Regulamin Świadczenia usług pocztowych i kurierskich OneWorld Sp. Z o.o.

Transkrypt

1 Regulamin Świadczenia usług pocztowych i kurierskich OneWorld Sp. Z o.o. Podmiot: ONEWORLD SP. Z O.O. wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod Nr NIP , kapitał zakładowy: PLN z siedzibą Warszawie przy ulicy 17 stycznia Warszawa zwany dalej wykonawcą Prawo: OneWorld zobowiązany jest świadczyć usługi pocztowe zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, a w szczególności: Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz. U. z 2000 r. nr 50, poz. 601 z późn. zm.)- zwana dalej Prawem przewozowym. Ustawa z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe zwana dalej Prawem pocztowym. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. nr 16,poz. 93 z późn. zm.) - zwana dalej Kodeksem Cywilnym. Rozporządzenie ministra transportu i budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz. U. z dnia 7 marca 2006 r.) - zwane dalej Rozporządzeniem w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego. Rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 r. w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz. U. z 2013 r. poz. 1468) - zwane dalej Rozporządzeniem w sprawie reklamacji usługi pocztowej. Ustawa o Prawach Konsumenta (Dz. U poz. 27.) Pojęcia:

2 Nadawca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej nadająca przesyłki pocztowe i kurierskie Odbiorca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej odbierająca przesyłki pocztowe i kurierskie Kurier pracownik firmy OneWorld lub podwykonawca świadczący usługi doręczania i odbioru przesyłek pocztowych i kurierskich. Cennik oficjalny dokument z ogólnymi cenami usług pocztowych i kurierskich Usługi pocztowe usługa polegająca na odebraniu, sortowaniu, przemieszczaniu oraz doręczaniu przesyłek pocztowych podlegającym ustawie o prawie pocztowym Usługi kurierskie usługa polegająca na odebraniu, sortowaniu, przemieszczaniu oraz doręczaniu przesyłek pocztowych podlegającym ustawie o prawie pocztowym Klient osoba, która zleca wykonawcy usługi kurierskie oraz usługi pocztowe indywidualnie lub na podstawie umowy współpracy. Umowa umowa współpracy zawarta pomiędzy osobą fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej nadająca przesyłki pocztowe i kurierskie Zakres działalności: Wykonawca prowadzi działalność w zakresie odbioru, sortowania, przemieszczania oraz doręczania przesyłek pocztowych i kurierskich o wartości do PLN oraz przesyłek pocztowych i kurierskich powyżej tej kwoty na podstawie indywidualnych umów z określonymi dodatkowymi warunkami przewozu oraz indywidulanymi warunkami ubezpieczenia. Cennik:

3 Cennik firmy OneWorld dostępny jest: - na stronie - w umowach współpracy - w magazynie głównym - u kurierów - w biurach wykonawcy Ogólny cennik usług kurierskich - wykonawca zastrzega sobie prawo zmieniać i dostosowywać do warunków gospodarczych na podstawie ogólnych cen paliwa. Nadanie: Nadanie przesyłki odbywa się poprzez elektroniczny system wykonawcy co skutkuje zamówieniem odbioru przesyłki przez kuriera lub przez zamówienie kuriera który przygotuje przesyłkę pocztową lub kurierską. Wystawienie zlecenia odbioru przesyłki uważa się za zawarcie umowy wykonania usługi pocztowej lub kurierskiej po jej wcześniejszym opłaceniu lub jeśli jest zawarta umowa współpraca na jej podstawie. Przygotowanie przesyłki Nadawca jest zobowiązany do odpowiedniego przygotowania przesyłki do transportu. Przez odpowiednie przygotowanie rozumie się: - przygotowanie towaru do transportu - spakowanie przesyłki w odpowiednie opakowanie - uzupełnienia opakowania niezbędnym wypełniaczem opakowania w celu zabezpieczenia przesyłki - zabezpieczeniem kartonu mającego na celu zamknięcie go, co chroni przed dostępem osób niepowołanych oraz przed przemieszczaniem się przesyłki pocztowej i kurierskiej w trakcie transportu

