|
|
- Dariusz Chmielewski
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1
2 SPIS TREŚCI: I. Uwagi ogólne o działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Tychach Przepisy regulujące zakres działania Miejskiego Rzecznika Konsumentów Struktura i organizacja biura rzecznika... 4 II. Realizacja zadań wynikających z ustawy z dnia 6 lutego 27 roku o ochronie konkurencji i konsumentów Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów Występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów Współdziałanie z właściwymi miejscowo delegaturami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi Wytaczanie powództw na rzecz konsumentów oraz wstępowanie, za ich zgodą, do toczących się postępowań w sprawach o ochronę interesów konsumentów Występowanie w sprawach o wykroczenia popełnione na szkodę konsumentów Prowadzenie edukacji konsumenckiej Współpraca ze środkami masowego przekazu:... 2 III. Przykładowe sprawy prowadzone przez Rzecznika w roku sprawozdawczym... 2 IV. Przykładowe działania doskonalące prowadzone w ramach wdroŝonego w Urzędzie Miasta Systemu Zarządzana Jakością zgodnie z normą PN-EN ISO 9: V. Wnioski końcowe... 6 VI. Tabele i wykresy... 8
3 I. Uwagi ogólne o działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Tychach. Przepisy regulujące zakres działania Miejskiego Rzecznika Konsumentów Aktem nadrzędnym regulującym problematykę ochrony interesów konsumenta jest Konstytucja Rzeczypospolitej Polskiej, która w art. 76 zobowiązuje władze publiczne do zapewnienia ochrony konsumentom, uŝytkownikom i najemcom przed działaniami zagraŝającymi ich zdrowiu, prywatności i bezpieczeństwu oraz przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi. Konstytucja pozostawia ustalenie zakresu tejŝe ochrony ustawom szczególnym. Ustawa z dnia 5 czerwca 998 roku o samorządzie powiatowym (Dz. U. z 2 r. Nr 42 poz. 592 z późn. zm.) zakłada natomiast, Ŝe ochrona praw konsumenta naleŝy do zadań powiatu. W oparciu o przepisy wynikające z ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów z dnia 6 lutego 27 roku (Dz. U. nr 5, poz. 33 z późn. zm.) naleŝy uznać, iŝ podstawowym i nadrzędnym celem Miejskiego Rzecznika Konsumentów jest ochrona praw i interesów konsumentów. Zadanie to realizowane jest między innymi poprzez: zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów; składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów; występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów; współdziałanie z właściwymi miejscowo delegaturami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi; wykonywanie innych zadań określonych w ustawie lub w przepisach odrębnych. Rzecznik Konsumentów moŝe równieŝ wytaczać powództwa na rzecz konsumentów oraz wstępować, za ich zgodą, do toczącego się juŝ postępowania w sprawach o ochronę ich interesów. Zobowiązany jest takŝe przekazywać na bieŝąco delegaturom Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wnioski i sygnalizować problemy dotyczące ochrony konsumentów, które wymagają podjęcia działań przez organy administracji rządowej. W sprawach o wykroczenia na szkodę konsumentów Rzecznik Konsumentów moŝe natomiast pełnić funkcję oskarŝyciela publicznego w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 24 sierpnia 2 roku Kodeks postępowania w sprawach o wykroczenia (Dz. U. Nr 6, poz. 48, z późn. zm.). 3
4 Ustawa kodeks postępowania cywilnego z dnia 7 listopada 964 roku (Dz.U. z 964 Nr 43 poz. 296 z późn. zm.) stanowi zaś podstawę do przedstawienia sądowi istotnego dla sprawy poglądu. Dodatkowym obowiązkiem Rzecznika nałoŝonym przez Zarządzenie Prezydenta Miasta Tychy Nr 52/9/ z dnia 2 grudnia 2 roku w sprawie szczegółowego regulaminu organizacyjnego samodzielnego stanowiska Miejskiego Rzecznika Konsumentów jest prowadzenie edukacji konsumenckiej. 2. Struktura i organizacja biura rzecznika Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 6 lutego 27 roku o ochronie konkurencji i konsumentów niniejsze sprawozdanie obejmuje okres od dnia stycznia 2 roku do dnia 3 grudnia 2 roku. W tym okresie, funkcję Miejskiego Rzecznika Konsumentów pełniła Katarzyna Szostak Zjawiony. Obecnie w biurze Rzecznika zatrudnione są dwie osoby, tj. Rzecznik oraz pracownik biura Pani Karolina Sobczak - Inspektor. Siedziba biura mieści się w Tychach przy ul. Grota Roweckiego 42 p. 229, 23. II. Realizacja zadań wynikających z ustawy z dnia 6 lutego 27 roku o ochronie konkurencji i konsumentów. Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów w sprawach związanych z ochroną praw i interesów konsumentów, przyjmuje konsumentów osobiście lub poprzez pracownika biura. Porady udzielane są w róŝnorakiej formie, zarówno ustnej, jak i pisemnej bądź w formie elektronicznej. Generalnie forma udzielenia porady jest uzgadniana indywidualnie w zaleŝności od zgłaszanej przez konsumenta potrzeby. Wnoszone sprawy rejestrowane są w formie papierowej oraz elektronicznej w podziale na następujące kategorie: porady prawne, pomoc w sporządzeniu pisma, interwencja 4
5 telefoniczna u przedsiębiorcy, wstąpienie rzecznika do sprawy za zgodą konsumenta, wskazanie organu właściwego do rozpoznania sprawy, pismo do wiadomości rzecznika, inne. KaŜda zgłaszana przez konsumentów skarga odnotowywana jest równieŝ na formularzu notatki słuŝbowej wprowadzonym w tut. biurze w lipcu 29 roku, który w kolejnym okresie dostosowywany był do bieŝących potrzeb. Notatka taka zawiera m.in. informacje odnośnie sposobu przyjęcia skargi konsumenta, rodzaju podjętych przez Rzecznika działań, wyraŝeniu przez konsumenta zgody na przetwarzanie jego danych osobowych oraz wyniku przeprowadzonego postępowania. Podczas spotkania pracownicy biura rzecznika przedstawiają konsumentom moŝliwości prawne rozwiązania zgłoszonego problemu, analizują zasadność skargi, wskazują konsumentom właściwe instytucje świadczące równieŝ pomoc w zakresie ochrony ich interesów bądź instruują skarŝących przy sporządzaniu róŝnego rodzaju pism. Problemy z jakimi w roku ubiegłym, podobnie jak w latach poprzednich, zwracali się konsumenci, przede wszystkim dotyczyły podstawowych uprawnień reklamacyjnych kupującego wynikających z gwarancji i niezgodności towaru z umową, braku moŝliwości zwrotu pełnowartościowego towaru do sprzedawcy, prawa do wyboru Ŝądania reklamacyjnego (naprawy bądź wymiany) lub prawa do pełnej rzetelnej informacji o towarze. Konsumenci nadal w duŝej większości nie posiadają świadomości odnośnie przebiegu wszczynanej procedury reklamacyjnej, a w szczególności podmiotu do którego naleŝy się zwrócić, rodzaju Ŝądania czy teŝ terminów obowiązujących w ramach tegoŝ postępowania. SkarŜącym niestety brak równieŝ wiedzy, iŝ to do nich naleŝy wybór drogi dochodzenia naszych roszczeń, tj. na podstawie niezgodności towaru z umową bądź gwarancji. Często sprzedawcy bazując na ich niewiedzy podejmują samodzielnie decyzje w tym zakresie, wypełniając zgłoszenie reklamacyjne poprzez odesłanie konsumenta do gwaranta, uwalniając się tym samym od odpowiedzialności. Ilość zapytań konsumentów w liczbie 55 dotyczyła braku moŝliwości zwrotu towaru pełnowartościowego bez podania przyczyny i równieŝ potwierdza niewielką świadomość konsumencką w tym zakresie, pomimo zmiany przepisów regulujących wprowadzonej juŝ kilkanaście lat temu. 5 tę kwestię
