REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

Transkrypt

1 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG 1. Definicje Na potrzeby niniejszego Regulaminu: 1) Aplikacja Hemms Smart Appartment ( Aplikacja ) to dystrybuowane przez lub za zgodą Usługodawcy oprogramowanie komputerowe przeznaczone do pobierania za pośrednictwem marketów aplikacji mobilnych (np. Google Play Store, AppStore), zainstalowane na Urządzeniach mobilnych, umożliwiające obsługę Sprzętu posiadającego Moduł. Usługodawcy przysługują prawa własności intelektualnej do Aplikacji. W stosunku do części Aplikacji, które stanowią przedmiot praw własności intelektualnej podmiotów trzecich, Usługodawca posiada zezwolenie na korzystanie z tych części; 2) Moduł to moduł komunikacyjny posiadający procesor, tor radiowy wraz z zainstalowanym oprogramowaniem Usługodawcy, umożliwiający Użytkownikowi mobilną obsługę Sprzętu, którego integralną część stanowi Moduł. Obsługa Sprzętu odbywa się za pomocą Aplikacji oraz systemu Bluetooth bądź równoważnego. Usługodawcy przysługują prawa własności intelektualnej do oprogramowania Modułu; 3) Sprzęt to urządzenie zasilane energią elektryczną; 4) Usługi to usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę w ramach Aplikacji, w szczególności usługi polegające na umożliwieniu obsługi Sprzętu, dostarczaniu informacji lub inne; 5) Usługodawca to HEMMS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Syrokomli 12/3a, Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS ; 6) Ustawa o ochronie danych osobowych to ustawa z 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2016 r. poz. 922); 7) Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną to ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2013 r., poz. 1422); 1

2 8) Urządzenie mobilne to przenośne urządzenia elektroniczne, podłączone do sieci Internet z wykorzystaniem technologii bezprzewodowej (4G, 3G, LTE, Wi-Fi) korzystające z systemu operacyjnego Android lub ios; 9) Użytkownik to każda osoba posiadająca konto Użytkownika Aplikacji na swoim Urządzeniu Mobilnym. 2. Postanowienia ogólne 1. Regulamin określa zasady korzystania z Aplikacji uruchomionej na Urządzeniach mobilnych, procedurę reklamacyjną, prawa i obowiązki Usługodawcy i Użytkowników. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. 2. Operatorem Aplikacji oraz usługodawcą świadczonych za jej pośrednictwem usług jest Usługodawca. 3. Dla korzystania z Aplikacji niezbędne jest: a) posiadanie Sprzętu podłączonego do odpowiedniego zasilania; b) posiadanie Urządzenia mobilnego, jak również połączenia Urządzenia mobilnego z Internetem w celu zainstalowania i aktualizacji Aplikacji; c) posiadania oraz uruchomienie Bluetooth bądź równoważnego systemu na Urządzeniu mobilnym;posiadanie konta Użytkownika Aplikacji. 3. Opis Usług 1. Usługa świadczona przez Usługodawcę polega w szczególności na umożliwieniu przy użyciu Aplikacji zainstalowanej na Urządzeniu mobilnym: a) sterowania Sprzętem; b) uzyskiwania informacji udostępnianych przez Sprzęt. 2. Dostęp do danych wysyłanych przez Aplikację do serwera Usługodawcy uzyskują Usługodawca oraz Użytkownik i podmioty, którym Użytkownik udostępni te dane. Instalując Aplikację na Urządzeniu mobilnym oraz akceptując niniejszy Regulamin Użytkownik wyraża zgodę na przekazywanie danych, w tym danych dotyczących zużycia energii oraz sposobu korzystania ze Sprzętu, do serwera Usługodawcy na potrzeby świadczenia Aplikacji. 3. W ramach Aplikacji nie jest możliwy dostęp do danych zebranych w związku ze świadczeniem Usługi. Dane dotyczące zużycia energii oraz sposobu korzystania ze Sprzętu zebrane przez Usługodawcę w związku ze świadczeniem Usługi są przez Usługodawcę zapisywane oraz przechowywane i stanowią jego własność. 2

3 4. Zasady dostępu do Aplikacji 1. Z Aplikacji mogą korzystać wszyscy użytkownicy Urządzeń mobilnych, którzy pobiorą ją z marketu aplikacji, założą konto Użytkownika Aplikacji i prawidłowo uruchomią ją na Urządzeniu mobilnym oraz są posiadaczami Sprzętu. Z chwilą założenia konta Użytkownika Aplikacji zostaje zawarta umowa o świadczenie Usług. Warunkiem założenia konta Użytkownika Aplikacji jest złożenie oświadczenia, że Użytkownik zapoznał się i akceptuje Regulamin. 2. W celu uruchomienia i korzystania z Aplikacji Urządzenie mobilne musi mieć zapewnione aktywne połączenie z siecią Internet oraz uruchomiony Bluetooth bądź system równoważny. Jeżeli wskazane warunki zostaną spełnione Aplikacja po jej uruchomieniu na Urządzeniu Mobilnym połączy się ze Sprzętem. 5. Ogólne zasady korzystania z Aplikacji 1. Użytkownicy są zobowiązani do korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z obowiązującym prawem, Regulaminem, zasadami współżycia społecznego, w tym ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet i aplikacji mobilnych. 2. Użytkownicy są zobowiązani w szczególności do: a) korzystania z Aplikacji w sposób niezakłócający jej funkcjonowania i zgodny z jej przeznaczeniem, b) korzystania z Aplikacji w sposób nieuciążliwy dla innych użytkowników oraz Usługodawcy, z poszanowaniem dóbr osobistych osób trzecich (w tym prawa do prywatności) i wszelkich innych przysługującym im praw, c) korzystania z wszelkich informacji i materiałów udostępnionych za pośrednictwem Aplikacji jedynie w zakresie dozwolonego użytku; d) niewykorzystywania Aplikacji dla celów komercyjnych bez uprzedniej zgody Usługodawcy; zgoda powinna być wyrażona na piśmie pod rygorem nieważności. Niniejszy zakaz nie dotyczy korzystania z Aplikacji przez przedsiębiorców w celu sterowania Sprzętem wykorzystywanym w siedzibie i oddziałach przedsiębiorcy; e) podejmowanie takich działań jak rozsyłanie tzw. spamu, korzystanie bądź usiłowanie korzystania przez podjęcie odpowiednich czynności technicznych z Aplikacji zainstalowanej na Urządzeniu mobilnym innego Użytkownika. 3. Użytkownicy są zobowiązani niezwłocznie powiadomić Usługodawcę o każdym przypadku naruszenia ich praw w związku z korzystaniem z Aplikacji na adres biuro@hemms.pl 3

4 6. Własność intelektualna 1. Usługodawcy przysługują prawa własności intelektualnej, w szczególności osobiste i majątkowe prawa autorskie do oprogramowania Aplikacji, jego nowych wersji, aktualizacji, modyfikacji oraz wszelkich innych zmian, w tym do kodu źródłowego. 2. Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieodpłatnej i niezbywalnej licencji na czas od zainstalowania Aplikacji na Urządzeniu mobilnym do czasu jej usunięcia z Urządzenia mobilnego na następujących polach eksploatacji: a) pobieranie, zainstalowanie oraz uruchomienie Aplikacji na Urządzenie mobilne przez Użytkownika, b) korzystanie z funkcjonalności Aplikacji opisanych w 3 ust. 1 Regulaminu w ramach pamięci Urządzenia mobilnego Użytkownika. 3. W przypadku udostępnienia aktualizacji Aplikacji, Usługodawca udzieli licencji na korzystanie z Aplikacji na warunkach i polach eksploatacji określonych w ust. 2 powyżej. 7. Odpowiedzialność Usługodawcy 1. Usługodawca prowadzi bieżący nadzór nad technicznym funkcjonowaniem Aplikacji, zapewniając poprawność jej działania. Usługodawca nie gwarantuje jednak stałej dostępności wszystkich funkcjonalności Aplikacji, jak również ich bezbłędnego działania. 2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie szkody majątkowe i niemajątkowe, rzeczywiste lub spodziewane, powstałe w sposób pośredni lub bezpośredni w związku z korzystaniem przez Użytkowników z Aplikacji, tj. w szczególności szkody będące następstwem: a) naruszania przez Użytkowników praw osób trzecich; b) korzystania z usług, aplikacji i serwisów internetowych, których dostawcą są osoby trzecie; c) braku prawidłowego współdziałania Sprzętu z Aplikacją, nieprawidłowego działania Aplikacji bądź Sprzętu; korzystania przez Użytkowników z Urządzeń mobilnych niespełniających wymagań, o których mowa w 2 ust. 3 Regulaminu oraz korzystania przez nich ze Sprzętu niespełniającego stosownych wymagań prawnych bądź technicznych; d) naruszenia zabezpieczeń Aplikacji przez działanie osób trzecich; e) użycia Aplikacji w sposób sprzeczny z 5 Regulaminu. 3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia lub problemy techniczne w systemach teleinformatycznych, z których korzystają Urządzenia mobilne Użytkowników, a które uniemożliwiają lub ograniczają użytkownikom korzystanie z Aplikacji i oferowanych za jej pośrednictwem Usług. 4

5 8. Opłaty 1. Pobranie oraz instalacja z Aplikacji jest nieodpłatne. 2. Korzystanie z funkcjonalności Aplikacji jest co do zasady nieodpłatne. W przypadku niektórych funkcjonalności Aplikacji konieczne jest uiszczenie opłaty. Wskazane funkcjonalności oraz wysokość opłat zostanie podana w Aplikacji. 3. Koszty transferu danych oraz połączenia z siecią Internet w związku z korzystaniem z Aplikacji ponosi Użytkownik. 9. Zakończenie korzystania z Aplikacji 1. Użytkownicy mogą zaprzestać korzystania z Aplikacji. Usunięcie Aplikacji z Urządzenia mobilnego nie jest równoznaczne z usunięciem konta Użytkownika Aplikacji i rozwiązaniem umowy o świadczenie Usług. Usunięcia konta Użytkownika Aplikacji może dokonać tylko Administrator po uprzednim kontakcie ze strony Użytkownika. 2. W przypadku stwierdzenia, że Użytkownik dopuszcza się działań zabronionych prawem lub Regulaminem albo naruszających zasady współżycia społecznego lub godzących w usprawiedliwiony interes Usługodawcy, a w szczególności dobre imię, Usługodawca może podjąć wszelkie prawem dozwolone działania, w tym ograniczyć możliwość korzystania przez Użytkownika z Aplikacji i świadczonych za jej pośrednictwem Usług. 3. Usługodawca zastrzega sobie prawo zawieszenia, w dowolnym czasie i z dowolnych przyczyn, działalności Aplikacji, a także prawo zmiany, wycofania lub dodania nowych usług świadczonych za jej pośrednictwem. Prawo to obejmuje także zaprzestanie współpracy z producentami poszczególnych Sprzętów. 10. Reklamacje 1. Wszelkie reklamacje związane z działalnością Aplikacji oraz ze świadczeniem za jej pośrednictwem Usług, a także pytania dotyczące korzystania z Aplikacji należy kierować do Usługodawcy na adres poczty elektronicznej: biuro@hemms.pl. 2. Reklamacja powinna zawierać w swej treści: imię i nazwisko oraz adres Użytkownika, nazwę i model Urządzenia mobilnego, aktualną wersję systemu teleinformatycznego zainstalowanego na urządzeniu, dokładny opis i powód reklamacji. 3. W terminie 30 dni roboczych od dnia jej otrzymania Usługodawca rozpatruje reklamację oraz informuje Użytkownika, za pomocą poczty elektronicznej, o sposobie 5

6 jej rozpatrzenia. W sytuacji, gdy podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia Usługodawca zwraca się, przed rozpatrzeniem reklamacji, do Użytkownika o jej uzupełnienie. Czas udzielania dodatkowych wyjaśnień przez Użytkownika przedłuża okres rozpatrywania reklamacji. 4. W przypadku braku odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej zgłoszenia przyjmuje się, że Usługodawca uznał reklamację, z zastrzeżeniem ust. 3 powyżej. 11. Polityka Prywatności 1. Administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych jest HEMMS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Syrokomli 12/3a, Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS ( Administrator ). 2. Administrator przetwarza informacje dotyczące Użytkowników, w tym informacje mające charakter danych osobowych, z zachowaniem obowiązujących w tym zakresie przepisów prawa, w szczególności zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych oraz ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przy zastosowaniu wymaganych prawem zabezpieczeń. 3. Zakres informacji przetwarzanych przez Administratora zgodny jest z formularzami rejestracyjnymi nowego Użytkownika, zasadami składania reklamacji itp. Podanie danych jest dobrowolne, jednak wymagane do skorzystania z Usług. 4. Akceptacja Regulaminu jest równocześnie potwierdzeniem, że Użytkownik posiada zawartą umowę o przetwarzaniu danych osobowych z Administratorem. Podstawowymi danymi osobowymi Użytkowników przetwarzanymi w ramach Aplikacji niezbędnymi do jej działania i obsługi jest adres ; 5. Na Urządzeniu mobilnym Użytkownika Aplikacja ma za jego uprzednią zgodą dostęp do: a) lokalizacji; b) danych: kalendarz, książka adresowa; c) mechanizmu Bluetooth; d) wysyłania powiadomień typu Push; e) udostępniania materiałów w serwisach społecznościowych. 6. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są w celu: a) świadczenia usług drogą elektroniczną; b) zapewnienia sprawnego funkcjonowania Aplikacji; c) podniesienia jakości usług oferowanych w ramach Aplikacji; 6

7 d) synchronizacja ustawień Aplikacji pomiędzy urządzeniami elektronicznymi tego samego Użytkownika w ramach konta na platformie internetowej; e) marketing usług świadczonych przez Usługodawcę oraz marketing usług świadczonych przez podmioty trzecie; f) obsługa procesu reklamacji oraz ewentualnego dochodzenia roszczeń; g) przesyłanie przez Usługodawcę zamówionego biuletynu (newsletter) w formie elektronicznej na wskazany adres poczty elektronicznej; h) wyjaśnienie okoliczności niedozwolonego korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną, oraz i) tworzenie wewnętrznych raportów i analiz. 7. Usługodawca nie odpowiada za politykę ochrony prywatności stosowaną przez właścicieli lub administratorów serwisów, do których przekierowują odsyłacze, które mogą znajdować się w Aplikacji, oraz za polityki dostawców Aplikacji w szczególności firmy Google i Apple. 8. Administrator zastrzega sobie prawo ujawnienia wybranych informacji dotyczących Użytkownika organom bądź osobom trzecim, które zgłoszą żądanie udzielenia takich informacji, w oparciu o odpowiednią podstawę prawną. Poza przypadkami wskazanymi w zdaniu poprzednim informacje dotyczące Administratora nie zostaną ujawnione żadnej osobie trzeciej, bez zgody Użytkownika. 9. W przypadku niedozwolonego korzystania ze Aplikacji, tj. niezgodnie z Regulaminem lub obowiązującymi przepisami prawa, Administrator będzie miał prawo do przetwarzania danych osobowych Użytkownika w zakresie niezbędnym do ustalenia jego odpowiedzialności. 10. Każdy Użytkownik ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, prawo ich poprawiania, uzupełniania oraz prawo żądania zaprzestania przetwarzania danych i ich usunięcia, zwracając się w tym celu pisemnie bądź za pośrednictwem poczty elektronicznej do Administratora. Adres Administratora: biuro@hemms.pl 11. Dane osobowe oraz inne dane dotyczące Użytkownika będą przechowywane przez okres nie dłuższy niż to jest konieczne w związku z korzystaniem Użytkownika z Aplikacji lub świadczeniem innych usług przez Usługodawcę. 12. Usługodawca informuje, że będzie przetwarzał, zgodnie z przepisami prawa właściwego, dane dotyczące numeru (w tym IP) i rodzaju Urządzenia mobilnego Użytkownika oraz czasu połączenia Użytkownika z Aplikacją, anonimowe statystyki aktywności Użytkownika, informacje o trakcji, informacje o wersji urządzenia mobilnego i wersji systemu Użytkownika, lokalizacja z dokładnością do kraju oraz język oraz inne dane eksploatacyjne dotyczące aktywności Użytkownika. Dane te przetwarzane są w szczególności w celach technicznych oraz do zbierania ogólnych informacji statystycznych. 13. Usługodawca informuje również, że zbiera, gromadzi, przetwarza, analizuje dane dotyczące korzystania przez Użytkownika z produktów i urządzeń skomunikowanych z Aplikacją. 7

8 14. Administrator zapewnia, iż dokłada wszelkich starań, by przetwarzanie danych osobowych powierzonych mu do przetwarzania, odbywało się z największym poszanowaniem prywatności osób, których dane są przetwarzane oraz z najwyższą dbałością o bezpieczeństwo przetwarzanych danych osobowych. W szczególności zapewnia, iż podjął wszelkie przewidziane przez przepisy prawa środki zmierzające do zabezpieczenia zbiorów danych powierzonych mu do przetwarzania, w tym w szczególności stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych odpowiednie do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną oraz zabezpiecza dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetwarzaniem z naruszeniem właściwych przepisów prawa oraz zmianą, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem. 15. Wszelkie zdarzenia mające wpływ na bezpieczeństwo danych w Aplikacji należy zgłaszać Usługodawcy na adres biuro@hemms.pl 16. Administrator może powierzyć przetwarzanie wszystkich danych osobowych podanych przez Użytkownika podmiotom trzecim w celu prawidłowego wykonania czynności związanych z hostingiem, administracją, utrzymywaniem oraz zarządzaniem Aplikacją, w tym obsługą zgłoszeń reklamacyjnych. 11. Zmiany Regulaminu i dostęp do Regulaminu 1. Usługodawca ma prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany uważane są za zaakceptowane przez Użytkownika, jeżeli nie zgłosi on zastrzeżeń w terminie 30 dni od dnia dokonania zmiany Regulaminu. Usługodawca zawiadomi o zmianie Regulaminu na swojej stronie www: 2. Usługodawca zapewnia dostęp do Regulaminu za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego w serwisie internetowym sklepu oferującego Aplikację w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. 12. Postanowienia końcowe 1. W kwestiach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy obowiązującego prawa. 2. Prawem właściwym dla Regulaminu jest prawo polskie. 3. Regulamin wchodzi w życie z dniem