ENERGII ELEKTRYCZNEJ DLA OBIEKTÓW WPWIK SP. Z O.O.

Transkrypt

1 Wałbrzych, dnia r. Wyjaśnienie dotyczące zapytań od Wykonawców oraz zmiany SIWZ w postępowaniu o udzielenie zamówienia p.n. ZAKUP ENERGII ELEKTRYCZNEJ DLA OBIEKTÓW WPWIK SP. Z O.O. i WZWiK W WAŁBRZYCHU W związku z otrzymanymi zapytaniami od wykonawcy w dniu r. udzielamy następujących wyjaśnień: TREŚĆ ZAPYTANIA nr 1 - dot. zmiany cen jednostkowych: Szanowni Państwo, Wykonawca prosi o uwzględnienie poniższych uwag w postanowieniach ogłoszenia o zamówieniu: Zamawiający w rozdz. XIII pkt. 7 SIWZ dopuszcza zmiany ceny wynikające jedynie z ustawowej zmiany opodatkowania energii elektrycznej podatkiem akcyzowym. Wykonawca wnosi o modyfikację powyższych zapisów i uwzględnienie zmian wynikających ze zmiany stawki podatku VAT oraz z zasad dotyczących sprzedaży energii elektrycznej wytworzonej przez przedsiębiorstwa energetyczne wykorzystujące odnawialne źródła energii oraz wydawanie i obrót świadectwami pochodzenia wydawanymi dla energii uzyskanej z odnawialnych źródeł energii oraz wytworzonej w wysokosprawnej kogeneracji. Wykonawca zwraca uwagę na fakt iż, nie ma on wpływu na możliwość zmiany przepisów prawa powszechnie obowiązującego mających wpływ na cenę jednostkową w trakcie realizacji kontraktu a w szczególności chodzi o stawkę podatku VAT lub stawkę podatku akcyzowego. Ponadto składnikami cenotwórczymi są: a) pozyskania i przedstawienia do umorzenia Prezesowi URE świadectw pochodzenia energii wytwarzanej w odnawialnych źródłach energii albo uiszczenia opłaty zastępczej; b) pozyskania i przedstawienia do umorzenia Prezesowi URE świadectw pochodzenia z kogeneracji gazowej albo uiszczenia opłaty zastępczej; c) pozyskania i przedstawienia do umorzenia Prezesowi URE świadectw pochodzenia z kogeneracji niegazowej albo uiszczenia opłaty zastępczej; d) pozyskania i przedstawienia do umorzenia Prezesowi URE świadectw pochodzenia energii elektrycznej wytworzonej z metanu albo uiszczenia opłaty zastępczej; e) certyfikatów wynikających w ustawy z dnia r. o efektywności energetycznej (Dz. U. nr 94 poz. 551) tzw. białe certyfikaty ; w obowiązkowym udziale wynikającym z treści ustawy z dnia 10 kwietnia 1997 roku Prawo energetyczne (t.j. Dz. U. z 2006 r. nr 89 poz. 625 z późn. zm.) oraz przepisów wykonawczych do tej ustawy określonym dla sprzedaży energii elektrycznej do odbiorców końcowych. Propozycja zmian: Ceny jednostkowe podane w ofercie przetargowej będą stałe w okresie realizacji przedmiotu zamówienia za wyjątkiem sytuacji, w której dokona się ustawowa zmiana stawki podatku VAT lub stawki podatku akcyzowego lub w przypadku zmiany przepisów prawa powszechnie obowiązującego mających wpływ na realizację kontraktu. ODPOWIEDŹ NA ZAPYTANIE nr 1: Zgodnie z ust. XIII pkt 7 SIWZ zmiana ceny energii elektrycznej nie wynika wyłącznie z ustawowej zmiany opodatkowania podatkiem akcyzowym.