4 - oznaczenie przesyłki w znaki umożliwiające szybkie rozpoznanie charakteru przewożonych przesyłek ( oznaczenie uwaga szkło, oznaczenie jak ma być ustawiona przesyłka, oznaczenie czy można piętrować przesyłki ) oznaczenia możne dokonać w obecności kuriera który udostępni niezbędne materiały. Odmowa przyjęcia przesyłki do nadania: Wykonawca może odmówić przyjęcia przesyłki z powodu: - nieodpowiedniego przygotowania jej do transportu - nieodpowiedniego oznakowania - próby przewozu materiałów prawem zabronionych i regulaminem wykonawcy - nie podania wszystkich danych nadawcy - narażenia pracowników oraz podwykonawców oraz odbiorców na szkodę - źle zadeklarowanej wagi i wymiarów - stwierdzenia faktu uszkodzenia towaru przed nadaniem - stwierdzenia niezgodności towaru z zadeklarowanym - stwierdzenia obraźliwych znaków, symboli oraz przedmiotów mogących godzić w dobre imię i bezpieczeństwo kurierów podwykonawców i odbiorcy. Wykonawca nie przewozi następujących rzeczy: - zwłok ludzkich i zwierzęcych - prochów zamarłych - pieniędzy - wyrobów jubilerskich - papierów wartościowych wszystkie dokumenty o charakterze płatniczym - dzieł sztuki - antyków - metali szlachetnych - broni i amunicji wymagającej pozwoleń prawem przewidzianym - artykułów spożywczych szybko psujących się

5 - towarów chemicznych wymagających specjalnych warunków transportu - towarów biologicznych i medycznych wymagających specjalnych warunków transportu - zwierząt żywych - wszystkich towarów prawem zabronionych Informacje niezbędne do przyjęcia przesyłki do nadania: Nadawca musi podać w systemie elektronicznym lub kurierowi następujące dane: - adres nadawcy - nazwa firmy/ imię, nazwisko, ulica numer, numer lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj - nazwa nadawcy nazwa pozwalająca zidentyfikować osobę lub firmę do której przesyłka pocztowe i kurierska ma być doręczona - telefon nadawcy telefon stacjonarny lub komórkowy w poprawnym formacie dla numerów komórkowych 9 cyfrowy dla stacjonarnych 7 cyfrowy ( dwie cyfry numeru kierunkowego oraz numer telefonu) - adres odbiorcy - nazwa firmy/ imię, nazwisko, ulica numer, numer lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj - nazwa odbiorcy nazwa pozwalająca zidentyfikować osobę lub firmę do której przesyłka pocztowe i kurierska ma być doręczona - telefon odbiorcy telefon stacjonarny lub komórkowy w poprawnym formacie dla numerów komórkowych 9 cyfrowy dla stacjonarnych 7 cyfrowy ( dwie cyfry numeru kierunkowego oraz numer telefonu) - zawartość przesyłki dane wskazujące na charakter przesyłki oraz jej opis - wartość przesyłki szacowana wartość przesyłanych przesyłek pocztowych i kurierskich. Wartość musi być potwierdzona odpowiednimi dokumentami które uprawdopodobnią rzeczywistą wartość przesyłki pocztowej lub kurierskiej. Jeśli wartość ta nie zostanie podana, wykonawca przyjmuje wartość przesyłki do 200 PLN.

