Regulamin usług przewozowych TURBOTIGER.EU Sp. z o.o. dla regularnego transportu autobusowego świadczonego na zlecenie LEO Express a.s.

Transkrypt

1 Regulamin usług przewozowych TURBOTIGER.EU Sp. z o.o. dla regularnego transportu autobusowego świadczonego na zlecenie LEO Express a.s. Poniższy regulamin usług przewozowych został przyjęty uchwałą firmy TURBOTIGER.EU Sp. z o.o. dnia r. Obowiązuje od r.

2 Objaśnienia znaczenia użytych skrótów i określeń w regulaminie Przewoźnik TURBOTIGER.EU Sp. z o.o., ul. Warszawska 21/7, Katowice LE LEO Express a.s., Řehořova 908/4, , Praha 3 - Žižkov, Česká Republika, IČ System rezerwacji internetowy system rezerwacji LE dla rezerwacji i sprzedaży biletów na stronie internetowej: Taryfa - obowiązująca taryfa przewoźnika dla przewozu pasażerów i bagażu w regularnym transporcie autobusowym RUP obowiązujący regulamin usług przewozowych przewoźnika dla regularnego transportu autobusowego Opłata - cena za przewóz pasażerów ze stacji początkowej do stacji docelowej według obowiązującej taryfy Bilet dokument uprawniający do przejazdu na podanej trasie, w określonym terminie i za ustaloną cenę, będący umową pomiędzy przewoźnikiem, a pasażerem Miejscówka - dokument uprawniajacy pasażera do zajęcia określonego miejsca w konkretnym pojeździe na danym połączeniu LE. Miejscówka stanowi część biletu i nie musi być kupowana oddzielnie Stacja początkowa określone na bilecie miejsce do wsiadania pasażerów przy rozpoczęciu podróży Stacja docelowa okreslone na bilecie miejsce do wysiadania pasażerów Osoba odpowiedzialna steward LE, kierowca przewoźnika albo inna osoba uprawniona do wydawania instrukcji pasażerom, która może legitymować się legitymacją służbową Umowa przewozu umowa zawarta pomiędzy przewoźnikiem, a pasażerem w momencie zakupu biletu, na podstawie której przewoźnik zobowiązany jest do przewiezienia pasażera i jego bagażu ze stacji początkowej do stacji docelowej za określoną cenę, którą pasażer jest zobowiązany zapłacić Pojazd - autobus albo pociąg z oznaczeniem LE 2. klasa - klasa podróży nazywana także klasą Economy LEO korony - waluta wewnętrzna LE, przepisy jej używania są dostępne w regulaminie Smile klubu.

3 1. Postanowienia wstępne (1) RUP ustala prawa i obowiązki przewoźnika oraz pasażera przy przewozie osób, bagażu, rzeczy i żywych zwierząt w regularnym transporcie anutobusowy ma terytorium Republiki Czeskiej, Słowacji i Polski, a także międzynarodowo na terenie Republiki Czeskiej, Słowacji, Polski i Ukrainy. RUP ustala również warunki rozpoczęcia i zakończenia umowy przewozu, w tym stosowane prawa wynikające z umowy przewozu. (2) W przypadku jakichkolwiek sporów związanych z RUP, nadrzędne jest prawo Republiki Czeskiej. Sądem odpowiednim do rozwiązywania sporów jest sąd czeski. (3) Kupując bilet, pasażer wyraża zgodę na przepisy zawarte w RUP, taryfę, warunki handlowe LE (jako sprzedawcy biletów - pośrednika) i zgadza się na gromadzenie, przechowywanie i przetwarzanie wszystkich danych osobowych oraz innych informacji im przekazanych, a także na wysyłanie mu korespondencji handlowej w celu zaoferowania sprzedaży produktów i usług LE drogą elektroniczną lub inną. (4) Wszystkie informacje osobowe są gromadzone i przetwarzane w celu zapewnienia usług przewozowych, a także dla handlowych i marketingowych potrzeb przewoźnika lub LE (jako sprzedawcy biletów - pośrednika) w celu zaoferowania sprzedaży produktów i usług oraz wysyłania korespondencji handlowej drogą elektroniczną ( e- mail i SMS). Pasażer jest świadomy możliwości wycofania danej przewoźnikowi i LE zgody. Informacje o sposobie wycofania zgody jest zawarta w przesyłanej korespondencji handlowej. (5) Pasażer wyraża zgodę na czas nieokreślony, którą można odwołać drogą pisemną. Pasażer zgadza się, że ma prawa zgodne z obowiązującą ustawą o ochronie danych osobowych, tj. że podanie danych osobowych jest dobrowolne, że jest uprawniony do jej wycofania oraz że ma prawo dostępu do swoich danych osobowych. Każdy pasażer, który udostępnił swoje dane osobowe i stwierdził, że przewoźnik lub LE używa tych danych w sprzeczności z ochroną prywatności osoby lub w sprzeczności z prawem, może: (a) zażądać wyjaśnienia od przewoźnika lub LE (b) zażądać usunięcia problemu od przewoźnika lub LE. (6) Na terenie Republiki Słowackiej przewoźnik i LE, przy przetwarzaniu z danych osobowych, kierują się ustawą nr 122/2013 Dz.U. o ochronie danych osobowych z późniejszymi zmianami. (7) Na terenie Rzeczpospolitej Polskiej przewoźnik i LE kierują się ustawą z dnia 29. sierpnia 1997 o ochronie danych osobowych w pełnym brzmieniu (Dz.U nr 133 poz. 883).

