Materiały szkoleniowe Neckermann Polska

Transkrypt

1 Materiały szkoleniowe Neckermann Polska TEMATY Kontakty centrala....str.2 Stanowiska odpraw str.3 Zawarcie umowy, zmiana, rezygnacja str.4 Rodzaje katalogów......str.5 Płatność za imprezę turystyczną..... str.6 Rezerwacje opcje str.6 Rezerwacje na zapytanie RQ str.7 Kody życzeń......str.8 Reklamacje klientów str.10 Ubezpieczenia str.10 Dokumenty podróży......str.16 Bescheinigung...str.17 Kody lotnisk i kierunków str.18 1

2 KONTAKTY Centrala Telefon Telefax ul. Dubois 9, Warszawa (22) (22) Godziny pracy centrali: poniedziałek-piątek Help Desk: Tel , Mail: Godziny pracy Działu Help Desk: poniedziałek-piątek: , sobota: Wyjazdy Grupowe: Tel , Mail: : Dział Sprzedaży i Współpracy Agencyjnej: Tel Czartery: Tel czartery@neckermann.pl Finanse i Księgowość: Tel , Mail: ksiegowosc@neckermann.pl Faktury dla klientów: faktura@neckermann.pl Dokumenty, Administracja Tel , Mail: dokumenty@neckermann.pl 2

3 STANOWISKA ODPRAW Na 2 godziny przed każdym wylotem na lotnisku obecny jest nasz przedstawiciel. Jego stanowisko oznakowane jest logiem Neckermann Polska. Wszyscy klienci, którzy nie posiadają jeszcze pełnego pakietu dokumentów podróży powinni zgłosić się do stanowiska odpraw Neckermann Polska. Podstawą wydania klientowi dokumentów podróży jest tylko i wyłącznie oryginalny dowód wpłaty dokonanej na konto Neckermann Polska oraz Umowa-Zgłoszenie. Również wszyscy klienci mający jakiekolwiek pytania lub ewentualne wątpliwości związane z czekającą ich podróżą mogą zasięgnąć u naszych przedstawicieli potrzebnych informacji. Równocześnie pragniemy Państwu przypomnieć o konieczności zgłaszania wszystkich nowych rezerwacji oraz wszelkich zmian w istniejących już rezerwacjach, np. zmiana uczestnika (dotyczących wylotów realizowanych z danego portu lotniczego) dokonanych na mniej niż 48 godzin przed wylotem Państwa klientów. Pozwoli to usprawnić odprawę oraz wydawanie dokumentów. Rezerwacje te prosimy zgłaszać według poniższej listy: Wyloty z Warszawy terminal A, sektor E, stanowisko 261, Tel , Mail lotnisko.warszawa@neckermann.pl Wyloty z Krakowa Tel , Tel/fax. 12/ , Mail krakow.m1@neckermann.pl Wyloty z Poznania Tel , Tel/fax. 61/ , Mail poznan.auchan@neckermann.pl Wyloty z Katowic Tel , Tel/ fax , Mail sosnowiec.auchan@neckermann.pl Wyloty z Wrocławia Tel: , Tel/ fax: , Mail: wroclaw@neckermann.pl Wyloty z Gdańska Tel: , Tel/ fax: , Mail: galeria.baltycka@neckermann.pl Wyloty z Bydgoszczy Tel: , Tel/fax: , Mail: bydgoszcz@neckermann.pl Wyloty z Łodzi Tel , Tel/ fax , Mail: łodz@neckermann.pl W przypadku nieposiadania przez Klienta oryginalnego dokumentu zaświadczającego dokonanie pełnej płatności na Konto Neckermann Polska pracownik zajmujący się odprawą ma prawo nie wydać dokumentów podróży. 3