6 Zawracie umowy przewozu przesyłki kurierskiej lub pocztowej Dowodem zawarcie umowy przewozu drogowego lub lotniczego jest elektroniczne potwierdzenie odnotowane w systemie wykonawcy udostępniane w panelu klienta lub przesłane na wskazany adres lub śledzenie online na stronie wykonawcy. Na żądanie nadawcy kurier musi wydać potwierdzenie papierowe zawierający numer przesyłki pozwalający na jej śledzenie w systemie elektronicznym oraz musi podać datę i godzinę odbioru oraz podpisać się imieniem i nazwiskiem. Kurier w przypadku nadania przesyłki przez osoby nie związane umową z wykonawcą musi w obecności nadawcy nakleić chip w którym są zakodowane dane nadawcy i odbiorcy niezbędne do nadania przesyłki. Przy nadaniu przesyłki w systemie elektronicznym nadawca potwierdza znajomość regulaminu. Płatność Płatność za wykonanie wykonanie usługi przesyłki pocztowej lub kurierskiej odbywa się: - płatność online dla klientów niezwiązanych z wykonawcą umową - na zasadach płatności przelewem przy podpisanej umowie Płatność może być ponoszona przez nadawcę lub zleceniodawcę. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za podawanie lub udostępnianie osobą trzecim numerów klienta który jest wykonawcą. podstawą w rozliczaniach z

7 Wykonawca ma prawo obciążyć nadawcę dodatkowymi kosztami, jeżeli waga i rozmiary przekraczają dopuszczalna masę i rozmiary przewidziane tym regulaminem. Weryfikacja zawartości przesyłki Kurier w obecności nadawcy ma prawo zweryfikować zawartość przesyłki pod kątem zawartości, wartości oraz czy nie jest ona uszkodzona. Weryfikacja przesyłki odbywa się zgodnie z prawem pocztowym oraz prawem przewozowym. Stwierdzenie podania nieprawdziwych danych o przesyłce oraz jej stanie stanowi prawo odmowy przyjęcia przesyłki od nadawcy. Termin doręczenia Wykonawca deklaruje następujący czas doręczenia świadczonych usług OneWorld24 - przesyłki z gwarantowanym czasem dostawy do końca następnego dnia dzień po nadaniu OneWorld9 - przesyłki z gwarantowanym czasem dostawy do godziny 9.00 rano kolejnego dnia po nadaniu OneWorld11 - przesyłki z gwarantowanym czasem dostawy do godziny rano kolejnego dnia po nadaniu OneWorld13 - przesyłki z gwarantowanym czasem dostawy do godziny kolejnego dnia po nadaniu OneWorld48 - przesyłki z gwarantowanym czasem doręczenia w przeciągu 48 godzin po dniu nadania

8 OneWorldSpecial - przesyłki z czasem dostawy ustalanym indywidualnie na indywidualnej trasie OneWorld24maildirect - przesyłki pocztowe z doręczeniem w 24 godziny kolejnego dnia po nadaniu OneWorld24maildirect ZPO ( za potwierdzeniem odbioru)- przesyłki pocztowe z doręczeniem w 24 godziny kolejnego dnia po nadaniu OneWorld48maildirect - przesyłki pocztowe z doręczeniem w 48 godziny kolejnego dnia po nadaniu OneWorld48maildirect ZPO ( za potwierdzeniem odbioru) - przesyłki pocztowe z doręczeniem w 48godziny kolejnego dnia po nadaniu OneWorld72maildirect - przesyłki pocztowe z doręczeniem w 72 godziny nierejestrowane W przypadku gdy kurier nie zastanie pod wskazanym adresem odbiorcy awizuje przesyłkę informując odbiorcę o próbie doręczenia oraz o sposobie umówienia nowego terminu dostawy. Ponowne doręczenie jest wykonywane kolejnego dnia po nieudanej próbie doręczenia. W przypadku drugiej nieobecności ponawiane jest awizo z prośbą o kontakt pod wskazany numer telefonu osoby odpowiedzialnej za rejon do którego jest przypisany odbiorca. Przesyłka po 14 dniach nieskutecznych prób doręczenia zwracana jest do nadawcy za co nadawca nie ponosi dodatkowych kosztów. W przypadku stwierdzenie niewłaściwego adresu i telefonu przesyłka jest zwracana do nadawcy w terminie 3 dni.

