WARUNKI TARYFOWE I ZASADY SPRZEDAŻY DOKUMENTÓW PRZEWOZU NA POCIĄGI KOMERCYJNE URUCHAMIANE PRZEZ FPK S.A., W KTÓRYCH OBOWIĄZUJĄ CENY GLOBALNE

Transkrypt

1 1 WARUNKI TARYFOWE I ZASADY SPRZEDAŻY DOKUMENTÓW PRZEWOZU NA POCIĄGI KOMERCYJNE URUCHAMIANE PRZEZ FPK S.A., W KTÓRYCH OBOWIĄZUJĄ CENY GLOBALNE

2 2 Przepisy ogólne 1. Podstawa prawna przewozu: Umowa w sprawie agencyjnej sprzedaży dokumentów przewozu (biletów) nr BHC2b /2012/FPK /1 z dnia 28 maja 2012 r. 2. Zakres przedmiotowy: Niniejsze warunki stosowane są przy odprawie podróżnych na przejazd pociągami i wagonami bezpośrednimi w komunikacji międzynarodowej, uruchamianymi przez FPK S.A., objętymi cenami globalnymi. Wykaz pociągów i wagonów bezpośrednich zawiera Załącznik nr 1. Przepisy szczególne 1. Odprawa podróżnych: 1) odprawa podróżnych możliwa jest wyłącznie poprzez elektroniczny system rezerwacji miejsc, 2) nie dokonuje się odprawy podróżnych na podstawie biletów wydawanych manualnie, 3) pociągi komercyjne objęte są obowiązkową rezerwacją miejsc, 4) miejsca na przejazd pociągami i wagonami bezpośrednimi w komunikacji międzynarodowej, uruchamianymi przez FPK S.A. i objętymi systemem cen globalnych dostępne są, w obu kierunkach, w systemie Ekspress Osoby uprawnione i warunki taryfowe: Wykaz taryf zawiera Załącznik nr 2. Zasady korzystania z taryf specjalnych określone są odpowiednio w ust Opłaty: Opłaty globalne zawierają w sobie opłatę za przejazd oraz miejsce rezerwowane. Cena biletu określona jest w EURO, a opłata za przejazd uiszczana jest w walucie kraju zakupu biletu wg kursu walut obowiązującego w dniu zakupu biletu. 4. Dokumenty przewozu: 1) bilety wydawane są wyłącznie w komunikacji międzynarodowej na przejazd ze stacji jednego kraju do stacji innego kraju, znajdujących się na drodze przejazdu pociągu, 2) nie wydaje się biletów na przejazd wewnątrz jednego kraju, 3) podróżnym zamierzającym skorzystać z przejazdu pociągiem lub w wagonie bezpośrednim, o którym mowa w Załączniku nr 1, w kasie Spółki PKP Intercity S.A. (PKP IC) sprzedaje się bilety z ceną globalną, 4) na przejazd tam i z powrotem wydaje się dwa oddzielne bilety: a) jeden na przejazd tam, b) drugi na przejazd z powrotem, 5) na jednym blankiecie może być odprawiona jedna osoba, 6) przy sprzedaży biletów obowiązuje 60-dniowy termin przedsprzedaży, 7) bilet z ceną globalną ważny jest na przejazd w dniu, pociągu, wagonie i na miejscu na nim wskazanym. 5. Przerwy w podróży Na podstawie biletów z ceną globalną nie dopuszcza się przerw w podróży. 6. Zmiana umowy przewozu 1) zmiana umowy przewozu (wymiana biletu) może być dokonana (o ile dana taryfa to przewiduje) wyłącznie w kasie biletowej w kraju, w którym bilet był zakupiony i tylko w przypadku przedłożenia przez podróżnego całkowicie niewykorzystanego biletu w zakresie: a) zmiany pociągu,