6 Realizując obowiązek wykonywania bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej udzielił w roku ubiegłym 237 porad. Struktura udzielanych porad dotyczyła w 59 % umów sprzedaŝy, w 32 % świadczenia usług oraz w 7 % obejmowała porady w zakresie umów zawieranych na odległość oraz poza lokalem przedsiębiorstwa (tabela nr i wykres nr oraz szczegółowo tabela nr 2). Nadal najczęściej zgłaszane problemy w zakresie jakości i zakresu świadczonych usług dotyczyły: usług telekomunikacyjnych - 53 porady, co stanowiło 7,2 % łącznie udzielonych w tej kategorii, remontowo budowlanych - 65 porad (3 %), usług ubezpieczeniowych - 63 (3,9 %), kredytu konsumenckiego - 63 (2,9 %) czy dostawy mediów 62 (2,9 %). Dane te w porównaniu z rokiem 29 kształtują się na bardzo zbliŝonym poziomie. Szczegółową charakterystykę udzielonych porad i informacji prawnych dotyczących świadczonych usług w pozostałym zakresie obrazuje wykres nr 2. Problemy konsumentów dotyczyły równieŝ kwestii niewykonania bądź nienaleŝytego wykonania umów sprzedaŝy, których przedmiot stanowiła tradycyjnie sprzedaŝ obuwia - 27 porad (2,6%), sprzętu elektronicznego - 24 ( %), wyposaŝenia wnętrz 3 (4,8 %) czy wadliwych telefonów komórkowych - 4 (4,9 %). W pozostałym zakresie wątpliwości i zapytania konsumentów dotyczyły sprzętu komputerowego, odzieŝy, jak i samochodów i akcesoriów samochodowych. Ilość i kategorie udzielonych porad w tym zakresie nie róŝnią się w znaczący sposób od roku ubiegłego. Szczegółowa struktura udzielonych porad i informacji prawnych o bardzo szerokim spektrum przedstawiona została na wykresie nr 3. W porównaniu z latami poprzednimi znaczny wzrost odnotowano natomiast w kategorii porad udzielanych w przedmiocie umów zawieranych na odległość oraz poza lokalem przedsiębiorstwa. W roku sprawozdawczym zarejestrowano bowiem aŝ 49 porad, co stanowi 7 % wszystkich porad, podczas gdy w roku 29 kształtowały się one na poziomie - 57 porad (2,4%). W głównej mierze zapytania dotyczyły moŝliwości odstąpienia od zawieranych umów. Kontrakty analizowane były równieŝ przez Rzecznika pod kątem zachowania przez przedsiębiorcę wymogów przewidzianych prawem, jak chociaŝby w kwestii pouczenia konsumenta na piśmie o moŝliwości odstąpienia od umowy czy dostarczenia wzoru przedmiotowego oświadczenia. Zdarzają się bowiem przypadki zaniechania tychŝe obowiązków przez przedsiębiorców bądź teŝ zachowanie jedynie pozorów ich dopełnienia. 6
7 Stale rosnąca liczba umów zawieranych na odległość świadczyć moŝe o coraz większym zainteresowaniu konsumentów nowymi formami zawierania umów bez jednoczesnej obecności obu stron. Problematyczne w zawieraniu umów tego rodzaju okazuje się być jednak brak rzetelnej informacji o umowie, jej przedmiocie i podmiocie sprzedającym towar bądź świadczącym usługi, brak moŝliwości bezpośredniego obejrzenia i sprawdzenia towaru w chwili zawierania umowy, utrudnienia w skutecznym dochodzeniu roszczeń związanych z brakiem bezpośredniego kontaktu z przedsiębiorcą. Umowy zawierane natomiast poza lokalem przedsiębiorstwa podpisywane są w nietypowych dla konsumenta okolicznościach. Towarzyszy im bowiem z reguły nieprzygotowanie i zaskoczenie, brak moŝliwości porównania i oceny otrzymywanej przezeń propozycji z innymi ofertami na rynku oraz zbadania towaru, a takŝe niedobór informacyjny, zwłaszcza co do osoby kontrahenta. Pomimo zapewnienia przez ustawodawcę zwiększonej ochrony w umowach tego rodzaju, w szczególności w zakresie moŝliwości rezygnacji bez podania przyczyny z umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa oraz na odległość, odnotowuje się szereg nieprawidłowości w działaniu przedsiębiorcy utrudniającym moŝliwość skorzystania z prawa do odstąpienia. Nowym zjawiskiem jest nagminne dokonywanie przez jednego z operatorów telekomunikacyjnych rozszerzającej wykładni przepisów regulujących moŝliwość odstąpienia od umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa. Skuteczność bowiem takiego oświadczenia uzaleŝniano nie tylko od dopełnienia przez konsumentów wymogów ustawowych poprzez złoŝenie oświadczenia na piśmie w terminie dni od dnia zawarcia umowy, ale i od spełnienia dodatkowych wymogów formalnych zawartych w regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych, takich jak wskazanie przedmiotu umowy, numeru umowy czy numeru telefonu, którego usługa miała dotyczyć. Brak zawarcia któregokolwiek z tych elementów w treści oświadczenia o odstąpieniu skutkował automatycznie nieuznaniem go za wiąŝący, pomimo wskazania wszelkich innych danych abonenta w pełni wystarczających dla zidentyfikowania go jako nadawcę oświadczenia. Sprawą tą zainteresowano Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który wszczął postępowanie wyjaśniające w sprawie. Udzielanie bezpłatnej porady i informacji prawnej w codziennej pracy Rzecznika obejmuje równieŝ pomoc w sporządzaniu róŝnego rodzaju pism, zarówno tych wymienianych na 7
8 etapie przesądowym, jak i w trakcie toczącego się juŝ postępowania sądowego. Oferowana pomoc w tym zakresie dotyczy m.in. sporządzania zgłoszeń reklamacyjnych, odwołań od decyzji przedsiębiorców, odstąpień od umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Niezwykle pomocne są więc stosowane od dłuŝszego czasu formularze, które w praktyce znacznie przyspieszają postępowanie. Rzecznik słuŝy równieŝ pomocą w sporządzaniu pism procesowych w postępowaniach cywilnych, a dostępne w biurze formularze procesowe umoŝliwiają udzielenie precyzyjnej instrukcji, co do dalszego postępowania w sprawie. Umieszczona w części VI niniejszego sprawozdania tabela nr 6 oraz wykres nr 8 przedstawiają natomiast liczbę udzielonych porad i informacji prawnych na przestrzeni dwunastu miesięcy. Wynika z nich, iŝ ilość zapytań konsumentów w całym rocznym okresie kształtowała się na porównywalnym poziomie, z tendencją zwiększającą w okresach wakacyjnych i świątecznych. Średniomiesięcznie udzielono 24 porad i informacji prawnych. 2. Występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów W zaleŝności od stanowiska przedsiębiorcy w konkretnej sprawie Rzecznik podejmuje decyzję co do formy swojego wystąpienia. Czasem wystarczającą okazuje się być rozmowa telefoniczna z przedsiębiorcą, w trakcie której uświadomienie obowiązków przedsiębiorcy a zarazem uprawnień konsumenta przynosi oczekiwany rezultat. Zdarza się natomiast, iŝ taka forma jest niezadowalająca, wówczas konieczne jest wystąpienie Rzecznika z oficjalnym pismem i wszczęcie postępowania wyjaśniającego. W roku sprawozdawczym biuro Rzecznika przygotowało i wysłało łącznie aŝ 75 wystąpień przedsądowych, podczas gdy w roku ubiegłym wszczęto 43 postępowań, a 28 roku wysyłano 47 wystąpień. Odnotowany tym samym znaczny wzrost działalności Rzecznika potwierdzać moŝe potrzebę funkcjonowania biura w obecnej postaci. Liczba ta potwierdza równieŝ zwiększającą się świadomość konsumentów odnośnie moŝliwości złoŝenia wniosku o interwencję w biurze Rzecznika, których dotychczasowe samodzielne działania nie przyniosły oczekiwanego rezultatu. 8
9 Zadowalający jest równieŝ wynik prowadzonych przez Rzecznika postępowań. W roku sprawozdawczym wystąpienia Rzecznika doprowadziły do polubownego zakończenia sporu z przedsiębiorcą w 436 sprawach, co stanowi 58,3 % wszystkich wystąpień. W 225 postępowaniach (3 %) niestety podjęte działania nie przyniosły pozytywnego dla konsumentów rozstrzygnięcia. Przyczyny braku osiągnięcia oczekiwanego porozumienia tkwią w głównej mierze w ograniczeniach dowodowych wiąŝących się z koniecznością poniesienia przez konsumentów dodatkowych kosztów, które okazują się być zbyt duŝe w stosunku do wartości przedmiotu sporu i z których konsument ostatecznie zmuszony jest zrezygnować. Sytuacja taka ma miejsce chociaŝby w reklamacjach dotyczących odzieŝy czy obuwia, w których celem odrzucenia postawionych konsumentowi zarzutów niewłaściwego uŝytkowania bądź konserwacji, koniecznym jest zlecenie opinii rzeczoznawcy. Odwołujący, z uwagi na niewiąŝący dla strony przeciwnej charakter uzyskanej w ten sposób opinii oraz jej kosztów, rezygnują z dalszego dochodzenia swoich roszczeń. Ilość negatywnie zakończonych postępowań związana jest równieŝ z brakiem moŝliwości wyegzekwowania jakiejkolwiek odpowiedzi ze