4 Dowód wpłaty powinien: - zawierać właściwy numer konta tzn. numer konta Neckermann Polska (zgodnie z zasadami płatności jedynym właściwym odbiorcą płatności Klientów za imprezy jest Neckermann Polska) - opiewać na właściwą kwotę (kwota imprezy oraz ewentualne koszty dodatkowe) - posiadać słowny zapis wpłaconej kwoty - być oznakowany/poświadczony pieczątką banku lub poczty - być zatytułowany numerem rezerwacji wykupionej imprezy Akceptowane są również potwierdzenia dokonania wpłaty z konta internetowego. Ważne aby było to rzeczywiste Potwierdzenie realizacji przelewu, a nie potwierdzenie złożenia dyspozycji. Potwierdzenie to powinno być zgodne z art. 7 ustawy Prawo bankowe (tekst jednolity: dz. U. z 202 r. Nr 72, poz. 665 z późn. zm.). Każde takie potwierdzenie powinno być dodatkowo opatrzone własnoręcznym oświadczeniem Klienta o dokonaniu przelewu na konto Neckermann Polska. Na krajowych lotniskach nie akceptujemy dokumentów Bescheinigung. Osoby dorosłe podróżujące z dziećmi znajomych, wnukami, itp. zobowiązane są posiadać upoważnienie od rodziców do wyjazdu z dziećmi za granice Polski. Każde dziecko podróżuje z własnym paszportem/dowodem osobistym (dowody osobiste akceptowane są jedynie w krajach UE). Aktualne informacje na temat ważności paszportów oraz wymaganych wiz można uzyskać w ambasadach poszczególnych krajów lub w MSZ. ZAWARCIE UMOWY, ZMIANA, REZYGNACJA 1.1. Wypełnienie zgłoszenia uczestnictwa: - umowę może podpisać jedynie osoba zgłaszająca, - ekspedient biura jest zobowiązany spisać z dowodu osobistego osoby podpisującej umowę: nr dowodu, PESEL i adres zameldowania. Przy obcokrajowcach stosujemy paszport lub kartę stałego pobytu. - w rezerwacji należy obowiązkowo podać adres klienta, na który mają być wysłane dokumenty podróży. - jeśli adres do korespondencji jest inny, to należy go po podpisaniu umowy w systemie zmienić i dopisać ręcznie na umowie - ekspedient swoim podpisem poświadcza zgodność danych zgłaszającego z dowodem osobistym - na umowie drukowanej z panelu agencyjnego informacje dodatkowe tzw. Zwangsinfo (komunikaty), które pojawiają się w systemie rezerwacyjnym w języku niemieckim, muszą być koniecznie przetłumaczone na język polski Klientowi przekazywane są następujące dokumenty: - Umowa Zgłoszenie - Aktualne Warunki Podróżowania i Płatności lub Warunki Podróżowania Travel Senior 4

5 - Aktualne Warunki Ubezpieczenia Allianz - dla dojazdu własnego rezerwowanego poniżej 18 dni oraz produktu niemieckiego kartę ubezpieczeniową z kontaktem alarmowym do Allianz Agent ma obowiązek przechowywać Umowy Zgłoszenia przez okres 5 lat, udostępnić je na życzenie NPL oraz przesłać do centrali NPL po rozwiązaniu umowy agencyjnej Zmiana rezerwacji: Jedynym dokumentem, na podstawie którego może być dokonana zmiana rezerwacji jest pisemna prośba Klienta z akceptacją wynikających z tego kosztów. Następnie po dokonaniu stosownych zmian w systemie, powinna być sporządzona nowa umowa. Tak samo jak przy zakładaniu rezerwacji (z podaniem zarezerwowanych świadczeń, nazwisk uczestników, łącznej ceny, podpisem klienta itd). Nowa umowa powinna być spisana na standardowym druku umowy z zaznaczeniem (na górze formularza) np. Zmiana umowy z dnia Wszelkie zmiany dotyczące imprez NPL FERN wymagają bezpośredniego kontaktu z Działem Produktu Dalekie Podróże Rezygnacja: W przypadku otrzymania od klienta pisemnej rezygnacji z imprezy, Państwa obowiązkiem, jest anulowanie rezerwacji w systemie rezerwacyjnym. Zawiadomienie o rezygnacji należy przechowywać w biurze razem z umową. Nie ma potrzeby przesyłania rezygnacji klienta do centrali Neckermann Polska. W przypadku awarii systemu rezerwacyjnego w Państwa biurze, anulacji dokonuje Help Desk w godzinach pracy lub biura własne Neckermann Polska na wyraźną Państwa pisemną prośbę (np.mail). Rezygnacja Klienta z imprezy musi mieć formę pisemną lub zostać przekazana drogą faksową bądź mailową. Odstąpienia od umowy może dokonać tylko i wyłącznie osoba Zgłaszająca. Rezygnacja z imprez NPL FERN (Polska egzotyka) wymaga bezpośredniego kontaktu z Działem Produktu Dalekie Podróże. RODZAJE KATALOGÓW - NPL NAH - imprezy lotnicze oferta polska - NPL AUTO - dojazd własny oferta polska - NPL LAST - imprezy lotnicze polska oferta Last Minute - NPL JOKE - ofetry JOKER same przeloty Last Minute - NPL FERN - dalekie podróże przeloty rejsowe, Condor - NPL HITF - dalekie podróże czartery (dreamlinery) - NPL TIP - przelot trampingowy sam przelot - NPL HIT - produkt lotniczy low-cost - NPL HITA - dojazd własny, same hotele - NPL CITY - hotele w miastach Europy - NPL FAMI - imprezy lotnicze rodzinne, parki rozrywki PŁATNOŚĆ ZA IMPREZĘ TURYSTYCZNĄ 5