3 3 b) zmiany kategorii miejsca, c) stacji wyjazdu lub przeznaczenia, 2) podróżny otrzymuje nowy bilet, przy czym, jeżeli nowy bilet jest: a) tańszy od pierwotnie wydanego podróżny otrzymuje zwrot różnicy opłat pomiędzy nowym i pierwotnym biletem, b) droższy od pierwotnego biletu podróżny uiszcza różnicę opłat pomiędzy nowym i pierwotnym biletem, 3) nie wydaje się duplikatów biletów. 7. Odstąpienie od umowy przewozu (zwrot należności): 1) zwrotu należności dokonuje się: a) tylko za bilety całkowicie niewykorzystane, b) za bilety przedłożone w kasie do 6 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wyjazdu wskazanej na bilecie, c) wyłącznie w kasie kraju zakupu biletu, 2) przy zachowaniu warunków wymienionych w pkt. 1 wysokość zwrotu wynosi 100% należności. Kasjer zobowiązany jest zwolnić miejsce w systemie. Jeżeli z przyczyn technicznych nie ma możliwości zwolnienia miejsca w systemie, informację o tym fakcie należy niezwłocznie zgłosić do FPK S.A. fax: , 3) zwrot należności za bilety nie przysługuje w przypadku, gdy: a) bilet został przedłożony do zwrotu w terminie późniejszym niż 6 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wyjazdu wskazanej na bilecie, b) podróżny zażąda zwrotu należności za bilet częściowo niewykorzystany, c) przedłożony do zwrotu bilet jest zniszczony w stopniu uniemożliwiającym odczytanie danych (tj. któregokolwiek zapisu lub zabezpieczenia). 8. Rezygnacja z przejazdu: 1) jeżeli podróżny rezygnuje z przejazdu z powodów niezależnych od przewoźnika, wówczas bilet na niewykorzystanym odcinku traci ważność. W celu wznowienia podróży należy zakupić nowy bilet, 2) jeżeli podróżny rezygnuje z przejazdu na odcinku PKP IC na podstawie biletu zakupionego w innym kraju, wówczas: a) przestrzegając terminu zwrotu, o którym mowa w ust. 7 pkt 1 lit. b, musi przedłożyć bilet w kasie lub u upoważnionego pracownika, w celu poświadczenia go o niewykorzystaniu, b) na bilecie kasjer lub upoważniony pracownik nanosi adnotację o całkowitym niewykorzystaniu biletu, zawierającą dzień, miesiąc, rok i godzinę przedłożenia biletu, c) wskazane na bilecie miejsce kasjer zobowiązany jest zwolnić w systemie. Zwrotu należności podróżny może dochodzić w drodze reklamacji. 9. Taryfy specjalne: Na przejazd pociągami objętymi systemem cen globalnych oferowane są następujące taryfy specjalne: dorosły Senior i Senior-Single dla podróżnych powyżej 60 roku życia; młodzież Junior i Junior-Single dla podróżnych w wieku lat. Odprawa podróżnych wg ww. taryf specjalnych odbywa się na podstawie dokumentu tożsamości potwierdzającego wiek podróżnego. Ulga udzielana jest na przejazd we wszystkich klasach wagonów. Uwaga: Taryfy specjalne Senior, Senior-Single, Junior i Junior Single nie są stosowane przy odprawie podróżnych od/do stacji na terenie Białorusi na całą drogę przewozu. Ww. ulgi stosowane są przy tranzytowym przejeździe przez terytorium Białorusi.

