączności elektronicznej zebrane przez Komitet Łączności oraz w ramach badań ad hoc przeprowadzonych przez niezależnych wykonawców w obszarze zasięgu szerokopasmowego, prędkości Internetu i dostępności usług publicznych online. Pełna lista użytych wskaźników, źródeł i uwag została zamieszczona w następnej części dokumentu. Dane zamieszczone w profilach krajów pochodzą ze źródeł statystycznych zharmonizowanych na szczeblu UE 4. Niektóre wskaźniki, w szczególności odnoszące się do absorpcji e-handlu i e-przedsiębiorczości przez przedsiębiorstwa oraz absorpcji administracji elektronicznej przez obywateli trzeba interpretować ostrożnie z powodu niewielkich zmian w definicjach i /lub zmian w strukturze kwestionariusza, które mogły wpłynąć na porównywalność w czasie. W szczególności wskaźnik dotyczący e-handlu na 2008 rok nie jest dostępny dla szeregu państw członkowskich. 1 Islandia i Norwegia są członkami Europejskiego Obszaru Gospodarczego, a Chorwacja jest krajem kandydującym do UE. Uczestniczą w finansowaniu Programu Konkurencyjności i Innowacyjności i jako takie biorą udział w badaniach Eurostatu. Państwa te nie zostały jednak uwzględnione w rankingach krajów dla wszystkich wskaźników, z wyjątkiem dwóch wskaźników zasięgu Internetu szerokopasmowego, w przypadku których wzięto pod uwagę Islandię i Norwegię. Jednak ze względu na liczbę ludności i zaawansowane stadium rozwoju analizowanego rynku, ich wpływ na średnią unijną można uznać za znikomy. 2 Ramy Odniesienia i2010: framework_nov_2006.doc 3 Dane użyte w niniejszej wersji dokumentu zostały zaczerpnięte z bazy danych Eurostatu r. Niemal wszystkie państwa członkowskie uczestniczyły w obydwu badaniach, niemniej jednak część danych nadal pozostaje do uzupełnienia. 4 Patrz 5

7 definicje i źródła

8 Całkowity zasięg DSL (jako % łącznej liczby ludności) Źródło: badanie dla Komisji Europejskiej Zasięg Internetu szerokopasmowego w Europie (wstępne dane dla grudnia 2008 r.) 5, Idate. Estymacje średniej unijnej uwzględniają Islandię i Norwegię. Zasięg DSL w obszarach wiejskich (jako % łącznej liczby ludności) Źródło: badanie dla Komisji Europejskiej Zasięg Internetu szerokopasmowego w Europie (wstępne dane dla grudnia 2008 r.), Idate. Estymacje średniej unijnej uwzględniają Islandię i Norwegię. Penetracja Internetu szerokopasmowego: liczba łącznych subskrypcji dostępu za pośrednictwem stałego łącza szerokopasmowego (gospodarstwa domowe, przedsiębiorstwa, sektor publiczny) według platformy (DSL, wszystkie pozostałe) podzielona przez liczbę mieszkańców. Subskrypcje dostępu w technologii 3G nie zostały uwzględnione. Źródło: Komitet Łączności (COCOM) (1 stycznia 2009 r.). Francja, Holandia, Austria, Estonia, Litwa: dane stan na 1 października 2008 r. Norwegia stan na 1 stycznia 2009 r. W przypadku lat 2003 i 2005 dane dotyczą stanu z 31 grudnia dla wszystkich krajów z wyjątkiem Norwegii (1 lipca). NB dane COCOM nie uwzględniają dostępu szerokopasmowego za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Prędkość % subskrypcji Internetu szerokopasmowego powyżej 2 Mbps Źródło: badanie dla Komisji Europejskiej Zasięg Internetu szerokopasmowego w Europie (wstępne dane dla grudnia 2008 r.), procent gospodarstw domowych z dostępem do Internetu gospodarstwa domowe składające się z co najmniej jednego członka w wieku lata. Źródło: Badanie Eurostatu dotyczące korzystania z technologii informacyjno-komunikacyjnych przez gospodarstwa domowe 2008 procent gospodarstw domowych z dostępem do Internetu szerokopasmowego gospodarstwa domowe składające się z co najmniej jednego członka w wieku lata. Źródło: Badanie Eurostatu dotyczące korzystania z technologii informacyjno-komunikacyjnych przez gospodarstwa domowe i jednostki 2008 procent przedsiębiorstw z dostępem do Internetu szerokopasmowego zatrudniające 10+ osób, z wyłączeniem sektora finansowego. Źródło: Badanie Eurostatu dotyczące korzystania z technologii informacyjno-komunikacyjnych przez przedsiębiorstwa 2008 procent osób korzystających z dostępu do Internetu przez telefon komórkowy (w standardzie UMTS 3G) osoby w wieku lata. Źródło: Badanie Eurostatu dotyczące korzystania z technologii informacyjno-komunikacyjnych przez gospodarstwa domowe i jednostki 2008 procent osób korzystających z dostępu bezprzewodowego za pośrednictwem laptopa z dala od domu /pracy osoby w wieku lata. Źródło: Badanie Eurostatu dotyczące korzystania z technologii informacyjno-komunikacyjnych przez gospodarstwa domowe i jednostki Zasięg Internetu szerokopasmowego odnosi się do zasięgu cyfrowej linii abonenckiej (DSL), najbardziej rozpowszechnionego standardu dostępu szerokopasmowego w Europie, a w szczególności do odsetka ludności korzystającej z centrali telefonicznej wyposażonej w multiplekser dostępowy DSLAM. A zatem dane liczbowe nie uwzględniają tych osób, które mieszkają zbyt daleko od punktów dostępu by móc zakupić dostęp internetowy w standardzie DSL, nawet gdyby chciały. Stąd też dane liczbowe dotyczące zasięgu mogą przeszacowywać faktyczny potencjał. 7

