Umowne Warunki Przewozu LEO Express a.s. w zakresie kolejowego przewozu osób

Transkrypt

1 Umowne Warunki Przewozu LEO Express a.s. w zakresie kolejowego przewozu osób obowiązują od r. Niniejsze Umowne Warunki Przewozu zostały zatwierdzone przez zarząd spółki LEO Express a.s. dnia r.

2 Wyjaśnienie skrótów i definicji dla celów niniejszych UWP LE - LEO Express a. s., z siedzibą Řehořova 908/4, Praha 3 - Žižkov, Republika Czeska, nr identyfikacyjny , przewoźnik - LE lub inna osoba, której LE powierzył wykonanie praw i obowiązków wynikających z umowy przewozu, zawartej z podróżnym, system rezerwacji - internetowy system LE do rezerwacji i sprzedaży biletów dostępny pod adresem Taryfa - obowiązująca taryfa przewoźnika do przewozu pasażerów i bagażu w publicznym transporcie UWP - obowiązujące Umowne Warunki Przewozu LE w zakresie publicznego transportu kolejowego opłata - cena za przewóz pasażera ze stacji wejścia do stacji wyjścia zgodnie z obowiązującą Taryfą, dokument podróży - dokument potwierdzający zawarcie umowy na przewóz oraz prawa z niej wynikające przez cały okres jej ważności, dalej także jako bilet, miejscówka - dokument potwierdzający prawo pasażera do podróży na konkretnym miejscu na konkretnej linii i w konkretnym pojeździe, miejscówka jest integralną częścią dokumentu podróży, stacja wejścia - przystanek, na którym pasażer wchodzi do pojazdu przewoźnika i która widnieje na właściwym dokumencie podróży, stacja wyjścia - przystanek, na którym pasażer opuszcza pojazd przewoźnika i która widnieje na właściwym dokumencie podróży, wyznaczona osoba - steward LE, kierowca przewoźnika lub inna osoba posiadająca uprawnienia do wydawania pasażerom instrukcji i poleceń, legitymująca się dokumentem służbowym umowa przewozu - umowa na przewóz osób, na podstawie której przewoźnik zobowiązuje się do przewozu podróżnego ze stacji wejścia do stacji wyjścia, a podróżny zobowiązuje się do zapłacenia za przewóz, pojazd - autobus lub pociąg z widocznym oznaczeniem LE. I klasa pojazdu - klasa podróży, która w przypadku przewozu wykonywanego bezpośrednio przez LE jest oddzielona i handlowo określana jako Business (oznaczenie w pojeździe 1) i Premium (oznaczenie w pojeździe 1+). II klasa pojazdu - klasa podróży, która w przypadku przewozu wykonywanego bezpośrednio przez LE jest handlowo określana jako Economy (oznaczenie w pojeździe: 2), LEO korony - waluta LE, warunki jej stosowania określone są w warunkach Smile Klub.

3 1 Postanowienia wstępne (1) Niniejsze UWP określają prawa i obowiązki LE podczas przewozu osób, ich bagażu, rzeczy i żywych zwierząt w publicznym osobowym transporcie kolejowym, zarówno krajowym, jak i międzynarodowym, oraz prawa i obowiązki podróżnych w przypadku korzystania przez nich z usług LE. UWP określają również warunki powstania i rozwiązania umowy przewozu wraz z zastosowaniem prawa wynikającego z umowy przewozu. (2) W odniesieniu do wszystkich stosunków wynikających z UWP za prawo decydujące uznaje się prawo Republiki Czeskiej. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów z tych stosunków prawnych jest sąd czeski. (3) Wraz z zakupem dokumentu podróży podróżny wyraża swoją zgodę na niniejsze UWP, Taryfę, warunki handlowe LE oraz wyraża zgodę na gromadzenie, przechowywanie i przetwarzanie przez LE danych osobowych oraz innych danych przez niego udostępnionych, oraz na przesyłanie informacji handlowych zwłaszcza w celu przedstawienia oferty handlowej i usług przez LE w formie elektronicznej i innej. (4) Wszystkie dane udostępnione przez podróżnego są gromadzone i przetwarzane w celu zabezpieczenia usług przewozowych, do celów handlowych i marketingowych LE, wraz z przedstawianiem oferty handlowej i usług między innymi za pośrednictwem środków elektronicznych w myśl ogólnie obowiązujących przepisów prawa (zwłaszcza w formie wiadomości i SMS). Podróżny wyraża tym samym zgodę na ewentualne dalsze przekazanie udostępnionych danych w tym samym celu spółce handlowej SmileCar a.s. z siedzibą Řehořova 908/4, Praha 3 - Žižkov, nr identyfikacyjny , wpisanej do Rejestru Handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, dział B, zakładka 21985, będącej spółką-córką LE. (5) Zgoda zostaje udzielona na czas nieokreślony, najpóźniej do czasu jej pisemnego odwołania. Podróżny przyjmuje do wiadomości, że przysługują mu prawa zgodnie z właściwą ustawą o ochronie danych osobowych, tj. zwłaszcza prawo do dobrowolnego przekazania danych, do cofnięcia udzielonej zgody i dostępu do danych osobowych. Każdy podmiot, który przekazał swoje dane osobowe i stwierdzi lub domniemywa, że LE dokonuje ich przetwarzania niezgodnie z ochroną życia prywatnego i osobistego podmiotu, lub też niezgodnie z prawem, może: a) żądać od LE wyjaśnień, b) żądać o usunięcie przez LE takiego stanu. (6) Na terenie Republiki Słowackiej administrator danych osobowych podlega ustawie nr 122/2013 Zb.U., o ochronie danych osobowych, w brzmieniu późniejszych przepisów.

4 1.1 Zakres obowiązywania (1) LE podaje do publicznej wiadomości niniejsze UWP zgodnie z 36 ustawy nr 266/1994 Zb.U., o kolejach, w brzmieniu późniejszych przepisów, z obwieszczeniem nr 175/2000 Zb.U., o regulaminie przewozów w publicznym transporcie osób, w brzmieniu późniejszych przepisów, rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i i Rady (WE) nr 1371/2007 z dnia 23 października 2007r. dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym, Jednolitymi przepisami prawa w zakresie umowy o międzynarodowym transporcie kolejowym osób CIV - Protokołem A do Konwencji o międzynarodowym przewozie kolejami (COTIF) z dnia 9 maja 1980r. (konwencja opublikowana w Republice Czeskiej w Zbiorze Umów Międzynarodowych obwieszczeniem Ministerstwa Spraw Zagranicznych Republiki Czeskiej nr 49/2006 Zb.U.M.) oraz z określonymi warunkami wskazanymi w decyzji cenowej Ministerstwa Finansów Republiki Czeskiej. (2) Na terenie Republiki Słowackiej niniejsze UWP są także zgodne z ustawą nr 514/2009 Zb.U. o ruchu kolejowym, w brzmieniu późniejszych przepisów oraz wyżej wymienionymi wprowadzonymi przepisami prawa Unii Europejskiej, a także bezpośrednio stosowanymi umowami międzynarodowymi, którymi Republika Słowacka jest związana. (3) UWP, ich uzupełnienia i zmiany ogłasza LE zgodnie z 36 lit. a) ustawy nr 266/1994 Zb.U., o kolejach, w brzmieniu późniejszych przepisów, w postaci opublikowania ich w Monitorze Przewozów i Taryf Ministerstwa Transportu Republiki Czeskiej, oraz z godnie z postanowieniami 7 ust. 3 ustawy nr 514/2009 Zb.U., o transporcie kolejowym, w brzmieniu późniejszych przepisów, zamieszczenia na swojej stronie internetowej i w miejscach sprzedaży dokumentów podróży. (4) Szczegółowe warunki w zakresie rodzajów opłat za przewóz znajdują się w Taryfie. 2 Umowa na przewóz (1) Wraz z zawarciem umowy na przewóz powstaje stosunek umowny między LE i podróżnym, który obejmuje przede wszystkim obowiązek LE w zakresie przewozu podróżnego ze stacji wejścia do stacji wyjścia połączeniem określonym w dokumencie podróży, przy czym obowiązkiem podróżnego jest przede wszystkim zapłacenie opłaty za ten przewóz oraz przestrzeganie innych obowiązków wynikających z ogólnie obowiązujących przepisów prawa, Taryfy i niniejszych UWP. 2.1 Powstanie umowy na przewóz (1) Umowa na przewóz zostaje zawarta, jeżeli: a) podróżny z ważnym dokumentem podróży wejdzie do pojazdu; b) podróżny wejdzie do pojazdu bez ważnego dokumentu podróży. W takim przypadku musi jednakże przed wejściem do pojazdu zwrócić się do wyznaczonej osoby, czy można na daną linię obsługiwaną przez pojazd kupić dokument podróży na pokładzie pojazdu. W takim przypadku podróżny ma obowiązek zapłacenia za podróż bezzwłocznie po wejściu do pojazdu; w tym celu jest zobowiązany znaleźć wyznaczoną osobę;

5 c) w przypadku przewozu osób za opłatą lub bezpłatnie po infrastrukturze kolejowej, jeżeli stacja początkowa i końcowa znajdują się na terenie dwóch różnych państw członkowskich Konwencji o międzynarodowym przewozie kolejami (COTIF) z dnia 9 maja 1980r. opublikowanej w Republice Czeskiej w Zbiorze Umów Międzynarodowych w formie informacji Ministerstwa Spraw Zagranicznych Republiki Czeskiej nr 49/2006 Zb.U.M. poprzez przyjęcie oferty LE przez podróżnego w zamian za wydanie podróżnemu dokumentu podróży. 2.2 Wygaśnięcie umowy na przewóz (1) Umowa na przewóz jest przez LE zrealizowana: a) wraz z prawidłowym wykonaniem przewozu w umownym zakresie zgodnie z zawartą umową na przewóz, b) wraz z wykonaniem przewozu w zakresie inny, niż umowny, jeżeli doszło do uprawnionego wykluczenia podróżnego z przewozu przez wyznaczoną osobę. (2) Umowa na przewóz wygasa, jeżeli podróżny przerwie podróż. Za przerwanie podróży uznaje się wyjście podróżnego z pociągu w innym miejscu, niż na stacji wyjścia, o ile nie został do tego wezwany przez wyznaczoną osobę. W takim przypadku podróżny nie ma prawa do zwrotu opłaty za przejazd i dokument podróży traci ważność. 3 Dokument podróży (1) Podróżny dla celów kontroli zawarcia umowy na przewóz przedkłada w czasie jej realizacji ważny dokument podróży. (2) Bilet jest ważny wyłącznie na przewóz określony danymi co do dnia, godziny, połączenia, liczby podróżnych i trasy na nim wskazanej. (3) Wszystkie połączenia LE mają obowiązkowe miejscówki. Podróżni mogą zająć wyłącznie miejsca wskazane na bilecie. Za zajęcie miejsca uważa się również położenie przez podróżnego na jakimkolwiek miejscu ubrania lub bagażu podręcznego. Prawo do zarezerwowanego miejsca wygasa, jeżeli dany podróżny nie zajmie miejsca zgodnie ze swoim biletem w trakcie 15 minut po odjeździe pociągu ze stacji wejścia widniejącej na bilecie; dla tego celu za zajęcie miejsca nie uznaje się położenia na siedzeniu ubrania lub bagażu podręcznego. (4) Bilet zawiera: a) nazwę handlową przewoźnika, który zawiera umowę na przewóz, b) stację wejścia i wyjścia, c) rodzaj i wysokość opłaty za przewóz, d) ewentualną informację o przyznanej uldze, e) numer połączenia, f) czas i data odjazdu połączenia ze stacji wejścia, g) czas i data przyjazdu połączenia do stacji wyjścia, h) unikatowy kod, i) numer siedzenia lub siedzeń (przy grupowych dokumentach podróży) j) klasę pojazdu.

6 (5) Bilety mogą mieć następującą formę: a) bilet papierowy (wystawiony w kasie LE, przez pośrednika sprzedaży LE lub wydrukowany przez podróżnego przy kupnie za pośrednictwem systemu rezerwacji), b) bilet elektroniczny (ściągnięcie i wyświetlenie biletu na urządzeniu elektronicznym, np. na telefonie komórkowym, które umożliwia okazanie biletu wyznaczonej osobie). Jeżeli podróżny nie otrzyma biletu elektronicznego w ciągu 1 godziny od jego zakupu na swój adres , jest zobowiązany bezzwłocznie skontaktować się z przewoźnikiem pod jego adresem info@le.cz (6) Podróżny ma obowiązek sprawdzić dane widniejące na bilecie bezzwłocznie po jego otrzymaniu, za ewentualne błędy w ww. danych odpowiada podróżny. (7) Ważność biletu sprawdzana jest między innymi za pomocą unikatowego kodu widniejącego na bilecie. Osoba kupująca bilet jest wyłączając LE lub przewoźnika jedyną osobą znającą unikatowy kod kupionego biletu i przekazuje go wyłącznie podróżnemu, który ma wykonywać prawa wynikające z umowy na przewóz, lub jako podróżny osobie wyznaczonej w trakcie kontroli dokumentów podróży. (8) Jeżeli podróżny wsiądzie do pojazdu bez ważnego dokumentu podróży na stacji kolejowej, w której LE sprzedaje dokumenty podróży w kasie dworcowej, jest zobowiązany do dokonania opłaty za rezerwację. Wysokość opłaty za rezerwację różni się w zależności od waluty, w której płacona jest opłata i wynosi a) 40,- CZK lub b) 2 EUR. (9) Podróżny może sam przed zapłatą tej dopłaty wybrać, w której walucie ją zapłaci. Może dokonać wyboru spośród walut wymienionych w przedostatnim akapicie i pod warunkiem, że została przez niego wybrana waluta narodowa obowiązująca co najmniej w jednym kraju, przez który dane połączenie przejeżdża. (10) W Republice Czeskiej opłaty za rezerwację nie ponosi osoba będąca posiadaczem legitymacji inwalidzkiej ZTP lub ZTP/P. 3.2 Zniżki na przewóz (1) Zniżki i warunki ich uzyskania określone są w Taryfie i ofertach handlowych LE. (2) Podróżny ma obowiązek przed zakupem biletu poinformować, z jaką zniżką chce bilet. Nie ma możliwości uzyskania zniżki z powrotem. (3) Jeżeli podróżny przy kupnie biletu korzysta ze zniżki na przewóz, jest zobowiązany okazać na żądanie oryginał właściwego dokumentu uprawniającego go do uzyskania zniżki. Obowiązek okazanie właściwego dokumentu ciąży na podróżnym przez cały czas przewozu. Jeżeli podróżny nie okaże właściwego dokumentu, jego dokument podróży traci ważność i takiego podróżnego uznaje się za podróżnego bez ważnego dokumentu podróżnego. W takim przypadku ma on obowiązek dopłacenia różnicy między wysokością opłaty za przewóz ze zniżką a normalnym biletem; jeżeli nie dopełni ciążącego na nim obowiązku, uprawniona osoba ma prawo wykluczyć podróżnego z przewozu. (4) Dodatkowo przedłożonych dokumentów, innego dodatkowego udokumentowania prawa do zniżki lub okazanie za pośrednictwem kopii czy fotografii dokumentu nie uwzględnia się i na podróżnym ciąży obowiązek zapłacenia różnicy w wysokości opłaty za przewóz i ewent. dopłaty do biletu w myśl poprzedniego akapitu.

7 (5) Na terenie Republiki Słowackiej nie obowiązuje bezpłatny przewóz uczniów, studentów i seniorów w myśl uchwały rządu Republiki Słowackiej z dnia 22 października 2014r., nr 530, ponieważ LE nie wykonuje publicznego przewozu kolejowego osób w ramach wykonywania obowiązków wynikających z umowy o usługach publicznych w przewozie podróżnych. 3.3 Anulowanie biletu przez podróżnego (1) Podróżny może anulować bilet aż do czasu regularnego odjazdu pojazdu ze stacji wejścia zgodnie z rozkładem jazdy. (2) Przy anulowaniu biletu pobierana jest opłata transakcyjna 30CZK za każdy anulowany bilet. Opłata ta nie ulega pobraniu, jeżeli podróżny żąda zwrotu opłaty za przewóz w formie LEO koron. (3) Opłata transakcyjna ma formę potrącenia ze zwracanej kwoty. (4) Anulowanie biletu nie jest możliwe: a) jeżeli jest to określone bezpośrednio w warunkach oferty (to jest np. przy biletach z ofert specjalnych, biletach kupionych na voucher i innych) b) jeżeli podróżny nie przekaże unikatowego kody kupionego biletu lub innych danych niezbędnych do anulowania biletu i zwrotu środków finansowych wybraną przez niego metodą. (5) Bilety grupowe można anulować tylko łącznie dla wszystkich podróżnych na grupowym dokumencie podróży. (6) Bilet powrotny można anulować tylko łącznie (to jest w obie strony na raz), do czasu regularnego odjazdu pojazdu ze stacji wejścia w przypadku podróży z wcześniejszą datą odjazdu (bilet na podróż tam). (7) Nie podlega zwrotowi opłata za przejazd w przypadku niewykorzystanego lub częściowo niewykorzystanego biletu. (8) Zwrot opłaty za przewóz dokonywany jest w terminie najpóźniej do miesiąca licząc od dnia doręczenia złożonego wniosku. (9) W przypadku doręczenia wiążącego zamówienia grupowego dokumentu podróży do działu handlowego LE, zamawiający przyjmuje do wiadomości, że anulowanie tej rezerwacji jest możliwe najpóźniej 7 dni przed odjazdem danego połączenia, za opłatą transakcyjną w wysokości 25 % z ceny każdego osobnego dokumentu podróży w przypadku, jeżeli zamawiający będzie żądać zwrotu opłaty za przewóz w formie gotówkowej. W przypadku żądania zwrotu opłaty za przewóz w formie LEO koron opłaty transakcyjnej nie pobiera się. (10) W przypadku doręczenia wiążącego zamówienia na grupowy dokument podróży do działu handlowego LE, zamawiający przyjmuje do wiadomości, że zmiany rezerwacji można dokonać maksymalnie dwa razy, zawsze za opłatą w wysokości 10% z ceny grupowego dokumentu podróży Gdzie anulować bilety (1) Podróżny, który kupił dokument podróży za pośrednictwem konta klienta LE, może anulować bilet po zalogowaniu się na swoje konto na stronie (2) Wszyscy podróżni mogą anulować dokument podróży poprzez wypełnienie formularza na stronie

8 (4) Dokumenty podróży kupione u sprzedawców kontraktowych LE podróżny może anulować u tego sprzedawcy kontraktowego, u którego kupił dokument podróży. (5) Wszyscy podróżni mogą anulować bilety za pośrednictwem Call Center LE oraz na podstawie wniosku wysłanego na adres info@le.eu (w temacie wiadomości należy podać oznaczenie anulacja ) Formy zwrotu opłaty za przewóz (1) Zwrot za bilet w formie gotówki jest możliwy wyłącznie w kasach LEO Express oraz u sprzedawców kontraktowych. (2) Zwrot przelewem na rachunek bankowy jest możliwy za zakup biletów w e-shopie LE, pod warunkiem, że bilet był kupiony online z płatnością kartą kredytową. (3) Do LEO koron zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku użytkowników, którzy mają założone konto na LEO korony. (4) Bilety zakupione za LEO korony można zwrócić wyłącznie w drodze wymiany na LEO korony. 4 Prawa i obowiązki podróżnych (1) Podróżny ma przede wszystkim obowiązek: a) zachować szczególną ostrożność i postępować zgodnie z poleceniami wyznaczonej osoby wraz z poleceniami wyrażonymi poprzez symbole i napisy w pojeździe tak, aby został zapewniony jak najwyższy stopień bezpieczeństwa i płynności przewozu (oznacza to m.in. że w trakcie jazdy powinien mieć zapięte pasy bezpieczeństwa, jeżeli pojazd jest wyposażony w pasy bezpieczeństwa), b) najpóźniej w chwili odbioru dokumentu podróży od wyznaczonej osoby sprawdzić, czy dokument ten został mu wystawiony zgodnie z jego żądaniem, a w przypadku, jeżeli dane na dokumencie przewozu są niezgodne z jego żądaniem, podróżny ma prawo odmowy przyjęcia tego dokumentu bez prawa do przyznania zniżki czy innej opłaty, c) wejść do pojazdu przewoźnika lub z niego wyjść wyłącznie w miejscu do tego przeznaczonym i jeżeli pojazdu nie porusza się. (2) Podróżny odpowiada za: a) dzieci, które są pod jego opieką, b) przyjście do okienka LE w stacji, w której chce być odprawiony tak, aby wszystkie niezbędne dokumenty zostały mu wystawione na czas do chwili regulaminowego odjazdu połączenia zgodnie z rozkładem jazdy, z uwzględnieniem ewentualnej podwyższonej frekwencji podróżnych i czasu niezbędnego do terminowego i bezpiecznego wejścia do pojazdu przed jego odjazdem, c) swoje terminowe i bezpieczne wejście do pojazdu przewoźnika na stacji wejścia wskazanej na właściwym dokumencie podróży, z którego podróżny chce skorzystać dla danego przewozu i który uprawnia podróżnego do korzystania z usług przewozu, d) swoje terminowe i bezpieczne wyjście z pojazdu przewoźnika na stacji wyjścia wskazanej na właściwym dokumencie podróży, z którego podróżny skorzystał i który uprawniał podróżnego do korzystania z usług przewozu.

9 (3) Podróżnemu wolno używać urządzeń dźwiękowych, wizualnych, informacyjnych, przekazu i bezpieczeństwa umieszczonych w miejscach przeznaczonych dla podróżnych i w pojazdach przewoźnika wyłącznie zgodnie z poleceniami wyznaczonej osoby i zgodnie z celem użycia tych urządzeń. 4.1 Odszkodowanie za opóźnienie i odwołanie połączenia (1) Podróżny ma prawo do zwrotu pełnej wartości opłaty za przewóz w sytuacji niewykonania przewozu z powodów leżących po stronie LE. (2) Jeżeli z powodów leżących po stronie LE dojdzie do tego, że nie może być zakończony rozpoczęty przewóz podróżnego danym środkiem, którym podróżny rozpoczął przewóz, podróżny otrzyma rekompensatę w jeden z następujących sposobów: a) przewóz do stacji wyjścia najbliższym odpowiednim połączeniem LE, w którym są wolne miejsca, b) przewóz komunikacją zastępczą LE, o ile LE zabezpieczy ją dla tego połączenia, c) bezpłatny przewóz do stacji wejścia przez najbliższe odpowiednie połączenie LE. Podróżny z biletem na jednorazowy przejazd ma takim przypadku także prawo do zwrotu zapłaconej opłaty za przewóz, d) w formie zwrotu opłaty za przejazd przez niewykonany odcinek podróży podróżny, jeżeli podróżny odstępuje od dalszej podróży i wyznaczona osoba fakt ten potwierdziła. (3) Podróżny ma prawo do zwrotu całej wartości opłaty za przewóz w przypadku, jeżeli połączenie, z którego chciał skorzystać, ma ze stacji wejścia podróżnego spóźnienie 60 minut i więcej, a podróżny z tego powodu zrezygnował z jazdy. (4) Za spóźnienie pojazdu podróżnemu, który nie zrezygnował z podróży, przysługuje odszkodowanie. Wysokość odszkodowania wynosi: a) 25 % w przypadku spóźnienia do stacji celowej podróżnego od 60 do 119 minut, b) 50 % w przypadku spóźnienia do stacji celowej podróżnego 120 i więcej minut. (5) Jeżeli podróżny zażąda tego, może zostać dla niego wystawione pisemne potwierdzenie o ograniczeniu lub wstrzymaniu przewozu, wyłączeniu pojazdu z ruchu lub czasu jego spóźnienia. (6) O odszkodowanie lub zwrot opłaty za przewóz podróżny musi wnieść przed upływem 3 miesięcy od daty odjazdu połączenia widniejącego na danym dokumencie podróży, poprzez wypełnienie wniosku, który jest do dyspozycji na stronie internetowej i jego przesłanie na adres refund@le.cz 4.2 Usługi świadczone dla podróżnych (1) W celu zapewnienia jak najwyższego komfortu podróżnych LE świadczy dla podróżnych różne usługi ponadstandardowe, które podlegają opłacie zgodnie z Taryfą. Jeżeli z powodów użytkowych lub technicznych ponadstandardowa usługa nie będzie dostępna i podróżny nie ma jeszcze zakupionej usługi, nie przysługuje podróżnemu prawo do zadośćuczynienia z tytułu ograniczenia lub niezrealizowania usługi.

10 (2) W przypadku usług ponadstandardowych świadczonych za darmo w przypadku, jeżeli z powodów użytkowych lub technicznych nie będzie ta ponadstandardowa usługa dostępna, nie przysługuje podróżnemu prawo do jej świadczenia, ani też prawo do obniżki opłaty za przewóz lub do innej rekompensaty. Jedzenie udostępniane podróżnym za darmo jest przeznaczone wyłącznie do konsumpcji w pojeździe. 4.3 Warunki użytkowania bezpłatnego podłączenia do internetu za pośrednictwem sieci bezprzewodowej wi-fi (1) Podróżny po zawarciu umowy na przewóz jest zobowiązany przestrzegać zasad ustalonych przez niniejsze warunki przewozu w zakresie bezpłatnego podłączenia do internetu za pośrednictwem bezprzewodowej sieci wi-fi udostępnianej przez LE (dalej jako sieć wi-fi ). (2) Podróżny nie może w trakcie użytkowania seci wi-fi wyszukiwać, przeglądać, drukować lub propagować materiałów z treściami pornograficznymi lub obrażającego inne narodowości lub wyznanie, stron promujących zachowania rasistowskie, przemoc lub nakłaniające do stosowania narkotyków. (3) Podróżny nie może w trakcie użytkowania sieci wi-fi zajmować się grami hazardowymi i innymi aktywnościami, które są niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa RCZ, oraz wykonywać czynności zagrażającej lub naruszającej działanie sieci wi-fi lub urządzenia innych podróżnych (zwłaszcza przesyłać niepożądane wiadomości lub wykonywać czynności prowadzące do przenoszenia wirusów komputerowych). (4) Podróżny jest zobowiązany w trakcie użytkowania sieci wi-fi respektować wszystkie prawa autorskie określone w obowiązujących przepisach prawa. (5) Przenoszone dane nie są w ramach sieci wi-fi szyfrowane. Podróżny przyjmuje do wiadomości niebezpieczeństwo niezgodnego z prawem przechwytywania takich danych i sam zabezpiecza ewentualną ich ochronę. (6) LE nie odpowiada za szkody wyrządzone podróżnemu w wyniku rozłączenia sieci wi-fi, opóźnionego dostarczenia lub uszkodzenia danych, ani za szkodę powstałą w wyniku błędnego skonfigurowania urządzenia podróżnego. 4.4 Naruszenie warunków przewozu przez podróżnego (1) Przez naruszenie warunków przewozu z punktu widzenia bezpieczeństwa podróżnego, bezpieczeństwa i ochrony życia i zdrowia innych osób, bezpieczeństwa i płynności publicznego transportu osób oraz z punktu widzenia zapewnienia prawidłowego, spokojnego i wygodnego przewozu rozumie się, jeżeli podróżny w trakcie przewozu: a) nie może okazać ważnego dokumentu przewozu, odmówi zapłaty za przewóz i dopłaty do biletu na miejscu, b) zakupił miejsce przeznaczone dla osób z ograniczoną zdolnością poruszania się i orientacji, dla osób na wózku ortopedycznym, z wózkiem dla dzieci i dzieckiem i nie jest w stanie udokumentować swojego prawa do tego miejsca, c) rozmawia w trakcie jazdy z osobą kierującą pojazdem, d) otwiera w trakcie jazdy drzwi pojazdu lub barierę zabezpieczającą przed wypadnięciem z pojazdu, e) wyrzuca z pojazdu przedmioty lub pozostawia je wystające z pojazdu, f) w trakcie jazdy wychodzi z pojazdu lub do niego wchodzi lub z wychyla się z niego,

11 g) wchodzi do pojazdu oznaczonego przez wyznaczoną osobę za zapełniony, h) bezzasadnie uruchamia jakiekolwiek urządzenie alarmowe lub urządzenie bezpieczeństwa w pojeździe, i) bezzasadnie przebywa w miejscu przeznaczonym dla osób kierujących lub towarzyszących lub w miejscu uniemożliwiającym kierowcy pojazdu bezpieczną widoczność z pojazdu, j) przeszkadza w użyciu wyposażenia, wyjściu, przejściu lub wejściu do pojazdu, k) pali w pojeździe (także papierosy elektroniczne), l) zachowuje się głośno, głośno puszcza muzykę lub śpiew i używa głośno urządzeń audiowizualnych lub przeszkadza pozostałym podróżnym innym nieodpowiednim zachowaniem, m) zanieczyszcza majątek lub ubranie innego podróżnego, oraz pojazd i pomieszczenia lub urządzenia dla podróżnych swoim majątkiem lub zachowaniem, n) uszkadza pojazd oraz pomieszczenia i urządzenia dla podróżnych, o) zabrał ze sobą do pojazdu lub nadał do przewozu jako bagaż podróżny rzecz wykluczoną z przewozu lub rzecz, która nie może stanowić bagażu. (2) Jeżeli podróżny zachowuje się w sposób wskazany w poprzednim akapicie, zobowiązany jest do zapłaty dopłaty za podróż za każde takie naruszenie. Jeżeli podróżny nie uiści dopłaty na miejscu w gotówce lub kartą płatniczą lub w dowolnej kasie LE w terminie do 15 dni od dnia powstania obowiązku zapłaty tej dopłaty, mogą zostać podjęte czynności windykacyjne. (3) Wysokość dopłaty wynosi: a) 1000 CZK lub b) 40 EUR. (4) Podróżny może sam przed zapłatą tej dopłaty wybrać, w której walucie ją zapłaci. Może dokonać wyboru spośród walut wymienionych w przedostatnim akapicie i pod warunkiem, że została przez niego wybrana waluta narodowa obowiązująca co najmniej w jednym kraju, przez który dane połączenie przejeżdża. (5) Dopłata za naruszenie UWP może zostać wystawiona powtórnie, nawet kilkukrotnie w trakcie jednego przewozu. (6) Osoba wyznaczona, która uzgadnia z podróżnym naruszenie niniejszych UWP, ma obowiązek wystawienia za każde naruszenie niniejszych UWP tzw. Zaświadczenia o nieprzestrzeganiu UWP. Podróżny ma obowiązek w celu spisania Zaświadczenia o nieprzestrzeganiu UWP udokumentować dane osobowe niezbędne do windykacji opłaty za przewóz i dopłaty do niej, przez które rozumie się imię, nazwisko, data urodzenia, miejsce urodzenia i adres do doręczeń. Podróżny jest jednocześnie zobowiązany do okazania dowodu osobistego osobie uprawnionej do kontroli dokumentów podróży, jeżeli w trakcie przewozu nie może okazać ważnego dokumentu przewozu i nie zapłaci ceny opłaty za przewóz i dopłaty do niej na miejscu. (7) Oddzielone miejsca, oznaczone jako przedział cichy, są przeznaczone dla podróżnych, którzy w trakcie pobytu w nich nie wykonują rozmów telefonicznych, mają wyłączony dźwięk telefonu komórkowego, nie używają urządzeń audiowizualnych w trybie głośnomówiącym i wstrzymują się jakiejkolwiek głośnej konwersacji lub innych czynności przeszkadzających osobom trzecim. Wyznaczona osoba jest uprawniona przesadzić podróżnego, który naruszył zasady przebywania w cichym przedziale i nie przestrzega zasad przebywania w cichym przedziale także po wcześniejszym zwróceniu mu uwagi, na inne miejsce w pojeździe lub zestawie pojazdów, także do niższej klasy podróży. W takim wypadku podróżny nie ma prawa do zapłaty kwoty odpowiadającej różnicy między opłatą za przewóz w wyższej i niższej klasie podróży. Podróżny wraz z kupnem biletu do cichego przedziału wyraża zgodę na warunki korzystania z w ten sposób wyznaczonych miejsc.

12 4.5 Wyłączenie podróżnego z przewozu (1) Podróżny może być wyłączony z przewozu, jeżeli: a) narusza postanowienia niniejszych UWP i pomimo zwrócenia mu uwagi przez osobę wyznaczoną, kontynuuje swoje zachowanie, b) jest pod wpływem substancji uzależniającej lub psychotropowej i zagraża w ten sposób bezpieczeństwu swojemu i innych osób oraz jeżeli zagraża bezpieczeństwu i płynności publicznego transportu kolejowego z punktu widzenia zapewnienia prawidłowego, spokojnego i wygodnego przewozu, c) zagraża porządkowi publicznemu, budzi u pozostałych podróżnych zgorszenie i wstręt lub zagraża pozostałym podróżnym lub osobom wyznaczonym, d) odmówi lub nie może na miejscu zapłacić opłaty za przewóz lub dopłaty do opłaty za przewóz, e) wyjdzie z pojazdu bez zgody osoby wyznaczonej w miejscu nadzwyczajnego zatrzymania pojazdu, f) swoim zachowaniem, pozostającym w konflikcie z przepisami prawa i innymi lub z niniejszymi UWP, może spowodować spóźnienie połączenia (za zachowanie takie uznanej się zwłaszcza przemyt niedozwolonego towaru przez granice państwową, niezgłoszenie towaru do oclenia przy kontroli celnej i in.), g) nie przedłoży wszystkich wymaganych dokumentów przy przekraczaniu granicy państwowej w trakcie kontroli granicznej. Do dokumentów tych należy paszport lub inne dokumenty, których osoba potrzebuje do przekroczenia granicy (zwłaszcza wiza i in.). Jeżeli wyznaczona osoba stwierdzi jeszcze przed wejściem podróżnego do pojazdu, że podróżny naruszy niniejsze UWP, może odmówić przewozu takiego podróżnego. (2) Jeżeli podróżny, który został wyłączony z przewozu, ponownie wejdzie do pojazdu przewoźnika, uznaje się go za podróżnego bez ważnego dokumentu przewozu, nawet jeżeli ma ze sobą dokument potwierdzający realizację umowy przewozu na danym połączeniu, w którym został wyłączony z przewozu. 5 Warunki przewozu niektórych osób i rzeczy 5.1 Przewóz dzieci i wózków dziecięcych (1) Dzieci w wieku 0-5 lat (włącznie) można przewozić wyłącznie pod opieką osoby, która ma ukończone 10 lat życia. Osoba towarzysząca, która ma ukończone 10 lat, ma obowiązek posiadania dowolnego ważnego dokumentu, w którym widnieje data jej urodzenia, na podstawie którego udokumentuje swoje prawo do towarzyszenia dziecku, które nie ukończyło 6 lat życia. (2) Podróżni z dzieckiem, które zgodnie z Taryfą przewożone jest bezpłatnie, mogą wspólnie zająć tylko jedno miejsce siedzące. (3) Podróżni z 2 dzieci, które zgodnie z Taryfą przewożone są bezpłatnie, mogą wspólnie zająć tylko 2 miejsca siedzące. (4) W interesie podwyższenia bezpieczeństwa, ochrony zdrowia i życia podróżnych, osoba towarzysząca dziecku w wieku 0-5 lat (włącznie) ma obowiązek zapewnienia, aby dzieci, pozostające pod jej opieką, były umieszczone na takim miejscu siedzącym, które znajduje się w bezpośredniej bliskości miejsca siedzącego osoby towarzyszącej i aby osoba towarzysząca miała przez cały czas trwania podróży wizualną i fizyczną kontrolę nad dziećmi, którym towarzyszy. Zapewnienie tego wymogu jest obowiązkowe już w chwili rezerwacji dokumentu podróży.

13 (5) Przewóz dzieci w wózku dziecięcym jest możliwe wyłącznie po wcześniejszej rezerwacji miejsca przeznaczonych na wózki w systemie rezerwacji. W przypadku wyczerpania liczby wolnych miejsc lub w przypadku, jeżeli stan techniczny pojazdu nie umożliwia przewozu tych osób, przewóz tych osób nie będzie umożliwiony. 5.2 Przewóz osób z ograniczoną zdolnością poruszania się i orientacji (1) Podróżny z ograniczoną zdolnością poruszania się i orientacji ma obowiązek zgłosić swoją podróż najpóźniej 24 godziny przed regulaminowym odjazdem pojazdu ze stacji wejścia podróżnego w przypadku, jeżeli przy wejściu i wyjściu wymaga pomocy. Podróżny zgłasza swoją podróż przez Call Center LE lub w kasie LE. Warunkiem przyjęcia takiego zamówienia jest wcześniejszy zakup przez podróżnego biletu z miejscówką na miejsce dla podróżnych z ograniczoną zdolnością poruszania się i orientacji, lub dla podróżnych na wózku ortopedycznym. (2) W przypadku podróżnych na wózku ortopedycznym zaleca się dokonanie opisanego w niniejszym artykule zgłoszenia za każdym razem, a to ze względu na: a) potwierdzenie, że będzie możliwe wejście i wyjście takiego podróżnego na stacji, z uwzględnieniem warunków miejscowych, b) zapewnienie podstawienia pojazdu lub zestawu pojazdów na odpowiedni peron, c) udzielenie wszystkich niezbędnych informacji dotyczących wejścia i wyjścia podróżnego. (3) W zgłoszeniu należy podać: a) imię i nazwisko podróżnego, b) datę odjazdu i numer połączenia (ewentualnie termin i połączenie zastępcze), c) numer rezerwowanego miejsca, d) kontakt telefoniczny na czas samego przewozu. (4) Podróżny, który zamówił pomoc przy wejściu do pojazdu, ma obowiązek zgłosić się przez rozpoczęciem przewozu co najmniej 30 minut przed regulaminowym odjazdem danego połączenia na stacji wejścia w okienku LE lub pod numerem telefonu, który został podróżnemu przekazany przy akceptacji zamówienia. (5) Zabezpieczenie przewozu poprzez pomoc przy wejściu i wyjściu podróżnych z ograniczoną zdolnością poruszania się i orientacji przewoźnik świadczy za darmo. (6) Przewóz podróżnych na wózku ortopedycznym jest możliwy wyłącznie po wcześniejszej rezerwacji miejsc dla nich wyznaczonych w systemie rezerwacji. W przypadku wyczerpania liczby wolnych miejsc lub w przypadku, jeżeli stan techniczny pojazdu nie umożliwia przewozu tych osób, przewóz tych osób nie będzie umożliwiony. (7) Wózek ortopedyczny musi być wyposażony w działający hamulec, w innym przypadku jego przewóz nie będzie umożliwiony. 5.3 Przewóz żywych zwierząt przy asystencji podróżnego (1) Żywe zwierzęta można przewozić za darmo jako bagaż podręczny, wyłącznie pod nadzorem podróżnego i przy spełnieniu warunków zabezpieczających, aby żywe zwierzęta nie uszkodziły lub nie zanieczyściły pojazdu lub podróżnych, nie zagroziły bezpieczeństwu i zdrowiu osób oraz aby nie były uciążliwe dla innych podróżnych w czasie przewozu.

14 (2) Z żywych zwierząt podróżny może wziąć ze sobą do pojazdu wyłącznie małe zwierzęta domowe i inne, jeżeli są umieszczone w przenośnych klatkach, koszach lub innych odpowiednich kontenerach z nieprzepuszczalnym dnem, o ile nie zabraniają tego odrębne przepisy prawa i rozmiar kontenera nie przekracza 40 x 50 x 50 cm. (3) Poza całkowicie zamkniętym kontenerem spośród żywych zwierząt można przewozić w pojeździe wyłącznie psa przewodnika, psa asystującego lub psa służbowego policji w trakcie pełnienia zadań zgodnie z ustawą nr 273/2008 Zb.U., o Policji RCZ, w brzmieniu późniejszych przepisów, (dla Republiki Czeskiej) czy ustawy nr 171/1993 Zb.U., o formacji Policji, w brzmieniu późniejszych przepisów, (dla Republiki Słowackiej), ew. innych przepisów prawa państwa trzeciego, przez który dane połączenie przejeżdża, lub też psa służbowego wojska w trakcie pełnienia zadań. (4) Nie można wyłączyć ani odmówić przewozu psa przewodnika osoby niewidomej, psa asystującego, oraz psa służbowego policji lub wojska przy pełnieniu zadać w myśl ww. (5) W pojeździe można bezpłatnie przewozić psy przewodniki i asystujące, jeżeli spełnione są wszystkie następujące warunki: a) pies podróżuje z osobą posiadającą ważny dokument ZTP lub ZTP/P, ewentualnie odpowiedni dokument wydany na terenie innego państwa (zwłaszcza dokument ŤZP a ŤZP/S w Republice Słowackiej). b) pies jest w widoczny sposób oznaczony uprzężą psa przewodnika lub asystującego, c) pies trzymany jest na smyczy. 6 Przewóz bagaży (1) Bagaże przewożone są razem z podróżnym w pojeździe przewoźnika jako bagaże podręczne w przestrzeni dla podróżnych. (2) Biorąc pod uwagę rozmiary, długość lub wagę bagażu, musi być możliwość szybkiego i bezproblemowego włożenia i umieszczenia go w pojeździe przewoźnika w miejscu określonym dla bagażu. (3) Z przewozu wyłączone są: a) rzeczy wielkogabarytowe i rzeczy, którzy nie można bezpiecznie umieścić w pojeździe, b) rzeczy wybuchowe, trujące, radioaktywne, lotne i żrące (tzw. rzeczy niebezpieczne), oraz rzeczy budzące wstręt, c) rzeczy, które mogą spowodować zakażenie, d) nabita broń, o ile nie ma osoby uprawnionej do przechowywania nabitej broni na podstawie ustawy i w związku z wykonywaniem praw i kompetencji organu będącego formacją zbrojną, lub też podobnych zadań na podstawie ustawy i w jego granicach (np. członkowie formacji policyjnych lub wojskowych w trakcie pełnienia zadań służbowych), e) i inne rzeczy mogące zagrozić lub zaszkodzić życiu lub zdrowiu osób lub zwierząt lub spowodować powstanie szkody na majątku, oraz zagrozić lub zaszkodzić bezpieczeństwu przewozu na kolei lub transportowi kolejowemu. (4) Podróżny ma prawo przewozić maksymalnie 3 szt. bagażu. (5) Przewóz rowerów jest możliwy wyłącznie na warunkach określonych w ustępie 14 niniejszego artykułu. Wyjątek stanowią rowery składane, spełniające dozwolone rozmiary i wagę bagażu.

15 (6) Suma wszystkich trzech rozmiarów wszystkich bagażów (głębokość, szerokość, wysokość) podróżnego nie może przekraczać razem 190 cm, a ich sumaryczna waga nie może przekroczyć 30 kg. Podróżny jest także ograniczony przestrzenią do złożenia bagażu: a) na półkach nad siedzeniami możliwe jest umieszczenia bagażu o maksymalnych rozmiarach 27 x 30 x 50 cm. b) do przestrzeni bagażowych w pojeździe można umieścić bagaż o wymiarach maksymalnych 50 x 90 x 66 cm. (7) Dozwolone rozmiary bagażów mogą przekroczyć następujące przedmioty: a) składane wózki dziecięce, które można przewozić w pojeździe LE, o ile osoba podróżuje z dzieckiem, które nie osiągnęło 5 lat życia (włącznie), (8) Przewoźnik może odmówić przewóz bagażów z powodów technicznych lub z powodu wyczerpania wolnej powierzchni przestrzeni bagażowej w pojeździe. Decyzja o umieszczeniu bagażu w pojeździe przewodnika, ewentualnie o odmowie przewozu bagażu, przysługuje wyłącznie osobie wyznaczonej w pojeździe. (9) Zabezpieczenie manipulowania bagażem i nadzór nad bagażem należą do podróżnego. (10) Zakazuje się składanie bagażu na siedzeniach i w pomieszczeniach urządzeń socjalnych pojazdu. (11) Za nadzór nad bagażem, zabezpieczenie bezpiecznego manipulowania i ewentualną szkodę powstałą w wyniku przewozu bagażu odpowiada w trakcie całego przewozu podróżny. (12) W przypadku, jeżeli podróżny weźmie ze sobą do pojazdu rzecz, która nie może być przewożona jako bagaż, zostanie wyłączony z przewozu, a jego dokument podróży uprawniający go do przewozu traci ważność. Podróżny w takim przypadku nie ma prawa do zwrotu opłaty za przewóz czy innego zadośćuczynienia za powstałą szkodę. (13) Podróżny ma obowiązek umożliwić wyznaczonej osobie przeprowadzenie kontroli bagażu wraz z jego zawartością, w celu oceny, czy bagaż można przewieźć zgodnie z niniejszymi UWP. W przypadku, jeżeli podróżny odmówi udostępnienia wyznaczonej osobie bagażu do kontroli, LE jest uprawniony do wyłączenia takiego podróżnego z podróży; jeżeli podróżny jest wyłączony z przewozu, jego dokument podróży uprawniający go do przewozu traci ważność, a podróżny nie ma prawa do zwrotu opłaty za przewóz czy innego zadośćuczynienia za powstałą szkodę. (14) Przewóz rowerów jako dużego bagażu jest możliwe w pojeździe przy spełnieniu następujących warunków: a) Rezerwacji miejsca dla roweru może dokonać wyłącznie podróżny z ważnym zakupionym dokumentem podróży na dane połączenie. b) Przewóz rowerów jest możliwy wyłącznie w określonym przez przewoźnika czasie, na wybranych połączeniach, ich odcinkach lub do wybranych stacji docelowych. c) Miejsce do przewozu rowerów jest ograniczone i podlega rezerwacji, która przydzielona jest w ramach systemu rezerwacyjnego przewoźnika zawsze z uwzględnieniem wolnej przestrzeni. Podróżny ma obowiązek umieścić swój rower wyłącznie w odpowiednim miejscu, które zarezerwował. d) Maksymalne możliwości przestrzeni do przewozu rowerów wynoszą ogółem 4 rowery na danym połączeniu w jednej chwili.

16 e) Za przewóz rowerów pobierana jest opłata rezerwacyjna określona w taryfikatorze opłat, którego aktualne brzmienie znajduje się na stronie internetowej f) Za wprowadzenie rowerów, ich bezpieczne przemieszczanie, ich odbiór po zakończeniu przewozu i ewentualną szkodę powstałą w wyniku ich przewozu odpowiada podróżny. g) Za nadzór nad rowerami i ewentualną szkodę powstałą na rowerach w wyniku ich przewozu lub szkodę spowodowaną przez osobę trzecią, zagubienie lub kradzież odpowiada w trakcie całego trwania podróży podróżny. (15) Przewóz nart jako dużego bagażu jest możliwe w pojeździe przy spełnieniu następujących warunków: a) Rezerwacji miejsca dla nart może dokonać wyłącznie podróżny z ważnym zakupionym dokumentem podróży na dane połączenie. b) Przewóz nart jest możliwy wyłącznie w określonym przez przewoźnika czasie, na wybranych połączeniach, ich odcinkach lub do wybranych stacji docelowych. c) Miejsce do przewozu nart jest ograniczone i podlega rezerwacji, która przydzielona jest w ramach systemu rezerwacyjnego przewoźnika zawsze z uwzględnieniem wolnej przestrzeni. Podróżny ma obowiązek umieścić swoje narty wyłącznie w odpowiednim miejscu, które zarezerwował. d) Maksymalne możliwości przestrzeni do przewozu nart wynoszą ogółem 8 par nart na danym połączeniu w jednej chwili. e) Narty muszą być zapakowane w odpowiedni pokrowiec, inaczej przewoźnik zastrzega sobie prawo do ich wyłączenia z przewozu. f) Za przewóz nart pobierana jest opłata rezerwacyjna określona w taryfikatorze opłat, którego aktualne brzmienie znajduje się na stronie internetowej g) Za wniesienie nart, ich bezpieczne przemieszczanie, ich odbiór po zakończeniu przewozu i ewentualną szkodę powstałą w wyniku ich przewozu odpowiada podróżny. h) Za nadzór nad nartami i ewentualną szkodę powstałą na nartach w wyniku ich przewozu lub szkodę spowodowaną przez osobę trzecią, zagubienie lub kradzież odpowiada w trakcie całego trwania podróży podróżny.

17 7.1 Informacje o czasach (1) Wszystkie czasy podawane w rozkładach jazdy i w systemie rezerwacji są podawane w czasie środkowoeuropejskim, o ile nie określono inaczej. 7.2 Uraz, uszkodzenie lub zniszczenie rzeczy podróżnych (1) O ile jednoznacznie zostało udowodnione, że z powodu leżącego po stronie przewoźnika w pojeździe lub w trakcie pobytu w pomieszczeniach przewoźnika, dostępnych wyłącznie z ważnym dokumentem podróży, doszło do urazu podróżnych lub uszkodzenia lub zniszczenia ich rzeczy osobistych, poszkodowany może zgłosić żądanie naprawienia powstałej szkody pisemnie na adres LE. 7.3 Rzeczy zagubione i znalezione (1) Podróżny, w przypadku, jeżeli jest przekonany o zagubieniu swojej rzeczy osobistej w pojeździe, może zwrócić się do wyznaczonej osoby LE w dowolnym okienku LE lub za pośrednictwem Call Center LE i może zażądać ogłoszenia poszukiwania zagubionej rzeczy. (2) Przy podniesieniu żądania rozpoczęcia poszukiwań zagubionej rzeczy, należy z powodu przyspieszenia poszukiwań, zawrzeć we wniosku: a) dokładny opis poszukiwanej rzeczy, b) okoliczności, w których doszło do zagubienia, c) numer połączenia, d) stację wejścia i wyjścia, e) dane kontaktowe (imię, nazwisko, numer telefonu lub adres i ewent. adres zamieszkania), za pośrednictwem których podróżny będzie informowany o ewentualnym znalezieniu zagubionej rzeczy. (3) Jeżeli zagubiona rzecz zostanie znalezione, zostanie ona wydana podróżnemu wyłącznie na podstawie okazania danych osobowych lub przekazania pełnomocnictwa do odbioru rzeczy, opisania cech charakterystycznych rzeczy, czasu i miejsca oraz okoliczności, w których rzecz została zagubione. (4) Jeżeli zagubiona rzecz nie odnajdzie się do 14 dni od przyjęcia żądania podróżnego, rzecz taką należy uznać za zagubioną i zakończyć jej poszukiwania. (5) Jeżeli w pojeździe LE po zakończeniu jazdy znajdzie się rzecz, co do której podróżny nie zgłosił żądania wszczęcia poszukiwań, z rzeczą tą będzie się postępować zgodnie z właściwymi przepisami prawa, regulującymi sposób postępowania z rzeczą zagubioną. 7.4 Skargi i wnioski (1) Wszelkie skargi, uwagi i wnioski podróżni mogą zgłaszać za pośrednictwem: a) a przesłanego na adres info@le.cz, b) pisemnie pod adresem LEO Express a.s., Řehořova 4, , Praha 3 - Žižkov, Republika Czeska. (2) Skargi rozpatruje dział obsługi klienta najpóźniej do 30 dni od ich otrzymania, a o wyniku rozpatrzenia osoba składająca skargę będzie poinformowania pisemnie w formie przesłania zawiadomienia na wskazany adres lub adres pocztowy. W naglących przypadkach LE zastrzega sobie prawo do przedłużenia ww. terminu nawet do 30 dni.