4 4 10. Dzieci: 1) podróżny ma prawo przewieźć ze sobą bezpłatnie jedno dziecko w wieku do lat 4, dla którego nie żąda się oddzielnego miejsca, z wyjątkiem przejazdów dzieci w wagonach Luks, 2) jeżeli z dorosłym podróżuje więcej niż jedno dziecko w wieku poniżej 4 lat, dla których nie żąda się oddzielnego miejsca, jedno z nich podróżuje nieodpłatnie, pozostałym wydawane są bilety z ulgą 50% wg taryfy Dziecko (kod taryfowy 73 ), 3) dzieciom podróżującym indywidualnie w wieku: a) do 4 lat (3,99), dla których nie żąda się oddzielnego miejsca nie wydaje się biletu, b) do lat 4 (3,99), dla których żąda się oddzielnego miejsca oraz od 4 do 12 lat (11,99) wydaje się bilet z ulgą 50% wg taryfy Dziecko (kod taryfowy 73 ), 4) przejazd w wagonach klasy Luks : a) na podstawie biletu wydanego wg taryfy dorosły Single (kod taryfowy 72 ) podróżny ma prawo przewieźć nieodpłatnie nie więcej niż dwoje dzieci w wieku do lat 12, b) na miejscu kategorii Double : - nie jest dozwolony bezpłatny przewóz dziecka, dla którego nie żąda się oddzielnego miejsca, - jedna osoba dorosła ma prawo przewieźć jedno dziecko w wieku do lat 12, które obowiązkowo zajmuje oddzielne miejsce. Dziecku wydawany jest bilet wg taryfy Dziecko (kod taryfowy 73 ). 11. Młodzież: Młodzieży w wieku od 12 do 26 lat (25,99) wydaje się bilety z ulgą 30% wg taryfy Junior lub Junior Single (kod taryfowy 86 ), na podstawie dokumentu tożsamości potwierdzającego wiek podróżnego. 12. Senior: Osobom w wieku powyżej 60 roku życia wydaje się bilety z ulgą 30% wg taryfy Senior lub Senior-Single (kod taryfowy 78 ), na podstawie dokumentu tożsamości potwierdzającego wiek podróżnego. 13. Przejazdy w wagonach klasy Luks : 1) przy przejeździe w wagonie klasy Luks (biznes) na każde miejsce wydawany jest oddzielny bilet, 2) na przejazd na miejscu kategorii 1/1 Single wydawany jest bilet dla jednego dorosłego podróżnego w przedziale. Podróżny ma prawo przewieźć ze sobą nieodpłatnie nie więcej niż 2 dzieci w wieku do lat 12, 3) na przejazd na miejscu kategorii 1/2 Double wydawane są bilety dla: a) jednego dorosłego podróżnego (drugie miejsce w tym przedziale jest przeznaczone do wolnej sprzedaży) w tym przypadku bezpłatny przewóz dziecka w wieku do lat 4, niezajmującego oddzielnego miejsca, nie jest dozwolony, b) jednego dorosłego i dziecka do 12 lat, które obowiązkowo zajmuje oddzielne miejsce i otrzymuje bilet wg taryfy Dziecko (kod taryfowy 73 ), 4) przejazd dzieci w wagonach klasy Luks odbywa się na zasadach określonych w ust. 10 pkt Przewóz psów, małych zwierząt domowych i ptaków: 1) przewóz psów, małych zwierząt domowych i ptaków jest dozwolony w dowolnej klasie, w tym w klasie Luks (biznes), pod warunkiem wykupienia wszystkich miejsc w przedziale, 2) za przewóz psów, małych zwierząt domowych i ptaków nie jest pobierana opłata dodatkowa, 3) przewóz: a) małych zwierząt domowych i ptaków jest możliwy pod warunkiem, że umieszczone są one w klatkach, skrzynkach, koszach lub innych przeznaczonych do tego celu pojemnikach, wykluczających uszkodzenie lub zabrudzenie wagonu lub bagażu podręcznego. Pojemniki muszą być umieszczone w miejscu przeznaczonym na bagaż podręczny, b) dopuszcza się przewóz nie więcej niż jednego psa lub nie więcej niż jednego pojemnika ze zwierzęciem w przedziale. Psy mogą być przewożone na smyczy i w kagańcu, ale pod nadzorem podróżnego, 4) przewóz zwierząt innych niż te, o których mowa w pkt 1, nie jest dozwolony,

