REGULAMIN KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX. I. Zasady ogólne programu KLUB PARTNERÓW SHELL HELIX

Transkrypt

1 REGULAMIN KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX I. Zasady ogólne programu KLUB PARTNERÓW SHELL HELIX 1. Regulamin organizowanego przez Motivation Direct Sp. z o.o., KLUB PARTNERÓW SHELL HELIX (zwanego dalej "programem"), przeznaczonego dla Stałych Klientów Shell, jest dokumentem zawierającym wszystkie warunki uczestnictwa w tym programie oraz ustala zasady obowiązujące pomiędzy uczestnikiem programu a Organizatorem działającym w imieniu firmą Shell Polska Sp. z o.o. będącą właścicielem programu. 2. W programie można brać udział po uprzednim wypełnieniu elektronicznego formularza rejestracyjnego (aplikacji) znajdującego się na stronie Zatwierdzając formularz rejestracyjny Klient zawiera równocześnie umowę z Organizatorem programu działającym w imieniu firmy Shell Polska. Poprzez zawarcie umowy obie strony przyjmują za obowiązujące we wzajemnych stosunkach pomiędzy nimi warunki i przepisy wyszczególnione w niniejszym regulaminie. 3. Uczestnikiem programu może być każdy niezależny warsztat samochodowy który otrzymał ofertę uczestnictwa w programie od Autoryzowanego Dystrybutora Shell, bądź innego podmiotu o podobnym statusie. Pracownicy Autoryzowanych Dystrybutorów Shell, Pracownicy Shell Polska oraz innych podmiotów uczestniczących w obsłudze programu nie mogą korzystać z praw członków KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX. 4. W programie KLUB PARTNERÓW SHELL HELIX mogą uczestniczyć wyłącznie niezależne warsztaty samochodowe reprezentowane przez właściciela, bądź osoby upoważnione przez właściciela do reprezentowania go w stosunkach z Shell Polska Sp. z o.o. związanych z programem KLUB PARTNERÓW SHELL HELIX. 5. Organizator zastrzega sobie prawo modyfikowania niniejszego regulaminu, przy jednoczesnym powiadamianiu o tym fakcie na stronie Klubu Partnerów 6. Poprzez złożenie zatwierdzenia formularza rejestracyjnego (aplikacji) na stronie Uczestnik udziela zgody na gromadzenie, systematyzowanie i przetwarzanie w celach operacyjnych i marketingowych programu KLUB PARTNERÓW SHELL HELIX swoich danych figurujących w zgłoszeniu przez firmę Shell, a także firmy będące partnerami Shell. Uczestnik może nie wyrazić zgody na otrzymywanie informacji listownych o organizowanych akcjach promocyjnych. 7. Shell może wyłączyć poszczególnych Autoryzowanych Dystrybutorów Shell z programu KLUB PARTNERÓW SHELL HELIX, ale czynić to będzie w wyjątkowych przypadkach. Klient nabywając produkty powinien upewnić się, czy dany Dystrybutor jest objęty programem. 8. Aby zmienić dotychczasowego dystrybutora w Klubie Partnerów, Klient może to zrobić w dowolnym momencie trwania programu na swoim profilu Uczestnik. 9. Nagrody otrzymywane w ramach programu KLUB PARTNERÓW SHELL HELIX będą przekazywane w związku z prowadzoną przez uczestnika, bądź przedsiębiorcę upoważniającego uczestnika do reprezentowania go w stosunkach Shell Polska sp. z o.o. związanych z programem KLUB PARTNERÓW SHELL HELIX, działalnością gospodarczą. Nagrody te, na podstawie art. 21 ust.1 pkt 68 p.d.o.f. stanowić będą przychód z tej działalności. II. Warunki przystąpienia. 1. Do Klubu może przystąpić każda osoba, która:

2 Otrzyma zaproszenie do wstąpienia do KLUBU od Autoryzowanego Dystrybutora Shell. Jest właścicielem bądź inną osobą zaproszoną upoważnioną przez właściciela do reprezentowania warsztatu do uczestnictwa w KLUBIE. Wypełni elektroniczny formularz rejestracyjny na stronie Wyrazi zgodę na przestrzeganie zasad dotyczących członków programu. Dokonuje zakupów produktów Shell u Autoryzowanego Dystrybutora Shell. Produkty Shell będą stanowić min 70% średniorocznej sprzedaży zakładu. Nie używa oznakowania marek konkurencyjnych w stosunku do Shell. 2. Tylko jedna osoba z danego warsztatu/zakładu może reprezentować warsztat w KLUBIE. 3. Uczestnik jest zobowiązany wypełnić elektroniczny formularz rejestracyjny zgłoszeniową podając dane w sposób pełny, czytelny i zgodny z prawdą. W rubryce "adres" musi podać swój dokładny adres. Nie przyjmiemy zgłoszeń z adresem skrytki pocztowej. 4. Shell Polska nie uwzględnia zgłoszeń niepełnych lub błędnych. W przypadku otrzymania zgłoszeń nie spełniających wymogów formalnych Shell Polska nie powiadamia o odrzuceniu aplikacji. III. Gromadzenie punktów. 1. Uczestnik programu KLUB PARTNERÓW SHELL HELIX gromadzi punkty za zakupy produktów SHELL HELIX dokonane u Autoryzowanych Dystrybutorów Shell oraz w inny sposób zgodnie z aktualną ofertą programu KLUB PARTNERÓW SHELL HELIX. Zgromadzone punkty Uczestnik może zamienić na towary lub usługi zgodnie z ofertą umieszczoną w katalogu nagród KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX. 2. Punkty gromadzone są w oparciu o zasady: Nazwa produktu Punkty za 1 litr Oleju Helix Diesel Ultra AB-L 5W-30 4 Helix Ultra AB 5W-30 4 Helix Ultra AG 5W-30 4 Helix Ultra AM-L 5W30 4 Helix Ultra AV-L 5W-30 4 Helix Ultra Racing 10W-60 4 Helix Ultra Extra 5W-30 3 Helix Diesel Ultra 5W-40 2 Helix Ultra 5W-30 2 Helix Ultra 5W-40 2

3 Helix Diesel HX7 AV 5W-30 2 Helix Diesel HX7 10W-40 1 Helix HX7 10W-40 1 Helix Diesel XH5 15W-40 1 Helix HX5 15W-40 1 Helix HX5 K 15W Organizator może zmienić zasady przyznawania punktów. 4. Przy wprowadzeniu nowych produktów Shell określa zasady ich zamiany na punkty i komunikuje członkom KLUBU poprzez korespondencję bezpośrednią. 5. Organizator może czasowo zmienić ilość punktów przyporządkowanych poszczególnym produktom w ramach oferty specjalnej. 6. Po zakończeniu każdego miesiąca Autoryzowany Dystrybutor Shell przesyła do Organizatora raport z ilością zgromadzonych punktów przez każdego z członków KLUBU. 7. Od momentu wprowadzenia punktów na podstawie raportu Dystrybutora punkty te mogą być zamieniane na nagrody. IV. Wymiana punktów KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX na Nagrody. 1. Punkty KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX mogą być wymienione na towary i usługi (zwane dalej produktami) wyszczególnione w katalogu. Nie ma możliwości wymiany punktów na gotówkę. 2. Przedstawiony w katalogu asortyment produktów może ulegać zmianom. Organizator zastrzega sobie prawo do zastąpienia zamówionego produktu innym podobnym lub wycofania poszczególnych produktów z katalogu. W przypadku wycofania produktu z katalogu Shell zwraca na konto uczestnika punkty KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX za niezrealizowane zamówienie. 3. Organizator zachowuje możliwość udostępniania za punkty KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX innych produktów, nie figurujących w katalogu, a objętych promocją. O warunkach takich akcji informuje on uczestników za pośrednictwem strony internetowej 4. Wartość produktów wyrażona w punktach KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX jest podana w katalogu i na stronie internetowej po zalogowaniu i może ulec zmianie w okresie ważności katalogu. 5. Nagrody, Uczestnik KLUBU (po wcześniejszym zalogowaniu) zamawia przez stronę internetową 6. W momencie wysyłki nagród do członka KLUBU ujmowana jest z jego konta wartość punktów przynależna wartości punktowej nagród wysyłanych. 7. W przypadku braku wystarczającej ilości punktów na koncie członka wysyłana jest taka liczba nagród jaka odpowiada ilości punktów na koncie. 8. W przypadku zamówień złożonych z kilku produktów Organizator zastrzega sobie prawo odrębnej wysyłki każdego produktu. 9. Dostawa nagród na adres uczestnika programu jest bezpłatna. Organizator podejmuje się realizacji doręczenia tylko na terytorium Polski.

