Strategia obecności marki Gdynia Design Days w mediach społecznościowych

Transkrypt

1 DO Załącznik nr 10 do SIWZ Strategia obecności marki Gdynia Design Days w mediach społecznościowych PPNT Gdynia, al. Zwycięstwa 96/98, Gdynia 1

2 Spis treści 1. Cele obecności marki w mediach społecznościowych Grupy docelowe działań w mediach społecznościowych Kanały obecności w mediach społecznościowych Określenie stylu i języka komunikacji Działania promocyjne zwiększające aktywność w kanałach społecznościowych Raportowanie PPNT Gdynia, al. Zwycięstwa 96/98, Gdynia 2

3 1. Cele obecności marki w mediach społecznościowych a. Głównym celem prowadzenia działań w mediach społecznościowych jest promocja GDD oraz budowanie wizerunku festiwalu jako najważniejszego w tej części Europy wydarzenia projektowego o najwyższym poziomie organizowanych wydarzeń, warsztatów i wystaw, rozpoznawalnego zarówno wśród projektantów jak i przedsiębiorców. b. Cele dodatkowe: nawiązywanie i utrzymywanie relacji z interesariuszami GDD; informowanie użytkowników na bieżąco o wszystkich wydarzeniach związanych z festiwalem; skupienie komunikacji online w ramach kilku wiodących narzędzi; zaangażowanie kluczowych grup odbiorców przed i w czasie trwania festiwalu; stworzenie miejsca kontaktu z uczestnikami GDD; prezentacja programu głównego festiwalu wystaw i ich kuratorów; komunikowanie o rozpoczęciu i przebiegu naboru na wydarzenia wymagające rejestracji. 2. Grupy docelowe działań w mediach społecznościowych a. Polscy projektanci, kobiety i mężczyźni w wieku lat, mieszkańcy dużych aglomeracji miejskich (Warszawa, Łódź, Poznań, Kraków, Katowice Wrocław). Studenci ASP, School of Form (wzornictwo przemysłowe, architektura, grafika), członkowie organizacji: STGU, Instytut Wzornictwa Przemysłowego, Instytut Adama Mickiewicza, izby i cechy rzemieślnicze. Interesują się i biorą udział w wydarzeniach związanych z designem organizowanych w całej Polsce. Znają się nawzajem, a GDD jest dla nich szansą, nie tylko na wzięcie udziału w wydarzeniach, wystawach i warsztatach, ale także na spotkanie dawno niewidzianych znajomych i wspólne spędzenie czasu. Zależy im również na spotkaniu się z biznesem. Chcą się edukować, potrzebują inspiracji, wiedzy, wsparcia w zakresie nabywania umiejętności projektowych, biznesowych i zarządzania. Są na bieżąco z nowymi technologiami kontaktują się ze światem zewnętrznym poprzez media społecznościowe. Proponowane komunikaty: Jeszcze przed rozpoczęciem festiwalu do tej grupy powinien zostać skierowany przekaz z nowościami związanymi z designem, projektowaniem, efektami poprzednich edycji GDD, a także z planowanymi wydarzeniami dedykowanymi dla nich. Należy również podkreślić, że GDD jest miejscem, w którym spotkają innych projektantów, ale również biznes zainteresowany współpracą z branżą kreatywną. W czasie trwania festiwalu komunikaty powinny skupiać się na zachęcaniu i przypominaniu o poszczególnych wydarzeniach z zaznaczeniem ich charakteru (projektowy, biznesowy). Po zakończeniu wydarzeń tę grupę można zainteresować różnego rodzaju podsumowaniami, wnioskami, raportami, podcastami. W związku z coraz większą popularnością treści video, przekazy kierowane do tej grupy również powinny wykorzystać tą formę komunikacji. Przykładowe tematy filmów: PPNT Gdynia, al. Zwycięstwa 96/98, Gdynia 3

