Regulamin świadczenia usług hostingowych. z dnia 3 września 2007 r.

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usług hostingowych z dnia 3 września 2007 r. Regulamin świadczenia usług hostingowych, dalej zwany Regulaminem określa zasady i warunki świadczenia usług hostingowych przez Naukową i Akademicką Sieć Komputerową jednostkę badawczorozwojową, z siedzibą w Warszawie (00-796) przy ul. Wąwozowej 18, lok. 010, zarejestrowaną w Rejestrze Przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS zwaną dalej NASK. Regulamin publikowany jest na stronie internetowej NASK [ 1. Definicje WyraŜenia uŝyte w Regulaminie lub w umowach, których Regulamin jest częścią, naleŝy interpretować zgodnie z nadanym im poniŝej znaczeniem: 1. Umowa umowa o świadczenie Usług hostingowych, zawierana pomiędzy Klientem a NASK, w formie pisemnej lub przez stronę internetową NASK [ na warunkach określonych w Regulaminie. 2. Klient osoba prawna lub fizyczna, posiadająca zdolność do zaciągania we własnym imieniu zobowiązań oraz nabywania praw. 3. Usługi hostingowe usługi świadczone przez NASK, polegające na udostępnieniu Klientowi infrastruktury telekomunikacyjnej i informatycznej NASK, umoŝliwiające Klientowi w szczególności prowadzenie własnego serwisu stron internetowych, kont poczty elektronicznej oraz utrzymanie nazwy domeny Klienta. Szczegółowy wykaz Usług, warunków ich świadczenia i wynagrodzenia zawiera strona internetowa NASK [ 4. Pakiet Usług hostingowych zestaw elementów Usług hostingowych, wybranych przez Klienta na stronie internetowej NASK [ Klient zamawiając Pakiet Usług hostingowych, zgadza się na warunki ich świadczenia oraz wynagrodzenie określone w wymienionej stronie internetowej. 5. Formularz zamówienia strony internetowe NASK [ z których Klient przesyła NASK dane niezbędne do kontaktu, określa podstawowe warunki Usług hostingowych, określa sposób płatności i zamawia świadczenie Usług hostingowych. 6. Panel Klienta narzędzie do zarządzania oraz konfigurowania Usług hostingowych, m.in. w zakresie: zmiany parametrów konta poczty elektronicznej, dodawania i konfiguracji modułów lub funkcji w ramach przestrzeni na nośniku danych, przyznanej Klientowi przez NASK. 7. Okres rozliczeniowy czas korzystania z Usług hostingowych, zgodnie ze specyfikacją Usług, umieszczoną na stronie internetowej NASK [ przy uwzględnieniu limitu transferu. 8. Limit transferu limit wielkości ruchu (transmisji danych) mierzony na warstwie IP Internetu, w kierunku z i do infrastruktury informatycznej NASK, na której świadczona jest Usługa hostingowa w Okresie rozliczeniowym. Do obliczania wielkości ruchu zliczana jest transmisja danych związana z wszystkimi elementami Pakietu Usług hostingowych, m.in. dane pobrane z serwera WWW, nagłówki protokołu HTTP, transfer generowany przez protokół FTP, SMTP, POP3. 2. Uruchomienie usługi 1. Zawierając Umowę na podstawie Regulaminu Klient oświadcza, iŝ zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu. 2. Po wypełnieniu przez Klienta Formularza zamówienia generowana jest faktura pro forma, która dostępna jest na stronie internetowej NASK w Formularzu zamówienia oraz w Panelu Klienta. 3. Usługi hostingowe mogą być świadczone w trybie testowym przez 14 dni od zawarcia Umowy. 4. JeŜeli w okresie świadczenia Usług hostingowych w trybie testowym Klient dokona płatności wynagrodzenia na rachunek bankowy NASK w wysokości odpowiadającej wynagrodzeniu za Pakiet

2 Usług hostingowych, jest to jednoznaczne z rozpoczęciem ich świadczenia i od tej chwili rozpoczyna się Okres rozliczeniowy. 5. Klient wypełniając Formularz zamówienia moŝe korzystać z Usług hostingowych bez zastosowania trybu testowego, o którym mowa w ust Świadczenie Usługi hostingowej 1. NASK zobowiązuje się świadczyć na rzecz Klienta Usługi hostingowe na warunkach zgodnych z wybranym Pakietem Usług hostingowych. 2. Klient w Okresie rozliczeniowym moŝe przekroczyć parametry określone dla Pakietu Usług hostingowych, w szczególności przekroczyć Limit transferu. 