6 Zaliczka płatna zgodnie z w/w warunkami (pkt. 2.1.) Każdy Klient, który wykupił imprezę Neckermann a zobowiązany jest wpłacić bezpośrednio na konto Neckermanna zaliczkę w wysokości 25% ceny imprezy w ciągu 7 dni od dokonania rezerwacji/podpisania umowy zgłoszenia. Całość za imprezę jest wymagana na nie mniej niż 28 dni przed rozpoczęciem imprezy. Dokładne kwoty i daty wpłat znajdują się na Umowie Zgłoszeniu. Uwaga: wpłata koniecznie z podaniem numeru rezerwacji. Numer konta znajduje się na umowie/zgłoszenie. Przelicznik EUR przy rezerwacji oferty niemieckiej: kurs sprzedaży NBP z dnia dokonania wpłaty Po podpisaniu zgłoszenia uczestnictwa jeden egzemplarz zostaje w biurze, drugi otrzymuje Klient. REZERWACJE OPCJE Jeżeli do momentu wyjazdu pozostało więcej niż 30 dni, to mogą Państwo dokonać rezerwacji na tzw. opcję. Zapytanie o ofertę akcją OA, dokonanie rezerwacji przy użyciu akcji O (ew. OC dla rezerwacji wymagających obowiązkowego zapoznania się z komunikatem). Zastosowanie akcji BA i B (ew. BC ) będzie skutkowało nadaniem jednodniowej opcji. Po dokonaniu rezerwacji z opcją 3 dniową Klient ma 2 dni robocze na zastanowienie się (tzn. zmiana nazwisk, terminu wyjazdu, zmiana hotelu). Taką rezerwację można w tym czasie anulować bez ponoszenia żadnych kosztów. Przykład: - rezerwujemy imprezę na Majorkę w piątek z opcją do wtorku. Klient ma do tego momentu czas na zastanowienie się nad swoim wyborem. Po tym terminie rezerwacja staje się rezerwacją stałą i każda zmiana powoduje dodatkowe koszty., np. zmiana nazwiska 170 PLN System rezerwacyjny nie anuluje sam rezerwacji, która jest na opcji. W momencie, gdy opcja wygasa rezerwacja staje się rezerwacją stałą. Dlatego też osoby zakładające rezerwacje powinny pamiętać o anulowaniu takiej rezerwacji, w przypadku gdy nie zostało sporządzone zgłoszenie uczestnictwa. W przypadku imprez dalekiego zasięgu niedozwolone jest zakładanie rezerwacji opcyjnych bez podania imienia i nazwiska wszystkich uczestników wyjazdu. Zgodnie z pkt. 3.5 umowy agencyjnej przedsiębiorstwo agencyjne nie może rezerwować wycieczek ani miejsc bez konkretnego zgłoszenia Klienta i później zmieniać rezerwację (...). Bardzo prosimy o nie stosowanie tych praktyk. Jeśli zauważymy w naszym systemie takie przedłużane lub zdublowane opcje, to będziemy je kasować bez informowania o tym fakcie biura agencyjnego. Jeśli w wyniku takich niedozwolonych praktyk uniemożliwiają 6