2 Informujemy, że zamawiający zgodnie z 5 ust. 3 (zdanie ostatnie) wzoru umowy (załącznik nr 4 do SIWZ) przewidział również już na tym etapie możliwość zmian ceny w przypadku zmiany stawki podatku VAT w całym okresie obowiązywania umowy. Zgodnie z powyższym do wyliczonej należności wykonawca doliczy podatek VAT według obowiązującej stawki. Ponadto informujemy, że wykonawca winien uwzględnić pozostałe składniki cenotwórcze w ramach ryzyka związanego z prowadzeniem działalności gospodarczej. Zamawiający w tym przypadku nie wprowadza proponowanych zmian do dokumentacji przetargowej. TREŚĆ ZAPYTANIA nr 2 dot. obowiązujących umów kompleksowych: Zgodnie z informacjami przedstawionymi w Załączniku nr 1B do SIWZ Zamawiający ma zawarte umowy kompleksowe (PPE lp ). Czy Zamawiający może podać szczegółowe dane dot. tych umów tj. okres wypowiedzeń obowiązujących umów? ODPOWIEDŹ NA ZAPYTANIE nr 2: Okres wypowiedzenia umów kompleksowych wymienionych w załączniku 1B wynosi 1 miesiąc. TREŚĆ ZAPYTANIA nr 3 dot. ofert promocyjny/lojalizacyjnych: Czy Zamawiający do obecnie obowiązujących umów przyjął oferty promocyjne lub lojalizacyjne? W przypadku gdy Zamawiający korzysta z takich promocji to czy okres ich obowiązywania nie koliduje z terminem realizacji przedmiotu zamówienia? Uzasadnienie: W przypadku, gdy Zamawiający posiada kontrakty z zawartymi promocjami cenowymi, rozwiązanie takich kontraktów może wiązać się z koniecznością zapłacenia kar przez Zamawiającego. ODPOWIEDŹ NA ZAPYTANIE nr 3: WPWiK Sp. z o.o. jako zamawiający nie korzysta z ofert promocyjnych i lojalizacyjnych. WZWiK jako zamawiający nie korzysta z ofert promocyjnych i lojalizacyjnych. TREŚĆ ZAPYTANIA nr 4 - dot. zasad rozliczeń: Zamawiający w 5 pkt. 3 pisze: Należności Wykonawcy za zużytą energię elektryczną w okresach rozliczeniowych obliczana będzie indywidualnie dla każdego punktu poboru jako iloczyn ilości sprzedanej energii elektrycznej ustalonej na podstawie wskazań urządzeń pomiarowych zainstalowanych w układach pomiarowo rozliczeniowych Wykonawca informuje, że faktury VAT za sprzedaż energii elektrycznej wystawiane są na podstawie danych pomiarowo-rozliczeniowych otrzymywanych od Operatora Systemu Dystrybucyjnego. Wykonawca otrzymuje tylko dane dotyczące ilości zużytej energii elektrycznej w danym okresie rozliczeniowym, bez informacji o stanach liczników. Propozycja zmian: Wykonawca wnosi o modyfikację przedmiotowego zapisu na następujący: Wykonawca po zakończeniu okresu rozliczeniowego wystawi fakturę rozliczeniową na podstawie danych pomiarowo-rozliczeniowych otrzymanych przez Wykonawcę od Operatora Systemu Dystrybucyjnego. ODPOWIEDŹ NA ZAPYTANIE nr 4: Zamawiający w tym przypadku nie wprowadza proponowanych zmian do dokumentacji przetargowej. Powyższy zapis umożliwia zamawiającemu kontrolę nad zgodnością rozliczeń. TREŚĆ ZAPYTANIA nr 5 - dot. zasady rozliczeń informacje dot. odczytów: Zamawiający w 5 pkt. 4 pisze: Faktury za energię elektryczną muszą zawierać informacje dotyczące odczytu liczników Wykonawca prosi o wyjaśnienie jakie informacje ma na myśli Zamawiający w/w pkt umowy. ODPOWIEDŹ NA ZAPYTANIE nr 5: Zgodnie z powyższym zapisem należy rozumieć odczytane stany liczników i daty odczytu. TREŚĆ ZAPYTANIA nr 6 - dot. możliwości przyłączenia nowych punktów poboru: Zamawiający w 7 pkt. 5 dopuszcza możliwość sprzedaży energii elektrycznej dla nowego punktu poboru nie objętego załącznikiem 1a i 1b do SIWZ. Wykonawca informuje, że włączenie do zamówienia nowych PPE możliwe jest w sytuacji gdy zgłoszony, nowy PPE należeć będzie do grup taryfowych objętych przedmiotowym zamówieniem.