strony przedsiębiorcy, który pomimo pouczenia o konsekwencjach prawnokarnych takiego zaniechania, w postaci moŝliwości skierowania wniosku o ukaranie do sądu karą grzywny, ignoruje wystąpienia Rzecznika. Tabela nr 5 obrazuje równieŝ ilość spraw przekazanych przez Rzecznika innym współpracującym organom jak np. Wojewódzkiemu Inspektoratowi Inspekcji Handlowej, Rzecznikowi Ubezpieczonych, Generalnego Inspektorowi Ochrony Danych Osobowych, Europejskiemu Centrum Konsumenckiemu po sprawie, Urzędowi Ochrony Konkurencji i Konsumentów 6 spraw czy Urzędowi Komunikacji Elektronicznej 5 spraw. Wskazana liczba przekazanych postępowań świadczyć moŝe o samodzielności Rzecznika w podejmowanych czynnościach, który jedynie w nielicznych przypadkach zwraca się z wnioskiem o wsparcie innych instytucji w dotychczasowych działaniach. Struktura wystąpień Rzecznika przedstawia się następująco: niewykonanie bądź nienaleŝyte wykonanie umów 63 %, usług 32 %, wystąpienia w zakresie umów zawieranych na odległość oraz poza lokalem przedsiębiorstwa 5 % (wykres nr 4 i tabela nr 3 oraz szczegółowo tabela nr 4). Podobnie jak w roku ubiegłym wystąpienia Rzecznika, których przedmiot stanowiło wykonanie umów i zamówień na usługi, w głównej mierze dotyczyło braku satysfakcji z usług 9
10 telekomunikacyjnych - 69 wystąpień + 2 sprawy w toku (9,2 % wszystkich wystąpień), dostawą mediów 27 (3,6 %), usług ubezpieczeniowych sprawy w toku (3,7 %) oraz związanych z udzielonym kredytem konsumenckim sprawy toku (3,%). W pozostałym zakresie wystąpienia dotyczące usług kształtowały się jak na załączonym wykresie nr 5. Pozostała ilość wystąpień dotyczyła niezadowolonych konsumentów z wykonania umów sprzedaŝy dotyczących głównie obuwia sprawy w toku (32 %) i odzieŝy - 35 (4,7 %), sprzętu RTV i ADG 39 + sprawy w toku (5,2 %), wyposaŝenia wnętrz - 25 (3,3 %), sprzętu komputerowego sprawy w toku (3,3 %) i materiałów budowlanych sprawy w toku (2,9 %). W sprawy w toku (5,2 %) postępowaniach skierowano do przedsiębiorców pisma w sprawie umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość. Szczegółową strukturę interwencji Rzecznika przedstawia wykres nr 6. KaŜde z wystąpień zawiera propozycję polubownego załatwienia sporu. W przypadku braku moŝliwości rozstrzygnięcia sprawy za pośrednictwem biura Rzecznika, część spraw kierowanych jest na drogę postępowania sądowego przed sądem powszechnym bądź przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Inspekcji Handlowej. 3. Współdziałanie z właściwymi miejscowo delegaturami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi W roku objętym niniejszym sprawozdaniem kontynuowano dotychczasową współpracę z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów czy z Komisją Nadzoru Finansowego m.in. poprzez udział w spotkaniach szkoleniowych, otrzymywanie wyjaśnień bądź materiałów edukacyjnych, w postaci Przewodnika dla rodziców Bezpieczne media z Telekomunikacji Polskiej SA oraz przewodnika Przepisy konsumenckie dla przedsiębiorców udostępnionego przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, stanowiący wsparcie w odpowiedzi na wnioski o udzielenie porady bądź interwencję kierowane przez przedsiębiorców, dla których sprawozdawca nie jest organem właściwym. W indywidualnych sprawach konsumentów, jak juŝ wskazano powyŝej, skierowano łącznie 4 wniosków o wsparcie działań Rzecznika m.in. do Urzędu Komunikacji Elektronicznej, Rzecznika Ubezpieczonych czy Urzędu Regulacji Energetyki, udostępniającym równieŝ pomocny w pracy Rzecznika Biuletyn Urzędu Regulacji Energetyki. W sprawie zaś zbiorowego
11 naruszania praw konsumentów w roku 2 skierowano 9 zawiadomień do UOKiK (w tym w 3 sprawach z 29 roku) w sprawie podjęcia czynności w zakresie stosowania przez przedsiębiorców niedozwolonych praktyk w zakresie postanowień umowy wpisanych do rejestru tzw. klauzul niedozwolonych lub nieuczciwych praktyk rynkowych, z czego do chwili obecnej 2 postępowania zakończyły się ukaraniem i uznaniem stosowanych przez przedsiębiorców praktyk za niedozwolone i naruszające zbiorowe interesy konsumentów. W 3 sprawach UOKiK nie dopatrzył się wskazanych powyŝej naruszeń, natomiast 4 sprawy nie znalazły finału w roku sprawozdawczym. 4. Wytaczanie powództw na rzecz konsumentów oraz wstępowanie, za ich zgodą, do toczących się postępowań w sprawach o ochronę interesów konsumentów W zakresie wskazanego uprawnienia w 2 roku biuro Rzecznika przygotowało dla konsumentów 44 pozwy i pisma procesowe. W większości dotyczyły one nienaleŝytego wykonania umów sprzedaŝy drzwi i okien wraz z montaŝem, sprzedaŝy sprzętu AGD, mebli oraz obuwia czy usług matrymonialnych. Wskazana liczba, w porównaniu w rokiem 29, w którym wsparto działania konsumentów w postępowaniach sądowych w 9 sprawach, świadczy o coraz większej pewności i determinacji konsumentów w dochodzeniu swoich roszczeń. 5. Występowanie w sprawach o wykroczenia popełnione na szkodę konsumentów Celem zapewnienia sprawności i skuteczności interwencji Rzecznika ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów przewiduje pewnego rodzaju element nacisku na przedsiębiorcę w postaci kary grzywny, w razie braku ustosunkowania się do wystąpienia Rzecznika. W przypadku bezczynności przedsiębiorcy Rzecznik moŝe wystąpić do sądu z wnioskiem o ukaranie grzywną na zasadach i w trybie wynikającym z Kodeksu postępowania w sprawach o wykroczenia. W 2 roku w 9 sprawach wystąpiono z wnioskami o ukaranie do Wydziału Karnego Sądu Rejonowego w Tychach. Do dnia 3 grudnia 2 roku w 6 sprawach zapadł prawomocny wyrok skazujący na karę grzywny w wysokości 2. złotych, natomiast 3 sprawy są nadal w toku.
12 6. Prowadzenie edukacji konsumenckiej W roku sprawozdawczym kontynuowano realizację cyklu zajęć z zakresu edukacji konsumenckiej z uczniami tyskich szkół publicznych. W zaleŝności od zgłaszanego zapotrzebowania na spotkania o tematyce konsumenckiej przez dyrektorów i nauczycieli placówek, Rzecznik przeprowadził łącznie 9 wykładów w: Zespole Szkół nr w Tychach, Gimnazjum nr w Tychach, Szkole Podstawowej nr 8 w Tychach, Zespole Szkół nr 6 w Tychach. Tematyka zajęć kaŝdorazowo uzgadniana jest z organizatorem spotkań, czasem podporządkowana programowi szkolnemu, w szczególności dotyczy sprzedaŝy konsumenckiej, zawierania umów na odległość i poza lokalem przedsiębiorcy. W ramach prowadzonych zajęć prócz wykładu Rzecznika, rozpowszechniane są ulotki informacyjno edukacyjne, znajdujemy czas na wyjaśnienie bieŝących wątpliwości z zakresu ochrony praw konsumentów zgłaszanych zarówno przez uczniów, jak i nauczycieli szkół. 7. Współpraca ze środkami masowego przekazu: W roku sprawozdawczym udzielono 2 informacji i wywiadów prasowych. Wypowiedzi Rzecznika publikowane były w tygodniku lokalnym Twoje Tychy oraz w tygodniku Echo. Dotyczyły głównie skarg konsumentów na nierzetelnego sprzedawcę okien i drzwi, transakcji bankowych, rozliczeń za dostarczane media, zwrotu przedpłat uiszczonych na poczet umów o świadczenie usług roŝnego rodzaju, róŝnic pomiędzy cenami umieszczanymi w ofertach sprzedaŝy a rzeczywiście Ŝądanymi bądź braku moŝliwości zwrotu towaru pełnowartościowego III. Przykładowe sprawy prowadzone przez Rzecznika w roku sprawozdawczym W 2 roku wpłynęło 222 skarg dotyczących usług telekomunikacyjnych. Na liczbę tą składają się porady w ilości 53 i 69 wystąpienia do operatorów sieci. Kilkanaście z nich dotyczyła ujawnionego w ostatnim okresie ze zwiększoną siłą zjawiska polegającego na wprowadzaniu konsumentów w błąd co do podmiotu, z którym ostatecznie dochodziło do zawarcia umowy. Na tyskim rynku pojawiła się bowiem firma działająca pod nazwą Telekomunikacja 2 Novum sp. z o.o., której pracownicy, jak twierdzą skarŝący, w