7 nam Państwo sprzedaż miejsc w samolocie czy hotelu, to pełnymi stratami z tego tytułu obciążymy Państwa biuro. Każdy kolejny wykryty przez nas przypadek blokowania sprzedaży miejsc będzie skutkował zablokowaniem Państwu możliwości sprzedaży naszych imprez. Następujące zmiany dokonywane są bez kosztów: - życzenia Klientów zgodnie z kluczami życzeń, np pokoje obok siebie - wiek i płeć osób - zmiana adresu Klienta. Pozostałe zmiany i anulacje (poza terminem opcji) związane są z opłatami zgodnie z Warunkami Podróżowania i Płatności. Opcje 1-dniowe Pomiędzy 29 a 10 dniem od daty rozpoczęcia Podróży można zakładać 1-dniowe opcje. Powyższa zasada dotyczy tylko następujących katalogów: NPL NAH, HIT, TIP i AUTO oraz NEC i TOC. Przy rezerwacjach ofert Last Minute z katalogów NPL LAST i JOKE poniżej 21 dni nie ma już opcji, tzn. zakładane są rezerwacje wiążące, kiedy klient jest zdecydowany na zakup imprezy. Zasada działania jest taka sama jak przy standardowych opcjach trzydniowych. Dokonaną jednodniową rezerwację w przypadku kiedy Klient jej nie potwierdzi, trzeba w tym samym dniu anulować. W przeciwnym wypadku przechodzi ona automatycznie w rezerwację stałą. UWAGA!!! Rezerwacje same nie spadają, opcje przekształcają się samoistnie w rezerwacje stałe. Prosimy o szczególne pilnowanie opcji jednodniowych, gdyż minimalna opłąta za skasowanie przeoczonej opcji jednodniowej wynosi równowartość minimalnych kosztów rezygnacji aktualnie 170 PLN. REZERWACJE NA ZAPYTANIE RQ Zasady dokonywania rezerwacji na Request (RQ), czyli na tzw. zapytanie. Tego typu rezerwacje mogą dotyczyć obiektu zakwaterowania lub przelotu. W pierwszym przypadku dokonują Państwo rezerwacji w systemie. Po założeniu rezerwacji należy sprawdzać czy status rezerwacji RQ nie został zmieniony na OK, co oznacza potwierdzenie rezerwacji albo XX anulacja. Natomiast przy zapytaniu o miejsca w samolocie należy przesłać podpisaną umowę faxem pod nr wskazany w systemie. Przy wylotach z Polski, jest to zawsze numer Wówczas potwierdzeniem rezerwacji jest nadanie numeru rezerwacji przez Pracowników Działu Produktu. W tym przypadku odpowiedź jest zgłaszana Państwu telefonicznie bądź faxem. Może się również zdarzyć, że dokonają Państwo rezerwacji z katalogu lotniczego a zapytanie będzie dotyczyć hotelu. W przypadku nie potwierdzenia się miejsc w hotelu status RQ zmienia się 7

8 na RN lub XX. Bardzo prosimy wówczas o kontakt z Centralą NPL w celu skasowania rezerwacji albo zamiany hotelu na inny. Aby dokonać rezerwacji RQ należy pamiętać: Rezerwacje RQ nie mają terminu opcji Rezerwacja RQ zawsze jest wiążącą rezerwacją i Klient musi być tego świadomy W pierwszej kolejności podpisujemy umowę z Klientem, a potem zakładamy rezerwację w systemie Odpowiedź na RQ trwa do trzech dni roboczych (od dnia od założenia rezerwacji). W tym czasie czekamy na odpowiedź pozytywną bądź negatywną. W tym czasie NIKT nie może tej rezerwacji zmienić ani wykasować. Jeśli po 3 dniach roboczych nie ma odpowiedzi w systemie prosimy o kontakt z Centralą NPL Centrala NPL nie ma wpływu na przyspieszenie odpowiedzi na RQ Z uwagi na to, iż na odpowiedź potrzebujemy 3 dni robocze, prosimy o zakładanie rezerwacji nie później niż 6 dni przed wyjazdem (dot. zapytania na obiekt zakwaterowania, tj. mieszkanie wakacyjne lub hotel) Klient dokonuje wpłaty dopiero w momencie potwierdzenia rezerwacji O potwierdzeniu bądź anulacji Klient jest informowany przez Agenta Jeśli mamy grupę, która chce zarezerwować kilka pokoi z czego część pokoi jest dostępna zaś część jest na RQ i Klient zastrzega, iż warunkiem wyjazdu jest potwierdzenie brakujących pokoi, należy zarezerwować kilka pokoi na jednej rezerwacji. Tylko wtedy, jeśli pokoje za zapytanie nie potwierdzą się, całą rezerwację będzie można stornować bez kosztów (także pokoje o statusie OK). W przypadku grupy powyżej 10 osób, prosimy o kontakt z Działem Grup. KODY ŻYCZEŃ 501 Możliwie najniżej 504 Możliwie najwyżej 505 Spokojne położenie 507 Od strony basenów 509 Z dala od wind 510 Od strony ogrodu 511 W pobliży plaży 512 Widok na morze 513 Widok na jezioro 514 Południowa strona 515 Pólnocna strona 520 Pokoje obok siebie (w ramach jednej rezerwacji) 521 Pokoje z drzwiami łączącymi (w ramach jednej rezerwacji) 522 Oddzielne łóżka 525 W nowym budynku 526 W starszym budynku 527 Od frontu 8

