Warunki gwarancji, wymiany i naprawy falowników DELTA

Transkrypt

1 Warunki gwarancji, wymiany i naprawy falowników DELTA 1. Warunki gwarancji Wersja: Grudzień 2015 r. 1.1 Gwarant (dalej: DELTA ) Zandsteen 15, MZ Hoofddorp, Holandia 2132 MZ Hoofddorp udziela klientowi końcowemu gwarancji producenta zgodnie z warunkami określonymi poniżej. Kontakt Centrum Obsługi i Wsparcia, SPE EMEA Tscheulinstr. 21, TENINGEN, NIEMCY Tel support@solar-inverter.com Produkty objęte gwarancją i okres gwarancji Okres gwarancji na falowniki RPI oraz falowniki Solivia wynosi 5 lat od daty faktury wystawionej dla klienta końcowego, na podstawie tej faktury (maksymalnie 66 miesięcy od daty faktury wystawionej przez Delta na rzecz Dystrybutora/Klienta). Okres gwarancji na bramki SOLIVIA Gateway M1 G2 wynosi 2 lata od daty faktury wystawionej dla klienta końcowego, na podstawie tej faktury (maksymalnie 30 miesięcy od daty faktury wystawionej przez Delta na rzecz Dystrybutora/Klienta). Okres gwarancji na wymienione falowniki jest dziedziczony z gwarancji pierwszego zainstalowanego falownika wskazanego na fakturze dla klienta końcowego. Części eksploatacyjne, takie jak zabezpieczenia łańcuchów, ograniczniki przepięć oraz wtyczki są wyłączone spod gwarancji. 1.3 Geograficzny zakres gwarancji Gwarancja jest ważna wyłącznie w odniesieniu do klientów końcowych posiadających siedzibę lub miejsce zamieszkania na terytorium Szwajcarii lub państwa członkowskiego UE, za wyjątkiem Cypru, Malty oraz terytoriów zamorskich, a także regionów najbardziej oddalonych zgodnie z artykułem 349 TFUE. 1.4 Roszczenia gwarancyjne Jeżeli w okresie gwarancji produkt ujawni wadę, która uniemożliwia funkcjonowanie tego produktu (roszczenie gwarancyjne), DELTA wedle własnego uznania wymieni produkt na używany lub nowy odpowiadającego typu i wieku lub naprawi wadliwy produkt albo zapewni części zamienne niezbędne do dokonania naprawy. Naprawy wykonywane są wedle uznania DELTA w centrum napraw w Dubnicy na Słowacji, u Partnera DELTA lub w lokalu klienta końcowego. Wady czysto estetyczne, które nie mają wpływu na funkcjonalność lub sprawność produktu nie podlegają gwarancji. Gwarancja obejmuje koszt urządzenia zamiennego lub naprawy oraz koszty transportu urządzenia zamiennego lub naprawionego produktu do klienta końcowego oraz koszty transportu wadliwego urządzenia od klienta do centrum napraw DELTA. Jeżeli produkt ma być naprawiony w lokalu klienta końcowego, gwarancja pokrywa związane z tym koszty podróży personelu serwisowego DELTA. Dla produktów z linii falowników solarnych RPI oraz SOLIVIA ale nie dla pozostałych produktów DELTA dodatkowo wypłaca wynagrodzenie za instalację urządzenia zamiennego lub naprawionego produktu przez wykwalifikowanego instalatora zgodnie z postanowieniami określonymi w punkcie 1.6. Żadne dodatkowe roszczenia z tytułu gwarancji nie mają zastosowania, w tym w szczególności roszczenia z tytułu poniesionych szkód lub zwrotu wydatków. Strona 1 z 5