13 przeprowadzanych rozmowach telefonicznych, jak i podczas spotkań bezpośrednich przedstawiali się potencjalnym klientom jako przedstawiciele telekomunikacji, nie dodając drugiego członu nazwy. Podczas prowadzonych rozmów utwierdzano i nie wyprowadzono konsumentów z błędu co do posiadanej świadomości, Ŝe reprezentują Telekomunikację Polską SA. Działanie takie prowadziło do zawierania umów bez wiedzy i woli konsumentów odnośnie dokonywanej zmiany dotychczasowego operatora, z którą wiązały się równieŝ konsekwencje finansowe w postaci naliczania kar umownych z tytułu przedwczesnego rozwiązania umowy zawartej na czas określony. Prowadzone przez Rzecznika postępowania wyjaśniające doprowadziły w kilku sprawach do polubownego zakończenia sporu i rozwiązania umowy bez jakichkolwiek konsekwencji finansowych, w pozostałym zakresie konsumenci pouczeni zostali o konieczności skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego. Równolegle do toczących się postępowań wyjaśniających Rzecznika prowadzone było postępowanie przez Urząd Komunikacji Elektronicznej, który w wydawanych komunikatach ostrzegał przez nieuczciwymi praktykami ww. przedsiębiorcy oraz przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który nie dopatrzył się jednak nieprawidłowości w przedkładanej konsumentom dokumentacji do podpisu w zakresie pouczenia o moŝliwości odstąpienia od umowy w ustawowym terminie. Planowane jest natomiast złoŝenie kolejnego zawiadomienia do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z wnioskiem o ponowne zweryfikowanie prawidłowości działania operatora w kwestionowanym zakresie. Ze względu na skalę ujawnionego zjawiska sprawą zainteresowała się równieŝ tyska prasa (ECHO nr 5 (2854) z 22 grudnia 2 roku). Prowadzone przeciwko ww. spółce postępowania ujawniły w głównej mierze niestety nadal popełniany przez konsumentów w błąd niezaznajamiania się z treścią podpisywanych dokumentów, co w konsekwencji doprowadza do powstania skutków prawnych w postaci zawarcia niechcianej umowy. Wiele porad dotyczyło problemów związanych z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość, za pośrednictwem Internetu, ze Spółką Iwona Kwiatkowska, Rafał Peisert Eller Service s.c. z siedzibą w Gdańsku. Sprawy te dotyczyły rejestracji na portalu która wiązała się z automatyczną akceptacją regulaminu i zawarciem umowy na czas określony. NaleŜy równieŝ zwrócić uwagę na fakt nienaleŝytego poinformowania konsumentów o konsekwencjach akceptacji Regulaminu. Zgodnie bowiem z informacją na stronie internetowej istniała moŝliwość nieodpłatnego 3
14 przetestowania programu przez dni. Brak natomiast jednoznacznego pouczenia, Ŝe po upływie tego terminu usługa automatycznie stawała się płatna oraz, Ŝe przekształcała się w umowę na czas określony jednego roku. O fakcie, Ŝe usługa jest płatna konsument dowiaduje się dopiero po upływie - dniowego terminu, otrzymując wezwanie do zapłaty. W związku z duŝą ilością skarg w dniu 8 stycznia 2 roku złoŝono zawiadomienie dotyczące podejrzenia stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów przez ww. firmę, w szczególności polegających na naruszeniu obowiązku udzielania konsumentom rzetelnej, prawdziwej i pełnej informacji o charakterze okresu testowego, po upływie którego usługa staje się automatycznie płatna. W wyniku przeprowadzonego postępowania Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta decyzją RWR 6/2 z dnia 3 marca 2 roku uznał działanie ww. przedsiębiorców polegające na stosowaniu reklamy wprowadzającej konsumentów w błąd co do bezpłatności świadczonych usług w okresie dni od dnia zawarcia umowy oraz co do okresu, na jaki umowa zostaje zawarta, za naruszające art. 4 ust. i 2 w zw. z art. 5 ust. ustawy z dnia 23 sierpnia 27 roku o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (Dz.U. Nr. 7, poz. 26) i godzące w zbiorowe interesy konsumentów oraz nakazał zaniechania jej stosowania. Wiele uwagi poświecono równieŝ loteriom i konkursom smsowym. ZastrzeŜenia konsumentów budziły bowiem praktyki operatorów lub firm korzystających z sieci róŝnych operatorów, a polegające na wprowadzaniu przez organizatora konkursów lub loterii w błąd co do uzyskania statusu zwycięzcy m.in. pod nazwą BMW od Orange Druga Edycja, Pusty sms. W ostatniej z wymienionych loterii Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta decyzją RPZ 3/2 z dnia 2 grudnia 2 roku uznał działania organizatora audiotekstowej loterii polegające na formułowaniu treści komunikatów sms kierowanych do konsumentów w ramach ww. loterii w sposób sugerujący pewność wygranej, za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów i stwierdził zaniechanie jej stosowania. W roku sprawozdawczym kontynuowano 4 postępowania wyjaśniające rozpoczęte częściowo w 29 w sprawie kwestionowanego przez spółdzielców sposobu rozliczania kosztów centralnego ogrzewania. W 2 roku do zgłaszających skargi w tym zakresie dołączyła kolejna grupa 3 osób. Przedstawiane bowiem przez spółdzielnię rozliczenia roczne wykazywały nieporównywanie wyŝszą niŝ w latach ubiegłych kwotę niedopłaty. RóŜnice te 4
15 wynikały z wprowadzenia nowej metody rozliczania kosztów zuŝycia ciepła przy uŝyciu podzielników ciepła. Pomimo przedstawianych opinii specjalistów oraz wymiany szeregu pism, większość ze skarŝących zmuszonych było do skierowania sprawy pod rozstrzygnięcie sądu. Prowadzone przez Rzecznika działania przyczyniły się do uzyskania dodatkowych informacji i wyjaśnień ze strony spółdzielni niedostępnych do tej pory dla konsumentów. Ponadto działania Rzecznika zmierzały do doprowadzenia do zmiany sposobu rozliczenia, likwidacji podzielników ciepła i rozliczenia kosztów zuŝycia ciepła w oparciu o kryterium posiadanej powierzchni mieszkaniowej. Dokonywane zmiany w tym zakresie są nadal na bieŝąco monitorowane przez Rzecznika. IV. Przykładowe działania doskonalące prowadzone w ramach wdroŝonego w Urzędzie Miasta Systemu Zarządzana Jakością zgodnie z normą PN-EN ISO 9:2 Celem zagwarantowania rzetelnej i terminowej obsługi konsumentów z uwzględnieniem ich potrzeb i oczekiwań w roku sprawozdawczym od dnia 4 stycznia 2 roku zmodyfikowano czas pracy wprowadzając dodatkowe cotygodniowe dyŝury odbywane w kaŝdy wtorek w godzinach od 5.3 do 7.. Realizując załoŝone cele jakościowe na 2 roku w zakresie podnoszenia kwalifikacji pracownicy biura rzecznika uczestniczyli w 7 szkoleniach organizowanych przez Komisję Nadzoru Finansowego oraz. Ponadto celem usprawnienia pracy biura oraz komunikacji wewnętrznej podjęto działania zmierzające do uszczegółowienia wykorzystywanych w biurze formularzy i wzorców. Mając natomiast na uwadze zapewnienie pozytywnego wizerunku oraz powagę Urzędu przeprowadzono generalny remont pomieszczeń biura rzecznika. 5