3. NASK zastrzega sobie, po uprzednim poinformowaniu Klienta, moŝliwość wstrzymania świadczenia Usług hostingowych w przypadku istotnego przekroczenia parametrów ustalonych dla Pakietu Usługi hostingowej, w szczególności Limitu transferu w danym Okresie rozliczeniowym. 4. Klient zobowiązuje się przestrzegać postanowienia Regulaminu, a w szczególności terminowo dokonywać płatności na rzecz NASK wynagrodzenia za zamówiony Pakiet Usług hostingowych. 5. NASK oświadcza, iŝ posiada zasoby i kompetencje wystarczające do świadczenia Usług hostingowych z zachowaniem warunków opisanych na stronach internetowych NASK [ 4. Płatności 1. Klient moŝe uiszczać wynagrodzenie za Usługi hostingowe w trzech Okresach rozliczeniowych: rocznym, półrocznym albo kwartalnym. 2. Wynagrodzenie w cyklach rocznym, półrocznym albo kwartalnym, płatne jest z góry, tj. przed rozpoczęciem odpowiedniego Okresu rozliczeniowego. 3. W Okresach rozliczeniowych określonych w pkt 1.: a) Klient zobowiązuje się do zapłaty wynagrodzenia przelewem, na rachunek i w terminie wskazanych na fakturze pro forma, bez dodatkowych wezwań do zapłaty; b) NASK, najpóźniej na 14 dni przed zakończeniem Okresu rozliczeniowego, prześle Klientowi fakturę pro forma na kwotę wynagrodzenia za kolejny Okres rozliczeniowy; c) NASK, najpóźniej w 10-tym dniu roboczym następującym po dniu zapłaty wynagrodzenia, wystawi i prześle Klientowi fakturę na kwotę zapłaconej naleŝności. 4. W przypadku przekroczenia przez Klienta parametrów Pakietu Usług hostingowych, w szczególności Limitu transferu, w minionym Okresie rozliczeniowym, wynagrodzenie NASK zostanie powiększone o kwotę proporcjonalną do wielkości przekroczonego Limitu. Wynagrodzenie za jednostkę ruchu zostało podane na stronie internetowej NASK [ 5. Kolejny Okres rozliczeniowy rozpoczyna się w dniu następującym bezpośrednio po dniu kończącym miniony Okres rozliczeniowy. 6. Jako dzień zapłaty naleŝności rozumiany jest dzień uznania rachunku bankowego NASK pełną kwotą wynagrodzenia. 7. Klient upowaŝnia NASK do wystawiania faktur pro forma i faktur bez podpisu Klienta. 8. Klient zobowiązany jest niezwłocznie informować NASK o wszelkich zmianach w zakresie danych niezbędnych do prawidłowego wystawienia faktury. 9. NASK moŝe obciąŝyć Klienta wszelkimi kosztami i wydatkami poniesionymi przez NASK wskutek niewykonania przez Klienta zobowiązania, o którym mowa w ust. 8 powyŝej. 10. NASK, w przypadku opóźnienia w płatności całości lub części wynagrodzenia, moŝe naliczać odsetki umowne w wysokości 3% (trzech procent) niezapłaconej w terminie kwoty za kaŝdy dzień opóźnienia w zapłacie, począwszy od 10 dnia opóźnienia. 11. NASK, w przypadku opóźnienia w płatności całości lub części wynagrodzenia, moŝe zaliczać bieŝące wpłaty Klienta w pierwszej kolejności na pokrycie zaległych naleŝności oraz odsetek umownych.

3 12. NASK, w przypadku opóźnienia w płatności całości lub części wynagrodzenia przekraczającego 14 dni, moŝe zawiesić świadczenie Usług hostingowych do czasu dokonania przez Klienta pełnej zapłaty zaległego wynagrodzenia wraz z odsetkami umownymi. Klientowi nie przysługuje zwrot zapłaconego wynagrodzenia za okres zawieszenia świadczenia Usług hostingowych, spowodowanego opóźnieniem w zapłacie całości lub części wynagrodzenia lub odsetek umownych. 13. NASK, w przypadku opóźnienia Klienta w płatności całości lub części wynagrodzenia, przekraczającego 28 dni, moŝe wypowiedzieć Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia. 5. Reklamacje 1. Reklamacje Usług hostingowych Klient zobowiązany jest zgłaszać w sposób właściwy dla doręczeń, wskazany w Regulaminie, w terminie nie dłuŝszym niŝ 14 dni od daty identyfikacji przez Klienta nieprawidłowości w świadczonych Usługach hostingowych. Reklamacja zgłoszona po upływie terminu nie będzie uwzględniana. 2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej wskazanie Klienta, danych do kontaktu z Klientem, krótki opis zidentyfikowanej nieprawidłowości oraz datę identyfikacji tej nieprawidłowości przez Klienta. 