4 wypowiedzi kuratorów poszczególnych wystaw, wypowiedzi kuratorów z zachęceniem do wzięcia udziału w festiwalu, wypowiedzi uczestników, którzy mówią co im dał udział. Jeszcze przed rozpoczęciem festiwalu do przedstawicieli tej grupy powinny zostać wysłane gotowe wpisy dotyczące GDD, które będą mogli opublikować w swoich kanałach społecznościowych. b. Przedsiębiorcy, właściciele firm, decyzyjni współpracownicy, szefowie działów marketingu, R&D, HR. Reprezentanci firm z kapitałem polskim i zagranicznym mających siedziby w Polsce. Szukają ekspertów z innowacyjną wiedzą, spojrzeniem i doświadczeniem, dzięki którym będą mogli zmieniać swój biznes i szybciej reagować na zmieniającą się sytuację. Poszukują inspiracji jak zdobyć przewagę konkurencyjną. Zależy im też na znalezieniu kontaktów do specjalistów, z którymi mogą współpracować. Korzystają z mediów społecznościowych poszukując wartościowych materiałów (Facebook, LinkedIn). Proponowane komunikaty: Jest to stosunkowo nowa grupa docelowa GDD, w tym momencie niewielu z przedsiębiorców traktuje festiwal jako miejsce, w którym może zdobyć interesujące go informacje. Przekaz należy kierować z dużym wyprzedzeniem, aby zbudować zainteresowanie, częstotliwość należy intensyfikować w momencie zapisu na warsztaty i Design językiem Biznesu. Informacje bazować powinny na nowych modelach zarządzania, innowacyjnych produktach i usługach, trendach, nowych materiałach, technologiach i networkingu. Przed festiwalem oraz w trakcie należy podkreślać fakt, że GDD to miejsce spotkań branży kreatywnej i biznesu. Po festiwalu grupę można zainteresować raportami i propozycjami konkretnych narzędzi biznesowych. c. Mieszkańcy i turyści zainteresowani designem, kobiety i mężczyźni, w wieku 19-45, mieszkańcy Trójmiasta i turyści z dużych aglomeracji miejskich (Warszawa, Łódź, Poznań, Kraków, Katowice, Wrocław). Część osób z tej grupy uczestniczyć będzie w odbywającym się równolegle festiwalu Open er. Lubią brać udział w różnego rodzaju wydarzeniach organizowanych w przestrzeniach miejskich, chcą ciekawie spędzić czas. Interesują się tematem designu, sztuki, mody, muzyki, są na bieżąco z trendami, wiedzą co jest obecnie modne, szukają dalszych inspiracji. Na co dzień korzystają z mediów społecznościowych, lubią nowinki, gdy pojawiają się nowe media - chętnie zaczynają z nich korzystać. Proponowane komunikaty: Przekaz do tej grupy będzie kierowany na tydzień przed oraz w czasie festiwalu. Powinien czytelnie wskazywać atrakcje festiwalu i bezpośrednio nawoływać do konkretnych działań oraz informować, jakie wartości oferują poszczególne wydarzenia. Do tej grupy kierowane będą również treści tworzone na bieżąco z poszczególnych wydarzeń, opatrzone zdjęciami, na których będą mogli się oznaczać. W przypadku tej grupy również dobrze się sprawdzą materiały video, które są najchętniej przyswajalnymi treściami w mediach społecznościowych. PPNT Gdynia, al. Zwycięstwa 96/98, Gdynia 4

5 3. Kanały obecności w mediach społecznościowych a. Facebook Głównym kanałem obecności GDD w mediach społecznościowych powinien być Facebook - główny FP GDD - Kluczową rolę powinien odgrywać również Instagram, który z uwagi na swoją specyfikę, jest idealnym miejscem do promocji festiwalu związanego z designem, mocno stawiającego na wizualny aspekt promocji. Dodatkowo, w związku ze zmianą pozycjonowania festiwalu i przesunięciem środka ciężkości w stronę relacji z biznesem rekomendowane jest założenie konta festiwalu GDD na portalu LinkedIn. Profil ten będzie wspierał działania prowadzone na Facebooku i Instagramie, w zakresie wzmacniania relacji z biznesem. Sposób komunikacji oraz zakres działań w tym kanale zostanie opisany w dalszej części dokumentu. W ramach działań realizowanych na Facebooku rekomendowane jest stworzenie jednego głównego wydarzenia o nazwie Gdynia Design Days 2019 I , gdzie przed oraz w czasie trwania festiwalu publikowane będą jedynie najważniejsze techniczne i organizacyjne informacje dotyczące miejsca festiwalu, wskazówek dojazdu, itd. W odróżnieniu od FP, gdzie powinny być publikowane wszystkie najważniejsze informacje. Dodatkowo informacja o nowym wydarzeniu wraz z zachętą do wzięcia udziału powinna zostać umieszczona w zeszłorocznym wydarzeniu: Do działań promocyjnych powinny zostać również wykorzystane profile na Instagramie Gdynia Design Days oraz profil Centrum Designu Gdynia Częstotliwość komunikacji na Facebooku powinna być zróżnicowana w zależności od okresu: Przed rozpoczęciem festiwalu od podpisania umowy do 06 lipca 2019 FP powinien zostać uzupełniony nowy opis 12. edycji festiwalu oraz nowe elementy identyfikacji graficznej, w tym: zdjęcie profilowe oraz zdjęcie w tle. FP, w tym okresie, należy aktualizować przynajmniej 2-3 razy w tygodniu. Komunikacja powinna być skupiona na ujawnianiu kolejnych etapów przygotowań GDD, prezentowaniu poszczególnych punktów programu, opisach wystaw, wydarzeń, zaproszonych gości. Kluczowe będzie również prezentowanie poszczególnych wydarzeń i zachęcanie uczestników do wzięcia udziału w warsztatach, prezentacjach, wernisażach itp. Jeśli zajdzie taka potrzeba do poszczególnych warsztatów/wydarzeń powinny zostać stworzone osobne wydarzenia (np. Bakalie powered by GDD). Oferta warsztatowa powinna być promowana, tak aby zachęcić jak najwięcej osób do zapisów. Posty w ramach kampanii Facebook Ads, z informacją o poszczególnych wydarzeniach, powinny być kierowane do fanów FP Gdynia Design Days, do osób, które zapisały się do głównego wydarzenia oraz do osób, które odwiedziły stronę GDD. Promocja powinna być prowadzona w ramach budżetu na kampanię Facebook Ads. W tym okresie na profilu powinien się również pojawić cykl materiałów Video, które będą zapowiadać najważniejsze punkty programu. Założenia cyklu zostaną opisane w dalszej części strategii. W ramach zapowiedzi festiwalu, w odniesieniu do rozwinięcia tegorocznego hasła i identyfikacji festiwalu, rekomenduje się skorzystanie z funkcji ankiety dostępnej na Facebooku, która badałaby przeciwstawne biegunowe tendencje wśród użytkowników. PPNT Gdynia, al. Zwycięstwa 96/98, Gdynia 5