4 10. Organizator realizuje zamówienie w terminie 14 dni roboczych od daty jego złożenia, o ile nie zostanie podany inny termin realizacji. Organizator zastrzega sobie prawo zmiany terminu dostawy w przypadku chwilowego braku produktu w magazynie spowodowanego niezależnymi przyczynami (przerwa w produkcji, strajk, kataklizm itp.). 11. Ewentualny podatek lub opłaty skarbowe związane z uzyskaniem produktu za punkty ciążą na Uczestniku jako osobie prawnej. V. Reklamacje. 1. Uczestnik przy składaniu każdego zamówienia na produkty Shell otrzymuje od Autoryzowanego Dystrybutora Shell fakturę. 2. Jeżeli dojdzie do jakiejkolwiek reklamacji związanej z realizacją zamówienia to przedstawienie tej faktury jest warunkiem zbadania sprawy przez Biuro Obsługi Klientów KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX. 3. Reklamacje muszą być składane w formie pisemnej na adres KLUBU, ul. Racławicka 5/3, Warszawa lub telefonicznie na infolinie KLUBU od poniedziałku do piątku w godzinach do 10 do Reklamacja musi zawierać kopię wszystkich faktur zakupu produktów Shell Helix od Autoryzowanego Dystrybutora w kwartale, którego dana reklamacja dotyczy. 5. Na podstawie tych faktur po dokonaniu ich potwierdzenia u Autoryzowanego Dystrybutora Shell dokona korekty stanu konta członka Klubu. 6. Reklamacje dotyczące stanu konta punktowego będą rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania. 7. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu będą uwzględniane jedynie po sprawdzeniu zawartości przesyłki w chwili jej odbioru. Warunkiem przyjęcia tego typu reklamacji jest przesłanie do Biura Obsługi Klientów KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX protokołu reklamacyjnego spisanego razem z kurierem lub przedstawicielem poczty dostarczającym przesyłkę. Prawo zwrotu zamówionego prezentu przysługuje uczestnikowi tylko w przypadku jego uszkodzenia w trakcie transportu lub niezgodności z zamówieniem. W celu złożenia reklamacji uczestnik musi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki skontaktować się z Biurem Obsługi Klientów KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX. Organizator nie przyjmuje zwrotów produktów noszących ślady użycia. 8. Produkty posiadające kartę gwarancyjną producenta mogą być reklamowane w punktach serwisowych danego producenta podanych w karcie gwarancyjnej. Jakiekolwiek reklamacje związane z realizacją zamówienia Organizator przyjmuje wyłącznie do 60 dni od daty jego złożenia. VI. Nieprzepisowo zdobyte punkty KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX. 1. Punkty KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX uważa się za nieprzepisowo zdobyte, jeżeli uzyskano je na podstawie zgłoszenia zawierającego nierzeczywiste dane lub w jakikolwiek sposób je sfałszowano. Niezwłocznie po stwierdzeniu takiego faktu przez Biuro Obsługi Klientów KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX punkty są blokowane i nie jest możliwe ich wykorzystanie. 2. Nieprzepisowo zdobytymi punktami KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX są w szczególności te, które uzyskano w drodze zakupu i następnie zwrotu zakupionego towaru nie informując o tym Biura Obsługi Klientów KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX lub jeżeli podstawą zapisu były