5 5) odpowiedzialność za szkody spowodowane przez zwierzęta ponosi przewożący je podróżny. 15. Przejazdy pracowników kolei: W pociągach komercyjnych nie są honorowane nw. bilety: 1) OSŻD (służbowe i jednorazowe), 2) FIP (służbowe i prywatne), 3) ulgowe, wydane według przepisów wewnętrznych. 16. Przewozy zorganizowanych grup podróżnych: W kasach PKP IC nie dokonuje się odprawy grup podróżnych. 17. Odprawa w pociągu: Odprawa podróżnych w pociągu nie jest dozwolona Przewóz rzeczy: 1) każdy podróżny ma prawo przewozić jako bagaż podręczny rzeczy osobiste i przedmioty niezbędne w podróży, 2) bezpłatnie podróżny ma prawo przewozić łatwe do przenoszenia przedmioty (bagaż podręczny), jeżeli nie jest to niezgodne z przepisami celnymi lub administracyjnymi, 3) ogólna masa bagażu podręcznego, który może być przewożony bezpłatnie w wagonie: a) klasy 2 nie może przekraczać: 35 kg dla osoby dorosłej na każdy bilet, 15 kg dla dzieci do lat 12 na każdy bilet., b) klasy 1 (również w wagonie Luks ): w przedziale Single nie więcej niż 100 kg bagażu podręcznego w jednym przedziale (za wyjątkiem pociągu Talgo, kursującego w relacji Moskwa-Warszawa-Berlin-Warszawa-Berlin dopuszczalna waga bagaż podręcznego 50 kg), w przedziale Double nie więcej niż 50 kg bagażu podręcznego do każdego biletu, 4) ogólne wymiary (suma trzech wymiarów) jednej sztuki bagażu podręcznego nie powinny przekraczać 200 cm (np. 100x40x60 cm), 5) jako bagaż podręczny może być przewożone: a) wyposażenie narciarskie w pokrowcu (jedna para nart z kijkami lub snowboard), b) złożony rower, c) wózek inwalidzki (jeśli pociągiem podróżuje osoba niepełnosprawna), d) składany wózek dziecięcy (przy przewozie dziecka do lat 4), 6) nie jest dozwolony przewóz: a) rzeczy, które mogą uszkodzić, zanieczyścić wagon; b) rzeczy i substancji łatwopalnych; c) substancji wybuchowych, żrących, radioaktywnych i trujących; d) nabitej broni palnej; e) rzeczy szkodliwych dla zdrowia, cuchnących lub o przykrym zapachu; f) rzeczy zabronionych do przewozu przepisami celnymi, 7) odpowiedzialność za bagaż podręczny, w tym za szkody powstałe w wyniku jego przewozu, ponosi podróżny. 19. Reklamacje: Podróżny lub osoba uprawniona może złożyć reklamację nie później niż w ciągu jednego miesiąca po odjeździe pociągu u jednej ze Stron. Do reklamacji dotyczących wypłaty środków pieniężnych należy załączyć wniosek i dokumenty przewozu (bilety) w oryginale. FPK S.A. rozpatruje wszelkie reklamacje wynikające z nienależytego wykonania Umowy przewozu, w tym dotyczące szkód poniesionych przez podróżnego wskutek opóźnienia lub odwołania pociągu.

6 6 Reklamacje dotyczące przypadków opóźnienia lub odwołania pociągu należy kierować na adres: FPK S.A., ul. Maszy Porywajewoj 34, Moskwa. Reklamacje dotyczące przypadków innych niż opóźnienie lub odwołanie pociągu należy kierować do Centrum rozliczeń za przewozy międzynarodowe Żeldorrascet OAO RZD na adres: ul. Nowaja Basmannaja 28 str.2, Moskwa. 20. Wykaz załączników: Załącznik nr 1 Wykaz pociągów i wagonów bezpośrednich, do których odnoszą się niniejsze Warunki Załącznik nr 2 Taryfy

7 7 Wykaz pociągów i wagonów bezpośrednich, do których odnoszą się niniejsze Warunki* Załącznik nr 1 1. Pociągi międzynarodowe: Nr pociągu Relacja 17/18 Moskwa Nicea lub Nicea Moskwa 23/24 Moskwa Berlin Paryż lub Paryż Berlin Moskwa 21/22 Moskwa Praha lub Praha Moskwa 13/14** Moskwa Berlin lub Berlin Moskwa 2. Międzynarodowe wagony bezpośrednie: Nr pociągu Droga przebiegu 21/22 Moskwa Wiedeń lub Wiedeń Moskwa 21/22 Sankt Petersburg Wiedeń lub Wiedeń Sankt Petersburg 21/22 Sankt Petersburg Praha lub Praha Sankt Petersburg * Wykaz pociągów i wagonów bezpośrednich może być zmieniony zgodnie z rozkładem jazdy międzynarodowych pociągów pasażerskich. ** Pociąg wyposażony w przedział dostosowany dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej.

8 8 Załącznik nr 2 Taryfy Nazwa taryfy Kod taryfowy Osoby uprawnione Ulga Dorosły 72 - zakup 2 miejsc przez jednego podróżnego Dorosły Single + możliwość nieodpłatnego przewozu dwojga 72 dzieci w wieku do 12 lat w wagonie klasy - Luks (biznes) Dziecko 73 dzieci w wieku od 4 do 12 lat 50% Młodzież Junior 86 osoby w wieku od 12 do 26 lat 30% Młodzież Junior-Single 86 osoby w wieku od 12 do 26 lat zakup wszystkich miejsc w przedziale przez jednego 30% podróżnego Dorosły Senior 78 osoby w wieku powyżej 60 lat 30% Dorosły Senior Single 78 osoby w wieku powyżej 60 lat zakup 2 miejsc przez jednego podróżnego 30%