3 ODPOWIEDŹ NA ZAPYTANIE nr 6: Nowy obiekt może należeć do grup taryfowych wymienionych w tabeli oferty, dlatego prosimy o podanie cen jednostkowych także w grupach gdzie zużycie wynosi O. Zaleca się podanie wartości liczbowej. W przypadku braku podania wartości liczbowej i przekreślenia pustej pozycji w tabeli zamawiający potraktuje to jako 0. TREŚĆ ZAPYTANIA nr 7 - dot. Generalnej Umowy Dystrybucyjnej: Wykonawca wnosi o zastąpienie wymienionej w 1 pkt. 2b Umowy Dystrybucyjnej pojęciem Generalnej Umowy Dystrybucyjnej. ODPOWIEDŹ NA ZAPYTANIE nr 7: Zamawiający wprowadza zmiany w 1 ust. 2 pkt. b) wzoru umowy. Pojęcie Umowy dystrybucyjnej zastępuje się pojęciem Generalnej umowy dystrybucyjnej. TREŚĆ ZAPYTANIA nr 8 dot. zapisów umowy (WPWiK): Zamawiający w pkt. 7 pkt. 4 pisze: Zamawiający upoważnia Wykonawcę do rozwiązania umów dystrybucyjnych Wykonawca prosi o sprawdzenie powyższych zapisów i wprowadzenie modyfikacji: Zamawiający upoważnia Wykonawcę do rozwiązania umów kompleksowych. ODPOWIEDŹ NA ZAPYTANIE nr 8: Zgodnie z 7 ust. 4 wzoru umowy (załącznik nr 4 do SIWZ dla WPWiK Sp. z o.o.) WPWiK Sp. z o.o. upoważnia Wykonawcę do rozwiązania Umów Dystrybucyjnych dla obiektów wymienionych w załączniku 1B w pozycjach Obecnie płatnikiem za dystrybucję energii elektrycznej i energię elektryczną dla tych obiektów jest Wałbrzyskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. zgodnie z zapisem w kolumnie nr umowy dystrybucyjnej. Od r. płatności te przejmie Wałbrzyski Związek Wodociągów i Kanalizacji dlatego umowy dystrybucyjne dla tych obiektów z WPWiK Sp. z o.o. muszą być rozwiązane i zawarte w imieniu WZWiK. Co do umów kompleksowych to zgodnie z 7 ust. 4 wzoru umowy (załącznik nr 4 do SIWZ dla WZWiK) Zamawiający tj. WZWiK upoważnia Wykonawcę do rozwiązania umów kompleksowych oraz zawarcia umów z OSD o świadczenie usług dystrybucji w imieniu Zamawiającego ( ). TREŚĆ ZAPYTANIA nr 9 - dot. zasad rozwiązania umowy (WPWiK): Zamawiający w 7 pkt. 6 pisze: Wykonawca dopuszcza rozwiązanie umowy po przekazaniu obiektu nowemu użytkownikowi i dostarczeniu Wykonawcy protokołu zdawczo odbiorczego z podanymi wskazaniami układu pomiarowo odbiorczego. Rozwiązanie umowy następuje z chwilą podpisania umowy z nowym użytkownikiem. Wykonawca informuje, że w przypadku wyłączenia poszczególnych punktów poboru z umowy sprzedaży energii elektrycznej należy także mieć na uwadze konieczność wypowiedzenia umowy o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej. Rozwiązanie umowy sprzedaży energii elektrycznej w zakresie dane go punktu poboru bez jednoczesnego wypowiedzenia umowy dystrybucyjnej będzie skutkowało tym, że Zamawiający w dalszym ciągu będzie zobowiązany do płacenia fakturę za świadczone usługi dystrybucji energii elektrycznej. Wykonawca zwraca się z prośbą o modyfikację przedmiotowego zapisu na następujący: Wykonawca dopuszcza rozwiązanie umowy po przekazaniu obiektu nowemu użytkownikowi i dostarczeniu Wykonawcy protokołu zdawczo-odbiorczego z podanymi wskazaniami układu pomiarowo-rozliczeniowego. Rozwiązanie umowy następuje z chwilą podpisania umowy z nowym użytkownikiem oraz równoczesnym rozwiązaniu umowy o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej zawartej pomiędzy Zamawiającym a OSD. ODPOWIEDŹ NA ZAPYTANIE nr 9: Rozwiązanie umowy o sprzedaż energii elektrycznej po przekazaniu obiektu nowemu użytkownikowi w sposób oczywisty wiąże się z rozwiązaniem umowy dystrybucyjnej. Zamawiający wprowadza zmiany zapisu na następujący: Wykonawca dopuszcza rozwiązanie umowy po przekazaniu obiektu nowemu użytkownikowi i dostarczeniu Wykonawcy protokołu zdawczoodbiorczego z podanymi wskazaniami układu pomiarowo-rozliczeniowego. Rozwiązanie umowy następuje z chwilą podpisania umowy z nowym użytkownikiem oraz równoczesnym rozwiązaniu umowy o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej zawartej pomiędzy Zamawiającym a OSD.