6 W ramach kampanii poprzedzającej festiwal na profilu należy umieścić zdjęcia materiałów promocyjnych rozdystrybuowanych w lokalach gastronomicznych na terenie Trójmiasta i Warszawy. Każde ze zdjęć powinno zostać odpowiednio otagowane oraz zameldowaniew celu zwiększenia zasięgów postu. Dodatkowo na dwa miesiące przed startem festiwalu rekomendowane jest zorganizowanie specjalnej transmisji na żywo na Facebooku, podczas której organizatorzy będą odpowiadać na pytania zadane przez użytkowników. Pytania będzie można zadawać pod postem, który będzie informował o sesji live na profilu Facebook i Instagram co najmniej na dwa dni przez planowaną datą. Pytania będzie można również zadawać w czasie trwania sesji. PPNT Gdynia, al. Zwycięstwa 96/98, Gdynia 6

7 W czasie trwania festiwalu FP GDD powinien być aktualizowany średnio 3-5 razy dziennie, tak by znalazły się tam wszystkie kluczowe dla uczestników informacje. Codziennie na profilu powinny się znaleźć: agenda działań na dany dzień wraz z dedykowaną grafiką; rozwinięty opis jednej z ważniejszych wystaw lub wydarzenia, wskazane przez organizatora. Dodatkowo na profilu powinny się również pojawiać najważniejsze informacje organizacyjne, relacje zdjęciowe, informacje o akcjach specjalnych, oraz posty zwiększające zaangażowanie, które szczegółowo zostały opisane w dalszej części dokumentu, dotyczącej sposobów angażowania Internautów. Wszystkie treści, które publikowane będą na poszczególnych kanałach powinny zostać przygotowane wcześniej i umieszczone w kalendarzu redakcyjnym. Przed rozpoczęciem festiwalu kalendarz powinien być przygotowywany raz w tygodniu i zaakceptowany przez organizatorów GDD, a w czasie trwania festiwalu powinien być aktualizowany codziennie z uwzględnieniem treści tworzonych na bieżąco również akceptowany na bieżąco. Przy tworzeniu kalendarzy postów wymagana jest ścisła współpraca z organizatorem festiwalu, który na bieżąco będzie akceptował proponowane działania. Kalendarz powinien zostać umieszczony na wybranym dysku wspólnym, gdzie dane będą przechowywane w chmurze. Dostęp do dysku powinny posiadać wybrane osoby po stronie Zamawiającego i Wykonawcy. W celu zwiększania zasięgu precyzyjnego dotarcia do grupy docelowej rekomenduje się promocję najciekawszych postów z tablicy. b. LinkedIn W związku z otwarciem festiwalu GDD na działania biznesowe i przesunięciem środka ciężkości merytoryki w stronę wiedzy i umiejętności rekomendowane jest otwarcie nowego profilu Gdynia Design Days na portalu LinkedIn. Przed rozpoczęciem festiwalu profil powinien zostać uzupełniony o najważniejsze opisy, informacje, zdjęcie profilowe oraz zdjęcie w tle. Po założeniu profilu pracownicy Centrum Designu Gdynia oraz osoby związane z festiwalem powinny oznaczyć profil, jako miejsce swojego zatrudnienia. Profil na LinkedIn oraz publikowane na nim treści powinny być kierowane do nowej biznesowej grupy docelowej, która została szczegółowo opisana w części dotyczącej grup docelowych. Treści powinny dostarczać inspiracji wiedzy i wsparcia w zakresie nabywania umiejętności wykorzystywania nowych narzędzi zarządzania, projektowania a także stanowić inspirację do zmian w przedsiębiorstwach. Profil powinien być miejscem nawiązania kontaktów biznesowych oraz aktywizować do udziału w inicjatywach organizowanych w ramach festiwalu GDD. Jako jedne z elementów graficznych, które mogą zostać wykorzystane w tym kanale są infografiki GDD, które w przejrzysty i prosty sposób prezentują informacje. Ułatwiają one odbiorcom rozumienie treści. Z perspektywy odbiorcy informacja podana w atrakcyjnej formie będzie lepiej przyswajana i zapamiętywana, niż suchy tekst. Wszystkie treści publikowane w tym kanale powinny być udostępniane przez profile prywatne pracowników Centrum Designu oraz profil biznesowy Pomorskiego Parku Naukowo Technologicznego. PPNT Gdynia, al. Zwycięstwa 96/98, Gdynia 7