5 transakcje zakupowe nie należące do członka KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX lub też jeżeli punkty zostały zgromadzone w inny, sprzeczny z postanowieniami Regulaminu sposób. 3. Wobec osoby usiłującej zamienić punkty KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX zdobyte nieprzepisowo Organizator ma prawo wszcząć postępowanie wyjaśniające. VII. Wygaśnięcie członkostwa w klubie. 1. Klient może zostać wykreślony z ewidencji członków KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX, gdy nie wypełnia postanowień Rozdziału II niniejszego regulaminu (Warunki przystąpienia), a w szczególności punktu zakazującego wykorzystywania oznakowania markami konkurencyjnymi w stosunku do Shell. 2. Klient może zostać wykreślony z ewidencji członków KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX, gdy standard jego usług, wygląd warsztatu pracy, poziom dbałości o satysfakcję klienta, bądź poziom troski o środowisko naturalne narażać będzie firmę Shell Polska na utratę dobrej opinii w oczach Klienta Końcowego. 3. Klient może zostać wykreślony z ewidencji członków KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX na własne życzenie po uprzednim przesłaniu na adres Biura Obsługi Klientów pisemnego wniosku o wykreślenie z ewidencji członków Klubu. X. Działalność Biura Obsługi Klientów. 1. Wszelkie informacje związane z funkcjonowaniem programu, członkowie mogą uzyskać telefonicznie lub przesłać zapytanie za pomocą strony internetowej (zakładka - KONTAKT. Biuro Obsługi Klientów zajmuje się też sprawami blokowania punktów, zapytaniami i reklamacjami oraz udziela informacji o wszelkich operacjach dokonywanych na kontach KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX. 2. W interesie ochrony danych uczestników programu oraz bezpiecznego stosowania zasad KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX Biuro Obsługi Klientów w przypadku telefonicznego zgłoszenia lub prośby zastosowania blokady przez posiadacza konta ma prawo przed spełnieniem prośby zadawać pytania w celu ustalenia tożsamości uczestnika. W przypadku odmówienie udzielenia odpowiedzi Organizator nie jest zobowiązany do wypełnienia tej prośby. 3. Jeżeli pracownik Biura Obsługi Klientów uzna za potrzebne dalsze ustalanie tożsamości dla prośby zgłoszonej telefonicznie, może prosić o potwierdzenie prośby ustnej w formie pisemnej. W takim przypadku informacje ustne tracą ważność. 4. W przypadku próśb odnoszących się do spraw dotyczących 1000 lub więcej punktów pracownik Biura Obsługi Klientów ma prawo prosić o potwierdzenie ustnej prośby w formie pisemnej. W takim przypadku informacje ustne tracą ważność. Prośby może składać wyłącznie członek Klubu lub pracownicy Autoryzowanych Dystrybutorów Shell. X. Oferta katalogu KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX. 1. Shell przy zestawianiu katalogu, doborze produktów i ich opisie kieruje się możliwie największą troską o pełną satysfakcję klienta, ale nie można go obciążać odpowiedzialnością za ich jakość i stopień użyteczności. 2. Zdjęcia i parametry ujęte w katalogu mają charakter informacyjny. Prezent mogą też stanowić akcesoria, ale wyłącznie wyszczególnione w katalogu. W skład prezentu nie wchodzi np. zainstalowanie potrzebnych baterii.

6 3. Prezenty figurujące w katalogu są do dyspozycji na miarę posiadanych zasobów, Organizator zastrzega sobie prawo do zastąpienia zamówionego produktu innym podobnym, jak również wycofania produktu z katalogu. XI. Promocje KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX. 1. Kierując się interesem lepszego sukcesu programu KLUB PARTNERÓW SHELL HELIX Organizator ma prawo ogłaszania promocji lub akcji na okres przejściowy, dla których wprowadza stronę trzecią jako partnera na czas trwania promocji. O oddzielnych przepisach takich akcji Organizator informuje uczestników w formie listownej lub przez Autoryzowanych Dystrybutorów Shell. Dla promocji na okres przejściowy Organizator ma prawo ustalać przepisy odbiegające od ogólnych. 2. Dla jak najbardziej pomyślnego funkcjonowania programu KLUB PARTNERÓW SHELL HELIX oraz zapewnienia obsługi klientów na jak najwyższym poziomie Organizator może włączyć do programu inne przedsiębiorstwo w charakterze partnera. Partner poprzez jego uczestnictwo w programie może stać się jednostką przydzielającą i ewentualnie wymieniającą punkty. O włączeniu partnerów Organizator informuje uczestników z wyprzedzeniem. XII. Ważność członkostwa i punktów KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX. 1. Punkty KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX utrzymują ważność w okresie trzech lat kalendarzowych. 2. W stosunku do klientów, którzy nie korzystają z członkostwa przez okres jednego roku Organizator rezerwuje sobie prawo ograniczenia ważności punktów KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX. XIII. Likwidacja programu KLUB PARTNERÓW SHELL HELIX. 1. Organizator może dowolnie zadecydować o zakończeniu programu, przy zastosowaniu odpowiednich form informacji i zawiadomień. 2. Obwieszczenie zakończenia programu musi być przez Organizatora wysłane do wszystkich członków z wyprzedzeniem przynajmniej 60 dni. Musi ono zawierać szczegółowe warunki likwidacji i datę upływu terminu wymiany punktów. 3. Po upływie 60 dni okresu końcowego, punktów KLUBU PARTNERÓW SHELL HELIX nie można już gromadzić ani wymieniać na prezenty. REGULAMIN KLUBU PARTNERÓW