4 1.1. Zakres Regulaminu (1) Przewoźnik ogłasza RUP zgodnie z ustawą nr 111/1994 Dz.U. z dnia 26. kwietnia 1994 o ruchu drogowym z późniejszymi, rozporządzenie nr 175/2000 Dz.U. o regulaminie usług przejazdowych dla publicznego kolejowego i drogowego transportu osobowego z późniejszymi zmianami, według rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (ES) nr 181/2011 z dnia 16. luty 2011 o prawach pasażerów w autobusowym i autokarowym transporcie i o zmianach rozporządzenia (ES) nr 2006/2004 i innych prawnych przepisów, szczególnie według rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (ES) nr 1073/2009 z dnia 21. października 2009 o wspólnych zasadach dostępu do międzynarodowego rynku autokarowego i autobusowego transportu oraz o zmianie rozporządzenia (ES) nr 561/2006. (2) Na terenie Republiki Słowackiej, RUP jest zgodny z ustawą nr 56/2012 Dz.U. o ruchu drogowym z późniejszymi zmianami i z innymi obowiązkowymi przepisami prawnymi. (3) Na terenie Rzeczpospolitej Polskiej RUP, jest zgodny z ustawą z dnia 6. września 2001 o ruchu drogowym w pełnym brzmieniu (Dz.U nr 125 poz. 1371). (4) RUP określa prawa i obowiązki przewoźnika oraz pasażera przy przewozie osób, bagażu, rzeczy i żywych zwierząt w regularnym transporcie autobusowym, zarówno wewnątrzkrajowo, jak i międzynarodowo. RUP ustala również warunki rozpoczęcia i zakończenia umowy przewozu, w tym stosowane prawa wynikające z umowy przewozu. (5) Warunki opłat za bilet i ich rodzaje są określone w Taryfie przewoźnika. 2. Umowa przewozu Z zawarcia umowy przewozu wynika dwustronne zobowiązanie. Obowiązkiem przewoźnika jest przewiezienie pasażera ze stacji początkowej do stacji docelowej danym połączeniem określonym na bilecie za określoną cenę, którą pasażer zobowiązuje się zapłacić przy spełnieniu swoich obowiązków wynikających z obecnie obowiązujących przepisów prawnych, taryfy przewoźnika i RUP Zawarcie umowy przewozu (1) Umowę przewozu uznaje się za zawartą jeżeli: (a) pasażer z ważnym biletem wsiądzie do pojazdu, (b) pasażer wsiądzie do pojazdu bez ważnego biletu. W takim przypadku jego obowiązkiem jest zwrócenie się do osoby odpowiedzialnej z zapytaniem o możliwość zakupu biletu.

5 2.2. Realizacja umowy przewozu (1) Umowę przewozu ze strony przewoźnika uznaje się za spełnioną, jeżeli: (a) pasażer skorzystał z zapłaconych przez niego usług przewozowych określonych w umowie przewozu, (b) pasażer został wykluczony z przewozu w wyniku złamania przez niego przepisów RUP. (2) Umowę przewozu uznaje się za zakończoną, jeżeli pasażer przerwie jazdę. Przerwanie jazdy oznacza przedwczesne wyjście pasażera z pojazdu przed stacją docelową określoną na bilecie. O ile nie poleciła tego osoba odpowiedzialna, pasażer nie ma prawa do zwrotu kosztów biletu i bilet staje się nieważny. 3. Bilet (1) Pasażer zobowiązany jest do okazania ważnego biletu do kontroli podczas trwania całej podróży. (2) Bilet jest ważny wyłącznie na przejazd w konkretnym dniu i godzinie, na danym połączeniu i dla ilości pasażerów określonej na bilecie. (3) Na wszystkich połączeniach przewoźnika obowiązują obligatoryjne miejscówki. Pasażer może zająć wyłącznie miejsce wskazane na bilecie. Zajęcie miejsca jest również jednoznaczne z położeniem części garderoby lub bagażu podręcznego. (4) Bilet zawiera: (a) biznesową nazwę przewoźnika, który zawarł umowę przewozu, (b) stację początkową i docelową, (c) rodzaj i sumę opłaty, (d) informację o zniżce, (e) numer połączenia, (f) czas i datę odjazdu połączenia ze stacji początkowej, (g) czas i datę przyjazdu połączenia do stacji docelowej, (h) indywidualny numer biletu, (i) numer miejsca lub miejsc (na bilecie grupowym) (j) informację o klasie przejazdu. (5) Bilety mogą mieć następującą formę: (a) bilet papierowy (zakupiony w punkcie sprzedaży LE lub wydrukowany przez pasażera kupującego bilet przez system rezerwacyjny), (b) bilet elektroniczny (bilet musi być pokazany osobie odpowiedzialnej na urządzeniu elektronicznym, np. na telefonie komórkowym).

6 (6) Ważność biletu jest kontrolowana m.in. poprzez jego indywidualny numer, który jest znany wyłącznie osobie kupującej bilet oraz LE i przewoźnikowi. (7) Jeżeli pasażer wejdzie do pojazdu bez ważnego biletu na stacji, na której znajduje się punkt sprzedaży, jest on zobowiązany do zapłaty tzw. opłaty dodatkowej za rezerwację. Opłata za rezerwację różni się w zależności od waluty, w której jest opłacana i wynosi: (a) 40 Kč lub (b) 2 EUR lub (c) 6 PLN. (8) Pasażer może dokonać wyboru waluty, w jakiej ureguluje opłatę dodatkową pod warunkiem, że wybrana waluta jest walutą narodową przynajmniej w jednym państwie, przez które przejeżdża połączenie. (9) Na terenie Republiki Czeskiej z opłaty dodatkowej za rezerwację zwolniona jest osoba legitymująca się ZTP lub ZTP/P Bilety ulgowe (1) Ulgi i warunki ich uzyskania można znaleźć w obowiązującej taryfie przewoźnika i ofertach handlowych LE. (2) Pasażer jest zobowiązany poinformować o przysługującej mu uldze przed zakupem biletu. Po zakupie biletu uzyskanie ulgi nie jest możliwe. (3) Pasażer jest uprawniony do korzystania z przysługujących mu ulg pod warunkiem posiadania odpowiednich dokumentów potwierdzających uprawnienia do ulgi. Pasażer jest zobowiązany okazać ważny dokument będący potwierdzeniem do uprawnienia do ulgi na wezwanie osoby odpowiedzialnej podczas trwania całej podróży. W przypadku nieokazania dokumentu, bilet staje się nieważny. W tej sytuacji pasażer zobowiązany jest dopłacić różnicę pomiędzy ceną biletu ulgowego, a podstawową ceną biletu. W przypadku niedopełnienia tego obowiązku pasażer nie będzie mógł kontynuować dalszej jazdy. (4) Niezależnie od późniejszego przedłożenia dokumentu uprawniającego do ulgi, pasażer nie będzie zwolniony z zapłaty różnicy pomiędzy ceną biletu ulgowego, a podstawową ceną biletu, o której mowa w punkcie (3) Zwrot biletu (1) Pasażer może dokonać zwrotu biletu do czasu regularnego odjazdu pojazdu ze stacji początkowej (zgodnie z rozkładem jazdy).

7 (2) W przypadku zwrotu biletu, od należności potrącana jest opłata manipulacyjna w wysokości 5PLN lub 30 Kč za każdy anulowany bilet. Pasażer zostanie zwolniony z tej opłaty, jeżeli zdecyduje się na zwrot środków do wirtualnej waluty Leo Koron. (3) Opłata manipulacyjna pobierana jest automatycznie ze zwracanej kwoty. (4) Anulowanie biletu nie jest możliwe: (a) jeżeli jest to określone w warunkach oferty (np. w przypadku biletów zakupionych w promocji, bądź opłaconych voucherem) (b) jeżeli pasażer nie poda indywidualnego numeru biletu lub innych danych potrzebnych do anulowania biletu i zwrotu należności za niego. (5) Bilet na przejazd grupowy może być anulowany tylko dla wszystkich pasażerów, dla których został zakupiony. (6) Bilety w dwie strony kupione za zniżką 20% mogą być anulowane tylko razem. (7) Należność za częściowo lub całkowicie niewykorzystane bilety nie jest zwracana. (8) Zwrot należności za zakupiony bilet następuje najpóźniej do 30 dni od dostarczenia formularza zwrotu. (9) W przypadku zmiany rezerwacji biletu grupowego w punkcie LE, pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 10% ceny biletu Metody anulowania biletu (1) Pasażer, który zakupił bilet za pośrednictwem swojego konta LE, może anulować go po zalogowaniu się na swoje konto na stronie internetowej: (2) Wszyscy pasażerowie mogą samodzielnie anulować bilet na naszej stronie internetowej: (3) Bilety kupione w punkcie sprzedaży LE mogą być anulowane tylko w tym punkcie. (4) Wszyscy pasażerowie mogą anulować bilety za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta LE Formy zwrotu należności za kupiony bilet (1) Zwrot w gotówce możliwy jest tylko w punktach sprzedaży LEO Express.

8 (2) Zwrot na konto bankowe jest możliwy tylko za bilety zakupione online. (3) LEO korony mogą być zwrócone tylko osobie zarejestrowanej na stronie internetowej: (4) Bilet zakupiony za wirtualną walutę LEO korony można zwrócić tylko do LEO koron. 4. Prawa i obowiązki pasażera (1) Pasażer jest zobowiązany: (a) przestrzegać zasad bezpieczeństwa oraz instrukcji osoby odpowiedzialnej i instrukcji w formie grafik i napisów w pojeździe tak, aby zapewnić wysoki poziom bezpieczeństwa i płynność przejazdu (oznacza to również zapięcie pasów bezpieczeństwa, jeżeli są w pojeździe), (b) w momencie zakupu biletu sprawdzić, czy został on prawidłowo wystawiony. Jeżeli nie, pasażer może nie przyjąć biletu bez poniesienia jakichkolwiek opłat dodatkowych, (c) wsiąść i wysiąść z pojazdu tylko w miejscach do tego przeznaczonym i tylko podczas postoju pojazdu. (2) Pasażer jest odpowiedzialny za: (a) dzieci, które pozostają pod jego opieką, (b) przybycie do kasy biletowej odpowiednio wcześnie, aby bilet mógł zostać wydany do czasu rozkładowego odjazdu pojazdu, (c) odpowiednio wczesne i bezpieczne wejście do pojazdu przewoźnika na stacji początkowej określonej na ważnym bilecie, którego pasażer chce użyć i który uprawnia pasażera do korzystania z usług transportowych, (d) odpowiednio wczesne i bezpieczne wyjście z pojazdu przewoźnika na stacji docelowej określonej na bilecie, którego pasażer użył i który uprawniał go do korzystania z usług transportowych. (3) Pasażer może korzystać z urządzeń dźwiękowych, wizualnych, informacyjnych, medialnych oraz urządzeń bezpieczeństwa znajdujących się w miejscach przeznaczonych dla pasażerów i w pojazdach przewoźnika tylko według poleceń osoby odpowiedzialnej i zgodnie z celem korzystania z tych urządzeń Odszkodowanie za opóźnienie i odwołanie (1) Jeżeli połączenie zostanie odwołane z winy przewoźnika lub LE, pasażer ma prawo do zwrotu pełnej należności za bilet. (2) Jeżeli z winy przewoźnika lub LE pasażer nie może dokończyć rozpoczętej podróży, ma on prawo do:

9 (a) kontynuowania podróży do miejsca docelowego najbliższym połączeniem LE, jeżeli w pojeździe są wolne miejsca, (b) kontynuowanie podróży transportem zastępczym, jeżeli zostanie on uruchomiony przez LE, (c) odbycia bezpłatnej podróży powrotnej do stacji początkowej pasażera najbliższym dostępnym połączeniem LE, (d) jeżeli pasażer odbędzie tylko część podróży i zdecyduje się na jej ukończenie, a osoba odpowiedzialna to potwierdzi, ma on prawo do zwrotu części kosztu podróży, której z powodu opóźnienia nie zrealizuje w całości. (3) Pasażer ma prawo do zwrotu pełnego kosztu biletu w przypadku, gdy połączenie na stacji początkowej pasażera jest opóźnienie 60 minut i więcej, a pasażer zrezygnuje z podróży. (4) Pasażerowi, który nie zrezygnował z podróży, należy się odszkodowanie za opóźnienie połączenia. Odszkodowanie uzależnione jest od wielkości opóźnienia i wynosi:, (a) 25% ceny biletu w przypadku opóźnienia wynoszącego od 60 do 119 minut; (b) 50% ceny biletu w przypadku opóźnienia wynoszącego 120 minut lub więcej (5) Jeżeli pasażer tego wymaga, może on otrzymać pisemne potwierdzenie o odwołaniu, spóźnieniu, ograniczeniu czy zatrzymaniu środka transportu. (6) Pasażer ma prawo domagać się odszkodowania lub zwrotu kosztu biletu w terminie do 3 miesięcy od daty odjazdu połączenia określonej na bilecie Usługi zapewniane pasażerom (1) Dla zapewnienia najwyższego komfortu podróży, przewoźnik oferuje różne usługi dodatkowe (ceny według taryfy przewoźnika). Jeżeli z przyczyn technicznych usługa dodatkowa będzie niedostępna, a pasażer nie zapłacił jeszcze za tę usługę, nie ma on prawa do odszkodowania z tytułu jej niedostępności. (2) Jeżeli z powodów technicznych darmowa usługa dodatkowa będzie niedostępna, pasażer nie ma prawa do odszkodowania z tytułu niedostępności tej usługi Naruszenie warunków przewozu pasażerów (1) Naruszeniem warunków przewozu z tytułu bezpieczeństwa pasażera, bezpieczeństwa i ochrony życia i zdrowia innych osób, bezpieczeństwa i płynności publicznego transportu osobowego oraz zabezpieczenia uporządkowanej, spokojnej i wygodnej jazdy rozumie się sytuacje, w których pasażer: (a) nie może okazać biletu udowadniającego prawa do przejazdu oraz nie chce zapłacić za bilet ani uregulować opłaty dodatkowej na miejscu,

10 (b) zakupił bilet na miejsce przeznaczone dla osób z ograniczoną sprawnością ruchową, osób na wózku inwalidzkim, pasażerów z wózkiem dziecięcym i dzieckiem i nie jest w stanie udowodnić swojego prawa do tego miejsca, (c) rozmawia z kierowcą podczas jazdy, (d) otwiera drzwi pojazdu lub zabezpieczenia przeciw wypadnięciu z pojazdu podczas jazdy, (e) wyrzuca z pojazdu przedmioty lub zostawia przedmioty wystające z pojazdu, (f) wysiada z pojazdu, wsiada do niego lub wychyla się z pojazdu podczas jazdy, (g) wsiada do pojazdu pomimo informacji od osoby odpowiedzialnej o braku wolnych miejsc, (h) używa urządzenia bezpieczeństwa bez uzasadnienia, (i) zatrzymuje się w miejscu przeznaczonym dla osób kierujących pojazdem lub w miejscu, gdzie uniemożliwia osobie kierującej bezpieczną widoczność, (j) uniemożliwia osobom odpowiedzialnym używania urządzeń potrzebnych im do pracy (k) pali papierosy w pojeździe (dotyczy również papierosów elektronicznych), (l) zachowuje się hałaśliwie, puszcza głośno muzykę, śpiewa, puszcza głośno sprzęt audiowizualny lub przeszkadza innym pasażerom niewłaściwym zachowywaniem się, (m) zanieczyszcza własność lub odzież innego pasażera, pojazd, przestrzenie i wyposażenie dla pasażerów swoją własnością lub zachowaniem, (n) niszczy pojazd i jego wyposażenie dla pasażerów, (o) zabrał ze sobą do pojazdu lub przekazał do przewozu jako bagaż rzecz wykluczoną z transportu lub taką, która nie może być przewożona jako bagaż. (2) Jeżeli pasażer zachowuje się w sposób opisany w poprzednich punktach, jest zobowiązany zapłacić mandat za każde takie naruszenie. Jeżeli pasażer nie zapłaci mandatu na miejscu lub w punkcie sprzedaży LE w ciągu 15 dni, przewoźnik ma prawo do wyegzekwowania należności. (3) Wysoko kwoty mandatu wynosi: (a) 1000 CZK lub (b) 150 PLN lub (c) 40 EUR. (4) Pasażer może dokonać wyboru waluty, w jakiej ureguluje opłatę pod warunkiem, że waluta ta jest walutą narodową przynajmniej w jednym państwie, przez które dane połączenie przejeżdża. (5) Mandat za niespełnienie warunków regulaminu może być wystawiony wielokrotnie podczas jednej podróży.

11 Osoba odpowiedzialna rozmawiająca z pasażerem na temat naruszenia RUP jest zobowiązana wystawić dokument dotyczący konkretnego naruszenia, tzw. "Potwierdzenie o niedotrzymaniu RUP. Pasażer jest zobowiązany podać swoje dane osobowe potrzebne do wystawienia dokumentu, tzn. imię, nazwisko, datę urodzenia, miejsce urodzenia i adres pocztowy do korespondencji. Pasażer jest także zobowiązany okazać dowód tożsamości osobie odpowiedzialnej do kontroli biletów, jeżeli nie może w trakcie jazdy pokazać ważnego biletu lub uregulować zapłaty za niego Wykluczenie pasażera z dalszej jazdy (1) Pasażer może być wykluczony z dalszej jazdy, jeżeli: (a) nie dotrzymuje RUP po ostrzeżeniu od osoby odpowiedzialnej, (b) jest pod wpływem środków odurzających i substancji psychotropowych, zagraża bezpieczeństwu swojemu i innych osób, zagraża bezpieczeństwu i płynności transportu, uniemożliwia zapewnienie uporządkowanej, spokojnej i wygodnej jazdy, (c) stanowi zagrożenie dla porządku publicznego, wzbudza publiczne oburzenie innych pasażerów lub stanowi zagrożenie dla innych pasażerów lub osoby odpowiedzialnej, (d) nie chce zapłacić za bilet lub uregulać opłaty dodatkowej, (e) wysiądzie z pojazdu bez zgody osoby odpowiedzialnej w miejscu niestandardowego zatrzymania pojazdu, (f) swoim zachowaniem niezgodnym z prawem i RUP może spowodować opóźnienie połączenia ( np. przewożenie niedozwolonych rzeczy przez granicę, nieprzekazanie towarów organom celnym do kontroli celnej, itp.), (g) nie okaże wszystkich dokumentów potrzebnych do kontroli przy przejściu granicy państwowej, takich jak paszport i wiza. (2) Jeżeli osoba odpowiedzialna stwierdzi jeszcze przed wejściem do pojazdu, że pasażer nie dotrzymuje danego RUP, może odmówić przewozu tego pasażera. (3) Jeżeli pasażer, który został wykluczony z dalszej jazdy, ponownie wsiądzie do tego samego pojazdu przewoźnika, jego bilet stanie się nieważny. 5. Warunki przewozu osób i rzeczy 5.1. Przewożenie wózków dla dzieci i dzieci (1) Dzieci w wieku 0-5 lat (włącznie) mogą być przewożone tylko w towarzystwie osoby starszej, niż 10 lat. Osoba taka jest zobowiązana pokazać dokument potwierdzający datę urodzenia.

12 (2) Pasażer z dzieckiem, które według taryfy jest przewożone bez opłaty, mogą zająć razem tylko jedno miejsce. (3) Pasażer z dwójką dzieci, które są według taryfy przewożone bez opłaty, mogą zająć razem dwa miejsca. (4) W celu zapewnienia bezpieczeństwa, ochrony życia i zdrowia pasażerów, osoba towarzysząca dziecku w wieku 0-5 lat (włącznie) musi upewnić się, że dzieci siedzą na miejscach bezpośrednio obok miejsca osoby towarzyszącej i osoba towarzysząca podczas całej podróży może się nimi opiekować. Spełnienie tego obowiązku jest obligatoryjne podczas rezerwacji miejsc. (5) Przewożenie dzieci z wózkiem dziecięcym jest możliwe tylko po wcześniejszej rezerwacji miejsc dla nich przeznaczonych w systemie rezerwacyjnym. W przypadku niewystarczającej ilości lub braku tych miejsc, przejazd tych osób nie będzie możliwy. Transport składanych wózków dziecięcych jesy możliwy we wszystkich typach pojazdów i wcześniejsza rezerwacja nie jest potrzebna. (6) Przewóz osób do 15. roku życia w międzynarodowym publicznym transporcie jest możliwe tylko wtedy, kiedy przedstawiciel ustawowy dziecka wyrazi przewoźnikowi pisemną zgodę na przewóz dzieci. Wzór tej zgody jest zawarty w załączniku do RUP Przewóz osób o ograniczonej sprawności ruchowej (1) Pasażer o ograniczonej sprawności ruchowej jest zobowiązany przekazać informację o swojej podróży najpóźniej do 24 godzin przed planowanym odjazdem pojazdu ze stacji początkowej pasażera, o ile osoba ta wymaga pomocy podczas wejścia i wyjścia na pokład. Pasażer może zgłosić swój planowany przejazd za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta lub w punkcie sprzedaży LE. Warunkiem przejazdu jest uprzedni zakup biletu z miejscówką przeznaczoną dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej lub dla osób na wózku inwalidzkim. (2) Osobom na wózku inwalidzkim poleca się każdorazowe podanie informacji opisanej w poprzednim punkcie w celu: (a) potwierdzenia, że możliwe będzie wejście i wyjście na pokład na stacji, biorąc pod uwagę lokalne warunki (b) dostarczenia wszystkich niezbędnych informacji o wsiadaniu i wysiadaniu pasażera. (3) Przekazując informację o planowanej drodze należy podać: (a) imię i nazwisko pasażera, (b) datę odjazdu i numer połączenia, (c) numer rezerwowanego miejsca,

13 (d) numer telefonu pasażera (4) Pasażer, który zamówił pomoc przy wsiadaniu do pojazdu, zobowiązany jest przyjść przynajmniej 30 minut przed planowanym odjazdem danego połączenia w punkcie sprzedaży LE lub zadzwonić na numer telefonu podany przy przyjęciu rezerwacji. (5) Zapewnienie transportu i pomocy przy wsiadaniu i wysiadaniu osobom o ograniczonej sprawności ruchowej jest darmowe. (6) Przewóz osób na wózku inwalidzkim jest możliwe tylko po wcześniejszej rezerwacji miejsc dla nich przeznaczonych w systemie rezerwacyjnym. W przypadku niewystarczającej ilości lub braku tych miejsc, przejazd nie będzie możliwy. (7) Wózek inwalidzki musi być wyposażony w działający hamulec, w przeciwnym razie jego transport nie będzie możliwy. (8) Transport osób z ograniczoną sprawnością ruchową lub osób na wózku inwalidzkim, wymagającym nieustannej opieki drugiej osoby, jest możliwy jedynie w towarzystwie przewodnika, który będzie towarzyszył takiej osobie podczas całej podróży Przewóz zwierząt (1) Zwierzęta mogą być przewożone za darmo, jako bagaż podręczny, tylko pod nadzorem pasażera i o ile są spełnione warunki zapewniające, że zwierzęta nie zniszczą i nie zabrudzą pojazdu lub innych pasażerów, oraz że nie będą stanowiły zagrożenia dla bezpieczeństwa i zdrowia innych osób i nie będą przeszkadzały innym pasażerom podczas podróży. (2) Pasażer może zabrać ze sobą do pojazdu tylko małe zwierzęta domowe, o ile są umieszczone w klatce przenośnej, koszu czy innym odpowiednim pojemniku z nieprzepuszczalnym dnem i nie zabraniają tego wyjątkowe przepisy prawne. (3) Bez zamkniętego pojemnika można przewozić pojazdem tylko psa przewodnika, psa asystującego lub psa służbowego policji do wykonywania zadań na podstawie ustawy nr 273/2008 Dz.U. o Policji Republiki Czeskiej, z późniejszymi zmianami (dla Republiki Czeskiej) czy ustawy nr 171/1993 Dz.U. o Policji z późniejszymi zmianami (dla Republiki Słowackiej) i innych ustaw prawnych trzeciego Państwa, przez które przejeżdża pojazd na danym połączeniu lub psa służbowego wojska do wykonywania zadań. (4) Suma trzech wymiarów (głębokość, szerokość, wysokość) zamkniętego pojemnika nie może być większa niż 190cm.

14 (5) Psa przewodnika towarzyszącego osobie niewidomej, psa asystującego i psa służbowego policji czy wojska do wykonywania zadań w sensie poprzedniego punktu, nie można wykluczyć z przewozu ani odmówić jego transportu. (6) W pojeździe można za darmo przewozić psa przewodnika i psa asystującego, jeżeli są spełnione następujące warunki: (a) pies podróżuje z osobą, która może okazać dokument stwierdzający niepełnosprawność, legitymację ZTP lub ZTP/P lub podobną legitymacją wydaną na terytorium innego państwa (m.in. ŤZP i ŤZP/S w Republice Słowackiej), (b) pies jest widocznie ubrany w uprząż psa przewodnika lub psa asystującego, (c) pies jest trzymany na smyczy. 6. Transport bagażu (1) Bagaże mogą być przewożone przez pasażera w pojeździe przewoźnika, jako bagaże podręczne w przestrzeni pasażerskiej lub w przestrzeni bagażowej. (2) Wymiar i forma bagażu musi umożliwiać ich łatwe umieszczenie w przestrzeni bagażowej. (3) Z transportu są wykluczone: (a) rzeczy nieporęczne i rzeczy, których nie można bezpiecznie ułożyć w pojeździe, (b) materiały wybuchowe, toksyczne, radioaktywne, żrące, lotne (tzw. rzeczy niebezpieczne), a także rzeczy nieprzyzwoite, (c) rzeczy, które mogą zarazić inną osobę, (d) naładowana broń (nie dotyczy to pasażerów, którzy mają prawo posiadać naładowaną broń na podstawie ustawy i w związku z wykonywanym przez niego zawodem - np. policja, wojsko podczas wykonywania zadań służbowych), (e) inne przedmioty, które mogą zagrozić życiu i zdrowiu osób lub zwierząt i które mogą spowodować szkody na własności lub zagrozić bezpiecznemu funkcjonowaniu transportu publicznego. (4) Pasażer ma prawo do przewozu maksymalnie 3 sztuk bagażu. (5) Przewóz rowerów w przestrzeni bagażowej jest dozwolony w przypadku spełnienia poniższych warunków (a) Wyłącznie pasażer posiadający ważny bilet na dane połączenie, może kupić bilet uprawniający do przewozu roweru. (b) Rowery mogą być transportowane wyłącznie w określonym czasie, na danym połączeniu i do konkretnych destynacji. (c) Ilość miejsc przeznaczonych do przewozu rowerów jest ograniczona i podlega obowiązkowej rezerwacji w systemie rezerwacyjnym LE w miarę dostępności miejsc. Rower może zostać umieszczony wyłącznie w miejscu do tego przeznaczonym przez przewoźnika.

15 (d) Na danym połączeniu w tym samym czasie mogą być przewożone maksymalnie 4 rowery. (e) Za przewóz rowerów jest pobierana opłata zgodna z Taryfą, która jest dostępna na stronie internetowej: (f) W przypadku utraty roweru bądź jego części, pasażer ma prawo do zwrotu kosztów biletu za przewóz roweru oraz wartości roweru bądź jego części. Jeśli wartość roweru bądź jego części nie może zostać jednoznacznie udowodniona, maksymalny zwrot wynosi CZK 1,500, bądź równowartość w EUR lub PLN. Dozwolony jest przewóz rowerów o maksymalnej wartości CZK 20,000, bądź jej równowartość w EUR lub PLN. Ulokowanie roweru w bagażniku jest zapewnione wyłącznie przez kierowcę przewoźnika. (g) Potwierdzeniem zawarcia umowy przewozu roweru jest dokument bagażowy wydany pasażerowi przez przewoźnika po uiszczeniu opłaty za przewóz. Po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji biletu bagażowego, pasażer powinien upewnić się, że wskazane na nim dane są poprawne. Rower zostanie wydany pasażerowi po okazaniu biletu bagażowego. (h) W przypadku uszkodzenia roweru, pasażer ma prawo do rekompensaty za powstałe zniszczenia, której kwota nie może być wyższa od wartości uszkodzonego roweru. (i) Przewoźnik nie odpowiada za uszkodzenie, bądź zagubienie roweru w przypadku, gdy: i. wystąpią okoliczności niezależne od przewoźnika, takie jak: katastrofa naturalna, działanie osób trzecich, ii. zagubienie, bądź uszkodzenie roweru powstało w wyniku działania pasażera iii. pasażer przekazał do przewozu rower o wartości wyższej, niż jest to dozwolone. (6) Suma wszystkich trzech wymiarów dla wszystkich bagażów pasażera (długość, szerokość, wysokość) nie może przekraczać 190cm, a ich wspólna waga nie może przekraczać 30kg. Pasażer jest ograniczony także przestrzenią wyznaczoną do układania bagażu: (a) na półkach nad siedzeniami można umieścić bagaż o maksymalnych wymiarach 27 x 30 x 50 cm, (b) do przestrzeni wyznaczonych do układania bagażu można umieścić bagaż o maksymalnych wymiarach 50 x 90 x 66 cm. (7) Dozwolone wymiary bagażu mogą przekroczyć następujące przedmioty: (a) wózki dziecięce składane, które mogą być transportowane w pojeździe LE, jeżeli osoba podróżuje z dzieckiem od 0-5 lat wieku (włącznie), (b) narty z kijkami, (c) snowboard.

16 (8) Z przyczyn technicznych, bądź w przypadku niewystarczającej ilości miejsca, transport bagażu może zostać niedopuszczony. Decyzja o umieszczeniu lub niedopuszczeniu bagażu w pojeździe przewoźnika jest podejmowana przez osobę odpowiedzialną. (9) Trzymanie bagażu na siedzeniu lub w przestrzeni wspólnej jest zakazane. (10) Pasażer jest odpowiedzialny za nadzór nad bagażem, zapewnienie bezpiecznego obchodzenia się z nim i wszelkie szkody wynikające z przewozu. (11) W przypadku, gdy pasażer zabierze do pojazdu rzecz wykluczoną z przewozu, nie będzie on mógł kontynuować dalszej jazdy, a jego bilet stanie się nieważny. W tym przypadku pasażer nie ma prawa do jakiegokolwiek odszkodowania. (12) Pasażer jest zobowiązany umożliwić osobie odpowiedzialnej kontrolę bagażu i jego zawartość w celu stwierdzenia, czy bagaż odpowiada RUP i czy można go przewieźć. Jeżeli pasażer nie pozwoli osobie odpowiedzialnej skontrolować bagażu, zostanie on wykluczony z przewozu, a jego bilet uprawniający go do jazdy stanie się nieważny. W tym przypadku pasażer nie ma prawa do jakiegokolwiek odszkodowania Odpowiedzialność przewoźnika za bagaż w przestrzeni bagażowej (1) Pasażer może domagać się protokołu o zagubieniu, kradzieży lub uszkodzeniu bagażu od osoby odpowiedzialnej niezwłocznie po przyjeździe pojazdu do stacji docelowej. Osoba odpowiedzialna jest zobowiązana do pisemnego potwierdzenia stopnia uszkodzenia czy zagubienia bagażu. (2) Protokół wraz z kopią biletu i kopią dokumentu przewozu bagażu (jeżeli został wydany) musi zostać wysłany drogą pisemną, nie później niż do 6 miesięcy od zdarzenia na adres: TURBOTIGER.EU, ul. Warszawska 21/7, Katowice. (3) W przypadku utraty bagażu, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie udokumentowanej wartości za stracony bagaż, lecz maksymalnie w kwocie 5000Kč lub równowartości tej kwoty w walucie EUR lub PLN, o ile inne obowiązujące przepisy prawne nie stanowią inaczej. (4) Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie przewożonego bagażu, jeżeli: (a) pasażer nie jest w stanie okazać ważnego dokumentu poświadczającego prawo do przewozu bagażu, (b) bagaż został niewłaściwie zabezpieczony,, (c) pasażer przekazał do przewozu bagaż o większej wartości, niż jest to dozwolone, (d) nastały okoliczności niezależne od przewoźnika, np. klęska żywiołowa, działanie osób trzecich,