8 Informacja o nowym kanale powinna zostać wrzucona na stronę www festiwalu. A link do profilu powinien zostać umieszczony w zakładce Śledź nas w stopce strony. c. Instagram Kluczowym narzędziem wspierającym działania na Facebooku będzie Instagram, który wykorzystywany jest do publikacji materiałów lifestylowych Działania powinny być prowadzone na dwóch profilach: Gdynia Design Days oraz Centrum Designu Gdynia. Na profilu Gdynia Design Days publikowane powinny być zdjęcia i filmy z poszczególnych wydarzeń organizowanych w ramach GDD. Ten kanał można także wykorzystać do prezentacji prac nad festiwalem od kuchni i publikować tu zdjęcia działań przygotowawczych organizatorów i kuratorów. W ramach tych działań powinny zostać przygotowane posty dotyczące: odliczania do startu festiwalu, prac zespołu GDD nad przygotowaniem festiwalu, prac nad identyfikacją graficzną, prezentacji gadżetów festiwalowych, budowy wystaw Na profilu Centrum Designu Gdynia publikowane powinny być zdjęcia oraz materiały graficzne dotyczące produktów, projektów i usług, prezentowanych w ramach wystaw. Posty powinny być publikowane trójkami, tak aby zachować przyjętą formę graficzną profilu. Do postów dotyczących poszczególnych produktów może zostać wykorzystany format albumu, w którym, na pierwszym zdjęciu prezentowane będą wystawa/produkt, a na drugim jej opis. Taki sposób publikacji pozwoli na dostarczenie osobom obserwującym profil pełnej informacji na temat wystaw i poszczególnych eksponatów. Wszystkie posty publikowane na profilu Centrum Designu Gdynia oraz Gdynia Design Days opatrzone będą #gdd2019 oraz innymi hashtagami związanymi z designem, festiwalem, biznesem, Gdynią. Częstotliwość komunikacji powinna być podobna jak na Facebooku, przed startem festiwalu od PPNT Gdynia, al. Zwycięstwa 96/98, Gdynia 8