4 TREŚĆ ZAPYTANIA nr 10 - dot. procedury zmiany sprzedawcy: Czy Zamawiający przekaże Wykonawcy do dnia podpisania umowy, niezbędne do przeprowadzenia procedury zmiany sprzedawcy, dane i dokumenty w wersji elektronicznej (Word, Excel)? Wykonawca będzie potrzebował następujących: a) danych: - adres siedziby i adres korespondencyjny danej jednostki - numer NIP - numer REGON - kod URD (w przypadku już rozdzielonych umów) - adres punktu poboru (miejscowość, ulica, kod pocztowy) - przeznaczenie punktu poboru - grupa taryfowa - kod FPP - roczny wolumen energii elektrycznej - numer licznika - numer aktualnie obowiązującej umowy - numer ewidencyjny w systemie bilingowym dotychczasowego Sprzedawcy; b) dokumentów: - pełnomocnictwo - dokument nadania numeru NIP - dokument nadania numeru REGON - KRS lub inny dokument na podstawie którego działa dana jednostka - dokument potwierdzający umocowanie danej osoby do podpisania umowy sprzedaży energii elektrycznej oraz pełnomocnictwa - numer rachunku bankowego. ODPOWIEDŹ NA ZAPYTANIE nr 10: Po wyborze oferty wszystkie niezbędne dane zostaną przekazane wykonawcy także w wersji elektronicznej wraz z wymaganymi dokumentami. Zamawiający określił to już w ust. XXIII pkt. 10 SIWZ tj.: Zamawiający udzieli Wykonawcy stosowanego pełnomocnictwa do reprezentowania przed OSD w kwestiach związanych ze zgłoszeniem umowy sprzedaży. Zamawiający dostarczy w terminie niezbędne dane do przeprowadzenia procesu ewentualnej zmiany sprzedawcy. Ponadto w związku z otrzymanymi zapytaniami od wykonawcy w dniu r. udzielamy następujących wyjaśnień: TREŚĆ ZAPYTANIA nr 1: W załączniku nr 4 do SIWZ projekt umowy dla WPWiK Sp. z o.o. oraz WZWiK w 3 ust. 2 widnieje zapis: W przypadku niedotrzymania jakościowych standardów obsługi Zamawiającemu na jego pisemny wniosek przysługuje prawo bonifikaty według stawek określonych w 38 Rozporządzenia Ministra Gospodarki z dnia 2 lipca 2007 r. w sprawie szczegółowych zasad kształtowania i kalkulacji taryf oraz rozliczeń w obrocie energią elektryczną (Dz. U. Nr 128 poz. 895) lub w każdym później wydanym akcie prawnym określającym te stawki. Informujemy, że ww. Rozporządzenie zostało zmienione i jest nieaktualne, a także paragraf odnoszący się do standardów jakości obsługi. Obowiązującym jest Rozporządzenie Ministra Gospodarki z dnia 11 sierpnia 2011r. w sprawie szczegółowych zasad kształtowania i kalkulacji taryf oraz rozliczeń w obrocie energią elektryczną (Dz. U. Nr 189 poz. 1126). Z uwagi na powyższe przedmiotowy zapis powinien zostać zmodyfikowany. Zwracamy się z zapytaniem czy Zamawiający wyrazi zgodę na modyfikację zapisu do treści: W przypadku niedotrzymania standardów jakościowych obsługi dotyczącej sprzedaży energii dla Zamawiającego na jego pisemny wniosek przysługuje mu prawo do bonifikaty zgodnie z zasadami określonymi w 42 Rozporządzenia Ministra Gospodarki z dnia 18 sierpnia 2011r w sprawie szczegółowych zasad kształtowania i kalkulacji taryf oraz rozliczeń w obrocie energią elektryczną (Dz. U. Nr 189 poz. 1126) lub w każdym później wydanym akcie prawnym dotyczącym jakościowych standardów obsługi.