9 528 Centralne położenie 529 Budynek główny 532 Balkon 533 Łazienka 534 Prysznic 535 Łóżeczko dla dziecka 536 Krzesełko dla dziecka 542 Wypożyczenie pościeli 546 Zwierzę domowe 556 Wynajem garażu 557 Miejsce garażu numer: 562 Wszytskie apartamenty obok siebe 587 Przyjazd do hotelu po godzinie Wynajem miejsca parkingowego 589 Rezerwacja parkingu 595 Łóźeczko dla niemowlaka 596 Dostawka 597 Taras 598 Numer pokoju 599 Połączenie rezerwacji z: (podać numer rezerwacji) 777 IBEROSTAR Starclub: 801 Podróż poślubna 803 Osoba niepełnosprawna 806 Podróż z psem 944 Inne hotele (przy Requestach/Zapytaniach) 813 Życzenie specjalne 999 Życzenie specjalne Życzenia mają niezobowiązujący dla Neckermann a charakter, bez prawa roszczeń o szczególne świadczenia. Zostaną one zrealizowane w miarę możliwości. Kody życzeń wprowadzamy do systemu przy rezerwacjach długoterminowych (powyżej 30 dni). Prosimy zwracać uwagę na opisy w katalogu NPL AUTO, dotyczące specjalnych życzeń Zamieszczenie kodu życzeń w systemie rezerwacyjnym nie daje gwarancji realizacji świadczenia przez hotelarza i nie podlega reklamacji. Prosimy każdorazowo o wpisywanie kodu 806 /podróż z psem/ przy podróży Klientów z psem, nawet jeśli w opisie obiektu znajduje się informacja, iż możliwy jest pobyt ze zwierzętami. Prosimy mieć na uwadze, że hotelarz, właściciel obiektu w szczególnych przypadkach, przed rozpoczęciem podróży, może odmówić przyjęcia zwierząt w określonych terminach REKLAMACJE KLIENTÓW 9

10 Prosimy o przekazanie Klientom następujących informacji przed rozpoczęciem podróży: W przypadku jakichkolwiek problemów należy bezzwłocznie zwrócić się do lokalnego przedstawiciela Neckermann a, który dołoży wszelkich starań aby wszelkie problemy zostały rozwiązane na miejscu. Ten kontakt zostanie udokumentowany w formie tzw. GNK Gesprächnotiz Kundenbetreuung /Protokół (notatka z rozmowy z rezydentem na temat niedogodności/braków w realizacji umowy z Neckermann em). Brak takiej notatki oznacza, że Klient nie miał żadnych uwag/roszczeń. Jeżeli pomimo starań lokalnego przedstawiciela Neckermann a nie udało się usunąć wad imprezy formularz GNK należy dołączyć do reklamacji i przesłać po powrocie bezpośrednio do Neckermann Polska ul. Dubois 9, Warszawa; najpóźniej w ciągu miesiąca (30 dni) i od zakończenia imprezy. Reklamacje przesłane w terminie późniejszym nie będą rozpatrywane. Biura podróży nie są uprawnione do przyjmowania reklamacji klientów! UBEZPIECZENIA Zgodnie z naszymi Warunkami Podróżowania i Płatności (pkt. 2.1) w przypadku zawarcia ubezpieczenia od kosztów rezygnacji, kompleksowego, rodzinnego, kwota należności z tytułu tego ubezpieczenia jest wymagalna wraz z zaliczką 25%. Przypominamy, że na podstawie przepisów ustawy o usługach turystycznych Neckermann Polska jako organizator imprez turystycznych ma obowiązek zawarcia umowy ubezpieczenia dla każdego klienta ( zarówno z katalogów polskojęzycznych jak i niemieckojęzycznych). Aby umożliwić klientom wykupienie ubezpieczenia kompleksowego dającego pełniejszą, lepszą ochronę, stworzyliśmy możliwość zamiany obowiązkowego ubezpieczenia podstawowego na ubezpieczenie kompleksowe lub rodzinne. Stąd w naszym systemie rezerwacyjnym istnieje techniczna możliwość anulowania ubezpieczenie podstawowego, które automatycznie pojawia się na masce rezerwacyjnej. Gdyby takiej możliwości nie było, każdy klient kupujący ubezpieczenie kompleksowe dodatkowo musiałby zapłacić za ubezpieczenie podstawowe. Niedopuszczalnym jest, aby Państwo sprzedawali nasze imprezy bez jakiegokolwiek ubezpieczenia. Uprzejmie informujemy, że jeśli na rezerwacji nie będzie widniało ubezpieczenie klienta zawierające ubezpieczenie kosztów leczenia, to ubezpieczymy klienta na koszt Państwa biura. Ubezpieczenia do katalogów i oferty polskojęzycznej 10

11 Rodzaj ubezpieczenia UBEZPIECZENIE PODSTAWOWE KL, NNW Dla Katalogów: Wszystkie rodzaje V B Cena w PLN Długość pobytu (dni) Rodzaj ubezpieczenia UBEZPIECZENIE KOMPLEKSOWE Dla Katalogów: Cena w PLN/os Cena z dopłatą za ubezpieczenie anulacji all risk Cena w PLN/os. rezygnacja zwrot 100% Cena podróży do (w PLN)/os. < 1125 Wszystkich z wyjątkiem apartamentów z doj. własnym V K0001 A 100,- 133,- 175,- 199,- 260,- 311,- 370,- 428,- V K0002 A 131,- 176,- 232,- 264,- 345,- 413,- 514,- 614,- V K0003 A 105,- 139,- 183,- 208,- 272,- 325,- 387,- 447,

12 Rodzaj ubezpieczenia: Dla Katalogów: UBEZPIECZENIE KOMPLEKSOWE Katalogi z dojazdem własnym - apartamenty V K0001B V K0001C V K0001D V K0001E V K0001F V K0001G Cena w PLN/os 100,- 133,- 175,- 199,- 260,- 311,- Cena z dopłatą za ubezpieczenie anulacji all risk Cena w PLN/os. rezygnacja zwrot 100% Cena podróży do (w PLN)/os. V K0002B V K0002C V K0002D V K0002E V K0002F V K0002G 131,- 176,- 232,- 264,- 345,- 413,- V K0003B V K0003C V K0003D V K0003E V K0003F V K0003G 105,- 139,- 183,- 208,- 272,- 325,- < Rodzaj ubezpieczenia: UBEZPIECZENIE KOMPLEKSOWE DLA RODZINY Dla Katalogów: Wszystkie rodzaje V F0001 X Cenaw PLN/rodz. 209,- 270,- 326,- 379,- 426,- 510,- 611,- 768,- Cena z dopłatą za ubezpieczenie anulacji all risk V F0002 X 272,- 352,- 426,- 494,- 556,- 667,- 799, V F0003 X Cena w PLN/rodzina rezygnacja zwrot 100% Cena podróży do (PLN): 219,- 282,- 341,- 393,- 445,- 533,- 638,- 802,- <

13 Rodzaj ubezpieczenia: UBEZPIECZENIE KOSZTÓW REZYGNACJI Dla Katalogów: Wszystkie rodzaje V R0001 A Cena w PLN/os 45,- 65,- 89,- 114,- 156,- 188,- 320,- 403,- Cena podróży do (w PLN/os.) < Rodzaj ubezpieczenia: UBEZPIECZENIE KOSZTÓW REZYGNACJI DLA RODZINY Dla Katalogów: Wszystkie rodzaje V R0001 X Cena w PLN 113,- 166,- 193,- 229,- 260,- 312,- 375,- 511,- Cena podróży do (w PLN): < Rodzaj ubezpieczenia Dla Katalogów: Cena w PLN UBEZPIECZENIE Moto Travel Dojazd własny V M0001 A 42,- / każdy rozpoczęty tydzień Ubezpieczenie Moto Travel - Jest to ubezpieczenie adresowane do klientów, którzy samodzielnie organizują dojazd do celu podróży. Obejmuje ono m.in. pomoc w przypadku awarii samochodu oraz w przypadku choroby lub śmierci kierowcy. Ubezpieczyciel zapewnia zarówno pomoc techniczną jak i pokrycie kosztów dodatkowych noclegów, powrotu do kraju. Szczegóły dotyczące ogólnych warunków ubezpieczenia znajdziecie Państwo na naszej stronie - link ubezpieczenia : OWU Moto-Travel. Składka wynosi : 42 PLN za każdy rozpoczęty tydzień dla produktu polskiego i 10,5 Euro dla produktu niemieckiego. Ubezpieczenie to może być dorezerwowane również do już zawartych umów. Ubezpieczenie to może być dodatkowo rezerwowane do ubezpieczenia podstawowego lub kompleksowego. 13

14 Rodzaj ubezpieczenia Dla Katalogów: Cena w PLN UBEZPIECZENIE OC SPORTY AMATORSKIE Dojazd własny - Góry i Śnieg V N0001 A 14,- / każdy rozpoczęty tydzień Ubezpieczenie OC odpowiedzialność cywilna w następstwie uprawiania narciarstwa amatorskiego. Ubezpieczenie to może być dodatkowo rezerwowane do ubezpieczenia podstawowego lub kompleksowego. Składka wynosi : 14 PLN za tydzień dla produktu polskiego. Sumy ubezpieczenia są następujące: odpowiedzialność cywilna za szkody na osobie : Euro odpowiedzialność cywilna za szkody rzeczowe : Euro Rodzaj ubezpieczenia Dla Katalogów: Cena w PLN UBEZPIECZENIE KOSZTÓW LECZENIA CHORÓB PRZEWLEKŁYCH* Wszystkie rodzaje V P0001 A 17,- / dzień * Ubezpieczenie to może być dodatkowo rezerwowane wyłącznie do ubezpieczenia kompleksowego Ubezpieczenie od chorób przewlekłych - Jest to ubezpieczenie adresowane do klientów, którzy cierpią na choroby przewlekłe. Ubezpieczenie to może być dodatkowo rezerwowane do ubezpieczenia kompleksowego indywidualnego bądź rodzinnego. Ubezpieczenie to może być dorezerwowane również do już zawartych umów. Ubezpieczenia do katalogów niemieckojęzycznych mają te same kody, stawki są przeliczone odpowiednio na Euro. 14

15 Postępowanie Klientów w nagłych przypadkach: 1. Skontaktować się z Centrum Operacyjnym Allianz Global Assistance, które jest czynne 24 godziny na dobę tel Podać operatorowi nr rezerwacji, dane osobowe oraz miejsce w którym się Państwo znajdują 3. Opisać sytuację, w której się Państwo znaleźli 4. Postępować zgodnie z zaleceniami operatora lub lekarza Koszty uzyskanej pomocy są pokrywane przez Allianz, na zasadzie bezgotówkowej. Franszyza Zgodnie z Warunkami Ogólnymi Ubezpieczenia zakład ubezpieczeń nie pokrywa kosztów leczenia, które nie przekraczają 25 EUR, natomiast koszty nagłego leczenia stomatologicznego pokrywane są do wysokości 75 EUR lub równowartości w innej walucie. Kontakt z Centrum Operacyjnym Prosimy pamiętać, iż jakiekolwiek ewentualne koszty, poniesione na miejscu muszą zostać zaakceptowane przez Centrum Operacyjne, w innym przypadku Ubezpieczyciel ma prawo odmowy zwrotu poniesionych wydatków. W przypadku uszkodzenia lub zaginięcia bagażu podróżnego, należy niezwłocznie zgłosić szkodę właściwemu przewoźnikowi. W przypadku kradzieży lub rabunku należy powiadomić policję. Po powrocie do kraju należy przesłać wypełniony odpowiedni formularz wraz z raportem i dowodami zakupu rzeczy, które zostały uszkodzone bądź stanowiły skradziony bagaż, na adres Allianz. W przypadku konieczności odwołania podróży, należy niezwłocznie (max. w ciągu 2 dni!!!) poinformować o tym fakcie biuro podróży oraz przesłać do Allianz wypełniony formularz wraz z dołączonymi dokumentami. Adres: Allianz Global Assistance ul. Domaniewska 50B Warszawa tel , fax

16 DOKUMENTY PODRÓŹY Po wpłaceniu pełnej kwoty na 5-10 dni przed wyjazdem Klient otrzyma dokumenty podróży na adres wpisany do systemu rezerwacyjnego. Rezerwacje krótkoterminowe: Wszystkie dokumenty z rezerwacji krótkoterminowych, gdzie nie stwierdziliśmy jeszcze wpłaty, są do odbioru na lotnisku przed rozpoczęciem podróży. W przypadku imprez z dojazdem własnym Klienci wyjeżdżają z dokumentem Bescheinigung wystawionym w danym biurze podróży. DOKUMENTY ZASTĘPCZE Bescheinigung stosujemy jedynie w przypadku imprez z dojazdem własnym (jeśli nie dotarły oryginalne dokumenty podróży) oraz przy wylotach z portów niemieckich. Dokument ten wydajemy tylko i wyłącznie zgłaszającemu (osobie, która podpisała Umowę-Zgłoszenie) stosując następującą procedurę: Sprawdzamy na dowodzie wpłaty czy nr konta NPL oraz kwota są prawidłowe Sprawdzamy czy jako tytuł przelewu jest podany nr rezerwacji Biuro jest zobowiązane do wzięcia od Klienta oryginalnego potwierdzenia wpłaty. Klient natomiast otrzymuje ksero wpłaty z potwierdzeniem Agenta o przyjęciu. Przelew należy przechowywać wraz z innymi dokumentami dotyczącymi danej rezerwacji Przy imprezach z dojazdem własnym wraz z Bescheinigung przekazujemy Klientowi informację o drodze dojazdu do wykupionego ośrodka Wydajemy Klientowi kartę alarmową ubezpieczyciela Kopia wystawionego Bescheinigung wraz z dowodem wpłaty musi być niezwłocznie przesłana do Działu Finansowego na nr faxu Wzór Bescheinigung prezentujemy poniżej, wersja do edycji jest dostępna w serwisie agencyjnym w zakładce Pobieranie plików, wzory dokumentów. 16