9 lutego do 6 lipca, 2 3 razy w tygodniu, w czasie trwania festiwalu - od 6 do 15 lipca 3 5 razy dziennie. Biblioteka hashtagów do wykorzystania w komunikacji na Instagramie: GDD2019 #gdd2019 #12edycja #festival #festiwal #gdd plus hasło festiwalu Design: #wzornictwo #designthinking #design #designer #designers #designlovers #gdynia_official #igersgdynia #trojmiasto #3city #ppnt #cetrumdesignugdynia #projektanci #projekty #architecture #warsztaty #workshops Biznes: #biznes #motywacja #sukces #business #praca #inspiracja #rozwoj #wiedza #firma #inspiracja #nauka #szkolenie #uslugi #designthinking #userexperience #UX #userfirst #humancentered #kompetencje #sukces #project #creativity #creativethinking #creative #workshops #team #zespol #work #inspire #inspiration #narzędzia #zarządzanie #proces Popularne: #instagood #photooftheday #follow #happy #wakacje #picoftheday #bestoftheday #instadaily #tbt Dodatkowo powinny zostać wykorzystane hashtagi, które będą bezpośrednio związane z poszczególnymi wystawami, prezentacjami i warsztatami. Przy postach publikowanych na Instagramie wykorzystywane powinny być również różnego rodzaju emoji, czyli rozbudowane emotikonki, za pomocą których można wyrazić już nie tylko emocje lub nastrój (smutny, wesoły etc.), ale budować bardziej skomplikowane przekazy (ikonki typu samolot, talerz i sztućce, pęknięte serce, kieliszek wina etc. etc. ustawiane w dowolnych kombinacjach). W przypadku postów dotyczących GDD wykorzystywane powinny być emoji związane z np. architekturą, pogodą, zwierzętami, jedzeniem. Do czasu startu festiwalu działania prowadzone na profilu Gdynia Design Days na Instagramie powinny być nastawione na pozyskanie jak największej liczby obserwujących, tak aby uruchomiona została możliwość dodawania linków do relacji Insta Stories. Mogą to być linki do strony www, która uruchomi się z poziomu Instagrama poprzez przeciągnięcie ku górze napisu Zobacz więcej. Funkcjonalność ta uruchomiona jest w profilach, które mają dużą liczbę obserwujących. W ramach działań prowadzonych na Instagramie powinna zostać wykorzystana funkcja Instagram Stories, umożliwiająca wrzucanie ulotnych treści np. wideo lub zdjęć, które można oglądać przez 24 godziny od publikacji. Dostęp do nich jest możliwy w formie belki na samej górze interfejsu aplikacji. Treści, które będą umieszczane w Insta Stories, powinny być wrzucane już przed startem festiwalu oraz na bieżąco w czasie jego trwania, co najmniej 3-6 razy dziennie. Powinny mieć charakter spontaniczny i dotyczyć bieżących wydarzeń: prace nad budową wystaw, relacje z otwarcia, krótkie zajawki z warsztatów. Do przygotowania relacji z poszczególnych wydarzeń niezbędna będzie bespośrednia obecność osoby obsługującej profil na terenie PPNT tak by możliwe było wyprodukowanie najbardziej aktualnych materiałów i ujęć. PPNT Gdynia, al. Zwycięstwa 96/98, Gdynia 9

10 W Instagram Stories używać należy emoji, hashtagów brandowych, dostępnych filtrów, gifów, oznaczenia aktywnej lokalizacji oraz innych użytkowników. Użycie poszczególnych dodatków powinno mieć jedynie funkcję uzupełniającą, jakość zdjęcia i jego zawartość ma stanowić główny komunikat. W odniesieniu do identyfikacji graficznej sugeruje się aby dodatki były możliwie monochromatyczne. W nawiązaniu do hasła i identyfikacji graficznej festiwalu pierwsze Insta Stories, które będą publikowane jako zapowiedź festiwalu powinny wykorzystywać pytania i ankiety. W taki sam sposób zapowiedzi będą publikowane na stronie www. W odniesieniu do rozwinięcia tegorocznego hasła festiwalu sugeruje się szersze użycie funkcji ankiety. Funkcję tą można wykorzystać do zapowiedzi, tworząc spójny plan działań, bazujących na koncepcji graficznej, przygotowanej w ramach tegorocznej edycji festiwalu. Przed startem festiwalu należy wykorzystać dostępną w Instagram Stories funkcję zadawania pytań. Na tydzień przed rozpoczęciem festiwalu należy zorganizować sesję pytań do organizatorów związaną z tegorocznym hasłem i planowanymi wydarzeniami. Relacja z zachęceniem do zadawania pytań powinna zawierać elementy graficzne z identyfikacji. Instagram Stories można także użyć do tworzenia opowieści o poszczególnych wystawach/warsztatach/wydarzeniach, wykorzystujących do tego dostępne jeszcze przed festiwalem materiały: dedykowane grafiki, zdjęcia, filmy, animacje, GIFy. Dodatkowo podczas festiwalu w Stories powinien się pojawić przewodnik po wszystkich lokalizacjach festiwalu wraz z dokładnym opisem, co gdzie się znajduje. PPNT Gdynia, al. Zwycięstwa 96/98, Gdynia 10