3. NASK rozpatrzy i przekaŝe Klientowi odpowiedź na prawidłowo zgłoszoną reklamację w sposób właściwy dla doręczeń wskazany w Regulaminie, w terminie do 14 dni roboczych od daty jej doręczenia. Brak odpowiedzi w wyŝej wymienionym terminie oznacza uznanie reklamacji przez NASK. 4. W przypadku uznania reklamacji, NASK niezwłocznie usunie zidentyfikowaną nieprawidłowość, o ile wynika ona z zawinionego działania lub zaniechania NASK oraz zwróci Klientowi część wynagrodzenia za okres nieprawidłowego świadczenia tych Usług, o ile wynagrodzenie jest płatne z góry. W przypadku wynagrodzenia płatnego z dołu, jego wysokość zostanie obniŝona odpowiednio do okresu nieprawidłowego świadczenia Usług. Kwota, którą NASK zwróci Klientowi lub o którą obniŝy swoje wynagrodzenie, zostanie uwzględniona w najbliŝszej fakturze wystawionej Klientowi. 6. Odpowiedzialność 1. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, NASK nie ponosi odpowiedzialności z tytułu wystąpienia jakichkolwiek szkód po stronie Klienta, spowodowanych korzystaniem lub niemoŝnością korzystania przez Klienta z Usług hostingowych, a w szczególności z powodu: a) utraty danych, b) opóźnień w przekazie danych, spowodowanych brakiem transmisji, nieprawidłową transmisją, c) opóźnień lub innych przerw w świadczeniu Usług hostingowych przez NASK, spowodowanych przez okoliczności niezaleŝne od NASK. 2. Za okoliczności niezaleŝne od NASK uwaŝa się w szczególności: a) przyczyny technologiczne związane ze specyfiką Usług hostingowych, b) awarie łączy telekomunikacyjnych, w tym międzynarodowych, przeciąŝenia tych łączy, brak dostępu do sieci telekomunikacyjnych operatorów krajowych i zagranicznych lub nieprawidłowości w działaniu takich operatorów telekomunikacyjnych; c) przerwy w dostawie energii elektrycznej oraz awarie urządzeń technicznych i inne tego typu okoliczności, za które odpowiedzialni są dostawcy usług i operatorzy telekomunikacyjni inni niŝ NASK lub siła wyŝsza, rozumiana jako nagła, niespodziewana przyczyna zewnętrzna, nie do uniknięcia przez NASK przy zachowaniu naleŝytej staranności, d) konieczne przerwy eksploatacyjne, remontowe oraz inne przerwy o charakterze technicznym, e) okoliczności, za które odpowiada Klient, takie jak awaria urządzeń lub oprogramowania Klienta, błędy w obsłudze lub konfiguracji. 3. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność z obowiązującym prawem treści i formy informacji przekazywanych lub gromadzonych przez Klienta z wykorzystaniem zasobów NASK. W przypadku

4 poniesienia przez NASK kosztów wykonania przez NASK zobowiązania nałoŝonego przez sąd w związku z niezgodnością z prawem treści lub formy informacji przekazywanych lub gromadzonych przez Klienta z wykorzystaniem Usług hostingowych NASK lub związanych z tym kosztów procesowych, Klient zobowiązuje się zwrócić NASK takie koszty w terminie 14 dni od daty doręczenia wezwania do zwrotu takich kosztów. 4. NiezaleŜnie od podstawy odpowiedzialności odszkodowawczej NASK, jest ona ograniczona w kaŝdym przypadku do wysokości wynagrodzenia naleŝnego za Okres rozliczeniowy, w którym powstało roszczenie odszkodowawcze Klienta. 7. Obowiązywanie Umowy 1. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony. Jako dzień zawarcia Umowy rozumiany jest dzień: a) wypełnienia Formularza zamówienia przez Klienta albo b) podpisania Umowy przez obydwie strony, w przypadku zawierania Umowy w formie pisemnej. 2. KaŜda ze stron moŝe wypowiedzieć Umowę z miesięcznym terminem wypowiedzenia poprzez złoŝenie drugiej stronie wypowiedzenia w sposób właściwy dla doręczeń wskazany w Regulaminie w 8 ust. 1 lit. b) lub 8 ust. 2 lit. b). Wypowiedzenie powinno zostać doręczone najpóźniej na 1 miesiąc przed rozpoczęciem kolejnego Okresu rozliczeniowego. 3. Klient moŝe wypowiedzieć Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia wyłącznie w przypadku: a) niezachowania przez NASK parametrów określonych dla danego Pakietu Usługi hostingowej, jeŝeli brak zachowania tych parametrów trwa nieprzerwanie dłuŝej niŝ 2 tygodnie, od czasu zgłoszenia przez Klienta reklamacji, b) zmiany Regulaminu, przy czym uprawnienie do wypowiedzenia Umowy jest ograniczone do 2 tygodni od dnia publikacji takiej zmiany na stronie internetowej NASK, c) raŝącego naruszenia przez NASK istotnych zobowiązań zawartych w Regulaminie. 