9 W tym przypadku nadawca także nie jest obciążany dodatkowymi kosztami. W przypadku przesyłki za pobraniem które jest powiększone o koszt przesyłki pocztowej lub kurierskiej nadawca ponosi jej koszt koszt doręczenia. W przypadku gdy wykonawca nie może zwrócić przesyłki w terminie oznaczonym w regulaminie. Przesyłka jest komisyjnie otwierana ( 3 osoby wchodzą w skład komisji). W przypadku stwierdzenie braku jakichkolwiek znaków umożlwiających identyfikację odbiorcy lub nadawcy przesyłka jest przetrzymywana pół roku. Po tym czasie jest komisyjnie niszczona lub przekazywana nieodpłatnie organizacją pożytku publicznego. Odbiór przesyłki Za odbiór przesyłki uważa się doręczenie do wskazanej osoby firmy potwierdzone podpisem osoby lub przedstawiciela firmy upoważnionej do odbioru przesyłki pocztowej lub kurierskiej. Odbiorca ma obowiązek sprawdzić zawartość przesyłki w obecności kuriera. W przypadku uwag dotyczących stanu przesyłki kurier ma obowiązek niezwłocznie sporządzić protokół szkody opisujący w sposób wyczerpujący wady i zniszczenia w obecności odbiorcy. Brak sprawdzenia zawartości przesyłki w obecności kuriera zwalnia wykonawcę z odpowiedzialności za tą przesyłkę i towary w niej się znajdujące. Odbiorca przed przystąpienie do sprawdzenia przesyłki powinien pokwitować jej odbiór oraz wnieść wszystkie opłaty wynikające z jej doręczenia. Protokół szkody musi być pod rygorem nieważności pokwitowany przed odbiorcę oraz kuriera.

10 Wszystkie roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi przewozu przesyłki kurierskiej i pocztowej wygasa w skutek przyjęcia przesyłki bez zastrzeżeń, chyba, że ubytki lub uszkodzenia niedające się zewnątrz zauważyć uprawniony stwierdzi po przyjęciu przesyłki i nie później niż w ciągu 7 dni zgłosi wykonawcy oraz udowodni, że szkoda powstała w czasie pomiędzy przyjęciem przesyłki przez wykonawcę a jej doręczeniem odbiorcy. Za szkody wynikające i nieujawnione przy odbiorze przez osobę/firmę upoważnioną do odbioru wykonawca nie ponosi odpowiedzialności. Odmowa doręczenia: Wykonawca ma prawo odmówić wykonania doręczenia przesyłki jeśli warunki drogowe uniemożliwią doręczenie przesyłki bez uszkodzenia pojazdu wykonawcy. Dotyczy to szczególnie ciężkich przesyłek powyżej 35 kg i wielopaków które wymagają dotarcia pod sam obiekt w którym wyznaczony jest odbiór. Odpowiedzialność Odpowiedzialność wykonawcy wobec nadawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi kurierskiej lub pocztowej regulowane są ustawą o prawie przewozowym. Odpowiedzialność wykonawcy z tytułu utraty, ubytku, uszkodzenia przesyłki, zniszczenia ogranicza się do najniższej z poniższych kwot: zadeklarowanej wartość przesyłki, rzeczywistej, zwykłej wartości przesyłki, kwoty 200 złotych.