11 W przypadku Instagrama ważne jest również aby korzystać z User Generated Content, czyli używać zdjęć oraz Insta Stories, które są dodawane przez osoby odwiedzające GDD. Tutaj świetnie sprawdzi się wykorzystanie narzędzia Repost i udostępnianie na Instagramie GDD zdjęć dodawanych przez uczestników festiwalu. Zdjęcia oraz relacje użytkowników można także wykorzystać w Instagram Stories. Ponadto, wszystkie zdjęcia umieszczone przez użytkowników z #gdd2019 #gdyniadesigndays oraz z oznaczeniem lokalizacji powinny zostać polubione i dodatkowo skomentowane. Oprócz tego należy polubić komentarze pod postami na Instagramie. Na profilach dostępna jest także możliwość wyróżniania poszczególnych relacji, są one widoczne w górnej części profilu. W tym miejscu, jeszcze przed festiwalem, powinny się pojawić relacje dotyczące nowego hasła, daty festiwalu, przygotowań. Osobno w wyróżnionych relacjach sugeruje się dodanie treści biznesowe skierowane do nowej grupy docelowej. W ramach działań prowadzonych na Instagramie rekomenduję się wykorzystanie Instagram TV, które umożliwia dodawanie na Instagramie dłuższych filmów. Filmy umieszczane w IGTV mogą trwać maksymalnie do 10 minut. Umieszczone powinny być tam dłuższe filmy, które tworzone są w ramach festiwalu: takie jak zapowiedzi festiwalu, film podsumowujący festiwal, dłuższe relacje z wydarzeń. W związku z wprowadzeniem algorytmu Edge Rank na Instagramie, który powoduje, że o pojawieniu się posta nie decyduje już data publikacji, tylko ilość polubień i dopasowanie treści do konkretnego użytkownika, rekomenduje się prowadzenie kampanii Instagram Ads, dzięki której umieszczane w tym kanale posty będą uzyskiwać większe zasięgi, a także zwiększać się będzie liczba obserwujących profil. Do czasu startu festiwalu rekomenduję się także prowadzenie kampanii Instagram Ads, które będą miały na celu pozyskanie jak największej liczby obserwujących. W związku, z tym, że na Instagramie nie ma możliwości rozliczania kampanii za pozyskanie nowego obserwującego, można skorzystać z promocji posta i wykorzystać przycisk CTA Odwiedź profil na Instagramie. PPNT Gdynia, al. Zwycięstwa 96/98, Gdynia 11

12 d. Vimeo + Youtube Profesjonalne materiały filmowe wyprodukowane na potrzeby festiwalu GDD powinny zostać umieszczone na kanałach brandowych Youtube oraz Vimeo. W tych kanałach powinny zostać również umieszczone podcasty, przygotowane w ramach działań zapowiadających festiwal GDD, które szczegółowo zostaną opisane w dalszej części dokumentu. Materiały graficzne do wykorzystania w mediach społecznościowych Zdjęcia GDD są niezwykle istotnym elementem komunikacji marki GDD. Wszystkie materiały graficzne zamieszczane na profilach społecznościowych muszą być bardzo dobrej jakości. Zdjęcia na FP powinny zostać poddane odpowiedniej obróbce graficznej w celu uzyskania estetycznej spójności wszystkich profili. Spis wszystkich materiałów graficznych, które będą potrzebne do prowadzenia działań w mediach społecznościowych powinien zostać przekazany grafikowi na cztery tygodnie przed startem festiwalu. W czasie trwania festiwalu zarządzający profilami w mediach społecznościowych powinien ściśle współpracować z fotografem, przygotowującym relację zdjęciową z festiwalu. Zdjęcia powinny być przekazywane na bieżąco w osobnych folderach, w podziale na poszczególne wydarzenia i wrzucane na profile na bieżąco. Fotograf powinien również otrzymać listę dedykowanych zdjęć do przygotowania, które zostaną wykorzystane w mediach społecznościowych. Reakcje na pojawiające się w mediach społecznościowych komentarze: Komentarze pozytywne (super festiwal, ciekawa wystawa) polubienie komentarza, informacja zwrotna z podziękowaniem, Komentarze zawierające wulgaryzmy usunięcie komentarza, Komentarze negatywne z osobistymi opiniami użytkowników (nie podoba mi się ten festiwal, to nie dla mnie) brak reakcji, nie powinno się podejmować dyskusji z osobistymi komentarzami, Komentarze negatywne zawierające konstruktywne zarzuty użytkowników (te warsztaty były źle zorganizowane, nie mogłam znaleźć, gdzie odbywa się ta wystawa) na takie komentarze odpowiedź powinna się pojawić w ciągu maksymalnie kilku godzin od publikacji. W odpowiedzi powinny znaleźć się przeprosiny za zaistniałą sytuację, wyjaśnienie czemu miała miejsce oraz dodatkowo obietnica poprawy. 4. Określenie stylu i języka komunikacji Na każdym profilu społecznościowym rekomendujemy wypowiadać się jako zespół GDD, w 1 osobie liczby mnogiej, czyli: Zapraszamy na warsztaty, kończymy zapisy, itd. a. Język komunikacji: mądry pewny siebie, ale nie zadufany, otwarty, zachęcający do rozmowy i wspólnego dzielenia się wiedzą, merytoryczny, pamiętamy, że naszych odbiorców interesuje fachowość i praktyczność, przekazywanych treści chcemy, by marka GDD była dla nich autorytetem, PPNT Gdynia, al. Zwycięstwa 96/98, Gdynia 12