16 V. Wnioski końcowe W roku sprawozdawczym odnotowano dalszy spadek liczby udzielonych porad i informacji prawnych w stosunku do lat ubiegłych. W 28 roku udzielono bowiem 243 porad, w 29 roku 2327, natomiast w roku ubiegłym liczba ta ukształtowała się na poziomie 237. Dane te świadczyć mogą o stale rosnącej świadomości konsumentów odnośnie przysługujących im praw i środków dochodzenia swoich racji w sporze z przedsiębiorcą. Ponadto wzrastająca liczba kierowanych wniosków o interwencję dowodzi większej świadomości konsumentów odnośnie moŝliwości skorzystania z pomocy Rzecznika. W zakresie natomiast liczby wszczętych przez Rzecznika wobec przedsiębiorców postępowań wyjaśniających odnotowano ich znaczny wzrost porównaniu z latami poprzednimi. Zestawienie udzielonych porad i informacji prawnych oraz wystąpień na przestrzeni 28 do 2 roku obrazuje zamieszczony poniŝej wykres nr 7. W roku 29 roku zaistniała potrzeba interwencji w 43 sprawach, podczas gdy w roku sprawozdawczym wystąpiono w 75 sprawach. Poza zatem rosnącą świadomością konsumentów swoich praw, wzrasta jednocześnie determinacja przedsiębiorców. Tak duŝa liczba wystąpień spowodowana jest w głównej mierze brakiem moŝliwości wyegzekwowania odpowiedzi ze strony sprzedawcy bądź usługodawcy bądź brakiem wykazania jakiejkolwiek woli polubownego rozwiązania sporu przez przedsiębiorcę. Skuteczność podjętych przez Rzecznika działań w tej kategorii kształtuje się, jak juŝ wskazano powyŝej, na poziomie prawie 6 %. W pozostałym zakresie postępowania przekazywane są do innych organów świadczących pomoc w zakresie ochrony interesów konsumentów bądź rozstrzygane są w postępowaniach sądowych. Bardzo niewielka ilość spraw przekazywanych jest natomiast na drogę polubownego rozstrzygania sporu, co wynika z niechęci przedsiębiorców do skorzystania z tejŝe drogi zakończenia postępowania. Przedsiębiorcy korzystając bowiem z uprawnienia braku wyraŝenia zgody na przekazanie sporu pod rozstrzygnięcie sądownictwa polubownego charakteryzującego się sprawnością i znacznie mniejszymi kosztami postępowania w porównaniu do sądownictwa powszechnego, być moŝe spodziewają się rezygnacji konsumenta w tych okolicznościach z dalszego dochodzenia swoich roszczeń. Wbrew temu odnotowano dość duŝą, w porównaniu z latami ubiegłymi, ilość wniosków kierowanych do Rzecznika o udzielenie pomocy w sporządzeniu dokumentacji procesowej. 6
17 Wskazane w niniejszym sprawozdaniu dane w zakresie szerzenia edukacji konsumenckiej świadczą natomiast o istniejącej potrzebie prowadzenia dalszych działań Rzecznika w tym zakresie obejmujących kontynuowaną współpracę z tyskimi szkołami publicznymi, jak i lokalną prasą. Udzielane przez Rzecznika informacje stwarzają moŝliwość propagowania wiedzy konsumenckiej oraz sygnalizowania konsumentom nieprawidłowości odnotowywanych na tyskim rynku w zakresie nieuczciwych zachowań przedsiębiorców. 7
18 VI. Tabele i wykresy. Struktura wszystkich udzielonych porad i informacji prawnych Struktura wszystkich udzielonych porad i informacji prawnych: usługi 683 umowy 26 umowy zawierane na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa 49 inne 45 SUMA 8 Tabela numer 237
19 Wykres numer umowy zawierane na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa 7% Struktura udzielonych porad umowy 59% 9 inne 2% usługi 32%
20 2. Struktura udzielonych porad w zakresie usług Wykres numer 2 Struktura porad w zakresie usług 22 Inne 3 windykacyjne 8 transportowe edukacyjne (kursy językowe, szkolenia, szkoły niepubliczne) dentystyczne medyczne pocztowe 4 65 remontowo - budowlane pralnicze 9 27 turystyczne i hotelarskie motoryzacyjne (serwis) 57 dostawa mediów (prąd, gaz, ciepło, woda) 62 4 telewizja (TV kablowa, TV satelitarna) 53 telekomunikacja (telefon, internet) operatorzy stacjonarni i komórkowi ubezpieczeniowe kredyt konsumencki 9 bankowe (inne niż kredyt konsumencki)
21 3. Struktura porad w zakresie niewykonania bądź nienaleŝytego wykonania umów Wykres numer 3 struktura porad w zakresie umów 83 Inne 4 telefony komórkowe zwierzęta 9 zabawki biżuteria 4 9 art. spożywcze sprzęt rehabilitacyjny 4 sprzęt sportowy 6 kosmetyki 3 44 materiały budowlane 48 nieruchomości 66 samochody i akcesoria obuwie 27 odzież 74 sprzęt komputerowy sprzęt RTV i AGD 3 wyposażenie wnętrz
22 4. Szczegółowa struktura wszystkich udzielonych porad i informacji prawnych Tabela numer 2 Przedmiot sprawy Ilość udzielonych porad I. Usługi, w tym: bankowe (inne niŝ kredyt konsumencki) parabankowe (inne niŝ bankowe i kredyt konsumencki) kredyt konsumencki ubezpieczeniowe systemy argentyńskie telekomunikacja (telefon, internet) operatorzy stacjonarni i komórkowi telewizja (TV kablowa, TV satelitarna) dostawa mediów (prąd, gaz, ciepło, woda) wywóz śmieci i kanalizacji informatyczne motoryzacyjne (serwis) turystyczne i hotelarskie timeshare pralnicze remontowo - budowlane pocztowe medyczne dentystyczne edukacyjne (kursy językowe, szkolenia, szkoły niepubliczne) komunikacyjne transportowe kamieniarskie fotograficzne krawieckie windykacyjne Inne RAZEM: 22 wartość procentowa 9,9% 63 83,% 2,9% 3,9%,% 53 7,2% 4,9% ,9%,%,% 2,7%,3%,%,4% 3,%,7%,2%,3% ,4%,%,8%,%,%,%,5%,% 32,%
23 Cd. Tabeli numer 2 II. Umowy sprzedaŝy, w tym: wyposaŝenie wnętrz sprzęt RTV i AGD sprzęt komputerowy odzieŝ obuwie samochody i akcesoria nieruchomości materiały budowlane kosmetyki sprzęt sportowy sprzęt rehabilitacyjny art. spoŝywcze biŝuteria zabawki zwierzęta płyty CD, DVD telefony komórkowe Inne RAZEM: III. Umowy poza lokalem i na odległość INNE SUMA PORAD ,% 4,8%,% 4,6% 3,5% 2,6% 3,% 2,2% 2,%,%,7%,2%,4%,7%,4%,%,% 4,9% 8,6% 59,% ,% 2,%,%
24 5. Struktura wszystkich wystąpień Tabela numer 3 Struktura wystąpień: 24 usługi 239 umowy 472 umowy zawierane na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa 39 SUMA 75
25 Wykres numer 4 umowy zawierane na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa 5% Struktura wystąpień umowy 63% 25 usługi 32%
26 6. Szczegółowa struktura wszystkich wystąpień do przedsiębiorców Tabela numer 4 Przedmiot sprawy I. Usługi, w tym: bankowe (inne niŝ kredyt konsumencki) parabankowe (inne niŝ bankowe i kredyt konsumencki) kredyt konsumencki ubezpieczeniowe systemy argentyńskie telekomunikacja (telefon, internet) operatorzy stacjonarni i komórkowi telewizja (TV kablowa, TV satelitarna) dostawa mediów (prąd, gaz, ciepło, woda) wywóz śmieci i kanalizacji informatyczne motoryzacyjne (serwis) turystyczne i hotelarskie timeshare pralnicze remontowo - budowlane pocztowe medyczne dentystyczne edukacyjne (kursy językowe, szkolenia, szkoły niepubliczne) komunikacyjne transportowe kamieniarskie fotograficzne krawieckie windykacyjne Inne Przedmiot sprawy wartość procentowa 4,5% ,% 3,% 3,7%,3% ,2% 9 2,5% ,6%,%,%,3%,9%,%,% 2,4%,%,%,% Ilość wystąpień II. Umowy sprzedaŝy, w tym: wyposaŝenie wnętrz 26 Sprawy w toku Ilość wystąpień Sprawy w toku 25,%,%,9%,%,%,%,9%,7% wartość procentowa 3,3%
27 Cd. Tabeli numer 4 sprzęt RTV i AGD sprzęt komputerowy odzieŝ obuwie samochody i akcesoria nieruchomości materiały budowlane kosmetyki sprzęt sportowy sprzęt rehabilitacyjny art. spoŝywcze biŝuteria zabawki zwierzęta płyty CD, DVD telefony komórkowe Inne Przedmiot sprawy Ilość wystąpień III. Umowy poza lokalem i na odległość SUMA WYSTĄPIEŃ Sprawy w toku ,2% 3,3% 4,7% 32,%,5%,3% 2,9%,3%,5%,%,3%,4%,%,%,% 2,% 4,9% wartość procentowa 5,2% %
28 7. Wystąpienia Rzecznika w zakresie niewykonania lub nienaleŝytego wykonania usług Wykres numer 5 28
29 8. Wystąpienia Rzecznika w zakresie niewykonania lub nienaleŝytego wykonania umów sprzedaŝy Wykres numer 6 29
30 9. Sposób zakończenia prowadzonych postępowań 75 % wszystkich wystąpień pozytywnie ,3% negatywnie 225 3% pozew 44 w toku Europejskie Centrum Konsumenckie UOKiK GIODO Rzecznik Ubezpieczonych Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej Urząd Komunikacji Elektronicznej 3 5,87% 4% wystąpienia: 3 Tabela numer 5 6,3%,8%,3%,3% 5,3%,67%
31 . Zestawienie udzielonych porad i informacji prawnych oraz wystąpień w latach 28 2 Wykres numer 7 Porady i wystąpienia w latach porady 3 2 wystąpienia
32 . Liczba wszystkich złoŝonych wniosków i zapytań na przestrzeni dwunastu miesięcy Miesiąc styczeń luty marzec kwiecień maj czerwiec lipiec sierpień wrzesień październik listopad grudzień SUMA: Średnia: 32 Ilość spraw Tabela numer 6
33 Wykres numer 8 33
34 Niniejsze sprawozdanie sporządzono w dniu 2 marca 2 roku. Katarzyna Szostak Zjawiony w Tychach 34 Powered by TCPDF (
Zarządzenie Nr 11 Starosty Opatowskiego z dnia 18 marca 2011 r.
Zarządzenie Nr 11 Starosty Opatowskiego z dnia 18 marca 2011 r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania rocznego Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Opatowie za rok 2010. Na podstawie art. 4 ust. 1 pkt 18,
ZARZĄDZENIE NR STAROSTY OPATOWSKIEGO. z dnia 21 marca 2012 r.