2 1.5 Wymagania dotyczące do roszczeń gwarancyjnych Aby roszczenie gwarancyjne było ważne, etykieta danego produktu nosząca datę produkcji musi być w pełni czytelna, plomba gwarancyjna musi być nienaruszona, a faktura dla klienta końcowego musi być dostępna. W przypadku falowników SOLIVIA podlegających gwarancji rozszerzonej niezbędny jest również odpowiedni dokument gwarancyjny. 1.6 Obsługa roszczeń gwarancyjnych Procedura zgłaszania roszczeń gwarancyjnych jest następująca: Użytkownik końcowy wypełnia formularz dostępny pod adresem GB/914.htm, opisując szczegółowo usterkę, i przesyła formularz do Działu Wsparcia Produktów Solarnych DELTA wraz z fakturą dla klienta końcowego. Dział Wsparcia Produktów Solarnych DELTA dokonuje przeglądu zgłoszonych informacji i w razie wystąpienia jakichkolwiek pytań kontaktuje się z klientem końcowym. Na podstawie informacji dostarczonych przez klienta końcowego DELTA podejmuje decyzję dotyczącą dalszego postępowania (dostarczenia urządzenia zamiennego, części zamiennych lub dokonania naprawy). Uwaga: Wyłącznie osoba posiadająca stosowne uprawnienia może dokonywać instalacji dostarczonego urządzenia w celu zastąpienia wadliwego produktu! Dostawa urządzenia zamiennego Jeżeli DELTA zdecyduje się dostarczyć urządzenie zamienne zastosowanie ma następująca procedura: Klient otrzymuje od DELTA zawierający numer sprawy (numer RMA). Po przyznaniu numeru RMA DELTA wysyła do klienta końcowego urządzenie zamienne wraz z instrukcjami dotyczącymi zwrotu wadliwego produktu oraz fakturą za falownik. Po otrzymaniu urządzenia zamiennego przez klienta musi on zwrócić wadliwy produkt do DELTA w ciągu dziesięciu (10) dni kalendarzowych zgodnie z procedurą określoną w instrukcjach dotyczących zwrotu, wykorzystując opakowanie transportowe, w którym zostało dostarczone urządzenie zamienne. Dzień, w którym klient końcowy odeśle wadliwy produkt jest uznawany za dzień zwrotu na potrzeby zgodności z określonym terminem. Natychmiast po otrzymaniu wadliwego falownika przez centrum napraw DELTA wymieniona powyżej faktura zostanie uznana. DELTA w każdym przypadku zastrzega sobie prawo decydowania o dostawie urządzenia zamiennego pod warunkiem zapłaty przez klienta końcowego kwoty wskazanej na fakturze. Po dokonaniu zwrotu wadliwego produktu do DELTA zafakturowana kwota zostanie zwrócona. Pozostały okres gwarancyjny ma zastosowanie do urządzenia zamiennego od momentu jego dostawy. Ponieważ falowniki zamienne mogą być odnowionymi urządzeniami używanymi, w niektórych wypadkach mogą nosić znamiona użytkowania, niemniej jednak nie wpływają one na funkcjonalność takich urządzeń Naprawa w centrum napraw DELTA Jeżeli DELTA zdecyduje się naprawić wadliwy produkt w centrum napraw DELTA w Dubnicy na Słowacji, zastosowanie ma następująca procedura: Klient otrzymuje od DELTA zawierający numer sprawy (numer RMA). Wraz z numerem RMA DELTA przekazuje instrukcje dotyczące zwrotu wadliwego produktu. Klient odpowiednio pakuje wadliwe urządzenie i wysyła je bezpłatnie do centrum napraw DELTA zgodnie z procedurą określoną w instrukcjach dotyczących zwrotu. Po ukończeniu naprawy klient otrzymuje swoje urządzenie z powrotem. Jeżeli naprawa urządzenia nie jest możliwa, DELTA wymieni produkt na używany lub nowy odpowiadającego typu i wieku i odeśle go klientowi. Wynagrodzenie za instalację W przypadku falowników RPI oraz SOLIVIA nie dotyczy SOLIVIA Nano oraz bramek SOLIVIA Gateway DELTA zapłaci wynagrodzenie ryczałtowe w wysokości 80 EUR instalatorowi zatrudnionemu przez klienta końcowego w celu dokonania gwarancyjnej instalacji urządzenia zamiennego falownika o wadze <50 kg; w przypadku falowników ważących 50 kg kwota ta wynosi 120 EUR. Strona 2 z 5

3 50kg. Jeżeli w ramach gwarancji wymienianych jest więcej falowników w ramach systemu, wynagrodzenie ryczałtowe jest powiększane o 20 EUR za każdy dodatkowy falownik o wadze <50 kg; w przypadku falowników ważących 50 kg kwota ta wynosi 40 EUR. DELTA rozlicza to wynagrodzenie bezpośrednio z instalatorem, który otrzymuje notę kredytową, jeżeli został wykorzystany formularz wymiany online, lub musi wystawić fakturę na daną kwotę w ciągu sześciu (6) miesięcy od dnia przydzielenia numeru RMA. Wynagrodzenie jest płatne w momencie właściwego zwrotu wadliwego urządzenia do DELTA, zapakowanego w dostarczone opakowanie transportowe Naprawa w lokalu klienta Jeżeli DELTA zdecyduje się naprawić wadliwy produkt w lokalu klienta, DELTA uzgodni z klientem termin naprawy. Następnie DELTA w ustalonym terminie wydeleguje autoryzowanego technika serwisowego do lokalu klienta. 1.7 Wyłączenia gwarancji Roszczenia gwarancyjne mają zastosowanie wyłącznie do wad produktów niespowodowanych żadnymi z poniższych okoliczności: siłą wyższą (w szczególności uszkodzeniami spowodowanymi burzą, uderzeniem pioruna, pożarem, powodzią, itp.), niewłaściwym użytkowaniem lub eksploatacją, nieprzestrzeganiem instrukcji użytkowania, instalacji i/lub konserwacji, niewłaściwą wentylacją i chłodzeniem, znacznym zabrudzeniem kurzem lub pyłem, uszkodzeniami powstałymi w trakcie transportu, zmianami w produkcie lub próbami napraw bez uprzedniej zgody DELTA, niewłaściwą instalacją i/lub uruchomieniem, nieprzestrzeganiem odpowiednich przepisów dotyczących bezpieczeństwa (np. VDE). 1.8 Opłata za nieważne roszczenia gwarancyjne Jeżeli po odesłaniu wadliwego produktu do DELTA lub podczas podjętych przez DELTA prób naprawy wadliwego produktu roszczenie gwarancyjne okaże się nieważne, na przykład z powodu: upływu okresu gwarancji wbrew roszczeniu klienta końcowego, wystąpienia zgłoszonej usterki na skutek niewłaściwej eksploatacji lub użytkowania, niewystąpienia rzekomej usterki, wystąpienia zgłoszonej usterki na skutek czynników innych niż wymienione w punkcie 1.7 DELTA ma prawo naliczyć opłatę zgodnie z częścią Wymiana pozagwarancyjna cennika określonego poniżej. 1.9 Możliwość zakupu rozszerzenia gwarancji Istnieje możliwość rozszerzenia gwarancji poza okres gwarancyjny określony w punkcie 1.3 powyżej za dodatkową opłatą. Możliwość zakupu rozszerzenia gwarancji jest dostępna dla klientów końcowych wyłącznie w okresie 12 miesięcy od dnia zakupu produktu zgodnie z datą wskazaną na fakturze dla klienta końcowego (maksymalnie 18 miesięcy od daty faktury wystawionej przez Delta na rzecz Dystrybutora/Klienta). Opłata za rozszerzenie gwarancji na cały okres rozszerzenia jest płatna z góry w momencie zakupu Postanowienia końcowe Postanowienia niniejszej gwarancji pozostają bez wpływu na zobowiązania sprzedawców produktów z tytułu rękojmi. Niniejsza gwarancja jest ważna w ramach jej zakresu i na warunkach określonych powyżej w odniesieniu do wszystkich kolejnych właścicieli produktu posiadających siedzibę na obszarze geograficznym jej obowiązywania. Niniejsza gwarancja podlega prawu Republiki Federalnej Niemiec. Sądem właściwym do rozstrzygania wszelkich sporów wynikających z lub w związku z niniejszą gwarancją będzie sąd właściwy dla oddziału DELTA znajdującego się w Teningen (79331), Niemcy. Niemniej jednak DELTA zastrzega sobie prawo do wniesienia pozwu do sądu właściwego dla klienta końcowego. Strona 3 z 5

4 2. Warunki wymiany/naprawy dotyczące usług DELTA nie objętych gwarancją 2.1 Odpłatna pozagwarancyjna dostawa urządzeń zamiennych W ramach świadczonych przez siebie usług DELTA może po wygaśnięciu okresu gwarancji odpłatnie dostarczyć używane urządzenia zamienne odpowiadającego typu i wieku. W takim wypadku klient musi odesłać wadliwy produkt, o ile jest on dostępny w zapasach DELTA. Jeżeli produkt nie jest dostępny, roszczenie na mocy punktu 2.1 nie przysługuje. Aby zamówić urządzenie zamienne klient końcowy musi wykorzystać formularz dostępny pod adresem Po otrzymaniu zamówienia od klienta DELTA sprawdzi dostępność odpowiedniego urządzenia zamiennego. Jeżeli odpowiednie urządzenie zamienne jest dostępne, DELTA potwierdzi klientowi końcowemu jego dostępność oraz prześle fakturę na kwotę odpowiadającą właściwej opłacie za Wymianę pozagwarancyjną zgodnie z cennikiem przedstawionym poniżej. Po otrzymaniu płatności DELTA wyśle urządzenie zamienne do klienta wraz z fakturą, która zostanie uznana po otrzymaniu wadliwego urządzenia przez centrum napraw. Opłata za Wymianę pozagwarancyjną obejmuje dostawę urządzenia zamiennego do klienta końcowego oraz transport zwrotny wadliwego falownika przez klienta końcowego do DELTA. Opłaty mają zastosowanie pod warunkiem zwrotu przez klienta końcowego wadliwego urządzenia do DELTA w ciągu dziesięciu (10) dni kalendarzowych od dnia, w którym zostało dostarczone urządzenie zamienne. Dzień, w którym klient końcowy odeśle wadliwe urządzenie jest uznawany za dzień zwrotu na potrzeby zgodności z określonym terminem. Okres gwarancji na używane urządzenie zamienne wynosi dwanaście (12) miesięcy od dnia dostawy. 2.2 Naprawy pozagwarancyjne W ramach świadczonych przez siebie usług DELTA oferuje odpłatną naprawę wadliwych falowników (w zakresie, w jakim jest to technicznie możliwe). Opłaty za naprawy zostały wyszczególnione w Cenniku usług serwisowych poniżej. Aby zlecić takie naprawy klient musi wykorzystać formularz dostępny pod adresem Klient otrzymuje od DELTA zawierający numer sprawy (numer RMA). Klient musi właściwie zapakować wadliwe urządzenie i odesłać je do centrum napraw DELTA. Po ukończeniu naprawy oraz opłaceniu faktury za naprawę klient otrzymuje swoje urządzenie z powrotem. Klient ponosi koszty transportu wadliwego urządzenia do centrum napraw. Koszt transportu powrotnego naprawionego urządzenia jest uwzględniony w opłacie za naprawę. Okres gwarancji na wykonane naprawy wynosi dwanaście (12) miesięcy od dnia naprawy. DELTA zastrzega sobie prawo odrzucenia żądania naprawy, jeżeli po dokonaniu przeglądu urządzenia okaże się, że usterka jest nieusuwalna. W takim przypadku DELTA ma prawo wystawić fakturę dla klienta końcowego w wysokości 149 (powiększoną o podatek VAT) z tytułu dokonania przeglądu oraz zwrotu wadliwego urządzenia. Adres Centrum Napraw DELTA: DELTA Electronics (Slovakia), s.r.o. European Repair Center Priemyselna ulica 4600/1 SK Dubnica nad Vahom Strona 4 z 5

5 Cennik usług serwisowych 12/2015 ( ) Model Wymiana lub naprawa pozagwarancyjna Naprawa RPI H H 4 A H 5 A M 6 A M 8 A M 10 A M 15 A M 20 A M 30 A M 50 A SOLIVIA G4 2.0 EU TR EU TR EU TR EU TR EU TR EU TR EU TR EU TR EU TL EU TL EU TL EU TL EU TL EU TL EU TL SOLIVIA G3 2.5 EU TR EU TR EU TR EU TR EU TL EU TL SI G CM/CS 11k Strona 5 z 5