18 (3) Na uwagi i wnioski LE będzie reagować w postaci przesłania pisemnego stanowiska na wskazany adres lub adres pocztowy wnioskodawcy wyłącznie w uzasadnionych przypadkach. Termin przesłania zawiadomienie nie jest w tym przypadku określony. (4) Konsument jest zgodnie z ustawą nr 634/1992 Zb.U., o ochronie praw konsumenta, uprawniona do skorzystania z pozasądowej drogi rozstrzygania sporu konsumenckiego z tytułu umowy przewozu zawartej z przewoźnikiem. Podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozstrzygnięcia przedmiotowego sporu konsumenckiego jest Czeska Inspekcja Handlowa ( 7.5 Czas obowiązywania (1) Niniejsze UWP wchodzą w życie z dniem r. i są ważne do momentu wydania i opublikowania nowych UWP.

19 Taryfa LEO Express a.s. na przewóz podróżnych i bagaży w publicznym transporcie kolejowym osób obowiązuje od Niniejsze Umowne Warunki Przewozu zostały zatwierdzone przez zarząd spółki LEO Express a.s. dnia

20 Wyjaśnienie skrótów i definicji LE - LEO Express a. s., z siedzibą Řehořova 908/4, Praha 3 - Žižkov, Republika Czeska, nr identyfikacyjny , przewoźnik - LE lub inna osoba, której LE powierzył wykonanie praw i obowiązków wynikających z umowy przewozu, zawartej z podróżnym, system rezerwacji - internetowy system LE do rezerwacji i sprzedaży biletów dostępny pod adresem Taryfa - obowiązująca Taryfa LEO Express a.s. do przewozu pasażerów i bagażu w publicznym transporcie UWP - obowiązujące Umowne Warunki Przewozu LEO Express a.s. w zakresie publicznego transportu kolejowego osób, opłata - cena za przewóz pasażera ze stacji wejścia do stacji wyjścia zgodnie z obowiązującą Taryfą, dokument podróży - dokument potwierdzający zawarcie umowy na przewóz oraz prawa z niej wynikające przez cały okres jej ważności, dalej także jako bilet, miejscówka - dokument potwierdzający prawo pasażera do podróży na konkretnym miejscu na konkretnej linii i w konkretnym pojeździe, miejscówka jest integralną częścią dokumentu podróży, stacja wejścia - przystanek, na którym pasażer wchodzi do pojazdu przewoźnika i która widnieje na właściwym dokumencie podróży, wyznaczona osoba - steward, kierowca LE lub inna osoba posiadająca uprawnienia do wydawania pasażerom instrukcji i poleceń, legitymująca się dokumentem służbowym umowa przewozu - umowa na przewóz osób, na podstawie której przewoźnik zobowiązuje się do przewozu podróżnego ze stacji wejścia do stacji wyjścia, a podróżny zobowiązuje się do zapłacenia za przewóz, pojazd - autobus lub pociąg z widocznym oznaczeniem LE. stacja wyjścia - przystanek, na którym pasażer opuszcza pojazd przewoźnika i która widnieje na właściwym dokumencie podróży, I klasa pojazdu - klasa podróży, która w przypadku przewozu wykonywanego bezpośrednio przez LE jest oddzielona i handlowo określana jako Business (oznaczenie w pojeździe 1) i Premium (oznaczenie w pojeździe 1+); różnica w cenie za klasy Business (1) i Premium (1+) zależy od ceny za rezerwację miejsca, II klasa pojazdu - klasa podróży, która w przypadku przewozu wykonywanego bezpośrednio przez LE jest handlowo określana jako Economy (oznaczenie w pojeździe: 2), LEO korony - waluta LE, warunki jej stosowania określone są w warunkach Smile Klub.

21 (1) LE wydaje niniejszą Taryfę zgodnie z obowiązującą i prawomocną decyzją cenową Ministerstwa Finansów Republiki Czeskiej. (2) Niniejsze UWP są zgodne z 36 ustawy nr 266/1994 Zb.U., o kolejach, w brzmieniu późniejszych przepisów, z obwieszczeniem nr 175/2000 Zb.U., o regulaminie przewozów w publicznym transporcie osób, w brzmieniu późniejszych przepisów, rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i i Rady (WE) nr 1371/2007 z dnia 23 października 2007r. dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym, Jednolitymi przepisami prawa w zakresie umowy o międzynarodowym transporcie kolejowym osób CIV - Protokołem A do Konwencji o międzynarodowym przewozie kolejami (COTIF) z dnia 9 maja 1980r. (konwencja opublikowana w Republice Czeskiej w Zbiorze Umów Międzynarodowych obwieszczeniem Ministerstwa Spraw Zagranicznych Republiki Czeskiej nr 49/2006 Zb.U.M.) oraz z określonymi warunkami wskazanymi w decyzji cenowej Ministerstwa Finansów Republiki Czeskiej. (3) Na terenie Republiki Słowackiej niniejsza Taryfa jest także zgodna z ustawą nr 514/2009 Zb.U. o ruchu drogowym, w brzmieniu późniejszych przepisów oraz ustawą nr 513/2009 Zb.U., o kolejach, w brzmieniu późniejszych przepisów. (4) Ceny podawane są wraz z podatkiem VAT, o ile nie określono inaczej. (5) LE podaje Taryfę do publicznej wiadomości zgodnie z 13 ust. 2 ustawy nr 526/1990 Zb.U., o cenach, w brzmieniu późniejszych przepisów, jako cenniki i warunki ich zastosowania na stronach internetowych Skrócony wyciąg z Taryfy może być podany do publicznej wiadomości w kasach LE. Na terenie Republiki Słowackiej Taryfa podawana jest do publicznej wiadomości zgodnie z postanowieniem 8 ust. 3 ustawy nr 513/2009 Zb.U., w brzmieniu późniejszych przepisów. (6) W odniesieniu do wszystkich stosunków wynikających z Taryfy za prawo decydujące uznaje się prawo Republiki Czeskiej. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów z tych stosunków prawnych jest sąd czeski. (7) Taryfa odnosi się do krajowego i międzynarodowego przewozu kolejowego osobowego wykonywanego przez LE na terenie Republiki Czeskiej i Republiki Słowackiej. (8) W celu uniknięcia wszelkich wątpliwości LE wskazuje, że nie wykonuje publicznego transportu kolejowego w trybie umowy o usługach publicznych w przewozie podróżnych, ewent. nie świadczy usługi przewozu w interesie publicznym. 2 Cena za przewóz (1) Wysokość podstawowej opłaty za przewóz jest określona w internetowym systemie LE do rezerwacji i sprzedaży biletów, dostępnym pod adresem (2) W trakcie jednego zakupu można kupić nie więcej niż 10 biletów. W przypadku, jeżeli podróżny życzy sobie zakupić więcej biletów, należy skontaktować się z działem handlowym za pośrednictwem formularza na stronie internetowej lub pod adresem prodej@le.cz. (3) System rezerwacji LE wybiera za klienta najkorzystniejszą opłatę za przewóz, zgodnie z parametrami wprowadzonymi przez podróżnego w czasie wyszukiwania.