ZARZĄDZENIE NR 8.2012 STAROSTY OPATOWSKIEGO z dnia 21 marca 2012 r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania rocznego Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Opatowie za rok 2011 Na podstawie art. 4 ust. 1 pkt
ZARZĄDZENIE Nr 454/17 PREZYDENTA MIASTA GDAŃSKA z dnia 21 marca 2017 r.
ZARZĄDZENIE Nr 454/17 PREZYDENTA MIASTA GDAŃSKA z dnia 21 marca 2017 r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Gdańsku z działalności za rok 2016. Na podstawie art. 43
ZARZĄDZENIE NR STAROSTY OPATOWSKIEGO. z dnia 28 lutego 2014 r.
ZARZĄDZENIE NR 9.2014 STAROSTY OPATOWSKIEGO z dnia 28 lutego 2014 r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania rocznego Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Opatowie za rok 2013 Na podstawie art. 4 ust. 1 pkt
SPRAWOZDANIE. z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Raciborzu za 2006 r.
SPRAWOZDANIE z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Raciborzu za 2006 r. Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (tekst jednolity Dz. U. z 2005 r. Nr 244, poz.
Sprawozdanie Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej z działalności w 2010 roku
Sprawozdanie Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej z działalności w 2010 roku I. Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej Struktura
UCHWAŁA NR XXIX / 178 / 05 RADY POWIATU OBORNICKIEGO z dnia 27 stycznia 2005 r.
UCHWAŁA NR XXIX / 178 / 05 RADY POWIATU OBORNICKIEGO z dnia 27 stycznia 2005 r. w sprawie przyjęcia i zatwierdzenia sprawozdania rocznego Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2004 rok Na podstawie art.
Roczne sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2007 rok.
Załącznik do uchwały Nr XIV/130/2008 Rady Powiatu w Hrubieszowie z dnia 28lutego 2008 r. Roczne sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2007 rok. Powiatowy Rzecznik Konsumentów
Uchwała Nr XVII/152/2008 Rady Powiatu Raciborskiego z dnia 26 lutego 2008r.
Uchwała Nr XVII/152/2008 Rady Powiatu Raciborskiego z dnia 26 lutego 2008r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Raciborzu za 2007 r. Na podstawie art.
ZARZĄDZENIE NR 842/2012 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 5 LUTEGO 2013 R.
ZARZĄDZENIE NR 842/2012 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 5 LUTEGO 2013 R. w sprawie zatwierdzenia rocznego sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w roku 2012 Na podstawie art. 43 ust.1
S P R A W O Z D A N I E. z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Zielonej Górze. za rok 2007
załącznik do uchwały Nr XXI/285/08 Rady Miasta Zielona Góra z dnia 1 kwietnia 2008 r. S P R A W O Z D A N I E z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Zielonej Górze za rok 2007 1. Zasady funkcjonowania
POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW
Załącznik do Zarządzenia Nr 21/2012 Starosty Gryfińskiego z dnia 27 lutego 2012 r. POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW
SPRAWOZADNIE POWIATOWGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SZTUMIE ZA ROK 2004
Załącznik Nr 1 do Uchwały Nr XXXV/2/2005 Sesji Rady Powiatu Sztumskiego z dnia 05.02.2005 SPRAWOZADNIE POWIATOWGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SZTUMIE ZA ROK 2004 Tabela nr 1: Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa
Uchwała nr XVII/114/2008 Rady Powiatu Sztumskiego z dnia 29 stycznia 2008 roku
Uchwała nr XVII/114/2008 Rady Powiatu Sztumskiego z dnia 29 stycznia 2008 roku w sprawie zatwierdzenia sprawozdania z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w roku 2007. Na podstawie art. 12 pkt
Uchwała Nr XXXI/358/2004 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 30 czerwca 2004r.
Uchwała Nr XXXI/358/2004 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 30 czerwca 2004r. w sprawie: zatwierdzenia sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów za 2003 rok Na podstawie art. 38 ust.1 i
S P R A W O Z D A N I E. z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Zielonej Górze. za rok 2004
Załącznik do uchwały Nr XL/370/05 Rady Miasta Zielona Góra z dnia 22 marca 2005 r. S P R A W O Z D A N I E z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Zielonej Górze za rok 2004 1. Zasady funkcjonowania
Uchwała Nr X/86/2003 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 15 kwietnia 2003r.
Uchwała Nr X/86/2003 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 15 kwietnia 2003r. w sprawie: zatwierdzenia sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów za 2002 rok. Na podstawie art. 38 ust.1 i 2
Zarządzenie Nr 17/10 Starosty Sławieńskiego z dnia 26 marca 2010 r.
Zarządzenie Nr 17/10 Starosty Sławieńskiego z dnia 26 marca 2010 r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Sławnie z działalności w 2009 r. Na podstawie art. 43 ust. 1
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SŁUBICACH ZA ROK 2007
Załącznik do projektu uchwały Nr XXI / / 08 Rady Powiatu Słubickiego z dnia 28 marca 2007r. SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SŁUBICACH ZA ROK 2007 I. Wprowadzenie. Artykuł
S T A R O S T W O P O W I A T O W E W Ł O B Z I E Powiatowy Rzecznik Konsumentów
S T A R O S T W O P O W I A T O W E W Ł O B Z I E Powiatowy Rzecznik Konsumentów ul. Konopnickiej 41, 73-150 Łobez, tel(091)39 761 23 fax(091)39 756 03 e-mail: konsumenci@powiatlobeski.pl, http://spow.lobez.ibip.pl
PRK.0643.2.2012 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE ZA 2011 ROK.
PRK.0643.2.2012 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE ZA 2011 ROK. I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW. II. REALIZACJA ZADAŃ
Starostwo Powiatowe w Gostyniu
Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Gostyniu za 2010 rok I. Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności powiatowego rzecznika konsumentów Usytuowanie organizacyjne Powiatowego
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2016 ROK
RK.0640.1.2017 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2016 ROK I. Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów. Struktura
SPRAWOZDANIE SPIS TREŚCI. 1. Struktura biur Rzecznika, stan kadrowy (ilość zatrudnionych osób oraz ich kwalifikacje zawodowe).
PRK.0643.3.2013 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE ZA 2012 ROK. SPIS TREŚCI I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW
Zarządzenie Nr 93/2013 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 27 lutego 2013r.
Zarządzenie Nr 93/2013 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 27 lutego 2013r. w sprawie zatwierdzenia,,sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Kaliszu za 2012 rok'' Na podstawie art.
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2014 ROK. Powiat Średzki.
RK.0640.1.2015 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2014 ROK I. Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów. Struktura
Starostwo Powiatowe w Gostyniu
Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Gostyniu za 2009 rok I. Zadania rzecznika konsumentów Zadania rzecznika konsumentów określa ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GRYFINIE ZA ROK 2006
Załącznik do Uchwały Nr V/67/2007 Rady Powiatu w Gryfinie z dnia 01.03.2007 r. POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW
Zarządzenie Nr 149/2012 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 30 marca 2012r.
Zarządzenie Nr 149/2012 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 30 marca 2012r. w sprawie zatwierdzenia,,sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Kaliszu za 2011 rok'' Na podstawie art.
POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GRYFINIE ZA ROK 2007
Załącznik do Uchwały Nr XVI/182/2008 Rady Powiatu w Gryfinie z dnia 21.02.2008 r. POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW
SPRAWOZDANIE Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Wołowie za rok 2007
STAROSTWO POWIATOWE w WOŁOWIE POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW pl. Piastowski 2, 56-100 Wołów tel./71/3805901, fax. /71/ 3805900 www.powiatwolowski.pl e-mail: starostwo@powiatwolowski.pl SPRAWOZDANIE Powiatowego
Starostwo Powiatowe w Gostyniu
Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Gostyniu za 2008 rok I. Zadania rzecznika konsumentów Zadania rzecznika konsumentów określa ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji
SPRAWOZDANIE Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Sławnie z działalności w 2006 r. I. Umocowanie prawne i zakres obowiązków Powiatowego Rzecznika Konsumentów Ochronie praw konsumentów został poświęcony
SPRAWOZDANIE I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW. Struktura biura Rzecznika, stan kadrowy.
SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŻNINIE Z DZIAŁALNOŚCI ZA 2017 ROK I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW Struktura biura Rzecznika,
POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GRYFINIE ZA 2014 ROK
Załącznik do Zarządzenia Nr 12/2015 Starosty Gryfińskiego z dnia 27 lutego 2015 r POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE ZA 2006 ROK
Załącznik do uchwały Nr VI/58/07 Rady Powiatu w Krasnymstawie z dnia 28 marca 2007 r. SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE ZA 2006 ROK ZADANIA RZECZNIKA KONSUMENTÓW
ZARZĄDZENIE NR 845/2017 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 3 LUTEGO 2017 R.
