USŁUGI SKLEPOWE NIKE

Transkrypt

1 USŁUGI SKLEPOWE NIKE Szukaj tego symbolu, aby odnaleźć wskazówki naprowadzające! Niniejszy przewodnik zawiera szkolenie Podstawowe+ Jeżeli nie jest przeprowadzane w sklepie, należy przygotować sprzęt potrzebny do właściwego szkolenia Podstawowego+.

2 WPROWADZENIE USŁUGI SKLEPOWE NIKE PROWADZĄCY POWINIEN ODCZYTAĆ TEKST NA GŁOS. CO I DLACZEGO Firma Nike oferuje dodatkowe usługi sklepowe, których celem jest umożliwienie konsumentom dokonanie zakupu produktów spełniających ich potrzeby. Dostępność usług różni się w poszczególnych sklepach oraz na stronie Nike.com. Gdy konsument obsługiwany jest w sposób indywidualny i spersonalizowany względem jego potrzeb, robienie zakupów jest czymś bardziej osobistym i wyjątkowym. NALEŻY DAĆ ATHLETES KILKA MINUT NA PRZEMYŚLENIA. NALEŻY POZWOLIĆ KILKU ATHLETES NA PRZEDSTAWIENIE SWOICH HISTORII. ROZGRZEWKA Opisz sytuację, w której byłeś/-aś na zakupach, a sprzedawca obsłużył Cię w sposób umożliwiający Ci zakup rzeczy, które spełniają Twoje potrzeby. Istnieją dwie podstawowe umiejętności, które należy wykorzystywać w czasie świadczenia usług sklepowych: Czym są usługi sklepowe Nike W jaki sposób oferować usługi sklepowe Nike Zaczynamy! 2

3 UMIEJĘTNOŚCI I ĆWICZENIA Poniżej opisano usługi sklepowe oferowane przez Nike. NALEŻY POINFORMOWAĆ ATHLETES, JAKIE USŁUGI OFERUJE SKLEP. Dopasowywanie obuwia Pomóż konsumentowi znaleźć odpowiedni rozmiar, mierząc jego stopę za pomocą przyrządu Brannocka. Sprawdź, czy rozmiar jest prawidłowy, dobrze dopasowany i zapewnia wygodę. Dopasowywanie biustonoszy Pomagaj konsumentkom w wyborze odpowiedniego biustonosza, określając rodzaj aktywności oraz korzystając z kalkulatora do dopasowywania rozmiarów Nike Pro 360. Potwierdź prawidłowy rozmiar, dobre dopasowanie i poczucie komfortu, przeprowadzając test ruchowy. Skracanie spodni Skróć wybrane spodnie do preferowanej przez konsumenta długości, korzystając z usług lokalnego krawca. Analiza biegu Nike+ Run Pomóż konsumentowi znaleźć obuwie, które jest dopasowane do jego stylu biegania oraz preferencji, opierając się na analizie kroków na nagraniu wideo. 3

4 UMIEJĘTNOŚCI I ĆWICZENIA NIKEiD Konsumenci mogą projektować i personalizować wybrane obuwie i sprzęt, wybierając swoje ulubione kolory i elementy graficzne. Możliwe jest również wybranie odpowiedniej technologii zgodnej z ich potrzebami. Nike Events Tool (NET) narzędzie do zarządzania wydarzeniami Nike Pomóż konsumentom zarejestrować się i zarezerwować miejsce na specjalnych wydarzeniach Nike, takich jak klub biegowy Nike+ Run Club oraz spotkania ze sportowcami. ĆWICZENIE NALEŻY BYĆ GOTOWYM NA POINFORMOWANIE ATHLETES, GDZIE MOŻNA ZNALEŹĆ TE USŁUGI NA WASZYM RYNKU. Zapisz usługi oferowane w Twoim sklepie. Jeśli Twój sklep nie oferuje danej usługi, zapytaj swojego partnera treningowego o adres najbliższego sklepu, który taką usługę świadczy. Usługa Co jest oferowane Najbliższy sklep Dopasowywanie obuwia Dopasowywanie biustonoszy Skracanie spodni Analiza biegu NIKEiD Nike Events Tool ATHLETES POWINNI PRZEJŚĆ SZKOLENIE PODSTAWOWE+ DLA KAŻDEJ USŁUGI OFEROWANEJ PRZEZ WASZ SKLEP. JEŻELI NIE JEST ONO PRZEPROWADZANE W SKLEPIE, NALEŻY PRZEPROWADZIĆ ANALIZĘ SZKOLENIA PODSTAWOWEGO+ PO POWROCIE DO SKLEPU PRZED ROZPOCZĘCIEM PRZEZ ATHLETES PRACY NA SALI SPRZEDAŻY. 4

5 UMIEJĘTNOŚCI I ĆWICZENIA JEŻELI PRZEPROWADZONO SZKOLENIE PODSTAWOWE+, NALEŻY POMINĄĆ ĆWICZENIE SKILL AND DRILL I PRZEJŚĆ DO LISTY KONTROLNEJ DLA GRY. W JAKI SPOSÓB OFEROWAĆ SKLEPOWE USŁUGI NIKE Sklepowe usługi Nike można świadczyć konsumentom w dowolnym czasie i w dowolnym miejscu. Umożliwiają one znalezienie konsumentom produktu w odpowiednim rozmiarze, dopasowanego do rodzaju aktywności fizycznej i stylu. Konsumenci mogą nie wiedzieć o oferowanych usługach sklepowych. Szukaj i wysłuchuj wskazówek, które pomogą Ci określić, jakie usługi sklepowe byłyby korzystne dla konsumentów. Mówi Pan/Pani, że ostatnia para butów do biegania nie należała do wygodnych. Wybierzmy więc obuwie i przeprowadźmy analizę biegu, aby zagwarantować, że tym razem buty będą w odpowiednim rozmiarze I dobrze dopasowane. Widzę, że trzyma Pani sportowy biustonosz. Czy kiedykolwiek dopasowano Pani rozmiar biustonosza Nike? ĆWICZENIE NAJWIĘKSZE ZAANGAŻOWANIE UZYSKUJE SIĘ, KIEDY ATHLETES STOJĄ I ĆWICZĄ ZE SOBĄ NAWZAJEM. Przećwicz oferowanie każdej ze sklepowych usług Nike. Omów je ze swoim partnerem treningowym. Usługa PRZYKŁAD: NIKEiD W jaki sposób oferować Na NIKEiD może Pan/Pani zaprojektować i spersonalizować wybrane obuwie lub sprzęt, wybierając ulubione kolory. Dopasowywanie obuwia Dopasowywanie biustonoszy Skracanie spodni Analiza biegu NIKEiD Nike Events Tool 5

6 CZAS NA GRĘ LISTA KONTROLNA CZY JESTEŚCIE GOTOWI? Sklepowe usługi Nike łączą konsumentów z marką i zapewniają, że konsumenci mają potrzebne im produkty. Dzięki temu, że wiesz, jakie usługi świadczone są w Twoim sklepie i w jaki sposób oferować je konsumentom ich zakupy mogą stać się czymś wyjątkowym. CZY JESTEŚCIE GOTOWI? TE PYTANIA ŚWIETNIE SPRAWDZAJĄ WZAJEMNE ZROZUMIENIE W DYSKUSJI GRUPOWEJ. Czym są usługi sklepowe Nike? W jaki sposób możesz zaoferować konsumentowi usługi sklepowe Nike? 6