11 Wykonawca odpowiada za szkodę powstałą na wskutek zwłoki w doręczeniu przesyłki. W takim wypadku przysługuje odszkodowanie do wysokości równowartości 50% opłaty podstawowej za usługę pocztową lub kurierską, wynikającej z Cennika wykonawcy obowiązującego na dzień powstania utraty, ubytku, uszkodzenia lub zniszczenia w dniu nadania przesyłki lub umowy zawartej z wykonawcą. W przypadku usług: OneWorld9 - przesyłki z gwarantowanym czasem dostawy do godziny 9.00 rano kolejnego dnia po nadaniu OneWorld11 - przesyłki z gwarantowanym czasem dostawy do godziny rano kolejnego dnia po nadaniu OneWorld13 - przesyłki z gwarantowanym czasem dostawy do godziny kolejnego dnia po nadaniu Nadawcy, który ponosi koszt przesyłki przysługuje 100% wartości opłaty cennikowej za wybraną usługę. W przypadkach rażącego zaniedbania leżącego po stronie wykonawcy w doręczeniu przesyłki pocztowej lub kurierskiej nadawcy/płatnikowi należy się: - w przypadku utraty, ubytku, uszkodzenia przesyłki należy się odszkodowanie nie wyższe niż zadeklarowana wartość rzeczywista weryfikowana na podstawie średniej wartości rynkowej. - w przypadku utraty przesyłki należy się 5 krotność wysokości wartości wykonania usługi. - za opóźnienie w doręczeniu przesyłki pocztowej lub kurierskie w usługach OneWorld24 - przesyłki z gwarantowanym czasem dostawy do końca następnego dnia dzień po nadaniu

12 OneWorld48 - przesyłki z gwarantowanym czasem doręczenia w przeciągu 48 godzin po dniu nadania OneWorldSpecial - przesyłki z czasem dostawy ustalanym indywidualnie na indywidualnej trasie OneWorld24maildirect - przesyłki pocztowe z doręczeniem w 24 godziny kolejnego dnia po nadaniu OneWorld24maildirect ZPO ( za potwierdzeniem odbioru)- przesyłki pocztowe z doręczeniem w 24 godziny kolejnego dnia po nadaniu OneWorld48maildirect - przesyłki pocztowe z doręczeniem w 48 godziny kolejnego dnia po nadaniu OneWorld48maildirect ZPO ( za potwierdzeniem odbioru) - przesyłki pocztowe z doręczeniem w 48godziny kolejnego dnia po nadaniu OneWorld72maildirect - przesyłki pocztowe z doręczeniem w 72 godziny nierejestrowane należy się 40% odszkodowania wartości usługi. Wszystkie odszkodowanie wynikające z winy wykonawcy. W przypadkach: - wojny, stanów wojennych działań wojennych - kataklizmów - ciężkich warunków atmosferycznych - siły wyższej - nieprzewidzianych okolicznościach, na które nie miał wpływu wykonawca,

13 - w przypadku zaniedbań po stronie nadawcy i odbiorcy wykonawca jest zwolniony z wyżej wymienionych zapisów. Przesyłka utracona to taka przesyłka która nie dotarła w przeciągu 14 dni od daty nadania do odbiorcy i nie została zwrócona po tym czasie w terminie 3 dni do nadawcy. Wykonawca nie odpowiada za nienależyte oraz nie wykonanie usługi przypadkach: w - złamania prawa pocztowego oraz przewozowego - naruszenia zasad opisanych w regulaminie warunków świadczenia usług pocztowych i kurierskich - z powodu nieprawidłowości przy nadaniu leżących po stronie nadawcy. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za korzyści utracone przez nadawcę, odbiorcę, osobę trzecią zleceniodawcę lub wobec innych osób wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej. kurierskiej lub Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za towary, rzeczy, dokumenty których przewóz jest wykluczony tym regulaminem. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za towary nie zadeklarowane w prawidłowy sposób oraz w przypadku gdy zadeklarowana zawartość różni się od deklaracji co jest przewożone. Ubezpieczenie

14 Przesyłki do wartości 200 złotych ubezpieczone są w cenie wykonania usługi. Powyżej tej kwoty obowiązuje dodatkowe ubezpieczenie zgodne z cennikiem usług wykonawcy. W przypadkach: - wartość towaru powyżej 200 złotych ubezpieczenie jest obowiązkowe - w przypadku pobrań ubezpieczenie jest obowiązkowe zgodne z cennikiem - w przypadku przewozu oznaczonego znakami uwaga szło ubezpieczenie jest obowiązkowe zgodne z cennikiem wykonawcy - w przypadku transportu przesyłek kurierskich i pocztowych niestandardowych ubezpieczenie jest obowiązkowe zgodne z cennikiem wykonawcy. Reklamacja Reklamacja musi być wniesiona na piśmie lub elektronicznie pod wskazany adres na stronie wykonawcy. Reklamacja jest rozpatrywane w terminie do 30 dni od otrzymania pisma. Reklamacja przysługuje albo nadawcy albo odbiorcy w zależności która strona będzie dochodziła odszkodowania. Termin wniesienia reklamacji na wykonaną usługę nie może wystąpić później niż okres jednego roku od momentu wystąpienia usługi. Reklamacja dotycząca ubytku, utraty zniszczenia odbywa się na podstawie sporządzonego protokołu szkody w obecności kuriera wykonawcy. Reklamacja dotycząca ubytku, utraty zniszczenia, może być złożona w terminie 7 dni od odbioru przesyłki w przypadku sytuacji niedających się zauważyć przy sprawdzeniu przy kurierze wykonawcy.

15 Reklamacja za nieterminowe lub nienależyte wykonanie usługi musi dokładnie opisywać fakt zaistnienia sytuacji oraz datę i godzinę. Strona wnosząca reklamację w przypadku odmowy uznania reklamacji ma prawo odwołać się w terminie 14 dni od daty doręczenia postanowienia o odmowie uznania reklamacji. Reklamacje są rozważane w najszybszym terminie. Reklamacja uznana zwrot odszkodowania jest wykonywany w przeciągu 14 dni. Reklamacja i wymagania przy jej składaniu są dokładnie opisane w: rozporządzenie Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz. U. z 2006 r. Nr 38, poz. 266.); 2) oraz rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji w sprawie reklamacji usługi pocztowej z dnia 26 listopada 2013 r. (Dz.U. z 2013 r. poz. 1468). I na ich podstawie odbywa się proces reklamacji. Reklamacja powinna zawierać także numer telefonu oraz adres osoby/firmy składającej reklamację, co może przyśpieszyć całą procedurę. Nadawcy i odbiorcy nie przysługuje prawo do potrąceń z faktur wystawianych przez wykonawcę oraz prawo do przenoszenia bez pisemnej zgody na wykonawcy należnych wierzytelności na wobec wykonawcy na osoby trzecie. Rozmiary przesyłek

16 Standardowa przesyłka w usługach: OneWorld24 OneWorld9 OneWorld11 OneWorld13 OneWorld17 OneWorld48 OneWorldSpecial To: Waga do 35 kg Rozmiar ( długość x wysokość x szerokość) ich suma nie może przekroczyć 300 cm. Wszystkie przesyłki powyżej tych gabarytów to przesyłki niestandardowe do których jest doliczana opłata zgodna z cennikiem. Przesyłki pocztowe: OneWorld24maildirect OneWorld24maildirect ZPO ( za potwierdzeniem odbioru OneWorld48maildirect OneWorld48maildirect ZPO

17 To: Waga do 350 g Wszystkie przesyłki powyżej tych gabarytów to przesyłki wymienione powyżej do których jest doliczana opłata zgodna z cennikiem. Dane osobowe Administratorem danych osobowych osób fizycznych i konsumentów zlecających wykonanie Usług Kurierskich objętych niniejszym Regulaminem w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz.U. z 2002r. Nr 101, poz. 926 ze zm.) jest Wykonawca. Dane osobowe tych osób zawarte w Liście przewozowym przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji Usług Kurierskich. Osoby, których danymi osobowymi administruje wykonawca, maja prawo dostępu do tych danych oraz ich poprawiania. Obowiązywanie regulaminu Regulamin obowiązuje od dnia 04 maja 2015 roku.