13 język komunikacji powinnien być dostosowany do poszególnych kanałów komunikacji (Facebook + LinkedIn biznesowy i merytorczyny, Instagram lifestylowy). b. Prowadzenie działań w oparciu o kilka zasad: publikowane posty są poprawne stylistycznie i językowo, do naszych odbiorców przesyłamy jasne komunikaty, pokazujemy wartość projektowania prostymi formami: pokazujemy przykłady, używamy skrótowych, prostych środków (infografiki, filmy), wiarygodność i zaufanie, przestrzeganie netykiety, regularne wpisy publikowane zgodnie z kalendarzem postów i strategią, brak przypadkowych osób administrujących profilem. 5. Działania promocyjne zwiększające aktywność w kanałach społecznościowych a. Materiały video i podcasty Wideo to obecnie jeden z najszybciej rozwijających się formatów reklamowych. Aby, wykorzystać możliwości jakie daje ta forma, jeszcze przed startem festiwalu rekomenduje się przygotowanie cyklu filmów zapowiadających najważniejsze punkty festiwalu Gdynia Design Days. Filmy będą publikowane na profilach GDD od kwietnia do czerwca W materiałach występować powinni kuratorzy wystaw, reprezentanci rady programowej oraz organizatorzy. Dodatkowo rekomenduje się, że materiał filmowy, podsumowujący festiwal GDD powinien zawierać obrazy ludzi w kontekście pracy zespołowej, interakcji z innymi osobami, a także wypowiedzi osób (przedstawicieli firm, projektantów, ekspertów).materiały video powinny być jak najwyższej jakości i trwać nie więcej niż dwie minuty. Wszystkie scenariusze do tworzonych materiałów powinny zostać zaakceptowane przez organizatorów. Filmy powinny posiadać napisy w języku polskim i w języku angielskim. Filmy przygotowane w ramach festiwalu wraz z dodanymi napisami powinny być umieszczane na kanały YouTube i vimeo, a także natywnie na profilu na Facebooku, z uwagi to, że pliki wrzucone bezpośrednio na Facebooka mają lepsze zasięgi niż linki z innych źródeł (np. YouTube). Filmy na Facebooku odtwarzają się automatycznie, gdy tylko wyświetlają się w aktualnościach, mają wyłączony głos i możliwość poszerzenia na cały ekran. Dodatkowo na Facebooka oraz Instagrama powinny być wrzucane krótkie filmy i relacje, kręcone telefonem. Do przygotowania tych materiałów można wykorzystać dostępne aplikacje, takie jak Boomerang, Hyperlapse, itd. PPNT Gdynia, al. Zwycięstwa 96/98, Gdynia 13

14 Na Facebooku i Instagramie można także wykorzystać krótkie materiały filmowe w postaci GIFów. Podcasty przygotowane w ramach kontynuacji koncepcji Forum GDD stanowić będą zapis rozmów ze specjalistami z różnych branż wokół hasła festiwalu. Rozmowy przeprowadzi reprezentant Centrum Designu. Celem akcji jest poszerzenie grona odbiorców festiwalu, merytoryczne przygotowanie uczestników do udziału w GDD oraz wzmocnienie wizerunku Centrum Designu jako opiniotwórczej instytucji. W ramach planowanych działań przygotowane zostaną cztery 30 minutowe materiały. b. Kampania Facebook Ads i Instagram Ads Przeprowadzenie kampanii Facebook Ads, promocja profilu i poszczególnych postów, skierowanie przekazu do sprecyzowanej grupy docelowej, do której chcemy dotrzeć, powinno być kluczowym elementem promocji festiwalu. PPNT Gdynia, al. Zwycięstwa 96/98, Gdynia 14

15 Do prowadzenia kampanii Facebook Ads ważne jest ścisłe targetowanie grup docelowych, których zainteresowania oscylują wokół tematów: Z punkty widzenia nowej biznesowej grupy docelowej ważne będzie również kierowanie reklam do osób zainteresowanych tematami biznesowymi: A także właścicieli, zarządzających firmami/działami (Gdynia/Trójmiasto, Pomorze, cała Polska): PPNT Gdynia, al. Zwycięstwa 96/98, Gdynia 15

16 Reklamy powinny być targetowane także do osób, które lubią konkretne marki/wydarzenia: Precyzyjne dotarcie do grupy docelowej zapewni także wybór osób lubiących fanpage związane z lokalnymi informacjami/newsami. Kierując przekaz do studentów można wykorzystać targetowanie do osób zainteresowanych profilami największych polskich uczelni. Wyróżnione targetowania mają charakter jedynie przykładowy. W ramach kampanii należy dostosować targetowanie w celu dotarcia do zdefiniowanych grup docelowych. PPNT Gdynia, al. Zwycięstwa 96/98, Gdynia 16