ZARZĄDZENIE NR 845/2017 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 3 LUTEGO 2017 R. w sprawie zatwierdzenia rocznego sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w roku 2016 Na podstawie art. 43 ust.1
DZIAŁALNOŚĆ POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE W 2016 ROKU
DZIAŁALNOŚĆ POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE W 2016 ROKU Zatwierdzam: Starosta Złotowski Ryszard Goławski Złotów, dnia 18 kwietnia 2017 roku SPIS TREŚCI I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI
SPRAWOZDANIE MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GDAŃSKU Z DZIAŁALNOŚCI ZA ROK 2013
Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Nr 360/14 Prezydenta Miasta Gdańska z dnia 25 marca 2014 r. SPRAWOZDANIE MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GDAŃSKU Z DZIAŁALNOŚCI ZA ROK 2013 I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE
SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W LIPNIE z działalności za okres od do roku
Załącznik Nr 1 do Uchwały Nr XVIII/114/2008 Rady Powiatu w Lipnie z dnia 27.02.2008 roku SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W LIPNIE z działalności za okres od 01.01.2007 do 31.12.2007 roku
Sprawozdanie Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej z działalności w 2011 roku
Sprawozdanie Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej z działalności w 2011 roku I. Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej Struktura
Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Krasnymstawie za 2008 rok
Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Krasnymstawie za 2008 rok PODSTAWA PRAWNA DZIAŁALNOŚCI ORAZ ZADANIA RZECZNIKA KONSUMENTÓW Powiatowy Rzecznik Konsumentów realizuje zadania
Załącznik do uchwały Nr VII/41/07 Rady Powiatu w Ostrowi Maz. z dnia 19 kwietnia 2007r.
Załącznik do uchwały Nr VII/41/07 Rady Powiatu w Ostrowi Maz. z dnia 19 kwietnia 2007r. Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Ostrowi Mazowieckiej za rok 2006 Ochrona praw konsumentów
SPRAWOZDANIE I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW. Struktura biura Rzecznika, stan kadrowy.
SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŻNINIE Z DZIAŁALNOŚCI ZA 2016 ROK I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW Struktura biura Rzecznika,
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2017 ROK
RK.0640.1.2018 Środa Wielkopolska, dnia 26 lutego 2018 r. SPRAWOZDA Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2017 ROK I. Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KAMIENNEJ GÓRZE ZA ROK 2013
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KAMIENNEJ GÓRZE ZA ROK 2013 KAMIENNA GÓRA, MARZEC 2014 R. Strona 1 z 9 Zarządzenia Starosty Kamiennogórskiego w sprawie zatwierdzenia sprawozdania
z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2008 rok.
1 PK.6343/3/2009 SPRAWOZDANIE z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2008 rok. I. ZaleŜność słuŝbowa Powiatowego Rzecznika Konsumentów. II. Podstawowe zadania rzecznika konsumentów i edukacja
Zarządzenie Nr 115/2015 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 27 marca 2015 r.
Zarządzenie Nr 115/2015 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 27 marca 2015 r. w sprawie zatwierdzenia,,sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Kaliszu za 2014 rok'' Na podstawie art.
Zarządzenie Nr 173/2014 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 28 marca 2014r.
Zarządzenie Nr 173/2014 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 28 marca 2014r. w sprawie zatwierdzenia,,sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Kaliszu za 2013 rok'' Na podstawie art.
SPRAWOZDANIE. z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2007 rok.
Załącznik do uchwały nr XVIII/ /2008 Rady Powiatu Złotowskiego z dnia 26 marca 2008 roku. SPRAWOZDANIE z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2007 rok. I. ZaleŜność słuŝbowa Powiatowego Rzecznika
Załącznik do uchwały Nr XXXV/291/06 Rady Powiatu w Krasnymstawie z dnia 29 marca 2006 r.
Załącznik do uchwały Nr XXXV/291/06 Rady Powiatu w Krasnymstawie z dnia 29 marca 2006 r. SPRAWOZADNIE z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Krasnymstawie za rok 2005 Zadania powiatu w zakresie
I. Uwagi ogólne dotyczące działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Kutnie.
I. Uwagi ogólne dotyczące działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Kutnie. Powiatowy Rzecznika Konsumentów w Kutnie powołany został Uchwałą Rady Powiatu w Kutnie Nr 240/XXXIII/2001 z dnia 31 sierpnia
Zarządzenie Nr 174/2016 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 30 marca 2016r.
Zarządzenie Nr 174/2016 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 30 marca 2016r. w sprawie zatwierdzenia,,sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Kaliszu za 2015 rok'' Na podstawie art.
Ochrona konsumenta Prezentacja 2. Agnieszka Regiec
Ochrona konsumenta Prezentacja 2 Agnieszka Regiec http://uokik.gov.pl/rejestr/ Rejestr Klauzul Niedozwolonych Rzecznicy Konsumentów - kompetencje zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji
Data wygenerowania dokumentu: 083 :5:38 SPIS TREŚCI I. Uwagi ogólne o działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Tychach.. 3. Przepisy regulujące zakres działania Miejskiego Rzecznika Konsumentów...
uchwala się, co następuje:
UCHWAŁA Nr XVI/105/08 Rady Powiatu w Sulęcinie z dnia 28 marca 2008 r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za rok 2007 Na podstawie art. 38 ust. 1 ustawy
SPRAWOZDANIE. Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Krakowie za 2009 rok
Załącznik do zarządzenia Nr 498/2010 Prezydenta Miasta Krakowa z dnia 16 marca 2010 r. SPRAWOZDANIE Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Krakowie za 2009 rok Sprawozdanie stanowi wykonanie art. 43 ust. 1
SPRAWOZDANIE. Zadania rzecznika konsumentów i edukacja konsumentów.
PK.6343/12/2010 SPRAWOZDANIE z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2009 rok. I. ZaleŜność słuŝbowa Powiatowego Rzecznika Konsumentów. II. Podstawowe zadania rzecznika konsumentów i edukacja
Pan Mikołaj Michaluk Przewodniczący Rady Powiatu Hajnowskiego
R.K. 730.2.2011 Hajnówka, dnia 2011-02-09 Pan Mikołaj Michaluk Przewodniczący Rady Powiatu Hajnowskiego Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Hajnówce w załączeniu przedkłada roczne sprawozdanie z działalności
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW ZA 2007 ROK
Załącznik do uchwały Nr XIV/95/2008 Rady Powiatu Średzkiego z dnia 29 stycznia 2008 roku SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW ZA 2007 ROK W wykonaniu artykułu 43 ust. 1 ustawy
Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Krasnymstawie za 2007 rok
Załącznik do uchwały XVI/128/08 Rady Powiatu w Krasnymstawie z dnia 29 lutego 2008 r. Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Krasnymstawie za 2007 rok Wstęp Zgodnie z przepisami
ROCZNE SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SKARŻYSKU-KAMIENNEJ Z DZIAŁALNOŚCI W 2007 ROKU
Załącznik do Uchwały Nr 131/XX/2008 Rady Powiatu Skarżyskiego z dnia 18 marca 2008 roku ROCZNE SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SKARŻYSKU-KAMIENNEJ Z DZIAŁALNOŚCI W 2007 ROKU I. CZĘŚĆ WSTĘPNA
SPRAWOZDANIE MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW w RADOMIU za okres 2007 roku.
SPRAWOZDANIE MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW w RADOMIU za okres 2007 roku. I. Wstęp. a) Miejski Rzecznik Konsumentów w Radomiu działa na podstawie Ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów ( tekst jednolity
Uchwała Nr LXII/744/2006 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 25 kwietnia 2005 r.
Uchwała Nr LXII/744/2006 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 25 kwietnia 2005 r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów za 2005 rok Na podstawie art. 38 ust.1
MIEJSKI RZECZNIK KONSUMENTÓW
SPRAWOZDANIE Z PRACY MIEJSKI RZECZNIK KONSUMENTÓW ZA ROK 2011 Sporządzono: Ruda Śląska, marzec 2012 r. Rzecznik Konsumentów wykonuje ustawowe zadania Miasta w zakresie ochrony konsumentów i realizuje politykę
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW W ŚRODZIE WLKP. ZA 2009 ROK
RK. 6343-1/10 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW W ŚRODZIE WLKP. ZA 2009 ROK I. Wprowadzenie oraz ogélne uwagi dotyczące działalności Powiatowego Rzecznika KonsumentÉw. Ochrona
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KATOWICACH W OKRESIE OD 1 STYCZNIA 2002r DO 31 GRUDNIA 2002r.
MRK 0210/1/03 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KATOWICACH W OKRESIE OD 1 STYCZNIA 2002r DO 31 GRUDNIA 2002r. I. Informacje ogólne Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów w
SPRAWOZDANIE ZA ROK 2011
Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Nr ORo.0050.125.2012 Prezydenta Miasta Piekary Śląskie z dnia 24 lutego 2012r. Miejski Rzecznik Konsumentów SPRAWOZDANIE ZA ROK 2011 Piekary Śląskie, luty 2012r. Na podstawie
SPRAWOZDANIE I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW. Struktura biura Rzecznika, stan kadrowy.
SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŻNINIE Z DZIAŁALNOŚCI ZA 2015 ROK I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW Struktura biura Rzecznika,
UCHWAŁA NR VI/ /2007 RADY POWIATU ZŁOTOWSKIEGO
1 UCHWAŁA NR VI/ /2007 RADY POWIATU ZŁOTOWSKIEGO z dnia 28 marca 2007 roku w sprawie zatwierdzenia sprawozdania z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2006 rok. Na podstawie art. 12 pkt 11
Organizacja ochrony konkurencji i konsumentów.
Organizacja ochrony konkurencji i konsumentów. Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów z dnia 16 lutego 2007 r. (Dz.U. Nr 50, poz. 331) Ustawa określa: 1) warunki rozwoju i ochrony konkurencji oraz
Nowy Dwór Gdański, marzec 2017 rok
Załącznik do zarządzenia Nr 15/2017 Starosty Nowodworskiego z dnia 31 marca 2017 roku DZIAŁANIA POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W NOWYM DWORZE GDAŃSKIM W ROKU 2016 Nowy Dwór Gdański, marzec 2017 rok
Uchwała Nr LXI/585/2002 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 19 marca 2002r.
Uchwała Nr LXI/585/2002 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 19 marca 2002r. w sprawie: zatwierdzenia sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów za 2001 rok Na podstawie art. 38 ust.1 i 2
ZARZĄDZENIE Nr 60/2016 Starosty Nowomiejskiego z dnia 21 marca 2016 r.
ZARZĄDZENIE Nr 60/2016 Starosty Nowomiejskiego z dnia 21 marca 2016 r. w sprawie zatwierdzenia rocznego sprawozdania z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Nowym Mieście Lubawskim za 2015 rok
Organizacja ochrony konkurencji i konsumentów
Organizacja ochrony konkurencji i konsumentów. Organizacja ochrony konkurencji i konsumentów Struktury państwowe Struktury samorządowe Struktury społeczne administracyjne sądowe Sąd Ochrony konkurencji
SPRAWOZDANIE Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Krakowie za 2010 rok
Załącznik do Zarządzenia Nr 591/2011 Prezydenta Miasta Krakowa z dnia 07.04.2011 SPRAWOZDANIE Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Krakowie za 2010 rok Sprawozdanie stanowi wykonanie art. 43 ust. 1 ustawy
SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W CIESZYNIE Z DZIAŁALNOŚCI W ROKU 2015
SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W CIESZYNIE Z DZIAŁALNOŚCI W ROKU 2015 SPIS TREŚCI: WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W CIESZYNIE I. REALIZACJA
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWYCH (MIEJSKICH) RZECZNIKÓW KONSUMENTÓW ZA 2013 R. Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Skarżysku-Kamiennej
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWYCH (MIEJSKICH) RZECZNIKÓW KONSUMENTÓW ZA 2013 R. Powiatowy Rzecznik Konsumentów w SkarżyskuKamiennej I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA
ROCZNE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚĆI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE ZA 2013 ROK
ROCZNE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚĆI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE ZA 2013 ROK Zatwierdzam: Starosta Złotowski mgr Ryszard Goławski Złotów, dnia 26 lutego 2014 roku 1 SPIS TREŚCI I. WSTĘP
SPIS TREŚCI I. Uwagi ogólne o działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Tychach.. 3 1. Przepisy regulujące zakres działania Miejskiego Rzecznika Konsumentów... 3 2. Struktura i organizacja biura
PRZESZKODY W DOCHODZENIU ROSZCZEŃ W SPRAWACH KONSUMENCKICH
PRZESZKODY W DOCHODZENIU ROSZCZEŃ W SPRAWACH KONSUMENCKICH adwokat Bartosz Kosmala prezes krakowskiego oddziału Federacji Konsumentów członek Rady Krajowej Federacji Konsumentów PRAWO kodeks cywilny(klauzule
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWYCH (MIEJSKICH) RZECZNIKÓW KONSUMENTÓW ZA 2014R. Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Skarżysku-Kamiennej
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWYCH (MIEJSKICH) RZECZNIKÓW KONSUMENTÓW ZA 2014R. Powiatowy Rzecznik Konsumentów w SkarżyskuKamiennej I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO)
1. Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów.
SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W WIELICZCE ZA 2002 ROK Dat a ut worzenia 2003-01-01 Numer akt u K adencja Kadencja 2002-2006 SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W WIELICZCE ZA
ZARZĄDZENIE NR 17/2016 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 31 marca 2016 r.
ZARZĄDZENIE NR 17/2016 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 31 marca 2016 r. w sprawie zatwierdzenia rocznego sprawozdania Powiatowego Rzecznika Konsumentów z działalności w roku 2015 Na podstawie art.43 ust.1
W jakim terminie konsument powinien poinformować przedsiębiorcę o stwierdzeniu niezgodności towaru z umową?
W jakim terminie konsument powinien poinformować przedsiębiorcę o stwierdzeniu niezgodności towaru z umową? w terminie 2 miesięcy od dnia stwierdzenia niezgodności towaru z umową w terminie 2 miesięcy
S P R A W O Z D A N I E
DOLNOŚLĄSKI WOJEWÓDZKI INSPEKTOR INSPEKCJI HANDLOWEJ we WROCŁAWIU 50-069 Wrocław, ul. Ofiar Oświęcimskich 15A tel.71/ 344-20-30, 38, 39; fax.71/ 344-26-02 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŻUROMINIE. od r. do
Załącznik do Uchwały Nr XXXVII/305/06 Rady Powiatu Żuromińskiego z dnia 30 marca 2006 r. SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŻUROMINIE od 01.01.2005 r. do 31.12.2005 1. Wstęp i uwagi ogólne
Prawo konsumenckie dla przedsiębiorców
Prawo konsumenckie dla przedsiębiorców czyli dlaczego warto dbać o konsumenta European Commission Enterprise and Industry PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation 22.11.2010 Date
SPRAWOZDANIE ZA ROK 2008
Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Nr ORo.0151 79/09 Prezydenta Miasta Piekary Śląskie z dnia 4 marca 2009r. Miejski Rzecznik Konsumentów SPRAWOZDANIE ZA ROK 2008 Piekary Śląskie, marzec 2009r. 1 Rzecznik konsumentów
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W NOWYM DWORZE GDAŃSKIM ZA ROK 2009
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W NOWYM DWORZE GDAŃSKIM ZA ROK 2009 I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW. Podstawową normą prawną
Uchwała Nr XXXIII-264-2006
Uchwała Nr XXXIII-264-2006 Uchwała Nr XXXIII-264-2006 Uchwała Nr XXXIII/264/2006 UCHWAŁA NR XXXIII/264/2006 RADY POWIATU CHOJNICKIEGO z dnia 19 kwietnia 2006 r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania z działalności
Uchwała nr XLVIII/637/02 Rady Miejskiej Katowic z dnia 25 kwietnia 2002r.
Uchwała nr XLVIII/637/02 Rady Miejskiej Katowic z dnia 25 kwietnia 2002r. w sprawie: zatwierdzenia sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów za okres od 1 stycznia 2001r do 31 grudnia
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W TYCHACH ZA OKRES ROKU
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W TYCHACH ZA OKRES 01.01 31.12 2002 ROKU Zobligowana art. 38 Ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów z dnia 15 grudnia 2000 roku do złożenia
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE ZA 2009 ROK
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE ZA 2009 ROK 1. Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów. Na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy
U C H W A Ł A Nr XX/213/2003. Rady Miejskiej w Jaworznie z dnia 29 stycznia 2004 r.
U C H W A Ł A Nr XX/213/2003 Rady Miejskiej w Jaworznie z dnia 29 stycznia 2004 r. w sprawie zatwierdzenia Sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Jaworznie za 2003 rok. Na podstawie
SPRAWOZDANIE. POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W BOCHNI ZA 2007 r.
SPRAWOZDANIE Załącznik do uchwały Nr XVIII/153/2008 Rady Powiatu w Bochni z dnia 27 marca 2008 roku POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W BOCHNI ZA 2007 r. I.Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności Powiatowego
POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE
Załącznik do Uchwały Nr XIII/129/2004 Rady Powiatu w Gryfinie z dnia 25 lutego 2004r. POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW
ZARZĄDZENIE NR 24/2013 STAROSTY NOWODWORSKIGO z dnia 26 marca 2013 roku
ZARZĄDZENIE NR 24/2013 STAROSTY NOWODWORSKIGO z dnia 26 marca 2013 roku w sprawie zatwierdzenia rocznego sprawozdania Powiatowego Rzecznika Konsumentów z działalności w roku 2012 Na podstawie art. 43 ust.
Zatwierdzam: SPRAWOZDANIE. Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE za 2012 rok
Zatwierdzam:.. SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE za 2012 rok Krasnystaw, luty 2013 SPIS TREŚCI I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA
Zatwierdzam: SPRAWOZDANIE. Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE za 2013 rok
Zatwierdzam:.. SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE za 2013 rok Krasnystaw, marzec 2013 SPIS TREŚCI I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA