Strategia obecności marki Gdynia Design Days w mediach społecznościowych

Transkrypt

1 DO Załącznik nr 13 do SIWZ Dot.: przetargu nieograniczonego poniżej euro na przeprowadzenie kampanii informacyjnopromocyjnej promującej festiwal Gdynia Design Days 2016 wraz z produkcją materiałów informacyjno-promocyjnych. Strategia obecności marki Gdynia Design Days w mediach społecznościowych Kwiecień

2 Spis treści 1. Cele obecności marki w mediach społecznościowych Grupy docelowe działań w mediach społecznościowych Kanały obecności w mediach społecznościowych Określenie stylu i języka komunikacji Działania promocyjne zwiększające aktywność w kanałach społecznościowych Mierzenie

3 1. Cele obecności marki w mediach społecznościowych Głównym celem prowadzenia działań w mediach społecznościowych jest promocja GDD oraz informowanie użytkowników na bieżąco o wszystkich wydarzeniach związanych z festiwalem. Cele dodatkowe: skupienie całej komunikacji online w ramach kilku wiodących narzędzi zaangażowanie kluczowych grup odbiorców stworzenie miejsca kontaktu z uczestnikami GDD przypominanie o warsztatach / wystawach 2. Grupy docelowe działań w mediach społecznościowych Zdefiniowano trzy kluczowe grupy docelowe, do których kierowane będą komunikaty marketingowe w mediach społecznościowych: a) Polscy projektanci, kobiety i mężczyźni w wieku lat, mieszkańcy dużych aglomeracji miejskich (Warszawa, Łódź, Poznań, Kraków, Katowice). Studenci ASP, School of Form, wzornictwo przemysłowe, architektura), członkowie organizacji: STGU, Instytut Wzornictwa Przemysłowego, Instytut Adama Mickiewicza, izby i cechy rzemieślnicze. Interesują się i biorą udział w wydarzeniach związanych z designem organizowanych w całej Polsce. Znają się nawzajem a GDD jest dla nich szansą nie tylko na wzięcie udziału w wydarzeniach, wystawach i warsztatach, ale także na spotkanie dawno nie widzianych znajomych i wspólne spędzenie czasu. Są na bieżąco z nowymi technologiami kontaktują się ze światem zewnętrznym poprzez media społecznościowe. Proponowane komunikaty Jeszcze przed rozpoczęciem festiwalu do nich powinien zostać skierowany przekaz z nowościami związanymi z designem, efektami poprzednich edycji GDD, a także z planowanymi wydarzeniami przygotowanymi specjalnie dla nich. W czasie trwania festiwalu przekaz powinien się skupiać na zachęcaniu i przypominaniu o poszczególnych wydarzeniach. Po zakończeniu wydarzeń tą grupę można zainteresować różnego rodzaju podsumowaniami i wnioskami. Z tą grupą można się także skontaktować poprzez media społecznościowe partnerów/mediów branżowych i przesłanie im wpisów dotyczących GDD do publikacji w ich kanałach. b) Mieszkańcy i turyści zainteresowani designem, kobiety i mężczyźni, w wieku 19-45, mieszkańcy Trójmiasta i turyści z dużych aglomeracji miejskich (Warszawa, Łódź, Poznań, Kraków, Katowice). Część osób z tej grupy uczestniczyć będzie w odbywającym częściowo w tym samym terminie Festivalu Open er. Lubią brać udział w różnego rodzaju wydarzeniach organizowanych w przestrzeniach miejskich. Interesują się tematem designu, sztuki, mody, muzyki, są na bieżąco z trendami i wiedzą co jest obecnie modne. Na co dzień korzystają z mediów społecznościowych, lubią nowinki, gdy pojawiają się nowe media - chętnie zaczynają z nich korzystać. Proponowane komunikaty Przekaz do tej grupy będzie kierowany na tuż przed oraz w czasie festiwalu. Powinien także czytelnie wskazywać atrakcje festiwalu i bezpośrednio zachęcać do wzięcia udziału. Do nich kierowane będą także treści tworzone na bieżąco z poszczególnych wydarzeń, opatrzone zdjęciami, na których będą mogli się oznaczać. 3

4 c) Mieszkańcy i turyści z dziećmi, kobiety i mężczyźni, w wieku lat, mieszkańcy Trójmiasta i turyści z całej Polski. Poszukują możliwości spędzenia wolnego czasu poza plażą i najpopularniejszymi atrakcjami (Centrum Nauki Experyment, Jump City). Wśród tej grupy są osoby, które znają już GDD, ale także te które spotykają się z tematem designu po raz pierwszy. Proponowane komunikaty Przekaz będzie opierał się na pobudzaniu zainteresowania, czytelnym wskazaniu atrakcji festiwalu wraz z ich opisem. 3. Kanały obecności w mediach społecznościowych Głównym kanałem obecności GDD w mediach społecznościowych powinien być Facebook. Dodatkowo rekomendowane jest stworzenie jednego głównego wydarzenia o nazwie Gdynia Design Days 2016, gdzie w czasie trwania festiwalu raz dziennie publikowane będą informacje dotyczące planowanych na dany dzień wydarzeń. Wszystkie najważniejsze informacje powinny być publikowane na głównym FP GDD tak aby ten kanał skupiał całą komunikacje. Główne wydarzenie powinno być promowane w ramach kampanii FB ads przed i w trakcie festiwalu. Częstotliwość komunikacji powinna być zróżnicowana w zależności od okresu: Przed rozpoczęciem festiwalu w okresie od kwietnia do maja FP powinien być uzupełniony w przystępny opis festiwalu oraz zakładki po lewej stronie kierujące bezpośrednio do mapy festiwalu czy Instagrama. Przykładowe zakładki: Fanpage powinien być aktualizowany przynajmniej 3 razy w tygodniu. W tym okresie komunikacja powinna być skupiona na ujawnianiu kolejnych etapów przygotowań GDD, prezentowaniu poszczególnych punktów programu, a dodatkowo mogą się także pojawiać ciekawe informacje związane z designem. Na miesiąc przed rozpoczęciem festiwalu komunikacja powinna zostać wzmożona do 4-5 postów na tydzień. W tym okresie kluczowe będzie prezentowanie poszczególnych wydarzeń i zachęcania uczestników do wzięcia udziału w warsztatach, prezentacjach i wernisażach itd. Ważne będzie również stworzenie wydarzeń na Facebooku do wybranych punktów programu. Z punktu widzenia organizacyjnego powinny to być wydarzenia z limitowaną ilością miejsc, na które będzie można się zapisać za pośrednictwem Facebooka, z wykorzystaniem narzędzia Evenea. Oferta warsztatowa powinna być promowana, tak aby zaangażować jak najwięcej osób w zapisy. Posty w ramach 4

5 kampanii Facebook ads, z informacją o poszczególnych wydarzeniach, powinny być kierowane, do fanów FP Gdynia Design Days, osób które zapisały się do głównego wydarzenia oraz także tych, które wyraziły chęć wzięcia udziału w wydarzeniu warsztatowym Promocja powinna być prowadzona w ramach budżetu na kampanię FB ads, w związku z tym rekomendujemy aby został on zwiększony w porównaniu do poprzednich lat. W czasie trwania festiwalu fanpage GDD powinien być aktualizowany średnio 3-5 razy dziennie, tak by znalazły się tam wszystkie kluczowe dla uczestników informacje. Codziennie powinny się tam znaleźć: agenda działań na poszczególne dni, opisy oraz relacje z poszczególnych wydarzeń oraz wszystkie informacje organizacyjne. Wszystkie treści, które publikowane będą na poszczególnych kanałach powinny zostać przygotowane wcześniej i umieszczone w kalendarzu redakcyjnym. Przed rozpoczęciem festiwalu kalendarz powinien być przygotowywany raz w tygodniu i zaakceptowany przez organizatorów GDD, a w czasie trwania festiwalu powinien być aktualizowany codziennie z uwzględnieniem treści tworzonych na bieżąco również akceptowany na bieżąco. W celu zwiększania zasięgu precyzyjnego dotarcia do grupy docelowej rekomendujemy promocję najciekawszych postów z tablicy. Instagram Bardzo ważnym kanałem z punktu widzenia profilu GDD powinien być Instagram. Podczas festiwalu kluczowe będą wrażenia wizualne, które będą uwieczniane na zdjęciach. Na Instagramie publikowane powinny być zdjęcia i filmy z poszczególnych wydarzeń organizowanych w ramach GDD. Ten kanał można także wykorzystać do prezentacji prac nad festiwalem od kuchni i publikować tu zdjęcia prac przygotowawczych, organizatorów, wolontariuszy. Wszystkie posty opatrzone będą #gdd2016 oraz innymi hashtagami związanymi z designem, festiwalem, Gdynią. Biblioteka hastagów do wykorzystania w komunikacji na Instagramie #odzyskane #morze #sea #90latgdyni #rzemioslo #modernizm #lokalnosc #design #designer #designers #designlovers #gdynia_official #igersgdynia #trojmiasto #3city #ppnt #cetrumdesignugdynia #festival #festiwal #prototype #prototyp #projektanci #projekty #architecture #warsztaty #workshops Dodatkowo powinny zostać wykorzystane hashtagi, które będą bezpośrednio związane z poszczególnymi wystawami, prezentacjami i warsztatami. Przy postach publikowanych na Instagramie wykorzystywane powinny być również różnego rodzaju emoji, czyli rozbudowane emotikonki, za pomocą których można wyrazić już nie tylko emocje lub nastrój (smutny, wesoły etc.), ale budować bardziej skomplikowane przekazy (ikonki typu samolot, talerz i sztućce, pęknięte serce, kieliszek wina etc. etc. ustawiane w dowolnych kombinacjach). W przypadku postów dotyczących GDD wykorzystywane powinny być emoji związane z np. architekturą, pogodą, zwierzętami, dziećmi, jedzeniem. 5

6 W przypadku Instagrama ważne jest również aby korzystać z User Generated Content, czyli wykorzystywać materiały, które do sieci dodają osoby odwiedzające GDD. Tutaj świetnie sprawdzi się wykorzystanie narzędzia Repost i udostępnianie na Instagramie GDD zdjęć dodawanych przez uczestników festiwalu. Vimeo + Youtube Oprócz umieszczania contentu video na Vimeo, powinien zostać zagospodarowany także kanał na Youtube. W tym kanale powinny zostać umieszczone wszystkie filmy dotyczące poprzednich edycji festiwalu oraz nowe filmy, przygotowane w ramach tegorocznej edycji. Kanał ten jest ważny z punktu widzenia dotarcia do grupy docelowej i powinno się go wykorzystać do precyzyjnego wyświetlania reklam osobom, które w ciągu ostatnich dni odwiedziły stronę Snapchat Rekomendujemy prowadzenie profilu na Snapchacie w trakcie trwania festiwalu. Sam profil powinien być założony na kilka tygodni przed festiwalem, tak aby był czas na poinformowanie użytkowników o nowym kanale i jego promocję. Biorąc pod uwagę charakterystykę Snapchata treści, które będą umieszczane w tym kanale powinny być wrzucane na bieżąco w czasie trwania festiwalu, co najmniej 5-6 razy dziennie. Snapy powinny mieć charakter spontaniczny i dotyczyć bieżących wydarzeń: prace nad budową wystaw, relacje z otwarcia, krótkie zajawki z warsztatów, itd. Dodatkowo kanał ten można wykorzystać do organizacji akcji specjalnych publikacja snapów z informację, gdzie w danym momencie można odebrać gadżety festiwalowe. W zaproponowanych kanałach mediów społecznościowych Internauci powinni być angażowani poprzez: mikronarracja, reagowanie na wszystkie komentarze, pytania zadawanie pytań gry, zgadywanki, quizy animowanie wypowiedzi regularne wpisy organizacja konkursów na profilu specjalne promocje tylko dla fanów, poparte kampaniami FB ads 6

7 konsekwentne promowanie i używanie hashtagów brandowych #gdd2016 content video (coraz bardziej popularne w mediach społecznościowych są krótkie filmiki pokazujące np. relacje z przygotowań, otwarcia festiwalu, wystaw) Real-Time-Marketing przygotowanie postów do konkretnych sytuacji, o których się mówi, np. odwoływanie do wydarzeń związanych z Open erem wykorzystywanie nowych, dostępnych już na Facebooku formatów publikacji zdjęć, takich jak: Karuzela zdjęć kwadratowych kreacji podlinkowanych do www lub Instagrama W tym formacie można na przykład publikować zdjęcia poszczególnych elementów wystawy głównej wraz z zachęceniem do jej odwiedzenia. Pokaz zdjęć - slajd show z kreacji, odtwarza się po kliknięciu w play 7

8 Ten format może zostać wykorzystany do publikacji zdjęć z poszczególnych wydarzeń, tak aby urozmaicić przekaz. Canvas - nowość, tworzenie landing page y w ramach serwisu Facebook Format Canvas można wykorzystać do promocji GDD, w poszczególnych elementach Canvy zostaną wykorzystane dostępne motywy wizualne oraz zdjęcia tegorocznych głównych prototypów. Po kliknięciu w post użytkownik będzie przenoszony na www festiwalu. GIF - kilka zdjęć zmieniających się w ramach jednego formatu 8

9 Gify można wykorzystać przy prezentacji gadżetów GDD. Reakcje na pojawiające się w mediach społecznościowych komentarze: Komentarze pozytywne (super festiwal, ciekawa wystawa) polubienie komentarza, informacja zwrotna z podziękowaniem Komentarze zawierające wulgaryzmy usunięcie komentarza Komentarze negatywne z osobistymi opiniami użytkowników (nie podoba mi się ten festiwal, to nie dla mnie) brak reakcji, nie powinno się podejmować dyskusji z osobistymi komentarzami Komentarze negatywne zawierające konstruktywne zarzuty użytkowników (te warsztaty były źle zorganizowane, nie mogłam znaleźć gdzie odbywa się ta wystawa) na takie komentarze odpowiedź powinna się pojawić w ciągu maksymalnie kilku godzin od publikacji. W odpowiedzi powinny znaleźć się przeprosiny za zaistniałą sytuację, wyjaśnienie czemu miała miejsce oraz dodatkowo obietnica poprawy. Wszystkie materiały graficzne zamieszczane na profilach społecznościowych muszą posiadać najwyższą jakość graficzną i kompozycyjną. Wszystkie zdjęcia zamieszczane na FP muszą zostać poddane odpowiedniej obróbce graficznej w celu uzyskania estetycznej spójności wszystkich profili. 4. Określenie stylu i języka komunikacji Na każdym profilu społecznościowym rekomendujemy wypowiadać się jako zespół GDD, w 1 osobie liczby mnogiej, czyli: Zapraszamy na warsztaty, kończymy zapisy, itd. 9

10 Język komunikacji: ton swobodny, przyjazny, zachęcający do odwiedzenia zrozumiały dla wszystkich, przede wszystkim dla osób spoza branży jesteśmy: autentyczni, otwarci, nowocześni, europejscy, pewni siebie i przyjaźni, pomocni oraz modni i kulturalni Prowadzenie działań w oparciu o kilka zasad: otwartość wiarygodność i zaufanie przestrzeganie net-etykiety regularne wpisy brak przypadkowych osób administrujących profilem 5. Działania promocyjne zwiększające aktywność w kanałach społecznościowych Zwiększenia zainteresowania FB/Instagram bezkosztowo powinno się uzyskać poprzez: umieszczenie linka do fanpage a w materiałach promocyjnych (przewodnik festiwalowy, gadżety festiwalowe) korzystanie z #gdd2016 w komunikacji w mediach społecznościowych przypominanie na FP o kanale Instagram, Pinterest, Snapchat, poprzez publikowanie linków do poszczególnych kanałów, umieszczanie linków do video promocja w kanałach społecznościowych partnerów i mediów branżowych przygotowanie gotowych wpisów opatrzonych konkretnymi, opisanymi zdjęciami i przesłanie ich z prośba o publikacje Kampania FB ads i Instagram ads Przeprowadzenie kampanii FB ads, promocja profilu i poszczególnych postów, skierowanie przekazu do sprecyzowanej grupy docelowej, do której chcemy dotrzeć, powinno być kluczowym elementem promocji festiwalu. Do prowadzenia kampanii Fb ads sugeruje się użycie narzędzia np. fasttony.es, dzięki któremu można dotrzeć do osób, których zainteresowania oscylują wokół tematów: Reklamy powinny być targetowane do osób, które lubią konkretne fanpage marki/wydarzenia: 10

11 Dodatkowo przekaz powinien być skierowany do osób lubiących fanpage partnerów festiwalu: Precyzyjne dotarcie do grupy docelowej zapewni także wybór osób lubiących fanpage związane z lokalnymi informacjami/newsami. Powyższe kierowanie komunikacji reklamowej do osób, które lubią wybrane fanpage pozwala precyzyjnie pokazywać reklamy użytkownikom Facebooka, którzy na co dzień są fanami danych fanpage i zaangażowane są w tematykę, która jest na nich poruszana. Dzięki rozliczaniu się CPA (cost per action), płaci się jedynie za osiągnięty efekt (pozyskanie fana lub zaangażowanie pod postem polubienia, komentarze). Rozliczać się można także za przystąpienie do wydarzenia czy obejrzenie video. Obok Facebook ads rekomendowane jest przeprowadzenie kampanii Instagram ads, dzięki której można dotrzeć do osób z grupy docelowej korzystających z tej aplikacji przy podobnym sposobie rozliczeń jak w przypadku Facebook Ads. W przypadku tej kampanii powinny zostać wykorzystane bardzo dobrej jakości zdjęcia promujące festiwal. W działaniach promocyjnych wskazane jest także: wykorzystanie przestrzeni reklamowej Google na stronach blogerów, którzy umieszczą artykuły o GDD na swoich blogach. Dzięki temu możliwe będzie wybranie docelowych adresów www i wyświetlanie reklam osobom, które odwiedzają i czytają blogi związane np. z designem, architekturą organizacja konkursów na profilu. Nagrodami w konkursie mogą być gadżety reklamowe. W celu zwiększania zasięgu akcji, post konkursowy także powinien być promowany poprzez FB ads 11

12 stworzenie hotspota wifi na w miejscu głównych spotkań. Po uruchomieniu narzędzia Facebook Place Tips, osoby, które będą logować się do darmowej sieci wifi otrzymają zaproszenie do polubienia fanpage a lub do zameldowania się w danym miejscu: Zaproponowane wyżej działania promocyjne charakteryzują się dużą skutecznością oraz precyzyjnym dotarciem do wybranej grupy docelowej i powinny dotrzeć do minimum osób z grupy docelowej festiwalu. W związku z tym rekomendujemy przeniesienie intensywności działań promocyjnych z tradycyjnych nośników (prasa, outdoor) na bardziej efektywne działania prowadzone w Internecie. 6. Mierzenie Prowadzone działania powinny być na bieżąco mierzone i analizowane, przy wykorzystaniu statystyk dostępnych dla każdego fanpage a. W raportach powinny zostać zawarte informacje na temat: Pozyskanie opinii zwrotnej liczba merytorycznych komentarzy, czy zwiększyła się świadomość oferty festiwalu Angażowanie użytkowników liczba interakcji, użytych hashtagów brandowych Uzyskanie odpowiedzi na pytania: o czy nauczyliśmy się czegoś nowego o fanach o czy przekaz był zrozumiały dla odbiorców o czy fani nauczyli się czegoś nowego o marce o czy potrafiliśmy zaangażować fanów w nowe rozmowy o jakie było pokrycie grupy docelowej online Konkretne wartości zasięgów i zaangażowania grupy docelowej, 12