17 Z punktu widzenia rozwoju festwialu i rozszerzenia oferty wydarzeń dla osób spoza Polski, rekomenduję się przeprowadzenie przynajmniej jednej kampanii, skierowanej do obcokrajowców, przebywających w Trójmieście, stargetowanej na zainteresowania biznesowe i lifestylowe. Do wykorzystania jest również efektywna funkcja Lookalike, która umożliwia kierowanie reklam do odbiorców, którzy pod kątem behawioralnym są podobni do fanów festiwalu GDD. Dodatkowo przy prowadzeniu kampanii Facebook Ads istnieje możliwość remarketingu, czyli kierowania reklam do osób na Facebooku, które odwiedziły stronę internetową gdyniadesigndays.eu. Reklamy można również kierować do sprecyzowanej grupy odbiorców, które miały jakikolwiek kontakt z FP Gdynia Design Days w ciągu określonego okresu czasu np. wysłały wiadomość, zareagowali na post lub reklamę w ciągu ostatnich 90 dni. Powyższe kierowanie komunikacji reklamowej do osób, które lubią wybrane FP, są podobne do fanów profilu GDD, wykonały jakąś czynność na FP u lub na stronie internetowej, pozwala precyzyjnie pokazywać reklamy użytkownikom Facebooka, którzy na co dzień są fanami danych FP i zaangażowane są w tematykę, która jest na nich poruszana. Dzięki rozliczaniu się CPA (cost per action), płaci się jedynie za osiągnięty efekt (pozyskanie fana lub zaangażowanie pod postem polubienia, komentarze). Rozliczać się można także za przystąpienie do wydarzenia czy obejrzenie video. W działaniach promocyjnych wskazane jest także wykorzystanie przestrzeni reklamowej Google na stronach blogerów, którzy umieszczą artykuły o GDD na swoich blogach. Dzięki temu, możliwe będzie wybranie docelowych adresów www i wyświetlanie reklam osobom, które odwiedzają i czytają blogi związane np. z designem, architekturą. Zaproponowane wyżej działania promocyjne charakteryzują się dużą skutecznością oraz precyzyjnym dotarciem do wybranej grupy docelowej i powinny dotrzeć do minimum osób z grupy docelowej festiwalu. W związku z tym rekomendujemy przeniesienie intensywności działań promocyjnych z tradycyjnych nośników (prasa, outdoor) na bardziej efektywne działania prowadzone w Internecie. Zwiększenia zainteresowania FB/Instagram bezkosztowo powinno się uzyskać poprzez: umieszczenie linku do FP a w materiałach promocyjnych (przewodnik festiwalowy, gadżety festiwalowe) korzystanie z #gdd2019 w komunikacji w mediach społecznościowych przypominanie na FP o kanale Instagram, poprzez publikowanie linków do poszczególnych kanałów, umieszczanie linków do video promocja w kanałach społecznościowych partnerów i mediów branżowych przygotowanie gotowych wpisów opatrzonych konkretnymi, opisanymi zdjęciami i przesłanie ich z prośbą o publikacje c. Raportowanie Prowadzone działania powinny być na bieżąco mierzone i analizowane, przy wykorzystaniu statystyk dostępnych dla każdego FP oraz dodatkowych danych pozyskanych z narzędzia analizującego PPNT Gdynia, al. Zwycięstwa 96/98, Gdynia 17

18 działania prowadzone w mediach społecznościowych, np. Sotrender. W raportach powinny zostać zawarte informacje na temat: pozyskanie opinii zwrotnej liczba merytorycznych komentarzy, czy zwiększyła się świadomość oferty festiwalu zasięgów: zasięgi i wyświetlenia, rodzaje zasięgu, przyrost liczby fanów, demografia zasięgu zaangażowania: zaangażowani użytkownicy, zaangażowanie w poszczególnych dniach i godzinach, rodzaje zaangażowania, Interactivity Index, segmentacja użytkowników) treści: (typy postów marki, najlepsze posty) obsługa klienta: reakcje na posty użytkowników, najbardziej angażujące posty użytkowników. Z przeprowadzonej kampanii Facebook Ads i Instagram Ads powinien zostać przygotowany raport zawierający: opis grup docelowych, do których kierowana były reklamy wykorzystane formaty postów ilości wyświetleń promowanych postów ilości kliknięć w promowane posty zasięgi promowanych postów podsumowanie kosztów Raportowana powinna być również liczba wzmianek, które pojawiają się w Internecie o festiwalu oraz źródła wyników. Do tej analizy może zostać wykorzystane narzędzie Brand24. Zaprezentowane w dokumencie zdjęcia mają charakter przykładowy. PPNT Gdynia, al. Zwycięstwa 96/98, Gdynia 18