17 BESCHEINIGUNG Biuro Podróży Travel Ul. Słomiana Warszawa Über die Zahlung des vollständigen Reisepreises an Neckermann Polska Bp Sp. z o.o. / Thomas Cook Teilnehmernummer des Kunden: Numer rezerwacji Namen der Teilnehmer: Imiona i nazwiska Reiseziel: Cel podróży Unterkunft: Zakwaterowanie H Kowalski Jan D Kowalska Anna K Kowalska Monika 06 Costa Brava 15128F 4F (dokładny adres obiektu) Verpflegung: Wyżywienie Reisepreis: Cena podróży OV 3.000,- EUR/PLN Reisetermin: Tage Termin podróży NEC-Agenturnummer des Reiseburos: Numer agencyjny Hiermit bestätigen wir, dass voller Preis bezahlt wurde. Mit freundlichen Grüssen Podpis pieczęć 17

18 KODY LOTNISK POLSKA WAW Warszawa KTW Katowice KRK Kraków WRO Wrocław RZE Rzeszów POZ Poznań LCJ Łódź GDN Gdańsk BZG Bydgoszcz SZZ Szczecin NIEMCY FRA - Frankfurt MUC - Monachium BER - Berlin TXL Berlin Tegel SXF Berlin Schönefeld DRS - Drezno LEJ - Lipsk DUS - Düsseldorf ŚWIAT SKG Grecja Chalkidiki HER Kreta (Heraklion) KGS Kos CFU Korfu ZTH Zakhyntos RHO Rodos PMI Majorka BCN Costa Brava (Barcelona) TGD Czarnogóra AGP Costa del Sol TFS Teneryfa FUE Fuerteventura ACE Lanzarotte LPA Gran Canaria FAO Portugalia MLA Malta LCA Cypr CTA Sycylia AYT Turcja Riwiera Turecka BJV Turcja Bodrum ADB Turcja Izmir DLM Turcja Dalaman BOJ Bułgaria Burgas VAR Bułgaria Varna DBV Chorwacja AGA Maroko NBE Tunezja HRG Egipt Hurghada SSH Egipt Sharm El Sheikh RMF Egipt Marsa Alam PUJ Dominikana Punta Cana POP Dominikana Puerto Plata SDQ Dominikana Santo Domingo CUN - Meksyk VRA Kuba Varadero HAV Kuba Havana HOG Kuba Holguin SNU Kuba Santa Clara MBJ Jamajka SJO - Kostaryka PTY - Panama REC Brazylia Recife GIG Brazylia Rio De Janeiro SSA Brazylia Salvador de Bahia MBA - Kenia ZNZ - Zanzibar BJL - Gambia CMB Sri Lanka SGN - Wietnam SEZ - Seszele MRU - Mauritius MLE - Malediwy HKT Tajlandia Phuket/Khao Lak BKK Tajlandia Bangkok DXB - Dubaj MCT - Oman ANU Antigua (Małe Antyle) BGI Barbados (Małe Antyle) UVF St. Lucia (Małe Antyle) TAB Tobago (Małe Antyle) DPS Bali 18

19 KODY MIAST EUROPEJSKICH DO NPL CITY Amsterdam (AMS) Ateny (ATH) Barcelona (BCN) Berlin (BER) Bilbao (BIO) Bochum (QBO) Brema (BRE) Budapeszt (BUD) Drezno (DRS) Dublin (DUB) Duisburg (DUI) Dusseldorf (DUS) Dortmund (DTM) Edynburg (EDI) Erfurt (ERF) Essen (ESS) Florencja (FLR) Frankfurt (FRA) Goteborg (GOT) Graz (GRZ) Hamburg (HAM) Hanower (HAJ) Heidelberg (HDB) Kolonia (CGN) Kopenhaga (CPH) Linz (LNZ) Lipsk (LEJ) Londyn (LON) Lizbona (LIS) Lubeka (LBC) Madryt (MAD) Mediolan (MIL) Monachium (MUC) Moskwa (MOW) Nicea (NCE) Norymberga (NUE) Paryż (PAR) Porto (OPO) Praga (PRG) Rzym (ROM) Salzburg (SZG) Sewilla (SVQ) Stambuł (IST) Sztokholm (STO) Wenecja (VCE) Wiedeń (VIE) 19