17 (e) szkody powstały na skutek zachowania pasażera. 7. Postanowienia końcowe 7.1. Strefa czasowa (1) Wszystkie czasy w rozkładzie jazdy i w systemie rezerwacyjnym są wymienione w czasie środkowoeuropejskim, jeżeli nie jest określone inaczej Urazy, uszkodzenie lub zniszczenie mienia pasażerów (1) Jeżeli z winy przewoźnika w pojeździe doszło do zranienia pasażera lub zniszczenia jego rzeczy osobistych, może on żądać odszkodowania drogą pisemną na adres LE lub przewoźnika Rzeczy zagubione (1) Jeżeli pasażer jest przekonany o zagubieniu swoich rzeczy osobistych w pojeździe, może zgłosić się do osoby odpowiedzialnej w którymkolwiek punkcie sprzedaży LE lub za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta LE i poprosić o rozpoczęcia poszukiwań zagubionej rzeczy. (2) Wnioskując o rozpoczęcie poszukiwań zagubionej rzeczy, w celu szybkiego jej odnalezienia, powinno się podać następujące informacje: (a) dokładny opis zagubionej rzeczy, (b) okoliczności utraty rzeczy, (c) numer połączenia, (d) stację początkową i docelową, (e) informacje kontaktowe (imię, nazwisko, numer telefonu, , adres), za pośrednictwem których pasażer zostanie poinformowany o odnalezieniu rzeczy. (3) Jeżeli zagubiona rzecz zostanie odnaleziona, zostanie ona wydana na podstawie danych osobowych lub okazanego upoważnienia do odbioru rzeczy, opisu znaków szczególnych rzeczy, czasu, miejsca i okoliczności straty. (4) Jeżeli zagubiona rzecz nie znajdzie się w terminie do 14 dni od rozpoczęcia poszukiwań, może zostać uznana za straconą i jej poszukiwanie zostanie zakończone.

18 (5) Jeżeli rzecz zostanie znaleziona po ukończonym kursie, a pasażer nie poprosił o rozpoczęcie poszukiwań, zostanie ona potraktowana zgodnie z obowiązującym prawem i przepisami dotyczącymi obchodzenia się z rzeczami zagubionymi Skargi i sugestie (1) Wszystkie skargi, uwagi i sugestie pasażerów można przekazać za pośrednictwem: (a) pisemnej informacji wysłanej na adres przewoźnika, (b) wiadomości wysłanej na adres: info@le.cz, (c) pisemnej informacji na adres: LEO Express a.s., Řehořova 4, , Praha 3 - Žižkov, Česká republika. (2) Skargi są rozpatrywane przez dział reklamacji w terminie nie później, niż do 30 dni od otrzymania skargi, a o decyzji pasażer zostanie poinformowany pisemnie na adres pocztowy lub elektronicznie za pośrednictwem wiadomości . W poważniejszych przypadkach LE i przewoźnik mają prawo do przedłużenia terminu o kolejne 30 dni. (3) LE i przewoźnik odpowiadają na uwagi oraz sugestie w formie pisemnej lub elektronicznej tylko w uzasadnionych sytuacjach. Termin odpowiedzi nie jest w tym przypadku ustanowiony. (4) Konsument, zgodnie z ustawą nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumenta, ma prawo do pozasądowego rozwiązania konsumenckich sporów z umowy o transporcie zawartej z przewoźnikiem. Uprawnionym organem do pozasądowego rozwiązywania konsumenckich sporów jest Czeska Inspekcja Handlowa ( Relacja pomiędzy pasażerem i LE (1) W związku z zawarciem przez pasażera umowy przewozu z przewoźnikiem, w czasie jej trwania i w przypadku zmiany lub jej zakończenia, pasażerowi nie przysługują żadne bezpośrednie prawa wobec LE. LE jest sprzedawcą biletów przewoźnika w przypadku pośrednictwa w sprzedaży tych biletów. W innym przypadku działa wobec pasażera w imieniu przewoźnika (w szczególności w przypadku określonych praw pasażera wobec przewoźnika wynikających z umowy przewozu i w przypadku prawa pasażera do odszkodowania z powodu opóźnienia połączenia, itd.) 7.6. Okres obowiązywania (1) RUP obowiązuje od r. do czasu wydania i opublikowania nowego RUP.