4. W przypadku rozwiązania Umowy z przyczyn wymienionych w ust. 3, NASK zobowiązany jest do zwrotu juŝ zapłaconych naleŝności za Usługi hostingowe w części przypadającej na okres, w którym Usługi hostingowe nie będą świadczone począwszy od dnia rozwiązania Umowy. 5. NASK moŝe wypowiedzieć Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w przypadku: a) określonym w 4 ust. 13. b) stwierdzenia przez NASK raŝącego naruszenia postanowień Regulaminu przez Klienta lub osoby, za które Klient odpowiada, lub którym umoŝliwił korzystanie z Usług hostingowych. 6. Klientowi, w przypadku rozwiązania Umowy z przyczyn wymienionych w ust. 5, nie przysługuje zwrot juŝ zapłaconych naleŝności za Usługi hostingowe za okres, w którym Usługi hostingowe nie będą świadczone. 7. NASK, w dniu rozwiązania Umowy, moŝe usunąć wszelkie dane Klienta z urządzeń NASK, bez dodatkowego zawiadomienia Klienta. 8. Doręczenia i powiadomienia 1. Wszelkie zawiadomienia od NASK do Klienta będą dokonywane: a) w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta w Umowie, lub b) w formie pisemnej listem poleconym lub kurierem na adres wskazany przez Klienta w Umowie, lub c) w formie faksu pod numer telefonu wskazany przez Klienta w Umowie. 2. Wszelkie zawiadomienia od Klienta do NASK będą dokonywane: a) w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej Biura Obsługi Klientów NASK wskazany na stronie internetowej NASK [ lub b) w formie pisemnej listem poleconym lub kurierem na adres Biura Obsługi Klientów NASK wskazany na stronie internetowej NASK [ lub

5 c) w formie faksu pod numer faksu Biura Obsługi Klientów NASK wskazany na stronie internetowej NASK [ 3. Klient zobowiązany jest informować NASK o wszelkich zmianach danych w sposób właściwy dla doręczeń wskazany w ust Inne postanowienia 1. Klient, na Ŝądanie NASK, zobowiązany jest przedkładać NASK do wglądu: a) dokumenty potwierdzające fakt prowadzenia przez Klienta działalności gospodarczej, w szczególności poświadczone odpisy z odpowiedniego rejestru lub ewidencji, b) zaświadczenie o nadanym numerze REGON i NIP, oraz c) dokumenty potwierdzające uprawnienie do reprezentacji Klienta, jeŝeli uprawnienie to nie wynika bezpośrednio z uprzednio przedłoŝonych dokumentów. 2. Wynagrodzenie NASK za świadczenie Usług hostingowych nie obejmuje wynagrodzenia związanego z zapewnieniem moŝliwości korzystania przez Klienta z usług internetowych, w szczególności kosztów związanych z dostępem do Internetu, zakupu sprzętu i oprogramowania do korzystania z Usług hostingowych, a takŝe rejestracji własnej nazwy domeny lub konfiguracji oprogramowania u Klienta. 3. NASK zobowiązuje się nie ujawniać osobom trzecim treści przekazywanych za pomocą poczty elektronicznej z wykorzystaniem konta poczty elektronicznej, załoŝonego na serwerze NASK. 4. Klient zobowiązuje się korzystać z Usług hostingowych jedynie w celach prawnie dozwolonych oraz zgodnie z obowiązującymi zwyczajami i zasadami współŝycia społecznego. W szczególności zabronione jest umieszczanie serwisów, których elementy są wykorzystywane przez inne serwisy, które nie są utrzymywane przez NASK. Nazwa konta poczty elektronicznej (aliasu) Klienta nie moŝe naruszać praw osób trzecich. Klient zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy przed osobami trzecimi wszelkich nadanych Klientowi numerów i haseł, umoŝliwiających Klientowi korzystanie z Usług hostingowych. 5. Klient, po poprawnym uwierzytelnieniu, moŝe korzystać z pomocy technicznej: telefonicznie pod numerem podanym na stronie internetowej NASK lub pocztą elektroniczną pod adresem Biura Obsługi Klientów NASK wskazanym na stronie internetowej NASK. 6. Klient nie moŝe przenieść praw i obowiązków wynikających z Umowy na osobę lub podmiot trzeci bez uprzedniej, pisemnej zgody NASK. 10. Obowiązywanie Regulaminu 1. Regulamin obowiązuje z dniem publikacji na stronie internetowej NASK i od tego dnia ma zastosowanie do zawieranych z NASK Umów. 2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają postanowienia Kodeksu Cywilnego. 3. Regulamin moŝe zostać zmieniony przez NASK w drodze publikacji jego zmienionej treści na stronie internetowej NASK [ Zmieniony Regulamin wchodzi w Ŝycie w terminie 1 miesiąca od dnia jego publikacji.