5 ODPOWIEDŹ NA ZAPYTANIE nr 1: Zamawiający wprowadza zmiany zapisu na następujący: W przypadku niedotrzymania standardów jakościowych obsługi dotyczącej sprzedaży energii dla Zamawiającego na jego pisemny wniosek przysługuje mu prawo do bonifikaty zgodnie z zasadami określonymi w 42 Rozporządzenia Ministra Gospodarki z dnia 18 sierpnia 2011r w sprawie szczegółowych zasad kształtowania i kalkulacji taryf oraz rozliczeń w obrocie energią elektryczną (Dz. U. Nr 189 poz. 1126) lub w każdym później wydanym akcie prawnym dotyczącym jakościowych standardów obsługi. TREŚĆ ZAPYTANIA nr 2: W załączniku nr 4 do SIWZ projekt umowy dla WPWiK Sp. z o.o. oraz WZWiK w 5 ust. 2 widnieje zapis: Ceny jednostkowe określone w ofercie przetargowej Wykonawcy nie ulegają zmianie w okresie obowiązywania umowy, z wyjątkiem ustawowych zmian opodatkowania energii elektrycznej podatkiem akcyzowym. Z uwagi na możliwość wprowadzenia dodatkowych obowiązków związanych z zakupem praw majątkowych lub certyfikatów zwracamy się z uprzejmą prośbą o dokonanie następującej modyfikacji przedmiotowego zapisu: Ceny jednostkowe określone w ofercie przetargowej Wykonawcy nie ulegają zmianie w okresie obowiązywania umowy, z wyjątkiem ustawowych zmian opodatkowania energii elektrycznej podatkiem akcyzowym lub innych zmian ogólnie obowiązujących przepisów prawa, a w szczególności zmiany ustawy prawo energetyczne lub aktów wykonawczych do tej ustawy wprowadzających dodatkowe obowiązki związane z zakupem praw majątkowych lub certyfikaty dotyczące efektywności energetycznej ceny energii elektrycznej zostaną powiększone o kwotę wynikającą z obowiązków nałożonych właściwymi przepisami, od dnia ich wejścia w życie. Zwracamy się z prośbą o uwzględnienie powyższej zmiany dalszych postanowieniach SIWZ. ODPOWIEDŹ NA ZAPYTANIE nr 2: Zgodnie z ust. XIII pkt 7 SIWZ zmiana ceny energii elektrycznej nie wynika wyłącznie z ustawowej zmiany opodatkowania podatkiem akcyzowym. Informujemy, że zamawiający zgodnie z 5 ust. 3 (zdanie ostatnie) wzoru umowy (załącznik nr 4 do SIWZ) przewidział również już na tym etapie możliwość zmian ceny w przypadku zmiany stawki podatku VAT w całym okresie obowiązywania umowy. Zgodnie z powyższym do wyliczonej należności wykonawca doliczy podatek VAT według obowiązującej stawki. Ponadto informujemy, że wykonawca winien uwzględnić pozostałe składniki cenotwórcze w ramach ryzyka związanego z prowadzeniem działalności gospodarczej. Zamawiający w tym przypadku nie wprowadza proponowanych zmian do dokumentacji przetargowej. TREŚĆ ZAPYTANIA nr 3: W załączniku nr 4 do SIWZ projekt umowy dla WPWiK Sp. z o.o. oraz WZWiK w 6 ust. 1 widnieje zapis: Należności wynikające z faktur VAT będą płatne w terminie 21 dni od daty wystawienia faktury, jednak nie krótszym niż 14 dni od daty doręczenia Zamawiającemu prawidłowo wystawionej faktury. Za dzień zapłaty uznaje się datę wpływu środków pieniężnych na rachunek bankowy Wykonawcy wskazany na otrzymanej fakturze VAT. W razie przekroczenia przez Zamawiającego terminów płatności Wykonawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe. Zwracamy się z uprzejmą prośbą o wykreślenie obowiązku doręczania faktur. Z uwagi na powyższe zwracamy się z prośbą o dokonanie następującej modyfikacji w/w zapisu: Należności wynikające z faktur VAT będą płatne w terminie 21 dni od daty wystawienia faktury. Za dzień zapłaty uznaje się datę wpływu środków pieniężnych na rachunek bankowy. Wykonawcy wskazany na otrzymanej fakturze VAT. W razie przekroczenia przez Zamawiającego terminów płatności Wykonawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe. ODPOWIEDŹ NA ZAPYTANIE nr 3: Zamawiający w tym przypadku nie wprowadza proponowanych zmian do dokumentacji przetargowej. TREŚĆ ZAPYTANIA nr 4: W załączniku nr 4 do SIWZ projekt umowy dla WPWiK Sp. z o.o. oraz WZWiK w 6 ust. 2 widnieje zapis: W przypadku uzasadnionych wątpliwości co do prawidłowości wystawionej faktury adresat faktury złoży pisemną reklamację. Reklamacja winna być rozpatrzona przez Wykonawcę w terminie do 14 dni. Zwracamy się z prośbą o sprecyzowanie przedmiotowego zapisu poprzez

6 dokonanie następującej modyfikacji w/w zapisu: W przypadku uzasadnionych wątpliwości co do prawidłowości wystawionej faktury adresat faktury złoży pisemną reklamację. Reklamacja winna być rozpatrzona przez Wykonawcę w terminie do 14 dni. Reklamacje Zamawiającego nie zwalniają od obowiązku płatności należności ODPOWIEDŹ NA ZAPYTANIE nr 4: Zamawiający wprowadza zmiany zapisu na następujący: W przypadku uzasadnionych wątpliwości co do prawidłowości wystawionej faktury adresat faktury złoży pisemną reklamację. Reklamacja winna być rozpatrzona przez Wykonawcę w terminie do 14 dni. Reklamacje Zamawiającego nie zwalniają od obowiązku płatności należności. Z uwagi na powyższe zamawiający na podstawie ust. VIII pkt. 6) SIWZ wprowadza następujące zmiany do SIWZ: Zapis w specyfikacji istotnych warunków zamówienia Sp. z o.o. i WZWiK): 1 ust. 2 pkt b oraz pozostałe zapisy obu umów gdzie występuje pojęcie Umowa dystrybucyjna Sp. z o.o. i WZWiK): 7 ust. 6 (zdanie pierwsze) Sp. z o.o. i WZWiK): 3 ust 2 Sp. z o.o. i WZWiK): 6 ust 2 Zapis przed dokonaniem zmiany Umowa Dystrybucyjna Wykonawca dopuszcza rozwiązanie umowy po przekazaniu obiektu nowemu użytkownikowi i dostarczeniu Wykonawcy protokołu zdawczo odbiorczego z podanymi wskazaniami układu pomiarowo odbiorczego. Rozwiązanie umowy następuje z chwilą podpisania umowy z nowym użytkownikiem. W przypadku niedotrzymania jakościowych standardów obsługi Zamawiającemu na jego pisemny wniosek przysługuje prawo bonifikaty według stawek określonych w 38 Rozporządzenia Ministra Gospodarki z dnia 2 lipca 2007 r. w sprawie szczegółowych zasad kształtowania i kalkulacji taryf oraz rozliczeń w obrocie energią elektryczną (Dz. U. Nr 128 poz. 895) lub w każdym później wydanym akcie prawnym określającym te stawki W przypadku uzasadnionych wątpliwości co do prawidłowości wystawionej faktury adresat faktury złoży pisemną reklamację. Reklamacja winna być rozpatrzona przez Wykonawcę w terminie do 14 dni. Zapis po dokonaniu zmiany Generalna Umowa Dystrybucyjna Wykonawca dopuszcza rozwiązanie umowy po przekazaniu obiektu nowemu użytkownikowi i dostarczeniu Wykonawcy protokołu zdawczoodbiorczego z podanymi wskazaniami układu pomiarowo-rozliczeniowego. Rozwiązanie umowy następuje z chwilą podpisania umowy z nowym użytkownikiem oraz równoczesnym rozwiązaniu umowy o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej zawartej pomiędzy Zamawiającym a OSD. W przypadku niedotrzymania standardów jakościowych obsługi dotyczącej sprzedaży energii dla Zamawiającego na jego pisemny wniosek przysługuje mu prawo do bonifikaty zgodnie z zasadami określonymi w 42 Rozporządzenia Ministra Gospodarki z dnia 18 sierpnia 2011r w sprawie szczegółowych zasad kształtowania i kalkulacji taryf oraz rozliczeń w obrocie energią elektryczną (Dz. U. Nr 189 poz. 1126) lub w każdym później wydanym akcie prawnym dotyczącym jakościowych standardów obsługi. W przypadku uzasadnionych wątpliwości co do prawidłowości wystawionej faktury adresat faktury złoży pisemną reklamację. Reklamacja winna być rozpatrzona przez Wykonawcę w terminie do 14 dni. Reklamacje Zamawiającego nie zwalniają od obowiązku płatności należności.