9 procent ludności będącej regularnymi użytkownikami Internetu (korzystanie z Internetu co najmniej raz w tygodniu w ciągu ostatnich 3 miesięcy) osoby w wieku lata. Źródło: Badanie Eurostatu dotyczące korzystania z technologii informacyjno-komunikacyjnych przez gospodarstwa domowe i jednostki 2008 procent ludności korzystającej z Internetu codziennie lub prawie codziennie (w ciągu ostatnich 3 miesięcy) osoby w wieku lata. Źródło: Badanie Eurostatu dotyczące korzystania z technologii informacyjno-komunikacyjnych przez gospodarstwa domowe i jednostki procent ludności, która nigdy nie korzystała z Internetu osoby w wieku lata. Źródło: Badanie Eurostatu dotyczące korzystania z technologii informacyjno-komunikacyjnych przez gospodarstwa domowe i jednostki procent ludności korzystającej z Internetu do konkretnych działań (w ciągu ostatnich 3 miesięcy) Działania: wysyłanie wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej, wyszukiwanie informacji o towarach i usługach, lektura gazet /magazynów online, zamawianie przez Internet towarów lub usług do użytku prywatnego (w ciągu ostatniego roku), sprzedaż towarów i usług (np. na aukcjach), bankowość internetowa, pobieranie z sieci gier komputerowych lub wideo lub ich aktualizacji, pobieranie plików muzycznych i /lub filmowych /słuchanie muzyki /oglądanie filmów, płatność za audiowizualną treść online, słuchanie radia internetowego /oglądanie telewizji internetowej, zamieszczanie w sieci treści tworzonej przez użytkownika, wyszukiwanie informacji dotyczących kwestii zdrowotnych (urazy, choroby) lub odżywiania się, poszukiwanie pracy lub wysyłanie aplikacji, realizacja kursu online, wyszukiwanie informacji w celach kształcenia osoby w wieku lata. Źródło: Badanie Eurostatu dotyczące korzystania z technologii informacyjno-komunikacyjnych przez gospodarstwa domowe i jednostki Wskaźniki administracji elektronicznej (egovernment) procent podstawowych usług publicznych (dla gospodarstw domowych i przedsiębiorstw) dostępnych w pełni online Usługa publiczna uznawana jest za w pełni dostępną online, gdy publicznie dostępna witryna oferuje możliwość całkowitego skorzystania z usługi publicznej za pośrednictwem tej witryny internetowej, włącznie z decyzją i dostarczeniem dokumentów. Nie jest konieczne, by petent musiał korzystać z jakiejkolwiek innej procedury formalnej wymagającej formy papierowej. Źródło: The User Challenge. Benchmarking the Supply of Online Public Services (Wyzwanie użytkownika. Analiza porównawcza realizacji usług publicznych online), Komisja Europejska. Dane z września 2007 r. procent ludności korzystającej z usług administracji elektronicznej (w ciągu ostatnich trzech miesięcy) osoby w wieku lata. Źródło: Badanie Eurostatu dotyczące korzystania z technologii informacyjno-komunikacyjnych przez gospodarstwa domowe i jednostki procent ludności korzystającej z usług administracji elektronicznej celem składania wypełnionych formularzy (w ciągu ostatnich trzech miesięcy) osoby w wieku lata. Źródło: Badanie Eurostatu dotyczące korzystania z technologii informacyjno-komunikacyjnych przez gospodarstwa domowe i jednostki procent przedsiębiorstw korzystających z usług administracji elektronicznej (w ciągu ostatniego roku) zatrudniających powyżej 10 pracowników, z wyłączeniem sektora 8

10 finansowego. Źródło: Badanie Eurostatu dotyczące korzystania z technologii informacyjno-komunikacyjnych przez przedsiębiorstwa. procent przedsiębiorstw korzystających z usług administracji elektronicznej celem składania wypełnionych formularzy (w ciągu ostatniego roku) zatrudniających powyżej 10 pracowników, z wyłączeniem sektora finansowego. Źródło: Badanie Eurostatu dotyczące korzystania z technologii informacyjno-komunikacyjnych przez przedsiębiorstwa. procent przedsiębiorstw korzystających z usług administracji elektronicznej celem składania ofert w elektronicznym systemie przetargów publicznych (e-zamówienia) zatrudniających powyżej 10 pracowników, z wyłączeniem sektora finansowego. Źródło: Badanie Eurostatu dotyczące korzystania z technologii informacyjno-komunikacyjnych przez przedsiębiorstwa. e-handel (ecommerce) e-handel jako procent łącznego obrotu przedsiębiorstw obroty za pośrednictwem Internetu lub innej zewnętrznej sieci komputerowej jako procent łącznego obrotu przedsiębiorstw (w 2007 r.). Przedsiębiorstwa zatrudniające powyżej 10 pracowników, z wyłączeniem sektora finansowego. Źródło: Badanie Eurostatu dotyczące korzystania z technologii informacyjno-komunikacyjnych przez przedsiębiorstwa. procent przedsiębiorstw otrzymujących zlecenia /dokonujących zakupów przez Internet Przedsiębiorstwa spoza sektora finansowego. Procent przedsiębiorstw otrzymujących zlecenia /dokonujących zakupów przez Internet lub za pośrednictwem innej zewnętrznej sieci komputerowej jako % łącznego obrotu przedsiębiorstw (w 2007 r.). Przedsiębiorstwa zatrudniające powyżej 10 pracowników, z wyłączeniem sektora finansowego. Źródło: Badanie Eurostatu dotyczące korzystania z technologii informacyjno-komunikacyjnych przez przedsiębiorstwa. e-przedsiębiorczość (ebusiness) W przypadku wszystkich wskaźników w niniejszej części źródłem jest Badanie Eurostatu dotyczące korzystania z technologii informacyjno-komunikacyjnych przez przedsiębiorstwa. procent przedsiębiorstw korzystających z aplikacji do integracji wewnętrznych procesów administracyjnych procent przedsiębiorstw dokonujących elektronicznej wymiany informacji na temat sprzedaży i /lub zakupów za pośrednictwem oprogramowania wykorzystywanego do dowolnej funkcji wewnętrznej (zarządzanie poziomami towarów w magazynach, księgowość, zarządzanie produkcją /usługami, zarządzanie dystrybucją) w styczniu 2008 r. Przedsiębiorstwa zatrudniające powyżej 10 pracowników, z wyłączeniem sektora finansowego. procent przedsiębiorstw korzystających z aplikacji do integracji wewnętrznych procesów administracyjnych (duże przedsiębiorstwa) j.w., w przypadku przedsiębiorstw zatrudniających ponad 250 pracowników. procent przedsiębiorstw korzystających z aplikacji dla pracowników umożliwiających korzystanie z usług zasobów ludzkich procent przedsiębiorstw korzystających 9

11 w styczniu 2008 r. ze specjalnych aplikacji dla pracowników umożliwiających korzystanie z usług działu zasobów ludzkich (np. sprawdzenie wakatów, wniosek o urlop, sprawdzenie lub pobranie pasków wynagrodzeń i inne usługi). Przedsiębiorstwa zatrudniające powyżej 10 pracowników, z wyłączeniem sektora finansowego. procent przedsiębiorstw prowadzących automatyczna wymianę dokumentów administracyjnych z klientami /dostawcami procent przedsiębiorstw wysyłających / otrzymujących automatycznie, w styczniu 2008 r., zamówienia, e-faktury, informacje o produktach (katalogi, cenniki, itd.), dokumenty transportowe. Przedsiębiorstwa zatrudniające powyżej 10 pracowników, z wyłączeniem sektora finansowego. procent przedsiębiorstw wysyłających /otrzymujących faktury elektroniczne procent przedsiębiorstw, w styczniu 2008 r., wysyłających /otrzymujących e-faktury w formacie cyfrowym, który pozwala na automatyczne przetwarzanie. Przedsiębiorstwa zatrudniające powyżej 10 pracowników, z wyłączeniem sektora finansowego. procent przedsiębiorstw korzystających z analitycznego zarządzania relacjami z klientem procent przedsiębiorstw korzystających w styczniu 2008 r. z dowolnej aplikacji softwarowej do analizy informacji o klientach do celów marketingowych (popularna nazwa takiej aplikacji to system zarządzania relacjami z klientem, np. celem ustalania cen, promocji sprzedaży, wyboru kanałów dystrybucji, itd.). Wskaźniki dotyczące rozwoju sektora ICT oraz badań i rozwoju (R&D) Udział sektora ICT w łącznym zatrudnieniu oraz wartość dodana Źródło: Estymacja Eurostatu bazująca na strukturalnych danych statystycznych na temat przedsiębiorczości i krajowych danych statystycznych. Udział badań i rozwoju (R&D) zrealizowanych przez sektor przedsiębiorczości w obszarze ICT jako % PKB i jako % łącznych nakładów sektora przedsiębiorczości na badania i rozwój. Źródło: IPTS (Komisja Europejska) Raport roczny dotyczący perspektyw badań i rozwoju w obszarze ICT 2008 (Prospective Insights on R&D in ICT Annual Report 2008). Eksport /import ICT jako % łącznego eksportu /importu: dane dotyczące importu i eksportu towarów pochodzą z bazy danych COMEXT; dane dotyczące usług pochodzą z danych statystycznych dotyczących bilansu płatności. Udział w łącznym eksporcie i imporcie jest obliczany poprzez zestawienie danych wspomnianych powyżej z danymi z krajowych danych statystycznych dotyczących eksportu i importu. Źródło: Eurostat. procent zatrudnionych osób z kompetencjami użytkownika ICT Na podstawie definicji OECD kompetencji (podstawowych i zaawansowanych) użytkownika technologii informacyjno-komunikacyjnych. Źródło: Badanie pracowników przeprowadzone przez Eurostat. Dane na rok 2008 obejmują pierwsze trzy kwartały. procent zatrudnionych osób z kompetencjami specjalisty w zakresie ICT Na podstawie definicji OECD kompetencji (podstawowych i zaawansowanych) użytkownika technologii informacyjno-komunikacyjnych. Źródło: Badanie pracowników przeprowadzone przez Eurostat. Dane na rok 2008 obejmują pierwsze trzy kwartały. Specjaliści w zakresie technologii informacyjno-komunikacyjnych: posiadają umiejętność tworzenia, korzystania i utrzymania systemów ICT. Technologie informacyjno-komunikacyjne stanowią główną część ich pracy tworzą oni i wdrażają narzędzia ICT dla innych. Użytkownicy zaawansowani: kompetentni użytkownicy zaawansowanych, często specjalistycznych narzędzi oprogramowania. Technologie informacyjno-komunikacyjne nie są ich zawodem, ale narzędziem w pracy. 10

12 profile krajów członkowskich Unii Europejskiej

13 1. AUSTRIA Ogólnie rzecz biorąc, społeczeństwo informacyjne dostęp do Internetu, korzystanie z technologii informacyjnokomunikacyjnych przez gospodarstwa domowe, przedsiębiorstwa i administrację jest lepiej rozwinięte niż wynosi przeciętny poziom w UE. Austria wiedzie prym, w szczególności jeśli chodzi o usługi administracji elektronicznej, w przypadku których jest liderem rozwoju w UE w ostatnich latach. Ostatnio szczególny nacisk kładzie się na bezpieczeństwo transakcji elektronicznych (e-bezpieczeństwo) poprzez rozwój systemu bezpieczeństwa ecard, który można stosować do uwierzytelniania transakcji publicznych i prywatnych. Wskaźniki stałego dostępu szerokopasmowego do Internetu nie wskazują na znaczne postępy, ale istnieją przesłanki, że dostęp bezprzewodowy za pośrednictwem urządzeń mobilnych rozwija się szybciej niż w większości krajów UE. Penetracja stałego dostępu szerokopasmowego w Austrii wynosi obecnie 21,4%, co stanowi wartość zbliżoną do średniej unijnej, przy czym gospodarstwa domowe wykazują wyższy odsetek dostępu niż przedsiębiorstwa. Jeżeli chodzi o dostęp przedsiębiorstw do Internetu, Austria plasuje się niemal na końcu rankingu. Zasięg cyfrowej linii abonenckiej (DSL) jest w granicach średniej, ale postęp jest niewielki. Z drugiej strony, bezprzewodowy dostęp za pośrednictwem urządzeń mobilnych rozwija się szybko, zarówno jeśli chodzi o technologię 3G jak i dostęp bezprzewodowy za pośrednictwem laptopa, a Austria jest jednym z najbardziej zaawansowanych krajów pod względem absorpcji tych technologii. W Unii Europejskiej Austria zajmuje 9 miejsce, jeżeli chodzi zarówno o regularne (co najmniej raz w tygodniu) i częste (prawie codziennie) korzystanie z Internetu. 66% ludności stanowili w 2008 r. regularni użytkownicy Internetu (wynik powyżej średniej unijnej), co stanowi wzrost w stosunku do 49% w 2005 r.; 48% było częstymi użytkownikami, w porównaniu z 32% w 2005 r. Niemniej jednak, jedna czwarta ludności nigdy nie korzystała z Internetu co jest wynikiem nieco lepszym od średniej unijnej wynoszącej 33%. Jeżeli chodzi o korzystanie z zaawansowanych usług internetowych, obraz jest bardziej skomplikowany. Z jednej strony obywatele Austrii bardziej intensywnie korzystają z niektórych usług, np. wysyłania wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej, wyszukiwania informacji na temat towarów i usług, zakupów online i wyszukiwania informacji na temat zdrowia, z drugiej jednak mniej intensywnie korzystają z innych, np. oglądania telewizji internetowej, wyszukiwania informacji w celach kształcenia, pobierania gier wideo czy oglądania filmów i pobierania plików muzycznych i filmowych. Austria osiągnęła pełną dostępność online podstawowych usług publicznych dla obywateli i przedsiębiorstw. Absorpcja usług administracji elektronicznej przez przedsiębiorstwa rzędu 80% jest stosunkowo dobra, a kraj ten osiąga jedne z najlepszych wyników w obszarze zamówień elektronicznych. Absorpcja usług przez obywateli jest jednak znacznie niższa, choć i tak wynik rzędu 39% przewyższa średnią unijną (28%). Technologie informacyjno-komunikacyjne w gospodarce Osiągnięcia Austrii w obszarze handlu elektronicznego są podobne do ogólnej sytuacji w Europie. Jeżeli chodzi o e-przedsiębiorczość, Austria uzyskuje wyniki na najwyższym poziomie. Jest to głównie rezultat operacji wewnętrznych (integracja procesów administracyjnych, dostęp do usług działu zasobów ludzkich, korzystanie z analitycznego systemu zarządzania relacji z klientami). W przypadku zarządzania relacjami zewnętrznymi (np. wysyłanie /otrzymywanie faktur czy wymiana informacji z klientami /dostawcami drogą elektroniczną), dane nie wywierają już takiego wrażenia. Austria ma również wyższe niż przeciętne nakłady przedsiębiorczości na badania i rozwój w obszarze ICT, plasując się na czwartym miejscu, pomimo tego, że sektor technologii informacyjno-komunikacyjnych jest mniejszy niż średnia unijna. Dysponuje również dość dobrą bazą specjalistów z e-kompetencjami, ale pozostaje w tyle, jeśli chodzi o odsetek zatrudnionych osób z umiejętnościami użytkownika. 13

14 Całkowity zasięg DSL (jako % łącznej liczby ludności) 86,0 86,0 91,3 92,0 92,2 92,7 17 Zasięg DSL w obszarach wiejskich (jako % łącznej liczby ludności) 67,0 79,0 80,6 81,8 76,6 16 Penetracja Internetu szerokopasmowego (jako % liczby ludności) 10,1 14,3 17,4 19,0 21,4 22,9 12 Prędkość % subskrypcji Internetu szerokopasmowego powyżej 2Mbps 22,9 29,7 42,9 57,3 63,3 16 % gospodarstw domowych z dostępem do Internetu 44,6 46,7 52,3 59,6 68,9 60,4 8 % gospodarstw domowych z dostępem do Internetu szerokopasmowego % przedsiębiorstw z dostępem przez stałe łącze szerokopasmowe % osób korzystających z dostępu do Internetu przez telefon komórkowy (UMTS 3G) % osób korzystających z dostępu bezprzewodowego za pośrednictwem laptopa z dala od domu /pracy % ludności będącej regularnymi użytkownikami Internetu (korzystanie z Internetu co najmniej raz w tygodniu) % ludności będącej częstymi użytkownikami Internetu (korzystanie z Internetu codziennie lub prawie codziennie) % ludności, która nigdy nie korzystała z Internetu Absorpcja usług internetowych (jako % ludności) Wysyłanie wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej Wyszukiwanie informacji o towarach i usługach Zamieszczanie w sieci tworzonej przez siebie treści Zamawianie przez Internet towarów lub usług do użytku prywatnego Czytanie gazet /magazynów online Sprzedaż towarów i usług (np. na aukcjach) Bankowość internetowa Pobieranie z sieci gier komputerowych lub wideo lub ich aktualizacji Pobieranie plików muzycznych i /lub filmowych /słuchanie muzyki /oglądanie filmów Płatność za audiowizualną treść online Słuchanie radia internetowego /oglądanie telewizji internetowej Wyszukiwanie informacji dotyczących kwestii zdrowotnych (urazy, choroby) lub odżywiania się Poszukiwanie pracy lub wysyłanie aplikacji Realizacja kursu online 1 3 Wyszukiwanie informacji w celach kształcenia

15 Wskaźniki administracji elektronicznej (egovernment) % podstawowych usług publicznych dla obywateli dostępnych w pełni online % podstawowych usług publicznych dla przedsiębiorstw dostępnych w pełni online % ludności korzystającej z usług administracji elektronicznej % ludności korzystającej z usług administracji elektronicznej % przedsiębiorstw korzystających z usług administracji elektronicznej % przedsiębiorstw korzystających z usług administracji elektronicznej z tego składających ofertę w elektronicznym systemie przetargów publicznych (e-zamówienia) e-handel (ecommerce) e-handel jako % łącznego obrotu przedsiębiorstw % przedsiębiorstw prowadzących sprzedaż online % przedsiębiorstw dokonujących zakupów online e-przedsiębiorczość (ebusiness): % przedsiębiorstw korzystających z aplikacji do integracji wewnętrznych procesów administracyjnych (wszystkie przedsiębiorstwa) korzystających z aplikacji do integracji wewnętrznych procesów administracyjnych (duże przedsiębiorstwa) korzystających z aplikacji dla pracowników umożliwiających korzystanie z usług zasobów ludzkich prowadzących automatyczna wymianę dokumentów administracyjnych z klientami /dostawcami wysyłających /otrzymujących faktury elektroniczne dokonujących elektronicznej wymiany informacji z klientami /dostawcami za pośrednictwem systemu zarządzania łańcuchem dostaw korzystających z analitycznego zarządzania relacjami z klientem Wskaźniki dotyczące sektora ICT, kompetencji ICT oraz badań i rozwoju (R&D) Udział sektora ICT w łącznym PKB 4,5 4,5 4,4 5,0 11 Udział sektora ICT w łącznym zatrudnieniu 2,9 2,8 2,8 2,7 9 w obszarze ICT jako % PKB w obszarze ICT jako % całkowitych nakładów na badania i rozwój 0,5 0,5 0,3 4 31,16 31,96 26,43 10 Eksport ICT jako % łącznego eksportu 7,1 6,4 6,6 4,5 20 Eksport ICT jako % łącznego importu 9,3 8,5 8,4 6,1 20 % zatrudnionych osób z kompetencjami użytkownika ICT 19,7 18,2 18,3 17,6 17,5 18,4 20 % zatrudnionych osób z kompetencjami specjalisty w zakresie ICT 2,9 3,1 3,1 2,9 3,1 3,

16 2. BELGIA Społeczeństwo informacyjne jest w Belgii lepiej rozwinięte niż przeciętny poziom reprezentowany przez kraje UE. Jednakże Belgia nie należy do czołówki: wprawdzie rynek Internetu szerokopasmowego jest dobrze rozwinięty, a w obszarach e-handlu i e-przedsiębiorczości uzyskiwane wyniki są dobre, ale kraj pozostaje w tyle, jeśli chodzi o korzystanie z usług zaawansowanych i administracji elektronicznej (choć niektóre aplikacje świetnie się sprawdzają, np. elektroniczny formularz podatkowy Podatek w sieci ). Trwają prace nad nową krajową strategią cyfrową. Mając całkowity zasięg cyfrowej linii abonenckiej DSL i 93,8% gospodarstw domowych z szerokopasmowym dostępem do Internetu (głównie Internet o prędkościach +2Mbps a nawet +4Mbps), Belgia prawie zakończyła proces przechodzenia z dostępu wąskopasmowego na szerokopasmowy. Przy penetracji Internetu szerokopasmowego rzędu 27,5% i dobrej równowadze konkurencji platform (DSL i modem kablowy), kraj ten osiąga wynik ponad przeciętną, nawet pomimo tego, że w rankingu spadł o dwa miejsca w porównaniu z rokiem ubiegłym i nie należy już do czołówki. Z kolei znaczny postęp dokonał się, jeśli chodzi o dostęp szerokopasmowy przedsiębiorstw, a Belgia zajmuje obecnie 4 miejsce w UE (awans o trzy miejsca w stosunku do ubiegłego roku). Pomimo dobrych rezultatów osiąganych w obszarze stałego dostępu szerokopasmowego, nadal istnieje możliwość rozwoju poprzez wykorzystanie możliwości dostępu mobilnego: zarówno w przypadku dostępu przez telefon komórkowy w technologii 3G jak i bezprzewodowego dostępu przez laptop poza domem czy miejscem pracy, Belgia uzyskuje rezultat poniżej średniej. Belgia znajduje się w jednej trzeciej krajów na najwyższymi wynikami, jeśli chodzi o regularne i częste korzystanie z Internetu. 66% ludności stanowią regularni użytkownicy Internetu, korzystający z sieci co najmniej raz w tygodniu, a 51% to części użytkownicy, korzystający z Internetu prawie codziennie. Jedna czwarta ludności nigdy nie korzystała z Internetu. Belgowie uzyskują wyniki ponad przeciętną, jeśli chodzi o korzystanie z najpopularniejszych usług internetowych, takich jak wysyłanie wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej, wyszukiwanie informacji o towarach i usługach oraz bankowość internetowa. Z kolei w przypadku większości pozostałych usług, korzystanie z nich jest poniżej średniej. W obszarze administracji elektronicznej, wprawdzie pod względem dostarczania usług administracji elektronicznej dokonano postępów, szczególnie w przypadku przedsiębiorstw, ale pod względem absorpcji Belgia pozostaje w tyle, szczególnie w przypadku obywateli, gdyż zaledwie 16% ludności korzysta z tych usług. Technologie informacyjno-komunikacyjne w gospodarce Postępy w zwiększaniu dostępu przedsiębiorstw do Internetu przekładają się na intensyfikację absorpcji technologii informacyjno-komunikacyjnych. Belgia znajduje się w pierwszej ósemce krajów w przypadku każdego wskaźnika dotyczącego e-handlu i może pochwalić się solidnymi wynikami w obszarze e-przedsiębiorczości. Belgijski sektor ICT jest porównywalny ze średnią krajów UE-27, zarówno pod względem wkładu w PKB jak i zatrudnienie. Wreszcie, odsetek zatrudnionych osób dysponujących kompetencjami użytkownika i specjalisty w zakresie ICT wynosi odpowiednio tyle, co średnia unijna i poniżej tej średniej, co jest rezultatem zaskakującym, z uwagi na przeciętny rozwój społeczeństwa informacyjnego w tym kraju. 16

17 Całkowity zasięg DSL (jako % łącznej liczby ludności) 100,0 100,0 100,0 100,0 99,9 92,7 4 Zasięg DSL w obszarach wiejskich (jako % łącznej liczby ludności) 100,0 100,0 100,0 99,6 76,6 4 Penetracja Internetu szerokopasmowego (jako % liczby ludności) 15,5 19,2 22,8 25,6 27,5 22,9 8 Prędkość % subskrypcji Internetu szerokopasmowego powyżej 2Mbps 91,7 91,2 90,8 93,9 63,3 2 % gospodarstw domowych z dostępem do Internetu % gospodarstw domowych z dostępem do Internetu szerokopasmowego % przedsiębiorstw z dostępem przez stałe łącze szerokopasmowe % osób korzystających z dostępu do Internetu przez telefon komórkowy (UMTS 3G) % osób korzystających z dostępu bezprzewodowego za pośrednictwem laptopa z dala od domu /pracy % ludności będącej regularnymi użytkownikami Internetu (korzystanie z Internetu co najmniej raz w tygodniu) % ludności będącej częstymi użytkownikami Internetu (korzystanie z Internetu codziennie lub prawie codziennie) % ludności, która nigdy nie korzystała z Internetu Absorpcja usług internetowych (jako % ludności) Wysyłanie wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej Wyszukiwanie informacji o towarach i usługach Zamieszczanie w sieci tworzonej przez siebie treści Zamawianie przez Internet towarów lub usług do użytku prywatnego Czytanie gazet /magazynów online Sprzedaż towarów i usług (np. na aukcjach) Bankowość internetowa Pobieranie z sieci gier komputerowych lub wideo lub ich aktualizacji Pobieranie plików muzycznych i /lub filmowych /słuchanie muzyki /oglądanie filmów Płatność za audiowizualną treść online Słuchanie radia internetowego /oglądanie telewizji internetowej Wyszukiwanie informacji dotyczących kwestii zdrowotnych (urazy, choroby) lub odżywiania się Poszukiwanie pracy lub wysyłanie aplikacji Realizacja kursu online Wyszukiwanie informacji w celach kształcenia

18 Wskaźniki administracji elektronicznej (egovernment) % podstawowych usług publicznych dla obywateli dostępnych w pełni online % podstawowych usług publicznych dla przedsiębiorstw dostępnych w pełni online % ludności korzystającej z usług administracji elektronicznej % ludności korzystającej z usług administracji elektronicznej % przedsiębiorstw korzystających z usług administracji elektronicznej % przedsiębiorstw korzystających z usług administracji elektronicznej z tego składających ofertę w elektronicznym systemie przetargów publicznych (e-zamówienia) e-handel (ecommerce) e-handel jako % łącznego obrotu przedsiębiorstw % przedsiębiorstw prowadzących sprzedaż online % przedsiębiorstw dokonujących zakupów online e-przedsiębiorczość (ebusiness): % przedsiębiorstw korzystających z aplikacji do integracji wewnętrznych procesów administracyjnych (wszystkie przedsiębiorstwa) korzystających z aplikacji do integracji wewnętrznych procesów administracyjnych (duże przedsiębiorstwa) korzystających z aplikacji dla pracowników umożliwiających korzystanie z usług zasobów ludzkich prowadzących automatyczna wymianę dokumentów administracyjnych z klientami /dostawcami wysyłających /otrzymujących faktury elektroniczne dokonujących elektronicznej wymiany informacji z klientami /dostawcami za pośrednictwem systemu zarządzania łańcuchem dostaw korzystających z analitycznego zarządzania relacjami z klientem Wskaźniki dotyczące sektora ICT, kompetencji ICT oraz badań i rozwoju (R&D) Udział sektora ICT w łącznym PKB 5,1 5,2 5,0 5,0 6 Udział sektora ICT w łącznym zatrudnieniu 3,0 3,0 2,9 2,7 8 w obszarze ICT jako % PKB w obszarze ICT jako % całkowitych nakładów na badania i rozwój 0,31 0,29 0, ,7 23,6 26,4 15 Eksport ICT jako % łącznego eksportu 6,2 5,8 5,3 5,0 16 Eksport ICT jako % łącznego importu 7,0 6,6 6,1 6,2 21 % zatrudnionych osób z kompetencjami użytkownika ICT 18,0 19,0 18,8 19,0 18,8 18, % zatrudnionych osób z kompetencjami specjalisty w zakresie ICT 2,7 2,5 2,6 2,8 2,3 3,0 25

19 3. BUŁGARIA Społeczeństwo informacyjne w Bułgarii jest w stosunkowo wczesnej fazie rozwoju. Wprawdzie od ubiegłego roku odnotowano widoczne postępy w obszarze dostępu szerokopasmowego i korzystania z Internetu, ale nadal pozostaje wiele do zrobienia: bardzo niskie miejsce w rankingach penetracji Internetu szerokopasmowego, korzystania z Internetu i administracji elektronicznej wskazują na pilną potrzebę podjęcia dalszych działań celem zmniejszenia zaległości w stosunku do reszty Europy. W tym celu, w trzecim kwartale 2008 r. został wdrożony Krajowy Program Przyspieszenia Rozwoju Społeczeństwa Informacyjnego na lata i opracowane propozycje przyjęcia dwóch programów uzupełniających o trzyletnim okresie realizacji: Krajowy Program Rozwoju Technologii Informacyjnych i Krajowy Program Rozwoju Dostępu Szerokopasmowego. Celem obydwu projektów jest systematyzacja działań i stworzenie odpowiednich warunków dołączenia do krajów UE zaawansowanych w obszarze dostępu szerokopasmowego i technologii informacyjno-komunikacyjnych w gospodarce. Penetracja stałego dostępu szerokopasmowego była na poziomie 11,2% w 2008 r., co stanowi mniej niż połowę średniej unijnej (UE-27). Odsetek gospodarstw domowych z dostępem do Internetu jest wśród najniższych w Europie. Ale występuje również tendencja bardziej pozytywna jeśli chodzi o prędkość Internetu: 68,4% gospodarstw z dostępem do Internetu korzysta z prędkości +2MB/s; Bułgarię wyprzedzają pod tym względem zaledwie trzy inne kraje. Sugeruje to, że Bułgaria przeskakuje etapy dostępu wąskopasmowego i powolnego dostępu szerokopasmowego. Wyniki dotyczące korzystania z Internetu stopniowo poprawiają się na przestrzeni ostatnich kilku lat. Niemniej jednak, absorpcja Internetu w Bułgarii nadal jest bardzo niska, a większość (57%) ludności nigdy nie korzystała z Internetu. Korzystanie z usług internetowych również jest na niskim poziomie. Najbardziej popularne usługi to te, z których najczęściej korzysta się w UE: wysyłanie wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej i wyszukiwanie informacji o towarach i usługach. Kolejną czynnością popularną wśród bułgarskich użytkowników Internetu jest pobieranie plików muzycznych lub filmowych, oglądanie filmów i słuchanie muzyki. W 2007 r. dostępność usług administracji elektronicznej była na niskim poziomie. Odsetek absorpcji usług administracji elektronicznej przez obywateli i przedsiębiorstwa jest również niski, szczególnie w przypadku obywateli należy do najniższych w UE. Technologie informacyjno-komunikacyjne w gospodarce 83% bułgarskich przedsiębiorstw ma dostęp do Internetu, ale tylko w 75% przypadków dostęp ten jest dostępem szerokopasmowym. Wyjaśnia to, dlaczego bułgarskie przedsiębiorstwa nadal są w tyle, jeśli chodzi o korzystanie z e-handlu, choć w rankingach odnotowano niewielki wzrost. Sytuacja wygląda nieco lepiej w przypadku absorpcji e-przedsiębiorczości. W szczególności Bułgaria wypada dobrze pod względem wdrażania aplikacji zasobów ludzkich, automatycznej wymiany dokumentów i korzystania z e-faktur. Pomimo odsetka zatrudnionych z kompetencjami ICT poniżej średniej, sektor technologii informacyjnokomunikacyjnych jest stosunkowo ważny: jego udział w PKB (6,3% w 2004 r.) jest większy niż średnia unijna. 19

20 Całkowity zasięg DSL (jako % łącznej liczby ludności) b/d 92,7 24 Zasięg DSL w obszarach wiejskich (jako % łącznej liczby ludności) 0,0 20,0 76,6 25 Penetracja Internetu szerokopasmowego (jako % liczby ludności) 4,5 7,6 11,2 22,9 26 Prędkość % subskrypcji Internetu szerokopasmowego powyżej 2Mbps 58,5 68,4 63,3 9 % gospodarstw domowych z dostępem do Internetu % gospodarstw domowych z dostępem do Internetu szerokopasmowego % przedsiębiorstw z dostępem przez stałe łącze szerokopasmowe % osób korzystających z dostępu do Internetu przez telefon komórkowy (UMTS 3G) % osób korzystających z dostępu bezprzewodowego za pośrednictwem laptopa z dala od domu /pracy % ludności będącej regularnymi użytkownikami Internetu (korzystanie z Internetu co najmniej raz w tygodniu) % ludności będącej częstymi użytkownikami Internetu (korzystanie z Internetu codziennie lub prawie codziennie) % ludności, która nigdy nie korzystała z Internetu Absorpcja usług internetowych (jako % ludności) Wysyłanie wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej Wyszukiwanie informacji o towarach i usługach Zamieszczanie w sieci tworzonej przez siebie treści Zamawianie przez Internet towarów lub usług do użytku prywatnego Czytanie gazet /magazynów online Sprzedaż towarów i usług (np. na aukcjach) Bankowość internetowa Pobieranie z sieci gier komputerowych lub wideo lub ich aktualizacji Pobieranie plików muzycznych i /lub filmowych /słuchanie muzyki /oglądanie filmów Płatność za audiowizualną treść online Słuchanie radia internetowego /oglądanie telewizji internetowej Wyszukiwanie informacji dotyczących kwestii zdrowotnych (urazy, choroby) lub odżywiania się Poszukiwanie pracy lub wysyłanie aplikacji Realizacja kursu online Wyszukiwanie informacji w celach kształcenia

21 Wskaźniki administracji elektronicznej (egovernment) % podstawowych usług publicznych dla obywateli dostępnych w pełni online % podstawowych usług publicznych dla przedsiębiorstw dostępnych w pełni online 0 72 % ludności korzystającej z usług administracji elektronicznej % ludności korzystającej z usług administracji elektronicznej % przedsiębiorstw korzystających z usług administracji elektronicznej % przedsiębiorstw korzystających z usług administracji elektronicznej z tego składających ofertę w elektronicznym systemie przetargów publicznych (e-zamówienia) e-handel (ecommerce) e-handel jako % łącznego obrotu przedsiębiorstw % przedsiębiorstw prowadzących sprzedaż online % przedsiębiorstw dokonujących zakupów online e-przedsiębiorczość (ebusiness): % przedsiębiorstw korzystających z aplikacji do integracji wewnętrznych procesów administracyjnych (wszystkie przedsiębiorstwa) korzystających z aplikacji do integracji wewnętrznych procesów administracyjnych (duże przedsiębiorstwa) korzystających z aplikacji dla pracowników umożliwiających korzystanie z usług zasobów ludzkich prowadzących automatyczna wymianę dokumentów administracyjnych z klientami /dostawcami wysyłających /otrzymujących faktury elektroniczne dokonujących elektronicznej wymiany informacji z klientami /dostawcami za pośrednictwem systemu zarządzania łańcuchem dostaw korzystających z analitycznego zarządzania relacjami z klientem Wskaźniki dotyczące sektora ICT, kompetencji ICT oraz badań i rozwoju (R&D) Udział sektora ICT w łącznym PKB 6,3 5 Udział sektora ICT w łącznym zatrudnieniu 1,9 2,7 w obszarze ICT jako % PKB w obszarze ICT jako % całkowitych nakładów na badania i rozwój 0,02 0,03 0, ,7 24,9 26,4 14 Eksport ICT jako % łącznego eksportu 2 2,4 2,4 2,7 24 Eksport ICT jako % łącznego importu 5,7 5,9 5,8 5,7 25 % zatrudnionych osób z kompetencjami użytkownika ICT 11,7 11,7 11,4 11,5 12,1 18,4 25 % zatrudnionych osób z kompetencjami specjalisty w zakresie ICT 2,7 2,7 2,6 2,6 2,

22 4. CYPR Społeczeństwo informacyjne na Cyprze jest na wczesnym etapie rozwoju. Wprawdzie podjęto działania mające na celu poprawę dostępu do Internetu, ale absorpcja usług internetowych przez społeczeństwo nadal pozostaje na poziomie poniżej średniej unijnej. Wyniki w obszarze e-przedsiębiorczości są bardziej optymistyczne, a dobra baza e-kompetencji może stanowić solidną podstawę dalszego rozwoju. Celem wykorzystania możliwości dostarczanych przez technologie informacyjno-komunikacyjne, Cypr opracowuje zintegrowaną Krajową Strategię na rzecz Społeczeństwa Informacyjnego, łącznie z powołaniem komisarza ds. społeczeństwa informacyjnego, stworzeniem odpowiednich ram instytucjonalnych i regulacyjnych na rzecz zwiększenia korzystania z Internetu i podniesienia bezpieczeństwa, promowaniem technologii informacyjno-komunikacyjnych i Internetu w życiu codziennym oraz zwiększenia zasięgu Internetu szerokopasmowego w obszarach wiejskich. W ciągu zaledwie czterech lat, penetracja stałego dostępu szerokopasmowego na Cyprze wzrosła z 2,5% do 18,2%, zmniejszając dystans do reszty Europy, przy wzroście dostępu przedsiębiorstw i powszechnym zasięgiem Internetu szerokopasmowego (wprawdzie obszary wiejskie nie są nim objęte, ale zamieszkuje je zaledwie 3% ludności). Jednakże tylko niewielki ułamek stanowi szybki (+2MB/s) a z dostępu za pośrednictwem urządzeń mobilnych korzysta się bardzo rzadko. Cypr odnotowuje niski odsetek regularnego i częstego korzystania z Internetu, a w ciągu ostatnich lat nastąpiła niewielka poprawa. Odsetek regularnego korzystania z Internetu zatrzymał się na wartości 35% w latach 2007 i 2008, a w przypadku częstego korzystania z Internetu odnotowano wzrost zaledwie o 1 punkt procentowy, do 24%, w tym okresie. Oprócz tego, ponad połowa ludności nigdy nie korzystała z Internetu. Korzystanie z usług internetowych jest mniej powszechne niż w większości pozostałych krajów UE, a absorpcja usług internetowych nie wzrosła znacząco w przypadku żadnego ze wskaźników zmierzonych w 2007 r. Pewien postęp został dokonany, jeśli chodzi o dostarczanie usług publicznych przedsiębiorstwom, a absorpcja przez przedsiębiorstwa sięgnęła 65%. Niemniej jednak, zarówno dostarczanie jak i absorpcja usług przez obywateli jest na stosunkowo niskim poziomie. Technologie informacyjno-komunikacyjne w gospodarce Odsetek osób zatrudnionych z kompetencjami ICT na poziomie użytkownika /specjalisty jest zbieżny ze średnią unijną. Korzystanie z aplikacji do integracji procesów administracyjnych wykracza ponad przeciętną, ale absorpcja usług e-przedsiębiorczości i e-handlu pozostaje na niskim poziomie. 22

23 Całkowity zasięg DSL (jako % łącznej liczby ludności) 69,7 69,7 79,6 93,2 92,7 15 Zasięg DSL w obszarach wiejskich (jako % łącznej liczby ludności) ,6 26 Penetracja Internetu szerokopasmowego (jako % liczby ludności) 2,5 6,3 8,9 13,8 18,2 22,9 17 Prędkość % subskrypcji Internetu szerokopasmowego powyżej 2Mbps 0 0 8,6 11,9 63,3 27 % gospodarstw domowych z dostępem do Internetu % gospodarstw domowych z dostępem do Internetu szerokopasmowego % przedsiębiorstw z dostępem przez stałe łącze szerokopasmowe % osób korzystających z dostępu do Internetu przez telefon komórkowy (UMTS 3G) % osób korzystających z dostępu bezprzewodowego za pośrednictwem laptopa z dala od domu /pracy % ludności będącej regularnymi użytkownikami Internetu (korzystanie z Internetu co najmniej raz w tygodniu) % ludności będącej częstymi użytkownikami Internetu (korzystanie z Internetu codziennie lub prawie codziennie) % ludności, która nigdy nie korzystała z Internetu Absorpcja usług internetowych (jako % ludności) Wysyłanie wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej Wyszukiwanie informacji o towarach i usługach Zamieszczanie w sieci tworzonej przez siebie treści Zamawianie przez Internet towarów lub usług do użytku prywatnego Czytanie gazet /magazynów online Sprzedaż towarów i usług (np. na aukcjach) Bankowość internetowa Pobieranie z sieci gier komputerowych lub wideo lub ich aktualizacji Pobieranie plików muzycznych i /lub filmowych /słuchanie muzyki /oglądanie filmów Płatność za audiowizualną treść online Słuchanie radia internetowego /oglądanie telewizji internetowej Wyszukiwanie informacji dotyczących kwestii zdrowotnych (urazy, choroby) lub odżywiania się Poszukiwanie pracy lub wysyłanie aplikacji Realizacja kursu online Wyszukiwanie informacji w celach kształcenia

24 Wskaźniki administracji elektronicznej (egovernment) % podstawowych usług publicznych dla obywateli dostępnych w pełni online % podstawowych usług publicznych dla przedsiębiorstw dostępnych w pełni online % ludności korzystającej z usług administracji elektronicznej % ludności korzystającej z usług administracji elektronicznej % przedsiębiorstw korzystających z usług administracji elektronicznej % przedsiębiorstw korzystających z usług administracji elektronicznej z tego składających ofertę w elektronicznym systemie przetargów publicznych (e-zamówienia) e-handel (ecommerce) e-handel jako % łącznego obrotu przedsiębiorstw % przedsiębiorstw prowadzących sprzedaż online % przedsiębiorstw dokonujących zakupów online e-przedsiębiorczość (ebusiness): % przedsiębiorstw korzystających z aplikacji do integracji wewnętrznych procesów administracyjnych (wszystkie przedsiębiorstwa) korzystających z aplikacji do integracji wewnętrznych procesów administracyjnych (duże przedsiębiorstwa) korzystających z aplikacji dla pracowników umożliwiających korzystanie z usług zasobów ludzkich prowadzących automatyczna wymianę dokumentów administracyjnych z klientami /dostawcami wysyłających /otrzymujących faktury elektroniczne dokonujących elektronicznej wymiany informacji z klientami /dostawcami za pośrednictwem systemu zarządzania łańcuchem dostaw korzystających z analitycznego zarządzania relacjami z klientem Wskaźniki dotyczące sektora ICT, kompetencji ICT oraz badań i rozwoju (R&D) Udział sektora ICT w łącznym PKB 5 Udział sektora ICT w łącznym zatrudnieniu 2,7 w obszarze ICT jako % PKB w obszarze ICT jako % całkowitych nakładów na badania i rozwój 0,03 0,04 0, ,2 39,4 26,4 3 Eksport ICT jako % łącznego eksportu 5,3 7,9 5,6 4,7 18 Eksport ICT jako % łącznego importu 6,9 9,8 7,5 6,1 23 % zatrudnionych osób z kompetencjami użytkownika ICT 17, ,9 19,5 18,9 18, % zatrudnionych osób z kompetencjami specjalisty w zakresie ICT 2,6 2,5 2,6 2,9 3,1 3 11